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Una empresa colombiana especializada en la venta de productos cafeteros ha detectado una

bajada brusca en la venta de café. Una de las razones de este inferior nivel de ventas que la
empresa considera clave es el elevado precio de su café, justificado en la calidad y el
proceso de elaboración “Nuestro establecimiento se encuentra situado en una zona con
población de bajo poder económico y muy jóvenes. Solamente las personas mayores con
cierto nivel económico consumen nuestro café” ¿Cuál de los siguientes métodos de fijación
de precios te parece más ideal para llevar a cabo una estrategia de captación de nuevos
segmentos de mercado? Seleccione una: a. Fijación de precios según líneas de producto. b.
Fijación de precios con números casi exactos. Ciertos precios pueden crear la idea de que
un producto es menos costoso para el comprador que lo que realmente es. Un precio con un
número “casi exacto” es más apetecible que uno “entero”. Sin embargo no se trata de una
actuación eficaz para captar nuevos segmentos de mercado. c. Fijación de precios inferiores
a la competencia. La respuesta correcta es: Fijación de precios según líneas de producto.

Pregunta Correcta

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En el modelo de precios discriminados, el precio más alto debe aplicarse al segmento cuya
demanda sea más ………………….respecto al precio y así sucesivamente. Seleccione una:
a. Elástica b. Inelástica La elasticidad precio de la demanda es una medida utilizada en
economía para mostrar el grado de respuesta, o elasticidad, de la cantidad demandada de un
bien o servicio a los cambios en el precio de dicho bien o servicio. Otorga el cambio
porcentual de la cantidad demandada en relación a un cambio porcentual en el precio,
considerando que el resto de determinantes de la demanda, como la renta, permanecen
constantes. En el método de fijación de precios discriminados, la actuación lógica es aplicar
el precio más elevado al segmento cuya demanda sea más inelástica al precio. La respuesta
correcta es: Inelástica

Pregunta

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Señale la respuesta INCORRECTA respecto a la estrategia de posicionamiento defensiva.

Seleccione una: a. La estrategia defensiva trata de bajar la probabilidad de ataque de las
empresas retadoras o desviarla a otras áreas menos importantes para la empresa, así como
disminuir su intensidad. b. La estrategia defensiva disminuye el riesgo de un ataque,
debilita el impacto de cualquier ataque que se presente, e influye en los retadores para que
dirijan sus esfuerzos hacia otros rivales.

c. La estrategia defensiva no contribuye a aumentar la ventaja competitiva de la empresa,

pero si a fortalecerla y conservarla a través de varias formas de protección. Efectivamente,
esta estrategia no ayuda a mejorar la ventaja competitiva de la compañía. Su finalidad está
más orientada a conservarla a lo largo del tiempo. d. Todas las respuestas son correctas. La
respuesta correcta es: Todas las respuestas son correctas.

Pregunta

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Tras un análisis e investigación exhaustiva, la compañía YOGURINES ha identificado un

producto, LECTOL, que cuenta con una elevada participación en mercados muy dinámicos
y de gran potencial de crecimiento. Dentro de la matriz BCG, ¿en qué cuadrante estaría
representado el producto LECTOL? Seleccione una: a. Interrogante. b. Estrella. Según las
características descritas del producto, estaría encuadrado en el cuadrante estrella, pues se
trata de uno de los productos de éxito de la compañía. La tasa de crecimiento del mercado
es alta, así como la cuota relativa de mercado. c. Vaca. d. Perro. La respuesta correcta es:
Estrella.

Pregunta

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Varios departamentos de la empresa intervienen en la fijación de precios de los productos.

¿Cuál sería la aportación más específica de la Función Marketing en estas decisiones de
precios? Seleccione una: a. Cálculo de costes. b. Cálculo de la amortización de costes de
desarrollo y lanzamiento en función del volumen de ventas proyectado. c. Aportar una
perspectiva de cliente y de competencia. Marketing no es indiferente al cálculo preciso de
costes, especialmente los que dependen de los procesos de comercialización. Sin embargo,
su aportación más específica es la contrastar los precios fijados con la percepción que tiene
el consumidor y la comparación con la competencia. La respuesta correcta es: Aportar una
perspectiva de cliente y de competencia.

Pregunta
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Señala la respuesta correcta en relación a la primera etapa del ciclo de vida del producto.
Seleccione una: a. Las ventas del producto son pequeñas y con crecimiento muy lento. b. El
precio que suele fijarse es bajo, pues el consumidor no conoce el producto. El precio del
producto que se suele fijar es muy elevado por dos razones: La empresa quiere recuperar
costes (investigación, fabricación y lanzamiento) y además, el mercado es muy inelástico
(al ser novedad, se aprovecha a poner precio alto). c. La distribución del producto no es
exclusiva.

