Imagen de marca

P1 ¿Qué tan atraído se siente por la marca?

P2 Califique la atención que recibe en la plataforma web

P3 ¿Los productos en las fotografías de la página se ven en buen estado? (alta calidad)

P4 ¿Influyen los comentarios de un producto en su decisión de compra?

Aumentar las Ventas

P5 ¿Qué lo motiva a comprar en la plataforma online?

P6 ¿Con qué frecuencia compra a través de la página web?

P7 Cuando compra mediante la página web ¿Cuantos productos suele comprar?

P8 ¿Con qué frecuencia visitas la página web de la tienda?

Intención de compra
P9 ¿Cuántos minutos de su tiempo se toma cuando está en la plataforma web de la tienda para comprar?
P10 ¿Sus dudas son atendidas de manera inmediata mediante el chat web?

P11 ¿Sus dudas acerca de los productos son esclarecidas en la descripción de éstos?

P12 ¿Considera usted que los productos están organizados de acuerdo a la categoría que pertecene?
Generar confianza
P13 ¿Cree usted que al comprar mediante la página web ahorra tiempo?

P14 ¿Cómo califica usted el servicio generado a través de la página web?

P15 ¿Cómo califica la velocidad de navegación de la página web de Platanitos?

P16 Califique la calidad de los productos adquiridos:
Incrementar rentabilidad
P17 ¿Considera usted que los productos que más se venden se debe a sus precios bajos u ofertas?

P18 Cuando ha realizado una compra, ¿Su pedido ha llegado en el tiempo estimado?

P19 ¿El producto que visualizó en la web es estéticamente el mismo que le entregan en la puerta de su ca

P20 ¿Qué le inspira la marca?

Comunicación digital
P21 ¿Considera que es sencillo encontrar la prenda que desea comprar en la página web?

P22 ¿Cree usted que la cantidad de productos adquiridos se debe por la confianza que le tiene el cliente a

P23 ¿Le es útil al momento de la compra la información brindada en la página web?

P24 ¿La información brindada la página web le ha permitido aclarar sus dudas sobre algún producto?

Aceptación de marca
P25 ¿Usted considera que es importante dirigirse a la pagina web para buscar mayor información sobre lo

P26 ¿Considera que la publicidad de Platanitos responde y/o genera la necesidad en sus clientes?

P27 ¿Cuántas veces en el año realiza compras en Platanitos?

P28 ¿Se siente satisfecho comprando en Platanitos?

Empatía
P29 ¿Le fue fácil suscribirse a la página web?

P30 ¿Considera usted necesario comprar una Gift Card de Platanitos?

P31 ¿Está usted atento a las semanas de descuento como cyber Wow, Hot Sale, Black Friday, etc?

P32 ¿Usted ha decidido comprar un producto luego de ver una publicidad de la página de Platanitos?
Fidelización
P33 ¿La publicidad realizada durante las campañas en el año por motivos festivos le han motivado a reali

P34 ¿Cómo calificaría usted el grado de dificultad al efectuar una compra por la página web?

P35 ¿Ha tenido usted una solución eficaz a algún problema que se le haya presentado tras comprar por la

P36 ¿Considera usted que tienda Platanitos le da relevancia a su afiliación?

Suscripción
P37 ¿Ha recibido usted alguna oferta o descuento por ser cliente frecuente de la página web de Platanitos

P38 ¿Considera usted que el lenguaje de la publicidad es atractivo para la compra?

P39 ¿Cuándo ve una publicidad de Platanitos en las redes sociales le incita a dar clic en ella?

P40 ¿Ha compartido alguna vez a algún familiar o amigo alguna publicidad de Platanitos?
 Imagen de marca

o se siente por la marca?

nción que recibe en la plataforma web

en las fotografías de la página se ven en buen estado? (alta calidad)

omentarios de un producto en su decisión de compra?

Aumentar las Ventas

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Intención de compra
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atendidas de manera inmediata mediante el chat web?

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Generar confianza
e al comprar mediante la página web ahorra tiempo?

