REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR DE INTERIOR, JUSTICIA Y PAZ

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA SEGURIDAD
CENTRO DE FORMACIÒN LARA

MEDIACIÒN A TRAVÈS DE ORIENTAIÒN DIRIGIDAS A LA

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA MEJORAR LA CONVIVENCIA
CIUDADANA EN LA COMUNIDAD LAS COLINAS PARROQUIA ANA
SOTO BARQUISIMETO ESTADO LARA

Barquisimeto 2023
 REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR DE INTERIOR, JUSTICIA Y PAZ
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA SEGURIDAD
CENTRO DE FORMACIÒN LARA

MEDIACIÒN A TRAVÈS DE ORIENTAIÒN DIRIGIDAS A LA

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA MEJORAR LA CONVIVENCIA
CIUDADANA EN LA COMUNIDAD LAS COLINAS PARROQUIA ANA
SOTO BARQUISIMETO ESTADO LARA

Autores:
 Yonaiker Antonio
Rivero Flores
 Jean Piero
González Martinelli
 Yonathan Jesús
Colmenarez De La Cruz
Tutora:
Fabiola Scott

Barquisimeto 2023
 RESUMEN

El presente informe se enmarca en una investigación bajo el enfoque

cualitativo con la modalidad de Investigación Acción Participativa y el
paradigma socio critico , que tuvo como propósito mediación a través de la
orientación dirigidas a la resolución de conflictos para mejorar la convivencia
ciudadana en la comunidad Las Colinas Parroquia Guerrera Ana Soto
Barquisimeto estado Lara, la cual se desarrolla el diagnóstico que consistió
conseguir información que evidencia la necesitad de orientar para prevención
de conflictos, a través del uso de técnicas como observación, entrevista,
FODA , diálogo, lluvia de ideas entre otras. Luego la planificación de los
planes estratégicos dirigidos a la resolución de conflictos en pro a la
seguridad, la ejecución de los planes de acciones estratégicas
posteriormente, la evaluación y reflexión sobre la efectividad de los planes
estratégicos y finalmente la conclusión de la investigación en la cual a través
de la orientación se logra evitar conflictos que conlleve a situaciones
lamentables y lograr así una mejor convivencia ciudadana.

Descriptores: Mediación, resolución de conflictos, convivencia

ciudadana
 INTRODUCCIÒN

En Venezuela, como en otros países del mundo la vida social se

transforma constantemente, marcando el rumbo de nuestro desarrollo
político, económico, religioso, cultural y social, estos cambios en nuestra
sociedad requieren de personas con nuevos criterios, conocimientos,
ciudadanos conscientes dispuestos a enfrentar los cambios acelerados y
violentos del proceso de transformación social. Cabe considerar que nuestro
estado Lara no ha escapado de esta situación, sin embargo puede afirmarse
que se han dado importantes pasos en la dirección correcta en la búsqueda
de soluciones dando una mirada hacia alternativas para la resolución de
conflictos en un intento por mejorar el acceso a la justicia y la paz por una
mejor convivencia ciudadana.

Cabe destacar que los organismos de seguridad pública participan

activamente como actores en este proceso de cambios los cuales deben
asumir nuevos retos que rompan los esquemas tradicionales promoviendo
nuevas concepciones con el nuevo modelo policía que se caracteriza por los
cambios de sus funciones laborales al servicio de la sociedad, entre estos el
acercamiento a las comunidades con el fin de abordar, participar para
solventar situaciones que atente contra el bienestar de la convivencia
ciudadana y la seguridad .

Razón lo la cual se lleva a cabo esta investigación en la comunidad Las

Colinas Parroquia Guerrera Ana Soto Barquisimeto estado Lara, con el
propósito de prevenir situaciones conflictivas entre los ciudadanos y
ciudadanas que habitan en la comunidad, esta problemática de conflicto
abordada a través de la orientación por parte de los investigadores los
cuales abordan la situación con diversas actividades educativa que
permitieron a la ciudadanía adquirir conocimientos de sus derechos, deberes
y con esto mejorar su calidad de vida.

En cuanto a la presentación se llevo a cabo de la siguiente manera: se

selecciono de la comunidad Pueblo Las Colinas Parroquia Guerrera Ana
Soto y se realiza la descripción del problema, , selección de la comunidad,
diagnóstico, reseña histórica de la comunidad, propósito del diagnóstico,
técnicas del diagnóstico, descripción del problema y matriz FODA, luego la
planificación de los planes de la acción estratégica, Justificación de la acción
Estratégica apoyará en el Plan de la Patria 2019-2025, Gran Misión “A Toda
Vida Venezuela”, línea matriz de investigación UNES, línea potencial de
investigación de UNES entre otros..
Posteriormente, el propósito general, propósitos específicos, planes de
las acciones estratégicas para la transformación se implementara la
orientación de manera preventiva, luego la ejecución de las acciones para el
cambio finalmente, evaluar y reflexionar sobre las acciones con objetivo de
lograr cambios en la sociedad, a mismo, las conclusiones se representan el
logro de la investigación, como resultado, finalmente las referencias
bibliográficas consultadas y los anexos.
 MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÒN ACCIÒN PARTICIPATIVA

En cuanto a la modalidad presente en investigación es la Investigación-

acción participativa según el programa Nacional de Formación Universidad
Nacional Experimental de Seguridad, señala:
Es un método de investigación cuyo propósito es resolver un problema
en un determinado contexto, mediante una rigurosa recogida de datos
que las y los investigadores comparten con los miembros de la
comunidad. Su intención es facilitar una vía para la identificación de
problemas, la búsqueda compartida de soluciones y la reflexión
sistemática sobre la acción ejecutada. El estudio en esta modalidad,
debe cubrir cuatro fases, que son las siguientes: a). Selección de la
comunidad y descripción del problema a abordar, en términos de
causas y consecuencias, b) Planificación de la acción estratégica)
Implementación de la acción para el cambio, d) Evaluación y reflexión
sobre la estrategia implantada

Es de resaltar, que la investigación presente se apoya en esta modalidad

teniendo en cuenta que busca mediar y prevenir conflictos a través de la
orientación a los habitantes de la comunidad Las Colinas Parroquia
Guerrera Ana Soto, propósito llevado a cabo con la ejecución de planes
estratégicos que aborda la problemática detecta en el diagnóstico , con
actividades para educar a la ciudadanía en la búsqueda de la solución y la
reflexión de situaciones conflictivas .

En relación al enfoque cualitativo Martínez. (2001). Expresa:

un método de investigación usado principalmente en las ciencias

sociales que se basa en cortes metodológicos basados en principios
teóricos tales como la recolección de datos que son no cuantitativos,
 con el propósito de explorar las relaciones sociales y describir la
realidad tal como la experimentan los correspondientes.

Es evidente que a través de la investigación se describe la realidad

social de la comunidad Las Colinas Parroquia Guerrera Ana Soto en
donde los investigadores hacen la recolección de información a través
del diagnóstico con el uso de técnicas que permite conocer la
problemática que afecta a la ciudadanía interactuar con ello y vivenciar
su realidad desde su contexto social.

Asimismo, la presente investigación se apoya en el paradigma

sociocritico que según Tomas Kunh, (1999) afirma:

Paradigma sociocrítico se introduce de forma explícita la ideología

o corriente de pensamiento y la autorrelexión critica en los procesos del
conocimiento, cuyo fundamento ideológico tiene como fin la
transformación de las estructuras sociales, donde el investigador es un
individuo comprometido y su posición es a la vez objetiva y subjetiva; se
dirige así mismo, a los investigados y a las estructuras sociales como
sujetos y objetos dentro de un proceso de reflexión crítica y
autorreflexiva.

En atención a la problemática aborda en la presente investigación se apoya

en paradigma considerando que los investigadores describen las actuaciones,
necesidades e interés de los habitantes de la comunidad Las Colinas, en la
que conocen sus problemáticas y son abordas con el fin de contribuir a la
transformación y el cambios que amerita la sociedad actual con fin de lograr
concientizar y reflexionar sobre su actuación antes un conflicto.
 MOMENTO I

SELECCIÓN DE LA COMUNIDAD Y DESCRIPCION DEL

PROBLEMA

SELECCIÓN DE LA COMUNIDAD

En cuanto a la comunidad seleccionada como equipo investigador para así

dar ejecución al proyecto socio integrador, fue la comunidad las (COLINAS),

Parroquia Guerrera Ana Soto Municipio Iribarren, se inserta en el eje territorial

9, cuenta con una población total de 721 personas existentes.

Donde podemos decir que no ha escapado de las situaciones conflictivas que

presenta el país en sus diferentes ámbitos o factores de la vida, es por ello,

que se procede a través de una serie de visitas e utilización de técnicas de

investigación realizar un diagnostico situacional, el cual tiene como fin obtener

información valiosa que ayude a la resolución de conflictos entre los

habitantes de la comunidad, que puede ser mediada a través de la

orientación y participación de los organismos de seguridad.

Es por ello, que surge la necesidad de la actuación de los

cuerpos policiales que puede participar para prevenir en situaciones

 que atente la paz y bienestar de los habitantes de la comunidad Las

Colinas, que al igual que muchas comunidades de nuestro país poseen

situaciones conflictivas que atenta con la buena convivencia ciudadana

y el disfrute de sus derechos, en especial las familias niños, niñas y

adolescentes.

Donde se plantea en dicha investigación resaltar el enfoque humano

consagrado en las leyes, tanto individual como colectivo, estableciendo

la legitimidad que conduce a los fines de su vida, tener facultad de

hacer o exigir todo aquello que la ley o autoridad establece a su favor;

con la libertad de realizar determinados actos, de gozar, de reclamar a

la colectividad, a las demás personas determinadas prestaciones que

vulneren sus derechos sociales.

HISTORIA DE LA COMUNIDAD

La comunidad Colinas, fue fundada el 16 de junio en el año 1980, el origen

del nombre Colinas es debido al cerro que existen al final de la comunidad, se
realiza la propuesta del nombre COLINAS por Sergio Palacio, Candelario
Álvarez, Oswaldo Pérez, Víctor Granado, Felipe Lucena y Omaira Cordero.
Quienes para ese entonces eran integrantes de la Junta de vecinos, después
cuatros años habitando en la comunidad, organizándose en grupos de cuatro
personas, parcelaron los terrenos, los distribuyen a las personas que de
verdad necesitaban el terreno.
 Sin embargo, luego de indagar por medio de catastro se determina que
algunas personas tenían casas, Extensiones de terrenos, de cardones y cría
de caprinos (chivos).

