LÉEME

Fibra Óptica
Nacional
Términos y condiciones
*Basado en el análisis realizado por Ookla de los datos de SpeedTest
Intelligence® para el segundo y tercer trimestre de 2022. Las marcas
registradasde Ookla se usan bajo licenciay se reimprimen con permiso.

*Basado en el análisis realizado por Ookla de los datos de SpeedTest

Intelligence® para el segundo y tercer trimestre de 2022. Las marcas
1 al 15 de junio de 2023 registradas de Ookla se usan bajo licenciay se reimprimen con permiso.
16 al 31 de mayo de 2023
***Este documento está clasificado como USO INTERNO por TELEFÓNICA.
***This document is classified as INTERNAL USE by TELEFÓNICA.
Términos y condiciones Fibra Óptica
1. Fibra Movistar es el internet fijo más rápido de Colombia basado en el análisis realizado por Ookla de los datos de SpeedTest Intelligence® para el segundo y tercer trimestre de 2022.
Las marcas registradas de Ookla se usan bajo licencia y se reimprimen con permiso.
2. Los beneficios (100 Mb adicionales en planes Fibra Óptica de hasta 550 megas y 50% más gigas en planes Pospago por capacidad y si tienes planes ilimidatos 50% más gigas
para compartir) permanecerán activos mientras el cliente mantenga contratados los servicios fijos + móviles pospago. Por cada hogar con servicios fijos Movistar, podrán
acceder al 50% más datos en planes pospago como máximo 6 líneas. La activación de los beneficios se realizará 15 días hábiles después de la contratación del servicio.
3. Prime Video está disponible en los planes de Fibra Óptica a través de la App Mi Movistar, el cliente disfrutará un mes de cortesía siempre y cuando active la cortesía 30 días
calendario contados a partir de la instalación del servicio de fibra, a partir del segundo mes, deberá asumir, si lo desea, el valor de la suscripción de Amazon Prime Video
por $20.600 mes, las tarifas estarán sujetas a cambios por parte del proveedor.
4. Nuestra tecnología es 100% fibra óptica, por eso podemos ofrecer velocidad simétrica.
5. La disponibilidad de los servicios que integran la oferta está sujeta a las condiciones técnicas necesarias que se verifican al momento de la instalación.
6. IMPORTANTE: El cliente adquiere un equipo Repetidor WIFI (BasePort), el costo del equipo está incluido en el valor de su plan. A partir de la primera factura verá
discriminado el valor de $6.000 IVA incluido durante 48 meses, valor que corresponde a la cuota del equipo. El equipo Repetidor Wifi BasePort tendrá una garantía de 1
mes contado a partir de la fecha de entrega del equipo. Como beneficio de fidelidad el cliente recibirá un mes de garantía extendida por cada mes que permanezca con el
servicio de internet fijo, hasta por 47 meses. Aplica cláusula de permanencia de 12 meses.
7. El cliente nuevo recibirá en su primera factura el cobro de cargo de instalación de $51.900, el valor de la cuota del equipo repetidor WIFI-Baseport; decodificadores
adicionales y/o Servicios de Valor Agregado (SVA). A partir de la segunda factura recibirá el valor de los cargos de telefonía fija, televisión e internet mes vencido + valor de
la cuota del equipo repetidor WIFI-Baseport, decodificadores adicionales y/o Servicios de Valor Agregado (SVA).
8. La velocidad de bajada y subida dependerá de las condiciones técnicas de cada cliente. Movistar siempre entregará al cliente la velocidad de bajada y subida máxima que
las condiciones técnicas permitan, dentro del plan correspondiente. Conoce los términos y condiciones de la oferta de hasta 900 megas simétricas ingresando a movistar.co
9. La misma velocidad de bajada y subida de hasta 900 megas simétricas se garantiza dependiendo:
• Del sistema operativo del equipo, el cliente debe contar con mínimo Windows 10 (64-bits)/macOS 10.15 o más reciente
• Del procesador del equipo, el cual se sugiere sea: Core I7 de 8° generación 2.8GHz (x64) equivalente o superior.
