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    Infografía Atención Al Cliente

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    disuhu6937
    Este documento describe los canales de atención al cliente de Free Store, una marca de moda colombiana. Actualmente cuenta con 23 tiendas físicas y canales digitales como su página web y cuenta de Instagram. Para atención al cliente ofrece un número de WhatsApp, sin embargo la respuesta a una consulta tomó 29 minutos, lo que podría hacer que los clientes se frustren y desistan de realizar compras. Se recomienda mejorar el tiempo de respuesta y brindar una asesoría más completa a los clientes.

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    disuhu6937
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    Este documento describe los canales de atención al cliente de Free Store, una marca de moda colombiana. Actualmente cuenta con 23 tiendas físicas y canales digitales como su página web y cuenta de Instagram. Para atención al cliente ofrece un número de WhatsApp, sin embargo la respuesta a una consulta tomó 29 minutos, lo que podría hacer que los clientes se frustren y desistan de realizar compras. Se recomienda mejorar el tiempo de respuesta y brindar una asesoría más completa a los clientes.

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    Este documento describe los canales de atención al cliente de Free Store, una marca de moda colombiana. Actualmente cuenta con 23 tiendas físicas y canales digitales como su página web y cuenta de Instagram. Para atención al cliente ofrece un número de WhatsApp, sin embargo la respuesta a una consulta tomó 29 minutos, lo que podría hacer que los clientes se frustren y desistan de realizar compras. Se recomienda mejorar el tiempo de respuesta y brindar una asesoría más completa a los clientes.

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    Este documento describe los canales de atención al cliente de Free Store, una marca de moda colombiana. Actualmente cuenta con 23 tiendas físicas y canales digitales como su página web y cuenta de Instagram. Para atención al cliente ofrece un número de WhatsApp, sin embargo la respuesta a una consulta tomó 29 minutos, lo que podría hacer que los clientes se frustren y desistan de realizar compras. Se recomienda mejorar el tiempo de respuesta y brindar una asesoría más completa a los clientes.

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    SERVICIO AL

    CLIENTE
    Marketing Digital para la Industria de la Moda
    Aprendiz: Diana Hurtado
    GA1-RAP28-AA2-EV01

    EMPRESA
    SELECCIONADA
    FREE STORE es una marca de moda colombiana con 8 años de trayectoria en la
    confección de prendas para mujer.
    Actualmente cuenta con 23 puntos de venta físicos ubicados en 14 destinos de
    Colombia.
    Para la atención de sus clientes en redes cuenta con los siguientes canales:
    PÁGINA WEB: WWW.FREESTORECOL.COM
    INSTAGRAM: @FREESTORE_COL
    TELÉFONO ATENCIÓN AL CLIENTE: +57 3158652073

    PÁGINA WEB

    CATÁLOGO DE
    PRODUCTOS

    BLUSAS
    VESTIDOS
    PANTALON
    JEANS
    SHORTS
    FALDAS
    ENTERIZOS
    COMPLEMENTOS
    SALE

    PRODUCTO SELECCIONADO
    EXPERIENCIA
    Para atención al cliente la empresa brinda un número de teléfono para
    comunicarnos a través de whats app; a continuación se presentan las capturas
    de pantalla de la conversación.

    CONCLUSIONES
    Al consultar la página web y el instagram, se puede ver un surtido muy
    completo de prendas de vestir y accesorios; organizados de forma
    llamativa para el cliente, las páginas son funcionales, claras y sencillas de
    manejar .

    La atención al cliente es a través de una línea de whats app, en las


    capturas de pantalla se puede observar una respuesta inmediata
    (automática) con un saludo muy cordial; pero una vez hecha la consulta
    deseada hay una de espera de respuesta de 29 minutos; la verdad estuve
    a punto de desistir en la espera.

    La respuesta fue directa, sin muchas explicaciones; aunque amable y


    cordial.

    Para mejorar sugiero un tiempo de respuesta más rápido, para evitar que
    nuestro cliente se desespere y desista de la compra. también sugiero una
    asesoría más completa que quite cualquier duda sobre la calidad del
    producto que pueda tener el cliente.

    FUENTE: WWW.FREESTORECOL.COM
    GUIA DE APRENDIZAJE 01 MARKETING DIGITAL, SENA

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