Cuando Estos parcelaron esos terrenos la forma de apropiación fue de forma

Pacífica y organizada, eran una zona silenciosa ya que no eran tomados en
cuenta para nada, no contaban con ningún tipo de organizaciones activas y
pasaron hacer parte de la UBCH de la Comunidad el Tostao durante 8 años.
Las organizaciones activas dentro de la misma fueron realizando sus propios
proyectos, conformaron su propia UBCH que tiene por nombre hoy en día
Colinas, poco a poco se fueron organizando y a si realizaron la conformación
de los CLAP, recientemente la activación de la brigada Somos Venezuela y
Frente Francisco de Miranda.

Con el pasar del tiempo se han convertido en una comunidad con todas sus
organizaciones y son tomados en cuenta de igual manera que otras
comunidades existentes dentro del Territorio Venezolano.

DIAGNOSTICO

A través de la realización de visitas a la comunidad, se crearon enlaces que

permitieron obtener conocimientos de las problemáticas existentes en La

Comunidad las Colinas, siendo el desconocimiento legal lo que ha generado

o ha sido la causa de los diferentes conflictos que surgen dentro de la misma,

permitiendo así de alguna manera crear un problema Bio-Psicosocial,

generando problemas de convivencia y seguridad ciudadana.

Donde Dentro de las nuevas tecnologías investigativas desarrollado en el

marco metodológico social nos impulsa a familiarizarnos con las

problemáticas existentes en la misma, de esta manera nos hacemos de las

herramientas necesarias que nos permitirán realizar un diagnostico acertado

para así proponer posibles soluciones, ya que es de gran importancia recalcar

que será por medio de investigaciones, acciones y participación que permitirá

llegar a la justicia social siendo esta la que sustentan los valores de la

equidad, la igualdad, el respeto, y acceso a la protección social y aplicación

de los derechos humanos para así posibles soluciones a las necesidades o

inquietudes existentes en la comunidad. Así mismo se da a conocer que fue

de esta manera que logramos llegar a la comunidad las colinas para obtener

las conclusiones que hasta ahora se ha determinado, para (Velásquez y

González, 2003) la participación en la comunidad nos permite a una forma

de acción integrarse, o simplemente beneficiarse de la ejecución y solución

de una posible solución a un problema específico.

 Propósito del Diagnóstico

En cuanto a la finalidad del diagnóstico fue realizado con propósito de

obtener información sobre las necesidades que afecta la seguridad y la paz

de la ciudadanía de la comunidad Las Colinas, razón por cual se procede a

indagar sobre la problemática que origina conflictos entre los vecinos de la

comunidad, quienes participan manifestando situaciones ha afectado la

tranquilidad de quienes viven en la comunidad objeto de estudio, situaciones

que pueden ser evitadas con información oportuna a través de la orientación

que les permitió conocer sus deberes y derechos ciudadanos.

Desde esta perspectiva se pretende lograr una buena convivencia

fortaleciendo la seguridad ciudadana, problemática abordada con la

participación de los investigadores que a través de esta investigación

conocen la realidad social de los habitantes de la misma. Con el fin de

comprender la situación identificando los problemas y obstáculos que impiden

su desarrollo y a su vez determinar las prioridades. De allí deriva el propósito

de diseñar un plan de acción que permita fortalecer la sana convivencia

ciudadana.
 Técnicas del Diagnóstico

Según Hernández (2010) expresa que “la técnica es como se va a

recoger la información y el instrumento nos indica cual información

seleccionar”. Primeramente usamos la técnica de la observación que según

Rusque (2010), señala “el investigador recoge información de los escenarios

que observa, luego realiza interpretaciones que hagan inteligible lo observado

y posteriormente elabora una estructura teórica que inicia un nuevo proceso

de búsqueda de información”. En esta fase el se descubre, traduce, explica e

interpreta la realidad observada.

Ahora bien, A través de las técnicas utilizadas en el proceso de

desarrollo del proyecto, se le dio aplicación a las técnicas de observación,

donde Martínez (2009), la define “como una técnica clásica primaria y más

usada para adquirir información, por lo cual el investigador vive lo que más

puede con las personas o grupo que desea investigar”. Esta técnica es usada

por los investigadores en todo momento al hacer el abordaje a la comunidad

e al interactuar activamente con los informantes claves investigadores,

consejo comunal y comunidad en general.

Es importante resaltar que con contacto con los miembros del Consejo

Comunal los investigadores lograr obtener información valiosa para la

presente investigación de la comunidad Las Colinas, en donde se llevo a

cabo una entrevista, diálogo técnicas muy practicas y esenciales para una
investigación dicha técnicas se baso en el uso de preguntas

desencadenantes, generadoras de un conversatorio en el cual surgieron una

serie de datos, utilizados para determinar las necesidades a atender,

organizando posteriormente las acciones para ser ejecutadas a través de un

plan de acción

En relación a lo antes planteado Martínez, (obt.cit), define la entrevista

abierta o no estructurada como la técnica psicoanalista o psicológica que se

realiza en profundidad, al no aplicar un cuestionario cerrado (como así se

hace en la encuesta, en la que se aplica un cuestionario pre codificado único

a todas las personas entrevistadas), recibe también el nombre de entrevista

no estructurada. Sin embargo, no es verdad que este tipo de entrevista

carezca de estructura, ya que previamente a la entrevista se tienen

formulados los bloques temáticos e incluso redactadas algunas preguntas

concretas de las que se desea obtener respuestas.

Es de resaltar que cada pregunta estará redactada según las

características de la persona que vamos a entrevistar, teniendo siempre en

mente que no se trata de conocer el posicionamiento de la persona

entrevistada ante una determinada problemática social sino de recabar o/y

ampliar la información que se desea obtener para abordar la situación y

aportar soluciones
 MATRIZ FODA

En cuanto a la matriz FODA consiste en las Fortalezas, Debilidades y

amenazas las cuales se evidencio a través exhaustiva de los investigadores a
través del diagnóstico las aplicación de diversas técnicas e interacción con los
sujetos en estudios, es por ello, que es preciso la elaboración de una matriz
FODA, ya que con la información obtenida durante la investigación en la
comunidad LAS COLINAS.

FORTALEZA OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

Ubicación Servicios públicos y Alumbrado en Vandalismo

Geográfica básicos algunas zonas
Actividades Ausencia de
Espacio públicos educativas proyectos para Sitios públicos
recreativas y uso adecuado de para otros fines
deportivas estos espacios
Consejos Realización
Comunales proyectos que Poca No se
beneficien la participación de consolidad los
comunidad ciudadanía proyectos

Matriz FODA de la Comunidad Las Colinas

 DESCRIPCION DEL PROBLEMA.

En lo que respecta, al problema abordado en esta investigación consiste

orientar como una vía a la mediación de los conflictos que se presentan en la

comunidad Las Colinas, en los espacios públicos que posee la comunidad,

que pueden ser de provecho para orientar a la ciudadanía de sus deberes y

derechos asimismo, adquirir conocimientos sobre el marco legal venezolano,

esto, con la participación de los entes gubernamentales y organismos de

seguridad que pueden brindar el apoyo orientando a la ciudadanía, en lo

que se relaciona a deberes como ciudadanas y ciudadanos de nuestro país,

esto, con el fin de prevenir los conflictos entre los vecinos de la comunidad.

Es evidente que la información obtenida sobre los conflictos entre los

habitantes de la comunidad puede ser abordada a través de diversas

actividades recreativas, reuniones, talleres que permite la interacción entre los

investigadores y la comunidad asimismo, conocer su realidad social en cuanto

al que originan estas situaciones de conflictos que pueden ser evitados con la

orientación.

En otro orden de ideas, es de mencionar que esta problemática de

conflictos entre vecinos de la comunidad puede ser mediado con la

colaboración de los organismo de seguridad ya que nuevo modelo policial

señala que los mismo pueden actuar con acciones que sirvan para prevenir

situaciones que pueden afectar la seguridad, la paz y el bienestar de la

ciudadanía.
 Cabe destacar que hablar de prevención social es hablar de procesos de

transformación, fortalecimiento individual, familiar, comunitario que permite la

convivencia pacífica, la vigencia de los derechos humanos, para mejorar las

condiciones de seguridad, elevar la calidad de vida de las personas. Para ello,

es de suma importancia la participación activa de la sociedad civil organizada,

las instituciones académicas, la iniciativa privada, los medios de comunicación

entre otros.

INTERROGANTES

1- ¿Cómo Impartir conocimientos legales en la comunidad para el

fortalecimiento y prevención de conflictos?
2- ¿Que estrategias de prevención de conflictos debe aplicar los
investigadores como parte del cuerpo del CICPC?
3- ¿Qué leyes deben darse a conocer como base fundamental en la
comunidad las colinas?
4- ¿Cuándo el Cuerpo de investigación científica Penales y
Criminalística, CICPC, participa en puntos de control?
5- ¿Qué impacto ocasiona el desconocimiento legal?
 PROPOSITO DE LA ACCIÓN ESTRATÉGICA

En virtud a las necesidades evidenciadas en el diagnóstico procedemos a

planificar las acciones estratégicas a ejecutar con fin mediar a través de la

orientación de los derechos y deberes ciudadanos y de esta forma prevenir

situaciones conflictivas que pueden ser perjudiciales a futuro para los vecinos

de la comunidad Las Colinas, considerando que al planificar se proveer las

acciones para orientar a la ciudadanía y evitar conflictos entre ellos, en relación

a ello, señala: Ander Egg, (citado por Sánchez 2014) Planificar “es un conjunto

de procedimientos mediante los cuales se introduce una mayor racionalización

y organización en una mayor racionalización y organización en unas acciones y

actividades previstas d e antemano” en relación a lo citado los investigadores

elaboran la planificación de antemano para organizar las actividades de las

acciones a ejecutar asimismo.

En relación a lo antes planteado Caruci (citado por la UNES 2013) “La

planificación para acción estratégica debe proveer de técnicas e instrumentos

que permitan evaluar las condiciones que favorecen o desfavorecen la toma de

decisiones para preparar anticipadamente alternativas de acción válidas ante

distintas circunstancias posibles” es por ello, que como investigadores

después de obtener la información que afecta a la comunidad estudiada a

través del diagnóstico procedemos a planear las acciones.

Considerando que la planificación de las acciones estratégicas se

hacen acorde a las necesidades e interés obtenidos en las informaciones que

se tienen de la puesta en práctica del diagnóstico realizada a la comunidad de

Las Colinas, que nos permitió recabar información a través del uso de diversas

técnicas y actividades para conocer las problemáticas existente en la

comunidad, esta planificación va dirigida a minimizar situaciones de conflictos

entre los ciudadanos que pueden atentar al bienestar la paz y la seguridad .

