Metodo Rosa

Datos de la Evaluación Ergonómica
Esta evaluación se centrará en la determinación del nivel de riesgo ergonómico de un puesto

de trabajo de oficina con pantalla de visualización de datos mediante el método ROSA.
Esta evaluación es ficticia, los datos mostrados no pertenecen a ningún puesto existente ni
pertenece a una empresa real.
Información del puesto:
Puesto de trabajo: Teleoperadora
Empresa: Telecomunicaciones S.A.S
Departamento: Atención al cliente.
Funciones: Atender las llamadas de los usuarios, resolviendo sus dudas, incidencias y
reclamaciones. Por otra parte, realizar llamadas para dar a conocer el lanzamiento de nuevos
productos y/o servicios y opiniones, así como las últimas ofertas de la empresa.
Características de la silla y de la postura adoptada por el trabajador
Tiempo de uso de la silla: Más de 4 horas o más de 1 hora ininterrumpida
Asiento
Altura del asiento Sin contacto de los pies con el suelo.

Asiento muy largo. Menos de 8 cm de espacio
Profundidad del asiento entre el asiento y la parte trasera de las
rodillas.
La altura del asiento no es regulable.

Otras circunstancias
La profundidad del asiento no es regulable.
Reposabrazos
Altura de los Reposabrazos demasiado bajos. Los codos no
reposabrazos apoyan sobre ellos.
Otras circunstancias Reposabrazos no ajustables.

Respaldo
Situación del respaldo Sin respaldo o respaldo no utilizado para
apoyar la espalda.
Otras circunstancias Respaldo no ajustable.

Fuente: Elaboración propia.
Características y uso de los periféricos

Pantalla
Más de 4 horas al día o más de 1 hora
Tiempo de uso
interrumpida en un día.
Pantalla muy baja. 30º por debajo del nivel de
Posición
los ojos.
Otras circunstancias Pantalla desviada lateralmente. Es necesario
girar el cuello.
Teléfono
Más de 4 horas o más de 1 hora
Tiempo de uso ininterrumpida.
Se usan cascos auriculares o se usa el teléfono
Modo de empleo con una mano y el cuello en posición neutral.
El teléfono está cerca (30 cm. o menos).
Otras circunstancias No aplica.

Mouse
Entre 1 y 4 horas en total o entre 30 minutos y 1
Tiempo de uso hora ininterrumpida.
El mouse no está alineado con el hombro o está
Posición
lejos del cuerpo.
Reposa manos duro o existen puntos de presión en
la mano al usar el mouse.
Teclado
Tiempo de uso Más de 4 horas o más de 1 hora ininterrumpida.
Posición Las muñecas están extendidas más de 15º.
Las muñecas están desviadas lateralmente hacia
dentro o hacia afuera.
Resultados de la Evaluación Ergonómica
 Valoración de la silla: Incluye la suma de las puntuaciones de la altura del

asiento y la profundidad del asiento, y la suma de las puntuaciones de
los reposabrazos y el respaldo, se emplean para obtener el valor correspondiente.
Asiento
Puntuación de la altura del asiento 4
Puntuación de la profundidad del asiento 3
Puntuación del asiento 7
Reposabrazos y respaldo
Puntuación del reposabrazos 3
Puntuación del respaldo 3
Puntuación del reposabrazos y respaldo 6
Puntuación de la silla: La puntuación del silla es obtenida a partir de las puntuaciones

anteriores y considerando el tiempo de uso que es (1), el resultado final es: 8
Puntuación de la silla: 8
 Valoración de la pantalla y los periféricos: Esta valoración incluye la pantalla,
el teléfono, el mouse y el teclado.
Pantalla
Puntuación 3
Tiempo de uso 1
Puntuación de la pantalla 4
Teléfono
Puntuación 1
Tiempo de uso 1
Puntuación del teléfono 2
Mouse
Puntuación 3
Tiempo de uso 0
Puntuación del mouse 3
Teclado
Puntuación 3
Tiempo de uso 1
Puntuación del teclado 4
Puntuación de la pantalla y los periféricos: La puntuación de la pantalla y los

