RÚBRICA DE EVALUACIÓN FINAL

APELLIDOS Y ● Altamirano sevillano, Melany

NOMBRES ■ Cespedes Castillo, Yarleth
■ García Ramírez, Jorge Luis
■ Espinoza Leon Giovanny
■ Huaman Vasquez, Luis Angel (NO PARTICIPÓ EN EL TRABAJO FINAL)
■ Fernández Hurtado Caroline
■ Vargas Gutarra, Giancarlo Michael

AULA TURNO: Mañana

CRITERIOS 2 1.5 1 0.5 Total

PRESENTACIÓN El PLAN de RSE presentan: información El PLAN RSE presentan de 5 El PLAN RSE presentan de 3 El PLAN RSE presentan
DEL PLAN DE general, filosofía de la empresa, código de a 6 de los 7 requisitos. a 4 de los 7 requisitos. de 1 a 2 de los 7 requisitos.
RSE ética, PLAN RSE, Cuadros de costos,
Conclusiones y anexos.

CRITERIOS 3 2 1.5 0.5

INFORMACIÓN El PLAN de RSE Presenta los 3 primeros Presenta de 6 a 8 de los datos Presenta de 3 a 5 de los datos Presenta de 1 a 2 de los
GENERAL DE capítulos completos de la estructura del Plan referenciales de la empresa y referenciales de la empresa y datos referenciales de la
LA EMPRESA: de RSE de la empresa con originalidad y comprenden todo lo comprenden todo lo empresa y no comprenden
comprenden todo lo desarrollado en cada desarrollado en cada tema, desarrollado en cada tema, todo lo desarrollado en
tema, incluye gráficos, imágenes, incluye gráficos u otros incluye gráficos u otros cada tema, no incluye
organigrama, mapa u otros elementos visuales elementos visuales de forma elementos visuales de forma gráficos ni otros elementos

1
 de forma creativa. creativa. poco creativa. visuales.

CRITERIOS 3 2 1.5 0.5

PROBLEMAS Identifica un problema en relación a cada Completa de manera poca Completa de manera parcial el Completa de manera
POR GRUPO DE grupo de interés con causas, consecuencias y integradora el problema con problema con cada grupo de limitada el problema con
INTERÉS: alternativas de solución. cada grupo de interés con interés con causas, cada grupo de interés con
causas, consecuencias y consecuencias y alternativas de causas, consecuencias y
alternativas de solución solución. alternativas de solución.

CRITERIOS 3 2 1.5 0.5

FILOSOFÍA DE Establece claramente la filosofía y el código La filosofía y el código de ética La filosofía y el código de ética La filosofía y el código de
LA EMPRESA de ética de la empresa: misión, visión, valores, de la empresa cumple con de la empresa cumple con dos a ética de la empresa cumple
principios, código de ética. cuatro de los cinco elementos tres de los cinco elementos que con solo 1 de los cinco
que la constituyen. la constituyen. elementos que la
constituyen.

CRITERIOS 3 2 1.5 0.5

2
APARIENCIA (1) Textos ordenados y con una secuencia 4 criterios cumplidos 3 criterios cumplidos 1 a 2 criterios cumplidos
lógica en secciones.

(2) Tipo y tamaño de letra correspondiente

adecuado.

(3) Separación entre líneas simple.

(4) Texto justificado.

(5) Discute una idea por párrafo.

CRITERIOS 3 2 1.5 0.5

FIGURAS Y (1) Las tablas y figuras están numeradas 3 criterios cumplidos 2 criterios cumplidos 1 criterio cumplido
TABLAS
(2) Presentan una leyenda que identifica los
datos presentados.

(3) Las figuras y las tablas están identificadas

en el texto (se hace referencia a ellas).

(4) Tanto tablas como figuras tienen su propio

índice

CRITERIOS 3 2 1.5 0.5

PUNTUALIDAD Presenta sus actividades dentro del plazo Presenta sus actividades dentro Presenta sus actividades dentro No presenta sus
establecido: revisión del informe final del plazo establecido: revisión del plazo establecido: actividades dentro del
del borrador (semana 15) Producto terminado (semana

3
(semana 14) Producto terminado (semana 15) Producto terminado (semana 16) plazo establecido.
15)

TOTAL

4
5
 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL PERÚ

FACULTAD DE HUMANIDADES

“PROMART”

Alumnos:

● Altamirano sevillano, Melany

● Cespedes Castillo, Yarleth
● García Ramírez, Jorge Luis
● Espinoza Leon Giovanny
● Huaman Vasquez, Luis Angel (NO PARTICIPÓ EN EL TRABAJO FINAL)
● Fernández Hurtado Caroline
● Vargas Gutarra, Giancarlo Michael

Docente:

● Romero Rojas, Neil Mariano

Ciclo/Sección:

● VI/6

Turno:

● Tarde

VILLA EL SALVADOR - PERÚ

6
 2021

Dedicatoria

A nuestros padres, por estar con

nosotros, por enseñarnos a crecer y a

que si caemos debemos levantarnos, por

apoyarnos y guiarnos, por ser las bases

que nos ayudaron a llegar hasta aquí.