Propósito General:

Diagnosticar la necesidad de la orientación sobre mediación a través de la

orientación dirigidas a la resolución de conflictos para mejorar la convivencia
ciudadana en la Comunidad Las Colinas Parroquia Guerrera Ana Soto
Barquisimeto estado Lara.

Propósitos Específicos:

1- Elaborar planes de acciones estratégicas como medida preventiva para

la resolución de conflictos para mejorar la convivencia ciudadana en la
comunidad Las Colinas.

2- Ejecutar los planes de acciones estratégicas como medida preventiva

para la resolución de conflictos en la comunidad Las Colinas.

3- Evaluar y reflexionar sobre los logros obtenidos con las actividades

ejecutadas medida preventiva para la resolución de conflictos en la comunidad
Las Colinas.
 MOMENTO II

PLANIFICACION DE LA ACCION ESTRATEGICA

Es evidente que los planes de las acciones estratégicas se concentran

en las maneras de alcanzar las metas y como enfrentar las circunstancias

adversar que se puedan encontrar los Las Colinas donde se especifican las

actividades que serán ejecutadas ,que según Suárez (2009) los planes de

acción son documentos debidamente estructurados que forman parte de

planeamiento estratégico de la sociedad, ya que por medios de ellos, es que se

busca materializar los objetivos previamente establecidos”.

Es por ello, que después de conocer la realidad de la comunidad las colinas

y las problemática que le afecta los investigadores proceden a elaborar los

planes estratégicos de forma previa estructurada, con el fin de aborda la

situación de conflicto y lograr el cumplimiento de los propósitos trazados en la

presente investigación, teniendo en cuenta que con los planes estratégicos se

materializan las metas trazadas en cuanto mediar a través de e asesoramiento

y la orientación.
 Justificación de la Acción Estratégica

En oportuno mencionar que la presente investigación se apoya en planes,

programas, libros entre otros textos que justifica las acciones implementadas

por los investigadores en diversas actividades que busca contribuir con el

bienestar de los ciudadanos de la comunidad las Colinas, con el fin de mejorar

situaciones de conflictos entre los habitantes de la comunidad. Dicho estudio se

justifica en el Plan de la Patria Programa de Gobierno Bolivariano 2019-2025 el

cual señala:

Los venezolanos y venezolanas debemos sentir, de manera efectiva,

que es un hecho real y tangible la democracia participativa y

protagónica; y que, de forma sustantiva, se mantendrá el

poder como forma de lograr la soberanía de la patria de

manera irreversible

Es evidente, que en relación a lo antes mencionado los habitantes de la

comunidad Las Colinas participan de forma democrática y protagónica en las

actividades que no solo les permite expresar sus necesidades también

participar activamente en la búsqueda del conocimiento de sus derechos y

deberes ciudadanos logrando así la soberanía de la patria. En relación a esto

Plan de la Patria Programa de Gobierno Bolivariano Generar ajustes en los

marcos legales, en que se establezca la visión de escalas del sistema de

planificación del Estado venezolano, las funciones, atribuciones, competencias,

sistemas de recursos, en una visión sistémica del poder nacional, regional,

estadal, subregional, local, comunal y de los consejos comunales.

 Desarrollar y fortalecer el marco legal, competencias, atribuciones de

instancias espaciales y sectoriales del Poder Popular como los Consejos

Presidenciales del Poder Popular, el Congreso de la Patria, Parlamento

Comunal, entre otras.

 Promover la justicia de paz comunal como herramienta eficaz para

respaldar la convivencia pacífica y favorecer la práctica de la solidaridad

y el amor entre los venezolanos y las venezolanas. Desarrollar el Plan

Nacional de Creación de Centros Comunales e Integrales de Resolución

de Conflictos, en los cuadrantes de paz y convivencia.

 Así mismo también el Decreto N 4.078, mediante el cual se crea la Gran

Misión Cuadrantes de Paz, el cual tiene por objeto según su artículo 2,

implementar un conjunto de políticas públicas en materia de seguridad

integral, enmarcando sus acciones a los principios Constitucionales y el

respeto a los Derechos Humanos, para con ello permitir una cultura de

Paz, fundado en un proceso educativo emancipador. Así como el

procesamiento de las situaciones de inconvivencias, las faltas y delitos,

con el fin de garantizar el efectivo acceso a la justicia en sus formas

tradicionales y alternativas y el disfrute del derecho a la seguridad

integral por parte de la población.

Con ello tomamos en cuenta los autores, Guevara (2012) señala:

Se plantea la educación directa (y se critica la autoeducación por

considerarla incompleta) que ofrece una explicación verdadera y

convincente, debido a que no se vale de estrategias para lograr

llegar a la conciencia de los individuos. Esta forma de educación

toca realmente a las masas y; de esta manera se va expandiendo

hasta que se convierte en un hábito, así pues, a medida que la va

adquiriendo va presionando luego a aquellos que no han logrado

adquirir (esta es una forma indirecta de educar a la masa).

En relación a lo señalado por el autor es evidente que con la presente

investigación se busca educar de forma directa a la comunidad las colinas, a

través de la orientación de sus deberes ciudadanos, de esta forma lograr

formar hábitos de buena convivencia ciudadano consientes de sus acciones

antes una situación de conflictos, es decir educar para la vida en sociedad y

seguridad del mismo.

En relación a esto Guevara (2012) “La base fundamental del Hombre

Nuevo es la educación; ya que es allí donde se va a lograr el cambio de

conciencia, ideológicamente hablando”. En relación a lo antes mencionado se

vincula con la investigación considerando que se busca orientar educar a la

ciudadanía de la comunidad las colinas, y con esto lograr la transformación el

cambio de actitud. Asimismo, es de gran importancia la actuación de los entes

gubernamentales en este caso los organismos de seguridad pública aporte a la

formación de ese hombre nuevo el cual hace referencia el autor considerando

que es la el perfil del ciudadano que amerita la actual sociedad

En el mismo orden de idea la línea sobre Convivencia y Cultura

Preventiva la cual “apunta a estudiar los retos para la construcción de

contextos nacionales, regionales y locales”, asimismo, esta línea “apunta

además a la investigación que genere propuestas o acciones para la reducción

de los factores de riesgo e inequidades que garanticen inclusión en una

comunidad”

En relación a lo antes citado es vincular con investigación presente ya

que los investigadores tienen como propósito la orientación para prevenir

conflicto para la convivencia, de igual manera acciones para reducir los

conflictos entre los habitante de la comunidad esto a través de, talleres

actividades que orienten a las ciudadanas y ciudadanos sobre sus deberes y

derechos.

Por lo antes expuesto en la línea potencial Resolución alternativa de

conflictos y Participación Ciudadana y la quinta línea matriz: Ciencia policial y

ciudadanía señala “una visión integral preventiva que busca disminuir los

índices de violencia y el acercamiento para una convivencia y cooperación

armoniosa entre el aparato de seguridad del Estado venezolano y la

comunidad.
 MARCO REFERENCIAL

ESTUDIOS PREVIOS

Es de recalcar los estudios realizados por autores como referencias del

proyecto, donde podemos tomar el autor Abrego y otros (2012), el cual

realizaron una investigación titulada “elaboración de un diseño instruccional

para el desarrollo de habilidades en el manejo de conflictos y negociaciones

dirigida al área de mercadeo y ventas en la industria farmacéutica ROKA C.A.

Tuvo como objetivo Elaborar un contenido instruccional sobre Inteligencia

Emocional que le permita al gerente contemporáneo de la industria

farmacéutica Roka C.A, desarrollar habilidades en el manejo de conflictos y

negociaciones dentro su ámbito laboral. Realizo una investigación tiene un

diseño no experimental transaccional descriptivo el enfoque de esta

investigación es cuali-cuantitativo.

En relación a lo antes citado, los investigadores concluyen que, a pesar que la

mayoría de los sujetos estudiados son capaces de identificar las emociones, no

hacen el mejor uso adecuado de las mismas y en su mayoría no comprenden

las emociones en profundidad. Se evaluó el manejo de las emociones, en este

sentido a pesar de lo que se evidencio en las primeras partes, el grupo de

gerentes permiten que las emociones los afecten de forma positiva.

Es de mencionar que lo antes expuesto tiene relación con la presente

investigación considerando que se busca realizar actividades para el manejo de

conflicto, para llegar a la negociación a través de talleres, charlas y diversas

actividades que permita el manejo de las emociones en cualquier ámbito de la

sociedad existen este tipo de problemática que afecta a la ciudadanía.

En relación a la problemática objeto de estudio, el autor granadillo(2013) realiza

una investigación titulada “medios alternos de resolución como una opción

válida y eficiente de los conflictos laborales en Venezuela” la cual tuvo como

objetivo analizar los medios alternos de resolución como una opción válida y

eficiente de los conflictos laborales, llevado a cabo bajo un investigación

descriptiva con un diseño documental, el cual concluye que los conflictos

individuales y colectivos pueden ser abordado a través de diversos medios

alternos de resolución de conflictos a fin de mantener la paz en cualquier

contexto.

Este estudio realizado, tiene gran relación con el trabajo realizado, puesto que,

debemos tomar en cuenta que los medios alternativos deben el principal medio

o canal ante cualquier circunstancia de conflicto que se pueda presentar en la

sociedad para que, así, pueda surgir paz en nuestra ciudadanía.

En relación a esto Martínez(2011), señala en su investigación “Manifestaciones

y manejo del conflicto desde las aulas de clases” el cual tuvo como propósito el

análisis de las manifestaciones conflictuales y en manejo que les dan a estos

los docentes de la escuela básica Estadal Juan Francisco Reyes Baena, bajo

una investigación no experimental de campo descriptivo y concluye su

investigación docentes debe ir en búsqueda de la actualización de sus

estrategias para mediar situaciones conflictivas y que deben seguir

implementando proyectos para solventar conflictos.

Este trabajo se vincula con el estudio, debido a que el autor señala el manejo

de conflicto, considerando el tema central de la presente investigación que

busca abordar a través de la orientación a la ciudadanía la resolución de

conflictos entre los habitantes de la comunidad las Colinas, como forma de

contribuir al reconocimiento de sus deberes ciudadanos.

En este sentido, Para Marx, el equilibrio social era un caso especial de

desequilibrio (Coser, 1970: 136). Es decir, el equilibrio sería para Marx una

manifestación del dominio que se ejerce por efecto de las condiciones de la

propiedad y que, a la vez, es parte del proceso evolutivo de la sociedad y, por

ende, al menos no implicaría un cambio del sistema, debido a que Una

sociedad bien integrada tolerará e incluso recibirá con agrado el conflicto.

