Caso Xerox

7-7-2021 Taller N°1
Caso Xerox
Catedra Gestión de Control de Gestión

Docente Alejandro Zurbuchen.
Alumnos
Juan Pablo Salazar.
Saúl Hidalgo.
Samantha Núñez A.
1. Describa el sistema de control de gestión de Xerox. ¿Cuáles son los elementos fundamentales
del sistema?
El programa comienza con una visión general desde la alta dirección quienes dirigen el programa,
pero es absolutamente clave la implicación de los empleados, son las personas que realizan el
trabajo y saben cómo hacerlo lo mejor posible.
Por lo tanto, el sistema de control de gestión de Xerox comienza con la planificación estratégica de
las distintas unidades de negocio, quienes deben desarrollar planes anuales y de largo plazo, planes
que deben estar alineados con la planificación corporativa, con un buen sistema de información
para la dirección y estandarizando los formatos de los informes para ser consistente la información
entre las diferentes divisiones de la organización.
Elementos fundamentales:
• Un Detector o Sensor (Puntos - Ratios

de control) - Informes Financieros
- Estadísticas
- Sistema de información informal
• Un Evaluador Directivos de Control de cada unidad de negocios (altos

conocimientos financieros). Quienes comparan la
información sobre lo que está ocurriendo con los
estándares o con lo que debería ocurrir
• Un Ejecutor - Directores de divisiones de cada unidad de negocios.
• Una red de comunicaciones - Un sistema de información formal e informal de líneas

continua y discontinua.
1
2. ¿Qué tendencias de Xerox influyen en el proceso de control de gestión?
En una primera fase (antes de la década del 80) Xerox se posicionó en el mercado americano, por
medio de una estrategia monopólica, la gestión se basaba en análisis cuantitativos por sobre los
cualitativos.
Posteriormente Xerox comenzó a posicionarse dentro de las tendencias de control de gestión siendo
lo fundamental añadir valor a los productos, y con un alto nivel de satisfacción al cliente, mediante
el trabajo con los directivos y siempre abierto a la comunicación gente con altas miras y sólida
formación y estar a la última en lo que se refiere a tecnologías de la información y el trabajo en
equipo con todas las áreas y gerencias especialmente finanzas con marketing y tecnología. El
principio Fundamental es la estrategia de la calidad y servir a las demandas del cliente.
Xerox desarrolló una estrategia de calidad a través del LTQ, el cual promueve:
a. Implicancia de los empleados (compromiso de todos los empleados de la organización para

una mejora continua en todos los procesos de la organización)
b. Benchmarking competitivo (se buscan ideas y se observaban las prácticas en las
organizaciones más expertas para mejorar de los procesos de la organización)
c. El proceso de mejora continua (a través de feedback de la información entre las divisiones)
3. En su opinión, ¿Cuál es la importancia de la cultura y las personalidades de los individuos en el

proceso de control de Xerox?
En el sistema de control de Xerox, la cultura y las personalidades son fundamentales para el proceso
de cambios desarrollados en la década del 80, enfocado en liderazgo de calidad y en el desarrollo
del Benchmarking.
La cultura pasa a ser importante para la empresa Xerox ya que es mediante su cambio que se mejora
el proceso directivo con la constante participación de los directores de control en la toma de
decisiones en las operaciones, esto añadiría valor a los productos de la compañía mediante el
trabajo activo con los directores de línea, logrando mejorar las decisiones en la operación, esto se
consigue con una buena comunicación formal e informal, la cual promueve activamente la
confianza. en la compañía, donde las nuevas prácticas requieren la implicancia de todos los
empleados, donde la personalidad de los individuos involucrados en el proceso de control es de una
2
sólida formación con seguridad y con una alta actitud proactivo y abiertos a una comunicación
honesta.
Esta nueva cultura entrega agilidad competitiva a Xerox y con ello se logra recuperar la cuota de
mercado que había perdido Xerox entre la fecha 1970 a 1980.

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• Un Detector o Sensor (Puntos - Ratios

• Un Evaluador Directivos de Control de cada unidad de negocios (altos

• Un Ejecutor - Directores de divisiones de cada unidad de negocios.

• Una red de comunicaciones - Un sistema de información formal e informal de líneas

a. Implicancia de los empleados (compromiso de todos los empleados de la organización para

3. En su opinión, ¿Cuál es la importancia de la cultura y las personalidades de los individuos en el

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