SPEECH TELEMARKETING

ASESOR: Hola qué tal, muy buenos días, ¿tengo el gusto con “x”? Mucho gusto, mi nombre
es “x” y te estoy hablando de Afore Profuturo.

¿BIEN? Me da mucho gusto, el motivo de mi llamada es porque no has concluido tu tramite

de Afore el cual es gratuito y tu derecho por trabajar y cotizar ante el IMSS pero al no haber
concluido tu trámite aún no te hemos podido enviar tus estados de cuenta en enero, mayo
y septiembre. Esto es para que tu tengas el control sobre el dinero que tienes acumulado
ahí, no sé si sepas más o menos de lo que te estoy hablando. (Se abre canal de interacción
con el cliente en donde se debe responder muy brevemente sus preguntas u objeciones)

Al concluir tu registro ya podrás también tener control sobre el dinero que tienes en tu
cuenta individual y utilizarlo en cuanto lo necesites.

La llamada en si es para agendar contigo una cita para visitarte y apoyarte a que
concluyas este trámite.

Hoy estaré cerca de tu empresa a partir de las xxxxx.

¿Puedes recibirme a las xxxxx? ¿Cuentas con tu INE vigente? ¿Perfecto y tiene el domicilio
completo visible?

Si lo trae completo visible sería lo único que necesitaremos, si no lo trae sería también un
comprobante de domicilio original (agua, luz, gas, teléfono fijo aunque no esté a tu nombre)
 SPEECH CAMBACEO

1. Visito de 20 a 25 domicilios diarios.

2. Una ruta que no me canse demasiado por lo que busco que estén unos cerca de los
otros.

3. Si no están pregunto si aún vive ahí y en qué horario lo puedo localizar y regreso el día o
en el horario que me indiquen. Les dejo mis datos y les hago ver la importancia que me
marquen.

4. Regreso hasta 3 veces y en la segunda les digo… Le puedes decir que es la segunda visita
por favor? Y eso hace que me llamen.

5. Cuando lo encuentro les digo el Speech

SPEECH 1 Buenas tardes estoy buscando a____________________________ Estoy buscándola de

parte de Afore Profuturo soy su asesor patrimonial asignado y estamos realizando una
Campaña preventiva ya que (cliente) tiene recursos acumulados en su Cuenta Individual de
Afore pero aún no cuenta con un registro, entonces necesitamos ayudarl@ a hacer ese
trámite que es gratuito y para que ya reciba sus Estados de Cuenta y pueda tener ya el
control de sus recursos y pueda hacer uso de ellos en caso de necesitarlos.

Si no estuviera: Por favor proporcióneme un número donde localizarlo para agendar una
cita y poderlo apoyar.

SPEECH 2 Buenas tardes vengo de la Afore Profuturo por una campaña preventiva del IMSS y
Consar (muestran su identificación). El motivo de mi visita es porque usted cotiza ante el IMSS
y cuenta con dinero en la Afore; sin embargo, como su registro está inconcluso no se le han
podido enviar sus estados de cuenta. ¿Tiene usted conocimiento de esto?

Le explican de dónde sale ese dinero y que Consar al inicio de su vida laboral los asignó a
Profuturo por ser quien ha ganado premios por el mejor servicio y porque es quien otorga el
mejor rendimiento.

Es un trámite gratuito al que todo trabajador que cotiza ante el IMSS tiene derecho y
también es necesario para que puedan utilizar sus recursos en caso de requerirlo. El trámite
nos toma 20 minutos solamente y el único requisito es su INE vigente. ¿Tienes dudas hasta
aquí? Se responden dudas.

SPEECH 3 muy corto Hola, ¿qué tal? La intención de venirte a buscar es porque no has
concluido tu tramite de Afore es por eso que no recibes tus estados de cuenta en enero,
mayo y septiembre lo cual es tu derecho por ley. Y al concluir tu registro ya podrás también
tener control sobre el dinero que tienes en tu cuenta individual y utilizarlo en cuanto lo
necesites. Es un trámite gratuito de 20 minutos por ser un derecho tuyo como trabajador y
sólo requerimos tu identificación oficial vigente.
 SPEECH APOVOL
SPEECH APOVOL PARTE 1-- Cuestionario Qué Harías si Hicieras Ahorro Voluntario?