ARGUMENTACION TEORICA

Convivencia

Desde que la especie humana entra en escena en el planeta, existe una

convivencia genérica. Lo que llevaba necesariamente a vivir en compañía de

otro u otros. La manera de darse las relaciones, las comunicaciones, las

interacciones y los modos de entenderse forman parte de la convivencia, aun

en ese estado incipiente de desarrollo social. Y es que convivencia y relaciones

sociales, independientes de la voluntad de los hombres, van a ir parejas, aun

cuando la conceptuación de convivencia observa una connotación positiva.

Cuestión que, sin embargo, es el resultado del desarrollo social.

Jean-Jacques Rousseau (1762:18) pensaba que la obligación social no puede

estar fundada legítimamente en la fuerza, sino en una convención establecida

entre todos los miembros del cuerpo que trata de construir una sociedad.

Exponiendo su forma de entender el necesario proceso creador de la

convivencia social, basándola en los principios de la democracia. Ésta queda

establecida por medio de un convenio originario (contrato social), alejado tanto

de la fuerza como de la autoridad divina, y que dará lugar a la unión del pueblo

en torno de un verdadero cuerpo político: el Estado. Dicho pacto ha de ser

adoptado libremente por todos y cada uno de los miembros de dicho cuerpo, de

forma tal que cada individuo renuncie a su propia independencia inicial, con lo

que se vence la inherente desigualdad natural para obtener así la auténtica

igualdad ética y jurídica.

Rousseau en su planteamiento sobre el contrato social introduce una

importante idea en torno a la distribución de potestades entre soberano y

gobierno. Si el soberano es el pueblo en corporación que conoce las leyes, el

gobierno es solo el grupo de hombres particulares que las ejecutan y

representa la fuerza al servicio de la voluntad común.

De acuerdo a lo anterior, es importante mencionar que la sociedad debe tener

un orden y una manera de organizarse. Cuando ese orden sale de equilibrio,

no existe otra vía que hacer uso de la fuerza y, a la par, permite evidenciar las

anomalías sociales degenerativas que inhiben su desarrollo y crecimiento.

La presencia de otros seres no solo está vinculada a los primeros años de vida

sino que también forma parte del período para la vida adulta, por lo que la

existencia humana se desarrolla hacia la convivencia social. La existencia

humana estará siempre inclinada a convivir con otros, incluso así se viva solo o

aislado, como un Robinson Crusoe.

Cada sociedad establece su modo de cohabitación en su ciudad (polis) y cada

respuesta que se da a sus problemas forma prescripciones de distinta índole,

no solo en cuanto a su contenido sino también con respecto al modo de

coaccionar. Cuando se trata de llevar adelante la convivencia, entonces

siempre, al parecer, se impone alguna clase de normatividad a los

comportamientos, que además de apuntalar privilegios se establece por encima

de las relaciones sociales, con sus tensiones y conflictos, estabilizándolas en

ciertas modalidades.

Las normas de convivencia en las comunidades antiguas, durante el

comunismo primitivo, contaban con normas de convivencia en correspondencia

con las leyes de la producción y distribución del producto, que, desde una

perspectiva de progreso, nos resultan más humanas que las que imperan en

las de la sociedad burguesa, circunstancia en la cual aparece la ciudadanía en

su sentido moderno. Esto es, la ciudadanía es una categoría que se realiza en

la sociedad burguesa. La ciudadanía aristotélica es un contrasentido dada la

existencia del esclavo y el esclavista, lo que implicaba la exclusión de la

mayoría de las personas que habitaban también esa polis, y que incluso se les

negaba la consideración como seres humanos. Asimismo, las normas de la

humanidad durante el salvajismo y buena parte de la barbarie se realizan aun

con la práctica de la antropofagia. Las leyes de la producción y distribución

diametralmente distintas a las imperantes en la sociedad de clases en general

y de la sociedad burguesa en particular dejan a un lado la idea del egoísmo

capitalista como motor del desarrollo. En estas sociedades, se produce para

satisfacer sus necesidades, no para el intercambio. Se distribuye con base en

las necesidades de la reproducción de la especie, no para realizar un plus que

pertenece a un dueño de los medios de producción.

La convivencia va a desarrollarse hasta dar como resultado positivo que

permite que sea asumida de forma consciente su evolución y desarrollo en las

sociedades modernas, donde el logro de los objetivos lo constituye la

organización que tengan las comunidades y que coadyuve al avance y al

desarrollo. A pesar de la existencia de clases sociales y las diferencias que

pueden subsistir, deben prevalecer las leyes de la convivencia entre los seres

humanos.

La convivencia en la comunidad se garantiza con un correcto ejercicio de la

ciudadanía en la vida cotidiana de toda comunidad. Este concepto requiere, en

teoría, de un absoluto respeto de los derechos humanos, todo lo cual conduce

a la demanda genérica de que “todo ser humano tiene derecho a una vida

digna”. En este sentido, no debemos confundir la “Declaración Universal de los

Derechos del Ciudadano” con la “Declaración Universal de los Derechos

Humanos”.

En medio de la complejidad e incertidumbre que caracteriza el mundo actual, la

búsqueda de mecanismos que permitan alcanzar el bienestar social es un tema
que incentiva el debate y la reflexión de políticos, académicos, técnicos y
activistas. Si bien la desigualdad y la exclusión se encuentran presentes como
una realidad tangible en nuestras sociedades, al menos existe cierto grado de
acuerdo en torno a que únicamente pueden ser superadas mediante políticas
públicas integrales e inclusivas que transfieran poder a las comunidades y
fomenten la participación ciudadana.

En la actualidad, el enfoque de derechos constituye un marco conceptual que

incluye dos aspectos: el normativo y el operacional. El primero se refiere a que
está orientado por los instrumentos jurídicos internacionales que establecen
mecanismos de exigibilidad ciudadana. El segundo tiene su base en el respeto,
la protección y el cumplimiento de los derechos humanos. Las obligaciones
generales derivadas de los derechos concretos contempla los deberes de:

1. Respetar: exige que el Estado no interfiera directa o indirectamente

en el disfrute del derecho

2. Proteger: requiere que el Estado adopte medidas para evitar que

terceros interfieran en el ejercicio pleno del derecho.

3. Cumplir: exige que el Estado adopte medidas legislativas,

administrativas, presupuestarias, judiciales y de otra índole adecuadas
para facilitar, proporcionar y promover la plena realización del derecho.
El Sistema de Naciones Unidas considera los derechos humanos como
la base para alcanzar sus principios fundacionales de paz, justicia y
libertad, , y con el reconocimiento normativo de estos, que ha
promovido a nivel internacional, se pretende: en primer lugar, consolidar
la legitimidad política y social de los derechos; en segundo lugar,
avanzar en la operacionalización de concepciones éticas a favor de los
 derechos en forma de políticas públicas; y, en tercer lugar, fortalecer el
proceso de revalorización del derecho como instrumento de integración
que permita a diferentes agentes antes excluidos convertirse en sujetos
de derechos con reconocimiento de su ciudadanía no sólo política
(sujeto de derechos), sino también social (acceso a un mejoramiento de
la calidad de vida) y cultural (reconocimiento como sujeto social).

Convivencia

En otro orden de ideas Castillo (2015) señala que la convivencia es la

capacidad de las personas de vivir con otras (con-vivir) en un marco de respeto

mutuo y solidaridad recíproca; implica el reconocimiento y respeto por la

diversidad, la capacidad de las personas de entenderse, de valorar y aceptar

las diferencias; los puntos de vista de otro y de otros.

La convivencia se aprende, es más, es un duro y prolongado hasta podría

decirse, interminable aprendizaje en la vida de todo sujeto", pues: sólo se

aprende a partir de la experiencia; sólo se aprende si se convierte en una

necesidad; sólo se aprende si se logran cambios duraderos en la conducta, que

permitan hacer una adaptación activa al entorno personal y social de cada uno.

Asimismo, los principales determinantes de las actitudes se entienden en

términos de influencias sociales. Las actitudes se trasmiten a través de la

expresión verbal y no verbal. Así, el respeto a las normas de convivencia

posibilita, un trabajo de calidad, la formación de hábitos de trabajo saludables y

la creación de espíritu de compañerismo positivo, sacando lo mejor de uno

mismo, el incumplimiento de las normas de comportamiento posibilita la toma

de medidas correctivas
Martin Luther King nos recordaba hace tiempo que los seres humanos “hemos
aprendido a nadar como los peces y a volar como los pájaros, pero no hemos
aprendido el sencillo arte de vivir como hermanos”. Y es que, como señala P.
Rosado, hemos desarrollado y concretado dos de los ideales ilustrados de la
revolución francesa, la libertad y la igualdad, pero sigue siendo una asignatura
pendiente el desarrollo de la fraternidad a nivel individual, social, económico y
político. Todavía es necesario que aprendamos a comportarnos fraternalmente
como hermanos.

Dadas las condiciones que anteceden la investigación realizada se sustenta en

teorías relacionada con la problemática

Resalta Jares (citado por UNES 2012) señala: Concepto de conflicto Jares

sostiene que la concepción de conflicto dominante en la actualidad es aquella

que lo considera negativo en diversas acepciones, como pueden ser: conflicto,

sinónimo de desgracia, de mala suerte; conflicto, algo patológico o aberrante;

conflicto como disfunción. La consecuencia de este estado de cosas es que el

conflicto es una situación a evitar o al menos, es algo no deseable el conflicto

es un fenómeno necesario para el crecimiento y desarrollo tanto de los

individuos como de las sociedades.

El conflicto no es un momento de estallido más o menos fuerte, o un punto

estático en el que se produce un determinado desencuentro; por el contrario, el

conflicto es un proceso social y, como tal, sigue un determinado itinerario con

sus subidas y bajadas de intensidad, sus momentos de inflexión, etc. Una idea

importante que asoma Jares tiene que ver con la distinción que se establece

entre conflicto y falso conflicto.

Se entiende que es útil y necesario diferenciar entre conflicto genuino, real o

simplemente falso conflicto:

El conflicto genuino es cuando se da alguna clase de incompatibilidad o

choque de intereses de cualquier tipo.

El falso conflicto es uno generado no por causas objetivas, intereses

ideológicos, económicos, educativos, entre otros. Sino por un problema de

percepción o mala comunicación. Asimismo, el autor señala Por consiguiente,

se dice que en la estructura de todo conflicto se deben distinguir cuatro

elementos:

a) Causas que lo provocan, b) Protagonistas que intervienen, c) Proceso que

se ha seguido, d) Contexto en el que se produce.

Estos cuatro elementos siempre están presentes en todo conflicto y configuran

lo que Jares denomina la estructura del conflicto. Además de ellos, se ha de

tener en cuenta otro aspecto como son las consecuencias o resultados que

todo conflicto produce para las partes. Veamos más detenidamente cada uno

de estos elementos.