• El equipo debe contar con tarjeta Ethernet: GE (1.000 Mbps)
• Memoria RAM: Mínimo 8 GB
• Espacio Libre en Disco Duro: Mínimo 120 GB SSD
• Las mediciones deben realizarse desde la aplicación de Speedtest.
• Las pruebas de medición siempre deben ser efectuadas por cable Ethernet categoría 5e o superior, sin otros dispositivos conectados a la red ya sea por cable o por
Wifi.
• La medición no debe hacerse por WiFi.
• De la cantidad de usuarios conectados al mismo puerto que esté dispuesto en la zona de cobertura del cliente.
• Del tráfico que generen los usuarios en el mismo puerto al momento de la medición.

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Términos y condiciones Dúos y Naked Solo Internet Fibra Óptica
1. La oferta compra hoy y paga el próximo mes aplica para todos los planes Fibra desde 200 hasta 900 megas a nivel nacional excepto en Bogotá, Chía, Soacha.
2. La oferta del 50% de descuento en el mes 2 en el cargo básico del plan aplica en planes Dúo y Solo internet desde 250 Megas en estratos 3 al 6 a nivel nacional excepto en
Bogotá, Chía, Soacha, Medellín, Itagüí, La estrella, Envigado y Armenia.
3. La ofertas Dúo de 200 Mb por $70.990 y Solo internet de 200 Mb por $62.990 son exclusivas para estrato 1 y 2. Aplica cargo de instalación con 50% de dcto en Barranquilla,
Soledad, Cartagena, Montería, Sincelejo, Santa Marta y Valledupar. Para las demás localidades en estrato 1 y 2 aplica cobro de cargo de instalación de $51.900.
4. En estrato 1 y 2 se tiene beneficio exclusivo estructural; Compra hoy y paga el próximo mes+20 % dto por 6 meses en velocidades desde 250 hasta 900 megas.
5. La Oferta Dúo y Solo Internet Fibra Óptica con planes de 250 Mb por $98.990 y $89.990 cuentan con 73 canales por servicio de streaming de video a través de Movistar TV App,
no es un servicio de TV por suscripción. Caracol y RCN podrán tener restricciones en el contenido en vivo por solicitud del programador.
6. La Oferta Dúo y Solo Internet ElegiAppsTV Fibra Óptica con planes desde 200 hasta 900 megas incluyen el servicio de streaming de video a través Movistar TV App con las
siguientes señales nacionales en streaming: Caracol, Canal RCN, NTN24, Canal 1, Win Sports, El Tiempo, Cable Noticias y Televid. Debido a situaciones propias de los canales en
vivo trasmitidos a través de Movistar App, dichos canales podrían tener restricciones de contenido en aproximadamente un 30% de la programación. El servicio de Movistar TV
App no es un servicio de TV por suscripción.
7. Con ElegiAppsTV el cliente podrá elegir la App de entretenimiento que quiere disfrutar: Netflix con cargo a la factura, Amazon Prime Video, Disney+, Star+ ó Combo+ y realizar la
suscripción a la App elegida a través de la App Mi Movistar. El cliente obtendrá 5% de dcto. en el cargo básico del plan Dúo o Solo Intenet Fibra por activar una (1) o dos (2)
ElegiAppsTV y el 10% de dto. en el cargo básico del plan Dúo o Solo Internet Fibra por activar tres (3) o cuatro (4) ElegiAppsTV. La activación de Combo+ (Disney+ y Star+)
equivale a dos (2) ElegiAppsTV. La APP Movistar Tv App NO suma en ElegiAppsTV para obtener descuento del 5% ó 10%. Estos descuentos se verán reflejados en la factura de
ciclo del cliente, siempre y cuando el cliente tenga activas las plataformas de streaming de ElegiAppsTV. ElegiAppsTV es un servicio de streaming de video no es un servicio de TV
por suscripción.
8. El cliente deberá asumir el valor de la suscripción vigente de las ElegiAppsTV (Netflix, Prime Video, Disney+, Star+ ó Combo+), adicional al cargo básico mensual del plan
contratado y será cobrado de forma anticipada en su factura Movistar:
• Netflix con cargo a la factura Movistar está disponible a través de la App Mi Movistar, el cliente podrá adquirir cualquiera de los planes vigentes de Netflix. El precio del
servicio es fijado directamente por Netflix, las tarifas estarán sujetas a cambios por parte del proveedor. Netflix con cargo a la factura Movistar NO está disponible para
tríos.
