Sesión 23 - Caso Mecánica

Administración de Negocios
Caso tomado de: Cano, C. (2017). “La administración y el proceso administrativo”.

Universidad De Bogotá Jorge Tadeo Lozano. Recuperado de
http://www.eumed.net/libros/img/portadas/1665.pdf
Caso Aplicativo: Herramientas metálicas Ltda.
La empresa Herramientas metálicas Ltda. Se encuentra ubicada en la periferia de la

ciudad, esta empresa lo ha contratado para que oriente a la organización. Por esta
razón, pone a su disposición la siguiente información, incluida su carta organizacional:
1. La empresa pertenece al sector metalmecánico.

2. Produce repuestos para vehículos, maquinaria agrícola, puertas, ventanas,
ornamentación, marcas para ganado, carrocerías, cerca para potreros, adicionalmente
presta servicios de fundición.
3. Cuenta con ochenta (80) trabajadores, como personal operativo y con diez (10)
como personal administrativo.
4. Las decisiones están centralizadas en la gerencia.
5. El contador sólo realiza funciones operativas (hace los balances). Va a la empresa
una vez al mes.
6. No hay equipo de vendedores.
7. No existe un programa de publicidad y mercadeo.
8. El subgerente gira cheques.
9. Todos realizan las funciones de compra de insumos.
10. No hay reglamentos, ni manuales de funciones, ni de procedimientos.
11. El gerente realiza funciones operativas en el taller.
12. La comunicación es verbal en su totalidad.
13. La secretaria no acata órdenes del gerente.
14. La empresa posee clientes que consumen el 80% de su producción (amigos del
gerente).
15. No se hace control de calidad de procesos, sino de productos mediante un excesivo
trabajo de los supervisores.
16. No puede vender a crédito.
17. Hay poca preocupación por la competencia.
18. El gerente sabe poco sobre las tendencias macro y microeconómicas.
19. Se presenta incumplimiento en la entrega de trabajos.
20. El 60% de su personal se encuentra asegurado.
21. La tecnología utilizada se considera moderna y se encuentra sub- utilizada en un
50%
22. El sistema de contabilidad es manual.
23. No se orienta al personal.
24. El 30% del personal operativo lleva 15 años en la empresa.
25. El almacenista también realiza funciones de mensajero de medio tiempo.
1
Responder:
¿De qué forma se realiza el proceso administrativo en Herramientas metálicas Ltda.?
a. Con un orden lógico
b. No se presenta
c. Se presenta en forma intuitiva (orientada por la intuición de los integrantes
de la empresa).
PLANIFICACIÓN
1. ¿Los objetivos y metas están claramente definidos y contribuyen al logro de su
misión? Si no lo están ¿Qué podríamos plantear?
Por la información brindada en el caso no están claramente definidos y mucho menos
contribuyen al logro de una misión, porque no tienen un proceso administrativo y
además el gerente es un líder ausente.
Nuestra misión propuesta:
 Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en la fabricación de productos
mecanizados, alcanzando sus exigencias buscando reconocimiento y
permanencia en el mercado.
Los objetivos que estableceríamos sería:
 Suministrar diariamente productos de alta calidad al 100% fortaleciendo la
imagen existente en el mercado.
 Garantizar un 100% el desarrollo sostenible de la empresa simultáneamente en
cada entrega con el fin de obtener la satisfacción del cliente.
 Ofrecer productos con excelente calidad al 100% que cumplan los requisitos del
cliente, en el tiempo de entrega establecido.
 Aumentar el número de clientes para que se venda el 100% de los productos
que produce en un plazo de 6 meses, a través de una buena atención,
excelente calidad y evaluando los resultados para mejorar.
2
ORGANIZACIÓN
Elabora tu propuesta de organigrama para la empresa.
Gerente
Secretaría Asesor legal
Subgerente
Adm. y Recursos
Producción Logística Calidad Comercial
Finanzas Humanos
Control de Control de Selección y

