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    Tema 2 - Factores Culturales Que Determinan La Calidad

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    Annonymus Ponciano
    La cultura determina factores como las formas de convivencia, reacciones ante sucesos comunes, y métodos de trabajo de un grupo. Factores como la historia, tamaño, tecnología, metas y el medio ambiente afectan la cultura de una organización. La competitividad en calidad se define como la capacidad de una empresa de ofrecer productos o servicios con la calidad deseada al costo más bajo, y la gestión de la calidad es responsabilidad del máximo ejecutivo para alcanzar los objetivos corporativos.

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    Tema 2 - Factores Culturales Que Determinan La Calidad

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    Annonymus Ponciano
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    La cultura determina factores como las formas de convivencia, reacciones ante sucesos comunes, y métodos de trabajo de un grupo. Factores como la historia, tamaño, tecnología, metas y el medio ambiente afectan la cultura de una organización. La competitividad en calidad se define como la capacidad de una empresa de ofrecer productos o servicios con la calidad deseada al costo más bajo, y la gestión de la calidad es responsabilidad del máximo ejecutivo para alcanzar los objetivos corporativos.

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    Tema 2- Factores Culturales que determinan la Calidad

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    La cultura determina factores como las formas de convivencia, reacciones ante sucesos comunes, y métodos de trabajo de un grupo. Factores como la historia, tamaño, tecnología, metas y el medio ambiente afectan la cultura de una organización. La competitividad en calidad se define como la capacidad de una empresa de ofrecer productos o servicios con la calidad deseada al costo más bajo, y la gestión de la calidad es responsabilidad del máximo ejecutivo para alcanzar los objetivos corporativos.

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    La cultura determina factores como las formas de convivencia, reacciones ante sucesos comunes, y métodos de trabajo de un grupo. Factores como la historia, tamaño, tecnología, metas y el medio ambiente afectan la cultura de una organización. La competitividad en calidad se define como la capacidad de una empresa de ofrecer productos o servicios con la calidad deseada al costo más bajo, y la gestión de la calidad es responsabilidad del máximo ejecutivo para alcanzar los objetivos corporativos.

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    de 11

    Factores culturales que

    determinan la Calidad
    Calidad y Productividad en el Diseño
    Cultura
    • La cultura es el patrón por el cual
    todos los individuos que pertenecen
    a un grupo o sociedad. Son educados
    e incorporados a la actividad de esté.

    • La cultura es movil y dinámica, pues


    cambia en función de los retos que
    enfrentas los grupos.
    Aspectos de una sociedad o grupo
    • Formas de convivencia. Relaciones existentes de simpatía - antipatía
    • Reacciones ante sucesos comunes. Los mitos compartidos, actitudes
    ante el futuro, la incertidumbre, el éxito o el fracaso, se forman
    merced a la cultura donde se vive.
    • Métodos de trabajo. Características como la importancia de la
    pulcritud del trabajo, puntualidad, cooperación, son producto de
    experiencias acumuladas por años de convivencia.
    • Perspectivas ante otros grupos. Actitud denominada etnocentrismo,
    por ejemplo un asociado o determinada empresa, se siente superior a
    grupos de otras empresas.
    Aspectos de una sociedad o grupo
    • Rapidez o lentitud con que se responde a cambios en el ambiente
    externo. Se podrá responder de manera rápida a una amenaza externa si
    existe cohesión y confianza interna. (Esto no se logrará en caso de que haya
    divisiones internas)
    • Rigidez o flexibilidad. En el pasado, naciones tuvieron costumbres rígidas,
    por lo que no pudieron afrontar con suficiente rapidez los retos que se les
    presentaron.
    • Normas ideales y normas reales. Las normas ideales dictan lo que debe
    ser, el comportamiento a seguir y el estado ideal de relaciones en un
    grupo. De la misma forma las normas reales corresponden a lo que las
    personas realizan en la práctica. (El grado en que estas normas coincidan o
    difieran establece las características de una cultura).
    Factores que afectan a la cultura de una
    organización
    Historia y propiedad.
    Se entiende por propiedad la responsabilidad y el control de los
    resultados, así como de los medios para lograrlos.
    • Una propiedad centralizada tiende a crear ambientes de poder altos,
    donde. convelan los recursos.
    • Una propiedad difusa genera la creación de fuentes alternas de
    poder. Por lo regular las organizaciones nuevas tienden a contar con
    un control menos rígido de sus miembros, es decir, a tener mayor
    flexibilidad.
    Factores que afectan a la cultura de una
    organización
    Tamaño.
    • Una organización grande tiende a desarrollar una estructura bien definida
    con roles muy específicos, en la que sus miembros tienen una
    determinación de sus responsabilidades y la incertidumbre es menor.
    • Una organización pequeña puede propender a mayor flexibilidad, así como
    a esfuefuerzos multidisciplinarios de sus miembros.
    Tecnología.
    • La producción en línea de una empresa tiende a crear funciones muy
    específicas, y si tiene economías de escala, las funciones de los
    trabajadores seran claras y bien definidas
    Factores que afectan a la cultura de una
    organización
    Metas y objetivos.
    • Los objetivos de una empresa varían conforme a las estrategias.
    El medio.
    Es necesario analizar este factor en diferentes niveles:
    • El país. Toda empresa es una subcultura dentro de un país.
    • Cambio en el medio. Un ambiente de trabajo cambiante requiere una cultura
    flexible y con sensibilidad.
    • Diversidad. Se necesita un grado de individualismo que permita al personal
    actuar con iniciativa y respetar el trabajo de los demás.
    • El personal. En el caso de que la cultura organizacional sea del todo
    congruente con la del individuo, el empleado estará satisfecho.
    Conceptos estratégicos sobre la
    competitividad en la calidad
    Se define como competitividad:

    Capacidad de la empresa para


    suministrar productos o prestar
    servicios con la calidad deseada y
    exigida por sus clientes al costo
    más bajo posible.
    Conceptos estratégicos sobre la
    competitividad en la calidad
    • Debido a la estrecha relación entre calidad y competitividad
    empresarial, hay que estar de acuerdo con el alcance estratégico de la
    calidad para la empresa, esta es la razón por la que su gestión es
    responsabilidad directa y no delegable del máximo ejecutivo de la
    compañía.
    • Numerosas experiencias ponen en cuestión la creencia generalizada
    de que un producto de calidad es necesariamente más costoso de
    producir y han demostrado que la relación es justamente la contraria
    ya que al aumentar la calidad aumenta sensiblemente la
    productividad a través de la optimización de los recursos.
    Calidad en un doble contexto:
    • Atributo de un producto o del servicio. Conformidad a normas
    preestablecidas Y capacidad de satisfacer al usuario.

    • Calidad en la gestión. Organización y planificación de la mejora en la


    calidad en toda la empresa.
    Calidad
    En el último caso se utiliza la palabra calidad para conseguir un enfoque integrador
    de todas las funciones y recursos empresariales que permita alcanzar los objetivos
    corporativos.
    Engloba todas las actividades de la empresa y de una forma no limitativa.
    • Productividad y competitividad
    • Costo y beneficio
    • Resultados
    • Calidad de producto o servicio
    • Entregas: cantidad lugar y fecha
    • Servicio y seguridad
    • Información
    • Garantía

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