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Manual Del Guardia de Seguridad
Manual Del Guardia de Seguridad
Manual Del Guardia de Seguridad
Índice
E/S de Equipo
Rondines
Condominio
Mensajería
Cacheo
Monitorista
Unidades Vehiculares
Equipo de Video
Custodio Fijo
Escuela
Llamada de Extorsión
Diagramas de Flujo
Bicicleta / Motocicleta
En Museo
Higiene y Salud
Estacionamiento
Área de Comedor
Control de Temperatura
Tiendas comerciales
Patio de Maniobras
Control de Accesos
Manual del Guardia de Seguridad Privada Consignas y Directrices
Este manual del guardia de seguridad contiene las funciones e indicaciones para que el vigilante de
seguridad desempeñe su labor con profesionalismo, responsabilidad, eficacia y probidad.
Cada manual del guardia que es emitido con las consignas específicas para cada servicio en
particular y debe contener en su interior indicaciones referentes a Higiene y Seguridad, Medidas
de Seguridad Física, Reglas de Protección al Medio Ambiente y Emergencias, de tal modo que,
mientras más amplio y robusto sea en sus instrucciones, el Manual del Guardia se transforma en
un Manual de Procedimientos, Operaciones y Lineamientos Técnicos para el Guardia de
Seguridad que contiene temas más profesionales tales como Llamada Amenazante o Extorsiva,
Ciberterrorismo, Paquetes y Mensajería Sospechosa, Protección Civil, Higiene y Seguridad
Industrial, Combate de Incendios y Atención a Emergencias, etc.
Objetivo
4. Prevenir y minimizar la sustracción de activos, robo y/o ataque a los recursos materiales de
la empresa
8. Identificar actos inseguros y prácticas que pongan en riesgo al personal y las instalaciones.
3. Los Oficiales que presten el servicio diurno deberán anunciar el inicio de horario de comida
siendo de 45 a 50 minutos escalonados.
4. Las instalaciones deberán contar con los recursos suficientes de iluminación, detección y
video vigilancia para la protección del Espacio Defendible y para minimizar el riesgo de
intrusión o ataque a los Guardias de servicio nocturno.
5. El Guardia de Seguridad debe verificar en cada recorrido, las condiciones y ubicación de los
elementos de protección y combate de incendios, sensores, alarmas, cerraduras,
iluminación y barreras perimetrales. Elaborar el Reporte de Novedades en caso de
detección de irregularidades en el equipo de protección y defensa de las instalaciones.
RECEPCIÓN
Objetivo
Establecer las directrices, lineamientos y responsabilidades que deben observarse por todo el
personal de la empresa, sus empleados y visitantes en el acceso a las instalaciones, determinar las
acciones que incrementen las medidas de seguridad, se custodie la integridad de los empleados, se
resguarden los activos y se proteja la información de la empresa.
Alcance
Definiciones
Credencial de Documento por medio del cual se identifica a la persona como colaborador
Empleado: de la empresa y se permite el acceso a las instalaciones.
Personas sin relación directa a la empresa y que requieren del ingreso a las
Visitantes: instalaciones con motivos comerciales o personales.
3. Una vez que haya cumplido con el procedimiento de identificación y control a través del
registro de sus datos generales, el Guardia de Seguridad realizará el intercambio de un
gafete numerado como recibo de su identificación, la cual permanecerá en vigilancia hasta
que el visitante se retire.
6. En caso de ser una Visita Confirmada al área de oficinas, será recibida en una “Sala de
Espera”. Por ningún motivo, las visitas pueden trasladarse solas por el interior de las
instalaciones.
7. En caso del personal externo que acude con frecuencia a las instalaciones, como en el caso
de mensajeros, paquetería, surtidores de agua o recolectores de basura, se consultará la
relación proporcionada por el cliente en cuanto a horarios de atención y servicio.
10. Cuando el personal operativo o administrativo llegue tarde a sus labores, deberá realizar el
llenado de una SOLICITUD DE PERMISO. Al momento, el Guardia de Seguridad dará aviso a
la Gerencia de Recursos Humanos o quien tenga facultad para determinar la situación del
trabajador.
11. Cuando el personal que ingresa a laborar en turno nocturno llegue con algún retraso, el
Guardia de Seguridad deberá informar al jefe inmediato para que éste tome las medidas
pertinentes. En ningún caso, deberá regresarlo a fin de evitar que el empleado quede
expuesto ante el riesgo de sufrir un asalto o accidente. El Guardia de Seguridad se limitará
a registrar la situación en su bitácora de novedades.
12. Para el caso del Personal que labora en áreas de Producción, Almacén, Distribución,
Limpieza y Mantenimiento, y por Política de Seguridad de la Empresa, el Guardia de
Seguridad debe realizar una revisión a las pertenencias del empleado al entrar y salir de las
instalaciones. En la revisión de pertenencias se consideran mochilas, bolsos de mano,
loncheras y recipientes de alimentos, interior de chamarras y cualquier objeto o ropa
utilizado para la guarda de objetos.
13. Al momento de entrar a las instalaciones, se debe llevar a cabo la revisión de pertenencias
con la finalidad de detectar cualquier artículo que ponga en riesgo la seguridad de la
empresa.
14. Durante la revisión de los bolsos o mochilas, el Guardia de Seguridad no debe introducir
las manos abiertamente. En caso necesario o duda, debe solicitar al empleado que
muestre totalmente el contenido, colocando los artículos sobre una mesa de revisión y
dentro de una charola de acrílico transparente instalada junto a la Caseta de Vigilancia.
15. Queda estrictamente prohibido el ingreso de artículos que afecten la seguridad de las
personas y de las instalaciones, entre los que se señalan:
d). Prohibido el ingreso a las áreas operacionales con materiales o producto iguales o similares a
los que se comercializan en la empresa
16. Para el desempeño de sus labores el trabajador deberá usar faja, tapones auditivos, lentes,
guantes y zapatos de seguridad ó zapato cerrado, debiendo reportar al personal que este
laborando y que por comodidad use tenis, huaraches, walkman, teléfonos celulares o
cualquier vestimenta que represente un riesgo al trabajador.
Nombre Completo.
Dependencia
Número de acompañantes.
4. Para el caso de facturas, dinero, cheques, tarjetas de crédito, vales de despensa o gasolina
debe solicitar indicaciones específicas del área correspondiente; y registrar las incidencias
en su bitácora de novedades.
PATIO DE MANIOBRAS
Objetivo:
Establecer los Procedimiento de Revisión que debe cumplir la empresa transportista y de las
condiciones de las unidades de transporte de carga al entrar y salir de las instalaciones.
Alcance:
Este procedimiento aplica a todas las unidades de carga que entren y salgan con producto de la
planta, incluyendo a los vehículos de uso particular y/o de proveedores.
Definiciones
Transporte de carga. Todo vehículo utilizado para la distribución del producto terminado,
particularmente las unidades de reparto de la empresa.
Vehículo particular. Todo automóvil propio o de terceros que ingresen al centro de distribución.
Lineamientos:
Fecha
Nombre Completo
Hora de Entrada
Hora de Salida
Firma / Observaciones
2. El Guardia de Seguridad del control de accesos debe informar al Jefe de Almacén acerca de
la llegada del transportista, para que de su autorización e ingrese a las instalaciones.
3. El operador del transporte de carga podrá ingresar a las instalaciones con un asistente
debidamente identificado y registrado, ya sea para ayudar a cargar o descargar la unidad.
4. Una vez autorizada la entrada de la unidad de carga, el Guardia de Seguridad debe realizar
una observación en el interior de la cabina del conductor, a la caja de carga y a las
condiciones generales de la unidad de transporte; a fin de identificar y de prevenir la
posible introducción de armas de cualquier tipo, (de fuego y/o punzo cortantes, así como
bebidas embriagantes o enervantes) o contrabando. Dicha revisión es de forma aleatoria y
se debe llevar a cabo dentro de la planta, a la vista, en el patio de maniobras.
7. También queda prohibido el ingreso a la planta de las unidades de carga durante la noche,
a menos que dicha unidad esté programada para ser recibida o para que salga durante la
madrugada.
9. El Guardia debe verificar el cumplimiento del uso apropiado del Equipo de Protección
Personal (EPP), las restricciones de acceso en áreas de Producción o Almacén y el área
destinada para sus operaciones.
