GESTION OPERATIVA BARBERIA SPANKIES

INTRODUCCIÓN

"En nuestra barbería, la tradición se fusiona con la modernidad para

ofrecer una experiencia única de cuidado personal para caballeros. Con
un equipo de barberos expertos y apasionados, nos esforzamos por
brindar cortes de cabello y cuidado facial excepcionales, en un
ambiente acogedor que celebra el arte del estilo masculino. Nuestra
atención meticulosa a los detalles, combinada con productos de alta
calidad, garantiza que cada cliente salga sintiéndose renovado y con un
look impecable. Bienvenido a un espacio donde la elegancia y el buen
gusto se encuentran con la destreza y la atención personalizada."

PLANEACIÓN

Una planificación empresarial sólida combina todos estos elementos

para lograr un crecimiento sostenible, una posición competitiva sólida y
la construcción de una marca de renombre en el sector de la barbería.

 Definición de la propuesta de valor: Establecer qué hace única a

tu barbería, ya sea por servicios especializados, ambiente
exclusivo, productos de calidad o atención personalizada.
 Estrategia de marca: Desarrollar una identidad visual sólida, desde
el logotipo hasta el diseño interior de la barbería, que refleje la
esencia y atraiga al público objetivo.
 Plan de marketing: Crear estrategias para promocionar la
barbería, incluyendo marketing en redes sociales, publicidad local,
eventos especiales, colaboraciones y programas de fidelización de
clientes.
  Gestión financiera: Establecer un presupuesto claro, llevar un
control de ingresos y gastos, así como un plan de inversiones para
el crecimiento futuro.
 Recursos humanos: Contratar y capacitar al personal, establecer
políticas claras, motivar al equipo y garantizar un ambiente laboral
positivo.
 Innovación y actualización: Estar al tanto de las últimas tendencias
en cortes, técnicas y productos, e incorporar innovaciones que
mejoren la experiencia del cliente.
 Experiencia del cliente: Asegurar un servicio excepcional, desde la
reserva de citas hasta el seguimiento post-servicio, buscando
siempre la satisfacción del cliente.

OBJETIVOS

 Crecimiento de Clientela: Aumentar la base de clientes en un

cierto porcentaje en un período determinado.
 Calidad del Servicio: Mantener altos estándares de calidad en los
cortes, tratamientos y atención al cliente.
 Presencia en línea: Mejorar la presencia en redes sociales y la
visibilidad en línea para atraer a un público más amplio.
 Rentabilidad: Incrementar los ingresos o la rentabilidad en un
porcentaje específico.
 Desarrollo del Personal: Capacitar al equipo en nuevas técnicas,
tendencias y habilidades de servicio al cliente.

ESTRATEGIA
  Marketing Digital: Desarrollar una estrategia en redes sociales,
creando contenido atractivo y utilizando plataformas como
Instagram para mostrar trabajos, promociones y testimonios.
 Programación de Citas: Implementar un sistema eficiente de
reserva de citas en línea para optimizar el tiempo y mejorar la
experiencia del cliente.
 Servicio Personalizado: Ofrecer servicios personalizados basados
en las preferencias del cliente y mantener registros para
garantizar consistencia en futuras visitas.
 Alianzas Locales: Colaborar con negocios locales para
promocionar servicios cruzados o crear paquetes especiales que
atraigan a una clientela más amplia.

Al establecer metas claras y estrategias específicas para alcanzarlas,

una barbería puede orientar sus esfuerzos hacia el crecimiento, la
calidad y la satisfacción del cliente.

OBJETIVOS GENERALES
1- Excelencia en el servicio: Brindar una experiencia excepcional al
cliente, desde el momento de la reserva hasta el servicio post-corte,
garantizando calidad y satisfacción.

2- Crecimiento de la clientela: Aumentar la base de clientes recurrentes

y atraer nuevos clientes a través de estrategias de marketing efectivas y
recomendaciones positivas.
3- Posicionamiento de marca: Convertirse en una referencia local o
regional por la calidad de los servicios, la atención al cliente y la
propuesta de valor única.

4- Rentabilidad: Alcanzar un equilibrio financiero que permita la

expansión, inversión en mejoras y la sostenibilidad a largo plazo del
negocio.

5- Desarrollo del equipo: Capacitar y motivar al personal, fomentando

un ambiente de trabajo colaborativo y creativo que impulse el
crecimiento profesional.

6- Innovación y adaptación: Mantenerse al día con las últimas

tendencias, tecnologías y prácticas en el mundo de la barbería para
ofrecer servicios actualizados y atractivos.

