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1INFORME SOBRE EL DIAGNÓSTICO DE UNA EMPRESA

(CREDIBANCO)

Corporación Universitaria Minuto de Dios.

Introducción a la Ingeniería

Bogotá, Colombia
2023
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Resumen

Este será el proyecto que se basará en un informe sobre el diagnostico de una

empresa permitiendo identificar las características y clasificación de los sistemas de
información y su correspondiente articulación con la sociedad. Adicionalmente mostrar
su gestión del conocimiento en un sector productivo especifico.
Mediante el desarrollo de esta actividad se busca identificar la misión, la visión y
los valores de la empresa CREDIBANCO, apoyándose en los nuevos modelos de gestión
en los que la innovación, la creatividad y las destrezas son esenciales para ser eficientes y
competitivos.
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Tabla de Contenidos

Introducción.........................................................................................................................5
Contenido.............................................................................................................................5
Descripción de la Empresa..............................................................................................5
Articulación de Áreas de Trabajo....................................................................................6
Conceptos de informática................................................................................................7
Relación de la informática con el campo de acción........................................................8
Sistema sociotécnico........................................................................................................9
Labor social de la ingeniera de sistemas........................................................................10
PEI UNIMINUTO:........................................................................................................11
Conclusiones:.................................................................................................................11
Preguntas a Juzgar.........................................................................................................13
Lista de referencias............................................................................................................14
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Introducción

 ¿Cuál es el propósito del informe?

El propósito principal de este informe es detallar con base en una empresa seleccionada
por el grupo de estudiantes cuales son los sistemas de información involucrados en la
operación de la misma y los distintos campos de investigación que tiene. De esta forma
dar a conocer como es la gestión del conocimiento y los procedimientos que esta conlleva
con los distintos sistemas de información en la empresa.

Todo lo anterior mencionado con el fin de identificar entre los distintos grupos de
estudiantes que diferencias existen en la integración de las empresas seleccionadas a la
sociedad del conocimiento.

 ¿Cuál es su importancia?

La importancia de este informe es identificar si los estudiantes de la materia se han

cuestionado sobre mejoras o sobre el funcionamiento de los sistemas de información y su
gestión en la empresa que actualmente laboran o en la que futuramente laboraran,
teniendo en cuenta lo investigado y aplicado sobre la empresa escogida para este informe,
así mismo visualizar si en sus compañías ya se aplican los sistemas de información y la
gestión de los mismos.

Contenido.

Descripción de la Empresa

 Nombre de la Empresa: CredibanCo

 Actividad Económica: Servicios Financieros

 Campo de Investigación:

La compañía actualmente tiene más de un campo de investigación, pues al ser un

prestador de servicios para sistemas de pago de bajo valor, constantemente debe
estar a la vanguardia en sus aplicativos de Software, hardware, certificaciones de
seguridad como PCI DSS & PCI PIN. Todo esto enfocado al servicio y seguridad
con el cliente.

Entre los campos que actualmente investiga la compañía se encuentran medios de

pago PSE, pagos sin contacto, desarrollo propio para el software de los datafonos,
herramientas ERP, equipos inalámbricos, inteligencia artificial para la atención a
clientes y autogestión de herramientas empresariales, entre otros.
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 Infraestructura Tecnológica:

La empresa cuenta con laboratorios para pruebas de integración a caja, desarrollo

de software in house para los datafonos, áreas de seguridad informática & manejo
de la seguridad del cliente, áreas de QA, adicional a esto por medio de la
metodología Agile Kanban y Scrum se han establecido con las áreas comerciales
y de tecnología por medio de dominios para integrar los distintos roles
desempeñados y lograr generar un valor compartido en sus sistemas de
información internos.
Todas las áreas de la empresa cuentan con equipos de cómputo de punta, con el
fin de dar a sus colaboradores las mejores herramientas para conectarse a la red de
internet interna, así como las distintas herramientas de software licenciadas por
Microsoft para que no solo las áreas de desarrollo puedan dar valor agregado a
todos los ámbitos manejados por diferentes personas de la compañía.

