Caso Ikea, muebles y artículos para el hogar al alcance de todos

IKEA es una de las empresas de muebles más grandes del mundo fundada por un carpintero
llamado Ingvar Kamprad que tenía 17 años, en Suecia en el año 1943. Una de sus mayores
ventajas competitivas son sus precios bajos ofreciendo sus productos muy por debajo
de  cualquier tienda minorista. Ikea cuenta con más de 9500 Productos y tiene más de 350
tiendas en 35 países.  IKEA es un minorista de muebles de renombre mundial que vende
muebles listos para montar, utensilios de cocina y accesorios para el hogar. La empresa
comenzó con la venta de bolígrafos, carteras, joyas con el concepto de satisfacer las demandas
de los consumidores a los precios más asequibles.

La visión original  de su fundador  Ingvar Kamprad ha proporcionado a IKEA un conjunto claro

de objetivos y principios que han contribuido enormemente al éxito de la empresa. Su visión
es proporcionar mobiliario para el hogar de buen diseño y función a precios tan bajos que la
mayoría de las personas puedan  comprarlo. Ha dado lugar a una cultura empresarial que
requiere las mejores prácticas no sólo en el diseño de sus productos, sino también en el diseño
de la estructura de la empresa y sus sistemas.

Su fundador fue criado en una comunidad agrícola donde la gente común estaba luchando
para ganarse la vida con campos pedregosos y recursos limitados. Nada se podía dar por
sentado y la supervivencia significaba trabajo duro, ingenio y trabajar juntos. El deseo de
Ingvar Kamprad de ayudar a la gente común fundó la base de una fuerte cultura de empresa
que ha ayudado a hacer IKEA tan exitoso.  IKEA viene de Suecia  un país que ha sido famoso
por la forma en que se preocupa por sus ciudadanos. 

La teoría del océano azul aplica perfectamente al concepto de IKEA, buscando un espacio
nuevo  y un amplio segmento de mercado, el cual no se atendía con productos de alta calidad. 

El concepto IKEA es considerado revolucionario ya que estaba muy por delante de su tiempo.

Esencialmente, IKEA ha construido un anti-marca que representa el bien de muchas personas
en lugar de un grupo estrecho de accionistas. IKEA comenzó con la pregunta: '¿Quién está del
lado del cliente?' De esto se derivó una filosofía corporativa que hizo dos preguntas más: 

“¿Hay espacio para un anti-marca que represente bajo precio, alta calidad e innovación?"

“¿Hay espacio para una antimarca que representa el beneficio de todos?"

"Hace mucho, mucho tiempo decidimos que, en lugar de hacer muebles para personas con
carteras gordas, nos pondríamos del lado de la mayoría de la gente y les ofrecimos una mejor
vida cotidiana. Decidimos ofrecer una amplia gama de artículos de decoración para el hogar de
buen diseño y función, a precios tan bajos que la mayoría de la gente podía permitirse
comprarlos".

Todo esto acompañado de: 

 Ética Comercial: Una práctica comercial ética

Pensar en el consumidor: Precios justos y ser dirigida por las necesidades de los consumidores
  Importancia de los empleados: Empoderamiento de los empleados, para que se
sientan parte de la empresa
 Responsabilidad social: Responsabilidad con la  comunidad en la que opera la
empresa y a la comunidad en general

Una empresa centrada en el consumidor  

Ingvar Kamprad quería ayudar a crear una vida cotidiana mejor para las personas de la zona de
Suecia donde vivía para lo cual se pregunta. 

¿Por qué los hogares agradables solo son posibles para las personas con mucho dinero?

¿Por qué no deberían todos poder pagar un hogar agradable y funcional?

¿Por qué los muebles tienen que ser tan caros?

¿Por qué nadie ofrece una amplia gama de artículos de mobiliario para el hogar de buena
forma y funcionan a precios tan bajos que muchas personas pueden pagarlos?

Propuesta de valor  

Una propuesta de valor basada en diseño, eficiencia y bajos precios para el comprador 

Diseño a bajo costo basado en las necesidades de los clientes: Para lograr los objetivos de su
idea de negocio, Kamprad necesitaba una forma de diseñar que permitiera mantener altos
estándares de calidad, al mismo tiempo que se reducían el precio. La solución que se le ocurrió
se basó en el sentido común y el respeto por el cliente. Realizó una investigación detallada en
las diferentes etapas de la vida y las necesidades de los clientes en cada etapa (por ejemplo,
establecerse en casa por primera vez, criar una familia joven, jubilarse, etc.).  Buscó conocer a
fondo el comportamiento del consumidor en cada una etapas de la vida. (Segmentación
demográfica centrada en el ciclo de vida de las personas).  Profundizar en estrategias de
segmentación. 

A partir de esto, fue capaz de calcular lo que los clientes estarían dispuestos a pagar,

permitiéndoles ahorrar dinero. Luego obtuvo los materiales adecuados y las unidades de
producción que tenían la experiencia y la capacidad para producir bienes económicamente. En
muchos casos, se acercó a productores que no formaban parte de la fabricación de muebles
convencionales. Por ejemplo, un fabricante de camisas puede ser adecuado para producir
cubiertas sueltas para sofás y camas.

Estrategia de comunicación

IKEA fue uno de los primeros en adoptar el modo digital de marketing y aprovechar los canales
online. La empresa usa brillantemente las Redes Sociales con un énfasis masivo en su catálogo
digital que constituye el núcleo de su estrategia de marketing. Entonces, ¿cuáles son los
puntos más importantes de la estrategia de marketing digital de IKEA? 

