FELI BECERRA PRESENTA

CÓMO CONVERTIR TU
NEGOCIO LOCAL EN
UN IMÁN PARA
ATRAER CLIENTES

LAS TRES CLAVES DEL MOMENTO

PARA AUMENTAR TUS VENTAS POR
INTERNET Y LAS REDES SOCIALES
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y exacta con respecto al tema a tratar. Se vende bajo el entendimiento
de que el editor no participa en suministrar asistencia legal, contable
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asistencia, deberán contratarse los servicios
competentes de un profesional.
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IMPORTANTE:

► ESTE MATERIAL ES UN OBSEQUIO DE MI PARTE Y PUEDES

COMPARTIRLO CON AQUELLAS PERSONAS A LAS QUE CREAS LES
PUEDE AYUDAR TAMBIÉN.

EN LO SIGUIENTE ENCONTRARÁS INFORMACIÓN VALIOSA Y

TÉCNICAS PROBADAS CON RESULTADOS POSITIVOS QUE TE
AYUDARÁN A GESTIONAR TUS HABILIDADES PARA CONECTAR CON
TUS PROSPECTOS, PRINCIPALMENTE MEDIANTE TUS REDES
SOCIALES.

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Hola, mi nombre es Felipe Becerra, tengo 24 años y desde 2018

trabajo en el área del Marketing, especializándome en el área
digital. Me considero un apasionado de las estrategias que nos trae
el mundo del internet. Hace algún tiempo atrás me detuve a
pensar en cómo contribuir a la sociedad con mis conocimientos
relacionados al branding y crecimiento de marca. Después de un
largo proceso de investigación y meditación, llegué a la conclusión
de querer ayudar a las personas de una manera más sencilla.
Enfocar mi trabajo en aquellas que tienen mentalidad
emprendedora, aquellas que tienen sueños y metas en su vida. Y
pensé, la mejor manera de realizar esta acción es mezclando mis
pasiones, la escritura y el marketing.

Cotidianamente, uno por la calle visualiza negocios locales,

restaurantes, florerías, peluquerías, entre tantos otros negocios. Y
muchos de ellos tienen el problema de no generar ventas o se ven
superados al no lograr los resultados esperados. Posiblemente si
estás aquí tienes el compromiso de aprender, por ti y por tus ganas
de surgir. Si no tienes un negocio local no te preocupes, este
contenido también sirve a microemprendedores o directamente a
personas que idealizan formar un negocio.

Disfruta este libro y compártelo con quien tú quieras. Es contenido

de valor que me llevó años aprender y te lo enseño totalmente
gratis.

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ÍNDICE

Capítulo 1
El E-Commerce Local: La tecnología y el mundo digital concretamente
viene posicionándose a paso firme en la nueva manera de vender. Tan
importante ha sido el nuevo modelo de negocio online, que muchos
emprendedores de negocio local han revelado su éxito después de
situarse en esta área. ¿Cómo potenciarlo? Aquí te lo demostraré.

Capítulo 2
Generar confianza y aumentar ventas: La confianza es la clave principal
para proliferar tu negocio local en 2021. Te enseñaré cómo entregar
seguridad en que tu producto es el mejor. Además de técnicas y
estrategias para aumentar tus ventas por medio de Instagram.

Capítulo 3

Retención del cliente: El paso esencial que todo microemprendedor

olvida. Pondré a vista mis secretos para convertir a un cliente en un
comprador habitual.

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INTRODUCCIÓN

En un mundo cada vez más competente, pero a la vez con mayores

oportunidades, millones de personas compiten diariamente por
posicionarse en su nicho de mercado. Muchos de ellos creen tener el
conocimiento adecuado para lograrlo, el problema radica en dos
soluciones que te revelaré totalmente gratis.

En primer lugar, posicionamiento en internet con e-Commerce. En este

libro te demostraré cómo, a partir de hoy, puedes generar ese cambio
que tanto llevas esperando. Todas las estrategias y procesos que te
dictaré en algunos minutos, son metodologías de crecimiento que
aprendí a lo largo de mucho tiempo y están totalmente comprobadas y
estudiadas.

Posteriormente, revelaré técnicas para que tu negocio local llegue a

más personas en el área digital. Cómo dirigirte a ellas, qué proponerles
y principalmente de qué manera aumentar tus ventas y seguidores en
Instagram.

Finalmente, aprenderás una acción que te convertirá en una máquina

de ventas. ¿Cómo? Por medio de la retención del cliente.

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CAPÍTULO 1:
El e-Commerce Local

El motivo por el que la gran mayoría de microemprendedores y

negocios locales no crecen en su emprendimiento, se debe a diversos
factores. Realmente espero que seas honesto y te respondas
interiormente estas preguntas:

¿Tienes una estrategia de negocio?

¿Tienes claridad de dónde quieres estar en 10 años más?
¿Cuántos empleados vas a tener?
¿Cuántas ventas habrás generado?

Estas cuatro preguntas, son las que yo defino como "Las 4-O". Y es que
el primer paso para ser exitoso en tu negocio es crearte objetivos.
Desde aquí en adelante me gustaría que tengas la capacidad de
autoresponder esas "4-O", que sin duda marcarán un antes y un
después en tu negocio local.