La respuesta correcta es: Las ventas del producto son pequeñas y con crecimiento muy
lento.

Pregunta

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Un coste variable es aquel que se modifica de acuerdo a variaciones del volumen de

producción o nivel de actividad. Es decir, si el nivel de actividad decrece, estos costes
decrecen, mientras que si el nivel de actividad aumenta, también lo hace esta clase de
costes. Seleccione una: a. Verdadero. Efectivamente, la afirmación define el significado de
un coste variable. En el método de fijación de precios basado en el análisis de costes es
fundamental calcular tanto los costes fijos, como los variables. b. Falso. La respuesta
correcta es: Verdadero.

Pregunta

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Señale la respuesta INCORRECTA respecto a la zona de tolerancia en relación al servicio

percibido por el cliente. Seleccione una: a. Los clientes tienen diferentes zonas de
tolerancia. b. Cuando el servicio se sitúa por debajo del servicio adecuado, el mínimo
aceptable, el cliente está muy insatisfecho. c. Las zonas de tolerancia varían de acuerdo con
las dimensiones del servicio y sus atributos.
d. Todas las afirmaciones son correctas. Las afirmaciones planteadas son todas correctas.
La respuesta correcta es: Todas las afirmaciones son correctas.

Pregunta

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En el desarrollo de productos de gran consumo, aquellos en los que la innovación radica

más en el concepto que en la tecnología, el mayor riesgo de un “time-to market”
excesivamente prolongado es: Seleccione una: a. Riesgo de encarecimiento de costes de
desarrollo y pre-serie. b. Riesgo de desmoralización de la red comercial que ha sido
preparada con antelación para el lanzamiento comercial del nuevo producto. c. Riesgo de
que un competidor se anticipe en el lanzamiento de un producto similar. Si la innovación
tecnológica no es de gran alcance ni de dominio exclusivo por parte de un único fabricante,
el mayor riesgo es que otra marca consiga “información privilegiada” sobre el nuevo
proyecto y se adelante con el lanzamiento de un producto similar. Es una situación que se
produce con cierta frecuencia en los mercados de consumo. La respuesta correcta es:
Riesgo de que un competidor se anticipe en el lanzamiento de un producto similar.

Pregunta

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En el marketing de servicios son imprescindibles estrategias que faciliten el proceso de

decisión de compra en el cliente. ¿Cuál de las siguientes te parece más adecuada?
Seleccione una: a. Desarrollar elementos tangibles que se asocien al servicio (carnet de
socio, tarjeta, adhesivos, prendas, uniformes). b. Asesoramiento por la fuerza de ventas o
personal que presta el servicio. A la hora de facilitar el proceso de compra de servicios, la
ausencia de atributos físicos tiene que ser compensado por la empresa por un intento de
“hacer tangible lo intangible”, generar signos visibles y creíbles de la calidad del servicio
prometido. Por mucho asesoramiento que se haga, la estrategia descrita en el apartado a) es
la más adecuada. c. Identidad corporativa para que el cliente asocie lo que ve con el
servicio que se le presta. La respuesta correcta es: Desarrollar elementos tangibles que se
asocien al servicio (carnet de socio, tarjeta, adhesivos, prendas, uniformes).

Pregunta

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En los servicios el proceso de decisión del cliente viene expresado por el siguiente cociente,
que es el que evalúa el cliente: Seleccione una: a. PRECIO/VALOR La débil diferenciación
previa entre servicios competidores hace que el factor relevante en la elección sea el precio.
b. VALOR/PRECIO La respuesta correcta es: PRECIO/VALOR

Pregunta

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La empresa Cholo busca lanzar al mercado una nueva cafetera de cápsulas de café. Ha
analizado exhaustivamente el mercado y ha llegado a dos conclusiones fundamentales: El
consumo de café cada vez es mayor y los consumidores consideran que el precio de las
cafeteras y el coste unitario de la cápsula es muy caro. Por ello, Cholo ha decidido
establecer un precio de entrada en el mercado para su cafetera de 16,95 euros, ligeramente
inferior al de su principal competidor. Además, vende las cápsulas individuales de café, de
distintos sabores y texturas a un precio unitario irrisorio de 0,15 céntimos/cápsula. ¿Qué
estrategia de precios crees que sigue la empresa Cholo? Seleccione una: a. Estrategia de
precios descremados. b. Estrategia de precios de penetración. Esta estrategia se lleva a cabo
estableciendo un precio inferior al de la competencia con el fin de aumentar volumen lo
más rápidamente posible. Consiste en fijar un precio inicial bajo para conseguir una
penetración de mercado rápida y eficaz, es decir, para atraer rápidamente a un gran número
de consumidores y conseguir una gran cuota de mercado. El elevado volumen de ventas
reduce los costes de producción, lo que permite a la empresa bajar aún más sus precios. c.
Estrategia de selección. La respuesta correcta es: Estrategia de precios de penetración.

