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Proyecto Final - CYA.
Proyecto Final - CYA.
Proyecto Final - CYA.
3. Prepara una charla con una duración de entre 5 y 10 minutos, en la que expliques a
los empleados de la empresa la importancia de los elementos que componen la
comunicación oral presencial y cómo evitar o eliminar las barreras más comunes que
aparecen en esta. Grábala para que los trabajadores puedan consultarla en un futuro.
Estimados empleados,
Las barreras más comunes en la comunicación oral son el ruido y las distracciones
visuales. Esto puede incluir ruidos como el tráfico en la calle o las personas hablando en la
oficina, y distractores visuales como la presencia de dispositivos móviles o los movimientos
de la gente cerca de nosotros. Para evitar estas barreras, es importante elegir un lugar
tranquilo para hablar, donde no haya ruidos, y minimizar las distracciones visuales.
Otra barrera que puede surgir es el lenguaje utilizado. Cada persona tiene su propio estilo
de comunicación y a veces es difícil entender lo que el otro está diciendo. Si alguien no
entiende algo, es importante pedir aclaraciones o repetir la información de una manera
diferente para asegurarse de que se esté entendiendo.
El tono de voz también puede ser una barrera. Si estamos preocupados, ansiosos o
agresivos, esto puede influir en la forma en que los demás nos perciben y cómo responden
a nuestras palabras. Es importante cuidar nuestro tono de voz y tratar de mantener una
comunicación cordial y respetuosa.
Por último, otra barrera que puede surgir es la falta de atención. Si no prestamos atención a
lo que se está diciendo, podemos perder información importante y equivocarnos en la
interpretación del mensaje. Para evitar esto, debemos prestar atención mientras se habla y
evitar distracciones.
● Video _01
● ● Video _02
● Plan de dirección:
➔ Establecer la visión y misión de la empresa
➔ Desarrollar una estructura de liderazgo efectiva
➔ Establecer políticas y procedimientos
➔ Fomentar una cultura
● Planificación:
➔ Análisis del mercado
➔ Establecimiento de objetivos y metas
➔ Desarrollo de estrategias
➔ Planificación financiera
➔ Planificación de recursos humanos
● Organización:
➔ Diseño organizacional
➔ Asignación de recursos
➔ Establecimiento de equipos de trabajo
➔ Delegación de autoridad
● Control:
➔ Establecimiento de indicadores clave de desempeño
➔ Monitoreo y seguimiento
➔ Control de calidad
➔ Evaluación de riesgos
● Organigrama:
● Plan de comunicación:
➔ Comunicación interna:
- Reuniones regulares
- Flujo de información descendentes
- Comunicación ascendente
- Uso de herramientas colaborativas
➔ Comunicación externa:
- Estrategia de marketing
- Presencia en medios digitales
- Relaciones públicas
- Participación en eventos y conferencias
● Logotipo:
- Descripción y uso correcto del logotipo de la empresa.
- Versiones permitidas del logotipo (a color, en blanco y negro, en escala de
grises).
- Tamaños mínimos y máximos para garantizar la legibilidad.
- Espacios de seguridad que deben mantenerse alrededor del logotipo.
● Colores corporativos:
- Paleta de colores utilizados en la identidad corporativa.
- Códigos de color Pantone, CMYK y RGB para asegurar la coherencia en la
reproducción.
- Usos adecuados de cada color y combinaciones permitidas.
● Tipografía:
- Fuentes tipográficas utilizadas en la comunicación de la empresa. -
Familias de fuentes para diferentes aplicaciones (títulos, textos, etc.). -
Tamaños de fuente recomendados para garantizar la legibilidad.
● Estilo visual:
- Estilo de fotografía o ilustraciones utilizado para representar la empresa. -
Directrices de composición y encuadre.
- Filtros o efectos visuales específicos a utilizar.
● Papelería corporativa:
- Diseño de tarjetas de presentación, membretes, sobres y otros materiales
impresos.
- Especificaciones de formato, tamaño, disposición y colores.
● Comunicación digital:
- Pautas para la aplicación de la identidad corporativa en el sitio web, redes
sociales y correos electrónicos.
- Uso de imágenes, iconos y gráficos en línea con la identidad de la marca. ●
Aplicaciones especiales:
- Consideraciones para la identidad corporativa en publicidad exterior,
señalización y vehículos de la empresa.
- Directrices para uniformes y vestimenta del personal.
● Ejemplos de uso correcto e incorrecto:
- Muestra visual de aplicaciones correctas e incorrectas de la identidad
corporativa.
- Ejemplos de cómo no utilizar el logotipo o los elementos visuales de manera
inapropiada.
