Nombres y apellidos:

Joel pablo

Profesor:
Víctor Aramburu Márquez

Carrera:
Operación de maquinaria pesada

Grupo:
D-23

Arequipa-Perú
2023
 Comunicación estratégica
Este concepto se refiere a la forma en la que se gestiona intangiblemente una
organización, siendo el factor principal el compartir información dentro de
esta estrategia. Por supuesto, es necesario planificar acciones relacionadas a la
comunicación para que las metas puedan cumplirse en el plazo y en la forma esperada.

Según Eugenio tiro ni, especialista en el área, lo que es la comunicación

estratégica está íntimamente relacionada a "la práctica que tiene como objetivo
convertir el vínculo de las organizaciones con su entorno cultural, social y político en
una relación armoniosa y positiva desde el punto de vista de sus intereses un objetivo

Beneficios de la comunicación estratégica

No solo es un preciso saber qué es la comunicación estratégica, sino que aplicarla trae
distintas ventajas, como son:

o Mejorar las relaciones interpersonales.

o Mientras mayor sea el branding empresarial, mayores serán las ventas.
o El posicionamiento en las redes sociales, como Facebook o
Instagram, mejorará.
o Habrá una mayor responsabilidad social corporativa.
o La transparencia entre la empresa, los clientes y los potenciales consumidores
será un hecho total.
o Permite que las organizaciones entren en una transformación
digital, adentrándose en las tendencias actuales.
 Claves para lograr la comunicación
estratégica
Para lograr una planificación estratégica ideal, que logre cumplir con las asignaciones
esperadas, mantener al equipo unido y no dejar a un lado el propósito de la empresa,
deberás seguir estos pasos.

o Investigación primaria
Se diagnostica el tipo de comunicación organizacional que se debería de utilizar,
considerando la base de lo que ya se tiene. Además, se consideran las necesidades, los
términos reales y el estado de la empresa.

o Planeación y programación
La planeación estratégica es donde se decide la solución que acabará con el problema
de comunicación existente, de forma que puedan satisfacerse todas las necesidades
dentro de la organización. La presentación de esta estrategia debe ser la más completa,
por lo que debe incluir:

o Filosofía y cultura corporativa.

o Alcance de los objetivos corporativos.
o Recursos requeridos para la comunicación y presupuesto que se tenga.

Además, se pueden proponer programas con prácticas para fomentar este hábito y
enseñar en un principio qué es la comunicación estratégica.

o Implantación del plan estratégico de comunicación

Todo lo que fue planeado, equipo de comunicación comprado y todas las estrategias de
comunicación antes explicadas se comienzan a implementar en la organización
buscando siempre amoldarnos a lo que suceda.

o Evaluación
Siguiendo con el punto anterior, pasado un tiempo desde que comenzó la nueva
implementación de la estrategia de comunicación, es necesario saber los puntos fuertes
y débiles, logrando optimizarse con el tiempo.
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS
DE LA COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA?
Los principales beneficios de implementar una comunicación estratégica son:

 Evita que parezcas improvisado

Nadie quiere parecer un improvisado, mucho menos si se trata no de una imagen
individual, sino de una identidad de marca. Por ello, tener un plan de comunicación
estratégica te permite tener una brújula con la que guiar los proyectos de tu empresa.

 Ahorra tiempo y dinero

Además de evitar que parezcas improvisado, tener una estrategia de comunicación
permite prever las situaciones adversas que puedan ocurrir. De esta forma cuando pase,
se podrá implementar el plan ya desarrollado y se ahorrará tiempo. Asimismo, al
tratarse con anticipación, también generará un ahorro de dinero.

 Desarrollas conexión con el público y se consolide una

identidad de marca
Seguir una misma línea en el plan de comunicación estratégica es vital. Con ello
reafirmas los valores de la marca y estos no se ven desconectados o se contradicen con
las demás publicaciones.

Lo que ocasiona es que el público objetivo desarrolle un vínculo más cercano y

coherente con la empresa. Y a la larga se logra la fidelización.

 Te permite medir el crecimiento de tu empresa en base a

objetivos
El plan estratégico de comunicación se basa también en objetivos a corto y largo plazo
que pueden ser medibles. Por ello, se recomienda establecer objetivos medibles. ¿Cómo
reaccionaron cuando publiqué algo relacionado a la política/religión? ¿Fue la mejor
reacción esperada o lo puedo mejorar?

Todo ello es medible para saber si el plan de comunicación estratégica funcione.

 ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS
DE LA COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA?