Previo al momento de la salida del transporte de carga, ya sea unidad de carga propiedad
de la empresa o sea de línea transportista externa, se debe comprobar la entrega /
recepción de la documentación que ampara la salida de materiales o producto terminado
(factura, ticket, remisión u orden de salida), de la planta.
Se debe revisar, al salir, que la caja del transporte de carga cuente con los sellos o
marchamos correspondientes, y que estos a su vez, coincidan con los números de serie
que se indican en el documento que ampara la salida del producto.
Por ningún motivo, la unidad de carga deberá retirarse sin contar con el sello o la firma de
autorización por parte del personal responsable del área de distribución.
Los marchamos asignados para la colocación en los transportes de carga llevan un número
consecutivo, el cual debe ser verificado al momento en que son recibidos por el personal
de seguridad, cuidando que no falte ninguna numeración, si esto ocurre se reporta de
forma inmediata a la persona que está haciendo entrega de ellos, y se registra esta
información en la bitácora de novedades.
INGRESO DE EMPLEADOS
4. Para el ingreso de medicamentos debe ser autorizado previamente por el área de Servicios
Médico o por Recursos Humanos.
SALIDA DE PERSONAL
1. El Guardia de Seguridad deberá solicitar al personal que se retire la gorra y los lentes
oscuros antes de salir de las instalaciones. Realizar el cacheo físico al personal tiene la
finalidad de evitar sustracciones de equipo, producto o cualquier objeto que sea propiedad
de la empresa.
3. En caso de retirarse antes de la hora de salida, debe presentar un «Pase de Salida» firmado
por su jefe inmediato, exponiendo la causa o motivo de la salida.
CONTRATISTAS
1. Antes de que ingrese, el Guardia de Seguridad debe solicitar que todo el personal externo,
se registre en la «Bitácora de Proveedores».
5. El Guardia de Seguridad debe verificar que el equipo de protección personal que ingresa a
las instalaciones sea el adecuado para el desarrollo de las actividades.
7. Antes de que el contratista se retire, el Guardia de Seguridad debe verificar que haya
registrado la hora de su salida en la «Bitácora de Proveedores».
9. El contratista debe retirar el escombro, materiales o residuos que resulten del trabajo
realizado.
10. Ningún contratista se puede retirar de las instalaciones después de las 22:00 hrs. al menos
que exista una autorización previa, por lo que deberá registrarlo en el formato
correspondiente con horario de entrada / salida y el nombre de quien autoriza.
PROVEEDORES
Nota: La única persona autorizada para regresar a algún proveedor o contratista es el Gerente de
Planta.
VISITANTES
1. El Guardia de Seguridad, a través de un breve cuestionamiento, a manera de entrevista,
deberá preguntar el nombre de la persona a quien visita, el motivo de su visita y de la
empresa que representa.
* Fecha.
* Firma.
8. El gafete forma parte del procedimiento de control de acceso y el personal que lo porta no
lo excluye de cumplir con los procedimientos de seguridad, por lo que no se le permitirá el
ingreso a áreas restringidas si no va acompañado por el huésped o si no cuenta con la
debida autorización.
10. El guardia registrara cualquier muestra, obsequio, material o equipo que el visitante quiera
ingresar, anotando su descripción, número de serie, modelo, color, marca, tipo, etc. que
ayude a su plena identificación cuando se retire, si el articulo al ingresar se quedara por
tiempo indefinido, al sacarlo, se requerirá que presente el vale de salida debidamente
autorizado por el huésped o el coordinador del área. (Ver catálogo de firmas autorizadas).
11. Por motivos de seguridad en el trabajo, está prohibido el ingreso de visitantes en compañía
de menores de edad, amigos o familiares, sin previa autorización. De igual forma, se
negará el acceso a la visita si se presenta bajo el influjo de alguna droga, estimulante, con
aliento alcohólico o en estado de ebriedad.
12. El guardia indicará a todo visitante que se disponga a salir, sobre la revisión de portafolios,
bultos, cajas, bolsas, materiales o equipo. En los casos que a su salida lleve mercancía,
materiales o equipo, solo se permitirá la salida con el respectivo Vale de Salida autorizado,
factura, remisión o carta porte, según sea el caso; si es equipo, muestra o materiales que
traía al ingresar, el guardia debe verificar con el registro inicial de dicho material o equipo,
para registrar en la bitácora que los artículos salieron de conformidad con lo ingresado.
13. Se prohíbe la entrada a la empresa de personas con bermudas, playeras sin mangas, tenis
o huaraches.
1. El Guardia de Seguridad vigilará que todos los bienes u objetos propiedad de la empresa, al
salir deberán estar debidamente autorizados por escrito por el jefe o coordinador de cada
área, verificando cada salida en la lista de firmas autorizadas. Sin este requisito, no se
permitirá, bajo ningún concepto, la salida de bienes, objetos o materiales.
d). Nombre y firma de quien efectúa la salida, retira el material, equipo o mobiliario.
4. Las salidas definitivas de desperdicio y basura serán autorizados por el jefe de almacén o
coordinador del área, y revisados por Vigilancia para que no salgan ocultos otros
productos, materiales y objetos de valor propiedad de la empresa.
5. Será responsabilidad del Jefe de Área, documentar y autorizar la orden de salida de bienes,
materiales o equipo propiedad de la empresa. El Guardia de Seguridad deberá reportar a la
Dirección General o a la Gerencia de Contabilidad cualquier anomalía detectada en este
procedimiento.
Fecha
Objetivo:
Establecer los lineamientos bajo los cuales se conducirá el Jefe de Servicio, para su accionar, para
informar y reportar en forma oportuna, las novedades más sobresalientes o relevantes que
ocurran en la empresa a través de acciones correctivas de mejora continua y que incrementen
significativamente las condiciones de seguridad en las instalaciones.
Alcance:
Lineamientos:
1. El Jefe de Servicio inicia labores a las 07:00 hrs. y termina sus actividades a las 19:00 hrs.
en horario de Lunes a Sábado de 12×12 horas.
4. Realiza recorridos por el perímetro exterior e interior de las instalaciones, verificando las
condiciones de seguridad en las mismas, realizando el reporte correspondiente de lo
detectado en el recorrido.
5. Aunque el Jefe de Servicio tiene comunicación directa con las jefaturas y gerencias de la
empresa, para reportar alguna novedad o irregularidad detectada en las instalaciones o
con el personal, solamente recibe instrucciones directas de la Dirección General.
6. El Jefe de Servicio debe apoyar al personal a su cargo asignado a caseta principal, en los
horarios de mayor afluencia de personal, particularmente durante la salida del personal,
en las revisiones y cacheos o en la apertura de los portones para entrada o salida vehicular.
7. El Jefe de Servicio apoya con la cobertura de cada uno de los puestos de vigilancia para la
toma de alimentos, por lo tanto, debe conocer los procedimientos de cada punto de
control.
8. Revisa el llenado de formatos de control, las listas del personal, visitantes y de las unidades
del estacionamiento vehicular de empleados.
10. El Jefe de Servicio debe atender de forma oportuna y eficaz las diferentes situaciones de
emergencia que se presenten en el desarrollo del servicio, como pueden ser accidentes de
trabajo, sismos, inundación, incendios, disturbios, robos, intrusiones, llamada extorsiva,
etc.
11. Reporta de inmediato cualquier anomalía a la Dirección General o a su jefe directo, a quien
deberá presentar independientemente un reporte semanal con los incidentes detectados.
12. Reporta con oportunidad las incidencias del personal operativo (Guardias de Seguridad),
Dirección General de donde presta su servicio, como al Oficial Supervisor. Para personal de
nuevo ingreso o con la presencia de un elemento de apoyo, el Jefe de Servicio será el
encargado de darle la inducción correspondiente al puesto de trabajo en el sitio de
cobertura.
13. Antes de retirarse, debe registrar sus actividades en la bitácora o reporte de novedades,
mismo documento en el que continuará el registro de incidencias por el Guardia de 24
horas a cargo.
14. Aplicar como norma obligatoria, la revisión y cacheo de los Guardias de Seguridad por
parte del Jefe de Servicio cuando salgan de las instalaciones.
Queda prohibida la convivencia del Guardia de Seguridad con personal ajeno a la tienda.
Todo el personal laboral deberá ser revisado al entrar y salir de la tienda, en su persona y
en sus efectos personales, maletas, bolsas de mano, recipientes, prendas de vestir y
portafolios.