Sabes lo que es el Ahorro Voluntario? Es como ahorrar en el Banco con la diferencia y ventaja
de que con $10 pesos diarios que ahorres tendrás un rendimiento o ganancia entre el 10% y
el 15% y lo puedes pausar y reactivar las veces que quieras sin penalización desde la Pagina
Web de Profuturo de esa forma tu tienes control completo sobre ese dinero. Lo ideal es que
ahorres para que incrementes tu pensión; sin embargo también te sirve para proyectos que
tengas a corto y mediano plazo ya que cada año tu puedes sacar el dinero que hayas
ahorrado con todo y las ganancias. Responder dudas Ahora si para la encuesta, si quisieras
hacer Ahorro Voluntario para qué lo ocuparías?

PARTE 2 -- Al Final (Domiciliación)

Para terminar vamos a realizar tu 4to candado de Seguridad que es el Blindaje o Candado
Bancario para esta parte requerimos vincular una tarjeta de nómina o débito a tu cuenta de
Afore para que cualquier dinero que se solicite de tu AFORE siempre estés tranquilo de que te
lo van a depositar a ti en esa tarjeta. Para esto requerimos idealmente el número de cuenta
Clabe Interbancario lo puedes localizar en tu aplicación o algún estado de cuenta que te
llegue…. Esperamos a que nos lo proporcione y lo agregamos al registro en caso de que no
lo localice que nos dicte el número de la tarjeta (Ojo NO TARJETA DE CREDITO) Ya una vez
con esa información ingresada y ANTES de que FIRME procedemos a la

PARTE 3 PARTE 3 -- Explicación de 3 Recurrencias

Para que se pueda vincular la cuenta y quede su Candado Bancario debe haber 3
movimientos interbancarios, entonces le voy a encargar por favor que el día XXXXXX y el
XXXXXX tenga $150 para que se puedan jalar, ese dinero usted lo podrá visualizar desde su
Aplicación en la sección Ahorro Voluntario, OJO es muy importante que se realice 3
movimientos, por favor avíseme con cada uno de ellos para ingresar que todo va correcto en
el sistema. Si usted decide querer ahorrar no es necesario que haga nada más. Si por el
momento no puede ahorrar, después de esas 3 recurrencias me avisa para que lo apoye a
que lo PAUSE. Eso se hace desde su cuenta en la página web de Profuturo.

PARTE 4 -- Última firma del APOVOL OBJECIONES

Objeción: Mi cuenta está en otra Afore.

Tu cuenta puede estar asignado a cualquier Afore pero tu Número de IMSS está asignado con
nosotros porque somos el Afore que te da los mejores beneficios y es reconocido a nivel
internacional por su buen servicio.

Objeción: Familiar que interfiere

Qué bueno que tú sabes esto del Afore, tú en qué Afore estás registrado. Ok, te muestro desde
Google y la Página oficial de Consar la tabla de Rendimiento.

Objeción: ¿No me interesa No te interesa?

Pero el dinero que está guardado ahí ya es tuyo, ya lo tienes. Sólo necesitas concluir tu trámite
porque no tienes el control sobre ese dinero.

Objeción: ¿El Apovol es obligatorio?

Es importante y necesario que tú necesitas.

Objeción: ¿Por qué tiene mis datos?

Hola, la CONSAR (Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro) por ley le
proporciona una AFORE (Administradora del Fondo de Ahorro para el Retiro) ya que es una
AFORE la que tiene el dinero que usted tiene guardado para su Pensión. Al inicio de su vida
laboral la CONSAR lo asigna al AFORE que sea Mexicana, que le brinde la mejor atención, y
rendimiento para su retiro, ese es un derecho que usted tiene. Es por eso que CONSAR al inicio
de su vida laboral lo asignó con nosotros y de esa forma tenemos sus datos básicos, ya que es
obligación de la AFORE contactarlo para poderle brindar la asesoría y apoyarlo a concluir su
registro para que obtenga todos sus derechos que son:

- Recibir sus Estados de Cuenta para que sepa cuánto dinero lleva acumulado y que puede
utilizar en caso de requerir su Crédito Infonavit, Apoyo por Matrimonio (para todo aquel que
se casó después de 1997), Apoyo por Desempleo, Y Apoyo de Mejoravit para remodelar su
hogar.

