UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PLAN DE NEGOCIOS DE MODA SOSTENIBLE “WOPPY_BAZAR”

CURSO: MODELO Y PLAN DE NEGOCIOS

DOCENTE: Lic. PAULA ANDREA AROHUANCA PERCA

PRESENTADO POR:

 BIRREYRA HUANCA JHOSELYN YEMIRA.

 GUTIERREZ ANCCO MISSHELL FIORELA.

 VELASQUEZ GARAMBEL HENRY.

SEMESTRE: VIII GRUPO: “B”

PUNO - PERÚ

2021

1
 RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo nos ayudará a la realización de la venta de ropa y accesorios de

segundo uso a través de la plataforma web “Woppy_bazar”. Actualmente existe una
corriente a nivel mundial hacia lo digital y muchas empresas están optando por incluir
entre sus canales de venta el canal on-line, en esta coyuntura es que se identificó la
oportunidad de implementar un E-commerce, sumado a ello la creciente tendencia
ecoamigable que mayor influencia aporto para el desarrollo de este modelo de negocio;
en la investigación de mercado se identificó que en la macro-región sur no existe un
modelo de negocio similar, en cuanto al perfil de consumidores, el segmento al cual va
dirigida la tienda on-line son mujeres de 18 a 30 años de edad, de NSE A/B y C.

2
ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO.................................................................................................2

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................6

CAPITULO I: IDEA DE NEGOCIO................................................................................7

1.1. Nombre, descripción y ubicación del negocio....................................................7

1.1.1. Nombre:.......................................................................................................7

1.1.2. Descripción:.................................................................................................7

1.1.3. Ubicación del negocio:................................................................................7

CAPÍTULO II: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO......................................................8

2.1. Misión y Visión......................................................................................................8

2.1.1. Misión:.............................................................................................................8

2.1.2. Visión:..............................................................................................................8

2.1.3. Valores:............................................................................................................8

2.2. Análisis del macroentorno......................................................................................8

2.2.1. Tecnológico......................................................................................................8

2.2.2. Socio-cultural...................................................................................................9

2.2.3 Socio-económico...............................................................................................9

2.3. Análisis del microentorno.......................................................................................9

2.3.1. Análisis FODA...............................................................................................10

2.4. Objetivos Estratégicos..........................................................................................10

2.4.1. Objetivos a corto plazo:.................................................................................10

2.4.2. Objetivos a largo plazo:.................................................................................10

CAPITULO III: PLAN DE MARKETING....................................................................11

3.1 Planteamiento de objetivos de marketing..............................................................11

3
 3.2 Estrategias de marketing........................................................................................11

3.2.1. Segmentación.................................................................................................12

3.2.2 Posicionamiento..............................................................................................17

3.3 Mercado Objetivo..................................................................................................18

3.3.1 Tamaño de mercado........................................................................................18

3.3.2 Tamaño de mercado disponible......................................................................18

3.3.3 Tamaño de mercado operativo (target)...........................................................19

3.3.4 Potencial de crecimiento del mercado.............................................................19

3.4. Desarrollo y estrategia del marketing mix............................................................19

3.4.2. Estrategia de producto / servicio....................................................................20

3.4.3. Estrategia comunicacional.............................................................................21

3.4.4. Estrategia de distribución...............................................................................22

3.5. Desarrollo de Logotipo.........................................................................................22

.........................................................................................................................................22

3.5.1 Significado del logotipo..................................................................................22

3.6. Proyección de la Demanda...................................................................................23

3.6. Presupuesto de Marketing.....................................................................................24

CAPITULO IV: PLAN DE OPERACIONES.................................................................26

4.1. Políticas Operacionales.........................................................................................26

4.1.1. Calidad...........................................................................................................26

4.1.2. Procesos..........................................................................................................26

4.2. Diseño de Instalaciones........................................................................................28

4.2.1 Localización de las instalaciones....................................................................29

4.2.2 Capacidad de las instalaciones........................................................................29

4.2.3 Distribución de las instalaciones.....................................................................30

4.3. Mapa de procesos..................................................................................................30

4.3.1. Proceso de venta en nuestra página web o redes sociales..............................30

4
CAPÍTULO V: PLAN DE PERSONAS.........................................................................33

5.1. Objetivos Organizacionales..................................................................................33

5.2. Naturaleza de la Organización..............................................................................33

5.2.1. Organigrama...................................................................................................33

5.2.2. Diseño de Puestos y Funciones......................................................................34

5.3. Políticas Organizacionales................................................................................36

5.4. Gestión Humana...............................................................................................37

5.4.1 Reclutamiento............................................................................................38

5.4.2. Selección, contratación e inducción...............................................................38

5.4.3. Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño...................................38

5.4.4. Motivación.....................................................................................................39

5.5. Estructura de gastos de RRHH.........................................................................39

CAPÍTULO VI: PLAN FINANCIERO..........................................................................41

6.1. Supuestos..............................................................................................................41

6.2. Inversión en activos (fijos e intangibles)..............................................................41

6.3. Proyección de ventas............................................................................................42

6.4. Cálculo del capital de trabajo................................................................................42

Fuente: Elaboración Propia..........................................................................................43

6.5. Análisis de riesgo..................................................................................................43

6.5.1. Principales riesgos del proyecto (cualitativos)...............................................43

CONCLUSIONES...........................................................................................................45

BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................46

ANEXOS.........................................................................................................................47

Anexo 01: Análisis de las 5 fuerzas de PORTER........................................................47

Anexo 02: Excel del plan financiero............................................................................48

5
 INTRODUCCIÓN

Según la ONU la industria textil es la segunda más contaminante del mundo,

anualmente utiliza 93 billones de m3 de agua, equivalente a lo que consumirían 5
millones de personas al año, además más de medio millón de toneladas de microfibras
son desechadas en el océano todos los años; referente a las emisiones de carbón, la
industria textil emite igual cantidad que todos los vuelos internacionales y carga
marítima durante un año.

También es necesario conocer el mundo globalizado en el cual nos encontramos,

el avance continuo de la tecnología que está en constante crecimiento y el desarrollo de
nuevas tendencias que se adaptan a los diferentes targets que no se encuentran atendidos
en la actualidad; y existen muchas personas que están optando por quedarse en la
comodidad de donde estén y comprar lo que necesitan a través de simples pasos, y que
mejor que encontrar productos de alta calidad y a precios asequibles, sin tener que
trasladarse a ningún lado, y es por ello que nosotros planteamos este modelo de negocio
para su implementación y mejora.

6
CAPITULO I: IDEA DE NEGOCIO

1.1. Nombre, descripción y ubicación del negocio.

1.1.1. Nombre:
Fashion Store con consciencia social-ambiental “Woppy_bazar".

1.1.2. Descripción:
Hoy en día las mujeres cuentan con distintas alternativas cuando hablamos de moda.
Las tendencias y el desarrollo “fast fashion” han hecho que el mercado sea grande y
variado, con opciones de todo tipo y precios para todas las necesidades. La oferta es
amplia y basta, pero sucede que para conseguir un estilo único las mujeres recurren a
marcas más costosas y no accesibles para todas. Es ahí cuando nos damos cuenta de que
seguir un estilo propio deja muchas veces de ser una opción viable, volviéndonos presas
de estilos de masas y con prendas mucho más baratas y de alta demanda. A su vez, si
vemos el otro lado de la moneda, existe un sector de mujeres que cuentan con una
estabilidad económica sólida, por la cual pueden permitirse darse gustos más específicos
y de ticket alto. Vemos que la alternativa más viable a este problema es la creación de
una aplicación que les dé una solución rápida y fácil, en donde podrán tanto
compradoras como posibles vendedoras ofrecer o adquirir prendas cuando deseen
cambiar su armario ahorrando dinero y/o recuperando un porcentaje de lo gastado por la
prenda.