Toda persona, que tenga algún tipo de relación con la tienda (colaborador, contratista,
proveedor, cliente o visitante) que sea sorprendida tratando de sustraer mercancía
propiedad de la tienda, deberá ser reportada y puesta a disposición de las autoridades.
Queda prohibido que el personal empleado o administrativo retire o sustraiga cualquier
tipo de materiales, propaganda, obsequios, merma de mercancía, cartón, latas de aluminio
o botes de refresco, tarimas, sin la autorización de la Gerencia de la Tienda.
2. Queda prohibido que los clientes entren a la tienda con cualquier tipo de comida o bebida.
4. Revisar que todo cliente que ingrese al piso de ventas no entre con bolsas de mano
excesivamente grandes, bolsas de plástico o mochilas voluminosas. De forma amable pero
firme, el Guardia de Seguridad debe hacer la indicación que resguarde sus pertenencias en
el área de paquetería. Si el cliente se rehúsa, mantenga vigilancia continua y reporte al
sistema de video vigilancia para su seguimiento.
5. El Guardia podrá, de acuerdo con su criterio, revisar las bolsas de los clientes a la salida en
caso de que exista sospecha de robo o sustracción, solicitando siempre para ello, la
presencia del Gerente o Subgerente de la Tienda y de otro elemento de seguridad como
apoyo.
6. El Guardia deberá cotejar a la salida que el número de piezas que el cliente haya adquirido
sea igual a lo que indica el Ticket de Compra, poniendo especial atención en la sucursal, la
fecha y hora que se expide. ESTA ACTIVIDAD SE REALIZA CADA SALIDA DEL CLIENTE.
7. Si el Guardia detecta a alguien que considera sospechosa entrando a la tienda debe avisar
inmediatamente al Gerente o Subgerente para su seguimiento.
10. Tomará nota de la situación para posteriormente generar el reporte informativo, a detalle
sobre lo que ha sucedido, descripción del o los artículos, horarios, sitio y personas
involucradas en el seguimiento.
11. No debe acudir solo a la remisión de presuntos infractores ante ninguna autoridad, sin la
presentación de la evidencia y del representante de la tienda.
12. En conflictos laborales, entre la empresa y los asociados, se debe mantener al margen y no
responder a las agresiones verbales.
13. Evitar la entrada a vendedores ambulantes, personas con propaganda, estado
inconveniente, boleros, niños en situación de calle y limosneros. Se consideran personas
que puedan llegar afectar la integridad física de los clientes.
15. Realizar la vigilancia, hasta donde su vista se lo permita, y sin moverse más allá de su área
de responsabilidad, la actividad de clientes y asociados en actitud deshonesta o
sospechosa.
16. Por ningún motivo podrá abandonar el área, ni dejarla a cargo de un empleado. En caso
necesario, solicitará apoyo al Gerente o Subgerente de la Tienda o a otro guardia de
seguridad.
Higiene y Seguridad
El Guardia de Seguridad deberá conocer el uso y manejo de los extintores e hidrantes, así como de
la cantidad y ubicación de cada uno de ellos dentro de las instalaciones. Deberá verificar que los
extintores no se encuentren bloqueados de manera temporal o permanente por mobiliario,
tarimas, vehículos o botes de basura, reportando cuando así suceda al responsable del área de
Higiene y Seguridad.
Se debe mantener la disciplina en la empresa (están prohibidas las bromas, juegos de azar y
festividades fuera de orden dentro de las instalaciones).
Todo el personal, incluyendo el Guardia de Seguridad debe ajustarse al cumplimiento de todas las
normas y políticas de seguridad de la empresa, siendo responsable de cualquier infracción a las
mismas.
En caso de que se realicen trabajos de remodelación dentro de las instalaciones, se debe apegar a
los procedimientos, normas y horarios establecidos por la empresa.
Queda prohibido el ingreso de bebidas embriagantes, enervantes, así como armas de fuego u
objetos punzo cortantes (que no sean considerados dentro de las herramientas de trabajo).
Todo el personal, incluyendo al Guardia de Seguridad debe acatar las instrucciones de seguridad en
el trabajo y, en su caso, detener cualquier actividad que pueda poner en riesgo la integridad física
del personal, de las instalaciones o del medio ambiente.
Todo el personal, incluyendo el Guardia de Seguridad debe respetar el horario autorizado para
laborar dentro de las instalaciones.
RONDINES
El Guardia de Seguridad deberá realizar los recorridos de vigilancia durante su horario del servicio,
el objetivo es salvaguardar las instalaciones y verificar que no haya ninguna anomalía. En caso de
existir alguna condición de riesgo o situación irregular, se registrará en la bitácora del reporte de
novedades y se mencionará a detalle, directamente a la Dirección General.
Se deben realizar los recorridos por el perímetro interior de las instalaciones, verificando
condiciones de seguridad en la misma, iluminación, defensas perimetrales y áreas de oportunidad,
realizando el reporte describiendo detalladamente lo detectado en el recorrido.
Rondinero
Comprobar las condiciones prevalecientes en pasillos, oficinas, puertas, techos, baños y observar
que las salidas de emergencia no se encuentren bloqueadas.
Detectar las áreas donde el personal se reúne para platicar, fumar o disponer de tiempo libre,
áreas comunes, depósitos de basura, estacionamiento, etc.
En el caso de detectar equipo de cómputo encendido, NO SE APAGA, debido a que puede contener
información importante por guardar. Sin embargo, esta situación se registra en la bitácora de
novedades, la hora y el lugar de lo observado.
Mantener una estrecha vigilancia en los cristales y ventanales de la fachada exterior del inmueble.
Reportar el mal funcionamiento de lámparas y luminarias interiores y exteriores para que sean
reemplazadas a la brevedad.
A través del rondín de vigilancia, los guardias de seguridad tendrán perfectamente identificadas y
reconocidas las instalaciones. Ante cualquier contingencia, los guardias conocerán la ubicación de
los extintores, de las salidas de emergencia, los hidrantes y los tableros de suministro de energía
para cortar la energía eléctrica en caso de incendio o sismo, así como el procedimiento para la
evacuación del personal.
Revisarán minuciosamente que las chapas, cerraduras y candados de puertas y cortinas, se
encuentren en buen estado. Si existiera algún indicio de que fueron forzados para abrirlos, el
Guardia de Seguridad dará parte a la Dirección de la empresa. Y así mismo a su jefe inmediato.
En el turno nocturno, el Guardia de Seguridad realizará los rondines de forma aleatoria por las
instalaciones sin establecer rutinas ni horarios específicos; registrando en su bitácora las conductas
que observe de los trabajadores, como es el caso de:
Verificará que el personal que se encuentra en el área de producción continua, cuente con el
equipo de seguridad correspondiente, de lo contrario deberá hacer la observación al supervisor en
turno.
El control de encendido y apagado de las luces se realizará por parte de los elementos de
seguridad, previa instrucción del personal de mantenimiento, teniendo cuidado de no apagar los
interruptores del área de sistemas y de aquellas que se les indique no tocar.
El Guardia de Seguridad deberá verificar que el encendido y apagado de los reflectores se realice
normalmente. En caso de detectar alguna falla o desperfecto, registrarlo en el reporte de
novedades, indicando el lugar y el tipo de desperfecto. Al día siguiente, reportarlo de manera
inmediata.
FORMATO DE RONDIN
Cada hora, se debe realizar el registro de las lecturas en el formato de Control de Temperaturas, así
como en la bitácora del reporte de novedades.
El Guardia de Seguridad deberá registrar cada lectura y emitir el reporte a mantenimiento en caso
de alarma o mal funcionamiento, anotando la hora del evento, la última lectura registrada y el
nombre de la persona que recibió el reporte, para el seguimiento a la emergencia presentada en
las cámaras de refrigeración.
El Guardia de Seguridad asignado a esta área, deberá permanecer alerta mientras la unidad de
transporte se encuentra cargando o descargando materiales, mercancía o producto; poniendo
especial atención al personal que circula por el área y a que el acceso (rampa/cortina) no
permanezca abierta al terminar las actividades.
El Guardia de Seguridad debe registrar en la bitácora de la caseta los datos del proveedor,
compañía transportista, datos del vehículo, fecha, hora de entrada / salida y el motivo del ingreso.
