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Diagrama de Pareto: qué
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es, para qué sirve, cómo
hacerlo y ejemplos
No aceptar

Escrito por Johanna Rodriguez

Es probable que una de las cosas más

complicadas al resolver un problema es saber
por dónde empezar. Quizá un reporte al 9nal
de trimestre te señale que las ventas no han
sido tan buenas como el año anterior y que
hubo varias quejas por parte de tus clientes.
No puedes resolver todas las debilidades al
mismo tiempo (por los recursos a la mano, por
tu personal disponible, etc.), así que debes
empezar por las más apremiantes. ¿Cómo las
localizas? Con el diagrama de Pareto.

Índice de contenidos

1. ¿Qué es un diagrama de Pareto?

2. ¿Para qué sirve el diagrama de

Pareto?

3. Características del diagrama de

Pareto

4. ¿Cómo hacer un diagrama de

Pareto?

5. Ejemplos de diagrama de Pareto

6. Herramientas para hacer un

diagrama de Pareto

7. ¿Cómo hacer un diagrama de Pareto

en Excel?

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Pareto
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Nombre

Juan

Apellidos

Pérez

¿Qué es un diagrama
de Pareto?

El diagrama de Pareto es una herramienta

grá9ca donde los datos se ordenan de mayor
a menor, lo que deja más claro qué aspectos
deben resolverse primero. Se apoya en el
principio de Pareto, que dice que el 80 % de las
consecuencias son el resultado del 20 % de las
causas.

También se conoce como curva cerrada o

distribución A-B-C y recibe su nombre en honor
al economista Vilfredo Pareto quien hizo
varias a aportaciones a la estadística,
probabilidad y distribución, como la e9ciencia
de Pareto y el Principio de Pareto (del cual se
deriva el diagrama de Pareto).

¿Para qué sirve el

diagrama de Pareto?

El diagrama de Pareto sirve para visualizar los

aspectos a mejorar más comunes en un
negocio, los procesos, el desempeño de los
equipos y prácticamente todo lo que puede ser
optimizado.

El principio de Pareto también puede aplicarse

a distintos aspectos, positivos y negativos, por
ejemplo que el 80 % de las ventas las realiza el
20 % de los clientes, o que el 80 % de las
quejas provienen del 20 % de los errores más
comunes. De esta manera, es más sencillo
identi9car los detalles que tendrán mejores
resultados y evitar los aspectos menos
relevantes que no te ayudarán a alcanzar tus
objetivos.

Si no has hecho un diagrama de

Pareto anteriormente, te compartimos algunos
consejos para que lo adoptes lo más pronto
posible y se convierta en una de tus
herramientas de mejora de procesos favorita.

Características del
diagrama de Pareto

El diagrama de Pareto consta de barras y

líneas en donde la altura de las primeras
representa cualquier unidad de medida
importante, como la frecuencia de ocurrencia
o el costo (tiempo o dinero); mientras que las
líneas representan el porcentaje acumulado de
defectos.

Los porcentajes acumulativos indican qué

porcentaje de todos los defectos se pueden
eliminar si se da solución a sus causas. Una de
las características más importantes del
diagrama de Pareto es que mientras la línea de
porcentaje acumulativa sea ascendente, los
tipos de defectos tienen un efecto acumulativo
signi9cativo. Esto indica la importancia de
encontrar su causa y solucionarlo.

¿Cómo hacer un
diagrama de Pareto?

1. Identi9ca el problema que deseas analizar.

2. Recaba los datos que te ayudarán a evaluar

el problema.

3. Vacía los datos en una tabla.

4. Ordena los datos de mayor a menor y

calcula sus porcentajes y acumulados.

5. Haz una grá9ca de barras con estos datos.

6. Analiza cuáles son las causas o situaciones

que aparecen al inicio de la grá9ca.

7. Monitorea el progreso de la solución que

planteaste.

1. IdentiCca el problema que

deseas analizar
Primero debes determinar cuál es el problema
que está presente en tu departamento, tu
empresa o en la etapa de una estrategia. Para
esto es importante que estés en comunicación
con tus colaboradores de todas las áreas. Si
estás en contacto directo con los procesos
especí9cos, es más sencillo que tus colegas te
señalen exactamente lo que no funciona como
debería.

2. Recaba los datos que te

ayudarán a evaluar el
problema
Una vez que ya sabes lo que debes resolver
(por ejemplo, las bajas ventas de un producto
de tu nueva línea de muebles para o9cina), es
momento de buscar los datos de tus
departamentos para que identi9ques lo que
debe solucionarse.

¿Existen quejas sobre la calidad del producto?