7
 ÍNDICE

CAPÍTULO I: ELEMENTOS DE LA EMPRESA

1.1. Historia de la empresa

1.2. Descripción de la empresa

1.3. Datos Generales de la empresa

1.3.1. Ubicación Imagen

1.2.2. Página Web

1.3.3. Facebook

1.3.4. Formas de Pago

1.4. Competencia Externas

1.5. Público objetivo

1.6. Proveedores

1.7. Personal

1.8. Organigrama

1.9 Árbol de problema

CAPÍTULO II : FILOSOFÍA DE LA EMPRESA

2.1. Misión

2.2. Visión

2.3. Valores

2.3.1. Responsabilidad

2.3.2. Compromiso

2.3.3. Dedicación

2.3.4. Honestidad

8
2.3.5. Trabajo en equipo

2.4. Principios

2.5. Código de Ética

CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO

3.1. Definiciones de RSE

3.2. Valor de la RSE

3.3. Componentes de la RSE

3.4. Beneficios de la RSE

3.5. Principios RSE

3.6. Antecedentes

3.6.1. Nacionales

3.6.2. Internacionales

3.7. Pilares de la RSE

CAPÍTULO IV: PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

4.1. Presentación

4.2. Diagnóstico sobre RSE

4.3. Objetivo General

4.4. Objetivo Específico

4.5. Visión de RSE

4.6. Compromiso de RSE

4.7. Público Objetivo

4.8. Stakeholders

4.9. Comité de RSE

4.10. Funciones del comité

9
4.11. Grupos de interés interno

4.12. Grupos de interés externo

4.13. Aliados estratégicos

4.14. Implementación

4.15. Problemas de la empresa Promart Homecenter

4.16. Cronograma de los programas

4.17. Presupuesto

Conclusiones

Referencias

Anexos

10
CAPÍTULO I: ELEMENTOS DE LA EMPRESA

1.1. Historia de la empresa

Promart Homecenter fue fundado en el año 2011, es una compañía enfocada al servicio

y con un formato más cercano a la mujer, ya que es la dedicatoria en realizar

modificaciones dentro del hogar, tiene una estrategia y a apuntado hacia un beneficio

de sus consumidores, y es perteneciente al grupo INTERCORP, desde el momento que

ha sido fundada la empresa se ha consolidado como una de las tiendas más sólidas del

país.

El Gerente General de Promart Homecenter es Francisco De La Rosa, nace viendo la

necesidad de brindar un mejor servicio en las tiendas de mejoramiento en el hogar,

porque en el enfoque social las familias realizan mayores inversiones en el hogar. La

primera primera tienda que se aperturó fue en septiembre del 2011 en Chorrillos, luego

durante tres años siguientes, logró llegar a 12 ciudades en el Perú, con 18 tiendas a

nivel nacional.

Hoy en día, la empresa Promart desde el día que se fundó en el año 2011, hasta el día

de hoy cuenta con 25 tiendas en el Perú.

11
1.2. Descripción de la empresa.

Promart Homecenter, es una empresa que se dedica al rubro de ventas en las

necesidades en el servicio del hogar: Cuenta con materiales de construcción,

acabados, organización, decoración, herramientas, muebles e iluminación.

1. 3. Datos Generales de la empresa:

Razón Social: HOMECENTERS PERUANOS S.A

Gerente General: VALDEZ LADRÓN DE GUEVARA VERONICA DEL PILAR (DESDE:

25/09/2020)

1.3.1 Ubicación imagen.

- Promart - Ate : Av La Molina Cdra. 3, Ate

- Promart- La Molina: Av. La Molina Mz. Lote Urb. Rinconada Alta I Etapa,

cruce de Av. La Molina con Av. Raul Ferrero, La Molina.

- Promart - Santa Anita: Av. Nicolas Ayllon 15008, Santa Anita

C.C Mall Aventura Santa Anita.

- Promart - Breña: Calle Huaraz 1561, Breña

C.C La Rambla Breña.

- Promart - Chorrillos: Av. Guardia Civil 927 Urb. La Campiña, Chorrillos

12
 C.C Real Plaza Chorrillos.

- Promart - La Curva: Calle 1 de mayo S/N, Fte Pueblo Joven V.M.T

C.C Real Plaza Villa Maria del Triunfo.

- Promart - Lurin: Carretera Antigua Panamericana Sur Esquina c/ San

Pedro S/ N

UC 10577 ( Parcela B-43 UC 10577) Lima - Lurin

- Promart - Pro : Av. Alfredo Mendiola 7026, San Martin de Porres

C.C Real Plaza Pro

- Promart - Puente Piedra: Av. Juan Lecaros, al costado de Plaza Vea

Puente Piedra.

- Promart - Salaverry: Av. Salaverry, cuadra 24, Jesus Maria

C.C Real Plaza Salaverry.

- Promart - Santa Clara: Carretera Central Km. 10.5 Santa Clara, Ate

C.C Real Plaza Sanra Clara.

1.2.2 Página web.

- http://www.promart.pe/

13
1.3.3.Facebook.