Articulación de Áreas de Trabajo

Toda la compañía esta articulada en dos dominios llamados adquiriente y emisor, por
medio de la metodología Agile Kanban y Scrum, se ha logrado establecer el
funcionamiento de los 7 sistemas de información de forma estructurada y eficaz.

En los dominios se cuenta con la intervención de todas las áreas de la empresa como lo
son recursos humanos, comercial, seguridad de la información y ciberseguridad, TI
desarrollo tecnológico, área de QA, implementaciones TEF, terceros, Scrums, cadena
retail, pymes, entidades financieras y mesa de ayuda.

Todas estas áreas trabajan de manera conjunta aportando creando soluciones,

compartiendo o intercambiando conocimiento y almacenando la información de valor en
todos los procesos, para que no solo las áreas que realizan la tarea cuenten con un
conocimiento de cómo se maneja el modelo de negocio por dominio, al contrario que
toda la compañía cuente con el valor agregado de conocer los distintos avances y este al
tanto del estado interno de funcionamiento de la compañía. Esta articulación ha permitido
que las distintas áreas innoven, aporten y siempre estén en las distintas decisiones que se
toman en cada Cuartil del año laboral de la compañía y permitiendo el apoyo ante las
novedades que se presenten sin generar atascos o reprocesos internos.

Todas las áreas de las compañía incluidas en los dos dominios, están enlazadas de forma
que en caso de que el personal de producto (Encargado de atraer clientes y buscar nuevas
necesidades) llegue a requerir un desarrollo o una solución a una novedad que se
presente, se puedan comunicar con las áreas de TI de manera inmediata y sin
intermediación de áreas que anteriormente escalaban estas necesidades, ya por medio de
los Scrum de cada proyecto del área TI tienen el alcance para que su solicitud sea
escuchada y solucionada de una forma más rápida y ágil. Varias áreas de la empresa son
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transversales entre ambos dominios como lo es el área de Desarrollo POS e

Implementaciones TEF, pues esta áreas interactúan con clientes de grandes, medianas y
pequeñas superficies, por el lado de desarrollo se encargan de optimizar y brindar nuevas
soluciones de software para realizar un procesamiento más rápido, cómodo y confiable a
los clientes con datafonos integrados a algún aplicativo o desintegrados del mismo,
trabajando en conjunto con el área de Implementaciones que se encarga de realizar todo
el proceso de certificación de datafonos integrados a cajas registradoras, kioskos,
despiezados, entre otros; Estas certificaciones permiten realizar un aseguramiento de
calidad y tratamiento correcto de los datos del cliente que haga uso de los equipos
instalados en el comercio.

Conceptos de informática

Actualmente CredibanCo se encuentra desarrollando software para equipos POS

(Datafonos) propio, permitiendo por medio de los microservicios realizar un
procesamiento de transacciones más rápido, este código de desarrollo permite al
dispositivo POS encontrar la ruta de la transacción a realizar de una manera más rápida,
sin la necesidad de ingresar a todas las funcionalidades que la versión del dispositivo
tenga. Anteriormente se tenía el desarrollo con una empresa externa y está en cada
versión daba una solución a un bug y no permitían dar valor agregado a las peticiones del
cliente, con esta nueva estructura de desarrollo se ha logrado abrir más áreas de
investigación de desarrollo para el software in house, como las áreas de desarrollo
Android e Inteligencia Artificial, así mismo abriendo más vacantes en la organización
para estas áreas y para el personal comercial, que puede ofrecer nuevos productos con
mejor funcionamiento y soporte a los diversos clientes.

Algunos ejemplos generales de métodos, técnicas y procesos que son relevantes para
Credibanco como una empresa del sector financiero son:

 Procesamiento de datos: Las empresas del sector financiero dependen del

procesamiento de grandes volúmenes de datos para diversas actividades, como el
análisis de transacciones, la gestión de riesgos y la generación de informes
financieros. En este sentido, en Credibanco se utilizan métodos y técnicas de
procesamiento de datos, como la minería de datos, el análisis de big data y la
inteligencia artificial, para extraer información relevante y tomar decisiones
informadas.