1.1.3. Ubicación del negocio:

El negocio está ubicado en el Jr. Echenique N° 303 de la ciudad de Puno.

7
CAPÍTULO II: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

2.1. Misión y Visión

2.1.1. Misión:
“Brindar a nuestros clientes una plataforma on-line en la que puedan comprar y vender
ropa de segunda mano a precios accesibles de manera fácil y segura”

2.1.2. Visión:
“Convertirnos en la empresa líder de comercialización de prendas y accesorios de
segunda mano a nivel nacional”.

2.1.3. Valores:
 Integridad
 Confiabilidad
 Creatividad y crecimiento constante...
 Trabajo en equipo
 Respeto
 Comunicación continua

2.2. Análisis del macroentorno

El macroentorno se refiere al contexto más general de la organización y está compuesto
por todas aquellas variables que influyen indirectamente sobre la empresa. Abarca
distintos factores para lo cual nuestra empresa tomara lo que es el análisis geográfico,
tecnológico, social y cultural.

2.2.1. Tecnológico
El gran desarrollo de las comunicaciones a través de internet ofreceremos una
oportunidad a nuestra empresa para que podamos ampliar enormemente el
reconocimiento de nuestra marca, sabiendo aprovechar los buscadores, su página web,
las redes sociales, el uso de publicidades en sitios concurridos por su mercado meta, etc.
Sin embargo, esta característica puede convertirse también en una amenaza cuando los
competidores saben aprovecharla mejor o no se acompaña de un servicio acorde a la
imagen difundida.

8
2.2.2. Socio-cultural
La moda se ha convertido en un tópico ampliamente difundido entre la población
femenina. Se ha generado cierta unificación entre niveles sociales respecto de las
tendencias en la indumentaria, lo que ha permitido que las mujeres de clase media
tengan opciones para incorporar a sus guardarropas modelos de prendas similares a los
que pueden observar en la televisión, las revistas, etc. Esta ampliación de la moda, así
como el uso de estilos más versátiles constituyen oportunidades para la venta de ropa a
la hora de decidir qué combinación de productos ofrecer a sus clientes.

En la sociedad moderna las personas adquieren ropa no sólo para satisfacer la

necesidad de vestimenta, sino también para verse bien, sentirse admirado, ser aceptado
socialmente, etc. lo cual es un factor positivo a tener en cuenta por los comerciantes.

2.2.3 Socio-económico
En Perú para este año 2021 se ha estimado un crecimiento de 22% en el canal de ventas
on-line y si bien está concentrado en los NSE A y B esta tendencia viene cambiando por
lo que el mercado se encuentra en continua expansión. Actualmente 7 de cada 10
millones de peruanos realizan sus compras on-line y las categorías top son moda,
seguido por tecnología y celulares.

2.3. Análisis del microentorno

2.3.1. Análisis FODA

9
 Fuente:Elaboración Propia.

2.4. Objetivos Estratégicos

2.4.1. Objetivos a corto plazo:
 Realizar la puesta en marcha del negocio y la implementación de la página web.
 Hacer crecer la marca, nuestra página web “Woppy_bazar” a través de alianzas
estratégicas.
 Tener más de 300 publicaciones de prendas y accesorios en el primer trimestre.
 Ampliar nuestra participación en el mercado llegando a nivel nacional,
ofreciendo todas las prendas y accesorios. 

2.4.2. Objetivos a largo plazo:

 Implementar todas las opciones de pago para los compradores.
 Incrementar el presupuesto en un 20% para mantener y actualizar nuestro sitio
web y nuestras compras.
 Incrementar las ventas en un 25% en el segundo año.

CAPITULO III: PLAN DE MARKETING

10
3.1 Planteamiento de objetivos de marketing
 Lograr posicionar a Woppy_bazar como la empresa líder en el rubro digital de la
venta de ropa de segundo uso para finales del año 2022, obteniendo el 60% de
participación en el mercado.
 Alcanzar un crecimiento anual de ventas del 10 % con respecto al año anterior
hasta el año 2023.
 Incrementar el número de usuarios en un 10% a partir de año 2021.

3.2 Estrategias de marketing

 Establecer alianzas estratégicas con influencers del medio, quienes

publicitarán nuestra marca a través de sus cuentas en redes sociales. Difundir

y publicitar la marca través de las redes sociales como Facebook, Instagram,

Tik tok, entre otras.

 Establecer políticas que busquen promover la rotación de las prendas en la

plataforma.

 Otorgar promociones exclusivas y beneficios para los usuarios nuevos, de

esta manera promovemos el registro de nuevos usuarios.

3.2.1. Segmentación
La presente segmentación se realiza con el fin de determinar cuál será el mercado
potencial al cual se dirigirá Woppy_bazar, por tal motivo presentamos a detalle las
características del mercado que se está segmentando.

3.2.1.1. Segmentación Geográfica:

 Mediante el cuadro adjunto se puede observar que a nivel de todo el Perú, en

el año 2017 las mujeres representan el 49.92% de la población total, lo que

equivale a 15, 886, 900, que es el punto de partida de esta segmentación.

Gráfico Nº 1: Población total del Perú

11
Fuente: INEI

 En segundo lugar, segmentando al mercado al cual inicialmente se

proyectará el modelo de negocio (mujeres de todo el Perú), en este caso,

nuestro mercado potencial son las mujeres de Lima, que representan el 36%

del mercado total, equivalente a 5,729,900 mujeres.

12
Gráfico Nº 2: Población total por departamentos del Perú

Fuente: INEI

Elaboración: Departamento de Estadística CPI

3.2.1.2 Segmentación Demográfica:

 El modelo de negocio está dirigido a mujeres entre las edades de 18 a 39 años

que representa el 37.5% ´que equivale a 2, 148,713 del total de mujeres de Lima

metropolitana, que tienen poder de decisión y capacidad adquisitiva.

Gráfico N° 3: Población total por grupo de edades del Perú

Fuente: INEI

Elaboración:

Departamento de Estadística CPI

 En tercer lugar se segmenta en base a los niveles socio-económico de Lima.

NSE A/B: 558,665

NSE C: 923,946

13
NSE D: 515,691

Gráfico Nº 4: Población total por Nivel Socio-Económico del Perú

Fuente: INEI

Elaboración: Departamento de Estadística CPI

3.2.1.3 Segmentación Psicográfica

Clientas: Mujeres del NSE C y D que no puedan adquirir prendas de marcas, por el
elevado precio con el que salen al mercado en un principio pero buscan conseguir un
estilo único en ropa y accesorio a precios accesibles.

Gráfico Nº 5: Ingresos y Gastos según NSE de Lima

14
Fuente: APEIM

3.2.1.4 Segmentación Conductual

 Compradoras: Las compradoras son mujeres independientes que pertenecen al

estilo de vida de las mujeres “modernas”, trabajan y/o estudian, tienen un

pensamiento más moderno y optimista, el plano laboral les aporta mayor

satisfacción personal que el familiar. Además y lo más relevante para este

modelo de negocio, es que se preocupan por su aspecto físico, les gusta verse

bien y estar a la moda. Cuentan con celulares inteligentes y computadoras, lo

cual les permite tener acceso a internet y estar enteradas de las últimas

novedades, además de realizar sus compras a través de este canal.