¿Se ha entregado a tiempo y en buenas
condiciones a cada comprador? ¿Existe un
seguimiento adecuado por parte de los
vendedores? ¿Han surgido problemas en el
uso? Por supuesto, las preguntas dependen de
lo que quieras resolver, así que es importante
que pongas atención en todo lo que ocurre a
tu alrededor.

Además, debes establecer un periodo

signiCcativo, pues un lapso demasiado corto
tal vez no te dé datos con9ables. O si el
proceso que analizas es inestable, también las
causas lo serán, y los problemas cambiarán de
un momento a otro. Por eso es vital que el
diagrama de Pareto se aplique a procesos bien
establecidos, con datos claros y problemas que
se puedan identi9car durante una etapa
considerable (sin extenderte demasiado
tampoco).

3. Vacía los datos en una

tabla
Es momento de hacer una tabla en la que
puedas organizar los datos recabados; es
decir, todo lo que abona al problema que
quieres resolver: las quejas de tus clientes (qué
expresan, cuáles se repiten con frecuencia), o
las razones por las que tu equipo de ventas no
llega a las metas mensuales.

Contabiliza la frecuencia de cada uno de los

rubros, porque esto será clave para que el
diagrama de Pareto te ofrezca una grá9ca
esclarecedora.

4. Ordena los datos de mayor

a menor y calcula sus
porcentajes y acumulados
En virtud de que la intención es representar lo
más frecuente para resolverlo primero, tu tabla
deberá estar ordenada de mayor a menor.
También deberás incluir una columna para sus
porcentajes y sus acumulados. Es sencillo, más
abajo te mostraremos un par de ejemplos para
que veas cómo se implementa.

5. Haz una gráCca de barras

con estos datos
Cualquier programa de hojas de cálculo podrá
ayudarte a hacer la grá9ca, así que elige la
alternativa que pre9eras entre Numbers,
Microsoft Excel o Google Sheets, por
mencionar algunas.

Cuando hagas tu grá9ca, elige un grá9co

combinado que te muestre las barras en orden
descendente (que te mostrarán lo que debería
resolverse primero), y qué porcentaje de tus
problemas representan. De esta forma, tendrás
muy claro aquello en lo que debes concentrarte
y, si lo haces bien, lo que está al otro extremo
desaparecerá como consecuencia de las
mejoras que apliques.

6. Analiza cuáles son las

causas o situaciones que
aparecen al inicio de la
gráCca
Por supuesto, es importante que analices con
cabeza fría lo que causa los problemas más
apremiantes. Pon atención a lo que realmente
puedes modi9car o sumar, porque
seguramente valdrá la pena invertir recursos o
el talento de tus equipos. Será más fácil
alcanzar el objetivo si construyes una
estrategia con ayuda de todos los
involucrados.

7. Monitorea el progreso de la
solución que planteaste
Y, claro está, sigue de cerca el desempeño del
plan que diseñaste para resolver tu problema,
igual que lo haces con tus campañas,
estrategias de marketing y de ventas. El
diagrama de Pareto te indicará a qué darle
prioridad, pero una evaluación continua de
tus acciones para corregir el
camino realmente te va a señalar si tomaste
una buena decisión. Así que es importante
que tengas en cuenta que quizá sea necesario
hacer ajustes a la mitad del proceso.

Ahora, para que veas cómo implementar el

diagrama de Pareto, te compartimos un par de
ejemplos.

Ejemplos de diagrama de
Pareto
1. Cuando tus vendedores no
llegan a los objetivos
mensuales
Tomamos este primer ejemplo para ver cómo
se puede aplicar para mejorar el desempeño
de un equipo. Has notado que en el último
trimestre las metas no se han cumplido en el
departamento de ventas, y el reporte te indica
que no se cerraron las ventas que se
plantearon al inicio.

Antes de que decidas reducir el número de

cierres (que también puede ser parte del
problema en algunos casos), primero debes
averiguar qué está fallando. Así que hablas con
tus vendedores y con las personas que
trabajan directamente con ellos, revisas las
encuestas de calidad de atención y adviertes
que hay ciertas razones que se repiten.

Una vez que las hayas agrupado y

contabilizado, regístralas en una tabla, en
orden descendente (si tienes varias razones
que no suman mucho, es mejor que las
agrupes bajo la etiqueta de «Otros»).

Quizá la tabla no receja cuántos de tus

vendedores cometen cada una de estas
acciones, pero sí cuántas ocasiones sucedieron
durante 3 meses.

El paso siguiente es calcular sus porcentajes,

los acumulados de estos y las ocurrencias. Los
acumulados de ambos se obtienen al sumar
las ocurrencias de una razón con la anterior.
Con este ejemplo, quedaría así:

Con estos datos podrás crear la grá9ca. Tu

diagrama de Pareto mostrará dos cosas:
número de ocurrencias y el porcentaje
acumulado (en barras y línea simultáneas).
Esto permitirá entender cuáles razones son las
que representan el 80 % del problema, según el
principio que ya te mencionamos antes.