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la velocidad de navegación de la página web de Platanitos?

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Incrementar rentabilidad
ed que los productos que más se venden se debe a sus precios bajos u ofertas?

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ue visualizó en la web es estéticamente el mismo que le entregan en la puerta de su casa?

Comunicación digital
 es sencillo encontrar la prenda que desea comprar en la página web?

e la cantidad de productos adquiridos se debe por la confianza que le tiene el cliente a la empresa?

omento de la compra la información brindada en la página web?

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Aceptación de marca
ra que es importante dirigirse a la pagina web para buscar mayor información sobre los productos?

la publicidad de Platanitos responde y/o genera la necesidad en sus clientes?

en el año realiza compras en Platanitos?

fecho comprando en Platanitos?

Empatía
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ed necesario comprar una Gift Card de Platanitos?

nto a las semanas de descuento como cyber Wow, Hot Sale, Black Friday, etc?

dido comprar un producto luego de ver una publicidad de la página de Platanitos?

Fidelización
realizada durante las campañas en el año por motivos festivos le han motivado a realizar una compra?

ría usted el grado de dificultad al efectuar una compra por la página web?

d una solución eficaz a algún problema que se le haya presentado tras comprar por la página web?

ed que tienda Platanitos le da relevancia a su afiliación?

Suscripción
ted alguna oferta o descuento por ser cliente frecuente de la página web de Platanitos?

d que el lenguaje de la publicidad es atractivo para la compra?

publicidad de Platanitos en las redes sociales le incita a dar clic en ella?

alguna vez a algún familiar o amigo alguna publicidad de Platanitos?

Extremadamente atraído (5) Muy atraído (4) Ligeramente atraído (3)

Excelente (5) Muy buena (4) Buena (3)

Siempre (5) Generalmente (4) Casi siempre (3)

Siempre (5) Generalmente (4) Casi siempre (3)

Descuentos (5) Promociones (4) Calidad (3)

Todos los días (5) Una vez a la semana (4) Una vez al mes (3)

1 a 3 productos (5) 4 a 6 productos (4) 7 a 9 productos (3)

Todos los días (5) Una vez a la semana (4) Una vez al mes (3)

30 minutos (5) 20 minutos (4) 10 minutos (3)

Siempre (5) Generalmente (4) Casi siempre (3)

Siempre (5) Generalmente (4) Casi siempre (3)

Siempre (5) Generalmente (4) Casi siempre (3)

Siempre (5) Generalmente (4) Casi siempre (3)

Excelente (5) Muy bueno (4) Bueno (3)

Excelente (5) Muy bueno (4) Bueno (3)

Excelente (5) Muy bueno (4) Bueno (3)

Siempre (5) Generalmente (4) Casi siempre (3)

Siempre (5) Generalmente (4) Casi siempre (3)

Siempre (5) Generalmente (4) Casi siempre (3)

Confianza (5) Transparencia (4) Seguridad (3)

 Siempre (5) Generalmente (4) Casi siempre (3)

Siempre (5) Generalmente (4) Casi siempre (3)

Siempre (5) Generalmente (4) Casi siempre (3)

Siempre (5) Generalmente (4) Casi siempre (3)

Siempre (5) Generalmente (4) Casi siempre (3)

Siempre (5) Generalmente (4) Casi siempre (3)

Muchas (5) Mas de una vez (4) 1 vez al año (3)

Siempre (5) Casi Siempre (4) A veces (3)

Muy difícil (5) Difícil (4) Neutral (3)

No es necesario (5) Poco necesario (4) Necesario (3)

Nunca (5) Casi Nunca (4) Ocasionalmente (3)

Siempre (5) Casi Siempre (4) A veces (3)

Nunca (5) Casi Nunca (4) Ocasionalmente (3)

Muy difícil (5) Difícil (4) Neutral (3)

Muy frecuentemente (5) Frecuentemente (4) Ocasionalmente (3)

Siempre (5) Casi Siempre (4) Ocasionalmente (3)