periféricos es obtenida a partir de las puntuaciones anteriores y considerando el tiempo uso
que es empleado cada elemento.
Puntuación de la pantalla y los periféricos: 5
 Puntuación final, riesgo y nivel de actuación: Con base en las puntuaciones

obtenidas anteriormente de cada elemento se obtiene la Puntuación ROSA del puesto
evaluado.
PUNTUACIÓN ROSA OBTENIDA: 8
A partir de la puntuación final ROSA se proponen 5 Niveles de Actuación sobre el puesto.
El Nivel de Actuación establece si es necesaria una actuación sobre el puesto y su urgencia y
puede oscilar entre el nivel 0, que indica que no es necesaria la actuación, hasta el nivel 4
correspondiente a que la actuación sobre el puesto es urgente.
Niveles de actuación según la puntuación final obtenida
PUNTUACIÓN RIESGO NIVEL ACTUACIÓN

1 Inapreciable 0 No es necesaria actuación.
2–3-4 Mejorable 1 Pueden mejorarse algunos elementos del puesto.
5 Alto 2 Es necesaria la actuación.
6–7-8 Muy Alto 3 Es necesaria la actuación cuanto antes.
9 - 10 Extremo 4 Es necesaria la actuación urgentemente.
Conclusión: La puntuación ROSA obtenida es 8 en una escala de 1 a 10. Esta puntuación
corresponde a un nivel de Riesgo 3, lo que indica que existe riesgo ergonómico muy alto y
es necesario actuar cuanto antes para disminuirlo o eliminarlo.
Las puntuaciones parciales de la silla y los periféricos pueden orientar sobre las medidas a
adoptar para disminuir el nivel de riesgo.
Aspectos a mejora del puesto

Para mejorar el puesto de trabajo y disminuir el nivel de riesgo presente (carga física postural
y movimientos repetitivos) se consideran los siguientes aspectos:
 Silla: La altura del asiento debe ser ajustable en el rango necesario para la población
de usuarios ya que se debe tener las rodillas flectadas 90º aproximadamente teniendo
los pies apoyados en el suelo, en aquellas situaciones en las que después de haber
procedido a la regulación, modificación o adaptación de los elementos del puesto de
trabajo, el trabajador no llegue a apoyar los pies en el suelo, se recomienda el uso de
un reposapiés para proporcionar el apoyo necesario y evitar compresiones en las
piernas.
La profundidad del asiento debe ser ajustable, para disminuir la profundidad hasta
ajustarla a una medida aproximadamente de 8 cm de espacio entre el
asiento y la parte trasera de las rodillas, si la profundidad del asiento es excesiva y el
apoyo no se ajusta a la parte inferior de la espalda se produce dolores lumbares,
calambres, espasmos, estrés, disminución de la productividad.
También los reposabrazos deben ser ajustables para que los codos queden bien
apoyados en línea con los hombros y en estado relajado e igualmente el respaldo de la
silla debe permitir graduarse para contar con apoyo lumbar, dado que sin apoyo
lumbar adecuado, la columna lumbar pierde la curva lordótica natural aumentando la
tensión en los ligamentos, tendones y músculos de la espalda.
Como la postura sedente supera las cuatro horas, es conveniente realizar pausas al
menos cada hora. Mantener la posición sedente por periodos superiores a cuatro
horas al día incrementa significativamente el riesgo de aparición de trastornos
musculoesqueléticos. De la misma forma, permanecer sentado más de una hora sin
descansos provoca síntomas de fatiga muscular en las extremidades.
 Pantalla: Aumentar la altura de la pantalla, se debe situar a una altura tal que la
parte superior de la misma coincida con la altura de los ojos del usuario de manera
que pueda ser visualizada dentro del espacio situado entre la línea de visión
horizontal y la trazada a 40° bajo la horizontal de forma que la flexión del cuello esté
entre 0° y 25°. Además reducir el tiempo de uso frente a la pantalla durante la
jornada, se recomienda se recomienda hacer descansos desviando la vista de la
pantalla cada 10-15 minutos; por otra parte, dejar el ordenador cada dos horas para
dar un descanso tanto al cuerpo como a los ojos y otra recomendación es que la
pantalla se debe situar directamente enfrente del trabajador sin tener la necesidad de
rotar el cuello para visualizarla.
Asimismo, se pueden realizar ejercicios visuales como, por ejemplo, los siguientes:
o Regla 20-20-20: mirar lejos de la pantalla al menos cada 20 minutos y dejar ir
la mirada hacia un objeto distante (por lo menos a 20 pies ≈ 6 metros de
distancia) durante al menos 20 segundos.
o Mirar de lejos un objeto durante 10-15 segundos y, a continuación, mirar algo
de cerca durante 10-15 segundos. Después, volver a mirar el objeto distante.
Repetir 10 veces
Demasiado tiempo frente a una pantalla puede ocasionar dificultad para dormir,
problemas crónicos del cuello y la espalda, depresión, ansiedad, fatiga visual y carga
mental.
 Mouse: Emplear el mouse de manera correcta, que se encuentre alineado con el

