Refresh Marca Grupo Reditos PDF

Caso técnico
Refresh de marca producto GANA
Daniel Sánchez García
Magister comportamiento del consumidor UPB

Administrador de mercadeo CEIPA
Profesional en Coaching y neurociencia aplicada
International Coaching school
Punto de partida
Para poder realizar un refresh de marca de un

producto, se hace necesario lograr que la marca
base que la soporta este bien gerenciada desde
lo estratégico. Nuestro caso técnico pide hacer
un refresh de uno de los productos de GANA,
pero se inicia con un análisis bajo el modelo de
planificación de identidad de marca. En este
caso la marca GANA del Grupo Réditos.
Preguntas iniciales
¿Se encuentra bien administrada de forma estratégica

la marca GANA que es el soporte de las demás marcas
que dependen de ella?
¿Existen estudios previos de análisis de target de
consumidores de clientes?
¿Está correctamente realizada la segmentación del
mercado para ser efectivos a la hora de dirigirnos a
nuestros consumidores e invertir los recursos
financieros con la efectividad necesaria que devuelva
un ROI significativo para la compañía?
¿La Data cuantitativa y cualitativa está actualizada y
enfocada hacia el consumidor?
Modelo de planificación de
identidad de marca
Análisis estratégico de marca
Análisis de clientes: Tendencias, motivaciones,

necesidades no cubiertas y segmentación.
 Target general de la marca GANA (En caso de
existir y estar definido).
 Conocimiento total de la zona geográfica
que cubre la marca GANA, características
demográficas de las personas dentro de las
diferentes zonas atendidas.
 Características psicográficas de las personas
atendidas por GANA.
Análisis estratégico de marca
 Segmentación de consumo por productos de

la compañía.
 Segmentación de consumo de productos de
otras compañías (Ejemplo , corredor
empresarial Bogotá , GEDSA, REDCOLSA).
Análisis competitivo: Imagen, identidad de
marca, fortalezas, estrategias y vulnerabilidades.
Autoanálisis: Imagen actual de la marca, valores
organizativos.
Sistema de identidad de la marca
 Marca como producto: Alcance del producto, atributos del

producto, valor, calidad, usos, usuarios.
 Marca como organización: innovación, preocupación por el
cliente, confianza, personalidad de marca.
 Marca como símbolo: imaginería visual.
De lo anterior se plantea:
 Proposición de valor: beneficios funcionales, beneficios emocionales que

ofrece la marca
 Credibilidad: apoyo a otras marcas aliadas.
 Posicionamiento de marca en la audiencia: Comunicación con audiencia
objetivo, estará activamente comunicada y suministrar ventaja competitiva.
 Seguimiento: En caso de no haberlos, diseño de proceso de seguimiento de
salud de marca para vigilar constantemente las relaciones con los clientes.
Relaciones marca
GANA con cliente
Que se pretende :
 Generar una marca confiable.
 Marca diferenciada e innovadora.
 Estabilidad tecnológica.
 Productos creados a base de la
atención en las necesidades de los
consumidores.
 Una marca segura desde el punto de
vista de la propuesta de valor.
 Una marca con un diseño de
experiencia de usuario.
Ideas de como podría hacerse
 Análisis de información primaria (generada
por el propio grupo réditos), cuantitativa
de estudios realizados con estadísticas
históricas y proyectivas basadas en el plan
estratégico de mercadeo y la gerencia
estratégica de la marca.
 Investigación de mercado y análisis de

consumidores de forma cuantitativa
recogiendo información primaria histórica
(Ya existente) y realizando nueva recogida
y análisis de información tanto de puntos
de venta como de consumidores en calle y
de canales digitales.
 Investigación de mercado y análisis de
consumidores de forma cualitativa con
técnicas descriptivas y en lo posible análisis
etnográficos que permitan descubrir de los
clientes patrones de consumo y
caracterizaciones según estrato, ubicación
geográfica, modo de consumir productos de
azar y entretenimiento.
 Análisis de información descriptiva de los
propios empleados de Grupo Réditos,
especialmente de las personas que se
encuentran en punto de venta relacionadas
con el consumidor final para entender de
mejor manera las percepciones y
motivaciones de los consumidores,
sugerencias y dolores del cliente.
 Análisis de información descriptiva de los

propios empleados de Grupo Réditos,
especialmente de las personas que se
encuentran en punto de venta
relacionadas con el consumidor final para
entender de mejor manera las
percepciones y motivaciones de los
consumidores, sugerencias y dolores del
cliente.
Y finalmente con esta estrategia
puesta en escena se lograría a
mediano y largo plazo
 Captar valor de cliente.

