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Guia de Ayuda para El Indice
Guia de Ayuda para El Indice
Guia de Ayuda para El Indice
Responsabilidad individual: Cada uno tiene que tener claro y en máximo nivel, su responsabilidad propia e individual. El
trabajo en equipo comienza por uno mismo y hay que ser muy responsable en conocer cuáles son las tareas de cada uno y
desempeñarlas de manera competente.
Responsabilidad con el equipo: Porque en un grupo, cada integrante debe tener un nivel muy elevado de responsabilidad y
compromiso. Sin esto, nada va a funcionar porque cada uno irá por su lado sin pensar en conjunto.
Honestidad: Para trabajar en equipo es imprescindible ser honesto para transmitir cuándo algo no se sabe hacer, cuándo no se
llega a tiempo, cuándo el trabajo supera y/o se necesita ayuda.
Valores personales: Los integrantes del equipo tienen que enfocarse en comprender, mejorar y hacer propios valores como la
integridad, la firmeza en las acciones, la humildad, la disciplina (básica para el trabajo en equipo), el control emocional, el
respeto e incluso, entre otras características, la puntualidad (Cuando se trabaja con otros, hay que saber cumplir para respetar
al resto y su tiempo).
Autocontrol: Sin autocontrol, ninguna relación en la que puedan surgir tiranteces, va a funcionar, y es que el trabajo conlleva
estrés, desacuerdos, diferentes puntos de vista y es necesario que tengamos autocontrol para saber gestionar determinadas
situaciones desde la calma y mano izquierda para conseguir un acuerdo en positivo.
Capacidad de comunicación: Igualmente, como decíamos en el punto anterior, si no se sabe mantener una buena y saludable
(sobre todo saludable) comunicación con los demás, ¿cómo vamos a ser capaces de trabajar en equipo? Es imposible. Con los
demás integrantes del grupo hay que poder hablar y hacerlo en términos correctos, constructivos y de respecto.
Proactividad: Hay que tener ganas, hay que dar ideas, hay que aportar todo aquello que se pueda y que ayude al equipo.
Marcar todo lo que hay que hacer todo el tiempo es prejudicial para quien da la orden y quien la recibe. Así que hay que
ponerse las pilas y que salga de nosotros todo aquello que podamos.
Organización: Sin orden, el caos se apodera de todo y de todos. Hay que ser organizados, hay que ser ordenados.
Respeto: Por los compañeros y los lideres. Dentro del trabajo en equipo hay personas que lo lideran. Reconocer la autoridad y
acatar las ordenes de ellos con amabiliad y respeto es importante para dar macro al obejtivo del equipo y el negocio.
Motivación: Hay que tener motivación para querer hacer las cosas bien, pero además, hacerlo motivado e ilusionado. Porque
pasamos más de la mitad de nuestro dia en el trabajo, y qué mejor que hacerlo con una actitud positiva.
El trabajo en equipo es un gran valor para la veterinaria y también para los miembros del equipo. Hacerlo de buena forma
es lo que nos ayudará a que sea un éxito.
Razón social: CENTRO VETERINARIO REINNOVA S. A
CUIT. 30717490629
PET SHOP
Observaciones generales:
Proveedores:
TRIXIE/ BESTIA PELUDA
Nota: tenemos el numero en WhatsApp de Nicolás proveedor de bestia peluda, manda la lista de precios por mail o
whatsapp.
Actualizacion de precios:
Calculo de costo: Nos mandan la lista de Excel por whastapp. Para sacar el costo hay que sumarle el 21% al
valor de la columna Precio Mayorista SIN IVA (formula = celda de Precio Mayorista SIN Iva * 1.21).
Precio de Venta: Nunca modificamos el margen, una vez colocado el costo en my vete, el pecio de venta sale
automáticamente.
CAN CAT
Nota: Hay que tomar el valor que esta en la columna de precio actual menos el 20% igual costo
(en esa misma columna de precio actual ya esta incluido el 21% del iva)
Precio de Venta: Nunca modificamos el margen, una vez colocado el costo en my vete, el pecio de venta sale
automáticamente.
ZEEDOG
Nota: tenemos el numero por whatsapp, pasan lista de precios por mail.