• Prime Video está disponible en los planes de Fibra Óptica a través de la App Mi Movistar, el cliente disfrutará un mes de cortesía siempre y cuando active la cortesía 30
días calendario contados a partir de la instalación del servicio fibra, a partir del segundo mes, deberá asumir, si lo desea, el valor de la suscripción de Amazon Prime Video
por $20.600 mes, las tarifas estarán sujetas a cambios por parte del proveedor.
• Disney+, Star+ y Combo+ están disponibles a través de la App Mi Movistar, el cliente deberá asumir, si lo desea, el valor total de la suscripción, las tarifas estarán sujetas a
cambios por parte del proveedor.

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Términos y condiciones Tríos Fibra Óptica
4
1. La oferta compra hoy y paga el próximo mes aplica para todos los planes Fibra desde 200 hasta 900 megas a nivel nacional excepto en Bogotá, Chía, Soacha.
2. La oferta en estrato 1 y 2 tiene beneficio estructural; Compra hoy y paga el próximo mes+20 % dto por 6 meses en velocidades desde 250 hasta 900 megas con cobro de cargo de instalación de
$51.900
3. La oferta del 50% de descuento en los meses 2 y 3 en el cargo básico del plan, aplica en Tríos desde 350 Megas para estratos 3-6 con cobro de cargo de instalación $51.900 .
4. Los Tríos de Fibra óptica desde $118.990 incluyen dos (2) decodificadores sin cobro. Los decodificadores adicionales serán facturados a la tarifa vigente.
5. Se encuentra disponible la oferta Trío (Internet fibra + telefonía fija + televisión) con Netflix incluido de 2 pantallas en velocidades desde 250 megas (350 megas en Movistar Total), el cliente podrá
realizar la activación de su servicio de Netflix a través de su decodificador Movistar. Este beneficio se encontrará vigente hasta que subsista la relación comercial entre Netflix Inc y Movistar que
dura 6 meses sujeta a renovación automática, si no hay renovación de la relación comercial, el cliente deberá asumir, si lo desea, el valor de la suscripción que tenga vigente Netflix Inc.
6. Estos planes incluyen el servicio de streaming de video a través Movistar TV App con 73 señales nacionales en streaming. El servicio de Movistar TV App no es un servicio de TV por suscripción.
Caracol y RCN podrán tener restricciones en el contenido en vivo por solicitud del programador.

Términos y condiciones Oferta Dúo y Trío Integrada

1. En la oferta Dúo y Trío Integrada aplica la oferta compra hoy y paga el próximo mes. Desde la segunda factura en adelante, el cliente deberá pagar el cargo básico de su plan.
2. En Dúo Integrada con ElegiAppsTV el cliente podrá elegir la App de entretenimiento que quiere disfrutar: Netflix con cargo a la factura, Amazon Prime Video, Disney+, Star+ ó Combo+ y realizar la suscripción
a la App elegida a través de la App Mi Movistar. El cliente obtendrá 5% de dcto. en el cargo básico del plan Dúo Fibra + Pospago por activar una (1) o dos (2) ElegiAppsTV y el 10% de dto. en el cargo básico del
plan Dúo Fibra + Pospago por activar tres (3) o cuatro (4) ElegiAppsTV. La activación de Combo+ (Disney+ y Star+) equivale a dos (2) ElegiAppsTV. La APP Movistar Tv App NO suma en ElegiAppsTV para
obtener descuento del 5% ó 10%. Estos descuentos se verán reflejados en la factura de ciclo del cliente, siempre y cuando el cliente tenga activas las plataformas de streaming de ElegiAppsTV sobre los
productos de Banda Ancha
3. La oferta Trio + Móvil aplica 50% de dcto en los meses 2 y 3 sobre sus servicios principales (LB+BA+TV+Móvil). La oferta Dúo + Móvil aplica 50% de dcto en el mes 2 sobre sus servicios principales
(LB+BA+Móvil).