Antes de salir las unidades de la rampa, el operador deberá presentar la salida correspondiente, el
responsable de almacén habrá firmado la hoja de entrega o recepción y verificado que la cantidad
de cajas o piezas son las mismas que presenta la hoja de salida, factura o remisión. El Guardia de
Seguridad deberá coordinar la salida de la unidad asegurándose que no se encuentre otra unidad
en posición de ser golpeada.
Los horarios designados para la recepción y entrega de materiales o producto terminado serán
determinados por la Gerencia de Almacén de la empresa.
El Guardia de Seguridad de Patio deberá verificar que el personal ajeno al área de almacén, bodega
o recibo no se encuentre en la zona de maniobras sin justificar su presencia y cuente con la
autorización del personal a cargo.
El Guardia de Seguridad debe verificar que el personal que se encuentre en el área, porte
correctamente el gafete de identificación (gafete de proveedor, visitante o contratista).
El Guardia de Seguridad debe verificar que los proveedores sean atendidos de acuerdo al orden de
ingreso y número de folio asignado, salvo en el caso que el supervisor del área de recibo le indique
pasar a un proveedor por concepto de entrega o recepción urgente.
El Guardia de Seguridad debe verificar que el personal transportista y operador no raye el piso o
los muros del almacén al momento de operar el montacargas o patines.
El responsable del área de recibo es el único que puede romper el sello y abrir la caja para verificar
la mercancía, el Guardia de Seguridad hace acto de presencia para cerciorarse que se realicen los
procedimientos. Se toma la numeración del sello roto y se deposita en el contenedor para recicle.
El Guardia de Seguridad debe anotar la hora de llegada de la unidad, la hora de registro y la hora
de enrampe, así como el número de tarimas, la hora de salida y el nombre de las personas que
intervinieron en la operación y, si las hubiera, las observaciones correspondientes.
Una vez que la unidad fue cargada o descargada completamente, el Guardia de Seguridad indicará
al operador de la compañía transportista que debe retirar materiales sobrantes, basura y tarimas
del área de recibo de materiales.
Cuando el supervisor de recibo le informe al Guardia de Seguridad que será devuelto material a
algún proveedor debe especificar el nombre del proveedor, la cantidad y el motivo de la
devolución (material excedente, material mal facturado o material defectuoso).
El Guardia de Seguridad debe anotar en la bitácora de novedades los datos del proveedor, cantidad
de material que será devuelto, el motivo de la devolución y la descripción de los equipos o
materiales.
El Guardia de Seguridad debe verificar que el transportista porte ropa adecuada para el
desempeño de sus labores, así como el calzado de seguridad, no se permite el acceso a personal
con bermudas, shorts, tenis, zapato de vestir.
Hora de salida.
Fecha
de folio de factura.
Control de Comedor
Todo el personal operativo y administrativo de la empresa, acudirá a tomar sus alimentos al área
de comedor en el tiempo que tenga asignado, respetando las políticas establecidas, manteniendo
el orden, la limpieza y la disciplina.
Cuando el trabajador desee tomar su hora de descanso fuera de las instalaciones deberá registrar
su salida y posterior entrada en los dispositivos de control de asistencia (No necesita permiso).
El Trabajador evitará hacer mal uso del mobiliario y equipo disponible del comedor. En caso de ser
sorprendido será sancionado.
El trabajador debe procurar dejar el área limpia, depositar la basura y desperdicios en los
recipientes de basura, después de hacer uso de esta área.
El Guardia de Seguridad realizará rondines por el área de comedor, verificando las condiciones del
mismo, estufas, hornillas, hornos de microondas, fugas de agua, etc. Registrará sus observaciones
en el reporte de novedades.
CONSIGNAS DE SEGURIDAD EN CONDOMINIOS Y CONJUNTOS RESIDENCIALES
Además de regular las actividades habituales del condominio, es necesario crear una cultura de
seguridad entre los condóminos (propietario, residente o arrendatario), personal de
mantenimiento, administración, empleadas de servicio doméstico y personal de vigilancia.
El Guardia de Seguridad debe cumplir y hacer cumplir las políticas de seguridad establecidas por la
Administración General y el Comité de Vigilancia del Condominio.
El Guardia de Seguridad debe evitar caer en familiaridades con los residentes y personal de
servicio, con el fin de evitar que realicen actividades diferentes a las establecidas en el presente
documento.
Cada condómino es responsable de sus visitas, personal doméstico y personas que acudan a
presentarle algún servicio de cualquier índole, por lo que deberá notificar al personal de vigilancia
para facilidades del acceso.
El Guardia de Seguridad deberá identificar a los residentes del condominio y llamarlos por su
nombre y apellido, queda estrictamente prohibido poner sobrenombres o apodos.
Debe conocer las consignas que están establecidas dentro del condominio, así como el equipo que
se encuentre en áreas comunes del mismo, como son registros de agua potable, registros de aguas
negras y jabonosas, tableros eléctricos, registros telefónicos, registros del interfono, áreas de
sistema de alarma, área de medidores de luz, área de medidores de agua; así como su
funcionamiento.
Debe de atender con amabilidad y respeto a todos los condóminos, así como a los residentes,
visitantes y personal de servicio, manteniendo el prestigio y la buena imagen del conjunto.
Debe verificar que todo visitante o trabajador esté registrado en bitácora, mismos que deben pasar
por revisión de sus pertenencias al salir de las instalaciones.
Todo trabajador externo que ingrese al condominio debe dejar su identificación en la caseta de
vigilancia.
Queda prohibido que el personal de mantenimiento o servicio introduzcan personas o niños a las
instalaciones del condominio, sin conocimiento y autorización correspondiente de la
Administración General.
No debe permitir que los condóminos hagan uso de cajones de estacionamiento que no son de su
propiedad, en caso contrario dará parte de inmediato a la Administración General y al Comité de
Vigilancia.
Verificar que los vehículos de los condóminos estén perfectamente estacionados en el lugar que les
corresponde sin rebasar la línea del límite establecido
Los portones de Entrada y Salida deben estar cerrados y con pasador colocado las 24 hrs. del día.
Toda correspondencia que se reciba durante el turno se debe entregar el mismo día, informando al
condómino para que pase por ella.
Todos los días se deben encender y apagar las luces de áreas comunes del conjunto, al caer la
tarde y al amanecer, o en horarios que indique la Administración del condominio.
El personal de mantenimiento debe prestar el apoyo en caso de emergencia entre los condóminos
y las residencias, se consideran casos de emergencia la falta de energía eléctrica, falta de agua,
inundación por posible fuga de agua, fuga de gas y todo auxilio que solicite el condómino. Siempre
deberá ser realizado por el personal de mantenimiento y conocimiento de la Administración.
Identificar y prevenir cualquier acto o condición insegura que se detecte y pueda provocar algún
accidente.
Todo Guardia de Seguridad que tenga conocimiento de algún intento en contra de los intereses del
conjunto tiene la obligación de informar a la administración.
El Guardia de Seguridad no debe pronunciar palabras obscenas dentro del horario de servicio.
Queda estrictamente prohibido introducir bebidas embriagantes, así como presentarse en estado
de ebriedad o con aliento alcohólico.
Queda prohibido tener tratos de dinero o préstamos con los residentes, empleados de servicio,
vendedores ambulantes, cobradores y repartidores.
El portón de acceso vehicular debe permanecer cerrado en todo momento y se abre solo para el
acceso de los autos de los residentes, para el ingreso de personas autorizadas por los condóminos
y unidades vehiculares que cuenten con control remoto de apertura y cierre del portón del
condominio.
Tener la precaución de que al manipular el portón no se encuentre algún vehículo en posición de
ser golpeado.
Estar alerta cuando se realice la apertura y el cierre de los portones, cuidando de que no existan
personas o vehículos sospechosos, adoptando medidas preventivas que bien pueden ser llamar
(vía telefónica) a una unidad de la Policía de la Ciudad de México para que acuda a investigar la
situación que prevalece.
Los Guardias deben estar al pendiente de la velocidad de los vehículos, que su velocidad no exceda
de los 10 km/hr. En cuyo caso deben reportar de inmediato a la Administración y Comité de
Seguridad para que se determine la situación con el residente.
Los Guardias deben permanecer atentos para que en el caso de que algún condómino venga
acompañado por algún extraño ó seguido por otro automóvil, los Guardias actúen y den el acceso
libre y en seguida solicitar la presencia de Seguridad Pública.
