DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

TAREA ACADÉMICA 2 – NETFLIX

INTEGRANTES:
1. CHANAMÉ GIL, ANGELINA JACKELINE U20222935
2. SOLIS LOPEZ, AHSLY ALEXANDRA U18217493
3. TARAZONA PADILLA, WALDIR ALEX U19304125

DOCENTE:

FERNÁN YURI ANGELINO VELA

LIMA – PERÚ
2023
 Índice
1. Resumen ejecutivo ............................................................................................................ 3
2. Sustentación de las estrategias de la empresa ................................................................... 4
2.1. El liderazgo en costos totales bajos: ....................................................................... 4
2.2. La diferenciación:................................................................................................... 4
2.3. El enfoque o la focalización: ................................................................................... 4
2.4. Recursos claves: ..................................................................................................... 4
2.5. Innovación: ............................................................................................................ 5
3. Sustentación de las ventajas competitivas ......................................................................... 5
4. Elaboración de estrategias de posicionamiento ................................................................. 6
5. Elaboración de modelo de negocio .................................................................................... 7
5.1. Lienzo Canvas de Netflix ............................................................................................ 8
5.1.1. Propuesta de Valor ............................................................................................ 8
5.1.2. Segmento de clientes ......................................................................................... 8
5.1.3. Canales .............................................................................................................. 8
5.1.4. Actividades ........................................................................................................ 8
5.1.5. Relación con los clientes .................................................................................... 9
5.1.6. Fuentes de ingreso ............................................................................................. 9
5.1.7. Recursos ............................................................................................................ 9
5.1.8. Socios ................................................................................................................ 9
5.1.9. Estructura de costos......................................................................................... 10
5.2. Modelo Canva...................................................................................................... 10
6. Bibliografía ...................................................................................................................... 12
1. Resumen ejecutivo
El objetivo de este informe es dar a conocer la historia y el gran impacto que
tiene en la actualidad la empresa Netflix, en el ámbito de los negocios. Por lo
que, podremos identificar las estrategias de la empresa, sus ventajas
competitivas y el modelo de negocios que se utilizó para su crecimiento.

El inicio de esta gran empresa fue gracias a Reed Hastings y Marc Randolph en
el año 1997, donde ofrecían el alquiler de películas en formato DVD mediante su
página web y los enviaba a través de correo postal a sus clientes. Tuvieron
muchos obstáculos que pudieron superar, teniendo siempre claro el plan de
negocios, que fue tener aliados estratégicos para poder continuar con la
empresa, por consiguiente, es ahí donde se asocian con empresas como
Toshiba y Sony, ya que, estos eran las empresas que vendían los reproductores
de DVD. En el trascurso del año 2000 buscan como aliado a la empresa
Blockbuster, ya que, ellos eran la empresa en auge de la época con respecto a
la renta de películas, sin embargo, recibieron una negativa por su parte, porqué,
no creyeron en el negocio que planteaban los socios de este emprendimiento.
De todos modos, el arriesgarse a una idea innovadora y tratar de estar acorde al
avance de la tecnología, prospero para tener un gran éxito.

A pesar de, tener obstáculos en su negocio, Reed y Marc continuaron

arriesgando todo para que la empresa pueda continuar a flote con su idea firme
de innovación y de adaptabilidad a la globalización, ingresaron a los videojuegos,
películas, streamings y series. Por lo cual, consiguieron alianzas estratégicas
claves para que sigan desarrollando su crecimiento, con el fin de, darle una
propuesta de valor a sus clientes, porqué, son ellos los que califican el contenido
y pueden personalizarlo de acuerdo con sus preferencias. Además, con el
algoritmo que tiene la plataforma, pueden recomendar películas o series a sus
clientes, ya que, esto les ayuda a saber que contenido es el más consumido y
que nuevas propuestas pueden plantear.

En este caso, podemos observar cuán importante es reinventarse como empresa

y acoplarse a los nuevos cambios que hay en el mercado, ya que, el Core
Business inicial de la empresa fue muy distinto a la actualidad. Así mismo,
podemos ver que por medio de las estrategias que aplica al negocio Reed
Hastings, se ha podido conseguir el gran éxito y dejar a la competencia muy atrás
y, aunque existan otras plataformas, ninguna ha podido competir directamente
con Netflix.