4. Esta oferta incluye 1.000 minutos a Larga Distancia Internacional (LDI). Distribuidos así: 500 minutos desde tu línea fija los destinos que incluyen son para llamadas a destinos fijos y móviles a: Venezuela,
Canadá, Estados Unidos y Puerto Rico; para llamadas a destinos sólo fijos a: Bolivia, Brasil, Ecuador, Perú, Argentina, Chile, Panamá, Paraguay y Uruguay; para llamadas a destinos sólo móviles a: España y 500
minutos desde tu línea Móvil los destinos que incluye son para llamadas a destinos fijos y móviles a: Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico, España, Argentina, Chile, Ecuador, Guatemala, México, Venezuela,
Nicaragua, Panamá, Perú, Uruguay, El Salvador, Brasil.
5. Para los Planes de Capacidad de 60 GB los 1.000 minutos a Larga Distancia Internacional (LDI). Distribuidos así: 500 minutos desde tu línea fija y 500 minutos desde tu línea móvil los destinos que incluyen son
para llamadas a destinos fijos y móviles a: Canadá, Estados Unidos y Puerto Rico y 150 minutos a Venezuela.
6. Planes con datos ilimitados son exclusivamente para necesidades de consumo personal del suscriptor (persona natural). Cualquier uso del servicio que no sea personal, por ejemplo: la reventa del servicio, su
uso empresarial, o efectuar cualquier método de comunicación no autorizado, es incumplimiento del contrato que da lugar a su terminación, ya que los planes son de uso personal.
7. El cliente adquiere un equipo Repetidor WIFI (BasePort), el costo del equipo está incluido en el valor de su plan. A partir de la primera factura verá discriminado el valor de $6.000 IVA incluido durante 48
meses, valor que corresponde a la cuota del equipo. El equipo Repetidor Wifi BasePort tendrá una garantía de 1 mes contado a partir de la fecha de entrega del equipo. Como beneficio de fidelidad el cliente
recibirá un mes de garantía extendida por cada mes que permanezca con el servicio de internet fijo, hasta por 47 meses. Aplica cláusula de permanencia de 12 meses.

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Términos y condiciones Disney+, Star+ y Combo+
1. Los servicios de Disney+ y Star+ únicamente están disponibles para clientes residenciales, activos en planes Internet Hogar o planes pospago.
2. Para realizar la activación de los servicios Disney+, Star+ o Combo+ con pago en la factura de Movistar, el usuario deberá tener contratado un plan hogar o plan pospago. Los
servicios de Disney+, Star+ o Combo+, podrán tener promociones y descuentos por temporadas definidas. Las condiciones de la oferta se describen en
https://www.movistar.co/servicios/disney-plus
3. Estas promociones o descuentos se entregarán una única vez, es decir, si el cliente ya ha consumido el beneficio con su plan de movistar y ha realizado la cancelación de este,
el cliente deberá realizar una nueva contratación, de acuerdo con los precios y condiciones vigentes sin promociones ó descuento al momento de la reactivación. No serán
aplicables las promociones o descuentos asociados a su servicio inicialmente contratado.
4. Los servicios de Disney+ y/o Star+ son prestados por: Disney Streaming Services LLC, a Delaware limited liability company, located at 1211 Avenue of the Americas, 22nd
floor, New York NY 10036 (“DSS”); el usuario de Movistar autoriza a Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP para incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones, el
cobro de acuerdo al servicio escogido por el cliente en el momento de la activación. El cliente podrá adquirir los servicios de Disney+, Star+ o conformar el Combo+. Las tarifas
estarán sujetas a cambios el precio del servicio es fijado directamente por Disney.
5. El único medio para realizar la activación de Disney+, Star+ o Combo+ será a través de la APP Mi Movistar. El proceso de activación se puede consultar en
https://www.movistar.co/servicios/disney-plus
6. La activación del servicio está sujeta a estudio de crédito por parte de Movistar, es decir, no podrán acceder al servicio los clientes que se encuentren en mora, rechazado por
posible irregularidad, no cumpla con las políticas de riesgo definidas por la compañía.
