Preguntas frecuentes respecto al funcionamiento de la plataforma de encuestas.

Pregunta frecuente Respuesta

Cursos en que se aplica La encuesta de vulnerabilidad se aplica en Pre kínder, Kínder, 1° básico, 5° básico y
1° Medio.
La del Registro de estudiantes padres, madres y/o embarazadas se aplica a
quienes están en esa condición y cursan entre 5° básico y 4° medio.
Dependencia de establecimientos Municipales, particular subvencionado, servicio local de educación y
administración delegada de todo el país
Escuelas especiales La encuesta sólo debe ser respondida por estudiantes que cursen Pre Kínder,
Kínder, 1° Básico, 5° Básico y Nivel Laboral que responden la encuesta de 1°
Medio. Estudiantes que tienen hasta 26 años de edad.
Escuelas de personas jóvenes y Sólo aplican la encuesta del Registro de estudiantes padres, madres y/o
adultos embarazadas, estudiantes que tienen hasta 24 años de edad.
Plazos de término Los plazos son establecidos por cada dirección regional, debe contactarse con el
encargado/a regional o indicar la región a la que pertenece.
Obtención de material Debe comunicarse con el encargado/a regional para coordinar la entrega del
material.
De todas maneras, en el caso de tener acceso a impresión y/o fotocopias, las
encuestas se encuentran disponibles en la Plataforma de Encuestas de
Vulnerabilidad en el ítem “Documentos de apoyo”.
Link de acceso a Plataforma https://sistemaencuestas.junaeb.cl/
establecimientos
Link de acceso a Plataforma https://encuestasapoderado.junaeb.cl
apoderados
Usuario es el RBD con dígito. La clave es el número de resolución, si no funciona
Clave de acceso establecimientos debe seleccionar el botón “recuperar clave”.
Si continúa el problema, indicar RBD y clave que está utilizando para revisar el
caso.
Clave de acceso Usuario es el RUN del o la estudiante con dígito. La clave son los 4 primeros dígitos
apoderados del RUN. Si no funciona resetear clave.
Si continúa el problema, contactar al establecimiento para que la resetee.
Como motivar a los apoderados a La encuesta debe ser contestada en  pre kínder, kínder, 1° básico, 5° básico y 1°
responder medio de la totalidad de los establecimientos del país, ya que se requiere para
caracterizar a la población escolar. Esta información permite la medición de
vulnerabilidad de cada estudiante y acompañará su trayectoria escolar, más allá
de que en este momento cuente o no con algún beneficio, también permite definir
los programas y servicios institucionales y entregar antecedentes a distintos
ministerios y servicios públicos que toman decisiones y elaboran políticas referidas
a infancia y juventud.
Apoderados/as que no quieren No se puede obligar a responder la encuesta, sin embargo, se debe invitar a
responder revisar su posición argumentando los cambios que se están generando a nivel
social y que han ido afectando la condición de vulnerabilidad de la población
escolar más allá del propio estudiante.
Cómo ajustar la nómina de Para agregar estudiantes, ir al botón Agregar y/o Modificar ingresar el RUN y
estudiante: ingresar casos. presionar Cargar datos, se cargará toda la información disponible y el
establecimiento en el que se encuentra matriculado. Al Guardar se traspasa la
información al nuevo establecimiento.
Al agregar estudiante, plataforma Ocurre cuando no se encuentran los datos del o la estudiante en el Sige. Los datos
indica que “estudiante no existe” deben completarse directamente con el mismo procedimiento anterior y Guardar
para que se ingrese a la nómina.
Importante: Poner atención para que el año de nacimiento quede correctamente
 ingresado y no se generen inconsistencias con otras preguntas al completar la
encuesta.
Al agregar estudiante, plataforma La búsqueda trae los datos actuales, usted lo está ingresando al nuevo curso. Al
trae los datos e indica que estudia presionar “Guardar” se realizará el traspaso automático.
en otro establecimiento.
Cómo ajustar la nómina de La plataforma tiene la alternativa de “Excluir” al estudiante seleccionando la X en
estudiante: retirar casos. anaranjado que aparece en la nómina. Se restarán de la matrícula del curso
modificándose el porcentaje de cumplimiento.
En caso de que se reincorporen nuevamente, se puede seleccionar el botón
“Incluir”.
Abrir encuesta cerrada Debe comunicarse con el encargado/a regional indicando el RUN del o la
estudiante.
Como ingresar estudiantes al Para ingresar una/un estudiante al Registro de padres, madres y/o embarazadas,
Registro de estudiantes padres, se debe acceder a esa encuesta y luego seleccionar el nivel, código de enseñanza,
madres y/o embarazadas. curso y letra al que pertenece el o la estudiante y luego presionar el
botón Agregar y/o modificar. Ingrese el Run de ella o él y presione Cargar datos.
Si no hay estudiantes en esa Si la o el estudiante está en el sistema, los antecedentes se cargarán
condición no se debe ingresar inmediatamente, si no es así, se deben digitar manualmente, luego se debe
ningún dato. Presionar Guardar y volver a la página de Ingresar Encuesta para llenar los datos.