1. Las causas

Con respecto a las causas de los conflictos sostiene Jares, ha habido mucha

polémica:

Para unos, todos los conflictos están provocados por el poder; otros, además

del poder, añaden la estima propia; unos terceros piensan que las causas de
los conflictos se psicologizan y se reducen a los diferentes tipos de

necesidades humanas y/o a un problema de diferentes percepciones.

En el polo opuesto, determinados enfoques sociológicos explican la causalidad

de los conflictos escolares por las contradicciones inherentes al sistema

capitalista en el que vivimos. Las causas de los conflictos según Jares varían

en función de la teoría y disciplina desde la que se teoriza. Expresa que si bien

él prefiere combinar las explicaciones de las teorías socio-estructurales con las

psico-culturales, invariablemente todos los conflictos complejos de índole social

o política tienen múltiples raíces.

2. Los protagonistas

Para Jares en todo conflicto hay al menos dos protagonistas: personas y

grupos o entidades. Es habitual y necesario distinguir en muchas ocasiones

entre protagonistas directos, aquellos que tienen una relación directa con las

causas desencadenantes del conflicto y protagonistas indirectos que no están

en el origen del conflicto, pudiendo influir en un sentido u otro en el proceso de

resolución.

3. El proceso

En el proceso, que los conflictos habitualmente suelen seguir, pueden intervenir

un gran número de variables. Siguiendo las formulaciones, Jares enumera las

siguientes:
a) Las características de las partes enfrentadas (valores, aspiraciones y

objetivos, sus recursos intelectuales, sus actitudes de cara al conflicto,

estrategias y tácticas posibles).

b) Sus relaciones mutuas anteriores (la evolución de las actitudes y de las

revisiones del uno respecto del otro).

4. El contexto

Todo conflicto sus protagonistas, las causas que lo desencadenan y el proceso

posterior, se produce y evoluciona en un contexto social y cultural determinado.

Como ha dicho Jares, habitualmente sólo se habla de los tres primeros, pero el

contexto es un elemento central tanto para entender la génesis, secuencia,

intensidad e incluso posibilidades de resolución.

Porret, citado por Abrego y otros (2012) La palabra conflicto, procede del latín,

conflictus, que significa “choque” o “colisión.

Tipos de conflictos:

Se puede comprender e identificar muchos tipos de conflictos organizacionales

dentro de la empresa, puesto que las posibilidades son ilimitadas, pero la

experiencia ha determinado que los de mayor frecuencia en aparecer son los

siguientes:

-. Conflictos de procedimiento: Propio de un exceso de burocracia dentro de la

empresa y sobre los que no se sabe exactamente que procedimiento seguir

para la búsqueda de una solución, porque además no se tiene clara la norma

que se ha de utilizar o no está prevista para solucionar problemas.

Esencialmente se manifiesta por la escasez de información sobre el problema

planteado.

-. Conflictos de jerarquía: Están relacionados con el poder, la autoridad, los

puestos de trabajo, la categoría, la actividad y las responsabilidades que cada

uno de los miembros de la organización considera que tiene. Generalmente

son problemas relacionados con la competencia sobre alguna área de poder (si

la decisión debe tomarla una persona u otra; si fulano de tal es quién para

tomar la decisión o no, otros.).

-. Conflictos de conocimientos: Cuando las personas no poseen los

conocimientos, información o formación adecuada para realizar su actividad,

suelen surgir conflictos.

-. Conflictos de carencia de habilidades directivas: El estilo de liderazgo es muy

importante. El directivo con falta de formación adecuada para las relaciones

humanas o de trato provoca conflictos.

Tiene una carencia de capacidad de escucha y de asertividad, forma de

expresarse incorrecta, forma de pedir las cosas, muy autoritaria, otros.,

provocan desagrado y rechazo.

Conflictos grupales: Son consecuencia de las lógicas comparaciones que

efectúan unos grupos con otros, especialmente referente a las retribuciones,

consideraciones y trato que pueda efectuar la empresa con unos u otros. Pero

también suele producirse sin la intervención de la empresa; por antipatía,

pertenencia a grupos sociales o políticos, incompatibilidad de caracteres, otros.

En otro orden de ideas Reyes (citado por UNES 2012) señala Actitudes ante

un conflicto lo importante es conocer qué actitud asumimos cuando un conflicto

o situación conflictiva aparece, sea cual fuese su causa. Podemos tomar

algunas de estas actitudes: a) Superación: se reconoce la existencia del

conflicto o situación conflictiva y hay voluntad de superarla o transformarla. b)

Ventaja: se reconoce el conflicto y se intenta sacar provecho de él. c)

Negación: se evita reconocer la existencia del conflicto. d) Evasión: se

reconoce la existencia del conflicto, pero sin deseos de enfrentarse a él. e)

Acomodación: se reconoce el conflicto, pero se opta por no dar respuesta

alguna. f) Arrogancia: se reconoce el conflicto pero se asume que es la otra

parte la que debe ceder. g) Agresividad: se combate el conflicto con una

respuesta hostil, violenta. La elección de una de estas actitudes, a lo largo de

un conflicto, puede determinar si sus efectos son positivos o negativos. Cuando

los colectivos e individualidades reconocen su existencia y hay voluntad de

superarlos, entran en el terreno de la negociación, donde sin necesidad de

ayuda pueden alcanzar un buen acuerdo e incluso ganar una mejor relación

con las otras organizaciones y/o colectivos populares. h) Problema: surge

cuando se hace visible la inconformidad de una o más personas u

organizaciones por no poder conciliar las diferencias que puedan tener sobre

un hecho. I) Distintas (o diferencias): cada persona o grupo posee unas

características construidas por un gran círculo de creencias, experiencias,

valores, conocimientos y realidades, que hace que cada una sea distinta de las

otras.

j) Imposibilidad de hallar una solución: al surgir diferencias, los grupos,

organizaciones, colectivos, desde sus propias experiencias, contextos y

realidades, intentan hallar una solución, pero al ver que hasta las posibles

soluciones planteadas por las partes no coinciden ni satisfacen los intereses o

las necesidades de ambas, surge la creencia sobre la “imposibilidad” de hallar

solución por ellos mismos; por tal razón requieren de un tercero imparcial que

les facilite la obtención de un acuerdo.

Así mismo, el autor señala que los Principales Métodos Alternativos de

Resolución de Conflictos (MARC)

a) La negociación, b) La mediación, c) El arbitraje y La conciliación Éstos

buscan que un conflicto que se puede resolver por El arbitraje, se aplica

especialmente a conflictos en el área comercial o empresarial, donde los

comerciantes, de mutuo acuerdo, escogen a una persona llamada árbitro, la

cual, examinando los argumentos y las pruebas que se le presenten, decide

unilateralmente cuál es la solución.

La conciliación, es un método donde la persona que interviene para facilitar un

acuerdo, sí aporta soluciones luego de evaluar objetivamente el conflicto.

Profundicemos un poco en la mediación

La mediación es un método de resolución de conflictos voluntario y confidencial

que se lleva a cabo cuando un grupo organizado (Consejo Comunal,

movimiento social, organización de base, etc.) o persona aceptada como

mediador o mediadora por todas las personas en conflicto, por su imparcialidad

y neutralidad, interviene para facilitar, a través de un proceso de comunicación

efectiva, que tales personas en conflicto alcancen por sí mismas un acuerdo

aceptable para todos y todas. De este concepto, se pueden extraer más

detalladamente los siguientes elementos:

a. La mediación se considera un método, ya que si bien el mismo se desarrolla

de modo informal, tienen unos pasos secuenciales que es conveniente seguir

para que la búsqueda de un acuerdo sea factible.

De igual modo, su confidencialidad y la voluntariedad de la asistencia de las

partes a la mediación son aspectos característicos; además, la o las personas

mediadoras deben garantizarle a las partes que guardarán confidencialidad

sobre lo discutido en el proceso, exista o no exista acuerdo.

b. La mediación implica la existencia de un conflicto entre dos o más grupos o

personas, el cual no ha podido ser resuelto por éstas.

c. En la mediación interviene un colectivo o una persona imparcial y neutral, en

principio, escogidos por las partes, el cual tiene como rol fundamental facilitar la

comunicación entre todos, mostrando puntos de encuentro que faciliten un

acuerdo.

d. En la mediación, crear las posibilidades de una mejor comunicación es

necesario para solucionar el conflicto, ya que el mismo muchas veces nace y

se profundiza por fallas en cómo trasmitimos al otro lo que deseamos; este

punto tan importante se desarrollará más adelante.

e. La mediación finaliza con un acuerdo, el cual necesariamente tiene que ser

construido por las partes en conflicto. Este trabajo de construcción conjunta de

una solución, hace que las personas se sientan como parte de la solución y no

tanto como parte del problema.

Principios generales de la mediación

Entendemos que la mediación ha alcanzado un importante nivel teórico y

metodológico gracias a la solución de casos reales, en los que ha demostrado

su efectividad. Es un método que no es estático ni eterno sino que, como todo

proceso social, está sujeto a cambios y/o transformación y debe adaptarse a la

realidad de cada barrio, por lo cual algunos de sus principios pueden ser de

carácter general:

1. Compromiso de favorecer la conciliación y mediación comunitaria y familiar:

ello significa que las personas se tienen que comprometer a asistir a todos los

actos, reuniones dirigidas a la conciliación y mediación.

2. Protagonismo, autodeterminación y voluntariedad de los acuerdos: es

voluntario la suscripción del acuerdo, es decir, las personas que participan en

los procesos de conciliación y mediación comunitaria o familiar tienen la

libertad para decidir si desean celebrar o no acuerdos para resolver sus

conflictos, no pudiendo la o las personas mediadoras o la otra parte obligarlos o

presionarlos para que lo firmen.

3. Flexibilidad: como se mencionó antes, si bien la mediación es un método o

procedimiento con pasos consecutivos, la mediación debe adaptarse a la

situación particular de las personas, grupos y a la naturaleza y circunstancias

del conflicto.

4. Imparcialidad y neutralidad: la organización o la persona que ejerce la

mediación debe tratar a las personas o colectivos que participan en ellas en

condiciones de igualdad sin discriminación respetando su forma de ver la vida,

evitando imponerles su propia escala de valores.

5. Satisfactoria composición de intereses: esto significa que los acuerdos

celebrados a través de la conciliación y mediación deben expresar, en forma

satisfactoria equilibrada, las necesidades e intereses de todas las personas que

participan en ésta.

6. Interés superior de niños, niñas y adolescentes: cuando se realizan

mediaciones donde están involucrados los derechos humanos, garantías y

deberes de los niños, niñas y adolescentes, no es posible llegar a acuerdos

que vulneren estos derechos, ya que serían actuaciones contrarias a la ley.