hombro y cerca al cuerpo y reemplazar el resposamanos por uno más cómodo, evitar
los puntos de presión en la mano al emplear el mouse. No debe haber superficies
duras o dañadas que puedan causar puntos de presión.
Debido a la utilización repetitiva de las articulaciones, que tira de los tendones y de

los músculos ocurre una lesión por estrés repetitivo lo que genera que el cuerpo
reaccione a la irritación incrementando la cantidad de fluido en el área afectada a fin
de reducir la tensión ejercida sobre el tendón y/o el músculo.
Entre las afecciones provocadas por este tipo de lesiones, se incluyen las siguientes:
síndrome del túnel carpiano, tendinitis, ganglión, entre otras.
 Teclado: Evitar que las muñecas del trabajador estén desviadas lateralmente. Las
muñecas deben estar en posición neutral sin desviación radial. Reubicar el teclado
para permitir al trabajador emplearlo sin extensión de muñecas, con los codos
flectados aproximadamente 90º y los hombros relajados.
Bibliografía
 Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo, INSST (2021). Guía técnica

para la evaluación y prevención de los riesgos relativos a la utilización de equipos
con pantallas de visualización. https://www.insst.es/documents/94886/789467/Gu
%C3%ADa+t%C3%A9cnica+para+la+evaluaci%C3%B3n+y+prevenci
%C3%B3n+de+los+riesgos+relativos+a+la+utilizaci
%C3%B3n+de+equipos+con+pantallas+de+visualizaci%C3%B3n.pdf
 Diego-Mas, Jose Antonio. Evaluación de puestos de trabajo de oficinas mediante el
método ROSA. Ergonautas, Universidad Politécnica de Valencia, 2015. [consulta 03-
06-2023]. Disponible online: https://www.ergonautas.upv.es/metodos/rosa/rosa-
ayuda.php

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Características de la silla y de la postura adoptada por el trabajador

Tiempo de uso de la silla: Más de 4 horas o más de 1 hora ininterrumpida

Altura del asiento Sin contacto de los pies con el suelo.

La altura del asiento no es regulable.

Otras circunstancias Reposabrazos no ajustables.

Otras circunstancias Respaldo no ajustable.

Características y uso de los periféricos

Otras circunstancias No aplica.

Resultados de la Evaluación Ergonómica

 Valoración de la silla: Incluye la suma de las puntuaciones de la altura del

Puntuación de la silla: La puntuación del silla es obtenida a partir de las puntuaciones

Puntuación de la pantalla y los periféricos: La puntuación de la pantalla y los

 Puntuación final, riesgo y nivel de actuación: Con base en las puntuaciones

Niveles de actuación según la puntuación final obtenida

PUNTUACIÓN RIESGO NIVEL ACTUACIÓN

Aspectos a mejora del puesto

 Mouse: Emplear el mouse de manera correcta, que se encuentre alineado con el

Debido a la utilización repetitiva de las articulaciones, que tira de los tendones y de

 Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo, INSST (2021). Guía técnica

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