Mapa de Procesos Como Elemento Fundamental para Una Empresa Que Desea Adaptarse Rapidamente A Los Cambios Que Propone Su Entorno

MAPA DE PROCESOS COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA UNA EMPRESA QUE
DESEA ADAPTARSE RAPIDAMENTE A LOS CAMBIOS QUE PROPONE SU ENTORNO.
PRESENTADO POR:
LEYDI CATERINE GIL CHOCONTÁ
PRESENTADO A:
MARIA FERNANDA HERNANDEZ BALLESTEROS
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GESTON POR PROCESOS
GRUPO 301
BOGOTA D.C 2021

INTRODUCCION
El mapa de procesos es un organigrama el cual muestra cómo se encuentra organizada la

empresa, nos permite visualizar las actividades que se desarrollan en la empresa, si este se
encuentra bien estructurado le permitirá a la empresa eficiencia, opciones de mejora y minimizar
errores que puedan afectar el objetivo de la empresa.
Como es de nuestro conocimiento las empresas están en constante cambio y se enfrentan a

grandes retos que son generados por los clientes y por sus competencias, si se actúa de manera
efectiva y a tiempo podrán optimizar y brindar más calidad en sus servicios.
En este trabajo se analizará la importancia de implementar el mapa de procesos para enfrentar

estos cambios y adaptarse rápidamente a los cambios del entorno para mantener la competitividad
y satisfacer las necesidades del cliente.
IDEA PRINCIPAL
El mapa de procesos es fundamental e importante que las empresas lo implementen ya que este
nos permite entender y mejorar el orden de la organización, verificar más a fondo las actividades
o tareas y tener una secuencia de lo que se realiza a diario identificando con mayor facilidad las
falencias o errores dentro de los procesos y brindar oportunidades de mejora.
También lo podemos identificar como un plan estratégico, está compuesto por los elementos de la
cadena de valor de la empresa (logística de entrada, operaciones, marketing, ventas, entre otras),
las cuales pueden aumentar la rentabilidad de una empresa y las medidas de control necesarias
para garantizar la eficiencia de sus procesos.
La elaboración del mapa de procesos permite mejorar varios aspectos de las empresas, puede
ayudar a optimizar la comunicación entre áreas que guardan una relación directa, también ayuda
a definir y tener claro el rol y responsabilidad de todo el equipo de trabajo, y optimizar los
objetivos de la empresa, las empresas deben tener en cuenta algunos aspectos a la hora de
implementar el mapa de procesos como lo es la unidad el orden y la coherencia, así mismo se
debe realizar un seguimiento continuo con el fin de validar su efectividad.
Toda empresa debe definir una estructura que le permita alcanzar los objetivos mediante la
interacción de los procesos y que a su vez garantice la eficacia y eficiencia en las operaciones.
Las grandes compañías si quieren mantener una gestión solita, estable, competitiva y orientada a
sus objetivos requiere una visión transversal mediante un mapa de procesos esto conlleva a que
debe tener una estructura coherente, indicadores de tal manera que se evalué la eficacia tanto de
procesos internos y externos.
Conocer cómo se llevan los procesos acabo, analizarlos para así poder reducir los tiempos o
aumentar la calidad del mismo mejorando así el proceso para llevar a cabo proyectos, estos son
algunos de los beneficios que tienen las empresas al realizar un mapeo de procesos, son muchos
los beneficios que este brindan sin embargo algunas empresas se abstienen a implementarlo y
manejando su modelo piramidal y burocrático como es la manera tradicional, olvidando en
ocasiones que el objetivo final es la satisfacción del cliente.
Se manejan varios tipos de procesos los cuales son los procesos estratégicos, misionales y de
apoyo o soporte
Los procesos estratégicos también se conocen como dirección o conducción y están establecidos
por la alta dirección quien es quien define como opera el negocio y el objetivo de la compañía,
sus dos funciones principales son planear donde encontramos las estrategias, mejoras para la
empresa y su otra función es controlar que básicamente es asegurar el funcionamiento del
proceso. Se consideran de gran importancia ya que es desde donde se plantean los planes
operativos y le da el objetivo principal a la compañía, recopilación de datos que sirvan para
agregar valor a la empresa, esto teniendo en cuenta la gran competitividad en el mercado y sin un
plan definido y objetivos trazados sería imposible mantenerse en el mercado global.
Así mismo encontramos los procesos claves o misionales este está estrechamente vinculado con
el servicio ofrecido y dirigidos al consumidor, si bien las estrategias y los planes son importantes
en la empresa, es más importante conocer el cliente final y como se siente con el servicio
prestado, ya que sin ellos no existiría razón de ser de la compañía, por eso encontramos algunas
áreas encargas de hacer cumplir la visión de la empresa y dar ese valor agregado al cliente.
Por último el proceso de apoyo no menos importantes que las estrategias y la satisfacción del
cliente, ya que son estos los que aseguran que los otros procesos se puedan operar de manera
eficaz, este proceso no tiene incidencia directa con el cliente final o consumidor pero si no
funciona de manera adecuada puede dañar la operación de los otros proceso, de tal manera que si
uno falla no se estaría cumpliendo el objetivo de la compañía, por eso es importante tener un
supervisor que garantice el funcionamiento adecuado.
CONCLUSIONES
• El mapeo de procesos permite fortalecer los procesos que generan valor a la compañía y
eliminar las que no agregan valor o retrasan los procesos.
• Permite mejorar ingresos y reducción de costos, ya que nos permite ver con claridad que
procesos no son necesarios o requeridos para cumplir la misión, de igual manera la
eliminación de algunos cargos jerárquicos que no aporten al proceso.
• Contribuir a la eficiencia y crecimiento de las empresas dando mejor visibilidad de nuevas
estrategias y toma de decisiones.
BIBLIOGRAFIA
• https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/10/que-es-el-mapa-de-procesos-de-
la-organizacion/
• https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=36412216
• UNIVERSIDAD/TERCER%20SEMESTRE/GESTION%20POR%20PROCESOS/147_ej
e3.pdf

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DESEA ADAPTARSE RAPIDAMENTE A LOS CAMBIOS QUE PROPONE SU ENTORNO.

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