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    Matriz Servicio No Conforme

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    Mery Isabel Lopez Rincon
    La matriz de servicio no conforme identifica varios problemas en la prestación de servicios a los colegios afiliados, incluyendo falta de claridad en la inducción sobre los servicios, demoras en responder solicitudes de afiliación, y fallas en reportar oportunamente las necesidades de los colegios. También señala que las formaciones ofrecidas a los colegios no cumplen con sus necesidades reales y que los asesores a veces no son competentes, llegan tarde o falta la logística necesaria. Se proponen acciones como mejorar las inducciones

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    La matriz de servicio no conforme identifica varios problemas en la prestación de servicios a los colegios afiliados, incluyendo falta de claridad en la inducción sobre los servicios, demoras en responder solicitudes de afiliación, y fallas en reportar oportunamente las necesidades de los colegios. También señala que las formaciones ofrecidas a los colegios no cumplen con sus necesidades reales y que los asesores a veces no son competentes, llegan tarde o falta la logística necesaria. Se proponen acciones como mejorar las inducciones

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    6. Matriz Servicio No Conforme

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    La matriz de servicio no conforme identifica varios problemas en la prestación de servicios a los colegios afiliados, incluyendo falta de claridad en la inducción sobre los servicios, demoras en responder solicitudes de afiliación, y fallas en reportar oportunamente las necesidades de los colegios. También señala que las formaciones ofrecidas a los colegios no cumplen con sus necesidades reales y que los asesores a veces no son competentes, llegan tarde o falta la logística necesaria. Se proponen acciones como mejorar las inducciones

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    CODIGO

    GESTION DE MEJORAS T1-CP-11


    VERSIÓN 02

    MATRIZ DE SERVICIO NO CONFORME PAGINA 1 DE 1

    IDENTIFICACIÓN / CRITERIOS DE SERVICIO RESPONSABILIDAD /


    ACCIONES / CONTROL REGISTRO
    NATURALEZA NO CONFORME AUTORIDAD

    PROCESO AGREMIACIÒN

    En la inducción que se ofrece


    Los colegios nuevos
    a los colegios nuevos no se
    manifiestan confusión en - Se realiza una nueva - Reporte de Servicio
    presenta con claridad el Presidencia
    los servicios y beneficios inducción con el colegio. No Conforme
    portafolio de servicios
    que ofrece la Federación.
    (requisitos del servicio)

    - Establece comunicación
    Las solicitudes de afiliación con el colegio solicitante y
    No se da respuesta oportuna o vinculación presentadas se le informa la situación.
    - Reporte de Servicio
    a las solicitudes de afiliación durante el mes, no se - Se presenta la solicitud en Presidencia
    No Conforme
    de colegios discuten en el comité el comité del mes siguiente
    ejecutivo siguiente. o se realiza comité
    extraordinario

    No reporta oportunamente Los Líderes de Procesos - Se entrega el reporte de - Reporte de Servicio Presidencia
    las necesidades manifestadas misionales no reciben las necesidades a los No Conforme
    por los colegios, a los necesidades de los responsables de los
    procesos misionales o se colegios oportunamente, servicios.
    - Se establece comunicación
    con colegios afectados, para
    omite información en los para programar su
    comunicar la prestación del
    reportes. ejecución.
    servicio en la mayor
    brevedad posible.

    PROCESO PEDAGÓGICO Y PASTORAL

    - Las formaciones que se


    - Se identifican las razones
    ofrecen no responden a
    de la insatisfacción en las
    La formación ofrecida a los los requerimientos
    formaciones
    colegios no está manifestados en la - Reporte de Servicio
    encuestas de necesidades. - Se revisa que las Presidencia
    contextualizada con sus No Conforme
    necesidades. formaciones programadas si
    - Se manifiesta una
    correspondan con las
    inconformidad frente a las
    solicitadas por los colegios.
    formaciones.

    - Reemplazar los asesores


    para las próximas
    - Encuesta de sondeo
    formaciones
    mesas de trabajo
    Los asesores que orientan las No se está cumpliendo con
    - Hacer seguimiento al
    formación no son el objetivo de las - Presidencia
    desarrollo de las
    competentes para tal fin formaciones
    formaciones - Reporte de Servicio
    No Conforme
    Evaluar el cumplimiento de
    objetivos de las formaciones

    Los asesores que orientan la Se presenta un retrazo de - Se solicita disculpas a los - Reporte de Servicio - Presidencia
    formación se retrazan o no 5 minutos o más en el
    asistentes.
    inicio de las formaciones. - Se desarrolla una actividad
    El asesor no se presenta a complementaria,
    llegan No Conforme
    la formación y no lo previamente planeada.
    notifica. - Se confirma la asistencia
    del asesor el día anterior

    Al momento de
    desarrollarse la formación - Se solicita disculpas a los
    La logística requerida para la o una actividad de la asistentes. - Reporte de Servicio
    - Presidencia
    formación no está disponible misma no se cuenta con - Se provee de la logística No Conforme
    los recursos, retrazando la requerida
    misma

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