- Promart Homecenter

https://www.facebook.com/PROMARTHomecenter/

1.3.4. Formas de pago.

Promart Homecenter tiene tres formas de pago:

1. Pago por la vía web. Mastercard, Tarjeta Oh! Visa, Visa, Mastercard, Diners y

American Express emitidas por bancos nacionales

2. Pagos a través de POS Mastercard, Tarjeta Oh! Visa, Visa, Mastercard, Diners y

American Express emitidas por bancos nacionales

3. Pagos en caja efectivo (Tienda)

1.4 Competencia Externas.

Promart al encontrarse en el rubro de mejoramiento de Hogar tiene varios

competidores, resaltando el más importante y directo Sodimac/Maestro del Grupo

Falabella. Este último, es una empresa que tiene más de 50 tiendas en conjunto con

14
sus dos marcas teniendo el 70% del canal moderno. También podemos destacar

Casinelli en el canal moderno y en el canal tradicional Av. Argentina, Av Caqueta y entre

otros clusters.

1.5 Público Objetivo

Promart Homecenter, siempre tiene el objetivo de brindar el proceso de obtener para

todas las familias el hogar soñado, que siendo un grupo 100% peruano apuesta por el

país y busca mejorar día a día para las familias peruanas.

1.6 Proveedores

Promart Homecenter trabaja con infinidad de proveedores entre ellos están, Husvarna,

Einhell, Makita, Polinplast, Hude, sapolio, Daryza, Cementos lima, Kimberly Clear, rey,

ayudin, orange, scott, gian rack, pro-like, suavitel, marsella, dawny, tekno, bosch, capsa,

truper, cuatro estaciones, bestway, philips, etc.

1.7 Personal

En Promart se fomenta el trabajo en equipo y la superación de las personas. Los líderes

de la compañía acompañan permanentemente a los colaboradores, mostrando así el

genuino interés que tienen por su gente, no solo en el ámbito laboral, sino en todos los

aspectos importantes de la vida del trabajador. Contamos con un equipo profesional de

primer nivel que te dará asesoramiento de manera eficiente y confiable.

15
1.8 Organigrama

1.9. Arbol de problema

16
CAPÍTULO II : FILOSOFÍA DE LA EMPRESA

2.1. Visión

Promat (2018). Nuestro objetivo principal es abarcar cualquier punto del mundo y ser la

empresa referencia en el sector como una empresa altamente competitiva, confiable,

con el mejor crecimiento y ofreciendo nuestros productos y servicios con los mayores

estándares de calidad. También, comprometidos con el desarrollo personal y

profesional de nuestros empleados, quienes destacan en los proyectos que realizamos.

17
2.1. Misión

Promart, (2018). Nuestra misión es crear valor de forma sostenible en las actividades

para nuestros clientes (anticipar, detectar y cubrir las necesidades de nuestros clientes

de manera rentable) y ser reconocida como una de las empresas líderes en el sector de

la automatización industrial. Consideramos a nuestros empleados un activo estratégico,

favoreciendo un buen entorno de trabajo y la igualdad de oportunidades para todos.

2.3. Valores

❖ Responsabilidad:

Promart, (2018). La principal preocupación del negocio es mejorar la calidad de vida y

el bienestar de las familias peruanas. Su estrategia principal es enfocarse en la mujer,

como la decisora de los cambios en la casa, y en sus colaboradores quienes hacen la

diferencia al momento de atender y asesorar a los clientes.

❖ Compromiso:

Promart, (2018). Nuestro compromiso es seguir expandiéndose y llevar a Promart a la

mayor cantidad de mercados del Perú. La idea es estar cerca de cada uno de nuestros

clientes. Asimismo, queremos ofrecer productos de gran calidad y a los mejores precios

posibles, yendo a todos los bolsillos.

18
❖ Dedicación y constancia:

Promart, (2018). Adquirir retos concretos y cumplirlos, no cambiar de decisión a la

primera dificultad, hacer opciones estables y mantenerlas en el tiempo, cumplir con

esfuerzos aparentemente pequeños y sin importancia, mantener el máximo esfuerzo de

principio a fin.

❖ Humildad y honestidad:

Promart, (2018). Uno de nuestros principales objetivos es ejercer la honestidad a través

de prácticas transparentes y correctas, anteponiendo la verdad en cualquier situación

que se genere.

❖ Trabajo en equipo:

Promart, (2018). Gracias a la excelencia en el trabajo de nuestro equipo logramos

entregar a nuestros clientes un servicio con altos estándares de calidad.

2.4. Principios

Excelencia:

Promart, (2018). La calidad llevada al máximo. Si exigimos lo mejor, podremos dar lo

mejor.

19
Innovación:

Promart, (2018). Aceptar desafíos y soluciones creativas en una constante búsqueda de

la mejora continua en los procesos y en los productos para aumentar el valor añadido

de la compañía.

2.5. Código de Ética

Barrionuevo, (2019). Nuestro Código de Ética te dará pautas de comportamiento y

conducta que crean un lugar de trabajo honesto, justo e imparcial, que funciona en

cumplimiento de nuestros reglamentos, el propio Código de Ética y las leyes en general.

Te ayudará a reconocer situaciones que pudieran surgir en tus labores y que podrían

estar en contra de la ética y de las normas de conducta que nos identifican como

Organización. También te guía sobre qué hacer si tienes preguntas acerca de lo que se

considera una conducta ética o frente a situaciones que creas deben ser reportadas.