En conclusión al analizar a la población peruana, se ha determinado que el 65% de las

mujeres se preocupan por su aspecto personal.

15
3.2.2 Posicionamiento
Woppy_bazar ofrecerá a sus usuarios una plataforma segura y fácil de utilizar,
mostrando las herramientas y el contenido de forma amigable con el objetivo de hacer la
experiencia de compra y venta mucho más entretenida y de fácil manejo para el usuario.

El posicionamiento de la marca se basará en la usabilidad de la plataforma la cual estará

en todo momento en óptimo funcionamiento al servicio de los usuarios.

3.3 Mercado Objetivo

3.3.1 Tamaño de mercado
Se considera que este grupo de población son aquellos que demandarán y no
demandarán los productos puestos a disposición en la plataforma on-line, pues son
quienes se preocupan por su apariencia física y representan al mercado potencial.

Dato el 65% de los peruanos considera en aspecto personal

Descripción Mujeres %
NCS-A/B 363,132 27.96%
NCS- C 600,565 46.24%
NCS-D 335,299 25.81%
TOARL 1,298,897 100%
Tabla N°1: Tamaño de Mercado

Fuente: Elaboración Propia

3.3.2 Tamaño de mercado disponible

Para obtener el mercado disponible, se considerará la encuesta realizada, la cual indicó
que el 70% de las entrevistadas compraría vestimenta de segundo uso en buen estado, es
decir, se considera que estarían interesados en los productos ofrecidos en la plataforma
on-line.

Dato: el 70% del NSC C si compraría ropa de segundo uso

Descripción Mujeres %
NCS-A/B 450,396 61.18%
NCS-C 234.693 35.82%
Total mercado disponible 655,035 100%
Tabla Nº2: Mercado Disponible

Fuente: Elaboración Propia

16
3.3.3 Tamaño de mercado operativo (target)
Para determinar nuestro mercado neto, que son las compradoras que demandarían el
servicio de compra de ropa de segundo uso, se ha determinado que la capacidad de
atención de la empresa Woppy_bazar será de 20% del mercado disponible, lo cual
representa 131,007 mujeres.

Tabla N°3: Mercado operativo

MERCADO OBJETIVO
Descripción Mujeres %
NCS-A/B 84,079 64,18%
NCS-C 46, 35,82%
TOTAL MERCADO 131,007 100%

OBJETIVO
Fuente: Elaboración Propia

3.3.4 Potencial de crecimiento del mercado

Actualmente el mercado se encuentra en crecimiento, se pronostica un alza para el año
2021 en un 16%.

Por otro lado el 65% de los peruanos se preocupan por su aspecto físico y por cuidar su
imagen., otro aspecto relevante para el crecimiento es que las categorías más compradas
actualmente a través de este canal son ropa y calzado.

3.4. Desarrollo y estrategia del marketing mix

3.4.1. Estrategia de Precios

La estrategia general se realizará mediante el desarrollo de la plataforma web,

Instagram, Facebook, Whatsapp Bussines, Tik Tok, donde se ofrecerán prendas de
vestir y accesorios de distintas marcas comerciales de segundo uso y a precios
asequibles. La plataforma web, y las redes sociales contará con diversos atributos como:

 Oferta de productos: con variedad en cuanto a precios y modelos a gusto del

usuario, y a la vez se contará con la calidad de producto que de por sì
representan las marcas que se ofertarán.
 Experiencia de compra: conveniencia al ofertar productos con menor costo al
gusto y alcance del comprador, a la vez las plataformas brindaran facilidad al

17
 usuario para que pueda interactuar con una página de manera amigable, eficiente
y divertida.
 Servicio al cliente: las plataformas brindará accesibilidad total a la información
tanto como compradores y seguridad en las transacciones realizadas, a su vez
tendrá un buzón para sugerencias y reclamos.

3.4.2. Estrategia de producto / servicio

El producto serán los prendas y accesorios de segundo uso lo cual se divide en 3 niveles
que son las siguientes, ropa, como por ejemplo abrigos, casacas, vestidos, camisas,
pantalones entre otras, complementos como bolsos, relojes y accesorios y finalmente
zapatos como zapatillas, botines, botas, sandalias, etc.

Las plataformas que usaremos de venta de ropa y accesorios de segunda, contará con un
diseño amigable, intuitivo y fácil de utilizar para que los usuarios tengan una agradable
experiencia de compra. Además será responsive lo cual permitirá que se adapte a todos
los dispositivos desde los que se acceda. En cuanto al diseño de la página web esta
contará con un menú vertical desplegable donde se detallarán las categorías de las
prendas y accesorios en 3 niveles, También tendrá también filtros de marcas, estado y
tallas lo que permitirá a los usuarios navegar fácilmente y encontrar rápidamente lo que
están buscando. Las páginas de las redes sociales contaran con tiendas virtuales dentro
de esta y los catálogos virtuales

Las páginas o fichas de producto deben contener como mínimo dos imágenes, el
nombre o descripción breve del producto, estado, talla y todo el contenido adicional que
ayude al cliente a poder concretar su compra. Aquí también se mostrarán productos
relacionados o recomendados que pueden interesarle a los usuarios dependiendo de lo
que están viendo en ese momento. Finalmente, el precio de lista y precio promocional
tendrán un espacio importante en las fichas y finalmente el botón de comprar, mediante
el cual terminas de realizar tu proceso de compra. Finalmente, los productos que se
ofrecerán en la plataforma serán en su mayoría de segundo uso, con sólo una puesta o
nuevos con y sin etiqueta.

3.4.3. Estrategia comunicacional

18
El objetivo principal de esta estrategia será construir una marca que sea identificada a
través del tiempo como un punto que represente la venta de ropa y accesorios de marcas
comerciales de segundo uso, pero que parezca como nueva, sumado a que a nivel de
mercado tenga sinónimo de calidad, y sobretodo poder adquirir a un precio asequible, lo
cual hará tener clientes que se encuentren satisfechos con lo que recibieron. A su vez
que a través del posicionamiento que se vaya logrando, pues a futuro tener clientes
potenciales que lleguen a ofertar sus prendas y/o accesorios. Para lograr este objetivo
planteado los canales a través de las cuales llegará la publicidad que serán los
siguientes:

 Redes sociales (Facebook, Instagram, tiktok), mediante estas cuentas se buscará

encontrar a más usuarios de interés para el público objetivo como son: la moda,
elegir correctamente la talla de distintas prendas, últimas tendencias, tips de
cuidado personal, entre otras.
 La blogueras “influencers” más conocidas del medio: Ya que estas personas
cuentan con miles de seguidores serán un canal importante para difundir y
promocionar la plataforma y tener así un mayor alcance. Adicional a esto, cabe
resaltar que la comunicación con el cliente será rápida a través de cualquiera de
estos canales, ya que se tendrá máximo una hora para responder a las consultas
que tengan los distintos tipos de usuario. De esta manera, compradores sentirán
el respaldo de una operación transparente y efectiva. Las plataformas contará
con diversas fechas especiales en donde el usuario podrá acceder a diversas
promociones como por ejemplo :
 Día de la mujer, de la madre, fiestas patrias, navidad, cambio de temporada;
donde se podrá encontrar descuentos hasta de 15%.
 Exoneración de costos de envío por un mínimo de compras de s/. 150.
 Descuento del 10% en su primera compra, siempre y cuando hayan llegado a la
página por recomendación.

Mediante todo lo antes mencionado se podrá incluso poder despertar el interés de

clientes potenciales que hasta ese entonces no hayan probado la experiencia
Woppy_bazar.