Siempre (5) Casi Siempre (4) Ocasionalmente (3)

Para nada atractica (5) Poco atractiva (4) Neutral (3)

Siempre (5) Casi Siempre (4) Ocasionalmente (3)

Siempre (5) Casi Siempre (4) Ocasionalmente (3)

 Poco atraído (2) Nada atraído (1) PREGUNTAS:

Regular (2) Mala (1)

A veces (2) Nunca (1)

A veces (2) Nunca (1)

Precio (2) Variedad (1)

Una vez cada quince días (2) Una vez al año(1)

10 a 15 productos (2) 16 a 21 productos (1)

Una vez cada quince días (2) Una vez al año (1)

5 min (2) 1 min (1)

A veces (2) Nunca (1)

A veces (2) Nunca (1)

A veces (2) Nunca (1)

A veces (2) Nunca (1)

Regular (2) Malo (1)

Regular (2) Malo (1)

Regular (2) Malo (1)

A veces (2) Nunca (1)

A veces (2) Nunca (1)

A veces (2) Nunca (1)

Liderazgo (2) Calidad (1)

 A veces (2) Nunca (1)

A veces (2) Nunca (1)

A veces (2) Nunca (1)

A veces (2) Nunca (1)

A veces (2) Nunca (1)

A veces (2) Nunca (1)

Casi nunca (2) Nunca (1)

Casi nunca (2) Nunca (1)

Fácil (2) Muy fácil(1)

Muy necesario (2) N.A (1)

Casi todos los dias (2) Todos los días (1)

Casi nunca (2) Nunca (1)

Casi todas las fechas (2) Todas las fechas (1)

Fácil (2) Muy fácil(1)

Raramente (2) Nunca (1)

Casi nunca (2) Nunca (1)

Casi nunca (2) Nunca (1)

Atractiva (2) Muy atractiva (1)

Casi nunca (2) Nunca (1)

Casi nunca (2) Nunca (1)

 Imagen de Marca

Aumentar las ventas

Intención de compra

Generar confianza

Incrementar Rentabilidad

Comunicación digital

Aceptación de marca

Empatía

Fidelización

Suscripción
 TABLA 1 TABLA 2 TABLA 3
ENCUESTADOS IMAGEN DE MARCA AUMENTAR LAS VENTAS INTENCION DE COMPRA
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9
1 3 3 4 4 3 4 4 4 5
2 3 5 5 5 3 2 5 2 4
3 5 4 5 2 5 3 5 4 4
4 3 5 5 5 3 2 5 2 4
5 4 4 4 4 3 1 5 3 5
6 3 3 4 4 4 3 5 3 5
7 5 5 5 5 3 2 5 2 4
8 3 3 4 4 3 2 5 2 4
9 3 5 4 3 3 1 5 2 3
10 3 4 4 4 4 2 5 3 3
11 5 5 5 5 3 2 5 2 4
12 5 5 5 5 3 2 5 2 4
13 3 3 5 4 4 3 5 4 3
14 4 3 4 5 2 5 3 4 4
15 2 3 5 2 5 1 5 1 2
16 5 5 5 5 3 2 5 2 4
17 5 5 5 5 3 2 5 2 4
18 4 3 5 4 3 2 5 2 4
19 3 2 4 2 4 2 3 4 3
20 2 2 2 2 5 1 5 1 5
21 3 3 4 4 4 1 5 1 4
22 4 3 4 4 4 1 5 2 4
23 3 2 3 3 3 2 5 2 2
24 3 2 3 3 3 2 5 2 2
25 2 2 5 5 3 1 5 1 1
26 1 2 3 1 4 1 5 1 2
27 3 3 3 3 5 3 5 2 4
28 3 3 4 2 1 1 5 1 4
29 2 2 2 5 2 4 4 5 5
30 3 4 4 5 4 2 4 3 5
31 4 4 5 5 3 2 5 3 4
32 3 4 5 5 4 1 5 3 4
33 2 2 3 5 2 1 5 1 3
34 5 5 5 3 3 3 4 3 4
35 4 4 4 5 4 2 5 4 5
36 3 3 3 4 1 1 5 3 3
37 4 5 5 4 4 4 5 4 5
38 5 4 5 4 4 5 4 4 5
39 5 4 4 4 3 3 4 4 4
40 2 3 3 4 3 1 5 1 3
41 2 3 4 4 4 1 5 1 4
42 5 5 5 2 3 1 5 3 3
 43 5 4 5 5 5 2 4 2 3
44 5 4 5 5 5 2 4 2 3
45 5 4 5 5 5 2 4 2 3
46 5 4 5 5 5 2 4 2 3
47 5 4 5 5 5 2 4 2 3
48 5 4 5 5 5 2 4 2 3
49 5 4 5 5 5 2 4 2 3
50 5 4 5 5 5 2 4 2 3