Se permite el acceso diario a las instalaciones a las personas que estén contratadas como
jardineros, personal de limpieza y mantenimiento, solo con previa identificación expedida por la
Administración General. Para el caso del personal de servicio eventual, deben presentar una
identificación oficial con fotografía, la cual permanecerá en consigna en la caseta de vigilancia
durante su estancia en las instalaciones.
Los Guardias de Seguridad deben tener en su poder la lista de los nombres del personal de servicio
para permitir el acceso sin autorización expresa, de acuerdo a las indicaciones del residente. Sin
embargo, ninguno de ellos debe ingresar con acompañantes o niños.
Se permite el acceso al condominio a contratistas con previa autorización del residente. Una vez
autorizada la entrada, el visitante debe entregar una identificación la cual le será devuelta al salir,
el Guardia de Seguridad debe registrar el nombre, la hora de entrada y elaborar una lista de
materiales con las que ingresan a las instalaciones.
El horario de trabajos para contratistas será de 08:00 a 18:00 hrs. de Lunes a Viernes, Sábados de
09:00 a 13:00 hrs. Los domingos y días festivos no se permite el acceso, excepto por una necesidad
emergente y con el conocimiento de la Administración General.
Los contratistas invariablemente deben trabajar siempre bajo la supervisión del condómino y/o
una persona responsable del condominio.
Los contratistas deben permanecer exclusivamente en las áreas de la residencia que hayan sido
definidas para la realización del trabajo y no se les permite por ningún motivo deambular por áreas
comunes.
Servicios en General
Las personas que se presenten con motivo de lectura de los medidores del agua o la luz, solo
pueden tener acceso mostrando su identificación que los acredite como empleados de esas
compañías. Una vez realizada su tarea deben abandonar el lugar y en ningún caso se les permite
cortar el servicio a los domicilios si no está el condómino
Los empleados de las compañías de teléfonos, televisión por cable ó antena, también deben
identificarse plenamente y registrarse, pero su ingreso es permitido solamente por el condómino.
El personal de las compañías de mudanzas debe contar con un aviso por escrito y previa
autorización de ingreso por parte del condómino, por lo que también deben registrarse y entregar
una identificación oficial vigente, cumpliendo todos los requisitos de registro establecidos de
acuerdo al protocolo de seguridad en el control de accesos. Por lo anterior el Guardia debe realizar
rondines de observación para corroborar que sólo cargan bienes del condómino que autorizó el
ingreso. El horario será de 09:00 a 18:00 horas de Lunes a Viernes y Sábados de 10:00 a 18:00
horas.
El ingreso de personal de entrega de paquetería será por el acceso principal siempre y cuando se
trate de sobres, revistas y paquetes que no rebasen los 30 cms. de largo, 30 cms. de ancho, por 20
cms. de altura, con un peso aproximado de 2 Kg.
Una vez que concluya la entrega y hasta que se determine su aceptación, le solicitara al
representante de la mensajería que presente una identificación oficial, además de la empresa que
representa, registrando sus datos en la bitácora de proveedores.
Para la recepción de Paquetería Voluminosa (que rebase las dimensiones especificadas en el punto
número 1, el proceso de registro y acceso será el mismo, sin embargo, la mensajería no será
revisada y deberá permanecer a custodia del guardia en la caseta de vigilancia.
El Guardia de Seguridad procederá a revisar los paquetes y los datos del material que le entregan,
firmando y sellando de recibido al mensajero, de acuerdo a indicaciones directas del usuario.
El horario exclusivo para la recepción de mensajería y paquetería es de 08:00 a 18:00 hrs. de Lunes
a Viernes, o en el horario extraordinario que indique el solicitante.
No se recibe mensajería o paquetería, después del horario establecido, ni en días no laborables,
(sábado, domingo y festivos) a menos que el guardia de seguridad reciba indicaciones directas y
por escrito del solicitante.
No traslade los paquetes o los sobres, no se los muestre a otras personas y no permita que otros
los examinen
No huela, toque, pruebe o mire de cerca el paquete o el contenido que se haya derramado
Abandone el área, aísle el área, cierre las puertas y tome medidas para evitar que otras personas
accedan área.
Si es posible, confeccione una lista de todas las personas que se encontraban en el sitio o en el
área cuando llego el paquete o el sobre. Además, elabore una lista con el nombre de las personas
que lo manipularon.
No manipule ni trate de abrir una carta o encomienda que usted sospeche puede estar
contaminada o su contenido no coincide con las características de un sobre o correspondencia.
Elabore un listado de las personas adscritas a cada área que reciban paquetería o correspondencia
para verificar su frecuencia.
Está mal escrito o no tiene la dirección del remitente o tiene una que no puede ser verificada como
autentica.
Tiene un peso fuera de lo normal, en función de su tamaño, o esta ladeado o tiene forma extraña.
Este sellado excesivamente con cinta adhesiva.
¿Qué es?
Es la técnica que permite la búsqueda e investigación de objetos y cosas relacionadas con hechos
presuntamente delictivos y/o preventivo.
El ingreso de personal de entrega de paquetería será por el acceso principal siempre y cuando se
trate de sobres, revistas y paquetes que no rebasen los 30 cms. de largo, 30 cms. de ancho, por 20
cms. de altura, con un peso aproximado de 2 Kg.
Una vez que concluya la entrega y hasta que se determine su aceptación, le solicitara al
representante de la mensajería que presente una identificación oficial, además de la empresa que
representa, registrando sus datos en la bitácora de proveedores.
Para la recepción de Paquetería Voluminosa (que rebase las dimensiones especificadas en el punto
número 1, el proceso de registro y acceso será el mismo, sin embargo, la mensajería no será
revisada y deberá permanecer a custodia del guardia en la caseta de vigilancia.
El Guardia de Seguridad procederá a revisar los paquetes y los datos del material que le entregan,
firmando y sellando de recibido al mensajero, de acuerdo a indicaciones directas del usuario.
El horario exclusivo para la recepción de mensajería y paquetería es de 08:00 a 18:00 hrs. de Lunes
a Viernes, o en el horario extraordinario que indique el solicitante.
No traslade los paquetes o los sobres, no se los muestre a otras personas y no permita que otros
los examinen
No huela, toque, pruebe o mire de cerca el paquete o el contenido que se haya derramado
Alerte a otros en la zona acerca del paquete o el sobre
Abandone el área, aísle el área, cierre las puertas y tome medidas para evitar que otras personas
accedan área.
Si es posible, confeccione una lista de todas las personas que se encontraban en el sitio o en el
área cuando llego el paquete o el sobre. Además, elabore una lista con el nombre de las personas
que lo manipularon.
No manipule ni trate de abrir una carta o encomienda que usted sospeche puede estar
contaminada o su contenido no coincide con las características de un sobre o correspondencia.
Elabore un listado de las personas adscritas a cada área que reciban paquetería o correspondencia
para verificar su frecuencia.
Está mal escrito o no tiene la dirección del remitente o tiene una que no puede ser verificada como
autentica.
Tiene un peso fuera de lo normal, en función de su tamaño, o esta ladeado o tiene forma extraña.
Objetivo
La prevención de sustracción de bienes, artículos, activos y/o producto, oculto entre sus
vestimentas, prendas de vestir y pliegues del cuerpo. La exploración se realiza de forma manual,
física sin tener contacto con las partes desnudas del cuerpo.
Alcance
Al momento en que una persona se presente al acceso por motivo de salida, el Guardia de
Seguridad debe hacer la indicación de que se le va a realizar una revisión corporal, solicitando que
deposite a la vista todos los objetos que lleva entre su ropa de vestir, bolsas de camisa y del
pantalón (en su caso), asimismo debe solicitar que muestre el contenido de sus mochilas o bolsos.
El Guardia de Seguridad debe pararse frente a la puerta con un pie adelantado con relación a su
otro pie, indicar a la persona se coloque de espaldas con brazos extendidos a los costados, a la
altura de los hombros, las manos abiertas y las piernas separadas a la altura de los hombros.
El Guardia de Seguridad debe iniciar la revisión a partir del cuello de atrás hacia a delante
revisando con los dedos dentro del cuello de la camisa o camisola.
Continúa revisando el pecho, abdomen y los costados, con la palma de las manos de arriba hacia
abajo, de igual forma la espalda
Posteriormente el Guardia de Seguridad revisa los brazos en forma de tubo hasta donde llegue la
prenda evitando el contacto físico.
Continúa la revisión con los dedos pulgares en la cintura de la persona de atrás hacia adelante y
termina revisando la hebilla del cinturón (si es el caso).