Precio de Venta: Nunca modificamos el margen, una vez colocado el costo en my vete, el pecio de venta sale
automáticamente.
LOCKY
Nota: pedirle a virginia que le escriba todos los meses para que nos mande la lista de precios
LOLAS
Nota: para hacer el pedido nos pasan un Excel por whatsapp, nos pasan la lista de precios por whatsapp o por mail.
FEDRA
Nota: para hacer el pedido nos pasan un Excel por whatsapp, nos pasan los precios por whatsapp.
NOE DISEÑADORA
Nota: se le pueden encargar diseños a medida, pedirle lista de precios por whatsapp.
LEO ROPA
WONDER CAT
Nota: Avisar a virginia así hace el pedido, le pasan lista de precios a virginia.
Como sacar el precio : Vamos a la columna que dice precio unitario y le sumamos el 21% y ese va a ser el costo
SNAKS DE CUERO
Nota: Escribir a Adrián Sorguetti para encargar los primeros días de la semana así llega los días sábado
FARMACIA
Observaciones generales:
Proveedores:
DFV
Productos: Distribuye todos los productos de farmacia (además golosinas, shampoo y perfumes)
Medio de pago: Virginia por transferencia a menos que nos avise si hay que pagarle en efectivo.
Nota: Siempre podemos encargar a los clientes productos que estén en la app de DFV aunque no los tengamos, les pedimos una
seña de la mitad del valor del producto (El valor del producto lo calculamos mirando el precio que figura en la página con IVA y le
sumamos el 120%) y le tomamos los datos (nombre, teléfono) para avisar cuando llega el producto. ¿Cómo hacemos las
devoluciones o cambios?
Por devoluciones le escribimos a german nuestro proveedor, le mandamos foto del producto, numero de pedido y porque
realizamos la devolucion
ALIMENTOS
Observaciones generales:
Proveedores:
PURINA
Nota: En caso de mercadería vencida o rota, podemos hacer devolución bajo la planilla de
devolución(descomiso)luego pasarle foto a William (vendedor) por whatsapp asi hace la nota de crédito, en caso de
no tener mas planilla pedirle a william.
Actualizacion de precios : nos manda vir la lista para actualizar. Tenemos que cambiar el costo y el pecio de venta
pero NUNCA TOCAR EL MARGEN.
ROYAL CANIN
Actualizacion de precios : nos manda vir la lista para actualizar. Tenemos que cambiar el costo y el pecio de venta
pero NUNCA TOCAR EL MARGEN.
EUKANUBA
Productos: Eukanuba
Actualizacion de precios: nos manda vir la lista para actualizar. Tenemos que cambiar el costo y el precio de venta
pero NUNCA TOCAR EL MARGEN.
SIEGER
Nota: Matias nuestro vendedor, pasa lista de precios por whatsapp, en caso de necesitar reposición de Imanes de la
veterinaria avisarle con anticipación asi se manda a hacer.
OLD PRINCE
Medio de pago: en efectivo en la veterinaria o por transferencia (lo que nos avise vir)
Nota: Pedir Factura A por whatsapp, Preguntar por wsp si hay promociones, pasar el pedido, pasan lista de precios
por whatsapp.
DATOS PARA TRANSFERIR (DIST.VITULLO )
PROFESIONAL VET
Medio de pago: Virginia por transferencia (avisarle cuando hay que pagar)
Nota: Preguntar por wsp si hay promociones y pasar el pedido antes del viernes así nos llega la mercadería, pasan
lista de precios por whatsapp.
DATOS PARA TRANSFERIR (CUIS.ESPINA.ZONA.MP )
Unik el precio de costo se saca de la lista de precio con iva y se respeta el precio sugerido al publico
CLINICA
VETERINARIOS DE CABECERA:
HORARIOS:
Urgencias y emergencias:
URGENCIA: puede esperar (mucha tos, bombitos, cachorro decaído, fractura)
En la cocina tenemos una fotocopia con todos los lugares o pegado en la puerta
Observaciones generales:
La CONSULTA se hace la primera vez, luego de que el animal es diagnosticado, cuando vuelve a venir se cobra CONTROL siempre
y cuando se trate de la misma patología y este dentro del periodo de 1 mes.