7. Una vez finalizado el período de promoción, si aplica y si el cliente lo desea, el cobro de la suscripción de los servicios de Disney +, Star+ o Combo+, se realizará mes anticipado
a través de la factura de Movistar. El cliente puede consultar un ejemplo de su próxima factura en https://www.movistar.co/servicios/disney-plus
8. El cliente podrá en cualquier momento cancelar si lo desea su suscripción. Para tal efecto, podrá hacerlo a través de los canales de atención de Movistar.
9. Para conservar los beneficios, descuentos y promociones de Disney +, Star+ o Combo+, la cuenta de facturación deberá estar al día con el pago de la factura mensual. Si los
servicios entran en mora con la factura de Movistar, se suspenderá el servicio y sus beneficios.
10. El cliente podrá perder la suscripción y sus beneficios por las siguientes causas: Cambio de plan a un plan que no incluya la oferta o Cancelación, suspensión del servicio que
incluía la oferta y/o mora en la cuenta de facturación que incluía el servicio de Disney +, Star+ o Combo+.
11. La facturación de estos servicios se realizará de manera anticipada. Todos los servicios Disney+, Star+ o Combo+ generan prorrateo desde el momento de la activación del
servicio. Por ser cobro anticipado el cliente recibe en la primera factura después de la activación del servicio; el cobro del prorrateo desde el día del alta + el cobro del mes
anticipado. Ten en cuenta que al prorrateo de la primera factura se le aplica el 50% de descuento (Primera vez de compra).
12. El cliente podrá realizar cambio de oferta en los siguientes escenarios, el proceso de activación se puede consultar en https://www.movistar.co/servicios/disney-plus
• De Disney+ a Combo+
• De Star+ a Combo+
• De Combo+ a Disney+
• De Combo+ a Star+ Incluir tipo de uso
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 Términos y condiciones Disney+, Star+ y Combo+
13. En cualquiera de los casos el servicio origen perderá las promociones ó descuentos vigentes y el servicio destino no tendrá derecho a las promociones o descuentos
vigentes. Este cambio de oferta genera un cambio en la tarifa mensual. El cobro de cambio de oferta se facturará prorrateado y de forma anticipada, por tal razón en
la siguiente factura el cliente recibirá, un cobro proporcional de su servicio origen, más un cobro proporcional de su servicio destino, más el cobro anticipado del
servicio destino. El cliente puede consultar un ejemplo de su próxima factura en https://www.movistar.co/servicios/disney-plus
14. Movistar podrá cancelar en cualquier momento la suscripción de los servicios de Disney+ y/o Star+ en caso de detectarse reventa del servicio.
15. La activación del servicio de Disney+ y/o Star+ estará disponible hasta que subsista la relación comercial entre Disney Streaming Services LLC y Movistar que dura 6
meses sujeta a renovación automática, si no hay renovación de la relación comercial, el cliente deberá asumir si lo desea, el valor de la suscripción que tenga vigente
con Disney Streaming Services LLC.
16. Movistar podrá compartir con Disney datos personales del cliente asociado a los planes hogar, emprendedores o pospago para que Disney Streaming Services LLC
pueda prestar su servicio. El cliente puede consultar como Movistar comparte datos personales en la política de privacidad publicada en www.movistar.co.
Igualmente, el cliente puede ver la política de privacidad de Disney Streaming Services LLC en:
• Disney+: https://www.disneyplus.com/legal/subscriber-agreement,
• Star+: https://www.starplus.com/legal/subscriber-agreement
17. Cualquier petición, queja o reclamo que el cliente tenga en la facturación del servicio de Disney+, Star+ y Combo+, son tramitadas por Movistar en sus canales de
atención.
18. La calidad, disponibilidad y continuidad del funcionamiento de los servicios de Disney+ y/o Star+ es de exclusiva responsabilidad de Disney Streaming Services LLC y
en ningún caso se deriva para Movistar responsabilidad alguna.
19. Si el cliente requiere algún tipo de asistencia o solución de fallas con el servicio de Disney, debe dirigirse a a los centros de atención:
• Para Star+: help.starplus.com
• Para Disney+: help.disneyplus.com
20. Para reproducir el contenido de los servicios de Disney+ y/o Star+ es necesario tener activa una suscripción en la plataforma de Disney+ y/o Star+.