Pregunta 1 Pregunta 2
Alternativas Valor Total % Alternativas Valor Total %

Extremadamente atraído 5 18 36% Excelente 5 11 22%

Muy atraído 4 7 14% Muy buena 4 17 34%

Ligeramente atraído 3 17 34% Buena 3 14 28%

Poco atraído 2 7 14% Regular 2 8 16%

Nada atraído 1 1 2% Mala 1 0 0%

Total 50 100% Total 50 100%

Pregunta 11 Pregunta 12
Alternativas Valor Total % Alternativas Valor Total %

Siempre 5 25 50% Siempre 5 28 56%

Generalmente 4 14 28% Generalmente 4 13 26%

Casi siempre 3 6 12% Casi siempre 3 7 14%

A veces 2 4 8% A veces 2 2 4%

Nunca 1 1 2% Nunca 1 0 0%

Total 50 100% Total 50 100%

Pregunta 21 Pregunta 22

Alternativas Valor Total % Alternativas Valor Total %

 Siempre 5 27 54% Siempre 5 30 60%

Generalmente 4 8 16% Generalmente 4 11 22%

Casi siempre 3 8 16% Casi siempre 3 6 12%

A veces 2 7 14% A veces 2 3 6%

Nunca 1 0 0% Nunca 1 0 0%

Total 50 100% Total 50 100%

Pregunta 31 Pregunta 32
Alternativas Valor Total % Alternativas Valor Total %

Nunca 5 11 22% Siempre 5 10 20%

Casi Nunca 4 4 8% Casi Siempre 4 23 46%

Ocasionalmente 3 19 38% A veces 3 12 24%

Casi todos los dias 2 5 10% Casi Nunca 2 3 6%

Todos los días 1 11 22% Nunca 1 2 4%

Total 50 100% Total 50 100%

 TABLA 3 TABLA 4 TABLA 5
INTENCION DE COMPRA GENERAR CONFIANZA INCREMENTAR RENTABILIDAD
P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20
4 5 4 5 4 4 5 4 3 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1
4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 1
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 1
3 4 5 5 5 4 5 5 5 5 1
3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 1
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 1
5 5 5 4 5 3 5 4 4 5 1
1 4 5 5 3 4 4 4 3 4 5
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 1
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 1
4 4 4 5 3 3 3 5 4 4 3
2 4 4 3 2 4 4 4 4 4 1
3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 2
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 1
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 1
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 1
3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 1
1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 3 3 4 5 3 3 1
3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 5
3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 5
1 1 5 3 3 3 2 5 2 5 5
2 2 3 2 2 2 3 4 2 3 4
3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
4 4 4 3 4 5 5 3 4 4 1
1 2 4 1 2 2 3 5 2 4 5
3 3 4 5 3 5 3 4 3 4 5
4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 1
4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 3
2 2 2 5 2 2 2 3 2 3 3
5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 1
2 5 5 5 3 4 5 5 3 5 1
3 4 3 5 4 3 4 4 3 5 5
4 5 4 3 5 3 4 3 4 3 5
5 4 3 5 5 4 4 4 5 4 1
5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
2 4 4 5 3 3 4 5 5 5 1
4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5
5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 1
 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Pregunta 3 Pregunta 4 Pregun