Si tiene más de un/a estudiante en esa condición, se sugiere generar primero la

nómina y luego ingresar la encuesta para cada una/o.
Si requiere de información adicional comunicarse con el equipo regional de
JUNAEB que le corresponde.
No llega información al correo del Los datos de contacto que se ingresan en la Plataforma de Encuestas deben ser
establecimiento o persona modificados en el mismo sistema por la persona del establecimiento que se
responsable. encuentra a cargo del proceso.
Para ello tiene que posicionarse en el nombre que está en el extremo superior
derecho de la página, bajo Documentos de apoyo y pinchar para editar los datos
necesarios.
No sabe cómo navegar en el En la sección Documentos de apoyo de la plataforma está la Guía de navegación
sistema. en la plataforma de Encuestas de Vulnerabilidad y del Registro de estudiantes
padres, madres y/o embarazadas, más cápsulas de videos con las indicaciones de
como interactuar con la plataforma.
Diferencia en estados de avance. La información ingresada en el Informe de Avance que se encuentra en la
plataforma se refleja hasta el día anterior al consultado ya que el sistema se
actualiza en la noche.
El/la estudiante completó la Para completar la encuesta, el o la estudiante debe tener el Run definitivo o
encuesta con el RUN provisorio, provisorio que asigna Mineduc. En el caso del RUN provisorio, si cambia a
ahora tiene el RUN definitivo. definitivo durante el año escolar, está la alternativa de que se pueda completar de
nuevo la encuesta, ingresando el nuevo RUN y excluyendo el anterior de la nómina
o viceversa (dejar la encuesta ya completada con el RUN provisorio y excluir el
nuevo Run de la nómina).  La primera opción es la más recomendable ya que el
RUN definitivo permitirá mantener la continuidad de la información del/la
estudiante durante su trayectoria escolar.

Preguntas frecuentes respecto al ingreso de datos en la plataforma.

Pertenencia del/la estudiante a Esta pertenencia no necesita estar acreditada con certificados de CONADI, es
algún Pueblo originario suficiente que se señale sentirse parte ya sea por lazos familiares o por compartir
características culturales y sociales con alguno de los pueblos.
Con quién vive el/la estudiante Se pide identificar a todas las personas que viven en el mismo domicilio que el/la
estudiante y que comparten el presupuesto para alimentación. Si el o la estudiante
tiene un hijo con el que vive, debe registrarlo en Otro familiar.
Cuántas personas viven en el hogar Esta pregunta permite hacer algunos cálculos importantes como el de
hacinamiento del hogar. Si al responderla se indica con errores, hay que revisar
cuantas personas se ingresaron en las preguntas anteriores y corregir lo que
corresponda hasta que haya coincidencia.
Antecedentes de escolaridad del Es importante contestar con la información real. Si el padre o la madre están
padre y la madre del/la estudiante estudiando actualmente, los datos a registrar corresponden a los del último curso
aprobado, no los del presente año.
Se deben completar datos de Jefe de hogar sólo en el caso que sea una persona
distinta al padre o madre del o la estudiante.
Antecedentes de ocupación del Se debe considerar la situación laboral o de trabajo más representativa durante
padre y la madre del/la estudiante los últimos 6 meses.
Se deben completar datos de Jefe de hogar sólo en el caso que sea una persona
distinta al padre o madre del o la estudiante.
Preguntas sobre menarquia La pregunta de menarquia se incluye en 5° Básico y 1° Medio para las estudiantes
(primera regla) y tenencia de hijos mujeres y la presencia de hijos se consulta para hombres y mujeres. Si bien estas
en gestación o son madres o preguntas son del ámbito privado, aportan información al Mapa Nutricional, ya
padres en los últimos 6 meses. que no es lo misma realidad de salud de una estudiante embarazada o con un hijo
a la de una que está en ese caso.

Preguntas frecuentes relacionadas con el acceso a la encuesta Apoderados.

Dónde ingresar para contestar las La plataforma de encuestas es un sitio web 100% responsivo. Estas se responden
encuestas utilizando un navegador de internet, ya sea desde un computador de escritorio o
desde un dispositivo móvil.
Qué navegadores de internet Todos los navegadores más nuevos, principalmente Edge, Firefox, Chrome y
utilizar Opera, con JavaScript activado, usando dispositivos con sistemas operativos
MicroSoft, Linux, iOS y Android, con interfaz gráfica. No es recomendable utilizar
ninguna versión de Internet Explorer.
Qué tamaño de pantalla utilizar Para responder encuestas en computador personal o móviles se recomienda un
tamaño de pantalla desde 360 x 640 px o superior, se admite cualquier tamaño
de pantalla razonable para la realización de encuestas.
Qué hacer en caso de Deberá contactar al establecimiento educacional de su hijo/a que le ayudará a
inconvenientes para ingresar ingresar al sistema.
Qué hacer en caso de Deberá verificar que las preguntas anteriores no presenten inconsistencias en su
inconvenientes para avanzar respuesta, éstas se señalizan con un mensaje de alerta. Si el problema persiste se
sugiere limpiar el historial de navegación y en lo posible reiniciar el navegador.
De mantenerse los problemas, informar al establecimiento indicando la sección y
número de pregunta, en lo posible con un pantallazo donde está la dificultad. El
colegio escalará la situación al nivel que corresponda para resolverla.
Qué hacer si el computador o La aplicación de encuestas es liviana, por lo que, si el dispositivo o pc funciona
dispositivo funciona lento lento es probable que tenga otras aplicaciones abiertas. Para mejorar el
rendimiento, se sugiere mantener sólo la pestaña de la plataforma de encuestas
abierta y cerrar otras aplicaciones.