21. Condiciones de uso de Disney Streaming Services LLC se pueden consultar en:
22. Disney+: https://www.disneyplus.com/legal/subscriber-agreement
23. Star+: https://www.starplus.com/legal/subscriber-agreement

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 Términos y condiciones Alianza Prosegur
• La oferta entregara 50% de descuento adicionales en el cargo básico contratado en fibra Movistar por dos meses, una vez que finalicen los descuentos de la oferta estructurada que apliquen en el momento
de contratar el servicio.
• El 50% de descuento adicional por dos meses, estará sujeto a instalación del servicio Prosegur.
• Si la instalación del servicio Prosegur, queda por fuera del ciclo del cliente en fibra Movistar, se moverá 1 mes el beneficio del 50% de descuento en su cargo básico por dos meses.
• El descuento exclusivo de la oferta fibra Movistar más Prosegur del 50% de descuento adicional por dos meses, aplica siempre y cuando el cliente tenga activos y al día los servicios fibra Movistar y Prosegur.
• Los descuentos aplican sobre el valor del cargo básico de los servicios principales: línea telefónica, televisión e internet. Los descuentos no aplican sobre el valor de los servicios y compras adicionales.
• Normalmente la instalación del servicio Prosegur requiere de equipo especializado y por lo tanto genera un cobro de instalación de $1’200.000, sin embargo, la alianza Movistar más Prosegur asumirá este
concepto, quedando con una cuota mensual de apenas $141.461 mensuales (IVA Incluido) por el servicio Prosegur.
• Inscribiendo la cuenta a débito automático con tarjeta de crédito o débito recibe 5% de descuento mientras tengas la tarjeta inscrita, en el cargo de la tarifa Prosegur.
• La disponibilidad de los servicios que integran la oferta está sujeta a las condiciones técnicas necesarias que se verifican al momento de la instalación.
• La adquisición del servicio de alarma para el hogar en alianza con Prosegur debe ser contratado por el titular del servicio de fibra.
• La facturación, recaudo y soporte de los servicios son independientes, se ejecuta y prestan por cada una de las compañías que componen la alianza, para fibra óptica es Movistar y para el servicio de alarmas
es Prosegur.
• El servicio de alarmas Prosegur cuenta con una Cláusula de permanecía mínima de 12 meses, diferente a la Cláusula de permanencia mínima para fibra óptica de Movistar.
• Si el cliente desea terminar el contrato del servicio de alarmas con Prosegur, antes de finalizar el tiempo de contrato (12 meses) deberá asumir el costo del retiro anticipado que equivale al valor de cada
mensualidad multiplicada por el número de meses pendientes para cumplir el contrato con el término inicialmente pactado. Este costo es diferente al del retiro anticipado del servicio de fibra Óptica con
Movistar, el cual está especificado en contrato de condiciones uniformes de fibra óptica firmado por el cliente.
• El servicio de alarmas Prosegur en alianza con Movistar posee un costo recurrente mensual que será cobrado de manera mensual (Diferentes a los costos de fibra Óptica).
• Los equipos de Prosegur para el servicio de alarmas son entregados en comodato, por lo que el cliente deberá devolverlos a Prosegur a la finalización del contrato celebrado con esa firma.
• Los equipos son para uso interior no exterior.
• No es posible realizar la instalación del servicio de Alarma con Prosegur si el predio se encuentra en obra o remodelación.
• El predio del cliente debe tener máximo 140 MT2 de área total.
• Los clientes que deseen adquirir el servicio de alarmas con Prosegur deben ingresar y realizar el registro de la compra en el sitio web de Prosegur habilitado para la solicitud y firma de contrato. El sitio
habilitado Portal Prosegur: https://alianzas.Prosegur.com.co
• Este servicio debe registrarse en Greta como una oferta suplementaria asociado al producto principal de internet con fibra óptica, esta oferta está configurada en cero Pesos.
PROSEGUR se reserva el derecho a rechazar un pedido que haya sido efectuado en alguna de las siguientes circunstancias:
• La falta de envío por parte del cliente de los documentos asociados al contrato indispensables y los cuales permiten la prestación del servicio.
• La falta de infraestructura adecuada de telecomunicaciones, suministro eléctrico y/o cobertura en el lugar de la instalación.