Por lo mencionado en el párrafo anterior analizaremos cuales son las ventajas

competitivas, la estrategia de posicionamiento y el modelo de negocios de
Netflix, para aplicarlo en nuestro centro de labores o si decidimos iniciar un nuevo
negocio.

2. Sustentación de las estrategias de la empresa

2.1. El liderazgo en costos totales bajos:
Netflix cuenta con un precio de suscripción muy accesible, ya que el cliente
puede escoger el plan que mejor le convenga, además, se ajustan de manera
periódica, ya que les permite invertir en mejores servicios para los miembros.

2.2. La diferenciación:
Buscan entretener a los miembros mediante las series, películas, documentales,
largometrajes y video juegos. Los suscriptores controlan lo que quieren ver en la
plataforma según sus gustos y preferencias, sin importar en donde vivan, ya que,
trasmiten en 190 países. Asu vez trata de dar libertad a todos lo miembros, ya
que, permite la facilidad de desafiliación.

2.3. El enfoque o la focalización:

Netflix es consiente que la tecnología siempre está en constante cambio, es por
ello, que tratan de estar siempre innovando con mejores contenidos para cubrir
las expectativas de los consumidores. Se enfoca en dar servicio de
entretenimiento y no ser la clásica empresa que trasmite solo videos.

2.4. Recursos claves:

Cuenta con un enfoque hacia las personas, contando con personal altamente
productivo y creativo. Además, Siempre inculcando los valores (juicio,
desinterés, coraje, comunicación, inclusión, integridad, pasión, innovación y
curiosidad) y la estructura de la empresa.

2.5. Innovación:
Como sabemos el Core Business de Netflix ha cambiado con el tiempo, ya que
los inicios fue solo el alquiler de películas mediante correo y ahora en cambio es
de entretenimiento por suscripción mediante su plataforma. Así, por esta
adaptación al cambio del mercado es que aún mantienen el éxito de la empresa.

También empezó a realizar sus propias producciones, ya que, tienen la

información de primera mano de los gustos y preferencias de sus clientes, esto
les permite reducir costos, porque no tienen que pagar altas comisiones a otras
productoras por el contenido.

3. Sustentación de las ventajas competitivas

La ventaja competitiva se basa en el uso efectivo de recursos, habilidades y
competencias básicas disponibles para la organización. En ese sentido se
mencionan las ventajas competitivas de Netflix:

1) Netflix posee una estrategia competitiva híbrida (encaminada a una buena

relación calidad-precio) basada en la gestión de costes y la diferenciación
de su producto, gracias a la cual la compañía se ha posicionado como el
cliente líder mundial en su rubro.
2) Su modelo de ingresos se basa en una suscripción mensual fija accesible,
con la que se tiene acceso ilimitado a contenidos audiovisuales (películas,
series y documentales); además de no realizar cargos por pagos
atrasados.
3) Los contenidos multimedia digitales llegan a los usuarios a través del
streaming, es decir, los archivos de video y audio no se descargan ni
almacenan, sino que se muestran conforme se trasmiten.
4) Cuenta con la creación, producción y publicación de nuevas películas,
series, espectáculos, documentales originales, haciéndola atractiva al
usuario (catálogo de títulos bastante amplio).
5) Recoge datos e información de sus clientes para aprender de sus
preferencias individuales y atenderles de forma personalizada
 sugiriéndoles series de acuerdo con sus hábitos de consumo
(Sugerencias al usuario de acuerdo a preferencias anteriores)
6) Excelente velocidad al cargar contenidos (utilizan servidores en la nube
desde Febrero del 2016)
7) La calidad de video está relacionada con la velocidad de ancho de banda
con la que cuente el usuario, pudiendo llegar en alta definición (HD) o en
definición estándar (SD).
8) Acceso inmediato, portabilidad y transferibilidad del producto en el que los
clientes pueden ver sin importar el tamaño del dispositivo.
9) Alienta a sus agentes de servicio al cliente a ser ellos mismos, lo que
significa que no tienen que leer un guión, y si un cliente desea cancelar
una suscripción, tampoco deben tratar de retenerlo.
10) Su sistema de streaming adaptativo utiliza tecnología de codificación que
permite descargar y cargar películas para adaptarse a la velocidad de
banda ancha de cada cliente, por lo que la entrega de contenido depende
de los dispositivos y la velocidad de internet con los que cuenten
11) La empresa cuenta con tecnología, plataforma y software propios,
siempre adaptados a las necesidades de los mercados a los que ingresa.
Esta tecnología tiene la ventaja de que su estructura de programación
incluye el lenguaje HTML5, un lenguaje universal que permite la
reproducción multimedia, la creación de archivos más ligeros y la
compatibilidad con varios sistemas operativos. Esto hizo posible disfrutar
de la experiencia de Netflix en todos los dispositivos conectados a
Internet: teléfonos móviles, tabletas, computadoras y más.
12) No tiene que lidiar con costos de infraestructura porque es un modelo de
negocio digital.