 Garantizar la fidelidad de cliente
 Incrementar la participación de
Grupo Réditos en el mercado y
aumentar las utilidades.
 Mejorar la posición de la marca en

la mente de los consumidores.
 Todo esto debe quedar totalmente
documentado para poder hacer el refresh de
cualquier marca de GANA y poder realizar
relanzamientos y rediseños particulares.
 En caso de tener estos insumos ya definidos

con información previa aportada por la
vicepresidencia comercial y de marketing, se
entraría a realizar un diagnóstico de nuevas
estrategias para posicionar a GANA de una
mejor manera en la mente de los
consumidores, construyendo sobre lo
positivo ya logrado
Entendido el tema
general de la marca
GANA, se puede
proceder a tratar de
manera particular la
estrategia de producto
de uno de los
productos propios de
forma particular.
Tácticas refresh de marca
 Análisis de datos cuantitativos de venta,
donde se evidencien los crecimientos y
decrecimientos y estancamientos por zonas
y por estratos, entre otras segmentaciones.
 Análisis de la información descriptiva del

personal de puntos de venta para obtener
información de los consumidores en cuanto
al producto billonario.
 Análisis de percepción en la mente de los

consumidores de la marca billonario.
Acciones de potenciación de marca - producto
 Caracterización de los consumidores. Descripción de insights, perfil

específico del consumidor actual de billonario desde el punto de vista
psicológico y cultural.
 Rediseño de hábitos de los consumidores actuales de billonario en
punto de venta a través de herramientas de economía conductual y
sesgos cognitivos.
 Perfilamiento de nuevos públicos que deseen consumir el producto.
 Entendimiento del entorno competitivo con otras empresas para
comenzar a plantear estrategias de diferenciación del producto
billonario basadas en información de lo que otras compañías hacen en
cuanto a juegos similares.
 Diseño de propuesta de valor a partir de la información recolectada

para fidelizar clientes actuales e incrementar la frecuencia de apuesta y
el valor apostado, es decir, elevar ticket promedio.
 Diseño de ofertas atractivas para los apostadores que consuman el
producto por primera vez
 Acciones de penetración del juego en las zonas geográficas donde el
producto tenga menos aceptación.
 Comunicación digital de la nueva estrategia, a través de redes sociales,

pagina web, mensajes de texto, whatsapp, Google ads y demás canales
digitales, respetando los lineamientos de la ley de protección de datos.
 Capacitación avanzada al personal de punto de venta en técnicas
avanzadas de ventas, enfocadas en el relanzamiento del producto
billonario, comunicando al personal los nuevos perfilamientos de
consumidores para que los identifiquen fácilmente y tengan mas
efectividad en la venta.
 Convertir a todos los empleados de la compañía en embajadores de la
nueva apuesta de refresh de marca para hacerlo más efectivo.
 Puesta en escena del relanzamiento del producto billonario en todos

los puntos de venta.
 Incentivos especiales para el personal del punto de venta que haga
más ventas del producto billonario por punto de venta.

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Refresh de marca producto GANA

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Para poder realizar un refresh de marca de un

¿Se encuentra bien administrada de forma estratégica

Análisis de clientes: Tendencias, motivaciones,

 Segmentación de consumo por productos de

 Marca como producto: Alcance del producto, atributos del

 Proposición de valor: beneficios funcionales, beneficios emocionales que

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 Análisis de información descriptiva de los

 Captar valor de cliente.

 Mejorar la posición de la marca en

 En caso de tener estos insumos ya definidos

 Análisis de la información descriptiva del

 Análisis de percepción en la mente de los

 Caracterización de los consumidores. Descripción de insights, perfil

 Diseño de propuesta de valor a partir de la información recolectada

 Comunicación digital de la nueva estrategia, a través de redes sociales,

 Puesta en escena del relanzamiento del producto billonario en todos

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