7. Mediación comunitaria como proceso educativo: como proceso colectivo

implica que las personas, al conocer el significado de cada una de las etapas

de la mediación, comprendan cuáles son los valores que están implícitos en

dicho proceso y los incorporen como aprendizaje a ser socializado.

8. La buena fe en los procesos de conciliación y mediación:

se exige que todas las personas que participen en un proceso de conciliación o

mediación familiar observen una conducta caracterizada por la honestidad,

lealtad y sinceridad en sus planteamientos, evitando usar medios alternativos

de solución de conflictos para fines distintos a la búsqueda de un acuerdo que

beneficie a los integrantes de la comunidad.

9. Principio de confidencialidad: la mediación es confidencial. A tal efecto,

quienes participen en el proceso de mediación tendrán el deber de mantener

discreción sobre el contenido de las sesiones. Tal confidencialidad trae una

consecuencia importante y es que lo dicho durante la mediación no puede ser

utilizado como prueba en otros procedimientos, y los participantes no pueden

ser promovidos como testigos ni expertos en algún procedimiento posterior que

verse sobre lo tratado en estas reuniones de mediación.

10. Oralidad: los actos de mediación en los procedimientos administrativos y

judiciales deben ser orales, aunque los acuerdos sí deban colocarse por

escrito.

Seguridad ciudadana:

Proceso de establecer, fortalecer y proteger el orden civil democrático,

eliminando las amenazas de violencia en la población y permitiendo una

coexistencia segura y pacífica. Se le considera un bien público e implica la

salvaguarda eficaz de los derechos humanos inherentes a las personas.

Ahora bien, la seguridad ciudadana no trata simplemente de la reducción de los

delitos si no de una estrategia exhaustiva y multifacética para mejorar la calidad

de vida de la población, de una acción comunitaria para prevenir la

criminalidad, del acceso a un sistema eficaz de justicia.

ARGUMENTACION LEGAL

El nuevo orden Jurídico Venezolano, incluye términos novedosos como lo es la

participación ciudadana y control social, los cuales representan los

mecanismos iníciales que permiten impulsar al ejercicio de todos los demás

derechos y deberes consagrados en la ley.

La constitución de la República Bolivariana de Venezuela, como carta maga o

norma suprema del territorio, donde estamos sujetas todas las personas y

órganos que ejercen el poder público conforme a lo establecido en el artículo 7.

Establece que, el Estado tiene como fines esenciales la defensa y el desarrollo

de la persona y el respeto a su dignidad, el ejercicio democrático de la voluntad

popular, la construcción de una sociedad justa y amante de la paz, la

promoción de la prosperidad y bienestar del pueblo y la garantía del

cumplimiento de los principios, derechos y deberes reconocidos y consagrados

en esta Constitución Artículo 3. Así, tomando en cuenta que, Venezuela se

constituye en un Estado democrático y social de Derecho y de Justicia, que

propugna como valores superiores de su ordenamiento jurídico y de su

actuación, la vida, la libertad, la justicia, la igualdad, la solidaridad, la

democracia, la responsabilidad social y en general, la preeminencia de los

derechos humanos, la ética y el pluralismo político Artículo 2.

Son relevantes los artículos constitucionales:

 Articulo 258, La ley organizará la justicia de paz en las comunidades, y

que a su vez Los jueces o juezas de paz serán elegidos o elegidas por

votación universal, directa y secreta, conforme a la ley. Como también

La ley promoverá el arbitraje, la conciliación, la mediación y cual quiere

otros medios alternativos para la solución de conflictos.

 Articulo 19; El estado garantizara a toda persona, conforme al principio

de progresividad y sin discriminación alguna, el goce irrenunciable,

indivisible e interdependiente de los derechos humanos. Su respeto y

garantías son obligatorios para los órganos del poder del Poder Público

de conformidad con esta constitución, con los tratados sobre los

derechos humanos suscritos y ratificados por la República y las leyes

que lo desarrollen.

 Articulo 21; Todas las personas son iguales ante la ley, en

consecuencia: no se permiten discriminaciones de raza, sexo o

condición social. La ley creara programas de protección especial para

aquellas personas que por algunas de las condiciones especificadas, se

encuentre en circunstancia de vulnerabilidad.

La Asamblea General, reconociendo la necesidad de eliminar todas las formas

de discriminación e intolerancia, en su resolución 72/130, declaró el 16 de

mayo como el Día Internacional de la Convivencia en Paz, enfatizando la

importante función de la sociedad civil, incluidos el mundo académico y los

grupos de voluntarios, en el fomento del diálogo entre religiones y culturas, y

alentando a que se apoyen medidas prácticas que movilicen a la sociedad civil,

como la creación de capacidad, oportunidades y marcos de cooperación.

La Declaración del Milenio y su resolución 70/1, de 25 de septiembre de 2015,

titulada "Transformar nuestro mundo: la Agenda 2030 para el Desarrollo

Sostenible", establece la importancia de propiciar sociedades pacíficas, justas

e inclusivas que estén libres del temor y la violencia. No puede haber desarrollo

sostenible sin paz, ni paz sin desarrollo sostenible.

Teniendo presente los propósitos y principios de la Carta de las Naciones

Unidas y especialmente el empeño en preservar a las generaciones venideras

del flagelo de la guerra, la Asamblea General invita a todos los Estados

Miembros a que sigan promoviendo la reconciliación, para contribuir a hacer

realidad la paz duradera y el desarrollo sostenible trabajando con las

comunidades, los dirigentes religiosos y otros agentes competentes, a través

de medidas conciliadoras y servicios altruistas, entre otros medios, y alentando

el perdón y la compasión entre las personas.

 Decreto N° 3.074, de fecha 11 de septiembre de 2017, mediante el cual

se declara el Estado de Excepción y de Emergencia Económica en todo

el Territorio Nacional, dadas las circunstancias extraordinarias en el

ámbito social, económico y político que afectan el Orden Constitucional,

la paz social, la seguridad de la Nación, las Instituciones Públicas y a las

ciudadanas y los ciudadanos habitantes de la República, a fin de que el

Ejecutivo Nacional adopte las medidas urgentes, contundentes,

excepcionales y necesarias para asegurar a la población el disfrute

pleno de sus derechos, preservar el orden interno, el acceso oportuno a

bienes, servicios, alimentos, medicinas y otros productos esenciales

para la vida.

 DECRETA LEY CONSTITUCIONAL CONTRA EL ODIO, POR LA

CONVIVENCIA PACÍFICA Y LA TOLERANCIA Capítulo I Disposiciones

Generales Objeto Artículo 1. La presente Ley Constitucional tiene por

objeto contribuir a generar las condiciones necesarias para promover y

garantizar el reconocimiento de la diversidad, la tolerancia y el respeto

recíproco, así como para prevenir y erradicar toda forma de odio,

desprecio, hostigamiento, discriminación y violencia, a los fines de

asegurar la efectiva vigencia de los derechos humanos, favorecer el

desarrollo individual y colectivo.

 Ley de convivencia ciudadana del municipio Iribarren, Dictamina en su

ARTICULO 1°.-El Objeto y propósito de La presente ordenanza tiene por

objeto consolidar las bases de la convivencia ciudadana en el Municipio

Iribarren y la preservación de la seguridad, el orden público, el ambiente

 y el ornato de la ciudad, así como del buen estado de los bienes

públicos y la libre circulación del tránsito la utilización pacífica y

armónica de las vías y espacios públicos del Municipio Iribarren.

 A su vez en la ley orgánica de la jurisdicción especial de la justicia de

paz comunal establece en su Gaceta Oficial Nº 39.913 del 2 de mayo de

2012, Artículo 1 La presente Ley tiene por objeto establecer las normas

de organización y funcionamiento de la jurisdicción especial de la

Justicia de Paz Comunal, como ámbito del Poder Popular e integrante

del sistema de justicia, para el logro o preservación de la armonía en las

relaciones familiares, en la convivencia vecinal y comunitaria, así como

resolver los asuntos derivados del ejercicio del derecho a la participación

ciudadana, relacionado con las actuaciones de las instancias y

organizaciones del Poder Popular.

 Artículo 7 Principios de la justicia de paz comunal: La justicia de paz

se rige por los principios de protagonismo popular, autonomía,

corresponsabilidad entre el Poder Público y el Poder Popular,

responsabilidad, conciencia del deber social, igualdad social y de

género, defensa de los derechos humanos, honestidad, eficacia,

eficiencia, efectividad, rendición de cuentas, control social,

transparencia, oralidad, concentración, inmediación, brevedad,

simplicidad, equidad, proporcionalidad, imparcialidad, accesibilidad,

celeridad, gratuidad y garantía del derecho a la defensa, la igualdad

procesal y el debido proceso.

 De igual manera para reforzar este proyecto nos regimos también

Mediante el decreto N° 4.078 fue oficializada la gran misión cuadrantes

 de paz, instancia que concentra un conjunto de políticas públicas con

alcance nacional que permiten la atención primaria de las comunidades

desde los ámbitos de seguridad, sociocultural, educativo, económico,

ambiental y político.

 Artículo 26. Toda persona tiene derecho de acceso a los órganos de

administración de justicia para hacer valer sus derechos e intereses,

incluso los colectivos o difusos; a la tutela efectiva de los mismos y a

obtener con prontitud la decisión correspondiente. 7 El Estado

garantizará una justicia gratuita, accesible, imparcial, idónea,

transparente, autónoma, independiente, responsable, equitativa y

expedita, sin dilaciones indebidas, sin formalismos o reposiciones

inútiles.

 Artículo 27. Toda persona tiene derecho a ser amparada por los

tribunales en el goce y ejercicio de los derechos y garantías

constitucionales, aun de aquellos inherentes a la persona que no figuren

expresamente en esta Constitución o en los instrumentos

internacionales sobre derechos humanos. El procedimiento de la acción

de amparo constitucional será oral, público, breve, gratuito y no sujeto a

formalidad; y la autoridad judicial competente tendrá potestad para

restablecer inmediatamente la situación jurídica infringida o la situación

que más se asemeje a ella. Todo tiempo será hábil y el tribunal lo

tramitará con preferencia a cualquier otro asunto. La acción de amparo a

la libertad o seguridad podrá ser interpuesta por cualquier persona; y el

detenido o detenida será puesto o puesta bajo la custodia del tribunal de

manera inmediata, sin dilación alguna. El ejercicio de este derecho no

 puede ser afectado, en modo alguno, por la declaración del estado de

excepción o de la restricción de garantías constitucionales.