Para agendar turnos para estudios complementarios, el cliente deberá tener:
o Orden del veterinario que solicite el estudio ó
o Haber estado indicado por nuestros veterinarios
Si no cuenta con ninguna de las anteriores, primero deberá tomar un turno para consulta.
Contestar WhatsApp constamente las consultas y chequear que todo quede contestado.
No darle información de mas al cliente, sugerir una consulta al veterinario.
Si la agenda se empieza a retrasar avisar a los próximos turnos que estamos retrasados para no causar molestias al cliente.
A medida que llegan los turnos anunciar al veterinario, SIMPRE.
FUNDAMENTAL cargar los recordatorios de los ANTIPARASITARIOS internos y externos vendidos .
Los cortes de uñas son sin turno.
Siempre tener al menos 10 copias de las autorizaciones quirúrgicas, sedación, eutanasia.
Si el Propietario no llega al horario del turno, escribirle para saber si quiere reprogramar.
Recordar a los propietarios traer libreta sanitaria cada vez que solicite turno para vacuna. Si el paciente está transitando en el
momento de aplicación de la vacuna, alguna patología, no podrá ser vacunado hasta el alta de dicho evento.
Las personas encargadas del mostrador no tiene autorización para hablar sobre temas clínicos, excepto vender antiparasitarios y
agendar recordatorios. Todo el resto de reclamos o consultas clínicas las derivamos a los veterinarios y Virginia.
Plan primo-vacunación
3ra Dosis: a los 120 días o 21 días después de la segunda. Vacuna séxtuple.
6ta Dosis a los 180 días o 21 días después de la quinta dosis. Vacuna bordethella broquisepatica (tos de las perreras)
Revacunación anual: Cada 365 días, vacuna Séxtuple + Rabia + Bordethella (opcional) . La cuenta comienza desde a última
aplicación de la vacunación primaria.
Proveedores de insumos:
ANDREA INSUMOS
Nota: Pasar los pedidos por whatsapp antes de los días viernes, así nos llega el pedido el viernes.
ANDREA INSUNORTE
Medio de pago:
Tiempo de pago:
Los tramites dependen del destino, pero en general todos piden vacunación y desparasitación al día, así como también
certificado de salud.
Consultar destino de viaje así el veterinario indica que tramites extra se deben realizar.
Eutanasias:
NO CLIENTES: Deberá realiza una consulta con nuestros veterinarios los cuales determinaran a su criterio si el animal requiere el
procedimiento o no.
CLIENTES: El propietario ates del procedimiento deberá firmar el acta de autorización del colegio de veterinarios y estar al tanto
del costo del servicio. Una vez realizado el procedimiento tiene dos opciones:
-Servicio con reintegro: se le devolverá al propietario las cenizas de su mascota en un cofre en un plazo de 7 a 10 dias.
CIRUGIAS
Profesionales:
José J. Dellepiane M.P 14.221
CIRUGIAS QUE REALIZA: Castraciones de perro y gato, Limpiezas de dientes con ultra sonido, Biopsias.
Observaciones generales:
Recomendamos a los propietarios tomar turno de consulta para que el especialista les indique con precisión como es el proceso,
nosotros en mostrador solo damos un presupuesto muy general que es ajustado por el cirujano luego de la consulta.
El presupuesto no incluye la medicación que se le indique acto posterior a la cirugía ya que depende del paciente, el tipo de
procedimiento y como haya atravesado el proceso.
Los controles posteriores y extracción de puntos están incluidos en el presupuesto. (cabe aclarar que si el propietario solicita
atención post cirugía por otro tema debe abonar la consulta correspondiente)
Para la cirugía se piden 2 estudios prequirúrgicos para asegurar el buen estado de salud de la mascota, los cuales son: análisis de
sangre y estudio cardiológico.
Para el estudio cardiológico le pasamos el contacto de la secretaria del cardiólogo y coordina con ella, luego el estudio lo
realizamos acá. En lo posible le conviene acordar turno dentro del horario de 9 a 13hs y de 16hs a 20hs que están nuestros
veterinarios disponibles así también podemos realizar en el momento el estudio de sangre. En el caso de que sea así, pedimos 8
horas de ayuno para el estudio de sangre.