 Seguridad de la información: La seguridad de la información es de vital

importancia en el sector financiero, ya que implica la protección de los datos
confidenciales de los clientes y la prevención de fraudes. Las técnicas de
seguridad informática, como la encriptación de datos, el control de accesos y la
detección de intrusiones, son fundamentales para garantizar la integridad y
confidencialidad de la información en una empresa como Credibanco.
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 Sistemas de pago y transacciones electrónicas: En el ámbito financiero, se

utilizan sistemas de pago y transacciones electrónicas para facilitar las
transacciones entre los clientes y las empresas. Estos sistemas pueden involucrar
tecnologías como tarjetas de crédito y débito, pagos móviles, transferencias
electrónicas y plataformas de comercio electrónico. Los procesos y técnicas
informáticas en Credibanco asociadas a estos sistemas incluyen la autenticación
de usuarios, el procesamiento seguro de transacciones y la integración con
sistemas de gestión empresarial.

 Gestión de riesgos financieros: Las empresas financieras necesitan evaluar y

gestionar los riesgos asociados a sus actividades. Teniendo en cuenta esto, en
Credibanco los métodos computacionales como el análisis estadístico, los
modelos de riesgo y la simulación de escenarios son utilizados para cuantificar y
gestionar los riesgos financieros. Estas técnicas informáticas pueden ayudar a
Credibanco a tomar decisiones estratégicas y gestionar su cartera de riesgos de
manera eficiente.

Relación de la informática con el campo de acción

La informática desempeña un papel fundamental en la operación de la empresa

CredibanCo. A continuación, se mencionan algunas áreas de la organización asociadas
directamente a la informática en su funcionamiento:

 Departamento de Tecnología de la Información (TI): Este departamento se

encarga de administrar y mantener los sistemas informáticos de la empresa. Esto
implica gestionar los servidores, redes, bases de datos, aplicaciones y otros
componentes tecnológicos necesarios para la operación diaria de CredibanCo.

 Desarrollo de Software: La empresa cuenta con equipos de desarrollo de software

que se encargan de crear y mantener las aplicaciones y sistemas específicos
utilizados por CredibanCo. Esto incluye el desarrollo de aplicaciones web,
móviles y de escritorio, así como la integración de sistemas y la implementación
de mejoras tecnológicas.

 Seguridad Informática: Dado que CredibanCo maneja información sensible y

transacciones financieras, la seguridad informática es una preocupación
primordial. El departamento de seguridad informática se encarga de proteger los
sistemas y datos de la empresa contra amenazas cibernéticas, implementando
medidas de seguridad, realizando auditorías y estableciendo políticas y
procedimientos de seguridad.

En cuanto a las ventajas de confiar la operación de CredibanCo a la informática, se

pueden mencionar las siguientes:
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 Eficiencia operativa: La informática permite automatizar procesos, agilizar tareas

y optimizar operaciones. Esto se traduce en una mayor eficiencia en las
actividades diarias de CredibanCo, lo que a su vez puede conducir a una
reducción de costos y tiempos de respuesta más rápidos.

 Mejora en la toma de decisiones: La informática proporciona herramientas y

sistemas de información que permiten recopilar, analizar y presentar datos
relevantes para la toma de decisiones estratégicas. Esto ayuda a los líderes y
gerentes de CredibanCo a tener una visión más clara y precisa de la situación
actual, facilitando la toma de decisiones informadas.

 Escalabilidad y flexibilidad: La informática ofrece la capacidad de escalar y

adaptar los sistemas de la empresa según las necesidades cambiantes del negocio.
Esto permite a CredibanCo crecer y expandirse de manera más eficiente, agregar
nuevas funcionalidades y adaptarse a las demandas del mercado con mayor
rapidez.

Estas son solo algunas de las áreas y ventajas asociadas a la relación de la informática de
la empresa CredibanCo. Cabe destacar que la informática es un componente clave en
muchas otras áreas de la organización, contribuyendo a la mejora global de la eficiencia y
competitividad de la empresa.