Alternativas Valor Total % Alternativas Valor Total % Alternativas

Siempre 5 26 52% Siempre 5 23 46% Descuentos

Generalmente 4 15 30% Generalmente 4 15 30% Promociones

Casi siempre 3 7 14% Casi siempre 3 5 10% Calidad

A veces 2 2 4% A veces 2 6 12% Precio

Nunca 1 0 0% Nunca 1 1 2% Variedad

Total 50 100% Total 50 100% Total

Pregunta 13 Pregunta 14 Pregunt

Alternativas Valor Total % Alternativas Valor Total % Alternativas

Siempre 5 33 66% Excelente 5 22 44% Excelente

Generalmente 4 6 12% Muy bueno 4 10 20% Muy bueno

Casi siempre 3 8 16% Bueno 3 13 26% Bueno

A veces 2 2 4% Regular 2 4 8% Regular

Nunca 1 1 2% Malo 1 1 2% Malo

Total 50 100% Total 50 100% Total

Pregunta 23 Pregunta 24 Pregunt

Alternativas Valor Total % Alternativas Valor Total % Alternativas

 Extremadamente
Siempre 5 32 64% Siempre 5 23 46%
importante

Generalmente 4 9 18% Generalmente 4 12 24% Muy importante

Casi siempre 3 5 10% Casi siempre 3 10 20% Ligeramente imporante

A veces 2 3 6% A veces 2 5 10% Poco importante

Nunca 1 1 2% Nunca 1 0 0% Nada importante

Total 50 100% Total 50 100% Total

Pregunta 33 Pregunta 34 Pregunt

Alternativas Valor Total % Alternativas Valor Total % Alternativas

Nunca 5 1 2% Muy dificil 5 0 0% Muy frecuentemente

Casi Nunca 4 9 18% Difícil 4 2 4% Frecuentemente

Ocasionalmente 3 21 42% Neutral 3 22 44% Ocasionalmente

Casi todas las fechas 2 4 8% Fácil 2 26 52% Raramente

Todos las fechas 1 15 30% Muy fácil 1 0 0% Nunca

Total 50 100% Total 50 100% Total

 TABLA 6 TABLA 7 TABLA 8
COMUNICACION DIGITAL ACEPTACION DE MARCA EMPATIA
P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31
4 4 4 4 3 2 4 3 2 5 2
5 5 5 5 5 1 5 5 2 2 1
5 4 4 3 4 1 5 5 2 4 2
5 5 5 5 5 4 3 4 4 5 4
5 5 5 5 5 4 5 5 2 2 1
4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 3
5 5 5 4 3 1 3 4 3 4 3
5 5 5 5 5 2 5 5 4 2 1
3 5 5 5 4 4 4 5 2 3 3
3 5 5 3 4 1 3 5 3 1 3
5 5 5 5 5 2 5 5 2 2 1
5 5 5 5 5 5 5 5 2 2 1
4 5 5 4 4 5 4 5 2 5 3
3 4 5 4 3 2 4 3 2 1 2
3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3
5 5 5 5 5 5 5 5 2 2 1
5 5 5 5 5 4 5 5 2 2 1
5 5 5 5 5 2 5 5 2 2 1
5 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3
2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 3
4 4 4 4 4 5 1 4 4 5 2
3 4 3 3 4 1 2 4 2 4 4
2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3
2 2 2 2 3 5 3 2 3 3 3
5 5 1 2 5 3 3 5 2 1 5
2 3 4 3 3 2 3 4 3 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 5 4 4 5 4 3 4 2 2 3
3 5 5 5 5 3 5 5 2 2 1
5 4 4 3 3 4 4 3 1 1 3
4 4 5 4 5 4 4 4 2 4 4
5 5 5 5 5 4 4 5 2 2 3
2 5 5 3 5 1 2 4 3 5 5
5 4 5 5 4 4 5 5 2 2 2
5 5 5 5 5 5 4 5 2 2 1
5 5 5 4 5 4 3 5 2 2 3
2 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4
2 3 3 2 4 4 4 4 2 4 3
4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3
5 5 5 3 5 3 2 3 2 1 5
4 4 4 4 4 4 2 4 3 5 3
3 5 5 5 4 1 4 1 1 2 1
 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 5
5 5 5 5 5 1 5 2 5 3 5
5 5 5 5 5 2 4 5 5 3 5
5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 5
5 5 5 5 5 1 4 2 5 3 5
5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 5
5 5 5 5 5 1 4 1 3 5 5
5 5 5 5 5 2 4 1 5 3 5