• El resultado negativo que arroje el análisis de solvencia patrimonial del Cliente, listas restrictivas o ausencia del pago inicial de instalación.
• Cuando la propiedad donde se instalará el sistema de alarmas no se encuentra terminada (puertas, ventana y/o techo incompleto)
• Cuando la dirección de instalación no esté en el Área de Cobertura detallada durante el proceso de compra.
• Una vez realizado el pago vía tarjeta de crédito, automáticamente el cliente autoriza el débito automático del valor mensual del servicio de monitoreo.
• La negativa del cliente a aceptar las recomendaciones para clientes con mascotas, de forma que se asegure el correcto funcionamiento del sistema de alarma.
En todos los casos de rechazo de pedido, se procederá a devolver la totalidad del importe, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el rechazo del pedido, para tal fin Prosegur Alarmas se comunicará con el
cliente vía mail para indicar el procedimiento a realizar para la devolución. Para conocer los términos y condiciones del servicio de Kit de prosegur alarms visita: https://www.movistar.co/fibra-optica/servicio-
***Esteseguridad
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Recuérdale al cliente la siguiente información sobre el Baseport

✓ El equipo Repetidor WIFI (Baseport), lo recibirá al momento de la instalación de su servicio.

✓ El valor de este equipo es de $288.000, el cual verá discriminado a partir de la primera factura en cuotas de $6.000 IVA incluido
durante 48 meses. Recuerda este valor está incluido en el valor total del plan que le informas al cliente y es un pago a cuotas
durante 48 meses.
✓ Es muy importante aclararle al cliente que el valor total del plan Fibra que le estas informando en la venta ya contiene el valor
mensual de la cuota del repetidor. Aunque en la factura se refleje el valor del plan + el valor de la cuota de forma discriminada,
esto no quiere decir que la factura tenga un incremento por el cobro de este equipo.
✓ Posterior a la instalación recibirá una única factura independiente con el valor total del equipo BasePort por $288.000, pero NO la
debes pagar. Esa factura la puedes usar como garantía. Es una factura informativa de la compra del equipo.
✓ Adicionalmente, recibirá un contrato con las especificaciones del equipo repetidor Baseport, valor y cantidad de cuotas.
✓ El equipo Baseport tiene una garantía legal de 1 mes a partir de la fecha de entrega. Como beneficio a su fidelidad recibirás un mes
de garantía extendida por cada mes que permanezca con su plan Fibra, hasta por 47 meses. (48 meses en total mientras el cliente
tenga activo el servicio de fibra con Movistar).
✓ Si el servicio se retira antes de los 48 meses el equipo sigue siendo de su propiedad, no debe entregarlo y seguirá recibiendo las
cuotas faltantes del equipo mensualmente hasta culminar el pago de los meses acordados. (Si el cliente lo solicita se pueden
acelerar las cuotas pendientes).
✓ Si el cliente solicita cancelar la totalidad o hace un pago parcial a las cuotas pendientes del equipo, deberá acercarse a un Centro
de Experiencia y solicitar el trámite. IMPORTANTE: En los casos que un cliente realice cancelación de sus servicios fijos o cambio de
titularidad, debes informarle que el baseport al ser un equipo de su propiedad no se lo recibirán en los puntos 472, ni centros de
experiencia. Aclárale que seguirá recibiendo las cuotas mensuales por valor de $6.000 pesos, hasta completar los 48 meses, si
manifiesta que no desea recibir este cobro mensual, indícale que debe acercarse a un centro de experiencia para que le aceleren
las cuotas faltantes y pague la totalidad del equipo.
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ASEGURAMIENTO DEL REGISTRO DE ALTAS
Escenario 1: Alta nueva
1. Todas las altas en el momento del registro tienen unos componentes que se entregan al cliente (descuentos, repetidor Wifi-BasePort, etc). Estos componentes suben por defecto cuando se está registrando la
venta, es por esto que NO se debe realizar ningún tipo de desmarcación a cualquiera de estos componentes.
Recuerda que el cargo de instalación es uno de estos componentes y NO debes desmarcarlo o eliminarlo en ninguna localidad a nivel nacional (cod.10319).