Con la palma de ambas manos pasara sobre las piernas a la altura de las bolsas y posteriormente
tomara cada una de las extremidades inferiores y revisara de arriba hacia abajo hasta llegar a los
tobillos.
La revisión al personal femenino es realizada únicamente por una Guardia de Seguridad Femenil.
El detector tipo espada es un activo de mano diseñado como detector de metales (ferrosos, no
ferrosos, aleaciones y acero), armas, contrabando y objetos transportados en una persona ocultos
por un objeto metaloide. Cuando se utiliza de manera correcta, es extremadamente efectivo en la
detección de objetos, incluso los más pequeños.
Al momento en que una persona se presente en la entrada y/o salida de acceso, el Guardia de
Seguridad debe hacer la indicación de que se va a realizar una revisión con un detector de metales
tipo espada a manera de verificar que no ingrese personal a las instalaciones con armas de fuego,
armas blancas o de corte, objetos contundentes o algún objeto de característica metálica que
pueda causar lesiones a otras personas o daños en el inmueble.
El procedimiento consiste en solicitar al empleado o visitante que deposite en una charola plástica,
los objetos que lleva entre sus ropas de vestir, asimismo, el Guardia de Seguridad debe solicitar a
cada empleado que muestre el contenido de sus mochilas o bolsos.
El Guardia de Seguridad debe colocarse en la parte trasera de la persona (a sus espaldas) con los
pies juntos indicando a la persona que levante los brazos y los extienda a los costados, a la altura
de los hombros, las manos abiertas y las piernas separadas a la altura de los hombros.
El Guardia de Seguridad debe iniciar la revisión a partir de la parte posterior de la cabeza y cuello
de arriba hacia abajo y de atrás hacia a delante tratando de localizar algún objeto extraño al
cuerpo o donde indique el detector.
Continúa revisando a una distancia de 10 cms. por encima del pecho, abdomen y los costados en
forma de arco, para incrementar el área de la lectura del detector, de arriba hacia abajo, de igual
forma la espalda evitando el contacto físico.
El detector de metales no debe tocar ninguna parte del cuerpo, de manera que el Guardia de
Seguridad debe realizar la exploración de manera correcta y sin desviar el arco de detección. De
tocar o rozar alguna parte del cuerpo con el detector, puede generar una situación de
inconformidad o molestia en la persona, incluso tipificarse como acoso.
CONTROL DE MONITOREO DE C.C.T.V.
Objetivo
Establecer los lineamientos, responsabilidades y alcance que deben observar los elementos de
Seguridad en las instalaciones, en la realización de actividades de video vigilancia mediante el
Circuito Cerrado de Televisión.
Alcance
Definiciones
CCTV:
Monitor:
Área:
Lineamientos:
Permanecer alerta ante las situaciones que se observan a través de la video vigilancia la actividad
de monitoreo.
Registrar todas las desviaciones de las normas y procedimientos de seguridad dentro de las
instalaciones.
La observación por medio del monitor debe realizarse a todas las áreas que cuentan con cámara de
C.C.T.V. El área de cobertura se incrementa observando los detalles de fondo de las imágenes.
Es importante que todas las desviaciones a las normas y procedimientos de seguridad sean
reportadas de forma inmediata al área correspondiente, solicitar el respaldo de las video
grabaciones al personal de Sistemas o de TI.
Observar las omisiones a las instrucciones del uso de maquinaria y/o equipo provoquen
alteraciones a la producción.
Vehículos sospechosos estacionados por largos periodos de tiempo, cerca de las instalaciones.
En este Centro de Control se procesa toda la información y reportes del área de Seguridad y
Vigilancia. El personal operativo es el responsable de distribuir y archivar los reportes y la papelería
correspondiente a los controles dispuestos por la Dirección y sus colaboradores.
Documentar el procedimiento del monitoreo del CCTV sirve de apoyo con las funciones de control
y vigilancia en el área de cobertura de los sistemas de seguridad electrónica con el propósito de
reforzar la seguridad en las instalaciones.
Cuando se presente una novedad que requiera el seguimiento por medio del sistema de video
vigilancia, es necesario buscar la evidencia, y el seguimiento en el orden cronológico de la misma.
El operador de CCTV será el encargado de generar un informe por escrito, con todos los detalles
respectivos de fecha, hora, seguimiento de cámaras, investigación de posiciones de guardias, etc.
En caso de algún incidente de seguridad que requiera investigación, por indicación directa del
Director o del Gerente de Seguridad, se deberá hacer un respaldo de la porción del video que
sustente la investigación en proceso para futuras referencias.
Esta información podrá ser mostrada o entregada a las personas afectadas siempre y cuando sea
solicitado por escrito y bajo autorización de la Dirección o Gerencia de Seguridad. La información
generada por el Centro de Monitoreo se encuentra clasificada como reservada y de acceso
restringido.
Ante cualquier emergencia, el Jefe de Servicio y/o Jefe de Turno deben actuar oportunamente,
enviando a los guardias necesarios al lugar del incidente, para verificar y brindar apoyo. Los
guardias se movilizarán inmediatamente, lo que permitirá un tiempo de reacción menor, por lo que
su pronto arribo favorece a la emergencia reportada.
El Jefe de Servicio y/o Jefe de Turno debe establecer comunicación constante desde el Centro de
Monitoreo hacia los puntos estratégicos de vigilancia para alertarlos de cualquier situación
sospechosa o ilícita principalmente en horarios de mayor afluencia, asentando las novedades y
actividades en la bitácora.
En las áreas de mayor afluencia, el Jefe de Servicio y/o Jefe de Turno debe solicitar efectuar
grabación a detalle cualquier objeto o persona sospechosa, así como las actividades de entrada y
salida de vehículos. Cuando ocurre alguna eventualidad, el tiempo de respuesta en la identificación
de personas y unidades vehiculares relacionadas con actos delictivos debe ser inmediata.
Verificar que el ingreso de las unidades vehiculares se realice de acuerdo con el procedimiento
establecido de identificación y control.
Los portones de acceso vehicular permanecen cerrados en todo momento y se abren sólo para el
ingreso y salida de unidades de carga y particulares.
Antes abrir y/o cerrar el portón de acceso vehicular, el Guardia de Seguridad observa que no se
encuentren personas y/o transportes sospechosos, en caso de detectarlo se reporta de manera
inmediata a la Gerencia de Seguridad, teniendo a la mano los teléfonos de los servicios de
emergencia de la zona.
El Guardia de Seguridad permite el acceso a los transportistas que han sido identificados
plenamente, a quienes se les pide registrarse en el formato correspondiente.
Si NO se le detecta ningún objeto punzo cortante, arma de fuego, artículo contundente a través de
la observación, se le permitirá el acceso.
Se lleva una BITACORA DE REGISTRO DE ACCESO para empleados y visitantes, donde se registra:
Se le informará a la persona que ingrese a las instalaciones con unidad vehicular, que se realizará
una revisión como medida se seguridad.
Los portones de acceso siempre deben tener colocados los candados de seguridad.
Si al realizarle la inspección manual se le detecta algún artículo punzo cortante, arma de fuego,
articulo contundente, “mantener la calma” de inmediato notificar al jefe inmediato o al área
correspondiente sin perder de vista a la persona.
Cuando detecte que algún visitante o proveedor va a ingresar equipo personal (Laptop, cámara
fotográfica o herramientas), se le solicita que registre el ingreso de su equipo en bitácora.
El Guardia de Seguridad no debe permitir el ingreso y/o salida de personal o visitantes caminado
por el acceso vehicular, que es exclusivo para unidades de uso particular y para transporte de carga
y descarga.
El Guardia de Seguridad debe estar alerta para detectar personas o vehículos sospechosos ajenos a
la empresa rondando por el exterior durante los horarios de entrada y salida del personal o de las
unidades vehiculares, en caso de detectar alguna anomalía, se lo reportara de inmediato al jefe
inmediato o al área correspondiente de la situación. El guardia de seguridad por ningún motivo
abandonará su puesto para investigar el motivo de la presencia de estas personas.
ESTACIONAMIENTO EXTERNO
Debe cumplir con el control de ingresos autorizados de autos, del personal Directivo,
Administrativo y Operativo (utilitarios y de uso personal), así mismo se le asigna la función de
vigilar el perímetro frontal de la empresa y reportar cualquier situación de riesgo.