12. Añade al plan de comunicación un pequeño manual de estilo para redacción de
escritos en la empresa, en el que se reflejen las normas ortográficas y gramaticales
más importantes, así como cuáles son las etapas para la elaboración de un texto. ●
Introducción:
- Importancia de la redacción efectiva en la comunicación empresarial. -
Objetivos del manual de estilo para garantizar la coherencia y calidad de los
escritos.
● Normas ortográficas y gramaticales:
- Reglas básicas de ortografía y puntuación.
- Uso adecuado de mayúsculas y minúsculas.
- Reglas de concordancia y conjugación verbal.
- Pautas para la acentuación correcta.
Virginia Díaz - Silvia Sánchez - Rocio Rodriguez - Arantxa Ramirez
● Estructura de un texto:
- Etapas para la elaboración de un texto:
a) Planificación: Definir el propósito del texto, identificar al público objetivo y establecer los
objetivos de comunicación.
b) Investigación: Recolectar información relevante y fuentes confiables. c) Organización:
Estructurar el texto de manera lógica y coherente, utilizando introducción, desarrollo y
conclusión.
d) Redacción: Escribir el contenido del texto teniendo en cuenta la claridad, la concisión y el
tono adecuado.
e) Revisión: Corregir errores, mejorar la fluidez y asegurar la coherencia y cohesión del
texto.
f) Edición: Realizar una última revisión para garantizar la corrección gramatical y ortográfica.
● Estilo de redacción:
- Uso de un lenguaje claro y conciso.
- Evitar jergas y tecnicismos innecesarios.
- Mantener una estructura de párrafos clara y coherente.
- Utilizar frases afirmativas y activas en lugar de pasivas.
● Vocabulario y expresiones:
- Uso de un vocabulario adecuado al contexto empresarial.
- Evitar repetición excesiva de palabras o términos.
- Uso correcto de sinónimos y antónimos.
- Evitar el uso de clichés y expresiones ambiguas.
● Presentación y formato:
- Uso correcto de mayúsculas y minúsculas.
- Puntuación adecuada y uso de comillas y guiones.
- Uso adecuado de negritas, cursivas y subrayados.
- Respetar las normas de citas y referencias.
● Ejemplos y recomendaciones:
- Proporcionar ejemplos de redacción correcta e incorrecta.
- Recomendaciones para la escritura de correos electrónicos, informes,
propuestas y otros documentos específicos de la empresa.
[Nombre de la Empresa]
Comunicación Interna
Fecha: [Fecha]
De: [Remitente]
Para: [Destinatarios]
Estimados/as [Destinatarios],
Espero que esta comunicación les encuentre bien. En [Nombre de la Empresa], nos
complace mantenerlos informados sobre los acontecimientos y novedades relevantes para
el desarrollo de nuestras actividades.
Saludos cordiales,
[Remitente]
[Cargo o Departamento]
[Nombre de la Empresa]
[Nombre de la Empresa]
Comunicación Externa
Fecha: [Fecha]
De: [Remitente]
Para: [Destinatarios externos]
Estimado/a [Destinatario/a],
Si tiene alguna pregunta o desea obtener más información, no dude en ponerse en contacto
con nosotros a través de los canales mencionados a continuación.
Atentamente,
[Remitente]
[Cargo o Departamento]
[Nombre de la Empresa]
[Nombre de la Empresa]
Comunicación con la Administración Pública
Fecha: [Fecha]
De: [Remitente]
Para: [Nombre de la Institución/Gobierno]
20.Comprueba cuáles son los requisitos que debe cumplir la empresa FINANCIAL
WARRIORS, SA para adherirse a un sistema de arbitraje.
Para que la empresa FINANCIAL WARRIORS, SA pueda adherirse a un sistema de
arbitraje, es necesario cumplir con ciertos requisitos.
1. Acuerdo de arbitraje: La empresa debe contar con un acuerdo de arbitraje válido y
vinculante que establezca que cualquier disputa o conflicto que surja entre la
empresa y sus clientes o partes relacionadas se resolverá mediante arbitraje.
2. Consentimiento informado: Todos los clientes y partes relacionadas deben dar su
consentimiento informado y por escrito para someterse al arbitraje en caso de
disputas. Esto puede estar incluido en los contratos, acuerdos de servicio u otros
documentos legales relevantes.
3. Selección de un organismo de arbitraje: La empresa debe seleccionar y adherirse a
un organismo de arbitraje reconocido y confiable. Este organismo será responsable
de administrar y supervisar los procedimientos de arbitraje, así como de designar a
los árbitros encargados de resolver las disputas.
4. Honorarios y costos: La empresa debe estar dispuesta a cubrir los honorarios y
costos asociados con el proceso de arbitraje, que incluyen los honorarios del
organismo de arbitraje y los honorarios de los árbitros. Estos costos pueden variar
según el organismo de arbitraje y la naturaleza de la disputa.