Pregunta

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Dentro del concepto de producto, Con qué nombre conocemos los aumentos y
transformaciones que el producto debería incorporar en el futuro. Las empresas deben
continuar investigando para satisfacer siempre a sus clientes. Seleccione una:
a. Core benefit. b. Producto genérico. c. Producto esperado. d. Producto aumentado o
incrementado. e. Producto potencial. Los aumentos y transformaciones que el producto
debería incorporar en el futuro. Las empresas deben continuar investigando para satisfacer
siempre a sus clientes. La respuesta correcta es: Producto potencial.

Pregunta

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¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es cierta en relación con los beneficios que se
derivan del relanzamiento de un producto? Seleccione una: a. El relanzamiento permite
aumentar el nivel de precios fijados al “nuevo” producto. b. El relanzamiento permite
recuperar, en parte o en todo, el atractivo del producto para el consumidor. c. Incrementa la
rentabilidad inmediata, puesto que se recuperan demanda y precio. En un relanzamiento la
rentabilidad no se incrementa de manera inmediata, porque hay que absorber importantes
costes de desarrollo del producto mejorado y de lanzamiento. La respuesta correcta es:
Incrementa la rentabilidad inmediata, puesto que se recuperan demanda y precio.

Pregunta

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En la etapa de madurez en el ciclo de vida de un producto: Seleccione una: a. El ritmo de

ventas se va ralentizando. b. Por lo general se trata de la etapa del CVP de mayor duración.
c. En ella se obtienen los mayores rendimientos para las compañías. d. Todas las respuestas
son correctas. Cada afirmación define una característica de la etapa de madurez en el CVP.
La respuesta correcta es: Todas las respuestas son correctas.

Pregunta

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Pregunta noticia:
En las características de un producto, hace más llamativo para sus consumidores. ¿Qué se
espera con los nuevo productos presentados? Seleccione una: a. Productos que no
intoxiquen a las personas, que contribuyan con una buena salud. Al conservar no solo el
medio ambiente logramos que los productos no sean nocivos para las personas y así
conservar una mejor salud. b. Conservar unas características físicas, llamativas para el
consumidor.

La respuesta correcta es: Productos que no intoxiquen a las personas, que contribuyan con
una buena salud.

Pregunta

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Con qué nombre se conoce la cantidad de producto que por término medio una persona
necesita para hacer una consumición del producto una sola vez. Seleccione una: a. Unidad
de venta. b. Unidad de consumo. Cantidad de producto que por término medio una persona
necesita para hacer una consumición del producto una sola vez. c. Unidad de uso. d.
Envase. La respuesta correcta es: Unidad de consumo.

Pregunta

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Señala la respuesta INCORRECTA respecto al Ciclo de Vida de los Productos: Seleccione

una: a. No todos los productos recorren todas las fases del CVP. b. El CVP es dinámico. c.
Cada una de las fases tiene una duración determinada.

Se trata de la respuesta incorrecta, pues la duración de cada una de las distintas fases del
CVP varía en función del producto. Un producto puede tener una fase de lanzamiento más
larga que otro, pero la fase de madu rez ser menos prolongada en el tiempo. La respuesta
correcta es: Cada una de las fases tiene una duración determinada.

Pregunta

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Con qué nombre se conoce el rótulo situado en la caja, frasco que contiene información
escrita sobre el producto, el vendedor y/o fabricante. Seleccione una: a. Embalaje. b.
Etiquetado. Rótulo situado en la caja, frasco…que contiene información escrita sobre el
producto, el vendedor y/o fabricante. c. Diseño. d. Calidad La respuesta correcta es:
Etiquetado.

Pregunta

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Un producto debe de contar con una serie de características propias. ¿Cuáles son estas
características? Seleccione una:

a. Ser un producto maduro y bien establecido en el mercado, de tal manera que esta función
de lanzadera no dañe su cuota de mercado. Ser un producto maduro y bien establecido en el
mercado, de tal manera que esta función de lanzadera no dañe su cuota de mercado. b. Ser
un producto maduro y bien no establecido en el mercado, de tal manera que esta función de
lanzadera no dañe su cuota de mercado. c. Ser un producto solamente bien establecido en el
mercado, de tal manera que esta función de lanzadera no dañe su cuota de mercado. La
respuesta correcta es: Ser un producto maduro y bien establecido en el mercado, de tal
manera que esta función de lanzadera no dañe su cuota de mercado.