19
 3.4.4. Estrategia de distribución
Al inicio del proyecto, el producto tendrá más alcance al departamento de Puno con la
visión de ir ampliando el mercado con el tiempo. La manera mediante la que se hará
llegar el servicio de Woppy_bazar al usuario será mediante las plataformas online. A
través de ella, el usuario podrá acceder a todos los beneficios que brinda la página web
y las páginas de las redes sociales, haciendo uso de las herramientas necesarias para que
interactúen de manera amigable con la página web y pueden llegar a realizarse las
transacciones de venta con éxito. Como siguiente paso, con referencia a las prendas y
accesorios que se ofrecerán mediante la página web, una vez que el comprador confirmó
su compra realizando la transacción de pago correctamente, este usuario tendrá que
acercarse a alguno de los operadores logísticos (olva courrier, empresas de transporte)
con el producto empaquetado para realizar el envío al comprador. Así será como los
productos ofrecidos mediante las plataformas llegarán al usuario final que, en este caso,
vienen a ser los compradores.

3.5. Desarrollo de Logotipo

3.5.1 Significado del logotipo

Nuestro logotipo significa la compra de ropa de segunda, que vendría a ser tesoros
escondidos que dejaron de ser usados hace mucho, Woppy_bazar es la segunda vida que
se le da a la vestimenta femenina, además del diferente estilo que ofrecemos para las
chicas arriesgadas.

3.6. Proyección de la Demanda

Tabla Nº4: Proyección de la demanda de productos mensualmente
PROYECCIÓN DE VENTAS MENSUAL (12 Meses)
MESES TOTAL x Prom.
ITEMS
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 año Mensual
Unidades producidas x Mes 120 120 120 120 120 120 120 120 120 140 152 160 20 1.532 128
Precio de Venta 49,03 49,03 49,03 49,03 49,03 49,03 49,03 49,03 49,03 49,03 49,03 49,03
Venta Mensual (S/) 5.883 5.883 5.883 5.883 5.883 5.883 5.883 5.883 5.883 6.864 7.452 7.845 75.111 6.259
Fuente: Elaboración Propia

Woppy_bazar proyecta tener una demanda total de venta de los productos de la página
web de 2225 unidades, ya que se ha considerado que del total de usuarios efectivos que
si llegan a comprar, en promedio de cada dos usuarios uno comprará una prenda, y es
por eso que refleja el monto total según cada mes. Adicional se ha proyectado para cada
mes un porcentaje distinto, pues se debe considerar que habrá meses en los cuales la
demanda de los productos será más alta, ya sea por diferentes fechas festivas como día
de la mujer, día de la madre, fiestas patrias y fiestas de fin de año.

Tabla Nº5: Proyección de ventas a 5 años

PROYECCIÓN DE VENTAS ANUAL (5 AÑOS)

Periodos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Tasa de incremento del
3% 3% 3% 3%
precio (%)
Cantidad unidades vendidas x
1.532 1.838 2.114 2.326 2.442
año
Precio unitario (S/) 49,03 50,50 52,01 53,57 55,18
Ventas Anuales (S/) 75.111 92.838 109.966 124.592 134.746

Fuente: Elaboración propia

En la presente proyección se considera un crecimiento en las ventas de un 24% anual,

hasta el año 2025.

21
3.6. Presupuesto de Marketing
Para el 1er Año:

Tabla Nº6: Presupuesto de Marketing año 2021

Fuente: elaboración propia

El presupuesto del plan de marketing de Woppy_bazar-bazar se apalancará básicamente

en as siguientes acciones, para el primer se crearán alianzas con las influencers del

medio, y por último se tendrá una presencia activa en las redes sociales a través de

Tiktok, Facebook e Instagram. Todo esto con el fin de tener una presencia importante en

el medio digital, la cual va ligado enteramente a las estrategias de marketing, lo cual va

ir permitiendo que la marca se vaya consolidando poco a poco

22
Presupuesto de marketing Anual (5 años):

Tabla Nº7: Presupuesto de Marketing en base a 5 años

ACCIONES 2021 2022 2023 2024 2025 TOTAL

DESARROLLO 270 270 270 270 270 1350
DE PAGINA
WEB
ANUNCIOS EN 1920 1440 1440 1440 1440 7680
REDES
SOCIALES
ALIANZAS 6800 6800 9520 9520 9520 42160
CON
INFLUENCER
S
TOTAL 8990 8510 11230 11230 11230 51190
Fuente: Elaboración Propia

Por otro lado al ya ser una marca reconocida, se podrá disminuir a 3 el número de
vloggers que nos ayudarán a mantener la publicidad y promoción en los siguientes años.
Y por último, con respecto a los siguientes años se mantendrá el presupuesto designado
a las redes sociales en general.

CAPITULO IV: PLAN DE OPERACIONES

23
En el presente plan de operaciones se explicará de forma detallada los procesos del
servicio brindado por Woppy_bazar así como las funciones, actividades y
procedimientos necesarios para cumplir con los objetivos de la empresa y brindar una
atención de calidad a los usuarios, compradores (obtener prendas/accesorios nuevas o
casi nuevas en buen estado a un menor precio).

4.1. Políticas Operacionales

4.1.1. Calidad
La calidad de la atención en la página web de Woppy_bazar-bazar se mantendrá de
manera óptima pues se contará con un chatbox para solucionar cualquier duda que se
presente en el usuario sobre el manejo de la página. Asimismo, tanto comprador como
vendedor contarán con un espacio especial en la plataforma donde encontrarán
recomendaciones sobre el proceso de compra y venta de tal manera que se culmine con
la transacción de manera exitosa y beneficiosa en ambos casos.

Además, en cuanto a la calidad de las prendas ofrecidas en la plataforma, colocaremos

en las publicaciones un mínimo de 5 fotos por prenda y/o accesorio puesto a la venta
junto con la descripción de los mismos, con opción a que los compradores puedan
solicitar más fotos y/o información adicional si así lo sienten necesario, de esta manera
asegurarse del buen estado del producto.

4.1.2. Procesos.
a) Proceso de registro.

Los usuarios podrán registrarse en la plataforma a través de la web y/o aplicación,

pueden hacerlo a través de su cuenta de Facebook o creando una cuenta con su correo
electrónico, luego de ello pueden empezar a interactuar como vendedoras o
compradoras completando algunos datos básicos y otros obligatorios para la aprobación
de sus cuentas.

b) Proceso de carga de prendas en la web.

Este proceso estará a cargo de la gerente general (puesto que también ejerce funciones
de marketing), quien se encargará de las publicaciones y carga del contenido de las
prendas que buscamos vender a través de la plataforma, para ello se ha definido la
información obligatoria que se deberá adjuntar junto a la publicación.

- Descripción de la prenda (Tipo de producto + Color + Talla + Adicional).

- Marca.

24
- Estado de la prenda (Nuevo con etiqueta + Nuevo sin etiqueta + Usado una vez
+ Usado).
- Imágenes de la prenda (5 como mínimo, en distintos ángulos).
- Descripción adicional de la prenda, incluir detalles.
- Precio de venta de la prenda, aquí se informará cuánto marginará la vendedora
por la venta de la prenda.
c) Proceso de compra y pago de prendas.