(p.8)

De qué manera está organizado el Código de Ética:

● Primero encontrarás nuestros Pilares/Valores Culturales, que son la guía

principal de nuestro actuar diario y a los que debemos tener presentes en cada

una de nuestras decisiones.

● La sección ¿Cómo enfrentar un problema de ética? Nos indica de manera

general, cómo debemos actuar cuando:

● Nos encontramos ante una situación en la que tengamos dudas sobre si es que

se ha quebrantado o se quebrantan nuestros reglamentos, códigos o las leyes; o

20
 hayamos comprobado que se han quebrantado o se quebrantan nuestros

reglamentos, códigos o las leyes.

● A continuación encontrarás las guías de conducta, lo que la empresa nos ofrece

y lo que ella espera de nosotros respecto a nuestro quehacer diario, y

relacionamiento con nuestros compañeros de trabajo y con nuestros principales

grupos de interés: Nuestros clientes, nuestros proveedores, las autoridades y la

comunidad y el medio ambiente.

● Esta guía te da información general de varias, pero no de todas, las políticas de

Intercorp Retail ni de las Unidades de Negocio que la conforman. No debemos

tomarla como un documento enumerativo, que pretenda enseñarnos cómo

comportarnos, sino más bien, como la declaración de nuestra forma de actuar

como colaboradores de Intercorp Retail.

CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO

3.1. Definiciones de RSE

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la integración voluntaria por parte de

una empresa responsable de un estilo de gestión empresarial diferente, que persigue

conciliar el crecimiento y la competitividad, apostando por el desarrollo sostenible.

Son muchas y muy similares las definiciones que podemos encontrar sobre el término

Responsabilidad Social Empresarial. Sin embargo, en este texto, algunas de las

definiciones más relevantes que queremos destacar son:

● Diálogo Social

● Comisión Europea

21
 ● Foro de Expertos del Ministerio de Empleo

● ISO 26000

3.2. Valor de la RSE

Fabig y Boele (1999). Afirman que la RSE se ha desarrollado con el paso del tiempo,

por lo que pasó de una simple práctica filantrópica a abarcar temas más fundamentales

como por ejemplo el desarrollo sostenible, la protección al medio ambiente y el

cumplimiento de los derechos humanos. (p.25)

Marquina y Reficco (2015). Afirman que la RSE puede dar valor en las empresas si

éstas logran ser percibidas de manera favorable por parte de sus consumidores

potenciales, constituyéndose en un factor diferenciador para estos. (p.26)

3.3. Componentes de la RSE

Los siete ejes en los que se puede realizar Responsabilidad Social Empresarial(RSE)

son los siguientes:

1- Gobernabilidad

Se realiza por medio de la dirección de la empresa; está basada en la transparencia,

equidad corporativa, rendición de cuentas y aspectos económicos, sociales y

ambientales.

¿Cómo hacerlo?

-Tener un código de ética por escrito.

-Difusión y cumplimiento de principios y valores éticos en todos los niveles de la

empresa.

-Identificar principales grupos de interés de la empresa.

22
2- Público Interno

Toma en cuenta el capital humano de la empresa, al cual se motiva con políticas y

prácticas responsables, fomentando condiciones de trabajo favorables que generen

productividad y bienestar familiar.

¿Cómo hacerlo?

-Realizar programas de desarrollo personal y profesional de los colaboradores.

-Actividades que generen el sentido de pertenencia en los empleados.

-Proporcionar espacios para que los empleados se recreen.

Lo que no cuenta:

-Pagar las prestaciones de ley a los empleados.

-Realizar fiestas anuales a los empleados.

3- Mercadeo Responsable

Se cumple por medio del desarrollo de una relación de confianza entre la empresa y

sus clientes, basada en la integridad, honestidad y la libre competencia.

¿Cómo hacerlo?

-Crear y respetar una política formal de comunicación y publicidad.

-Ser real y consistente con lo que se publicita.

-Informar al consumidor sobre los daños a la salud y/o medio ambiente, de sus

productos.

Lo que no cuenta:

-Hacer publicidad como empresas socialmente responsables por realizar acciones

altruistas.

23
4- Medio Ambiente

Se cumple por el compromiso de la empresa para mantener el equilibrio en sus

operaciones y el uso adecuado de los recursos naturales, evitando cualquier impacto

negativo al medio ambiente.

¿Cómo hacerlo?

-Programas de reciclaje interno de residuos.

-Diseñar productos eco amigables.

-Tener alianzas estratégicas con otras organizaciones para generar proyectos de

impacto ambiental positivo.

-Realizar campañas de siembra de árboles regularmente.

5- Comunidad

Poseer responsabilidad hacia el desarrollo local en materia económica, social y

ambiental, que involucre a las comunidades cercanas o cualquier vinculado a sus

actividades.

¿Cómo hacerlo?

-Establecer programas de educación y salud dentro de la comunidad, mediante alianzas

públicas-privadas

-Realizar voluntariado corporativo con ONG´s que impacten los grupos de interés de la

empresa.

-Mejorar la infraestructura de las áreas aledañas a la empresa.

-Utilizar pasantías laborales.

24
6- Proveedores

Construir relaciones transparentes y duraderas con quienes proporcionan productos y

servicios a la empresa; se basa en la cooperación, transferencia de conocimiento y el

trato justo.