Pregunta 5 Pregunta 6 Pregunta 7

Alternativas Valor Total % Alternativas Valor Total % Alternativas

Descuentos 5 12 24% Todos los días 5 2 4% 1 a 3 productos

Una vez a la
Promociones 4 13 26% 4 3 6% 4 a 6 productos
semana
Calidad 3 20 40% Una vez al mes 3 6 12% 7 a 9 productos
Una vez cada
Precio 2 3 6% 2 24 48% 10 a 15 productos
quince días
Variedad 1 2 4% Una vez al año 1 15 30% 16 a 21 productos

Total 50 100% Total 50 100% Total

Pregunta 15 Pregunta 16 Pregunta 17

Alternativas Valor Total % Alternativas Valor Total % Alternativas

Excelente 5 12 24% Excelente 5 23 46% Siempre

Muy bueno 4 23 46% Muy bueno 4 17 34% Generalmente

Bueno 3 9 18% Bueno 3 5 10% Casi siempre

Regular 2 5 10% Regular 2 4 8% A veces

Malo 1 1 2% Malo 1 1 2% Nunca

Total 50 100% Total 50 100% Total

Pregunta 25 Pregunta 26 Pregunta 27

Alternativas Valor Total % Alternativas Valor Total % Alternativas

 Extremadamente
5 26 52% Siempre 5 10 20% Muchas veces
importante

Muy importante 4 14 28% Generalmente 4 15 30% Mas de 1 vez

Ligeramente imporante 3 9 18% Casi siempre 3 5 10% 1 vez al año

Poco importante 2 1 2% A veces 2 10 20% Casi nunca

Nada importante 1 0 0% Nunca 1 10 20% Nunca

Total 50 100% Total 50 100% Total

Pregunta 35 Pregunta 36 Pregunta 37

Alternativas Valor Total % Alternativas Valor Total % Alternativas

Muy frecuentemente 5 12 24% Siempre 5 18 36% Siempre

Frecuentemente 4 7 14% Casi siempre 4 17 34% Casi siempre

Ocasionalmente 3 23 46% Ocasionalmente 3 10 20% Ocasionalmente

Raramente 2 8 16% Casi nunca 2 5 10% Casi nunca

Nunca 1 0 0% Nunca 1 0 0% Nunca

Total 50 100% Total 50 100% Total

LA 8 TABLA 9 TABLA 10
ATIA FIDELIZACION SUSCRIPCION
P32 P33 P34 P35 P36 P37 P38 P39 P40
5 3 4 3 4 3 5 3 4
4 1 2 5 5 5 1 4 4
5 2 2 2 5 3 2 5 4
2 4 2 3 3 4 4 3 4
4 1 2 5 5 5 1 4 4
4 3 2 2 3 2 2 5 2
3 3 3 3 3 1 2 3 3
4 1 2 5 5 5 1 4 4
4 3 2 3 5 3 2 3 4
4 1 2 3 5 1 1 4 1
4 1 2 5 5 5 1 4 4
4 1 2 5 5 5 1 4 4
4 3 3 5 2 1 2 3 1
4 3 3 2 3 3 4 4 3
3 3 2 3 3 1 3 1 1
4 1 2 5 5 5 1 4 4
4 1 2 5 5 5 1 4 4
4 1 2 5 5 5 1 4 4
3 2 2 4 4 2 1 4 3
2 4 3 2 2 2 3 3 3
4 4 4 3 3 3 3 3 3
3 3 2 3 4 3 2 4 3
3 1 3 2 2 2 2 4 4
3 1 3 2 2 2 2 4 4
3 4 3 4 4 5 1 1 1
1 4 3 4 3 3 3 1 1
4 3 3 3 3 3 3 4 3
3 3 2 5 5 5 2 3 3
4 1 2 5 5 5 1 4 4
3 2 3 2 3 4 1 5 5
4 3 2 4 5 4 1 3 2
4 2 2 4 5 5 1 4 3
1 4 3 2 2 1 3 2 1
3 3 2 4 4 5 2 4 4
4 1 2 3 5 5 1 4 4
4 1 2 5 5 5 1 4 4
4 4 3 4 4 4 4 4 4
4 4 2 3 4 3 4 5 4
3 4 3 3 4 4 2 3 4
2 5 3 3 3 5 1 4 4
4 3 2 3 4 1 3 2 1
3 1 2 3 5 5 1 5 5
 5 3 3 3 4 4 2 3 3
5 3 3 3 4 4 2 3 3
5 3 3 3 4 4 2 3 3
5 3 3 3 4 4 2 3 3
5 3 3 3 4 4 2 3 3
5 3 3 3 4 4 2 3 3
5 3 3 3 4 4 2 3 3
5 3 3 3 4 4 2 3 3

