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Farmacia Universal
Farmacia Universal
Farmacia Universal
INVESTIGACIÓN
Carrera Medicina
Asignatura Gerencia y Administración en Salud
Grupo A
Docente MARY HELEN VALVERDE ROJAS
Periodo Académico 2023-I
Subsede La Paz-Bolivia
VISION.
Ser reconocidos por nuestros clientes, como la empresa líder en los negocios que
operamos, como la Cadena Boliviana de Boticas que los cuida, ofreciéndoles no solo los
mejores precios sino el mejor servicio, marcando la diferencia en el mercado con una
organización eficiente y eficaz en la que el personal sea el factor clave
del éxito; por nuestros trabajadores, como el mejor lugar para trabajar.
MISION.
Proveer a nuestros clientes, productos farmacéuticos y artículos de perfumería y tocador
de la más alta calidad, a los mejores precios y a nivel nacional, mediante una red de
boticas instaladas en locales cómodos, atractivos, convenientemente ubicados, que
aseguren una importante presencia en el mercado y cuyo personal brinde un esmerado
servicio al cliente.
Objetivo general
Objetivos específicos
Políticas.
Brindar un curso de capacitación obligatorio a todo nuevo ingreso a la
organización.
Manejar precios siempre accesibles al consumidor.
Siempre brindar a sus clientes lo que desean.
Fomentar el espíritu de trabajo desde los líderes hacia los trabajadores.
Brindar a los empleados de la empresa un entorno amigable, divertido y
reconfortante para sus labores cotidianas.
Valorar la ley y el bienestar común por encima de cualquier tipo de ingreso
económico u oportunidad de mercado.
Procedimientos.
1. La administración del comercio será llevada adelante por el gerente del mismo.
En este caso la dueña de la farmacia realizará la parte administrativa del mismo:
pedido y atención a proveedores, libros reglamentarios, atención y control de
caja del comercio.
2. Contratación del Personal. La contratación del personal estará a cargo de la
dueña del negocio. En el caso de la selección de la persona para atención al
público ella será la que recepcione los curriculum vitae y realice las entrevistas
laborales. El perfil buscado para el cargo de atención al público de la farmacia
es:
Poseer secundaria completa.
Conocimientos de medicamentos y perfumería.
Experiencia en atención al público.
Amabilidad y buen trato en la atención al público
Las funciones que desarrollará esta persona serán:
Atención al público.
Organización de medicamentos y artículos de perfumería.
3. Capacitación del personal. La persona seleccionada para la atención al público
de la farmacia “Universal” tendrá la característica de poseer conocimientos de
atención al público y sobre medicamentos. Pero una vez trabajando en la
farmacia será supervisada y orientada, en cuanto a la dispensación de
medicamentos, por la directora técnica de la misma.
4. Conducción de Equipos. La farmacia “Universal” contará con solo dos personas
en el local de ventas, una es la dueña del negocio y al mismo tiempo la directora
técnica y gerente del mismo; y la otra será la persona empleada para la atención
al público.
5. El local de la farmacia contará con:
un salón de despacho al público
un depósito de productos farmacéuticos y perfumería
un área administrativa
un sector de cocina y
un servicio sanitario instalado de uso exclusivo de la farmacia.
El mobiliario con el que se contará es el siguiente:
una heladera de uso exclusivo para medicamentos que requieran conservar la
cadena de frio.
cartelera de turnos con iluminación propia para su mejor visibilidad
seis estanterías
dos mostradores grandes
dos mostradores medianos
una vitrina grande
un escritorio
dos sillas
tres banquetas altas
una computadora
Reglas.
Se debe contar con un sistema de ventilación que garantice la conservación
adecuada de los medicamentos y dispositivos médicos.
Se debe utilizar el termohigrómetro para verificar con precisión las condiciones
de temperatura y humedad imperantes en el local, el exceso de humedad
deteriora los medicamentos catalogados como higroscópicos.
Las temperaturas de almacenamiento que se consideran son:
Temperatura ambiente: 15-30° C
Temperatura fresca: 8-15° C
Temperatura de refrigeración: 2-8° C
Se debe contar con extintores de incendio, los cuales deben estar validados.
Realizar periódicamente una revisión de las fechas de vencimiento.
No comer, beber, fumar y guardar alimentos ni aplicarse cosméticos dentro del
servicio.
La ropa de trabajo: todas las personas que trabajan en el servicio, deben usar
uniforme, la cual deberá ser utilizada manteniéndola siempre limpia, prolija e
impecable. Esta ropa deberá usarse dentro de las instalaciones. No es
aconsejable usarla en la calle.
Hay que hacer un uso responsable de los medicamentos.
Programas.
La farmacia universal debe seguir fidelizando a sus clientes a través de los precios y
promociones que ofrecen los productos de calidad, priorizando siempre un excelente
servicio y trato en el local, puesto que de esta manera se asegura que el cliente regrese.