El Guardia de Seguridad asignado a la vigilancia del Estacionamiento, debe contar con un silbato,
paletas de acrílico y lámpara con la finalidad de marcar el alto o el avance de las unidades que
salen o ingresan, procurando que la maniobra se realice de manera segura.
Cualquier conducta de falta de respeto a la autoridad por parte del personal, se debe informar a la
Dirección o a la Gerencia de Seguridad para tomar las medidas correspondientes, evitando entrar
en controversias.
Debe permanecer atento a la llegada de los vehículos con el fin de constatar en lo posible el estado
en que ingresan y notificar al conductor de la anomalía, evitando con esto reclamaciones
posteriores.
Debe realizar un inventario general de las condiciones de los autos que presentan algún tipo de
daño con la finalidad de evitar reclamaciones injustificadas.
Los autos que pernocten en el interior de las instalaciones deben ser reportados a la Gerencia de
Operaciones para su conocimiento, en la bitácora de novedades.
Consignas Generales
El Guardia Custodio tiene totalmente prohibido trasladar a personas ajenas al servicio o empleados
de la empresa a bordo de la unidad de custodia, asimismo, evitar que la unidad sea operada por
elementos asignados exclusivamente al servicio de la vigilancia interna.
El Guardia Custodio deberá realizar presencia y custodia de las instalaciones en unidades rotuladas
y plenamente identificadas, con cromática y logotipos de la empresa, así como el número de
unidad y leyenda de Supervisión.
El custodio debe tener siempre a la mano y actualizado el Directorio de Emergencias, con los
teléfonos de los puestos de apoyo y socorro, de las oficinas de la empresa, del Gerente Operativo
Regional, del Coordinador de Custodias y de la Dirección de Operaciones.
El personal de custodia reporta a la central de operaciones el final del turno y entrega del servicio y
solicitar instrucciones al Coordinador de Custodias y al Director de Operaciones según lo que
proceda, asimismo, debe entregar de inmediato los documentos generados a la Director de
Operaciones según corresponda.
El Guardia Custodio no debe mantener conductas impropias o de familiaridad con los operadores,
mismas que pueden originar incumplimiento de las disposiciones durante la operación de
custodia.
El Guardia Custodio debe observar una conducta de firme discreción, que evite la fuga de
información que pueda afectar la seguridad de las instalaciones, evidenciar sus actividades y
quedar expuesto a una agresión.
El Guardia Custodio de debe evitar fraternizar con el personal de vigilancia de la empresa, evitando
con ello la posibilidad de fuga de información y dejar al descubierto sus actividades de custodia.
El Guardia Custodio tiene la obligación de acatar las medidas de seguridad establecidas por la
empresa, así como el cumplimiento de los procesos de recorridos por las áreas perimetrales.
De igual manera cumplir con las normas de seguridad establecidas por la empresa para la vigilancia
de las instalaciones.
El Guardia Custodio debe estar disponible y dar el seguimiento continuo en caso de que se
presenten situaciones anormales o incidentes durante el transcurso de la vigilancia, determinando
acciones complementarias a seguir por el Protocolo de Emergencia de la empresa.
Informar al Director de Operaciones y al Coordinador de Custodias, todo incidente que se presente
y las acciones tomadas, así como cuando sea necesario solicitar la determinación de acciones
complementarias.
Por lo tanto, este protocolo proporciona explicaciones muy sencillas, lo que permite tener una
lectura continua y consultar cada uno de sus apartados con mayor facilidad.
Cumplir las indicaciones solicitadas por la Dirección del Plantel o Gerencia de Seguridad quien es la
persona responsable de la seguridad del plantel.
Informar de manera oral y escrita al responsable de la seguridad del plantel, todo acto que llegue a
su conocimiento, que pueda causar algún daño a las instalaciones.
El vigilante debe observar los asuntos que ocurran en el plantel con total discreción, no tomará
parte de los conflictos que se susciten, manteniéndose al margen de cualquier hecho. De
inmediato deberá informar de manera oral y escrita al personal responsable de la seguridad del
plantel.
Poner especial cuidado a los materiales que le brinde el plantel, manteniéndose atento para evitar
robos.
En caso de recibir alguna llamada telefónica a la extensión del área de vigilancia, deberá responder
de manera cordial (Ejemplo: “vigilancia buen día”).
No está permitido consumir bebidas alcohólicas, drogas y fumar al interior del plantel.
PROCEDIMIENTO DE ACCESO A LA ESCUELA
El personal de vigilancia debe estar atento cuando un padre de familia, docente y/o proveedor
desee entrar al plantel a pie o en automóvil.
Para accesar a las instalaciones del plantel, es importante que se realice un registro del ingreso en
el libro de visitas, presentando su identificación vigente. Una vez recibida la credencial o
identificación, realizar el intercambio por un gafete del colegio. La credencial del visitante deberá
salvaguardarse y tener cuidado de no confundirla, maltratarla o extraviarla para poder ser
devuelta.
El vigilante deberá proporcionar un gafete numerado y rotulado con el logo del colegio o del
nombre de la escuela.
El vigilante deberá canalizar al visitante a la recepción para que éste sea anunciado.
Rondas
Es el recorrido que realiza el vigilante dentro del plantel, con el propósito de prevenir alguna
situación que ponga en riesgo algún integrante de la comunidad educativa, así como a las
instalaciones.
Objetivo:
Alcance:
El Guardia de Seguridad debe efectuar la vigilancia de las instalaciones, del personal administrativo
y de la comunidad estudiantil, con el propósito de constatar que se está cumpliendo con las
disposiciones contenidas en el Manual del Guardia de Seguridad y con aquellas que
específicamente sean establecidas por la Dirección General o Administrativa de la escuela.
El Guardia de Seguridad debe realizar el llenado de las bitácoras empleadas en el servicio, con el
objeto de comprobar que se han llevado de acuerdo con lo dispuesto y que han sido firmadas y
revisadas, con la finalidad de que al terminar el turno se integre toda la información en un solo
reporte y evitar que se omitan datos importantes a la Dirección General o Administrativa de la
escuela.
Al iniciar su servicio debe conocer las órdenes especiales que se tengan para ese turno, donde se
plasman las nuevas disposiciones con el propósito de acatarlas y verificar su cumplimiento.
La Dirección General o Administrativa de la escuela debe notificar al personal de vigilancia, de los
Eventos Especiales que están programados para ese día dando a conocer las órdenes específicas
que se tengan para el evento, en el cual se indican las nuevas disposiciones con el propósito de
acatarlas y verificar su cumplimiento, con el fin de que esté debidamente autorizado y que se
cuenta con la documentación y equipo necesario para la cobertura de dicho evento.
Mostrar una actitud propositiva en asuntos relacionados con la seguridad con el fin de mantener
una mejora continua de los procedimientos de control.
No permitir que vehículo alguno permanezca bajo resguardo, si no cuenta con autorización previa
y por escrito de la Dirección General o Administrativa de la escuela.
Eventos Especiales
El Servicio de Vigilancia debe contar cada semana con la circular emitida por la Dirección General o
Administrativa de la escuela, con la finalidad de conocer los eventos que se tienen programados y
enterarse de las órdenes especiales que se tengan para los eventos especiales, en el cual se indican
las nuevas disposiciones con el propósito de acatarlas
Para eventos deportivos, culturales o propias del plantel, el Guardia de Seguridad debe solicitar
criterios específicos de operación a la Dirección General o Administrativa de la escuela.
Verificar el control de acceso de padres de familia e invitados especiales a las actividades de danza,
teatro, jazz, coro/banda de guerra, música versátil, competencias deportivas y artes plásticas.
Realizar recorridos discretos en áreas de basquetbol, fútbol, gimnasio, voleibol, tae kwon do,
sanitarios y estacionamiento cuando se reciben visitas de otros planteles, profesores, participantes
e invitados.
Brindar el apoyo necesario en una emergencia dentro de sus posibilidades y capacidad, en tanto se
activan o se presentan los servicios de emergencia especializados, siempre sin descuidar su área de
apostamiento.
Al ingresar cualquier persona (empleado, visitante, padre de familia), debe ser filtrado a través de
la Recepción, donde le autorizan su ingreso al interior.
Evitar la entrada de artículos prohibidos y/o que pudieran provocar algún riesgo a la integridad de
la población interna (alumnos, profesores y empleados).
Supervisar que durante la salida del personal contratista y terceros, se cumpla con la revisión de
pertenencias (bultos, portafolios, maletas, bolsas, mochilas, entre otros.).
