Informe de Mejora

Informe mejora de productos y procesos con la
incorporación de TIC.
Informe mejora de productos y procesos con la
incorporación de TIC. GA1-220501046-AA3-EV01
SENA
TECNOLOGÍA EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE

Resumen
De acuerdo con los lineamientos de diseño en recolección de información
siguiendo normas y procedimientos técnicos y con la necesidad de recolectar
información del software a construir según las necesidades del cliente.
Se proyecta elaborar encuesta por medio de Google docs., como instrumentos de
recolección de datos, de acuerdo con técnicas que permitan el procesamiento de
la información.
Dicha encuesta va dirigida al personal de soporte en sitio, validada y autorizada
por el líder responsable del proyecto de soporte TI Pedro Guzmán, con el fin de
obtener información relevante que permita los ítems solicitados para que el
software a construir cumpla con las necesidades requeridas y sea funcional para
el personal que lo va a utilizar.

Objetivo general
Desarrollar un plan de manuales e instructivos que ofrezca un servicio integral de
soporte técnico para los computadores, aplicaciones y demás herramientas para la
ejecución de labores para empresa externa.
Objetivos específicos
ayudar a los clientes a sacar el máximo provecho de las funciones de sus
manuales e instructivos. Ese tipo de asistencia suele estar orientada a la
resolución de un problema específico. Es decir, no incluye formación para el uso
de una herramienta ni personalización del producto según sus necesidades
identificar elementos diferenciadores que permitan generar preferencia por el
servicio que esta empresa ofrezca
identificar la viabilidad de servicio mediante el análisis de un problema específico y
sus posibles soluciones.
Identificar la viabilidad administrativa y actualización constante de los diferentes
manuales e instructivos que permitan la solución oportuna a los diferentes
problemas que surjan en el servicio.
Justificación del proyecto
Los principales beneficiarios con el servicio serán soportes en sitio nivel 1 y 2,
quienes podrán contar con un servicio de instructivos y manuales para prestar un
soporte técnico oportuno y efectivo según el hardware y software manejadas por el
cliente tercero.
El desarrollo de este plan de manuales e instructivos también permitirá afianzar,
aplicar, madurar y retroalimentar los conocimientos adquiridos en el transcurso de
la formación académica profesional de cada soporte.
Este proyecto se centra en la realización de un plan de manuales e instructivos en
línea, de forma privada y guiada a soluciones de fallas técnicas, configuración de
hardware y software de aplicaciones solicitadas por el cliente tercero como eje
central de evaluación del proyecto, y el análisis de los impactos que se puedan
generar de acuerdo con el contexto donde se desarrollara el proyecto.
Alcance del proyecto (Producto, proceso y contexto)
Con el alcance del proyecto se busca el desarrollo de software de instructivos y
manuales para soporte TI de los diferentes servicios proporcionados a terceros
para soluciones tecnológicas, buscando una mejor capacitación para el soporte TI,
y garantizando soluciones oportunas a los servicios solicitados, mejorando la
calidad de la información y facilidad de acceso al personal.

Diagrama de casi de uso
Técnicas encuesta
Diseño de Software de instructivos en línea para Soporte TI

1. ¿De acuerdo con cómo se viene manejando los manuales e instructivos de
soporte, considera usted que es fácil encontrar y retener la información que
busca?
 SI
 NO
 NO SE
 TAL VEZ
2. ¿Considera que estos instructivos deban tener una mejor forma de acceder
a ellos?
 SI
 NO
 NO SE
 TAL VEZ
3. ¿Cree que sería fundamental categorizar dichos manuales e instructivos en
una plataforma mas interactiva para facilitar el uso y ser más productivo?
 SI
 NO
 NO SE
 TAL VEZ
4. ¿Alguna vez no ha encontrado la información que busca en el contenido
para prestar el servicio de soporte requerido?
 SI
 NO
 NO SE
 TAL VEZ
5. ¿Cree que sería fundamental que estos instructivos contengan imágenes
de evidencia que permitan un mejor entendimiento para brindar las
soluciones requeridas?
 SI
 NO
 NO SE
 TAL VEZ
6. ¿La información encontrada en los instructivos esta siempre actualizada?
 SI
 NO
 NO SE
 TAL VEZ
7. ¿Qué opina si en dichos instructivos hubiese espacio para un foro de
discusión de posibles soluciones alternativas entre sus mismos compañeros
de soporte?
 SI
 NO
 NO SE
 TAL VEZ
8. ¿Aparte de los instructivos y manuales, le gustaría que en dicho espacio
hubiese alguna otra herramienta que facilite el trabajo de soporte TI?
 Texto breve”
9. ¿Cuál área del soporte considera que esta más carente de información
necesaria para brindar solución en soporte TI?
 Texto breve”
10. ¿Al mejorar la calidad y correcto orden de estos instructivos y manuales,
considera que seria una mejor forma de capacitación para la solución en
soporte TI, del personal actual y futuro personal de soporte TI?
 “Texto breve”
https://docs.google.com/forms/d/e/
1FAIpQLSdSsoUg_hlmm64XNWW_sa4uc45i93eGAYyS_ZaM9glU9Cb1Pg/
viewform?usp=pp_url