4. Elaboración de estrategias de posicionamiento

A. Hacer crecer el negocio streaming de suscripción dentro de los Estados
Unidos y en todo el mundo.
B. Los avances tecnológicos y el crecimiento de la penetración de la banda
ancha impulsan el uso del streaming y por tanto incrementan el uso de
servicios de vídeo bajo demanda, incentivados por el uso de dispositivos
como smartphones, tablets, etc.
 C. Cuenta con una alianza clave con las principales marcas para incluir su
aplicación en sus dispositivos.
D. Desde el primer trimestre de 2015, Netflix tiene más de 62 millones de
miembros en casi 50 países que disfrutan de más de 100 millones de
horas de programas de televisión y películas al día, incluidas series
originales, documentales y largometrajes.
E. Tiene como público objetivo a todas las personas mayores de edad que
cuenten con un dispositivo de pantalla conectado a Internet.
F. Tradicionalmente, los espectadores miraban la televisión para ver qué
emitían, pero ahora el público elige lo que quiere ver gracias a Netflix.
G. Permite a los espectadores ver varios episodios seguidos de sus
programas enormemente populares, ofreciendo temporadas completas
tanto de programas de terceros como de contenido original.
H. Cuenta con una amplia base tecnológica que se esfuerza por mejorar la
experiencia del usuario investigando y estudiando cómo adaptar sus
servicios a la mayoría de los dispositivos (televisores, smartphones...);
flexibilidad con diferentes velocidades de internet; etcétera.
I. Se adapta a diferentes velocidades de navegación para que sus clientes
puedan ver el contenido del servicio estén donde estén teniendo conexión
a Internet.
J. Suscribirse es un proceso rápido y el contenido es accesible de inmediato.
K. El sitio web y la interfaz de usuario están en constante desarrollo para
lograr uno de los principales pilares de la empresa, que es simplificar al
máximo y facilitar su uso al consumidor.

5. Elaboración de modelo de negocio

Netflix a la fecha es una de las compañías con mejor contenido digital,

catalogada así, por muchos de sus clientes, pero Netflix es una marca ya
constituida y reconocida mundialmente y esto se debe a su modelo de negocio
que se basa en el servicio de servicio de Streaming y su famoso algoritmo que
le ha permitido obtener una única experiencia a sus compradores con contenido
adecuado para cada miembro del hogar priorizando sus preferencias y
necesidades.
 5.1. Lienzo Canvas de Netflix
5.1.1. Propuesta de Valor
Netflix tiene un catálogo de películas, series y documentales que son muy
entretenidas y todo ese contenido es apto para todo el público, además de que
están disponibles las 24 horas del día sin publicidad.

Otra propuesta valor destacable es que el contenido a visualizar tiene una

calidad visual en alta definición que va desde los 720p hasta los 2160p (HD)
dependiendo a que paquete este suscrito el cliente, como poder usar 4 usuarios
únicos que puedes dividir entre quien uno lo crea conveniente y todo esto es
posible mientras haya un dispositivo conectado a Internet.

5.1.2. Segmento de clientes

El contenido que brinda Netflix es apto para cualquier tipo de cliente ya que
puede calificarse si es para niños o adultos, además de que Netflix busca
promover la unión familiar con contenido educativo y entretenido.

5.1.3. Canales
Netflix usa su plataforma como canal de distribución de contenido. Sin embargo,
usa mucho las redes sociales e invierte mucho en publicidad para que en función
de estas dos pueda dar a conocer que servicio brinda y cuál es su contenido.