¿Cómo hacerlo?

-Incluir a sus proveedores en campañas de información de valores, cultura y principios

de la empresa.

-Llevar a cabo iniciativas dirigidas al fortalecimiento de sus proveedores en la adopción

de prácticas de RSE.

-Contar con normas y políticas transparentes para los proveedores.

7- Política Pública

Generar interés empresarial e interés público para propiciar el desarrollo económico,

social y ambiental del país donde opera la empresa.

¿Cómo hacerlo?

-Se involucra con esfuerzos para mejorar la educación en el país, (por medio de: becas,
donaciones, asistencia técnica, programas de concientización, etc.)

-Promover alianzas públicas o privadas.

-Participar activamente en asociaciones y foros empresariales.

3.4. Beneficios de la RSE

● Más productividad

● Clientes más leales

● Mejor imagen y más credibilidad

● Ventaja competitiva

25
3.5. Principios RSE

● Rendición de cuentas

● Transparencia

● Comportamiento ético

● Respeto a los intereses de las partes interesadas

● Respeto al principio a la legalidad

● Respeto a la normatividad internacional del comportamiento

● Respeto a los derechos humanos

3.6. Antecedentes

3.6.1. Nacionales

Responsabilidad social empresarial en el Perú:

Barbachan, M. (2017). A lo largo de los últimos años, en el Perú han surgido un mayor

número de empresas interesadas en el tema de RSE. Este cambio ha sido producto de

una ardua y larga labor de sensibilización, difusión y viralización del concepto. Es así

que la RSE en el Perú se viene canalizando a través de un conjunto de iniciativas que

buscan abordar de forma práctica y efectiva este nuevo valor de conciencia

empresarial. Inicialmente, las organizaciones que empezaron a aplicar estrategias de

RSE fueron las transnacionales. El resultado fue que obtuvo mayor conciencia

socioambiental. (p. 58)

Promart Homecenter, es una empresa de mejoramiento del hogar que forma parte de la

gran familia de Intercorp asimismo hace presente su plan de responsabilidad social

empresarial afirmando que: La principal preocupación del negocio es mejorar la calidad

de vida y el bienestar de las familias peruanas. Su estrategia principal es enfocarse en

la mujer, como la decisora de los cambios en la casa, y en sus colaboradores quienes

26
hacen la diferencia al momento de atender y asesorar a los clientes. (Promart

Homecenter)

3.6.2. Internacionales

Embajada suiza, (2015). La responsabilidad social de las empresas ha tenido más

relevancia a nivel internacional y, la comunidad internacional ha conformado y

desarrollado, al interior de diversas organizaciones e instituciones internacionales,

numerosas directrices y recomendaciones que apuntan a la responsabilidad de las

empresas en relación a los efectos de su actividad sobre la sociedad y su entorno.

Esto quiere decir que la Embajada de Suiza lidera varias iniciativas en este campo, por

medio de las cuales busca aportar para mejorar las condiciones de vida de las

poblaciones y la competitividad de las empresas.

3.7. Pilares de Responsabilidad Social Empresarial

Una empresa de carácter responsable es “Aquella que cumpliendo con la normativa

vigente integra armónicamente el desarrollo económico con el respeto por la ética, las

personas, la comunidad y el medio ambiente, en toda su cadena de valor”. Esto implica

el compromiso de la empresa en desarrollar acciones que deben ir contemplando

iniciativas en cinco áreas.

1. Ética y Gobierno Corporativo: Se refiere a la forma por la cual la empresa toma

sus decisiones integrando un conjunto de principios para las mismas, sus

procesos y objetivos estratégicos. Estos principios se refieren a los ideales y

creencias que sirven como marco de referencia para la organización. Esto

27
 incluye el reconocimiento y respeto de los derechos civiles, políticos,

económicos, sociales y culturales. En suma, los derechos humanos.

2. Calidad de vida y prácticas laborales: Comprenden todas las políticas y prácticas

relacionadas con el trabajo que se realiza dentro, por, o en nombre de la

organización, incluyendo el trabajo subcontratado así como la promoción de

relaciones laborales transparentes basadas en el diálogo y el respeto. Abarca las

políticas de gestión humana que afectan a los trabajadores.

3. Participación activa en la comunidad: Es el amplio rango de acciones que la

empresa realiza para maximizar el impacto de sus contribuciones, ya sean en

dinero, tiempo y recursos (programas de voluntariado, etc.), productos, servicios,

conocimientos u otros para mejorar la calidad de vida y el desarrollo de las

comunidades en las cuales opera.

4. Medio ambiente: Es el compromiso de la empresa con el medio ambiente e

implica una inclinación permanente y consciente del empresario para evaluar el

impacto medioambiental que tienen sus acciones, así como los impactos

generados en el ciclo de vida de los productos y servicios, acompañando

iniciativas que minimicen o compensen dichos impactos.

5. Cadena de valor: Se refiere a un conjunto de decisiones relacionadas con su

cadena de valor (proveedores, trabajadores subcontratados, contratistas,

clientes, consumidores y otros). Implica información sobre la integridad del

producto, los procesos de atención y reclamos y la información transparencia.