Sistema sociotécnico

Un sistema sociotécnico se refiere a la interacción y la integración de los aspectos

sociales y técnicos en una organización. En el caso de Credibanco, algunas áreas podrían
considerarse sistemas sociotécnicos debido a la combinación de elementos técnicos y
sociales en su funcionamiento. A continuación, mencionaré algunas de estas áreas:

 Departamento de Tecnología de la Información (TI): El departamento de TI de

Credibanco se consideraría un sistema sociotécnico, ya que implica la interacción
entre las personas (aspecto social) y los sistemas informáticos y tecnológicos
(aspecto técnico). El personal de TI desarrolla, implementa y mantiene la
infraestructura tecnológica necesaria para el procesamiento de transacciones
electrónicas, como redes de comunicación, servidores, sistemas de seguridad,
entre otros. Además, trabajan en estrecha colaboración con otros departamentos
de la empresa para comprender sus necesidades y garantizar que la tecnología
satisfaga los requisitos operativos y comerciales.

 Departamento de Operaciones: El departamento de Operaciones de Credibanco

también puede considerarse un sistema sociotécnico, ya que implica la
combinación de procesos técnicos y la participación de personas. Este
departamento se encarga de la gestión y supervisión de las transacciones, la
prevención del fraude, el soporte técnico, la atención al cliente, entre otras
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actividades. Los empleados de este departamento interactúan tanto con sistemas

tecnológicos como con los clientes y otros miembros de la organización para
garantizar el funcionamiento eficiente y seguro de los servicios de Credibanco.

Labor social de la ingeniera de sistemas

Si bien su enfoque principal de Credibanco está en el ámbito financiero, también tiene un

impacto social significativo en la ingeniería de sistemas. A continuación, mencionaremos
algunos aspectos relevantes:

 Empleo y desarrollo profesional: Credibanco genera empleo en el campo de la

ingeniería de sistemas, brindando oportunidades laborales a profesionales de esta
disciplina. Esto contribuye al crecimiento y desarrollo de talento en el sector
tecnológico del país.

 Innovación tecnológica: Credibanco, como empresa especializada en pagos

electrónicos, debe mantenerse a la vanguardia en términos de tecnología y
sistemas. Esto implica invertir en investigación y desarrollo de soluciones
innovadoras, lo cual beneficia tanto a la empresa como a la sociedad en general al
impulsar la adopción de tecnologías más eficientes y seguras.

 Promoción de la inclusión financiera: Credibanco trabaja para ampliar el acceso a

servicios financieros a través de la implementación de soluciones tecnológicas
inclusivas. Esto implica desarrollar plataformas y sistemas que permitan a más
personas, incluidas aquellas de bajos recursos o en zonas rurales, acceder a
servicios financieros básicos, lo cual puede contribuir a reducir la brecha
económica y promover el desarrollo económico inclusivo.

 Seguridad de la información: Como parte de su labor en la ingeniería de sistemas,

Credibanco se preocupa por garantizar la seguridad de la información y proteger
los datos de sus clientes. Esto implica implementar medidas de seguridad robustas
y estar a la vanguardia de las mejores prácticas en ciberseguridad, lo cual es
crucial en un entorno cada vez más digitalizado y protege a los usuarios de
posibles riesgos y fraudes.

En resumen, la labor social de Credibanco en la ingeniería de sistemas se centra en la

generación de empleo, el impulso de la innovación tecnológica, la promoción de la
inclusión financiera y la seguridad de la información. Estos aspectos contribuyen al
desarrollo económico, tecnológico y social del país.
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PEI UNIMINUTO:

El Programa Educativo Institucional (PEI) de la Universidad Minuto de Dios de

Colombia es un marco que establece los principios, valores y objetivos de la institución
en su labor educativa y su compromiso con la sociedad. Podemos señalar algunas
posibles áreas de conexión o similitud entre la labor social de Credibanco y la estructura
del PEI de la Universidad Minuto de Dios, en términos de servicio y beneficio a la
comunidad:

 Responsabilidad social: Tanto Credibanco como la Universidad Minuto de Dios

se enfocan en la responsabilidad social como parte integral de su misión. Ambos
buscan contribuir al desarrollo sostenible y al bienestar de la comunidad en la que
operan.