 Posteriormente, los artículos 26 y 27 refiriéndose a la justicia, estipulan

dos derechos fundamentales, el primero el acceso a los órganos de

justicia, para hacer valer sus derechos y la restitución de cualquier

violación a los mismos, y el segundo la tutela judicial efectiva que

representa el amparo de los tribunales. Más adelante, en los derechos

civiles, consagra algunos de los bienes jurídicos tutelados, los cuales

sancionara en las normas penales a los individuos que con acciones u

omisiones atenten contra estos, entre ellos, el derecho a la vida, la

libertad personal, el respeto a la integridad física, psíquica y moral, el

derecho a la propiedad, entre otros.

 Artículos 55. Toda persona tiene derecho a la protección por parte del

Estado a través de los órganos de seguridad ciudadana regulados por

ley, frente a situaciones que constituyan amenaza, vulnerabilidad o

riesgo para la integridad física de las personas, sus propiedades, el

disfrute de sus derechos y el cumplimiento de sus deberes

 En cuanto a lo que señala el artículo se relaciona con acciones

estratégicas ya que, con las ejecución se aborda situaciones de forma

preventiva que pueden atentar o ser una amenaza a futuro para la

ciudadanía asimismo, que represente un riesgo para la integridad física

de las personas, en cuanto a la violación de sus derechos y el

cumplimiento de sus deberes.

 Artículo 58. La comunicación es libre y plural, y comporta los deberes y

responsabilidades que indique la ley. Toda persona tiene derecho a la

 información oportuna, veraz e imparcial, sin censura, de acuerdo con los

principios de esta Constitución, así como a la réplica y rectificación

cuando se vea afectada directamente por informaciones inexactas o

agraviantes.

 Al respecto, con la ejecución de los planes de acción los investigadores

tienen el propósito de comunicar a la ciudadanía todo lo relacionado a

sus deberes y responsabilidades ciudadana como habitante de la

comunidad de Pueblo Nuevo III, de igual forma conocer sus derechos

ante cualquier situación en donde se vea afectado de acuerdo con los

principios que establece la Constitución.

 Artículo 132.” Toda persona tiene el deber de cumplir sus

responsabilidades sociales y participar solidariamente en la vida política,

civil y comunitaria del país, promoviendo y defendiendo los derechos

humanos como fundamento de la convivencia democrática y de la paz

social”. Asimismo, es de gran importancia mencionar que los

investigadores no solo cumple sus funciones laborales también sus

deberes ciudadanos al participar solidariamente promoviendo los

derechos humanos, como una sus responsabilidades, con los

ciudadanas y ciudadanas de la comunidad de Pueblo Nuevo Sector III,

esto con propósito de prevenir conflictos que afecte la paz y tranquilidad

de la ciudadanía.

 Artículo 253. La potestad de administrar justicia emana de los

ciudadanos y ciudadanas y se imparte en nombre de la República por

autoridad de la ley.
  En el presente artículo analizado establece que los ciudadanos y

ciudadanas tienen el derecho de administrar la justicia ajustada a lo que

establece el ordenamiento jurídico venezolano.

Decreto N 9.045 del 15 de junio del 2015, de Ley Orgánica de Servicio de la

Policía Científica Penales y Criminalística, donde establece en su artículo 1 que

tiene por objeto regular los servicios de la Policía de investigación y del auxilio

a la administración de la Justicia Penal, así como la organización y

competencias del cuerpo de investigaciones científicas, penales y criminalística

y el servicio Nacional y, Medicina y Ciencia Forenses, con fundamento a las

normas, principios y valores establecidos en la Constitución De la Republica

Bolivariana de Venezuela.

Funcionamiento.

Artículo 3. La actuación del Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y

Criminalísticas y demás órganos de investigación penal está sujeta a la

dirección del Ministerio Público, como rector de la investigación, de

conformidad con lo previsto en el Código Orgánico Procesal Penal, la Ley

Orgánica del Ministerio Público, esta Ley y su Reglamento.

Artículo 4. El Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas y

demás órganos de investigación penal estarán al servicio exclusivo de los

intereses del Estado y en ningún caso al de persona o agrupación política

alguna. Son sus principios fundamentales la disciplina, la obediencia, la

cooperación y la subordinación, así como la estricta observancia de los

derechos y garantías consagrados en la Constitución de la República, en los

tratados internacionales suscritos por la República Bolivariana de Venezuela,

en el Código Orgánico Procesal Penal, en la Ley Orgánica del Ministerio

Público y en esta Ley.

Investigación penal.

Artículo 8. A los efectos de la presente Ley, se entenderá como investigación

penal el conjunto de diligencias orientadas al descubrimiento y comprobación

científica del delito, sus características, la identificación de sus autores o

autoras o partícipes, así como el aseguramiento de sus objetos activos y

pasivos.

Órganos con Competencia Especial para la Investigación Penal

Órganos con competencia especial

Artículo 12. Son órganos con competencia especial en las investigaciones

penales:

1. La Fuerza Armada Nacional, por órgano de sus componentes cuando

estuvieren ejerciendo funciones de investigación de delitos en el ámbito de sus

atribuciones legales.

2. El órgano competente para la vigilancia del tránsito y transporte terrestre, en

los casos previstos en su respectiva ley.

3. Cualquier otro órgano al que se le asigne por ley esta competencia especial.

Artículo 20.

Sólo en los casos de delitos flagrantes, los funcionarios o las funcionarías del

Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas podrán actuar

con prescindencia de lo establecido en el presente artículo. En todo caso se

dejará constancia de lo actuado en el informe que se remitirá al Ministerio

Público.

Código Penal Venezolano:

Artículo 60.- La ignorancia de la ley no excusa ningún delito ni falta.

Artículo 239- Cualquiera que denuncie a la autoridad judicial o a algún

funcionario de instrucción un hecho punible supuesto o imaginario, será

castigado con prisión de uno a quince meses. Al que simule los indicios de un

hecho punible, de modo que dé lugar a un principio de instrucción, se le

impondrá la misma pena.

El que ante esta autoridad judicial declare falsamente que ha cometido o

ayudado a cometer algún hecho punible, de modo que dé lugar a un principio

de instrucción, a menos que su declaración sea con el objeto de salvar a algún

pariente cercano, un amigo íntimo o a su bienhechor, incurrirá igualmente en

La propia pena.

Artículo 270- El que, con el objeto solo de ejercer un pretendido derecho, se

haga justicia por si mismo, haciendo uso de la violencia sobre las cosas,

cuando podía haber ocurrido a la autoridad, será castigado por esta ley.
 .GLOSARIO DE TÈRMINOS

Convivencia Ciudadana: Coexistencia pacífica y armónica de grupos

humanos en un mismo espacio, socialmente se trata del respeto mutuo entre
las personas y el medio en el cual vivimos y desarrollamos nuestras actividades
diarias, decimos de la importancia de las leyes para que estas regulen y
garanticen el cumplimiento de esta convivencia.

Delito: Definido como una conducta típica, antijurídica e imputable.

La Gran Misión a toda vida Venezuela: Es una continuación de las grandes

misiones en las que ha avanzado el Gobierno Bolivariano; es una política
integral que combina la prevención con el control penal ajustado a derecho, con
esta misión se plantea la búsqueda de la igualdad en el disfrute del derecho a
la Seguridad Ciudadana.

Prevención: Preparar con antelación lo necesario para un fin.

Promover: Impulsar a la realización o el desarrollo de una actividad.

Socializar: Proceso mediante el cual el ser humano aprende en el transcurso

de su vida, los elementos socioculturales de su medio ambiente

MOMENTO III
 PLAN DE ACCION

PROPOSITO GENERAL: Diagnosticar la necesidad de la orientación sobre mediación a través de la orientación dirigidas a la
resolución de conflictos para mejorar la convivencia ciudadana en la Comunidad Las Colinas Parroquia Guerrera Ana Soto Barquisimeto estado
Lara.

ACTIVIDADES PROPOSITO RESPONSABL RECURSO TIEMPO FECHA OBSERVACIONES

ESPECIFICO E
ESTIPUL
ADO

Diagnostico 05/06/ El diagnostico permitió al equipo

Cuaderno de
2022 investigador, hacerse de las
1- Elaborar notas 3hr
herramientas necesarias para
planes de
y impartir conocimientos legales,
acciones
estratégicas 06/07/ para el fortalecimiento de la
Asamblea y como medida 2hrs 2022 comunidad y contribuir con la
Encuestas preventiva para Diapositivas, seguridad ciudadana.
la resolución de la
conflictos para
Taller mejorar la constitución
conocimient convivencia y la ley de
o de las ciudadana en la 2hrs 07/07/ Se les impartió cocimientos de la
comunidad Las convivencia 2022 ley de convivencia ciudadana,
leyes.
Colinas. ciudadana de donde la comunidad vio la
importancia de las comunidades,
(ley de
2- Ejecutar los Iribarren. su bienestar y seguridad del
convivencia
planes de mismo para el estado.
ciudadana)
acciones Código penal
Exposición estratégicas 3hrs 15/08/
como medida y procesal
de los 2022
derechos preventiva para Grupo penal. La comunidad, a través de la
humanos la resolución de Proyectista exposición, lograron comprender
conflictos en la como la seguridad ciudadana, y
comunidad Las velar por sus derechos, es
Colinas. responsabilidad del estado
conforme a la constitución, como
3- Evaluar y también que ellos tienen la
reflexionar sobre corresponsabilidad de participar
los logros conjunto con el estado para
obtenidos con hacer valer los mismo.
las actividades
taller sobre ejecutadas 25/09/
medios medida 2022
alternativos preventiva para 3hrs Impartir conocimientos de los
a la solución la resolución de medios alternativos, permitió a la
de conflictos conflictos en la comunidad, conocer los medios
mediante la comunidad Las de resolución de conflictos
conciliación Colinas. dictados según al artículo 258
y arbitraje constitucional, siendo estos de
gran importancia como vía
principal de solución a
 situaciones conflictivas menos
graves. Como pueden ser las
faltas.

Taller del Estos permitieron que la

Código comunidad, conozcan que las
Procesal 3hrs 08/10/ acciones delictivas, omisión del
2022 delito, toda aquella acción anti
Penal
jurídica puede ser sancionada
por el código procesal penal. Ya
Y que, el derecho como un
conjunto de normas y reglas de
Y
conductas juegan un papel
esencial en la sociedad, es por
3hrs esto que el estado en la lucha
con la seguridad del estado, se
Principios
han venido creando normativas
de las
29/11/ y reformas de las mismas, con el
reservas
2022 objetivo de, hacer del
legales,
conocimiento de las mismas a la
sanciones,
sociedad venezolana, para que
penas y
la misma se vean en la
limites de
necesidad de contribuir con el
los poderes
estado en la lucha de disminuir
públicos
las situaciones conflictivas que
se presenten.
 MOMENTO IV

IMPLEMENTACIÓN DE LA ACCIÓN PARA EL CAMBIO

 Es de mencionar que al ejecutar los planes de acciones estratégicas se

logra la participación activa de la comunidad LAS COLINAS, esto con el

propósito de promover en los habitantes de la comunidad cambios de actitudes

positivas para una buena convivencia ciudadana con ello contribuir a la

seguridad social, con estas actividades se busca orientar sobre sus derechos y

deberes ciudadanos bienestar de la ciudadanía, esto con la intervención y

colaboración de los organismo de seguridad estas actividades son realizada

con la finalidad de prevenir situaciones de conflictos entre los habitantes de la

comunidad.