28
CAPÍTULO IV: PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

4.1. Presentación

Este programa de responsabilidad social se va a plantear para la empresa PROMART

para enfocarse en mejorar y brindar el bienestar, asimismo contribuir al logro de una

sociedad mejor y un medio ambiente más limpio y fijar el cumplimiento de la RSE.

4.2. Diagnóstico sobre RSE

Por lo que se refiere a los líderes de la compañía, acompañan permanentemente a los

colaboradores, mostrando así el genuino interés que tienen por su gente, no solo en el

ámbito laboral, sino en todos los aspectos importantes de la vida del trabajador.

4.3. Objetivo General

Analizar la calidad de oportunidades para el desarrollo personal y profesional de

nuestros trabajadores.

4.4. Objetivo Específico

● Formar profesionales procedentes de diversos ámbitos en Promart.

● Promocionar estrategias y prácticas de responsabilidad social universitaria.

● Conocer las nuevas tendencias de comunicación de la RSE

4.5. Visión de RSE

Elegimos responder siempre nosotros mismos, estar preparados y ser competentes

para ocuparnos de los proyectos y brindar un buen programa de RSE que pueda

ayudar a la empresa Promart a mejorar.

29
4.6. Compromiso de RSE

Asumimos con profesionalidad aquellas funciones, cometidos o valores que faciliten

alcanzar la misión de la empresa. Es ser consecuentes con lo que se compromete,

cumpliendo y llevando a cabo todo aquello que se ha acordado.

4.7. Público Objetivo

Promart está dirigido para todo aquel que tenga una necesidad relacionada a la casa,

pero pone especial énfasis en la mujer, la gerente del hogar. Ya que sabe que las

mujeres son las que siempre están preocupadas del bienestar y de mejorar día a día la

calidad de vida de sus familias.

Son parte de Intercorp,un grupo 100% peruano que apuesta por el país y busca mejorar

el día a día de las familias peruanas, un medio de entrega de productos y servicios de

excelente calidad.

4.8. Stakeholders

● Accionistas: Peruanos S.A. es la empresa que administra la marca Promart

Homecenter, la cual es una tienda de mejoramiento del hogar surgida en el año

2011 y actualmente cuenta con 5 locales en Lima y 19 en otras ciudades del

Perú.

Carlos Rodríguez-Pastor. Líder del Grupo Intercorp es el mayor accionista

● Clientes: En Promart crean el valor de forma sostenible en las actividades

para nuestros clientes (anticipar, detectar y cubrir las necesidades de

nuestros clientes de manera rentable).

● Empleados: En Promart se fomenta el trabajo en equipo y la superación

de las personas. Los líderes de la compañía acompañan

30
 permanentemente a los colaboradores, mostrando así el genuino interés

que tienen por su gente, no solo en el ámbito laboral, sino en todos los

aspectos importantes de la vida del trabajador.

● Sociedad: La principal preocupación del negocio es mejorar la calidad de

vida y el bienestar de las familias peruanas. Su estrategia principal es

enfocarse en la mujer, como la decisora de los cambios en la casa, y en

sus colaboradores quienes hacen la diferencia al momento de

atender y asesorar a los clientes.

● Reguladores: La empresa Promart, tiene su sede en la ciudad de Lima, en el

enfoque de los asuntos legales que estén relacionados o que surjan con el sitio

web de la empresa , deberán ser atendidos rigurosamente por lo establecido en

la legislación peruana.

● Proveedores: La empresa tiene un trato directo y de confianza con sus

proveedores teniendo acuerdos de compras, calidad, formas de pago, estándar

de producto y abastecimiento. Asimismo ve como oportunidad mejorar contratos

con terceros, incrementar cartera de proveedores potenciales y proveedores

estratégicos.

4.9. Comité de RSE

El Comité de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) con el principal objetivo de

facilitar el intercambio y conocimiento entre grupos de interés, y sensibilizar a los

ciudadanos sobre la necesidad, relevancia y sensibilidades de las empresas en su

31
entorno laboral y profesional, así como promover iniciativas conjuntas en colaboración

con la Administración

4.10. Funciones del comité

● Elegir un líder que oriente el cumplimiento de los objetivos en responsabilidad

social.

● Diseñar el plan de mejoramiento continuo en responsabilidad social basado en

los principios del pacto global.

● Evaluar los compromisos en responsabilidad social.

● Comunicar a los diferentes stakeholders resultados de las actividades de

responsabilidad social.

● Coordinar e implementar planes, programas y proyectos de RSE, así como la

creación de nuevas acciones y alianzas que fortalezcan la acción de la empresa

en este campo. Nota: Las iniciativas de RSE pueden ser definidas y/o aprobadas

por la Vicepresidencia Ejecutiva, Junta Directiva, Accionistas; según plan anual y

de acuerdo a los criterios presupuestarios definidos. Liderar el proceso de

autoevaluación al interior de la empresa y elaborar planes de mejora producto de

este proceso y llevar a cabo su implementación y evaluación.

● Orientar y dar apoyo al personal en temas asociados a la responsabilidad

empresarial.

32
4.11. Grupos de interés interno

Las empresas o compañías desarrollan día a día una serie de actividades que no sólo

afectan al interior de ellas mismas, sino que puertas afuera hay un universo de

individuos o entidades a las cuales estos mismos hechos los toca de alguna manera:

los stakeholders.