Pregunta 7 Pregunta 8 Pregunta 9

Valor Total % Alternativas Valor Total % Alternativas

5 34 68% Todos los días 5 1 2% 30 minutos

4 14 28% Una vez a la semana 4 9 18% 20 minutos

3 2 4% Una vez al mes 3 9 18% 10 minutos

2 0 0% Una vez cada quince días 2 22 44% 5 min

1 0 0% Una vez al año 1 9 18% 1 min

50 100% Total 50 100% Total

Pregunta 17 Pregunta 18 Pregunta 19

Valor Total % Alternativas Valor Total % Alternativas

5 26 52% Siempre 5 25 50% Siempre

4 17 34% Generalmente 4 9 18% Generalmente

3 4 8% Casi siempre 3 11 22% Casi siempre

2 3 6% A veces 2 4 8% A veces

1 0 0% Nunca 1 1 2% Nunca

50 100% Total 50 100% Total

Pregunta 27 Pregunta 28 Pregunta 29

Valor Total % Alternativas Valor Total % Alternativas

 5 12 24% Siempre 5 22 44% Muy dificil

4 21 42% Casi siempre 4 14 28% Dificil

3 11 22% A veces 3 6 12% Neutral

2 5 10% Casi nunca 2 5 10% Facil

1 1 2% Nunca 1 3 6% Muy facil

50 100% Total 50 100% Total

Pregunta 37 Pregunta 38 Pregunta 39

Valor Total % Alternativas Valor Total % Alternativas

5 17 34% Para nada atractiva 5 1 2% Siempre

4 13 26% Poco atractiva 4 4 8% Casi siempre

3 9 18% Neutral 3 7 14% Ocasionalmente

2 5 10% Atractiva 2 19 38% Casi nunca

1 6 12% Muy atractiva 1 19 38% Nunca

50 100% Total 50 100% Total

Pregunta 9 Pregunta 10
Valor Total % Alternativas Valor Total %

5 9 18% Siempre 5 22 44%

4 20 40% Generalmente 4 9 18%

3 16 32% Casi siempre 3 10 20%

2 4 8% A veces 2 5 10%

1 1 2% Nunca 1 4 8%

50 100% Total 50 100%

Pregunta 19 Pregunta 20
Valor Total % Alternativas Valor Total %

5 28 56% Confianza 5 18 36%

4 13 26% Transparencia 4 2 4%

3 6 12% Seguridad 3 6 12%

2 2 4% Liderazgo 2 1 2%

1 1 2% Calidad 1 23 46%

50 100% Total 50 100%

Pregunta 29 Pregunta 30

Valor Total % Alternativas Valor Total %

 5 7 14% No es necesario 5 7 14%

4 3 6% Poco necesario 4 11 22%

3 13 26% Necesario 3 11 22%

2 24 48% Muy necesario 2 15 30%

1 3 6% N.A. 1 6 12%

50 100% Total 50 100%

Pregunta 39 Pregunta 40
Valor Total % Alternativas Valor Total %

5 5 10% Siempre 5 2 4%

4 22 44% Casi siempre 4 22 44%

3 18 36% Ocasionalmente 3 17 34%

2 2 4% Casi nunca 2 2 4%

1 3 6% Nunca 1 7 14%

50 100% Total 50 100%

P1:¿Qué tan atraído se siente por la P2: Califique la atención que
marca? recibe en la plataforma web
Total Total
Nada atraído Mala
Poco atraído Regular
Ligeramente atraído Buena
Muy atraído Muy buena
Extremadamente atraído Excelente
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

P11: ¿Sus dudas acerca de los 12:¿Considera usted que los productos
productos son esclarecidas en la están organizados de acuerdo a la
descripción de éstos? categoría que pertecene?
Total Total
Nunca Nunca
A veces A veces
Casi siempre Casi siempre
Generalmente Generalmente
Siempre Siempre