LA ORGANIZACIÓN EN LA BARBERÍA EL PATRÓN

Recepción y área de espera:

 Atención al cliente: Personal amable y capacitado para recibir a los clientes, agendar citas,
responder preguntas y manejar pagos.
 Ambiente acogedor: Asientos cómodos, decoración atractiva, revistas actuales o
entretenimiento para la espera.

Área de corte y aseo:

 Estaciones de corte: Equipadas con sillas ergonómicas, espejos bien iluminados y herramientas
necesarias (tijeras, maquinillas, peines, etc.).
  Ambiente profesional: Mantener limpieza, orden y una atmósfera profesional para garantizar
una experiencia agradable para los clientes.

Zona de lavado:

 Lavacabezas confortables: Equipados con sillas reclinables y productos de calidad para el lavado
y cuidado del cabello.
 Personal capacitado: Para realizar masajes capilares relajantes durante el lavado, si es parte del
servicio.

Área de productos:

 Variedad y calidad: Exhibir productos para el cuidado del cabello y la barba, ofreciendo opciones
de calidad que complementen los servicios de la barbería.
 Asesoramiento: Personal capacitado para recomendar productos según las necesidades de los
clientes.

Área de descanso del personal:

 Espacio cómodo: Con áreas para descansar, comer y relajarse entre citas.
 Necesidades del personal: Considerar también la disponibilidad de instalaciones como baños y
áreas para guardar pertenencias personales.

Área de almacenamiento:

 Organización: Almacenamiento adecuado para mantener ordenados los suministros, equipos y

productos, facilitando su acceso cuando se necesiten.
 Inventario: Realizar un seguimiento regular del inventario para reponer los productos.

Análisis FODA de la Barbería:

Fortalezas:
 Experiencia y Habilidad: El personal altamente capacitado posee habilidades especializadas en
cortes de cabello y técnicas de barbería, brindando servicios de alta calidad.
 Ambiente Acogedor: La creación de un ambiente cálido y agradable contribuye a una
experiencia positiva para los clientes, fomentando la fidelización.
 Variedad de Servicios: Ofrece una gama completa de servicios, desde cortes de pelo clásicos
hasta afeitados y cuidado de barba, satisfaciendo diversas necesidades de los clientes.
 Ubicación Estratégica: La ubicación en una zona de alta demanda garantiza un flujo constante de
clientes potenciales.

Oportunidades:
  Colaboraciones Estratégicas: Establecer asociaciones con marcas de renombre para ofrecer
productos de cuidado capilar premium y ampliar la oferta de la barbería.
 Programas de Fidelización: Implementar programas de fidelización para mantener a los clientes
habituales y atraer nuevos, ofreciendo descuentos, promociones u otros incentivos.
 Participación en Eventos: Participar en eventos locales, ferias o patrocinar actividades para
aumentar la visibilidad de la barbería y atraer nuevos clientes.

Debilidades:
 Dependencia Estacional: Experimentar una posible disminución de la demanda en ciertos
periodos del año, lo que podría afectar los ingresos.
 Competencia Local: Enfrentar la competencia de otras barberías en la zona, requiriendo
estrategias efectivas para diferenciarse.
 Limitaciones en Servicios: La especialización en barbería tradicional puede limitar la capacidad
de ofrecer servicios adicionales de cuidado capilar.

Amenazas:
 Cambios en las Tendencias: Ser vulnerable a cambios en las tendencias de moda que podrían
afectar la demanda de estilos de corte específicos.
 Crisis Económicas Locales: La posible reducción del gasto discrecional de los clientes durante
crisis económicas locales podría impactar negativamente en los ingresos.
 Emergencias de Salud Pública: Eventos como pandemias pueden afectar la operación normal del
negocio, imponiendo restricciones y disminuyendo la afluencia de clientes

Misión:
Ofrecer servicios de barbería de alta calidad que no solo transformen la apariencia de nuestros clientes,
sino que también brinden una experiencia de bienestar y confianza. Nos esforzamos por crear un
espacio acogedor donde la habilidad artística se combine con la atención personalizada, asegurando la
satisfacción de quienes confían en nosotros para realzar su estilo.

Visión:
Ser reconocidos como la barbería líder en la comunidad, destacando por la excelencia en el servicio, la
creatividad en el diseño de cortes de cabello y barbas, y la construcción de relaciones sólidas con
nuestros clientes. Aspiramos a ser un referente en innovación en la industria de la barbería,
manteniendo siempre un ambiente inclusivo y profesional que refleje nuestra pasión por el arte de la
barbería.