 Inclusión financiera: Credibanco comparte con la Universidad Minuto de Dios el

objetivo de promover la inclusión financiera y económica en la sociedad. La
universidad brinda educación y capacitación en temas financieros y
emprendimiento, mientras que Credibanco proporciona soluciones tecnológicas y
servicios financieros que facilitan el acceso a recursos económicos.

 Formación y desarrollo profesional: La Universidad Minuto de Dios tiene como

objetivo formar profesionales capacitados y comprometidos con el servicio a la
comunidad. Credibanco, por su parte, proporciona oportunidades de empleo y
desarrollo profesional para los graduados de la universidad en el campo de la
ingeniería de sistemas y otras disciplinas relacionadas.

 Énfasis en la ética y la responsabilidad: Tanto Credibanco como la Universidad

Minuto de Dios comparten un enfoque en la ética y la responsabilidad social.
Ambas instituciones promueven valores como la integridad, la transparencia y el
compromiso con el bienestar de la sociedad en general.

 Investigación e innovación: La universidad y Credibanco tienen un interés común

en la investigación y la innovación. Ambas instituciones fomentan la generación
de conocimiento y la aplicación de soluciones tecnológicas avanzadas para
abordar desafíos sociales y mejorar la calidad de vida de la comunidad.

Conclusiones:

Basándonos en el informe de la empresa CredibanCo, se pueden llegar a las siguientes

conclusiones:

1. La empresa CredibanCo se dedica a brindar servicios financieros y está

constantemente investigando y desarrollando nuevos aplicativos de software y
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hardware, así como certificaciones de seguridad para garantizar la calidad y la

seguridad de los sistemas de pago.

2. La empresa cuenta con una infraestructura tecnológica sólida, que incluye

laboratorios de pruebas, equipos de cómputo de última generación y metodologías
ágiles como Kanban y Scrum para mejorar la colaboración entre las áreas
comerciales y de tecnología.

3. La empresa tiene dos dominios principales de trabajo, llamados adquiriente y

emisor, en los que participan todas las áreas de la organización. Esto permite una
articulación efectiva entre los diferentes roles y un intercambio de conocimientos
y soluciones.

4. CredibanCo ha desarrollado software propio para sus equipos POS (Datafonos),

lo que ha permitido una mayor agilidad en el procesamiento de transacciones y la
capacidad de brindar soluciones personalizadas a los clientes.

5. La informática desempeña un papel fundamental en CredibanCo, especialmente

en el departamento de Tecnología de la Información, el desarrollo de software y la
seguridad informática. La eficiencia operativa, la toma de decisiones mejorada y
la escalabilidad y flexibilidad son algunas de las ventajas que la empresa obtiene
al confiar en la informática.

6. CredibanCo se considera un sistema sociotécnico, ya que combina elementos

técnicos y sociales en su funcionamiento. El departamento de TI y el
departamento de Operaciones son ejemplos de áreas sociotécnicas en la empresa.

7. En cuanto a la labor social de la ingeniería de sistemas, CredibanCo contribuye al

empleo y desarrollo profesional en el campo de la ingeniería de sistemas,
promueve la innovación tecnológica, trabaja en la inclusión financiera y se
preocupa por la seguridad de la información de sus clientes.

En general, se puede concluir que CredibanCo es una empresa enfocada en la innovación

tecnológica, la seguridad de la información y la mejora continua de sus sistemas de pago.
La empresa aprovecha la informática para impulsar la eficiencia operativa, la toma de
decisiones informadas y la escalabilidad de sus servicios. Además, CredibanCo tiene un
impacto social en la ingeniería de sistemas al generar empleo, promover la inclusión
financiera y garantizar la seguridad de la información de sus clientes.
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Preguntas a Juzgar

 ¿En qué sectores productivos interviene la industria del software?