5.1.4. Actividades
Netflix tiene como actividad principal mejorar la experiencia del usuario por ello
tiende a seguir ideas que ayudarán a conseguir mas suscripciones y poder
diferenciarse de la competencia, además los cuales podrían ser:

Tener acuerdos formidables y alianzas estratégicas con estudios de cine

y producciones conocidas para la creación de contenido exclusivo de la
marca.
Realizar un análisis y tener mejoras en el precio de las suscripciones para
reducir la cancelación de ellas.
Invertir en publicidad con la última tendencia en conjunto con la
tecnología.
Analizar el contenido que prefieren visualizar los usuarios.
Tener la plataforma siempre actualizada con las mejoras para que ningún
usuario pueda tener observaciones al momento de disfrutar el contenido.
 5.1.5. Relación con los clientes
Netflix ha priorizado en todos estos años la buena relación con sus clientes ya
que es la base de su negocio por ello mismo al momento de que ellos usan la
plataforma y realizan las búsquedas de contenido se activa el algoritmo de
recomendaciones y eso les permitirá tener contenido diverso con una
experiencia más personalizada a cada uno de los usuarios.

Cabe mencionar que Netflix se asegura de tener una comunicación fluida con
sus clientes a través de las redes sociales o desde su pagina web con ayuda de
bots o asistencia telefónica.

5.1.6. Fuentes de ingreso

Los ingresos que recibe Netflix son los pagos que reciben por las suscripciones
y pago de tarifas que pagan los millones de clientes por todo el mundo.

5.1.7. Recursos
Los recursos principales que tiene Netflix son dos, los cuales serian los
desarrolladores de Software que velan por la seguridad y desarrollo de la
plataforma y además de un equipo de profesionales cineastas que se encargan
de elaborar series y documentales propios de la marca.

Otro recurso es el algoritmo de preferencias que en principio son datos que se

reúnen con el número de series y las calificaciones que se le asigna a la película,
serie o documental, gracias a ello el cliente puede tener “recomendaciones”
basados en sus preferencias.

5.1.8. Socios
Netflix y sus socios estratégicos trabajan arduamente para que ambas
compañías lleguen a beneficiarse y seguir generando ganancias en su mayoría
son del medio televisivo y cines y buscan llegar a tener las licencias para poder
desarrollar contenido único en la plataforma. Por otro lado, también están
asociados con marcas que son exclusivos de juegos como Play Station, Xbox y
Nintendo Wii donde salen anuncios de la marca y por ultimo los inversores que
son de suma importancia.
 5.1.9. Estructura de costos
La estructura de costos de Netflix es caracterizada por los altos riesgos que
llegan hacer teniendo en cuenta que la marca debe estar posicionada en el
mercado mundial.

Las cuales son:

Mejorar el desarrollo de software y de investigaciones.

Mantenimiento del sistema de seguridad y plataforma
La producción de las series, documentales y películas con producción
propia
Compra de franquicias y contenidos que llevan derechas y licencias.
Campañas publicitarias exitosas.
Inversiones en indicadores o IA para medir los gustos de los clientes.

5.2. Modelo Canva

Fuente: Propia
6. Bibliografía

Astucia Empresarial. (2018, 14 septiembre). Modelo de Negocio de Netflix [Vídeo].

YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=ttaIvjoOtCM

Modelocanvas. (2022). Modelo de Negocio de Netflix | Ejemplo Canvas【 2023 】.

MODELO CANVAS. https://modelo-canvas.com/modelo-de-negocio-netflix/

WORTEV. (2022, 24 marzo). Modelo de negocio, analizando el caso de Netflix

[Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=J1fNApEP3Ic

Acuña, Huamán, García (2015). “CASO NETFLIX: PLANEAMIENTO

ESTRATÉGICO 2015 – 2019”. [Tesis Magister en Administración,
Universidad del Pacífico]. Repositorio UP
https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/1076/C%C3%A9sar
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Netflix (2022,19 de octubre). “Visión a largo plazo”. Netflix.

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Rufete, E. (2016), ANÁLISIS DEL USO DE ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

EN NETFLIX.
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Acuña, C. (2019), “CASO NETFLIX: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO 2015 –

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https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/1076/C%C3%A9sar_Tesis
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