Objetivos principales de una barbería:

 -Proporcionar servicios de corte de cabello y cuidado facial de alta calidad.
  -Crear un ambiente acogedor y cómodo para los clientes.
 -Fomentar la lealtad del cliente a través de servicios consistentes y satisfactorios.
 -Mantener estándares de higiene y limpieza para garantizar la seguridad del cliente.

Intención estratégica:
 -Establecer una fuerte presencia local mediante marketing en redes sociales y colaboraciones
comunitarias.
 -Ofrecer servicios personalizados para satisfacer las preferencias individuales de los clientes.
 -Implementar programas de fidelización y descuentos para incentivar la repetición de negocios.
 -Mantenerse actualizado con las tendencias de moda para atraer a una clientela diversa.

Planificación a Corto Plazo:

Lo que aplicaría como planificación a corto plazo es

 Horarios y citas: Organizar los horarios de los barberos y las citas de los clientes para optimizar la
eficiencia y evitar esperas largas.
 Inventario: Verificar y reabastecer los suministros necesarios, como productos para el cabello,
herramientas de corte y productos de limpieza.
 Marketing local: Planificar promociones semanales o eventos especiales para atraer clientes
nuevos o recompensar a los habituales.
 Entrenamiento del personal: Identificar áreas de mejora y proporcionar capacitación adicional si
es necesario para mantener altos estándares de servicio.
 Mantenimiento del local: Programar limpiezas profundas o reparaciones menores para
mantener el ambiente de la barbería impecable

Planificación a Largo Plazo:

En la barbería: aplica como planificación a largo plazo estos puntos

 Expansión del negocio: Considerar la apertura de nuevas sucursales o la ampliación del espacio
físico actual para ofrecer más servicios o aumentar la capacidad.
 Diversificación de servicios: Explorar la posibilidad de agregar servicios complementarios, como
cuidado de la piel, masajes capilares, venta de productos de cuidado personal, etc.
 Desarrollo de marca: Construir una identidad de marca sólida a través de estrategias de
marketing a largo plazo, creando una comunidad en línea, participando en eventos locales y
asociándose con otras empresas.
 Inversión en tecnología: Actualizar sistemas de gestión de citas, implementar software de
seguimiento de inventario o incluso explorar opciones de realidad aumentada para mostrar
estilos a los clientes.
  Desarrollo de talento: Establecer programas de formación y desarrollo para el personal, crear
oportunidades de crecimiento interno y fomentar un ambiente laboral positivo y productivo.

Prueba de Congruencia:
Realizar revisiones trimestrales para asegurar que las operaciones diarias estén alineadas con los
objetivos estratégicos, realizando ajustes según sea necesario para mantener la coherencia.

En una barbería, la prueba de congruencia podría ser garantizar que los resultados finales de dos cortes
de cabello idénticos, realizados por diferentes barberos, sean visualmente equivalentes en longitud,
estilo y simetría

Planeación de Contingencia:
Desarrollar un plan detallado para abordar posibles crisis, como la pérdida de personal clave,
emergencias de salud pública u otros eventos que puedan afectar la continuidad del negocio.

También estos puntos serían clave para ver posibles escenarios pasados

 Procedimientos de limpieza: Define protocolos rigurosos para desinfectar herramientas,

estaciones de trabajo y áreas comunes regularmente.
 Equipo de protección: Asegúrate de tener suficientes mascarillas, guantes y desinfectante de
manos para el personal y los clientes.
 Citas y control de flujo: Implementa citas previas para controlar el flujo de clientes y evitar
aglomeraciones.
 Distanciamiento social: Reorganiza las estaciones de trabajo y el área de espera para mantener
la distancia recomendada.
 Comunicación clara: Informa a los clientes sobre tus medidas de seguridad a través de redes
sociales o carteles visibles en el establecimiento.

Instrumentación
buscar un proveeedor que por cantidad me brinde mayor descuento y respuestos para posteriores
escenarios

 -Herramientas de corte: Tijeras profesionales, navajas de afeitar, maquinillas de cortar pelo,

peines de diferentes tamaños y cepillos.
 -Mobiliario: Sillas para cortar el cabello, espejos grandes y cómodos, lavacabezas, estaciones de
trabajo para los barberos.
  -Productos para el cuidado del cabello: Champú, acondicionador, productos de styling como
ceras, geles o pomadas, lociones para después del afeitado, aceites para barba, entre otros.
 -Equipos de esterilización: Esterilizadores para desinfectar las herramientas después de cada uso
y mantener altos estándares de higiene.