Pregunta

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Dentro de la matriz del Boston Consulting group (BCG), qué cuadrante es una fuente de
sorpresas e incertidumbres. Mercados muy atractivos, de alto crecimiento, en los que
nuestro producto es débil. No es conveniente tener muchos productos en esta zona y surge
la duda de si invertir o no a fin de ganar más participación. En este caso, se ha de tener en
cuenta para ello los recursos financieros y las posibilidades de éxito. Seleccione una: a.
Cuadrante 1: Interrogante o niño Una fuente de sorpresas e incertidumbres. Mercados muy
atractivos, de alto crecimiento, en los que nuestro producto es débil. No es conveniente
tener muchos productos en esta zona y surge la duda de si invertir o no a fin de ganar más
participación. En este caso, se ha de tener en cuenta para ello los recursos financieros y las
posibilidades de éxito. b. Cuadrante 2: Estrella c. d. Cuadrante 3: Generador de tesorería o
vaca lechera e. f. Cuadrante 4: Desastre o Perro La respuesta correcta es: Cuadrante 1:
Interrogante o niño

Pregunta

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Pregunta vídeo:

¿Cuál es la fase más alta en el ciclo de vida del producto? Seleccione una: a. La Etapa de
crecimiento. b. La Etapa de Madurez. Es la fase de Madurez, donde esta al tope máximo y
es una etapa rentable. La respuesta correcta es: La Etapa de Madurez.

Pregunta

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De acuerdo con los tipos de lanzamiento de nuevos productos y por la intención que persiga
la empresa teniendo en cuenta que, en este sentido, nos estamos refiriendo a la relación que
existe entre la imagen de calidad que se quiere dar al nuevo producto con respecto a la que
tienen los restantes productos de la empresa. A cuál concepto pertenece el siguiente
enunciado: “supone agregar a la mezcla de productos un producto co n mayor precio y
cierto prestigio. La empresa tiene esperanza de que parte de ese prestigio se contagie al
resto de productos de menos precio.” Seleccione una: a. Cambio positivo o ascendente.

Supone agregar a la mezcla de productos un producto con mayor precio y cierto prestigio.
La empresa tiene esperanza de que parte de ese prestigio se contagie al resto de productos
de menos precio. b. Cambio negativo o descendente. La respuesta correcta es: Cambio
positivo o ascendente.

Pregunta

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La empresa HDF, caracterizada por la venta de artículos de bisutería de lujo, recientemente
ha introducido en sus tiendas unas pulseras de acero y cuero unisex realizadas a mano y a
un precio muy bajo. Dentro de los tipos de lanzamientos de nuevos productos, hemos
estudiado tres en relación a la intención que persiga la empresa con el mismo. ¿A cuál nos
referimos en este caso? Seleccione una: a. Cambio positivo o ascendente. b. Cambio
negativo o descendente. Cambio negativo o descendente: Supone agregar un artículo de
menor precio a una línea o mezcla de productos de alta calidad. En esta ocasión, la empresa
tiene esperanza de que personas que no pueden comprar el producto original, compren el
nuevo, ya que lleva consigo algo de prestigio del artículo de mayor precio. La respuesta
correcta es: Cambio negativo o descendente.

Pregunta

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Con un cambio psicológico en el producto se puede llegar a captar nuevos clientes o

diferentes segmentos de mercado a los que dirigir el producto.

Seleccione una: a. Verdadero. Cuando hablamos de un cambio psicológico en el producto

nos referimos a un cambio en la forma en la que el consumidor percibe el producto pero sin
cambiarlo para nada en la percepción física. Se trata de dar una nueva imagen al producto o
variar la que ya tenía y se realiza sobre todo mediante campañas de comunicación. Suele
ser una decisión motivada por el deseo de diferenciarse de la imagen de los productos de
los consumidores y captar nuevos clientes. b. Falso. La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta

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De acuerdo con los tipos de lanzamiento de nuevos productos y según a quien se dirija, qué
tipo de lanzamiento se realiza a los prescriptores del producto. Suele utilizar la
convocatoria de una reunión para ello. Seleccione una: a. Lanzamiento de carácter
informativo. b. Lanzamiento de carácter prescriptivo. Se realiza a los prescriptores del
producto. Suele utilizar la convocatoria de una reunión para ello. c. Lanzamiento
directamente a los consumidores. La respuesta correcta es: Lanzamiento de carácter
prescriptivo.