- Designar a sus beneficiarios.

- Y tener el control de su dinero acumulado por ley.

EL proceso es completamente Gratuito y rápido, nos lleva 20 min. Y por tema de la

contingencia PROFUTURO está en Campaña Preventiva con todas las personas que ha tenido
Asignadas por Consar y que no han concluido este paso.
 SPEECH APOVOL EXTEMPORANEO VIA TELEFÓNICA

- ¿Hola buenos días, Nombre del Cliente te llama Nombre del Asesor tu asesor de
Profuturo cómo estado? ¿Tienes 5 min?
- Responde el cliente
- ¿Esta es una llamada de Seguimiento para confirmar que ya puedas ver tus saldos
desde la APP y si tienes alguna duda, puedes revisar por favor?
- Si la respuesta es SI Continuamos
- Perfecto ahora sólo falta el último candado de seguridad, para esto tu No me vas a
proporcionar ningún dato, sólo necesito guiarte por medio de la APP para que ingreses
los datos que te pide correctamente.
- Por favor ubica el número de Cuenta Clabe de una cuenta de Debito o Nomina. Este
candado bancario es el ultimo candado de seguridad para que cualquier dinero que
se solicite de tu Afore tu siempre puedas estar tranquilo de que te lo depositarán en tu
cuenta.
- El cliente debe estar listo con sus datos a la mano (sin proporcionárnoslos) y con la APP
abierta.
- ¿Vas a querer hacer ahorro voluntario de una vez? El rendimiento está en:__________
- En caso de que diga que no: Ok, acuérdate que en cualquier momento vas a poder
ahorrar y no es obligatorio que ahorres todo el año, tu lo puedes pausar y reactivar las
veces que quieras sin ninguna penalización.
- GUIAR
- Llegando a la parte del Ahorro Voluntario: Para que se pueda vincular y asociar tu
cuenta debe haber 2 movimientos interbancarios, uno hasta la fecha XXXX y otro
XXXXX por eso es importante que tengas sólo estos 2 saldos en tu cuenta por $150 pesos
en esas fechas, ese dinero es tuyo y lo vas a ver reflejado en la APP y posteriormente lo
podrás sacar. ¿Correcto?
- Cuando ingresemos el primer monto es Mensual $300 y en la sección siguiente te deja
dividirlo por semanal, quincenal. -→ Continuamos… En la ultima Pantalla le van a decir:
¿Ya puedes ver el resumen de lo que acabamos de hacer? NO le des finalizar aún,
como puedes ver no hay ningún dato sensible, por favor tómale pantallazo (esa se
sube al grupo de Actividad de Comercial) y ya que ustedes lo vean el pantallazo y lo
confirmen que la información está bien… le piden que le dé clic en Finalizar.
- Se despiden y Así termina la llamada
- POWER APPS: Subir la info para que Corporativo les Cuente ese Apovol.
 SPEECH CONTACTO EMPRESA (RH, PROVEEDORES, ETC)

Hola Buenas tardes soy Jose Antonio Cuervo de Afore Profuturo, el motivo de mi visita es
porque hay varios trabajadores de su Empresa que han estado asignados a la Afore Profuturo
pero no han concluido su trámite de registro el cual es completamente de gratuito y es
básicamente para que tengan el control de sus recursos y reciban sus Estados de Cuenta y
asignen a sus Beneficiarios. Quisiera ver de qué forma me pueda apoyar para que sus
empleados puedan contar ya con su documentación completa. La idea es que me permitan
un espacio en un horario donde no afecte sus actividades para que sus empleados puedan
acercarse y los apoye con su trámite. El día y horario que ustedes me permitan ahí me
presentaría, de igual forma si requiere más información por parte de mi Gerente, usted
indíqueme la hora en la que se pueda realizar una video llamada para que ella se comunique
con ustedes