Cuando nos referimos a los stakeholders como aquellas personas, grupos o entidades

que tienen algún interés en una empresa, principalmente apuntamos a reconocer a todo

aquel que tenga una relación con la compañía.

En este sentido, estos personajes vendrían siendo los propietarios y directivos de la

empresa, sus trabajadores, los accionistas, y las asociaciones empresariales,

industriales o profesionales que contenga una compañía.

4.12. Grupos de interés externo

En cuanto a lo externo, podrían ser los competidores, la administración pública,

gobierno nacional, gobiernos provinciales, servicios del consumidor, defensores de los

clientes y sindicatos, y todo aquel que genere un impacto en la sociedad como las

ONG's, la comunidad, los medios de comunicación e incluso familiares de personas que

tengan relación con la empresa.

4.13. Aliados estratégicos

Muchos directores de empresas dudan de la efectividad y del arrastre positivo que tiene

la ejecución de la responsabilidad social empresarial (RSE) en la gestión de su

personal, hasta el punto de que algunos lo consideran contraproducente para la

33
efectividad del empleado; ya que consideran que mientras estos reciben mejores

atenciones tienden a emplear menos esfuerzo para el cumplimiento de sus funciones.

Sin embargo, es todo lo contrario. Por lo general, cuando tus colaboradores encuentran

un ambiente laboral adecuado, donde se les brinda seguridad y se le promueve su

desarrollo, tienden a ser más productivo.

La motivación y el reconocimiento son esenciales para que un capital humano se

esfuerce, por lo que implementar estrategias de Responsabilidad Social Empresarial

(RSE) debe visualizarse como una práctica socio estratégica de los colaboradores de la

empresa. Toma en cuenta que las empresas no existen si no cuentan con un personal

que lleve a cabo acciones a favor de los objetivos del negocio.

Entre los principios que rigen las acciones de RSE, se encuentran:

● Reconocer al empleado.

● Respetar los derechos humanos de los colaboradores.

● Priorizar la formación y la salud integral del capital humano.

4.14. Implementación

Es conveniente comenzar a implementar nuestras acciones en materia de

responsabilidad social analizando los impactos que nuestras actividades tienen sobre

las diferentes partes interesadas, para ello se puede tomar como guía las 7 materias

fundamentales que menciona la norma ISO 260004 (2010)

34
● Asegurarse de contar con el convencimiento real y total de apoyo de la alta

dirección

"El compromiso viene desde la cabeza y desde su fundación, que han logrado

permanecer a lo largo del tiempo. Luego el equipo ejecutivo lo tiene en mente y

ve a la RSE como esa estrategia para lograr sostenibilidad”

● Informarse, capacitarse en el tema

"Muchas veces las empresas dicen: QUIERO ser una empresa sostenible y

asignan esta función a recursos humanos, mercadeo, relaciones públicas, a lo

mejor la formación no es en RSE. La primera pregunta es cómo puedo

implementarlo", dijo Reyes. Es importante que las personas comprendan el

concepto y entiendan las herramientas disponibles.

● Identificar todas las actividades de RSE que la empresa ya realiza

Para Reyes, desde el inicio se debe buscar tener prácticas adecuadas, mejor

impacto del medio ambiente, gobierno corporativo. "Es importante saber todas

las actividades que ya realiza la empresa para que a partir de ahí establecer

metas de corto, mediano y largo plazo", agregó el experto.

● Reconocer grupos de interés y buscar vincularnos con ellos

Los grupos de interés o stakeholders son todas las personas con los cuales la

empresa tendrá alguna vinculación, ya sea que les afectan o pueden afectar la

operación como empresa.

35
 ● Involucrar a todas las áreas de la organización

No basta con vincular esfuerzos, se recomienda tener un comité, vinculado con

personas de distintas áreas para que cada uno haga sus contribuciones. Cada

área es importante y tendrá que aportar en RSE, son igualmente valiosos los

programas que cada área pueda implementar.

4.15. Problemas de la empresa Promart Homecenter

1) Incumplimiento del distanciamiento dentro del establecimiento de la

empresa Promart por parte de sus clientes.

a) Incumplimiento de los clientes y trabajadores que respetan las normas de la

bioseguridad.

b) Falta de cultura

c) Falta de interés social

Como efecto de esos incumplimientos podemos ver que eso generará malestar de los

clientes y trabajadores que respetan las normas de bioseguridad, ya que de esa forma

aumentará los contagios de la población de la COVID-19.

2) El mal uso de las mascarillas de los clientes a colaboradores.

a) Desinterés por los colaboradores de la empresa ante el contagio de COVID-19.

b) Atentar contra la salud y vida de las personas.

36
El incumplimiento de las personas ante la emergencia sanitaria genera malestar ante

las personas que sí respetan los protocolos de bioseguridad establecidos por el estado.

3) Largas colas en las cajas de PROMART.

a) Aumenta el contagio de la población por la aglomeración de personas.

b) Malestar de los clientes, niños, adultos y mayores de edad.

c) Desinterés hacia los clientes por parte de la empresa, ya que no hay

preocupación ante los clientes por una buena modalidad de líneas de espera.