El proceso de compra será rápido, seguro y sobre todo muy divertido, las usuarias
navegarán entre miles de closets y podrán ver las imágenes de las prendas, el estado en
el que se encuentran, etc, lo cual les permitirá escoger entre miles de opciones y tomar
una decisión para finalmente cerrar sus compras. Lo único que tienen que hacer es
enviar las prendas que han elegido a su carrito de compras, completar los datos de su
tarjeta y listo, todos los demás datos como la dirección de entrega, se completarán en
automático al colocar el correo electrónico registrado. En cuanto al uso de la web se
establecerán las normas de conducta básicas para el correcto uso de la misma y se
identificarán también las acciones que corresponden a usos inadecuados, estas acciones
conllevarán dependiendo de su impacto a la eliminación de publicación de determinadas
prendas, bloqueo de cuenta y suspensión definitiva de la cuenta.

Para el proceso de pago sólo se podrán hacer pagos en línea con tarjetas de crédito y
débito, también haciendo uso de billeteras digitales como Yape, finalmente si los datos
proporcionados son correctos la compra será aprobada y validada en automático.

En el caso de surgir inconvenientes con el sistema del banco al que pertenece la tarjeta,
el mismo no debería demorar más de 1 hora útil, por ende si excede este tiempo los
usuarios podrán comunicarse al chat para solicitar que la transacción se revise y de ser
posible se agilice el proceso.

d) Proceso de envíos

El área de logística se encargará de la preparación del paquete para enviarlo al

comprador, cumpliendo con las indicaciones de dimensiones y otras especificaciones
previamente establecidas, esto con el fin de mejorar la experiencia de compra de los
clientes.

e) Proceso de devolución

25
Se ha definido como política que una vez que se haya concretado una compra, las
prendas y/o accesorios adquiridos no podrán ser devueltos. Por ello se recomienda antes
de cerrar una transacción estar 100% seguras de que es lo que se quiere comprar y si se
tienen dudas resolverlas a través de nuestras plataformas.

Así mismo, sólo en el caso que la prenda/accesorio que se haya recibido diste mucho de
lo publicado en la plataforma, ya sea un modelo diferente, de otro color, se encuentre
roto o deteriorado, el comprador podrá abrir una incidencia en un máximo de 8 horas
después de haber recibido su compra, esta será revisada por el área Logística el cual
decidirá si procede o no, para ello en una primera instancia se solicitará al comprador
toda la información necesaria, siendo las imágenes del producto recibido lo más
importante.

Por último, en el caso que el reclamo proceda, Woppy_bazar se pondrá en contacto

inmediatamente con la parte afectada para poder coordinar la devolución del producto.

4.1.3 Planificación

El proyecto de Woppy_bazar, para lograr atender la demanda de los usuarios pondrá a

prueba el funcionamiento de la página web por un mes, lo cual permitirá dar un soporte
óptimo del contenido, módulos y navegación. La publicidad estará d a cargo de la
gerente general que a la vez cumple la función de Comunity Manager quien se
encargará de diseñar los modelos publicitarios y de colocarlas en medios de
comunicación masivos (facebook, twitter, instagram entre otros) de acuerdo a la
segmentación realizada en el Plan de Marketing y a las vloggers más influenciadoras del
medio, publicitarán nuestra marca a través de sus cuentas en redes sociales.

4.2. Diseño de Instalaciones

Para el presente proyecto empresarial, es importante mencionar que la propuesta
operativa por parte de Woppy_bazar es netamente virtual, ya que desarrollaremos una
página web mediante la cual se ofertarán los productos, motivo por el cual se contará
con instalaciones físicas reducidas, la cual básicamente se implementará para tener un
domicilio fiscal donde puedan ubicar la empresa.

Por otro lado, mencionar que, al tratarse de una página web, esta estará diseñada de
manera muy amigable y responsable de acuerdo al medio por el cual se visite (página
web, o la app móvil que se implementará en el segundo año de operaciones).

26
Adicional a esto mencionar que, en ambos casos, tanto de la página como la app móvil
(segundo año), la distribución será la siguiente:

 Registro: Es el primer paso que tienen que realizar nuestras clientas ya que,
mediante esto mismo, se podrá ir construyendo una base de datos, que a futuro
también permitirá ofrecerles distintas promociones y tener todo tipo de
estadísticas. A su vez esto sólo será la primera vez, para que de ahí en adelante
puedan realizar sus ventas y sus compras respectivamente.
 Información: Se contará con un módulo informativo, dentro del cual se brindará
toda la información de cómo son los parámetros de registro y normas estas
deben cumplir para que los usuarios no tengan ningún inconveniente.
 Redes sociales: Se especificará las redes en las cuales Woppy_bazar también
tiene presencia (Facebook, Instagram, Tik tok).

4.2.1 Localización de las instalaciones

La dirección fiscal de la oficina estará ubicada en Jr. Echenique 303 - Puno, pues cabe
decir que este será la oficina administrativa, mediante la cual se podrá recepcionar
cualquier tipo de documentación, pero no funcionará como una oficina de atención al
cliente, ya que nuestro modelo de negocio es netamente virtual y las quejas y
sugerencias que se puedan recibir será mediante los buzones que se tendrá en las
distintas aplicaciones que se manejaran, incluyendo la redes sociales.

La página web podrá ser localizada a través del siguiente dominio

https://Woppy_bazar.epacovidecommerce.com/ y el desarrollo y mantenimiento será a
través de un proveedor.

Adicional a esto para el segundo año, que desarrollaremos la app móvil, ésta estará con
el nombre de Woppy_bazary podrá ser descargada mediante Play store y App Store, las
cuales serán desarrolladas en APK y Filemaker respectivamente.

4.2.2 Capacidad de las instalaciones

Las instalaciones de almacén abarcarán espacios de trabajo suficiente para 3 personas,
esta oficina también será a la vez espacio de reuniones que se realizarán con
continuidad.

Las instalaciones contarán con un área construido total de 60m2. Para escoger el espacio
se tomó en consideración el Reglamento Nacional de Edificaciones (DS N° 011-2006-
VIVIENDA), que determina un área mínima de uso por persona de 10 m2, descrito en

27
el artículo 11, de las normas A090 y A130. Además, se tomó en cuenta el futuro
crecimiento de la empresa para lo cual se requerirá de más personal progresivamente.

 La página web contará con las siguientes capacidades:

 Espacio de disco: Ilimitado donde se podrá alojar bases de Datos MySQL y
cuentas de correo electrónico.
 Transferencia mensual de ancho de banda: Ilimitado
 Tamaño máximo: 100MB después será compatible con versiones de Android
5.0,
 Iphone 5 a superiores

4.2.3 Distribución de las instalaciones

Woppy_bazar es un negocio on-line, por ello la distribución de sus instalaciones está
dividida de en dos ítems.

a) Física: Un almacén con espacios para 3 personas.

- Área administrativa, área donde se realizarán las coordinaciones respectivas de las

actividades de la empresa.

b) Tecnológica: Son los comandos de acceso a la página web y de las redes sociales.

4.3. Mapa de procesos.

4.3.1. Proceso de venta en nuestra página web o redes sociales.

Gráfico Nº 8: Proceso de venta

28
Fuente: Elaboración propia
INICIO

Ingreso a lapágina web o

red social

El cliente revisa y escoge las

prendas de su preferencia
dentro de la página web o
instagram de Woppy

El cliente decide realizar

la compra

SI NO

Coordina los medios de Se retira de la página

pago y el envio por el web o instagram de
chat de la red social Woppy.
seleccionada,.

El cliente realiza el pago

mediante el medio de
pago selecionaddo
(transferencia,
depositos, paypal, plin,
bim o Yape)

Registro de envio-
traslados de paques a
Olva

Fin

4.3.2. Proceso de abastecimiento de las prendas en woppy_bazar.

29
Gráfico Nº7: Proceso de abastecimiento

Proceso de
abastecimiento de
prendas de segunda
mano

Buscar proveedores en
la cachina(cumpliendo
los protocolos de
bioseguridad)

Elegir prendas, en
buen estado y en
tendencia.

