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A3 MGT
A3 MGT
A3 MGT
Integrantes:
Emilio Tejera Bernal
Nery Vázquez Rebolledo
Alejandro Mercado Marin
Mariana Guerrero Tinoco
En esta primera etapa del proyecto aplicaremos los temas aprendidos durante la
unidad para desarrollar la resolución de la problemática de una empresa armadora
de autobuses y distribución de piezas, aplicando las herramientas indispensables en
la investigación y resolución de problemas como es la metodología de sistemas
suaves, esto nos ayudará a estructurar problemas complejos y desarrollar cambios
deseables y factibles con base a nuestro conocimiento, con el fin de analizar las la
problemática raíz usando el CATWOE, que por sus iniciales en inglés: customers,
actors, transformation process, worldview, owner, environmental constraints. Para
analizar un problema desde seis perspectivas diferentes, esto a menudo obliga a la
gerencia a abandonar las formas habituales de pensar que de otro modo pueden ser
un obstáculo para el crecimiento y la rentabilidad.
Problemática:
Una empresa armadora de autobuses y distribuidora de piezas ha identificado las
siguientes problemáticas internas:
La empresa lleva el control de su producción, administración, seguimiento de ventas
y servicios de postventa mediante software propio e independiente en cada
departamento y respondiendo únicamente a las necesidades que se presentan en el
día a día, sin planeaciones futuras. Estas circunstancias de operación están
teniendo una afectación directa en tiempos de entrega, lo que está derivando en
pérdida de clientes, fallas en la producción y problemas internos entre el personal
debido a los retrasos en entrega de documentación interdepartamental.
Solución propuesta:
Derivado de un análisis realizado por un grupo de expertos en arquitectura
empresarial, se concluye que la mejor solución es la instalación de un sistema de
planificación de recursos empresariales (ERP).
Actores involucrados:
Cliente: persona física o moral que solicita el servicio de actualización, modificación
o integración de elementos electrónicos autobuses de pasajeros.
Área de Recepción de Vehículos: que no se proveen de fábrica e liente,
especificaciones técnicas de los productos y servicios que la empresa ofrece, así
como en costos y presupuestos, con el objetivo de recibir las peticiones de los
clientes para orientarlos y proponerles las soluciones más adecuadas a sus
necesidades
Área de Compras: lleva el inventario del almacén y realiza compras para mantenerlo
actualizado. Recibe las solicitudes de productos y materiales del Área de Recepción
de Vehículos Equipo y las surte, cuando hay en existencia. Cuenta con atribuciones
para el manejo del presupuesto de su área y para la adquisición, de acuerdo con el
catálogo de proveedores de la empresa, de productos y materiales electrónicos que
le sean solicitados por el Área de Recepción de Vehículos y que no haya en
existencia.
Diagrama Funciones-Actores
El grupo de expertos consultado ha proporcionado los siguientes esquemas desde una
perspectiva de arquitectura para plantear la situación actual. Utilízalo como material de
apoyo.
I. Análisis de la problemática interna
introducción y presentar la problemática
Primordialmente, consideramos que es de suma importancia que una empresa cuente con
una visión a futuro, ya que sino sería una empresa sin pies ni cabeza, no podría tener
ningún tipo de planeación en ninguno de sus ámbitos, ni producción ni financiero.
Una vez que la plataforma ya está instalada, se inicia un nuevo proceso para brindar un
mejor servicio y experiencia al cliente de la siguiente manera:
8. Una vez tramitado el seguimiento por parte del departamento técnico, se avisará al
departamento de recepción/asesoramiento para que se genere un albarán/factura y
se comunique al cliente.
Ejemplo:
De acuerdo a lo estudiado y aprendido de las metodologías de sistemas y como
opinión personal, considero que una empresa sin una visión o planeación futura es
una empresa que no logrará sus objetivos establecidos al no contar con orden,
organización. La problemática muestra que esta empresa no tiene planeación de
ningún tipo en diferentes aspectos. etc. Etc Escribir también lo más importante o lo
que más impacta del problema, que plan de acción tomarías y porque (incluir como
plan de acción , implementar una planeación)
Referencias bibliográficas:
Cuofano, G. (2022, 29 agosto). ¿Qué es el análisis CATWOE y por qué es importante en los
negocios? FourWeekMBA. Recuperado 29 de septiembre de 2022, de
https://fourweekmba.com/es/an%C3%A1lisis-de-catwoe/
Sistema ERP: cómo funciona y sus ventajas. (s. f.). Recuperado 30 de septiembre de 2022,
de https://www.techedgegroup.com/es/blog/comunicacion-criptografia-cuantica-0-0