La comunicación estratégica tiene como objetivo implementar y ejecutar acciones que

puedan hacer que el vínculo entre la marca y el contexto social, cultural, político, etc. se
lleve de la mejor manera y no condicione al cumplimiento de la meta.

Una de las tareas principales es llegar al público objetivo de la mejor manera posible.
Puede ser su público interno (trabajadores, flujo de comunicación interna) como público
externo (clientes, organizaciones con las que buscar alianzas, etc.).

Esto solo será posible si se establecen planes de contingencia en caso haya desajustes en
el contexto. Es así que se deberá tener mapeado por completo tanto a la organización
como al entorno para que se optimicen los beneficios y costes.

Es todo esto lo que convierte a la comunicación como un proceso estratégico. Siempre

cuidando que no se pierdan los valores e imagen de marca, como señala en todo
momento el fundador de Marca Lima.
 NIVELES DE LA
COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA
La comunicación estratégica está dividida en cuatro niveles: nivel estratégico, nivel
logístico, nivel táctico y nivel técnico.

NIVEL ESTRATÉGICO
Este es el nivel en el que la organización toma en cuenta el plan general de
comunicación que hará que se cumplan sus objetivos. Se conoce la realidad de la marca
y se propone hasta dónde se quiere llegar.

Es, básicamente, explotar todo el potencial que tenga tanto la organización como sus
colaboradores, pero con el foco en resultados de largo plazo.

NIVEL LOGÍSTICO
Lo que se hace en este nivel de comunicación estratégica es orientar a la organización a
la producción y mantenimiento de todos aquellos recursos que se consideren necesarios
para conseguir los objetivos estratégicos planteados. Es el área de logística la que se
encarga de asignar tareas y proporcionar los recursos.
NIVEL TÁCTICO

Aquí lo que se considera es cuál es la mejor estrategia para explotar los recursos de

manera eficiente, además de cuál es el mejor momento para hacerlo.

NIVEL TÉCNICO

En este nivel ya se llevan a cabo todas las actividades planteadas en el plan general de

comunicación estratégica.
 LA COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA Y EL MANEJO
DE LAS CRISIS

El manejo de la comunicación estratégica es más que conseguir objetivos comerciales

de venta o validación de alianzas y más que mostrar qué es lo que hacen las
organizaciones.

Lo que implica es tener una adecuada gestión de los públicos de interés, tener mapeados
y evaluar las posibles crisis que se puedan presentar y el mejor manejo que se le puede
dar de tal modo que se mantenga la reputación de marca.

Las principales preguntas que se debe hacer para una comunicación estratégica son qué
quieres comunicar, a quién quieres comunicar, cómo vas a comunicar, cuándo se
ejecutará tu plan y sobre todo por qué quieres preguntar.

En una situación de crisis, por ejemplo, cuando la reputación de la marca está en juego,
cuando los niveles de venta son muy bajos o la credibilidad de la empresa se ha visto
perjudicada, se debe ejecutar el plan de comunicación de crisis.

Para ello, previamente, en el plan general de comunicación estratégica se debe haber

considerado que en tiempo de crisis un equipo determinado debía asumir el manejo de
la misma. Este se activa cuando inicia la crisis y trata de aplacarla.

En este plan no debe haber improvisaciones, ya que se juega el todo por el todo. Deben
estar activos el gerente general de la empresa, el especialista legal, jefe de imagen y al
menos un representante de cada área.
También se pueden convocar a especialistas en específico, pero eso dependerá del tipo
de crisis que se quiera manejar.

Estos son los principales pasos ante la aparición de una crisis:

1. Saber qué ocurrió y realizar análisis.

2. Convocar al equipo de crisis e identificar las fortalezas y errores cometidos.
3. Definir los mensajes claves de amortiguamiento.
4. Establecer las prioridades de acción (Conferencia de prensa, solo nota de prensa,
entrevistas 1 a 1).
5. Evaluar posibilidad de viajes, relacionamientos de asuntos públicos, y diálogos
de concertación.
6. Realizar monitoreo de medios específicos.
7. Desarrollar reuniones sostenidas con el equipo, de manera presencial o virtual y
ver oportunidades.
8. Considerar la táctica del silencio activo.
9. Cerrar la crisis (comunicado, agradecimiento, carta pública, reapertura de
operaciones habituales).
 Ejemplos de Comunicación Estratégica
Existen muchos casos de éxito de organizaciones no lucrativas, así como empresas
privadas que implementan la comunicación estratégica para cumplir sus objetivos.