Trabajamos con dos tipos de anestesia: Inhalatoria o fija. En la mayoría de los casos es a elección del propietario salvo que el
animal cuente con alguna particularidad, en este caso quedara a criterio del cirujano.
El día de la cirugía el paciente se debe presentar con 8hs de ayuno sólido y 2 de líquido. También debe traer una manta para
taparlo.
CIRUGIA $
ESTUDIO CARDIOLOGICO $
ESTUDIO DE SANGRE $
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Observaciones generales:
1. DERMATOLOGIA
2. ECOGRAFIA
3. RADIOGRAFIA
4. ONCOLOGIA
5. FISIOTERAPIA
6. LABORATORIO
7. CARDIOLOGIA
8. OFTALMOLOGIA
9. TRAUMATOLOGIA
10. REPRODUCCION
11. EXOTICOS
12. NEFROUROLOGIA
13. NEUROLOGIA
14. ENDOCRINOLOGIA
1. DERMATOLOGIA
Como tomar turno: Consultar horario y día disponible al Dr., informarle al cliente y agendar.
2. ECOGRAFIA
3. RADIOGRAFIA
Como tomar turno: Consultar horario y día disponible al Dr., informarle al cliente y agendar.
EN CASO DE NECESITAR SEDACION PEDIR A LOS PROPIETARIOS DE LA MASCOTA AUTORIZACION DEL VETERINARIO
QUE SOLICITA LA RADIOGRAFIA.
4. ONCOLOGIA
Como tomar turno: Consultar horario y día disponible a la Dra., informarle al cliente y agendar.
5. FISIOTERAPIA
Como tomar turno: Consultar horario y día disponible al Dr., informarle al cliente y agendar.
6.LABORATORIO
ESARTE, DIAGNOTEST, DUCHENE. PONER DATOS
Nota: -Cuando el turno sea para extracción de sangre, el propietario deberá tener orden medica si NO ES PACIENTE de
Reinnova. Si es paciente, el estudio debió haber estado indicado previamente por veterinarios de Reinnova. EN AMBOS CASOS
se cobra el servicio de extracción de sangre más el estudio persé.
-Los resultados de ESTUDIOS de FROTIS y ANALISIS DE SANGRE tienen una demora de 48hs.
- Los de ORINA una semana.
7. CARDIOLOGIA
Dr.: Marcelo Echeverria MP. 10087- MP. 7356 (o Cristian Gimeno MP- 8702)
Dias de atención: A coordinar con su secretaria. Pasar el numero al cliente y que arreglen con su secretaria, el
estudio lo realizamos en nuestra veterinaria.
8. OFTALMOLOGIA
Como tomar turno: Consultar horario y día disponible al Dr., informarle al cliente y agendar.
9.TRAUMATOLOGIA
Como tomar turno: Consultar horario y día disponible al Dr. informarle al cliente y agendar.
10. REPRODUCCION
Como tomar turno: Consultar horario y día disponible al Dr., informarle al cliente y agendar.
11. EXOTICOS
Dr.:
Dias de atención:
Como tomar turno: Consultar horario y día disponible al Dr., informarle al cliente y agendar.
12. NEFROUROLOGIA
Como tomar turno: : Escribirle por whatsapp, verificar si puede venir a la veterinária o derivar a la veterinária que
nos indique.
13. NEUROLOGIA
Como tomar turno: Escribirle por whatsapp, verificar si puede venir a la veterinária o derivar a la veterinária que nos
indique.
14. ENDOCRINOLOGIA
ADIESTRAMIENTO
PENSIONADO
Sebastián García
Observaciones generales:
Consultar a Sebastián si tiene disponibilidad. Informar raza y si este castrado o no para ver si lo acepta.
Consultar a los propietarios si el animal está transitando por algún tratamiento.
Tienen que traer únicamente el alimento. (No manta, no juguetes etc.)
Tomar todos los datos del cliente en el sistema del turnero y en My Vete.
Informar al cliente que es normal que bajen de peso durante la estadía por estrés, cambio de rutina, actividad constante con
otros animales.
-Antiparasitario vigente.