Separar las prendas, y

lavarlas, repararlas (si
se requiere), y
posterior planchado.

Sesión de fotos para su

posterior publicacion.

Publicacion de las
prendas .

30
CAPÍTULO V: PLAN DE PERSONAS.
El rol del área de Talento humano es sumamente importante en las organizaciones, ya
que engloba el compromiso de la organización con los colaboradores, que a lo largo
ambas partes buscarán de alinear los objetivos entre sí (personales con los corporativos)
y de esta forma convertirse en socios estratégicos de la operación.

Es por ello que Woppy_bazar establece objetivos presentes y futuros para la

organización, pues conforme pasen los años la empresa buscará crecer constantemente y
esto llevará al incremento de personal, y para esto se tendrán los objetivos definidos
para garantizar un operativa de gestión humana correcta, con el fin de ayudar al
crecimiento personal y profesional de los colaboradores, por ende de la corporación.

5.1. Objetivos Organizacionales

 Contar con un buen proceso de selección con el fin de contar con personal
calificado y motivado que permita alcanzar los objetivos de la organización.
 Mantener un buen clima laboral entre todo el personal de la empresa.
 Contribuir al crecimiento personal y profesional del personal que conforma la
organización.
 Realizar constantes capacitaciones que permitan tener un personal preparado
para cada labor asignada.

5.2. Naturaleza de la Organización

Woppy_bazar será constituida como una Sociedad Comercial de Responsabilidad
Limitada (SCRL), la cual estará conformada por 3 socios, estará sujeta al Régimen
MYPE tributario de Impuesto a la renta catalogada como micro empresa que brindará
servicios de otras actividades de venta al por menor no realizadas en comercios, puestos
de venta o mercado.

5.2.1. Organigrama
El organigrama de Woppy_bazar estará conformado por el gerente general, quién será el
encargado de ser el representante legal de la organización ante las entidades públicas y
privadas, y a su vez ser la persona que lidere y coordine la planificación estratégica de

31
las operaciones que conlleva el correcto funcionamiento de la organización, cumplirá
también funciones de marketing y community manager.

Asimismo tendrá a su cargo el área de logística.

Gráfico Nº 8: Organigrama Woppy_bazar

GERENTE
GENERAL
Jhoselyn Yemira Birreyra
Huanca

Área de
Logística Mishell Fiorela Gutierrez
Ancco

5.2.2. Diseño de Puestos y Funciones.

5.2.2.1. Gerencia General
El gerente general es el responsable legal de la empresa por ello deberá velar por el
cumplimiento de todos los requisitos legales que afecten los negocios y operaciones de
ésta.

La duración del cargo es indefinida por ello puede ser removido en cualquier momento
por la Junta general de socios.

32
 Gerente General Descripción

Funciones - Es responsable de coordinar y liderar las estrategias

generales de la organización en el corto y largo plazo.

- Controla las actividades planificadas comparándolas con

lo realizado, además lleva el control de las finanzas.

- Es responsable del área de marketing, ejerciendo

funciones de community manager (publicando contenido y
los productos, e interactuando con nuestros clientes).

Perfil - Estudiante de los últimos ciclos de la Carrera de

Administración, Finanzas, Negocios Internacionales o
Marketing.

- Conocimiento de Microsoft Office a nivel intermedio.

- Conocimiento de herramientas de comercio electrónico.
- Experiencia mínima de 06 meses en similares.

5.2.2.2. Jefe de Área Logística

Es el responsable del área de logística por ello deberá velar por el cumplimiento de
todas los actividades y procesos que afecten a ésta.

Reportará todas sus actividades a Gerencia Genera.

La duración del cargo es indefinida por ello puede ser removido en cualquier momento
por Gerencia General.

33
Jefe de área Descripción
Logística

Funciones - Supervisa el mejoramiento continuo de los procesos y

actividades bajos su mando que les asigna el manual de Gestión
de Calidad.

- Es la encargada del abastecimiento de las prendas y

demás insumos que tengan que ver en los procesos como
preparación, embalaje y envío del producto.

- Evaluar la incorporación de nuevas tecnologías, innovación y

desarrollo de su área.

Perfil - Estudiante de los últimos siglos de la Carrera de

Administración y finanzas o Marketing.

- Conocimiento de Microsoft Office a nivel intermedio.

- Conocimiento de gestión de procesos logísticos.

- Experiencia mínima de 06 meses en puestos similares.

5.3. Políticas Organizacionales

Woppy_bazar, en la medida de su crecimiento, desarrollará las siguientes políticas
organizacionales, con la finalidad de cumplir eficientemente todas las estrategias
planteadas.

A continuación detallamos las políticas bajo las cuales todo el personal deberá regirse:

a) Políticas de servicio.

Para garantizar una total satisfacción del cliente con el servicio que ofrece
Woppy_bazar, se detalla a continuación el proceso de atención e información de interés
para los usuarios. Las políticas de servicio incluyen:

34
  Sistema de información precisa y detallada sobre el funcionamiento y políticas
de la página web.
 Sistema de gestión de reclamos y buzón de sugerencias.
 Dar respuesta a los requerimientos y/o consultas en los tiempos estimados.
 Entregar los productos en las fechas pactadas.

b) Reglamento interno de trabajo.

El reglamento contiene las normas de las relaciones internas de la empresa con el

trabajador, además, es una herramienta importante ante cualquier tipo de conflicto que
pudiese presentarse dentro de la empresa, cada trabajador deberá de leer y firmar
comprometiéndose a respetar las normas y lineamientos que este documento contiene.

 El horario de trabajo será de Lunes a Viernes de 08:00 am – 05:00 horas,

 El tiempo considerado para la alimentación será de 1 hora,
 La jornada laboral no excederá las 48 horas semanales.

c) Políticas de reclutamiento y selección de personal.

Este proceso se encontrará a cargo del área de Finanzas, quienes velarán por contratar a
personal con los perfiles adecuados de acuerdo al puesto a ocupar, de esta manera se
elegirá al mejor postulante para asegurar un rendimiento eficiente.

d) Políticas de Remuneraciones.

El 70% del personal de Woppy_bazar será ingresado a planilla, aquí se incluye al

gerente general, jefe del área de logística y el jefe del área de finanzas. El 30% de
colaboradores de la empresa serán contratados por recibos por honorarios, aquí
incluimos al área de tecnología y soporte. El pago al personal será cada fin de mes. Uno
de los objetivos para el segundo año es el lanzamiento de la aplicación de
Woppy_bazar, la ampliación y crecimiento de la empresa también implicará la
contratación de nuevo personal y/o el ingreso a planilla de aquellos que en un comienzo
laboraron contratados con recibos por honorarios.

5.4. Gestión Humana

La Gestión Humana en una organización es un punto trascendental de la organización
ya que representa un valor muy importante para toda empresa, es por ello que los
colaboradores que formen parte de Woppy_bazar después de todos los procesos de

35
selección de personal, recibirán constante apoyo por parte de la organización, con el fin
de tener un personal motivado y que se identifique con la misma, pues todo esto se verá
reflejado en los resultados y por ende en el crecimiento de la organización.