Ya que tienes esta información, sabes que 3

son los problemas principales:

Los reportes de venta no se entregan a

tiempo. El área de atención a clientes no
recibe datos de nuevos clientes para darles
seguimiento y, por lo tanto, es difícil
contactarlos de nuevo para hablarles de
productos o precios especiales.

Hay poca comunicación entre

departamentos. Los vendedores no se
enteran de que marketing ha creado una
campaña para comunicar las promociones
especiales para clientes de primera ocasión.
Y el personal administrativo no sabe bien
cómo funciona, así que comete varias
equivocaciones en las facturas, causando
molestias a los compradores, que el área de
atención no entiende cómo resolver.

Se identiCcó que no todos hacen su labor

de posventa, tal y como se había acordado
en la última junta cuando se presentó el plan
anual.

¿Qué se te ocurre que podría funcionar para

arreglar estos problemas? Para el primero
pensamos que podría ser necesario conseguir
una herramienta de software para automatizar
la creación de reportes de venta. Cuando se
hace de forma electrónica un formato que se
llena de manera sencilla y se envía a todas las
áreas involucradas en un clic, ya no hay
pretextos para demorarse un segundo más.

Para el segundo crearíamos un proceso de

seguimiento con Google Drive y un
organizador de tareas, como Slack o Trello. Así
todos conocerán la evolución de cada
departamento y de cada colaborador,
eliminando la necesidad de ir puerta por
puerta para informar a todos.

Y quizá para el tercero sea necesario crear

más incentivos que motiven a los vendedores a
mantener el ciclo de cada cliente en
movimiento, en colaboración con los
compañeros de atención al cliente.

Si todo esto funciona, quiere decir que las

metas sí eran alcanzables desde el inicio, solo
que la estructura no estaba optimizada para
lograrlo, pero pudiste percibirlo a tiempo.

2. Cuando tu audiencia no
descarga una guía
Otra aplicación útil del diagrama de Pareto es
para descubrir la razón por la que un
documento valioso que has elaborado, como
una guía básica de creación de campañas en
redes sociales (cuya e9cacia ya habías
comprobado), no tiene las descargas que
esperabas cuando la compartiste en tu blog.

Es una gran oportunidad que no se aprovecha.

Por un lado, tu audiencia no se bene9cia de
una lista de consejos que sí funcionan, y por el
otro, el documento no tiene el impacto que
esperabas entre marketeros, tu blog no recibe
backlinks y la gran estrella de tu estrategia de
marketing de contenidos no está brillando.

Una forma de conseguir datos para descubrir

qué sucede es preguntarle a tu audiencia
habitual si ya conoce la guía. Cuando un
usuario te diga que no, entonces puedes
preguntarle por qué no, y ahí obtendrás mucha
información. Supongamos que obtuviste como
resultado la información de la siguiente tabla:

Estos datos se convierten en la siguiente

grá9ca:

Ahora sabes que las razones que se

encuentran dentro del 80 % tienen que ver con
la manera en que presentas y comunicas la
oferta de la guía (que puedes resolver con
diseño y un copy más claro y atractivo) y con
el desempeño de tu página al cargar en los
dispositivos (que tal vez se arregla con tu
proveedor de hosting o eliminando imágenes
pesadas).

3 herramientas para hacer

un diagrama de Pareto
Como ya mencionamos, las hojas de cálculo
son las que mejor te ayudarán a hacer un
diagrama de Pareto en cuestión de minutos.

1. Numbers
La hoja de cálculo que se incluye en el paquete
de iWork de tu Mac no es tan amigable
como otros software. Sin embargo, una vez
que lo intentas, te darás cuenta de que es fácil
de utilizar. Además te compartimos un tutorial
bastante claro y básico para que tu diagrama
de Pareto tenga lo necesario.

Las instrucciones están en inglés, pero al

mismo tiempo puedes ver en pantalla todo lo
que el an9trión hace, para que sea más
transparente el proceso. En este enlace hay
indicaciones en español del Manual del
usuario de Numbers:

Make a Pareto Chart using …

Video de David Bendell

2. Excel
En el sitio de Microsoft hay un tutorial para
que puedas hacer tu diagrama de Pareto,
tanto para Mac como para Windows. Más
sencillo, imposible.

3. Google Docs

En el apartado de soporte de Google también
<< [Descarga
encontrarás cómogratis]
hacerPlantilla para elaborar
tu diagrama con la
un plan
opción de ventas
de gráCco para tu empresa >>
combinado.

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