Sistematización De Las Experiencias Ejecutadas.

Actividad 1:

Se realiza visita, por parte de los investigadores a la comunidad las colinas,

en donde se procede a hacer actividades de acercamiento a la ciudadanía,

asimismo, entrevistar a miembros de consejos comunales, informantes claves

entre otros y conocer las problemática en materia de seguridad que afecta el

bienestar y la convivencia de quienes habitan en la comunidad, luego se llevo

a cabo una asamblea con la comunidad en general donde participan

manifestando sus necesidades las cuales son plasmada con la técnica de lluvia

de ideas, se realizan diálogos y discusiones socializada donde se evidencia

que la problemática que más afecta son los conflictos entre quienes habitan en

comunidad.

Actividad 2: procede a realizar un taller donde se orienta la ciudadanía sobre la

gaceta especial emanada de la gobernación del estado sobre las normas de

convivencia ciudadana para dar a conocer lo que indica sus artículos

ejemplificando con el convivir diario en la comunidad sus derechos, deberes

ciudadanos asimismo, las sanciones en el irrespeto de las mismas y con esto

propiciar una cultura de paz y seguridad ciudadana en comunidad

Actividad 3: Los investigadores invitan a la comunidad donde ellos participan

con una exposición sobre los Derechos humanos, donde la ciudadanía

expresas sus anécdotas en situaciones donde se les a violados sus derechos

los cuales son orientados de forma oportuna y otros realizan preguntas de

situaciones donde ellos, tiene dudas o inquietudes de esta manera se realizan

ejemplos una mejor orientación

Actividad 4:

se realizo en la Comunidad las Colinas, taller Sobre Medios Alternativos A La

Solución De Conflictos, Mediación, Conciliación Y Arbitraje; el objetivo de esta

fue lograr educar a los participantes de esta comunidad, sobre lo que significan

los medios alternos a la solución de conflictos basada en la vía más expedita

de impartir justicia que no sean los tribunales de Justicia; allí se mencionaron

estos medios como son la mediación, conciliación y el arbitraje, sus conceptos

y modos o características de ejecutarlos.

Dentro de esta actividad participaron los discentes de la UNES, actuantes

en este estudio así como también se conto con el apoyo de estudiantes del

último año de Derecho Eliannys Colmenares, Nelida Peraza y Yarly Figueredo,

donde este ultimo cumple sus labores de seguridad en el Tribunal supremo de

justicia, con ello, logrando que los participantes diferenciaran los conceptos

básicos, su aplicación y las diferencias entre cada institución entendiéndose

que representa un mandato constitucional para los logros del estado

democrático de derecho.

Actividad 5:

Se realizo, en la Comunidad actividad sobre la estructura del Código Orgánico

Procesal Penal, delitos y faltas su tratamiento y reserva legal; el objetivo de

esta fue lograr educar a los participantes de esta comunidad, sobre la

estructura del Código Orgánico Procesal Penal, Código Penal y otras leyes en

materia penal, para diferenciar lo que son delitos y faltas la aplicación de cada

una de estas situaciones y la reserva legal como punto excluyente y único

reservado para la sanción de los delitos en cabeza de los tribunales de justicia

no teniendo facultad de actuar de estas oficinas frente a estas situaciones

Dentro de esta actividad participaron los discentes de la UNES, actuantes

en este estudio así como también se conto con el apoyo de os estudiantes

antes mencionados, los Consejos Comunales y sus vocerías, logrando que los

participantes comprendieran la facultad taxativa que tendrán estas oficinas.

Actividad 6.

Se proceden actividades sobre el principio de reserva legal, sanciones,

penas y limites de competencias de los poderes públicos, se prosiguió con la

reserva legal, sus alcances y limitaciones, las consecuencias de la violación de

competencias de poderes, la nulidad de las actuaciones y la impunidad frente

a esta declaratoria la competencia residual como la facultad de las oficinas de

solución de conflictos. Dentro de esta actividad participaron los Consejos

Comunales, Docentes habitantes de la comunidad, logrando que los

participantes comprendieran la facultad que por reserva legal tendrán estas

oficinas la nulidad de las actuaciones cuando exista usurpación de funciones.

Actividad 7.

Se realiza un Conversatorio sobre la presentación de proyectos órganos

rectores y planificación de presupuestos, esta busco orientar a la comunidad, el

Consejo Comunal y todos sus interesados a conocer el proceso para tramitar la

propuesta de creación de la oficina, buscando crear un presupuesto viable y

sensato, que abarque las necesidades, prioridades y potencialidades con las

que cuenta la comunidad para crear esta oficina.

Posteriormente la realización de esta actividad, aparte de participar los

discentes de la UNES, también se conto con la ayuda y el apoyo del Consejo

Comunal, do que los participantes comprendieran la facultad que por reserva

legal tendrán estas oficinas la nulidad de las actuaciones cuando exista

usurpación de funciones.
 CONCLUSION Y RECOMENDACION

En virtud a las experiencias se evidencia el logro de los propósitos

trazados por los investigadores en cuanto a prevenir situaciones conflictivas

entre los habitantes y seguridad ciudadana de la comunidad de Las Colinas,

es de gran importancia resaltar que a través de la presente investigación se

evidencias los hallazgos realizados por los discentes en cuanto a diversas

situaciones que atentan contra la buena convivencia ciudadana situaciones que

deben ser abordadas por los entes gubernamentales de manera constante .

Es por ello, que debe seguir realizando actividades y ejecutando proyectos

e investigaciones no solo en esta comunidad también en otro espacio donde

se evidencia esta problemática de conflictos, situación que puede ser mediada

y prevenida a través de la orientación a la ciudadanía, considerando que es

realidad social que existen los conflictos en las comunidades que se le atribuye

a causales que se origina en formación familiar, social, cultural, económico y

político , razón por la cual se debe seguir implementando investigaciones y

proyectos donde involucre la comunidad constantemente en actividades para

orientar a las ciudadanía en búsqueda de disminuir las situaciones conflictivas

que les ayude a mejorar la convivencia con ello, logrando contribuir con el

estado a la lucha contra la seguridad ciudadana, cumpliendo asi con la

corresponsabilidad social.
 Referencias Bibliográficas

Abrego y otros (2012) Elaboración de un diseño instruccional para el

desarrollo de habilidades en el manejo de conflictos y negociaciones

dirigida al área de mercadeo y ventas en la industria farmacéutica roka

C.A. utilizando la inteligencia emocional Trabajo especial de grado de la

Universidad Central de Venezuela Caracas

Castillo (2015) Liderazgo del docente en la convivencia escolar trabajo de

grado en gerencia educativa de la universidad Yacambù vicerrectorado de

investigación y postgrado instituto de investigación y posgrado.

Che Guevara (2012) en su libro El Hombre Nuevo Según Ernesto Che

Guevara,Fidel CanelÓN editorial: Vicerrectorado de Creación

Intelectual y Vinculación Social Impresión: Imprenta Universidad Nacional

Experimental de la Seguridad Caracas 1030 – Venezuela | Caracas,

agosto de 2012

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (2000) (C.R.B.V.)

Caracas Jueves 19 de Febrero de 2009 Gaceta Oficial N° 5.903

Extraordinaria.
Diccionario de la Lengua Española, Real Academia Española, Vigésima

Segunda Edición (es propiedad, Vigésima segunda Edición, ISBN 958-42-

0445-9 (O. C.)

Declaración Universal de Derechos Humanos Adoptada y proclamada por la

Asamblea General en su resolución 217 A (III), de 10 de diciembre de

1948

Granadillo (2013) medios alternos de resolución como una opción valida y

eficiente de los conflictos laborales en Venezuela” Tesis de grado de la

universidad José Antonio Páez de Facultad de las ciencias Políticas y

jurídicas

Hernández, (2010). Guía didáctica para la atención de niños y niñas

hiperactivos, dirigida a padres y representantes del centro de educación

inicial “Andrés Eloy Blanco”. Trabajo de Grado. Instituto Tecnológico

Andrés Eloy Blanco. Barquisimeto.

Hugo Chávez Frías (2013) en su libro “El Libro Azul “ EDICIONES

CORREO DEL ORINOCO Alcabala a Urapal, Edificio Dimase La

Candelaria, Caracas-Venezuela, impreso en la República Bolivariana de

Venezuela Segunda edición, diciembre

2013www.correodelorinoco.gob.ve - Rif: G-20009059-6

Jares(2012)Prevención conflictos escolares de y convivencia escolar

editorial: Vicerrectorado de Creación Intelectual y Vinculación Social

Impresión: Imprenta Universidad Nacional Experimental de la Seguridad

Ley Orgánica del Servicio de Policía y del Cuerpo de Policía Nacional

Bolivariana. Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela No.

5.940, de fecha 07 de diciembre de 2008. Caracas, Venezuela.

Línea matriz de investigación Universidad Nacional Experimental de la

Seguridad

Martínez (2011), Manifestaciones y manejo del conflicto desde las aulas de

clases Trabajo especial de grado de la Universidad Nacional

Experimental de Guayana del Vicerrectorado Académico Guayana

Pedrique,G., M. Khan y D. Rondón. 2012. Diagnóstico Comunitario. UNEFA.

Santa Teresa del Tuy.

Plan de la Patria Programa de Gobierno Bolivariano 2013-2019 Testamento

Político del Comandante Hugo Rafael Chávez Frías

Programas Nacionales de Formación lineamientos para la elaboración de

tesis UNES

Reyes(2012) La mediación como Herramienta en la resolución de conflictos

comunitarios editorial: Vicerrectorado de Creación Intelectual y

Vinculación Social Impresión: Imprenta Universidad Nacional

Experimental de la Seguridad

Rojas (2013), “Entrenamiento asertivo para instaurar conductas de respeto

en el aula, dirigido a docentes de Educación Básica”, Tesis de grado.

Centro de Investigaciones Psiquiátricas, Psicológicas y Sexológicas de

Venezuela
Rusque, P. (2010). Manual teórico práctico, La Investigación Cualitativa

Etnográfica en Educación. Editorial Trillas.

Suárez (2009) Plan de acción. http://plandeaccion004.blogspot.com/

ANEXOS