Gestión de clientes:
En el caso de que el propietario lo solicite, puede pedir que le envíen fotos sin problema.
SISTEMAS
Observaciones generales:
Datos de contactos de sistemas, para que usamos cada sistema, contacto en caso de
solicitar asistencias técnicas.
TANGO
Productos:
MY VETE
Productos:
TURNERO
Productos:
MANTENIMIENTO
Observaciones generales:
Los toldos se levantan todos los medio dias y se bajan todas las noches.
La limpieza de las salas de espera, los pisos y veterinaria en general, son obligaciones diarias.
Anotar cosas que se vayan rompiendo para avisar a Virginia
Regar las plantas
Proveedores:
ARREGLOS GENERALES: Juan Carlos Panis, avisar siempre por WhatsApp cuando algo necesite arreglo.
Insumos generales:
N de Cliente: 19551
CUIT: 30717490629
N de Cliente: 735
PELUQUERIA
Observaciones generales
Para el ingreso de la mascota al sector peluquería deberá tener las vacunas al dia, estar desparasitado de forma externa.
No se permite el ingreso de la mascota si esta con pulgas y/o garrapatas, ya que perjudica al resto de los pacientes.
Para los cachorros una vez finalizado el plan de vacuna recién pueden ingresar al sector peluquería.
No se permite el acompañamiento del propietario al sector mientras se esté realizando el servicio.
El animal debe contar de buena salud, sobre todo en pacientes gerentes.
El único que puede recibir y entregar a la mascota es el peluquero.
Avisar 10minutos antes de finalizar el servicio a los propietarios.
Los propietarios deben respetar el horario de tolerancia a la peluquería, de tiempo de ingreso y salida de la veterinaria.
Siempre pedir a los propietarios información de la mascota, como si es necesario el uso de bozal, como se comporta con los
baños, si es alérgico, si tiene alguna lastimadura en el cuerpo.
Cualquier inconveniente con la mascota deberán comunicarlos a los propietarios.
en caso mayor deberá el veterinario comunicarse con los propietarios.
Por indicación del medico veterinario, se puede hacer corte higiénico en consultorio.
El corte higiénico incluye(depilación del conducto externo del oído, limpieza de oídos con alcohol boricado, corte en
almohadillas plantares, corte de uñas, corte en zona perianal, periocular.
No entregamos perros húmedos, en perros que no les gusta la turbina ofrecer secar con toalla y que este el día con sol para que
se terminen de secar.
Si el propietario no llega al horario del turno, escribirle para saber si quiere reprogramar.
En caso de que la mascota llegue tarde al turno, podemos verificar nuestra agenda si es posible realizar el servicio.
El servicio de deslanado el tiempo mínimo es de 30 minutos, depende siempre el tamaño de la mascota.
Cuando queden 2 bidones de shampoo y perfume, el sector peluquería deberá informar a la encargada de mostrador para pedir
más insumos.
En caso de que no tenga filos las cuchillas y tijeras avisar a la encargada de mostrador así la mandamos a afilar, Afilamos las
cuchillas y tijeras cada 4 meses.
TRASLADOS
Observaciones generales:
EL único que puede subir a la camioneta es el chofer, en caso de necesitar un acompañamiento previo avisar a virginia y/o
encargado de mostrador.
El tiempo mínimo del traslado es media hora ida y media hora de regreso.
La camioneta deberá tener siempre nafta, sino avisar a la encargada de mostrador para darle dinero.
El lugar donde se carga nafta es en la Shell de Kansas estamos registrados, no cargar en otra estación de servicio.
En caso de atención clínica que sea con traslado, siempre tiene que venir 1 propietario a cargo.
SERVICIOS
DATOS, TELEFONOS, NUMERO DE CLIENTE, SI PASA ALGO CON ESTOS SERVICIOS QUE USAMOS A DIARIO
TENEMOS QUE SABER A DONDE LLAMAR.
EDENOR
FIBERCORP-TELECOM
CLARO
SAR ALARMAS
SEGURO FIAT FIORINO
LABORATORIOS
DEVELAB :Pasa todos los dias en caso de que haya retiro ,no se le paga en el momento y
mandan los resultados por whatsapp