No se retira de las instalaciones sin antes cerciorarse que las consignas ya sean particulares o
especiales, quedaron debidamente asentadas y comunicadas al personal en turno.
OBJETIVO:
ALCANCE: Esta política es aplicable a toda persona que ingrese a las instalaciones del colegio.
Toda grabación, filmación o toma de fotografías que sean utilizadas como medio publicitario, debe
contar con la autorización de la Dirección General o Administrativa de la escuela, con objeto de
evitar espionaje, sabotaje, robo de información, daño al patrimonio intelectual o desprestigio de la
institución.
Dicha autorización de ingreso y uso de equipo fotográfico, de filmación o grabación de voz dentro
de las instalaciones, dependerá de la naturaleza de las funciones del área solicitante que así lo
justifique y que el uso del producto resultante no afecte, demerite, dañe o lesione la imagen de la
institución o ponga en riesgo la confidencialidad de procesos de trabajo e información
confidencial.
Una vez autorizado el ingreso el área solicitante, debe girar órdenes al Guardia para la entrada del
equipo fotográfico, de filmación o grabación de voz o datos, así como la relación del personal que
lo llevará a cabo, mismos que deben registrarse, siguiendo el procedimiento de identificación y
control de acceso, como a todas las personas que ingresan al plantel.
A toda persona que sea sorprendida tomando fotografías, filmando o grabando dentro de las
instalaciones sin la autorización correspondiente, el Guardia de Seguridad deberá confiscar el
material y equipo por indicaciones de la Dirección General o Administrativa de la escuela hasta
aclarar su situación.
Objetivo:
Alcance:
El patrullaje preventivo en bicicleta es una de las actividades que el personal de vigilancia realiza
para reforzar la seguridad perimetral de las instalaciones de la empresa o servicio al que se
encuentra asignado, dando así celeridad y rapidez en la observación de las condiciones de las
calles aledañas, con el propósito de prevenir ataques con fines delictivos, la detección de personas
sospechosas o la comisión de delitos próximos a las instalaciones con la finalidad de desestabilizar
las operaciones de la empresa y la seguridad del guardia.
El Guardia en bicicleta cuenta con la ventaja de poder realizar los recorridos en ambos sentidos de
la vialidad y utilizar aparcamientos públicos para las bicicletas, siendo posible el patrullaje a
cualquier hora del día improvisando la ruta de inicio y final.
El Guardia de Seguridad en bicicleta podrá dar seguimiento a distancia a una persona con
características sospechosas, que haya sido visto por las inmediaciones de la empresa y reportar sus
actividades a través de un radio de comunicación.
El Guardia de Seguridad deberá utilizar la bicicleta como un equipo de trabajo esencial para el
desarrollo de sus actividades, estar atento y protegerse en caso de agresión; es importante para la
imagen de vigilancia y para asegurar las condiciones de seguridad del perímetro en períodos
relativamente cortos de tiempo.
Al momento del cambio de turno o al realizar el relevo, el Guardia de Seguridad deberá realizar la
inspección y verificación de las condiciones de la bicicleta, llantas, espejos, luces integradas en las
ruedas, reflejantes, parrilla y salpicaderas. La bicicleta puede equiparse con luces intermitentes
rojas y azules para protección contra accidentes y colisiones, candados en la rueda y el marco para
estacionar la bicicleta en la vía publica en caso de seguimiento a pie.
La caseta de vigilancia deberá contener el material mínimo para reparaciones urgentes, llaves,
parches de caucho, bomba de aire y herramienta. Al final del turno, las bicicletas deberán
guardarse en un lugar cerrado, cubierto y eslabonadas entre sí para evitar el mal uso o la comisión
de mandados o viajes que se encuentran fuera de las actividades de vigilancia de los guardias.
A diferencia de los guardias de tiendas o empresas los guardias de un museo tienen que tener un
perfil mas amable debido al trafico de gente con el que tratan, además de tener un conocimiento
cultural más amplio y/o conocer sobre el tema del museo (ya que en la mayoría de los casos son
más informadores que elementos de seguridad)
Dentro de este rubro Hay diferentes tipos de guardias los armados que custodian valiosísimas
obras de arte y los que no portan arma que solo realizan recorridos y tienen las siguientes
actividades:
Proporcionar un entorno seguro para los empleados y visitantes del museo y salvaguardar las
exposiciones
Analizar la conducta de las personas para detectar y predecir a personas que sean posibles
amenazas para el museo.
El guardia revisa que todo esté en su sitio con el primer recorrido antes de la apertura del museo
Verifican el rendimiento exclusivo que cada área requiere por medio de rondines y detectan
actividades sospechosas.
El guardia de seguridad asegura el cumplimiento a las políticas del comportamiento ético de los
visitantes
El guardia de seguridad verifica las condiciones de las vitrinas, exhibiciones, luces, aparatos y
sistemas de seguridad y de incendio durante su turno.
Desarrollar un buen sistema para el control de acceso, verificando de manera visual objetos
voluminosos, cámaras y video grabadoras, armas objetos escondidos o artículo que puedan dañar
las instalaciones.
El guardia de seguridad observa, detecta y analiza a usuarios con necesidades especiales para
brindarles el apoyo adecuado.
El guardia verifica que las áreas y salas de alto riesgo cuenten con los equipos de seguridad contra
incendios, como son extintores.
Las actividades del guardia diurno y nocturno varían y son igualmente de suma importancia
La jornada comienza media hora antes de la apertura del museo al público y verifica que todas las
salidas estén accesibles
Se inspeccionan áreas cercanas a la salida y asegura que no existan obstáculos que impidan el paso
Verifica que se cuenten con los botiquines de primeros auxilios y los dispositivos de emergencia.
Observa que no se cambien de lugar los objetos de exposición y no los manipula, sino que informa
al encargado o el personal capacitado
El guardia realiza rondines registrando las principales fuentes de riesgo y peligro que son fuego y
agua.
No abra ni entre en lugares a los que no suele ingresar por ningún motivo
Por ningún motivo abra o fuerce oficinas cajones o lugares y menos fuera de horario.
No conteste el teléfono fuera de horario laboral a menos que sea su jefe inmediato o el numero
registrado de la persona responsable del inmueble.
Anote la hora en que tomo la llamada. Por ningún motivo se lo diga a otra persona ajena al
personal autorizado, ya que solo provocaría situación de pánico y descontrol.
Especificar el tipo de voz (identificando si es de hombre, de mujer, de niño) y registre la casilla que
corresponda en dicho formato.
Edad de la voz, señalando en el registro la edad promedio de acuerdo a las características del
timbre durante la modulación de su lenguaje.
Señale el tono de la voz, indicando el estado de ánimo que se percibe (serio, en broma, enfadado,
prepotente.
Identifique si por su voz pudiera percibirse que “arrastra la lengua” al hablar para determinar si
pudiera estar drogado o ebrio.
Al estar hablando con él, identifique otros datos importantes para el llenado de su REGISTRO DE
LLAMADA AMENAZANTE:
Trate de calcular su edad, pero tenga cuidado, la voz de niño se confunde con la de mujer.
Ruidos que se escuchen del otro lado de la bocina, esto será de gran ayuda, ya que si se escuchan
carcajadas, lo más seguro es que se trate de una broma, pero no se confíe.
La llamada amenazante debe ser atendida en todos los casos, ya que no debe descartar una
posible venganza de algún ex empleado inconforme y sin escrúpulos, a quien no le importe no sólo
el dañar a las instalaciones sino a las personas.
El tomar en cuenta los puntos anteriores, le permitirá atender las acciones mínimas necesarias con
eficacia y utilizar los medios que tiene a su disposición, y recibir el apoyo oportuno.
La llamada amenazante debe ser atendida en todos los casos, ya que no debe descartar una
posible venganza de algún ex empleado inconforme y sin escrúpulos, a quien no le importe no sólo
el dañar a las instalaciones sino a las personas.
Al estar hablando con él, identifique otros datos importantes para el llenado de su REGISTRO DE
LLAMADA AMENAZANTE:
Trate de calcular su edad, pero tenga cuidado, la voz de niño se confunde con la de mujer.
Ruidos que se escuchen del otro lado de la bocina, esto será de gran ayuda, ya que, si se escuchan
carcajadas, lo más seguro es que se trate de una broma, pero no se confíe.
Diagramas de Flujo para el Manual del Guardia