Informe de Mejora

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Informe de Mejora

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Informe de Mejora

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Informe mejora de productos y procesos con la

Informe mejora de productos y procesos con la

incorporación de TIC. GA1-220501046-AA3-EV01

TECNOLOGÍA EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE

De acuerdo con los lineamientos de diseño en recolección de información

siguiendo normas y procedimientos técnicos y con la necesidad de recolectar

información del software a construir según las necesidades del cliente.

Se proyecta elaborar encuesta por medio de Google docs., como instrumentos de

recolección de datos, de acuerdo con técnicas que permitan el procesamiento de

Dicha encuesta va dirigida al personal de soporte en sitio, validada y autorizada

el personal que lo va a utilizar.

Desarrollar un plan de manuales e instructivos que ofrezca un servicio integral de

soporte técnico para los computadores, aplicaciones y demás herramientas para la

ejecución de labores para empresa externa.

ayudar a los clientes a sacar el máximo provecho de las funciones de sus

manuales e instructivos. Ese tipo de asistencia suele estar orientada a la

resolución de un problema específico. Es decir, no incluye formación para el uso

de una herramienta ni personalización del producto según sus necesidades

identificar elementos diferenciadores que permitan generar preferencia por el

servicio que esta empresa ofrezca

identificar la viabilidad de servicio mediante el análisis de un problema específico y

sus posibles soluciones.

Identificar la viabilidad administrativa y actualización constante de los diferentes

manuales e instructivos que permitan la solución oportuna a los diferentes

problemas que surjan en el servicio.

Justificación del proyecto

Los principales beneficiarios con el servicio serán soportes en sitio nivel 1 y 2,

quienes podrán contar con un servicio de instructivos y manuales para prestar un

soporte técnico oportuno y efectivo según el hardware y software manejadas por el

aplicar, madurar y retroalimentar los conocimientos adquiridos en el transcurso de

la formación académica profesional de cada soporte.

Este proyecto se centra en la realización de un plan de manuales e instructivos en

línea, de forma privada y guiada a soluciones de fallas técnicas, configuración de

hardware y software de aplicaciones solicitadas por el cliente tercero como eje

central de evaluación del proyecto, y el análisis de los impactos que se puedan

generar de acuerdo con el contexto donde se desarrollara el proyecto.

Alcance del proyecto (Producto, proceso y contexto)

Con el alcance del proyecto se busca el desarrollo de software de instructivos y

manuales para soporte TI de los diferentes servicios proporcionados a terceros

y garantizando soluciones oportunas a los servicios solicitados, mejorando la

calidad de la información y facilidad de acceso al personal.

Diseño de Software de instructivos en línea para Soporte TI

soporte, considera usted que es fácil encontrar y retener la información que

3. ¿Cree que sería fundamental categorizar dichos manuales e instructivos en

4. ¿Alguna vez no ha encontrado la información que busca en el contenido

para prestar el servicio de soporte requerido?

5. ¿Cree que sería fundamental que estos instructivos contengan imágenes

de evidencia que permitan un mejor entendimiento para brindar las

6. ¿La información encontrada en los instructivos esta siempre actualizada?

7. ¿Qué opina si en dichos instructivos hubiese espacio para un foro de

discusión de posibles soluciones alternativas entre sus mismos compañeros

hubiese alguna otra herramienta que facilite el trabajo de soporte TI?

necesaria para brindar solución en soporte TI?

10. ¿Al mejorar la calidad y correcto orden de estos instructivos y manuales,

considera que seria una mejor forma de capacitación para la solución en

soporte TI, del personal actual y futuro personal de soporte TI?

También podría gustarte