5.4.1 Reclutamiento
Para el reclutamiento general del personal de la organización cuyas actividades
requerirán, con el pasar del tiempo y el crecimiento de usuarios en la página web, el
incremento de personal en la planilla de la empresa, se utilizarán las bolsas laborales del
mercado actual y redes sociales de trabajo, con el fin de poder reclutar a los futuros
candidatos que podrían ser considerados para formar parte de la organización.

5.4.2. Selección, contratación e inducción

El proceso de selección, contratación e inducción se iniciará con los candidatos

seleccionados en el proceso de reclutamiento mediante una primera entrevista personal
y pruebas psicométricas a los candidatos.

Asimismo, se tomará en cuenta estudios técnicos y/o universitarios, experiencias

previas, logros y sus referencias laborales, todo esto con el fin de estar seguros de
encontrar al personal idóneo que sea afín al perfil que se está solicitando.

Como parte de la contratación se iniciará con la firma de contrato pero para ello nuestro
candidato seleccionado deberá presentar la documentación requerida es decir DNI,
constancias laborales y antecedentes policiales.

Finalmente el proceso de inducción se iniciará con la presentación del equipo

Woppy_bazar y los cargos que cada uno desempeña dentro de la empresa, los temas a
tocar dentro del proceso de inducción serán la misión, visión, valores, políticas
organizacionales y objetivos estratégicos.

5.4.3. Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño

En cuanto a las capacitaciones, Woppy_bazar contará con planes de capacitación en un
futuro, pues habrá incremento de personal, los que serán asumidos en un 100% por la
empresa. Las capacitaciones serán en su mayoría relacionadas a temas comerciales,
digitales y afines, se establecerán convenios con distintas instituciones que brinden este
tipo de programas.

36
Estas especializaciones permitirán a los colaboradores crecer dentro de la organización.

Por último se contará con un plan de evaluación de desempeño en todos los niveles que
permita justamente evaluar el desempeño de los colaboradores y mejorar su desarrollo
integral. Esto se logrará con planes de acción que incluyen la capacitación de acuerdo al
perfil del colaborador y con el fin de encaminar su línea de carrera.

5.4.4. Motivación
Woppy_bazar tendrá como política de motivación el reconocimiento a sus
colaboradores por medio de diferentes técnicas que garanticen su satisfacción. Se
premiarán los logros tanto de manera económica como a través de otro tipo de
reconocimiento. Además se facilitará la promoción y el crecimiento dentro de la
organización, los colaboradores deben estar convencidos de que si se esfuerzan podrán
ser considerados para puestos de mayor jerarquía. Así mismo, se propondrán retos de
acuerdo al perfil de cada colaborador lo que los ayudará a demostrar que pueden
superarse y en línea a la política de capacitaciones, se capacitará constantemente a los
colaboradores para formarlos y que puedan desarrollarse integralmente.

Por último y adicionalmente a lo que indica la ley sobre la normativa de seguridad y

salud en el trabajo, la empresa tiene la filosofía basada en la promoción de la salud y el
bienestar de sus colaboradores, esta se verá reflejada en detalles como higiene y
comodidad en el puesto de trabajo y medidas anti estrés.

5.5. Estructura de gastos de RRHH

En la elaboración de la estructura de gastos de Recursos Humanos se ha considerado los
sueldos de Gerencia general y los Jefes de áreas.

a) Esta empresa encaja en el régimen Mype según SUNAFIL (Superintendencia

Nacional de Fiscalización Laboral), ya que cumple los siguientes requisitos :
- Micro empresa: Ventas anuales inferiores a 150 UIT’s.
b) Los beneficios sociales correspondientes a una pequeña empresa son los siguientes:

 Remuneración mínima vital.

 Jornada máxima.
 Descanso semanal.
 Feriados.

37
  Vacaciones: 15 días al año.

c) La proyección de gastos de recursos humanos comprenderá la remuneración de 02

trabajadores, en función a 04 horas, es decir a medio tiempo siguiente gráfico :

Tabla Nº 8: proyección de gastos de recursos humanos

Sueldo Gasto Gasto

N° DESCRIPCIÓN Base ESSALUD Anual AFP Total

Anual
01 Gerente General S/300.00 S/45.00 S/4115.0 S/65.00 S/4180.00

0
02 Jefe de área de S/300.00 S/45.00 S/4115.0 S/65.00 S/4180.00

logística 0
Fuente: Elaboración propia

Gerencia general y jefes de área, tienen un sueldo base de S/ 380.00, esto en función de
que durante el primer año se tiene proyectado un trabajo de medio tiempo (exceptuando
la interacción con los usuarios) y también acorde a la proyección de ventas.

CAPÍTULO VI: PLAN FINANCIERO

38
6.1. Supuestos
 La estimación del proyecto es de 5 años.
 Se ha proyectado un crecimiento anual en las ventas de 24%
 El número de prendas promedio que adquirirá un usuario por día será de será de
4 unidades.

6.2. Inversión en activos (fijos e intangibles).

El proyecto tendrá una inversión total de S/ 5000.00, con el 100% de aportes de los
socios.

Tabla Nº9: Inversión en activos fijos

DETALLE DE UNIDADES P. UNITARIO VALOR DE LA

ACTIVO FIJO ADQUISICIÓN

TOTAL
Percheros 10 S/ 100.00 S/ 1000.00
Colgadores 120 S/ 3.30 S/ 400.00
Laptop 01 S/ 1500.00 S/ 1500.00
TOTAL - - S/ 2900.00
Fuente: Elaboración propia

Tabla Nº10: Inversión de activos fijos intangibles

DETALLE DE UNIDADES VALOR DE LA ADQUISICIÓN

INTANGIBLES TOTAL
INDECOPI (Registro de 01 S/ 535.00

marca)
TOTAL - S/ 535.00

Fuente: Elaboración propia.

6.3. Proyección de ventas

Se estimó que en promedio se efectuarán ventas en función a 4 unidades por día. Al
terminar el presente año se contará con más de 1500 usuarios o suscriptores en nuestras
plataformas de ventas.

39
 Tabla Nº11: Proyección de ventas del 2021

PROYECCIÓN DE VENTAS MENSUAL (12 Meses)

MESES TOTAL x Prom.
ITEMS
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 año Mensual
Unidades producidas x Mes 120 120 120 120 120 120 120 120 120 140 152 160 1.532 128
Precio de Venta 49,03 49,03 49,03 49,03 49,03 49,03 49,03 49,03 49,03 49,03 49,03 49,03
Venta Mensual (S/) 5.883 5.883 5.883 5.883 5.883 5.883 5.883 5.883 5.883 6.864 7.452 7.845 75.111 6.259

Fuente: Elaboración propia

TablaNº 12: Proyección de ventas a 5 años

PROYECCIÓN DE VENTAS ANUAL (5 AÑOS)

Periodos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Tasa de incremento del
3% 3% 3% 3%
precio (%)
Cantidad unidades vendidas x
1.532 1.838 2.114 2.326 2.442
año
Precio unitario (S/) 49,03 50,50 52,01 53,57 55,18
Ventas Anuales (S/) 75.111 92.838 109.966 124.592 134.746

Fuente: elaboración propia

Crecimiento estimado por año 24%

Fuente: Elaboración propia

En la presente proyección se considera un crecimiento en las ventas de un 10% anual,

hasta el año 2025.

6.4. Cálculo del capital de trabajo

El capital de trabajo que requiere el proyecto de Woppy_bazar es de S/ 4920.00 , está
conformado por gastos administrativos, gastos de ventas y planilla.

40
Tabla Nº13: Resumen de costos

Fuente: Elaboración Propia

6.5. Análisis de riesgo

A su vez, este análisis de riesgo es importante, ya que permite analizar los factores y/o
variables que están más expuestas a la volatilidad, y por ende tener una respuesta más
certera de la viabilidad del proyecto.

