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Conferencia 2
Conferencia 2
Conferencia 2
Estratégico.
Gestión estratégica
MISION
¿Porqué existimos?
VALORES
¿Qué es importante para nosotros?
VISION
¿Qué queremos ser?
ESTRATEGIA
Nuestro Plan
GAP
MEJORA DE LA CALIDAD
¿En qué debemos mejorar?
OBJETIVOS PERSONALES/EMPOWERMENT
¿Yo, qué necesito hacer?
VINCULAR LA MISION-VISION-ESTRATEGIA
Y LA ACCION DIARIA DE LOS EMPLEADOS
MISION
¿Porqué existimos?
VALORES
¿Qué es importante para nosotros?
VISION
¿Qué queremos ser?
ESTRATEGIA
Nuestro Plan
TABLERO DE MANDOS INTEGRAL
Balanced Scorecard
INICIATIVAS ESTRATEGICAS
¿cuáles son las prioridades?
MEJORA DE LA CALIDAD
¿En qué debemos mejorar?
OBJETIVOS PERSONALES/EMPOWERMENT
¿Yo, qué necesito hacer?
RESULTADOS ESTRATEGICOS
Medición de la estrategia
Objetivos Indicadores y
Visión estratégicos Mediciones
APRENDIZAJE
¿Cómo mantener la
capacidad de cambio y
mejora?
¿Cómo se expresa un Tablero
de Mandos Estratégico?
Generar
Confianza
Cliente
Productividad
Mejorar
Mejorar Aprendizaje
Competencias Ambiente de
Trabajo
Objetos conceptuales
PERSPECTIVA Aspecto clave para la formulación de la DIMENSION
estrategia.
OBJETIVO A donde queremos llegar, lo que queremos LOGRO
ESTRATEGICO lograr.
DE ESTRUCTURA
Infraestructura
Recursos humanos
DE PROCESOS
Normatividad
Procesos
DE RESULTADOS
Financieras
Producción
Características de los
indicadores
Confiable Interpretable
Eficiente Pertinencia
Independencia
Bajo costo
Precisión y exactitud
Precisión o confiabilidad
Capacidad de una prueba en dar una
respuesta consistente cuando es repetido.
Exactitud o validez
Capacidad de una prueba en dar un
resultado correcto.
Precisión y exactitud
Preciso y exacto
Indicadores o medidas
blandas.
Satisfacción
Grado de satisfacción
Perspectiva de los Procesos
Internos.
Cada institución tiene un conjunto único
de procesos para crear valor para sus
clientes. Se pueden identificar 3:
Procesos de innovación.
Procesos de operación.
Procesos de servicio postventa.
Personal 36%
Gestión 7%
Atrazo tecnológico 4%
Costos 11%
Personal y sus
competencias
Motivación, El sistema de
empoderamiento información
Indicadores de resultados del
aprendizaje y crecimiento.
Aprendizaje y
crecimiento
Satisfacción del
personal
El Tablero como sistema de
gestión
El BSC pone énfasis que los indicadores financieros
y no financieros deben formar parte del sistema de
información para los empleados, en todos los niveles.
Aclarar y traducir la visión y la estrategia.
Comunicar y vincular los objetivos e indicadores
estratégicos.
Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas
estratégicas.
Aumentar el feedback y formación estratégica.
Traducir la Visión y la
estrategia
• Clarificar la Visión
• Obtener el consenso
Formación y feedback
Comunicación • Articular la visión
compartida
• Comunicar y educar BSC • Feedback estratégico
• Establecer objetivos • Facilitar la formación y la
• Incentivos al personal
revisión de la estrategia
Planificación
• Establecer objetivos
• Alinear iniciativas
estratégicas
• Asignación de recursos
• Establecer metas
Tablero de Mandos Estratégico
Queen Elizabeth Hospital (Canadá)
P. FINANCIERA
•Reducción Costos
•Reducir tasa de readmisiones
•Incrementar el valor de las horas
trabajadas
P. APRENDIZAJE
•Incrementar equipos de Mejoramiento
continuo de la calidad.
•Incrementar habilidades equipos.
•Encontrar oportunidades para
fortalecer procesos núcleo.
•Reducir # pasos en procesos núcleo.
Tablero de Mandos Estratégico
National Health Service (Inglaterra)
EFICIENCIA
•Actividad.
•Presupuesto programado.
•Resultados.
P. DEL PACIENTE
•Información del paciente. EFECTIVIDAD
•Accesibilidad. •Resultados clínicos.
•Resultados de pacientes: •Costos.
Muertes •Grupo pacientes objetivo .
Incapacidades
Supresión de síntomas
EVOLUCION
•Integración de servicios.
•Educación.
•Auditoría.
•Sistemas de Información clínicos.
•Educación de pacientes.
•Investigación y Desarrollo.