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    Temario de Administración de La Calidad Total

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    Mariana Galvez
    El documento resume los conceptos clave de la administración de la calidad total, incluyendo su definición, los enfoques básicos de la calidad, las circunstancias internas y externas que han influido en la cultura de la calidad total, las estrategias para aplicar la gestión de la calidad, y las definiciones de misión, visión y valores corporativos. También identifica a Kaoru Ishikawa como el maestro de la calidad y a Joseph Juran como el padre de la calidad.

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    Temario de Administración de La Calidad Total

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    Mariana Galvez
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    El documento resume los conceptos clave de la administración de la calidad total, incluyendo su definición, los enfoques básicos de la calidad, las circunstancias internas y externas que han influido en la cultura de la calidad total, las estrategias para aplicar la gestión de la calidad, y las definiciones de misión, visión y valores corporativos. También identifica a Kaoru Ishikawa como el maestro de la calidad y a Joseph Juran como el padre de la calidad.

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    Temario de administración de la calidad total

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    El documento resume los conceptos clave de la administración de la calidad total, incluyendo su definición, los enfoques básicos de la calidad, las circunstancias internas y externas que han influido en la cultura de la calidad total, las estrategias para aplicar la gestión de la calidad, y las definiciones de misión, visión y valores corporativos. También identifica a Kaoru Ishikawa como el maestro de la calidad y a Joseph Juran como el padre de la calidad.

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    El documento resume los conceptos clave de la administración de la calidad total, incluyendo su definición, los enfoques básicos de la calidad, las circunstancias internas y externas que han influido en la cultura de la calidad total, las estrategias para aplicar la gestión de la calidad, y las definiciones de misión, visión y valores corporativos. También identifica a Kaoru Ishikawa como el maestro de la calidad y a Joseph Juran como el padre de la calidad.

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    de 2

    Mariana Paola Galvez Castro. CEyA 7mo.

    Administración de la Calidad
    Total.

    1. ¿Que es administración? Organizar y planificar todo para lograr completar un objetivo.

    2. ¿Que significa control? Tener todo bajo un orden para poder dirigir el objetivo.

    3. ¿Que es calidad? Que se cumpla con los requisitos necesarios para satisfacer al
    cliente.

    4. ¿Que es de la administración de la calidad? Es planificar lo que se quiere lograr


    llevando todo en orden para cumplir el objetivo final que es satisfacer al cliente.

    5. ¿Que es calidad total? Es un método que se concentra en que cada área logre un
    trabajo de calidad que garantice la satisfacción del cliente cuando se suma al resto de
    las labores de otros departamentos.

    6. ¿Cuales son los 4 enfoques básicos de la calidad? Excelencia, valor, conformidad


    con las especificaciones y superar las expectativas de los clientes.

    7. Menciona 3 circunstancias externas que han influido en la cultura de la calidad


    total:
    • La globalización.
    • El conocimiento de derechos y productos por los consumidores, volviéndose clientes más
    exigentes.
    • Mayor competencia (por lo anterior) y los empresarios deben ofertar más calidad al menor
    precio.

    8. Menciona 3 circunstancias internas que han influido en la cultura de la calidad


    total:
    • Gastos de gestión por mala calidad.
    • Poca implicación del personal.
    • Insatisfactorio aprovechamiento de los recursos de la empresa

    9. Menciona las estrategias de aplicación de la gestión de la calidad.


    • Estrategia de implantación fragmentaria de la gestión de la calidad total: La aplicación
    de esta implica el uso de diversas herramientas de gestión de la calidad para mejorar
    los procesos empresariales clave y el rendimiento de los departamentos.
    • Estrategia de aplicación de la teoría de gestión de la calidad total: Esta se basa en la
    aplicación de la normativa gestión de la calidad total desarrollada por especialistas y
    gurús de la gestión de la calidad como: Deming, Crosby, Juran, etc.
    • Estrategia de aplicación del modelo para la comparación (benchmarking): En esta
    opción, el equipo de especialistas de la organización o los empleados individuales
    visitan otra organización que tenga un papel destacado en la implantación de la
    gestión de la calidad total y estudian sus procesos y los factores de éxito de la
    implantación. A partir de la información obtenida, la dirección de la organización
    desarrolla un modelo de gestión adaptado a sus propias condiciones de trabajo.
    • Estrategia de aplicación de los criterios de adjudicación de la calidad: Para desarrollar
    un sistema de calidad basado en la gestión de la calidad total se utilizan varios criterios
    de adjudicación de calidad. Estos criterios se utilizan para identificar áreas de mejora
    en su trabajo.
    10. Define que es Misión: Es la razón principal por la cual esta existe, es decir, cuál es su
    propósito u objetivo y cuál es su función dentro de la sociedad.

    11. Define que es Visión: define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas
    metas tienen que ser realistas y alcanzables, puesto que la propuesta de visión tiene un
    carácter inspirador y motivador.

    12. Define que son los valores en una empresa: son principios éticos sobre los que se
    asienta la cultura de nuestra empresa y nos permiten crear nuestras pautas de
    comportamiento.

    13. ¿Quién es el maestro de la calidad? Kaoru Ishikaua.

    14. ¿Quién es el padre de la calidad? Joseph Juran.

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