Tal es el caso del banco BBVA que tenía la necesidad de recuperar la credibilidad de
sus clientes actuales y potenciales, por lo que la entidad financiera puso en marcha
acciones de branden contento (contenido de calidad creado por una empresa). Crearon
una serie online, así como un largometraje. Pero su principal apuesta y la de mayor
éxito fue el haming de la liga de futbol española.

El nombre de la Liga BBVA ha logrado que la marca sea asociada a nivel mundial
como una empresa de calidad, transparencia y profesionalismo.

Este es un claro ejemplo de cómo implementaron la comunicación

estratégica trabajando en conjunto con las áreas de comunicación de la empresa,
explotando su creatividad y articulándose con aliados.

¿Estás de acuerdo con la información brindada? Cuéntanos qué te parece en los

comentarios.

Desarrollo del plan de comunicación

En el libro Comunicación estratégica y su contribución a la reputación, el autor Paul A.
Argenté define las variables necesarias para desarrollar una estrategia de
comunicación en la organización.

Estas son:
1. Implantar una estrategia corporativa eficaz. Se divide en tres fases:
1. Determinar los objetivos.
2. Definir cuáles son los recursos disponibles.
3. Realizar un diagnóstico de la reputación corporativa.
2. Analizar e identificar a los principales grupos de interés. Para ello, es importante
responder a las siguientes cuestiones:
1. ¿Cuáles son mis grupos de interés?
2. ¿Qué piensa cada uno de ellos sobre mi organización?
3. ¿Qué conocimiento tienen de la organización?
3. Transmitir mensajes de forma eficaz. Para ello, la organización tiene que hacer
el siguiente análisis:
1. Elegir un canal de comunicación apropiado.
2. Estructurar minuciosamente los mensajes.
4. Evaluar la respuesta de los grupos de interés. Una vez que se ha llevado a cabo
el plan de comunicación en la organización, resulta de especial interés evaluarlo
posteriormente para conocer la efectividad del mismo y si se han conseguido
alcanzar los resultados deseados.

Estrategias
El pensamiento estratégico es una competencia comunicacional clave. El concepto de
estrategia se utiliza frecuentemente en al menos los siguientes tres sentidos:

Para designar los medios empleados en la obtención de cierto fin;

Para designar la manera en la cual una persona actúa, trata de prever cuál será la
acción de los demás y lo que considera que los demás piensan que sería su acción;

Para designar los procedimientos usados en una situación de confrontación con el

fin de privar al oponente de sus medios de lucha y obligarlo a abandonar el
combate;

En cualquiera de ellos se parte de la concepción de que hay dos o más intereses en

disputa o, en todo caso, que algo o alguien se opone o es un obstáculo a sortear para la
concreción de un objetivo.

Pero si consideramos a la estrategia como la capacidad humana que nos permite elegir
entre alternativas de acción y reconfigurar nuestra trama relacional, deberíamos
abandonar su concepción desde el punto de vista del conflicto y tratar de orientarla
como práctica de la oportunidad y de la articulación entre las distintas percepciones y
racionalidades de los seres humanos.

La lógica binaria y compartimentada asociada a la estrategia se cristalizó en el

imaginario social y contribuyó numerosas veces durante el siglo XX al fracaso de
muchos procesos de estrategias comunicacionales pensadas desde un paradigma
obsoleto, que colocaba a los expertos en la misma posición jerárquica del Estratego de
la antigua Grecia.

Tras el fin de la Guerra fría y el auge del modelo de red como forma organizacional
preeminente, la noción clásica de estrategia también cambió su forma de enfrentamiento
lineal y bipolar por el de múltiples centros, escenarios, flujos, relaciones y circulación.

Hoy la noción de estrategia ha cambiado profundamente, pasando del enfrentamiento a

la relación. Esta relación es al menos de dos tipos: evidente e inédita.

Las relaciones evidentes son las clásicas en todo campo de gestión. Las mismas
son de gran importancia dado que muchas veces con organizar lo evidente puede
producirse una transformación.

Las relaciones inéditas implican elementos tradicionalmente pensados como

contradictorios e invitan a transitar las paradojas y superar lo anteriormente
percibido como contradictorio.

También en el campo de la comunicación encontramos relaciones evidentes e inéditas.

Las primeras tienen que ver con los componentes que encontramos en cualquier manual
de comunicación institucional y siguen teniendo vigencia en términos de gestión.

Las segundas son las que pueden facilitar e integrar nuevos elementos a nuestra
estrategia comunicacional concebida como un proceso complejo, no reductible a
diseños de estructuras o a arengas esclarecedoras.