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
n que P3: ¿Los productos en las P4:¿Influyen los comentarios de un
web fotografías de la página se ven en producto en su decisión de compra?
buen estado? (alta calidad) Total
Nunca
Total
Nunca A veces
A veces Casi siempre
Casi siempre
Generalmente
Generalmente
Siempre Siempre
100% 120% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

oductos 13:¿Cree usted que al comprar P 14:¿Cómo califica usted el servicio

a la mediante la página web ahorra tiempo? generado a través de la página web?
Total Total

Nunca Malo

A veces Regular

Casi siempre Bueno

Generalmente Muy bueno

Siempre Excelente

100% 120% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
de un P5: ¿Qué lo motiva a comprar en P6:¿Con qué frecuencia compra a
mpra? la plataforma online? través de la página web?
Total Total
Variedad Una vez al año
Precio Una vez cada quince días
Calidad Una vez al mes
Promociones Una vez a la semana
Descuentos Todos los días
100% 120% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

ervicio P 15:¿Cómo califica la velocidad de P 16:Califique la calidad de los

a web? navegación de la página web de productos adquiridos:
Platanitos?
Total
Total Malo
Malo
Regular
Regular
Bueno
Bueno
Muy bueno Muy bueno
Excelente Excelente
100% 120% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
mpra a P7: Cuando compra mediante la P8:¿Con qué frecuencia visitas la
página web ¿Cuantos productos suele página web de la tienda?
comprar?
Total
Total
Una vez al año
16 a 21 productos
Una vez cada quince días
10 a 15 productos
7 a 9 productos Una vez al mes
4 a 6 productos Una vez a la semana
1 a 3 productos Todos los días
0% 100% 120% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

17: ¿Considera usted que los productos P 18: Cuando ha realizado una compra,
que más se venden se debe a sus ¿Su pedido ha llegado en el tiempo
precios bajos u ofertas? estimado?
Total Total
Nunca Nunca
A veces A veces
Casi siempre Casi siempre
Generalmente Generalmente
Siempre Siempre
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
isitas la P9: ¿Cuántos minutos de su tiempo P10: ¿Sus dudas son atendidas de
se toma cuando está en la manera inmediata mediante el chat
web?
plataforma web de la tienda para
comprar? Total
Nunca
A veces
1 min Casi siempre
10 minutos Generalmente
30 minutos Siempre
0% 100% 120% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

compra, P 19:¿El producto que visualizó en la web es P 20:¿Qué le inspira la marca?

empo estéticamente el mismo que le entregan en la
puerta de su casa? Total

Total Calidad
Nunca Liderazgo
A veces
Seguridad
Casi siempre
Transparencia
Generalmente
Siempre Confianza

100% 120% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
das de
el chat

100% 120%

rca?

100% 120%