5. Compromiso con el cumplimiento de la decisión arbitral: La empresa debe
comprometerse a cumplir con las decisiones y premios emitidos por el tribunal
arbitral. Esto implica acatar las resoluciones y tomar las medidas necesarias para
resolver las disputas de acuerdo con lo establecido en el laudo arbitral.
6. Transparencia y confidencialidad: La empresa debe respetar los principios de
transparencia y confidencialidad en el proceso de arbitraje, protegiendo la
información y los detalles confidenciales relacionados con las disputas.
21. Realiza una simulación de mediación y otra de arbitraje. Grábalas para que
puedan verlas en un futuro todos los empleados.
● Video _02
● Simulación de Mediación:
Personas involucradas:
Silvia: Empleada insatisfecha con las condiciones de trabajo.
● Simulación de Arbitraje:
Personas involucradas:
Silvia: Empleada insatisfecha con las condiciones de trabajo.
Virginia: Gerente de Silvia.
Rocío: Árbitro neutral.
Arantxa: Observadora.
[Rocío, el árbitro, se reúne con Silvia y Virginia en una sala de reuniones.]
❖ Rocío: Buenos días, Silvia y Virginia. Como árbitro, mi función es escuchar sus
argumentos y tomar una decisión justa y equitativa. Entiendo que tienen diferencias
respecto a las condiciones de trabajo. ¿Están de acuerdo en someterse a este
arbitraje?
● Silvia y Virginia: Sí, estamos de acuerdo.
❖ Rocío: Silvia, te daré la oportunidad de presentar tus preocupaciones y argumentos.
[Silvia presenta sus inquietudes y argumentos de manera clara y concisa.]
❖ Rocío: Gracias, Silvia. Ahora, Virginia, te concedo el tiempo para responder a los
argumentos presentados.
● Seguimiento y retroalimentación:
○ Seguimiento regular: Mantén una comunicación constante con los clientes
para brindarles actualizaciones sobre su situación financiera y cambios
relevantes.
○ Evaluación de satisfacción: Realiza encuestas de satisfacción periódicas para
recopilar la retroalimentación de los clientes y mejorar continuamente el
servicio.
○ Aprendizaje continuo: Utiliza la retroalimentación de los clientes para
identificar áreas de mejora y proporcionar un servicio aún más efectivo. ●
Confidencialidad y protección de datos:
○ Confidencialidad: Asegúrate de que toda la información proporcionada por los
clientes se mantenga confidencial y se utilice únicamente con fines
autorizados.
○ Cumplimiento normativo: Cumple con todas las regulaciones y leyes de
protección de datos aplicables para garantizar la seguridad de la información
del cliente.
● Resolución de problemas y reclamaciones:
○ Proactividad: Aborda de manera oportuna y eficiente cualquier problema o
reclamación que pueda surgir, brindando soluciones adecuadas.
○ Escalado: Establece un proceso claro de escalado de problemas para
garantizar que las preocupaciones de los clientes sean atendidas y resueltas
en un tiempo razonable.
23. Pon en práctica algunas técnicas para la gestión de calidad.
1. Análisis FODA: permite conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas de la organización. Esto ayuda a establecer un plan de acción para
mejorar la calidad.
2. Diagrama de Ishikawa: también conocido como "diagrama de espina de pescado" o
"diagrama de causa-efecto", este tipo de diagrama permite identificar las causas de
un problema y visualizarlas de manera clara y ordenada.
3. Control estadístico de procesos (SPC): es un conjunto de técnicas que permiten
medir y controlar los procesos de producción, asegurando que los productos o
servicios cumplan con las especificaciones y requisitos establecidos.
4. Análisis de Pareto: este análisis se utiliza para determinar cuáles son los problemas
o defectos más comunes y cuáles son las causas principales de los mismos.
26. Consulta las páginas web de Correos y de entidades privadas para gestionar la
correspondencia de la empresa. Elige el sistema que más convenga al modelo de
negocio creado.
● Nosotras hemos elegido Correos ya que es una entidad que ofrece una amplia gama
de servicios postales y servicios de paqueteria.
27. Realiza en el plan de comunicación un pequeño manual donde se explique cuál es
el método de archivo elegido.
● En nuestra empresa, nosotras hemos elegido el método de archivo alfabético por
temas, también conocido como archivo alfabético de asuntos o archivo por
categorías. Este método permite agrupar los documentos relacionados por temas o
categorías, lo que facilita la búsqueda y recuperación de información.
28. Da de alta una cuenta de correo con tu nombre y primera inicial de tu apellido
añadiendo el nombre de tu departamento en la empresa.
Por ejemplo: dolores.h.dep.cliente@gmail.com
● svra.atencionalcliente@gmail.com
● Este es nuestro correo electrónico con nuestras iniciales y en el departamento que
estamos.