6.5.1. Principales riesgos del proyecto (cualitativos)

Se han identificado dos potenciales riesgos del proyecto los cuales se detallan a
continuación:

 La disminución de la demanda

El canal principal para llegar a los usuarios será a través de las blogueras más
influenciadoras de Lima, por ello, se debe manejar una amplia cartera actualizada de
estas influencers, de tal manera que mediante un incremento en el presupuesto de
marketing, se pueda contratar mayor número de blogueras y así obtener mayor alcance y
por consiguiente el aumento de las ventas. Además, ya que inicialmente se cubrirá Lima
Metropolitana, se podría ampliar este mercado a todo el Perú o, de acuerdo a estudios, a
otros departamentos con similar características a Lima.

 La competencia

Otro posible riesgo que hemos identificado, es el de la aparición de competencia, si bien

es cierto, en este momento no existen muchos modelos de negocio igual o similar en la
región, existe la posibilidad que al tratarse de un modelo relativamente rentable, fácil de
implementar y sobre todo que va en línea con el boom tecnológico puedan surgir

41
 nuevos negocios de este tipo, lo cual afectaría de manera directa, ya que podría acaparar
a parte de nuestros clientes haciendo que disminuya también nuestra participación de
mercado.

6.6. Estado de resultados

En este estado financiero analizamos ordenada y detalladamente la forma de cómo se

obtuvo el resultado del ejercicio durante los primeros cinco años.

Tabla Nº14: estado de resultados de los primeros cinco años

Estado de Resultados (EGYP)

AÑOS
DETALLE
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ventas ($) 75.111 92.838 109.966 124.592 134.746
Costo de produccion 39.245 47.094 54.158 59.574 62.552
Utilidad Bruta 35.867 45.744 55.809 65.018 72.194
Gastos Generales 360 371 382 393 405
Gastos Administrativos - 0 0 0 0
Gastos de Ventas 4.560 494 509 525 540
Utilidad de Operación - EBITDA 30.947 44.879 54.917 64.100 71.248
Depreciación - 0 0 0 0
Amortización de Intangible - 0 0 0 0
Utilidad antes de Intereses e Impuestos - EBIT 30.947 44.879 54.917 64.100 71.248
Gastos Financieros (intereses y gastos bancarios) - 0 0 0 0
Utilidad Antes de Impuestos - BAT 30.947 44.879 54.917 64.100 71.248
Impuestos (30%) 9.284 13.464 16.475 19.230 21.375
Utilidad Neta ($) 21.663 31.415 38.442 44.870 49.874

Fuente: Elaboración propia

42
 CONCLUSIONES

 Según la investigación realizada de manera cuantitativa y cualitativa se

determinó que existe un alto índice de mujeres interesadas en adquirir ropa de
segunda y de muy buena calidad a bajo costo.
 La estrategia de distribución desarrollada permite dar seguridad y confort tanto
al vendedor como al comprador dándoles opciones de envío que se ajusten más a
sus horarios, prioridades etc; pues se mantendrá alianzas estratégicas con los
Courier que permiten una distribución segura y eficiente.
 Woppy_bazar, es un modelo de negocio que al demostrar que es un proyecto
empresarial viable en el mercado local, también podrá tener la oportunidad de
lograr traspasar fronteras al mediano plazo logrará un posicionamiento en el
mercado nacional y a largo plazo por qué no al extranjero, creando las
condiciones necesarias desde una buena investigación de los mercados, para
posteriormente realizar una buena gestión administrativa, desarrollo de
estrategias de marketing y operaciones que permitirán una adaptación al
mercado extranjero y sobre todo como empresa tener una consigna clara de lo
que se pretende lograr y no fracasar en el intento.
 Por último, luego de haber realizado las evaluaciones económicas y financieras,
se concluye que el proyecto es viable por tener indicadores que demuestran la
alta rentabilidad del mismo.

43
 BIBLIOGRAFÍA

PerúRetail, (2021, enero). Perú: El ecommerce continuará con su senda de crecimiento

este 2021. Recuperado de https://www.peru-retail.com/peru-el-ecommerce-continuara-
con-su-senda-de-crecimiento-este-2021/

CPI, Compañía peruana de investigación de mercados. (2017) Perú población 2017.

Recuperado de
https://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/mr_poblacion_peru_2017.pdf

Samaniego, G. (2017). Ejemplo de mercado potencial, disponible, efectivo y meta.

Recuperado de http://www.guiaparaemprender.com/2017/02/ejemplo-de-mercado-
potencial

44
 ANEXOS

Anexo 01: Análisis de las 5 fuerzas de PORTER.

Proveedores:

La empresa Woppy_bazar tiene como proveedores a las personas que tienen ropa en
desuso, el cual lo adquirimos a coste mínimo y tambien las vendedoras de ropa de
segunda al por mayor.

 Proveedores de servicios de comunicación (internet):

Public Domain Registry es un líder de la industria en el suministro de soluciones
de registro de dominios. Nuestros servicios están disponibles a través de nuestra
red global de socios. Ofrecemos una ventanilla única para una gran cantidad de
gTLD y ccTLD que facilitan la administración de todos sus nombres de dominio
a través de un único proveedor.

Tenemos a Public Domain Registry como principal proveedor del dominio hostin para
nuestra página virtual requerida para la plataforma virtual que se usara en prestashop, y
otras tiendas virtuales.

 Proveedores de servicio de alojamiento

Servicities: Acaba de nacer Servicities, primera plataforma profesional de
contratación de servicios dirigida a pymes, que se presenta con el objetivo de
ofrecer un servicio de calidad tanto a demandantes como proveedores. A través
de la plataforma, la empresa puede solicitar un presupuesto gratuito con la
información de los servicios que necesita. Por otra parte, las empresas
proveedoras, una vez registradas, también de forma gratuita, pueden recibir las
demandas que más se ajusten a los servicios que prestan.

Según datos de un informe elaborado por Servicities, los principales problemas a los
que se enfrentan las compañías a la hora de contratar nuevos proveedores son el
desconocimiento a parte de la falta de confianza y tiempo. Por este motivo, la

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plataforma se posiciona como una solución eficaz y sencilla para que las empresas no
pierdan tiempo y ni dinero a la hora de buscar y contratar nuevos servicios.

 Clientes

Nuestro segmento de mercado son mujeres de entre 18 a 30 años de edad que

básicamente se encuentran en la clase media y baja, el segmento de mercado que
manejamos son personas naturales como consumidores finales.

 Precio

La estrategia está basada en la diferenciación de precios ya que existen páginas que se

dedican a la venta de ropa, Woppy_bazar contará con el servicio de pagos en línea
donde comprar y vender sea con absoluta confianza (rápido, fácil y seguro).

 Competencia
Competidores directos:
 Huevos y jamón. - Es una tienda virtual que opera mediante Instagram
usualmente. https://instagram.com/huevosyjamon?igshid=1sj8dlq2u86k4
 Trapos y sedas. - Tienda virtual que opera en las redes sociales, y una de las
pocas tiendas que cuentan con página web en el país.
https://instagram.com/vintageheartsuk?igshid=13293aaczeup4
 El ahora del vintage. - Tienda virtual que opera en las redes sociales.
https://instagram.com/elahoradelvintage?igshid=17ji6p3xvzhxe

Anexo 02: Excel del plan financiero.

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1HajsBZeFz2SP55hTtmnB076cyBdiwUAr/edit
#gid=225407103

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