Integración del Personal:

La integración del personal en una barbería implica crear un ambiente de equipo unido y colaborativo.
Puedes lograrlo con actividades como reuniones regulares para discutir ideas y resolver problemas,
fomentar la comunicación abierta, organizar eventos de team building, establecer metas comunes y
reconocer los logros individuales y del equipo. También es importante crear un espacio donde todos se
sientan valorados y escuchados.

Cadena de Mando:
En una barbería, la cadena de mando puede variar, pero generalmente sigue una estructura jerárquica
simple. El dueño o gerente suele estar en la cima, seguido por el gerente de la tienda (si aplica). Luego
vienen los barberos o estilistas, y posiblemente asistentes o aprendices. Es importante establecer líneas
claras de comunicación y responsabilidades para garantizar un funcionamiento eficiente del negocio.

Establecer una estructura organizativa clara con roles y responsabilidades bien definidos para facilitar la
comunicación y la toma de decisiones eficientes.

Fundamentos de Unidad de Mando:

En una barbería, la aplicación de la unidad de mando implica asegurarse de que cada empleado reciba
instrucciones, retroalimentación y supervisión de un solo superior o gerente designado. Esto ayuda a
evitar confusiones, conflictos de autoridad y garantiza una dirección coherente para realizar las tareas y
brindar servicios de manera eficiente. Además, facilita la coordinación del personal y mantiene la
armonía en el ambiente laboral.

Garantizar que cada miembro del personal informe a un único supervisor para evitar confusiones y
mejorar la eficiencia operativa y la cohesión del equipo.

Creatividad Empresarial:
La creatividad empresarial en la barbería puede marcar la diferencia. fomentarla mediante la
introducción de servicios innovadores, promociones creativas, diseño de interiores atractivo,
colaboraciones con marcas locales, eventos temáticos o la implementación de tecnología para agilizar
procesos y mejorar la experiencia del cliente. La clave está en encontrar maneras únicas de destacar en
un mercado competitivo y ofrecer algo más que un corte de pelo estándar.
Innovación Empresarial:
La innovación empresarial en barbería abarcara varios aspectos, desde servicios únicos hasta mejoras
en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Esto podría incluir la introducción de técnicas de
corte de vanguardia, productos exclusivos, sistemas de reservas en línea, programas de fidelización
innovadores, ambiente moderno y acogedor, así como el uso de redes sociales para promocionar y
conectar con los clientes. La innovación constante puede ayudar a diferenciar tu barbería y atraer a
nuevos clientes

Dirección:
En la barbería, la dirección efectiva implica liderazgo, organización y coordinación para alcanzar metas.
Los líderes deben establecer una visión clara, comunicarse efectivamente con el equipo, delegar
responsabilidades, motivar al personal, resolver conflictos, mantener altos estándares de calidad y estar
al tanto de las tendencias del mercado. Una dirección sólida es clave para el éxito y el crecimiento
continuo del negocio.

Ubicada estratégicamente en el centro urbano, en la avenida principal, la barbería "MI PRIMERA

CHAMBA " se destaca por su accesibilidad y visibilidad así mismo por las redes sociales

Fases y Etapas:
Iniciación: Desde la concepción del concepto de la barbería hasta la selección del lugar y la planificación
inicial.

Desarrollo: Contratación y formación del personal, diseño del espacio y lanzamiento oficial.

Maduración: Consolidación en el mercado, introducción de nuevos servicios y expansión si es necesario.

1-Planificación: Definir la visión, misión y servicios ofrecidos.

2-Legalización: Obtener los permisos y licencias necesarios.

3-Ubicación y diseño: Seleccionar un lugar estratégico y diseñar el espacio de la barbería.

4-Adquisición de equipos: Comprar las herramientas y mobiliario necesarios.

5-Contratación de personal: Seleccionar y contratar barberos cualificados.

6-Marketing: Desarrollar estrategias para atraer clientes, como promociones y presencia en redes
sociales.

7-Apertura: Iniciar operaciones y ofrecer servicios de calidad.

8-Gestión diaria: Administrar el negocio, gestionar citas, controlar inventario y mantener la limpieza.

9-Desarrollo continuo: Actualizarse en las últimas tendencias, técnicas y productos.

10-Atención al cliente: Fomentar relaciones con los clientes para garantizar su satisfacción y fomentar la
fidelidad.