 
Fuerte  identidad de marca 

Cuando ves la imagen de una cocina IKEA, sabes que es una cocina IKEA. La empresa tiene su
identidad de marca muy clara. Es bien conocida por su publicidad limpia con algunos colores
llamativos (azul, amarillo y naranja, que son los colores de la marca) e imágenes que muestran
casas inmaculadas con una decoración moderna y limpia. Todas sus campañas de marketing
contribuyen y refuerzan la imagen de su marca. 

Su mensaje es impactante y se presenta en varias formas creativas. La publicidad de IKEA

siempre es positiva y interesante. Su mensaje es mejorar las vidas de sus clientes ofreciendo
soluciones modernas y útiles para el hogar. Es un mensaje muy claro y impactante: IKEA, “Life
Improvement Store”. La creatividad de la presentación de sus productos es visible en todos los
tipos de publicidad, desde el contenido de Video Marketing,    hasta el uso de las tecnologías
innovadoras como THE 2015 CATALOG con función de realidad aumentada, conocida como
"Place In Your Room", que permite prácticamente a los clientes probar los muebles de IKEA en
sus propios hogares. 

Content marketing 

IKEA se ha dado  cuenta de que en nuestra era digital, tener una estrategia efectiva de
marketing de contenidos es una necesidad. Teniendo en cuenta a sus clientes, IKEA ha creado
un complejo plan de marketing de contenidos, utilizando diferentes formatos y temas para
diferentes canales de distribución. 

¿Has visto alguno de los catálogos de IKEA? Si no, sólo recuerda alguna de sus campañas de
publicidad. Ellos no sólo venden su producto, sino que también inspiran a sus clientes al
demostrar cómo se pueden usar los muebles para crear un hogar agradable y acogedor. Su
contenido está basado en la experiencia, el producto es simplemente un medio para obtener
esta experiencia. 

Blog de inspiración con consejos 

Una forma más común de proporcionar contenido a los clientes es un blog. IKEA usa su blog
para compartir las ideas, consejos y trucos de decoración de la casa. No lo llaman un blog, sino
IKEA IDEAS como una parte de IKEA Inspiración.  Este blog está lleno de ideas diferentes, todas
diseñadas para alcanzar un objetivo: mejorar la vida de sus clientes en su hogar.

IKEA domina el arte del video marketing 

El video es el formato más fácil de consumir para los usuarios y es una estrategia de marketing
al alza. El Video Marketing es uno de los enfoques centrales de marketing de contenidos de
IKEA y está destinado a mostrar (no a decir) a los clientes cómo mejorar sus vidas. Los videos
cuentan la historia de IKEA de maneras divertidas, educativas, instructivas e inspiradoras.
También juegan en una variedad de segmentos de mercado, desde adultos y mayores de la
generación del milenio hasta estudiantes universitarios y solteros que establecen sus primeras
casas e incluso empresas. En sus videos, IKEA continua transmitiendo el mensaje principal de
manera positiva. Una de las campañas más inspiradora es “The Wonderful Everyday”.
Las estrategias de contenido en Facebook de todas las páginas locales de IKEA son parecidos y
consisten en publicaciones diarias, normalmente con un video corto o una imagen atractiva de
una sala equipada con muebles de IKEA. A menudo, las actualizaciones incluyen enlaces a su
web, también pueden incluir preguntas, vinculan álbumes de fotos y publican videos de
YouTube. 

El equipo de marketing de IKEA ejecuta promociones para recompensar a sus fans y generar
contenido adicional. Por ejemplo, en el Reino Unido, el minorista organizó una fiesta de
pijamas en su tienda Essex en respuesta a un grupo de seguidores de Facebook llamado " ‘I
wanna have a sleepover in Ikea". Casi 100,000 personas se unieron al grupo, e IKEA dio a 100
de ellos la oportunidad de pasar una noche en el almacén.

Como IKEA nos ha mostrado, hay muchas maneras de tener éxito con su empresa. Los
ingredientes clave para una estrategia de marketing que funcione correctamente son una
identidad sólida con un mensaje impactante, formas creativas para transmitir este mensaje en
los canales de distribución correctos.

Preguntas del Caso: 

1. Cuál es la oferta de valor de IKEA desde el punto de vista 

a. Funcional: Calidad, variedad, características y beneficios del producto 

b. Experiencias, cómo genera IKEA experiencias memorables

c. Emocional; que emociones genera

2.  Cuál es el significado de IKEA desde el punto de vista emocional

3.  Cómo a través de la historia IKEA ha generado vínculos profundos con sus consumidores 

4.  Cómo pueden afectar  las fuerzas del entorno el futuro de la marca desde el punto de vista
económico, demográfico, político, social, ambiental y tecnológico. 

5. Cuál es la estrategia de segmentación de IKEA. Cuál es el target? 

6.  Cómo es la mezcla de marketing de IKEA, cuales son los elementos que caracterizan su
estrategia de precio,   distribución, producto y comunicación. 

7.  Cómo IKEA ha podido mantener el ciclo de vida de la marca vigente

8.  Cómo ha sido la estrategia de innovación de IKEA

9.  Cuál es estrategia de comunicación de IKEA, cómo es el posicionamiento de la marca 

10. Cuál cree usted debe ser la estrategia de IKEA al futuro que le permita mantener el
crecimiento del negocio y la tradición entre sus comsumidores 

11. Cómo analiza usted  el entorno competitivo, teniendo en cuenta las fuerzas competitivas
de Porter