Además de seguir fortaleciendo y fomentando el trabajo en equipo y sobre todo el
respeto de los trabajadores de la farmacia.
Presupuestos.
a. Costos de mercadería: 15.000 bs en medicamentos y en perfumería – cosmetología:
20.000 bs
b. Costos relacionados con el mantenimiento de stock: 200 bs
c. Costos de local y de servicios adicionales variables: 5000 bs
d. Costo de personal variables:
Se incluyen aquí el sueldo del personal: 800 bs
e. Costos de alquiler: aproximadamente 2000 bs
El total de inversión para aperturar la farmacia universal es de 43.000 bs,
aproximadamente.
ORGANIZACIÓN:
Objetivo:
Establecer los procedimientos operativos para optimizar las condiciones de
almacenamiento y dispensación de los productos farmacéuticos en la Universal,
condiciones de seguridad y salud para el personal
1.- Visión:
Cambiar la historia de la salud en todas las comunidades donde operemos, a través de la
mejor calidad, el mejor precio y la mejor gente.
2.- Misión:
Llevar con calidez y optimismo, bienestar y ahorro a todas las comunidades de Bolivia.
FUNCIONES:
- Gerente:
Verificar existencias de medicamentos.
Organizar y supervisar pedidos de medicamentos necesarios.
Dar seguimiento a las recetas recibidas y verificar la autorización de las mismas.
Asesorar y supervisar al personal
- Estudio contable:
Asesoría fiscal de farmacias.
Declaraciones y liquidaciones tributarias.
Elaboración de Informes periódicamente.
Simulación del cierre en y Sociedades.
Ayuda y apoyo ante inspecciones tributarias.
- Administrador:
Apertura y cierre de la Farmacia.
Administración de las finanzas y bienes.
Manejo del personal en previo acuerdo con el regente.
Realizar análisis de presupuestos y aplicar técnicas de evaluación.
4. ORGANIGRAMA
La estructura de la organización de la farmacia “Universal” se refleja en el siguiente
organigrama:
5. MANUAL DE CARGOS FUNCIONALES Y PROCEDIMIENTOS.
5.1. Estructura organizacional funcional
La farmacia “Universal” contará con dos personas para llevar adelante su
funcionamiento.
5.1.2 Gerente: La gerente del negocio será la encargada de llevar adelante la
administración del negocio y estará al frente del mismo como figura legal.
5.1.3 director/a: La gerente será al mismo tiempo la directora técnica de la farmacia,
personal obligatorio para toda farmacia habilitada quién es titular del Libro Recetario de
la misma.
5.1.4 Caja: La misma gerente y directora, será la persona encargada del manejo de la
caja del negocio.
5.1.5 Ventas: Se contratará a una persona para la atención directa al público.
5.1.6Estudio contable: La contabilidad del negocio y la liquidación de sueldo del
personal será tercerizada en un estudio contable.
5.2. Procedimientos administrativos.
5.2.1 Administración
La administración del comercio será llevada adelante por el gerente del mismo. En este
caso la dueña de la farmacia realizará la parte administrativa del mismo: pedido y
atención a proveedores, libros reglamentarios, atención y control de caja del comercio.
5.2.2 Integración
5.2.2.1 Reclutamiento
Se realizará una convocatoria abierta, mediante medios de comunicación que nos
ayudaran a encontrar el personal en ventas, personal facultativo, técnico o auxiliar en
farmacia y administrativo especializado en nuestras diferentes áreas.
5.2.2.2 Contratación del personal: La contratación del personal estará a cargo de la
dueña del negocio. En el caso de la selección de la persona para atención al público ella
será la encargada de la recepción de los curriculum vitae y realice las entrevistas
laborales.
Cosmetología 20.000 bs
TOTAL. 43.000 BS
Caja 4.000
Ventas 4.000
Estudio contable 4.000
Regente 4.000
CONTABILI SERVICI
GERENCIA OS
DAD
HIGIENICO
ALMACEN ALMACEN
AREA DE VENTAS
MOSTRADOR
ENTRAD AREA DE ESPERA
A
BIBLIOGRAFIA:
1. https://www.academia.edu/18165624/Inkafarma_Tbjo_Final
2. https://es.scribd.com/document/494358875/Inkafarma-y-Mifarma#
3. https://www.mendoza.gov.ar/salud/biblioteca/manuales/manual-de-
bioseguridad-para-establecimientos-de-salud-capitulo-13-normas-y-
recomendaciones-de-bioseguridad-en-el-servicio-de-farmacia/
4. http://bibliotecadigital.uda.edu.ar/objetos_digitales/908/tesis-35818-plan.pdf
5. https://www.monografias.com/docs/Ejemplo-De-Pol%C3%ADticas-De-Una-
Empresa-F3ZUFJDG2Z
6. https://es.scribd.com/document/263494447/PLAN-DE-MARKETING-
INKAFARMA-docx#
7.