Teorías y Expectativas:
Las teorías y expectativas en la barbería pueden basarse en varios aspectos. En términos de teorías, se
pueden aplicar conceptos de gestión de negocios, como la teoría de la contingencia (adaptar estrategias
a situaciones específicas), la teoría del comportamiento (cómo interactúan los empleados), o incluso
teorías de marketing para comprender las necesidades y deseos de los clientes.

Las expectativas, por otro lado, podrían estar relacionadas con la calidad del servicio, la atención al
cliente, la puntualidad, la higiene, la actualización constante de habilidades, la oferta de servicios
modernos y la comodidad del cliente durante su visita.

La combinación de teorías sólidas y altas expectativas puede ayudar a una barbería a mantenerse
competitiva, a ofrecer un servicio excepcional y a adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado y
de los clientes.

Liderazgo:
El liderazgo en la barbería implica dirigir, inspirar y motivar al equipo para lograr metas comunes. Un
buen líder en este contexto puede ser alguien que inspire confianza, fomente un ambiente positivo,
brinde dirección clara, delegue responsabilidades de manera efectiva, promueva el desarrollo
profesional y personal de su equipo, y esté al tanto de las tendencias del mercado y las necesidades de
los clientes. La capacidad de liderazgo sólido puede marcar la diferencia en el rendimiento y el éxito
general de la barbería.

Control:
El control en la barbería involucra supervisar y asegurar que las operaciones se desarrollen según lo
planeado y los estándares establecidos. Esto puede incluir el control del inventario de productos, la
gestión de horarios para evitar tiempos muertos, el seguimiento de la calidad del servicio brindado, la
evaluación del desempeño del personal y la atención a la satisfacción del cliente. Un control efectivo
ayuda a mantener la eficiencia, la consistencia en la calidad y a identificar áreas de mejora dentro del
negocio.

Control de Responsabilidad:
El control de responsabilidad en la barbería implica establecer claridad sobre las tareas y expectativas de
cada miembro del equipo. Esto se logra asignando responsabilidades específicas a cada empleado,
estableciendo estándares de desempeño y comunicando claramente las metas y objetivos. Además, es
importante realizar un seguimiento regular del progreso, brindar retroalimentación constructiva y
reconocer los logros individuales para fomentar un ambiente de responsabilidad y compromiso entre el
equipo.

Estándares de Tiempo y Costo:

Los estándares de tiempo y costos en la barbería pueden variar según diversos factores, como la
complejidad del servicio, la ubicación, los productos utilizados y la experiencia del personal. Es
fundamental establecer precios competitivos que reflejen la calidad del servicio y los costos operativos.
En cuanto al tiempo, es importante manejar eficientemente las citas para optimizar el flujo de trabajo,
minimizar tiempos de espera y ofrecer un servicio de calidad en un tiempo razonable para garantizar la
satisfacción del cliente. El equilibrio entre eficiencia y calidad es clave en la gestión de tiempo y costos
en una barbería.

Proceso de Control:
El proceso de control en una barbería implica supervisar y gestionar diversas áreas para garantizar un
funcionamiento eficiente. Aquí tienes un proceso básico que podrías seguir:

Establecer estándares y procedimientos:

 Define estándares de calidad para los servicios ofrecidos, tiempos de espera, atención al cliente,
limpieza, entre otros.
 Crea procedimientos claros para cada tarea, desde la recepción de clientes hasta los cortes de
cabello y la gestión de inventario.

Supervisión del personal:

 Realiza reuniones regulares para comunicar expectativas, brindar retroalimentación y resolver

problemas.
 Verifica que el personal cumpla con los estándares establecidos y ofrece la formación necesaria
cuando sea requerida.

Control de calidad:

 Monitorea la calidad de los servicios y la satisfacción del cliente mediante encuestas,

comentarios y seguimiento post-servicio.
 Realiza auditorías periódicas para asegurarte de que se sigan los estándares establecidos.
Gestión financiera:

 Lleva un registro detallado de los ingresos y gastos.

 Realiza análisis periódicos para evaluar el rendimiento financiero y ajustar estrategias si es
necesario.

Control de inventario y suministros:

 Lleva un registro actualizado de los productos y suministros para evitar escasez o exceso de
inventario.
 Establece procesos de reabastecimiento basados en la demanda y las tendencias.

Revisión y mejora continua:

 Evalúa regularmente los procesos y realiza ajustes según la retroalimentación de los clientes, la
eficiencia operativa y los resultados financieros.
 Busca constantemente formas de mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia interna.

El control efectivo en una barbería implica supervisar estos aspectos clave de manera regular y ajustar
estrategias o procedimientos según sea necesario para mantener altos estándares de calidad y
eficiencia.