Una estrategia comunicacional es el resultado de un multivariado abanico de

convergencias, de políticas, historias, estilos, circunstancias, actores y liderazgos, que
en un momento de la vida social / organizacional, desencadena un proceso activo de
compromiso, interacción, producción colectiva, pertinente y eficaz.
La sustentabilidad de una alta performance en nuestra estrategia comunicacional resulta
una herramienta clave para el malajemente contemporáneo en un contexto en el cual las
organizaciones necesitan reformular permanentemente su relación con el mercado.

Si bien el desarrollo de la ciencia y de la tecnología ha colocado a todos los

profesionales de las ramas más diversas ante un gran desafío - teniendo un conjunto de
instrumentos de gestión a su disposición que posibilita un despliegue muy importante a
partir del valor agregado que la técnica coloca en el proceso de gestión – aún sigue
siendo, afortunadamente, el factor humano el elemento más importante de las
organizaciones.

Es por ello que abordar el ejercicio profesional sin contar con un marco de referencia
claro denota un alto grado de irresponsabilidad.

Conviene entonces detenerse y aclarar nuestra visión, posicionamiento, opinión,

orientación, etc., que puede coincidir o disentir en parte o por completo con las
sugeridas más arriba, pero algo es clave: se debe partir de un marco conceptual claro.

El desafío consiste en poder recorrer permanentemente el camino de ida y vuelta entre

el pensamiento y la acción, la teoría y la práctica, para el desarrollo de nuestra
experiencia profesional en un mundo que nos invita permanentemente a recorrer y
habitar paradojas.

En resumen, la Comunicación Estratégica es una competencia que integra al conjunto

de Enfoques, Metodologías y Técnicas aplicadas al seguimiento prospectivo de
las principales tendencias sociales, políticas, económicas y tecnológicas con el objeto de
facilitar la Anticipación en la Comunicación de las Organizaciones.

Esta competencia dota a las organizaciones de cierto grado de anticipación lo

cual permite generar estrategia desde el punto de vista relacional dejando de lado las
oposiciones simples e implementar procesos de permanente aprendizaje, adaptación,
desarrollo y supervivencia en un contexto global en el que “crisis” y “cambio” son
constantes que se realimentan recíprocamente.

Entre los productos tipo podemos mencionar: Mega tendencias, Estrategias Social
Media, Planes Estratégicos, Programas Sectoriales, Extrapolación de Tendencias,
Análisis de Impactos Cruzados, Ejercicios de Simulación, Pronóstico Tecnológico,
Consultas Delphi, Issues Management, Analogías Históricas, Construcción de
Escenarios, Talleres de Comunicación Estratégica, etc.
 Elementos de la comunicación
corporativa

La comunicación corporativa, al igual que otros tipos de comunicación, requiere de

elementos para alcanzar su objetivo, y éstos son:

 El profesional de comunicación. Es el que representa al emisor

(organización) que busca comunicarse con otros y es quien inicia la
transmisión del mensaje.
 La planificación de estrategias. Es la adaptación (o Endo codificación) de la
idea a comunicar, a través de un lenguaje adecuado para el receptor del
mensaje.
 El mensaje. Es la información que recibirá el público receptor.
 El canal de comunicación. Es el vehículo por el cual la organización hace
llegar su mensaje al receptor y puede ser a través de uno o de la combinación
de varios canales, a fin de alcanzar a la totalidad del público de interés.
 El receptor. Es el público que recibe el mensaje (una o varias personas) y
que reacciona ante él.
 El proceso de decodificación. Es la interpretación que realiza el receptor del
mensaje y es el momento en el que las estrategias de comunicación
evidencian si fueron eficaces o erróneas.
 La medición de resultados. Es la respuesta (o retroalimentación) del público
que recibió el mensaje. La no reacción también es una respuesta a tener en
cuenta porque evidencia el desinterés del receptor, lo que permite optar por
otra estrategia u otro contenido a comunicar.
No solo es un preciso saber qué es la comunicación estratégica, sino que aplicarla trae
distintas ventajas, como son:

o Mejorar las relaciones interpersonales.

o Mientras mayor sea el branding empresarial, mayores serán las ventas.
o El posicionamiento en las redes sociales, como Facebook o
Instagram, mejorará.
o Habrá una mayor responsabilidad social corporativa.
o La transparencia entre la empresa, los clientes y los potenciales consumidores
será un hecho total.
o Permite que las organizaciones entren en una transformación
digital, adentrándose en las tendencias actuales.