La industria del software interviene en diversos sectores productivos por no decir que
en todos, en la actualidad la tecnología de la información y las comunicaciones brindan
a las empresas desarrollos, implementación y soporte para sistemas de información,
redes y telecomunicaciones, es por esto que al tener soluciones empresariales por
medio de aplicaciones para diferentes sectores y su importancia está en crecimiento
continuo debido a su capacidad para mejorar la eficiencia, reducir costos y mejorar la
productividad en las diferentes áreas y ser más competitiva.

 ¿Cómo incide la informática en el desarrollo de las organizaciones?

La informática en el mundo empresarial es imprescindible. La tecnología avanza todos

los días en todos los ámbitos de nuestras vidas, y el ámbito laboral o económico para el
desarrollo como sociedad es el más importante. La idea de trabajar con la informática
es que en un futuro abarque más sectores económicos y en todas las áreas de las
empresas supliendo necesidades. Por eso, no debemos subestimar la informática en las
empresas, ya que es vital para destacar y competir en un mercado saturado y muy
competitivo.
La mejor decisión que puedes tomar como empresa es mantenerte a la vanguardia
y adoptar innovaciones informáticas y tecnológicas que aumenten tu productividad y
rentabilidad. Los beneficios son innumerables y pueden suponer la diferencia entre el
éxito y el fracaso o entre el crecimiento y las pérdidas.

 ¿En qué aspectos considera que es posible mejorar la calidad de vida de las
personas y la competitividad de las organizaciones?

Los aspectos en los que se podría mejorar la calidad de vida de las personas por
medio de la tecnología es la innovación por medio de los avances en el campo
profesionales a su vez en la productividad, puede ayudar a optimizar los procesos
y sistemas de las organizaciones, lo que conduce a una mayor eficiencia y
productividad. Mediante la identificación y eliminación de cuellos de botella, la
automatización de tareas, la implementación de tecnologías de información y
comunicación, y la mejora de la logística y cadena de suministro, se puede
aumentar la competitividad de las organizaciones y mejorar su capacidad para
satisfacer las necesidades de las personas.

 ¿Según su consideración ¿Qué factores elementos y recursos deben tener en

cuenta una empresa cuando busca garantizar la seguridad de su información?

Los factores más importantes que debe tener una empresa para asegurar la
seguridad de su información son sus políticas establecer como se va a manejar la
información y las personas que tendrán accesos a esta según sus actividades
dentro de la compañía estas deben describir las directrices los accesos la
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autenticación y el cifrado para la gestión y protección de datos, así como evaluar

los riesgos para identificar las amenazas potenciales para evaluar y tomar medidas
de seguridad. Así mismo, se debe prestar atención a la protección física de los
activos como los controles de acceso y a las instalaciones, implementando
firewalls, sistemas de detección y prevención de instrucciones paras prevenir la
perdida de datos mediante copias de seguridad, asegurando que la información
crítica este respaldada y se logre restaurar en un incidente.

Lista de referencias

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el currículo en la formación del ingeniero. Ecoe Ediciones.
https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/114351?page=1

Jones, D. R. H. & F. Ashby, M. (2008). Materiales para ingeniería 1: introducción a las

propiedades, las aplicaciones y el diseño. Editorial Reverté.
https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/46788?page=1

Pursell, S. (2021, diciembre 8). Sistemas de información en las empresas: tipos,

funciones y ejemplos. Hubspot.es. https://blog.hubspot.es/marketing/sistema-informacion

¿Qué es la gestión del conocimiento? IBM. (s/f). Ibm.com. Recuperado el 26 de mayo de

2023, de https://www.ibm.com/es-es/topics/knowledge-management

Gomes, N. (2020, diciembre 31). ¿Quiénes somos? Credibanco.

https://www.credibanco.com/quienes-somos/

Portafolio. (s/f). En sus 50 años, CredibanCo anuncia su transformación. Portafolio.co.

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