Contabilidad Almacén Ventas
proceso calidad Reclutamiento
Verificador de Capacitación y
Cobranzas Supervisor Transporte Marketing
materia prima Desarrollo
Técnico Planillas y
Compras
mecánico pensiones
Control de
inventario
TERCERA PARTE
DIRECCIÓN
1. ¿Qué causas pueden originar conflicto laboral entre los colaboradores de la
empresa? ¿Qué podríamos hacer para manejarlo?
-Falta de trabajo en equipo

-Falta de comunicación
-Falta de organización
-Falta de Recursos
-Falta de competitividad
-Falta de motivación
-Falta de capacitación y desarrollo
-Falta de responsabilidad
-Falta de políticas y normas
-Opiniones diferentes
-Ausencia de un líder
3
Para mejorar los conflictos laborales:
 Antes de tomar decisiones, es importante escuchar las versiones de los

colaboradores ya que mientras más información se obtenga, se puede tomar
mejores decisiones.
 Fomentaríamos la empatía para poder trabajar en equipo.
 Tener un líder situacional, es decir participativo, motivador, sin autoridad,
transformador y comprensivo.
 Definir políticas en la empresa, para que los colaboradores conozcan las
normas y valores de la organización.
 Realizar actividades en equipo para mantener una relación más cercana y
aumentar la confianza.
 Elegir uno o varios supervisores para dirigir a los colabores y evitar conflictos.
 Implementar la capacitación, para conocer las habilidades y conocimientos de
los colaboradores.
 Mejorar la comunicación integral con los colaboradores, para generar confianza
e interacción.
 Escuchar abiertamente las versiones de los colaboradores, mientras más
información se obtenga, se podrá tomar mejores decisiones.
CUARTA PARTE
CONTROL
1. Tomando en cuenta el proceso de control que ya conocemos ¿Qué acciones de
control sugieres al gerente de esta empresa?
 Sugerimos en primer lugar establecer un estándar en relación a las ventas.
Aumentar el número de clientes para que se venda el 100% de los productos
que produce en un plazo de 6 meses, a través de una buena atención,
excelente calidad y evaluando los resultados para mejorar.
Criterio Estándar Periodo
Meta comercial
Aumentar las
ventas de los 100% Diario
productos.
4
 Realizar una evaluación de desempeño de los colaboradores, para tener

presente como se están llevando a cabo las actividades.
Criterio Desempeño Periodo
Meta comercial
Aumentar las
ventas de los 80% Diario
productos.
 Con el fin de realizar una comparación entre el estándar establecido y el

desempeño.
Criterio Estándar Desempeño Variación Desempeño
Meta: 100% 80% -20% Inconforme
Aumentar las
ventas de los
productos.
 Para tomar acciones de mejora sugerimos:

1. Analizar las causas, observamos que no se tuvieron los procesos operativos
de la organización para realizar la identificación de riesgos y oportunidades.
2. Aplicar las correcciones, mediante una reunión entre los colaboradores y el
gerente para analizar la necesidad y considerar los riesgos y oportunidades
existentes
3. Establecer las medidas correctivas, a través de una formación adecuada,
retroalimentación y acciones de mejora.
INTEGRANTES:
RITA ARBILDO
IVAN ZAMORANO
MARY CHUMIOQUE
KELLY ALLAIN
YOSELYN RUIZ

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Caso Aplicativo: Herramientas metálicas Ltda.

La empresa Herramientas metálicas Ltda. Se encuentra ubicada en la periferia de la

1. La empresa pertenece al sector metalmecánico.

Secretaría Asesor legal

Control de Control de Selección y

-Falta de trabajo en equipo

Para mejorar los conflictos laborales:

 Antes de tomar decisiones, es importante escuchar las versiones de los

 Realizar una evaluación de desempeño de los colaboradores, para tener

 Con el fin de realizar una comparación entre el estándar establecido y el

 Para tomar acciones de mejora sugerimos:

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