2. En los casos de las localidades que no tienen cobro de cargo de instalación como Bogotá, Chía y Soacha, el sistema está configurado para que facture a $0 pesos. Por lo tanto, NO se debe eliminar el cargo de
instalación (cod.10319)
Recuerda que el realizar un correcto registro de la venta, garantiza el cumplimiento de la promesa comercial ofrecida al cliente y asegura su satisfacción.

Escenario 2: Posventas de Migraciones cobre a fibra o traslados (entre ciudades o por cambio de tecnología de cobre a fibra (Baja–Alta)
Ten presente que los canales autorizados para registrar este tipo de posventas son: canal PAP, Agentes comerciales, Centros de Experiencia y Call Center crosselling.
Ten en cuenta las políticas actuales para migraciones:
1. La solicitud de alta en Fibra se debe hacer bajo el mismo titular del servicio de Cobre actual.
2. El servicio en cobre a migrar debe tener como mínimo tres (3) meses de antigüedad para que sea válida la migración y de esta manera evitar penalización por Baja Temprana y/o Nunca Pago. 3.Se debe
mantener el segmento del cliente en el servicio de cobre vigente para poder realizar la migración.
4. Si se requiere hacer un cambio de titularidad, se debe efectuar inicialmente la migración con el titular actual y luego que se encuentre en alta el servicio de Fibra se debe solicitar el cambio de titularidad.
5. La migración de tecnología se debe hacer sobre el total de los servicios existentes, si se requiere hacer una modificación adicional se puede realizar en el momento de hacer la migración.
6. Si el servicio de cobre tiene una antigüedad menor a un año, al cliente No se generará cobro de cláusula de permanencia al momento de la baja del servicio actual.
7. Se aplicará penalización de comisión de la migración cuando se registren los datos del cliente de manera errada para el alta de fibra y/o baja de cobre o no se haga el correcto registro. El proceso de legalización
se debe realizar bajo el mismo proceso y documentación de alta nueva.
8. Únicamente se tendrán en cuenta las migraciones que se marquen como ALTA POR MIGRACION en el campo de observaciones en Greta. Textualmente y sin tilde.
9. Importante, a partir de la fecha riesgo operacional no dará flujo a ordenes de Alta por Migración si no aparecen en el formulario. No se atenderán casos por correo.
Únicamente para el manejo de estos dos tipos de posventas que se realizan como una baja y un alta en el sistema debes garantizar los siguientes pasos:

1. Registro de solicitud de alta nueva en Greta: Una vez el cliente acepte el plan, realiza el registro de la petición de alta, garantizando que en el campo observaciones del agendamiento, ingreses la descripción
“ALTA POR MIGRACION” o “ALTA POR TRASLADO”, de acuerdo al caso.
Nota: Debes tomar nota del No. de la orden generada para el alta, ya que este dato lo debes registrar en el siguiente paso.
2. En el momento del registro del alta se debe DESMARCAR SIEMPRE EL COBRO DE CARGO DE INSTALACIÓN en el producto Banda Ancha, debido a que es una migración o traslado. (Aplica para todas las
localidades)
Para desmarcar (eliminar) la oferta cod. 10319-Cargo de Instalación Banda Ancha, se debe dar click sobre la ‘X’ resaltada en rojo al lado derecho.
Nota: siempre se debe desmarcar este check, aunque en la cuota mensual indique $0 (En el sistema se refleja de esta manera para no afectar el cupo del cliente con este valor. El no desmarcarlo genera cobro
para el cliente).
3. PARA MIGRACIONES (Únicamente): Una vez ingreses el alta en Greta, debes ingresar en el formulario la solicitud de baja del servicio actual.
Nota: Debes garantizar el correcto registro del número de teléfono o abonado del servicio actual en cobre, el sistema actual donde está registrado el servicio. El número de orden que se generó para el alta de
fibra, datos del cliente como número de cédula y datos del asesor que realiza el registro.
Nota: Este proceso también aplica para filiales (Movistar Barranquilla, Movistar Bucaramanga).
Ruta formulario: https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=DmBElwQ-Lkm6oSXsJFxvEAcFGHHrdzNGpCs0b7cHZ9ZUNEQ5R0UzOE9QOE5aUkZaUlZXUFJRTUhHNi4u
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