Pregunta
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Con qué nombre se conocen el concepto que dice: los servicios no pueden palparse. El
cliente, de esta manera, necesita evidencias sustitutivas para tener certeza de que adquiere
un buen producto. Estas evidencias proceden habitualmente de unas fuentes previas, las
referencias que acompañan a la empresa o profesional que presta los servicios. Seleccione
una: a. Servicios b. Intangibilidad Los servicios no pueden palparse. El cliente, de esta
manera, necesita evidencias sustitutivas para tener certeza de que adquiere un buen
producto. Estas evidencias proceden habitualmente de unas fuentes previas, las referencias
que acompañan a la empresa o profesional que presta los servicios. c. Indivisibilidad d.
Heterogeneidad e. Caducidad La respuesta correcta es: Intangibilidad

Pregunta

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Pregunta vídeo:

¿Qué es el nivel de Servicios? Seleccione una: a. El nivel de servicios es el conjunto de

acciones que pone en práctica el fabricante, el posible distribuidor y comercializador, con el
objetivo de mejorar la experiencia del fabricante.

b. El nivel de servicios es el conjunto de acciones que pone en práctica el fabricante, el

posible distribuidor y comercializador, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.
El nivel de servicios es el conjunto de acciones que pone en práctica el fabricante, el
posible distribuidor y comercializador, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.
La respuesta correcta es: El nivel de servicios es el conjunto de acciones que pone en
práctica el fabricante, el posible distribuidor y comercializador, con el objetivo de mejorar
la experiencia del cliente.

Pregunta

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Los servicios, como ya hemos mencionado, son heterogéneos en el sentido de que su
ejecución puede variar de un proveedor a otro, e incluso, entre un mismo empleado. Pues
bien, el grado en que los clientes reconocen y aceptan esta variación se le denomina:
Seleccione una: a. zona de tolerancia. El grado en que los clientes reconocen y aceptan esta
variación se le denomina “zona de tolerancia". b. Diferenciación. c. Tdoas las respuestas
son correctas. La respuesta correcta es: zona de tolerancia.

Pregunta

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El lanzamiento de nuevos productos es una estrategia arriesgada que la empresa decide

acometer para mantener su vida en el mercado. Seleccione una: a. Es difícil determinar qué
se entiende por producto nuevo. Para ello, se atiende a dos dimensiones, Grado de novedad
para el mercado y Grado de novedad para la empresa. Hablamos de lanzamiento de nuevo
producto cuando una empresa introduce un producto en el mercado, aún sin ser
tecnológicamente nuevo en sentido estricto, que suponga una novedad bien para la propia
empresa o bien para el mercado. b. De acuerdo con el anterior enunciado, enlace la
estrategia con el tipo de empresa, “Producto nuevo para la empresa y para el mercado.” c.
Empresa innovadora y producto en incorporación tecnológica. d. Empresa imitadora, no
hay innovación tecnológica en el producto. e. Empresa exportadora, no hay innovación
tecnológica en el producto. La respuesta correcta es: Es difícil determinar qué se entiende
por producto nuevo. Para ello, se atiende a dos dimensiones, Grado de novedad para el
mercado y Grado de novedad para la empresa. Hablamos de lanzamiento de nuevo
producto cuando una empresa introduce un producto en el mercado, aún sin ser
tecnológicamente nuevo en sentido estricto, que suponga una novedad bien para la propia
empresa o bien para el mercado.

Pregunta

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Pregunta noticia:

¿Cuál es el principal valor de Starbucks que maneja en su marketing emocional? Seleccione

una: a. El principal valor de Starbucks, reside en los precios altos en sus productos.
b. El principal valor de Starbucks reside en la orientación de su marca hacia un buyer
persona que desea pertenecer a una comunidad selecta. Al pertenecer a una comunidad
selecta sus consumidores que están entre los 25 y los 45 años, de nivel medio o medio-alto,
urbanos, a los que les gustan las nuevas tecnologías y la personalización y están al tanto de
las últimas tendencias). La respuesta correcta es: El principal valor de Starbucks reside en
la orientación de su marca hacia un buyer persona que desea pertenecer a una comunidad
selecta.

Pregunta

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Cuando se indica que son cambios que se encuentra muy ligado al concepto de calidad y/o
marca. Se hace referencia a: Seleccione una: a. Cambios en atributos psicológicos. Los
Cambios en atributos Psicológicos Se encuentra muy ligado al concepto de calidad y/o
marca. Es distinto del cambio psicológico entendido como la imagen de un producto. b.
Cambios en atributos funcionales. c. Cambios en atributos físicos. La respuesta correcta es:
Cambios en atributos psicológicos.