Para eliminar las largas filas y disminuir el tiempo de espera en el área de cajas se

pone más personal para para la atención a los clientes, ya que es un desafío grande ya

que casi ninguna empresa establece eso a la hora de ofrecer una experiencia de

trabajador a sus clientes, a la vez informar a los clientes acerca del distanciamiento

social para que lo puedan respetar a cualquier lugar que vayan.

4) Persistir en ir en grupos de familia de muchas personas:

a) Falta de valores como la responsabilidad, compromiso y voluntad.

b) Malestar hacia las personas que si respetaban las medidas sanitarias dispuestas

por estado de emergencia.

37
4.16. Cronograma de los programas

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4.17. Presupuestos

A. BECAS AL 100%

COSTOS

Convenios con Universidades S/ 9.300.00

Convenios con Institutos S/ 5.400.00

TOTAL S/ 14. 700. 00

Tablas 1: Costos de becas

Para lograr esta actividad de Educación Profesional y Técnica, los convenios con las

universidades sería de una inversión de S/ 9.300.00 y con los Institutos S/ 5.400.00,

como resultado de una inversión de S/ 14. 700. 00, pero esto procedería por un tiempo

limitado, de acuerdo a los avances de aprendizaje de los colaboradores que están

participando en la Beca que brinda la empresa.

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A. Beneficios a largo plazo

Tablas 2: Costos de beneficios a largo plazo

Se harán capacitaciones para saber qué cantidad de préstamo, arrendamientos y

las acciones, el banco donde haremos el préstamo hipotecario para el

financiamiento de locales comerciales, el banco nos prestará el 80% del valor del

inmueble que deseamos adquirir, además también se hará un arrendamiento

financiero ya que se hará pagos mensuales por el inmueble al arrendador,

también se usará la emisión de acciones ya que se busca aumentar la

capitalización.

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B. Clientes con Promart

Tablas 3: Costos de Pockets

La compra de Pockets seria online por medio de la página web Niubiz , el costo

incluye las 16 unidades e instalación del programa asimismo el departamento de

prevención estará a cargo de la repartición de los pockets a los colaboradores

según su área.

C. En familia con Promart

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 D. Vida Verde

Tabla 5 : Vida Verde

Para la realización del presente programa necesitaremos el apoyo y asesoría de 4

capacitadores que percibirán un pago simbólico 400 soles por 2 meses (meses de

verano), el costo de los polos será de 415 soles al por mayor , el transporte la cual

consta de 2 buses tendrá un valor de 1400 soles durante los 2 meses, la fiambre que se

le dará tanto a los participantes como a los familiares, personal encargado y

capacitadores generará un gasto de s/.1.219.20 soles (incluye 1 bebida, 1 fruta y 1

paquete de galletas) y por último los materiales de semillas incurrirán en un costo de

1000 soles.

47
E. Un mejor futuro

Tabla 6: Un mejor futuro

Con una capacidad de 60 participantes (Adolescentes),este programa incluye el

apoyo y asesoría de 3 capacitadores procedentes de la ORG ANIA que

percibirán un pago simbólico de 480 soles por 2 meses (meses de verano y

vacaciones), el costo de los polos será de 480.00 soles al por mayor (63

personas), el importe de la movilidad será de 415 soles. el transporte la cual

constará de 2 buses tendrá un valor de 415.00 (207.5soles cada vehículo) y por

último los materiales incurrirán Tiene un costo de 2.419.20 soles.

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4.18. Cronograma

Para llevar a cabo la programación de las actividades de la siguiente

tesis,Implementación de la Gestión de Inventarios, está referenciando al Diagrama

de Gantt, el cual permitirá un adecuado seguimiento al cumplimiento de cada una de las

actividades acordadas con el equipo de Mejora Continua.

Tabla 6: Cronograma de Implementación de Proyecto

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CONCLUSIÓN:

Al ejercer su responsabilidad social, las empresas obtienen una ventaja competitiva al

generar ganancias a largo plazo, la lealtad y el apoyo de los grupos de interés y mejorar

su propia calidad de vida.

La implementación del plan PROMART RSE organizará la hoja de ruta de las

actividades a realizar durante el año en beneficio de los grupos de interés, así como sus

programas y presupuestos. Debo decir que el crecimiento es importante y un nivel de

compromiso bien definido puede cambiar la dirección de una empresa a medida que

expande sus operaciones diarias.

Promart se enfocará en una cantidad mínima de productos logrables para el canal

virtual y de esa manera asegurar la experiencia del usuario y los tiempos de respuesta

logísticas para el cliente. Es por esto que se han propuesto los objetivos a largo plazo

con enfoque en el área comercial, área de capacitaciones y el área de servicios.

Brindar a sus colaboradores un adecuado sistema de recompensas que sea establecido

no solo en base a metas de ventas sino también en base a nivel de servicio prestado

con la finalidad de motivar y cuidar la calidad del servicio en el transcurso del tiempo

La focalización de esfuerzos en la implementación de omnicanalidad, en la

productividad y capacitación del equipo de trabajo, en el potencial de las marcas

propias y principalmente en la experiencia que se lleva el cliente en todo el proceso de

compra serán las ventajas competitivas que permitirán a Promart afrontar el crecimiento

del sector y a la competencia.

50
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ANEXO

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