Ahora bien, entremos de una vez al contenido. Si nunca escuchaste

hablar del e-Commerce, es la venta de productos o servicios a través de
internet.

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El sistema más conocido y de mejores resultados a fecha de hoy es el

denominado "Marketplace". El Marketplace es básicamente un sitio web
en el cual cada emprendedor sitúa sus productos, por medio de un
carro de compra y lo pone a vista de todo el mundo. ¿Por qué es más
rentable? Simple. Primero que todo, crear un Marketplace en internet
es bastante económico. Puedes hacerlo tú mismo o directamente
pagarle a una persona por ello. Te doy un tip, jamás pagues más de 100
dólares por crear tu negocio local en internet, ya que por cerca de 30 o
40 dólares puedes tenerlo en su totalidad y funcionando a la perfección.
En segunda instancia, la cantidad de prospectos a los que puedes llegar
es indescifrable. Ese mismo negocio que tienes en tu casa y solo es
observado por tus vecinos, en internet puede llegar a otro continente y
con bastante facilidad.

Ahora bien, con tu e-Commerce en alta y tus productos situados en tu

sitio web es donde comienza lo que muy pocas personas consiguen en
el mundo digital. ¿Cómo sitúo mi negocio local a vista de potenciales
clientes?

Para conseguirlo necesitarás mucho estudio (posiblemente años como

me pasó a mi), pero en este momento te revelaré las mejores
estrategias que puedes desarrollar en tu negocio local por internet.

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El sistema más conocido y de mejores resultados a fecha de hoy es el

denominado "Marketplace". El Marketplace es básicamente un sitio web
en el cual cada emprendedor sitúa sus productos, por medio de un
carro de compra y lo pone a vista de todo el mundo. ¿Por qué es más
rentable? Simple. Primero que todo, crear un Marketplace en internet
es bastante económico. Puedes hacerlo tú mismo o directamente
pagarle a una persona por ello. ¿Puedes utilizar los marketplace de
redes sociales? Sí, pero recomiendo crear uno personal en una página
web y no depender de aplicaciones. Te doy un tip, jamás pagues más de
150 dólares por crear tu negocio local en internet, ya que por cerca de
30 o 40 dólares puedes tenerlo en su totalidad y funcionando a la
perfección.

En segunda instancia, la cantidad de prospectos a los que puedes llegar

es indescifrable. Ese mismo negocio que tienes en tu casa y solo es
observado por tus vecinos, en internet puede llegar a otro continente y
con bastante facilidad.

Ahora bien, con tu e-Commerce en alta y tus productos situados en tu

sitio web es donde comienza lo que muy pocas personas consiguen en
el mundo digital. ¿Cómo sitúo mi negocio local a vista de potenciales
clientes?

Para conseguirlo necesitarás mucho estudio (posiblemente años como

me pasó a mi), pero en este momento te revelaré estrategias que
puedes desarrollar en tu negocio local por internet, que serán de
utilidad por lo menos en los siguientes cinco años.

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Necesitarás de una participación activa en tus redes sociales. Tendrás

que generar confianza ante aquellas personas que visiten tu sitio.
También requerirás de recomendaciones. No todo es inversión y
resultados. A medida que pasan los años y el internet avanza, las
personas antes de comprar y elegir un servicio, se dejan guiar
explícitamente por los comentarios de personas que ya adquirieron tus
productos, pero eso lo revisaremos en los siguientes capítulos.

Diseño y apariencia simple: Si tu producto es bueno y lleva distinción

sobre la competencia, posiblemente se compre independiente de cómo
hayas estructurado tu Marketplace, pero no dejes pasar este tip.
Aunque no lo creas, hay colores que captan la atención de un visitante
cuando ingresa al sitio web. Puedes investigar qué colores van
relacionados a tu tipo de negocio y aplicarlo en tu Marketplace. ¿Por
qué apariencia simple? Mientras otorgues mayor facilidad al cliente
potencial para adquirir ese producto, mejor. Necesitas simplicidad. Una
página principal (home) accesible y visible en cualquier plataforma (PC,
tablet o celular), con categorías simples y llamada a la acción directa,
generará mayores resultados en corto tiempo. No inventes un sitio web
complicado ni fuera de lo común. Te recomiendo trabajar con
Wordpress y utilizar Shopify como carro de compras.

Añadir testimonios: Es fundamental que tras realizar una venta en tu

Marketplace, realices una opinión a tu cliente, dejando una valoración
de tu producto. Recuerda, en 2021 la confianza genera resultados. Te
recomiendo el plugin de Wordpress "Strong Testimonials".

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Remarketing: La mayoría de las personas que llegan a un marketplace

no compran en su primera visita, por lo que no generan una
conversión. Una herramienta indispensable en la actualidad es
justamente el Remarketing. ¿Te ha pasado que llegas a un marketplace,
te gustó algo pero no lo compraste? Y por consiguiente ¿Te aparece el
mismo producto como anuncio en tus redes sociales o incluso en
publicidad de otro sitio web? Bueno, eso es lo que en el mundo digital
llamamos Remarketing. Hay muchas estrategias para desarrollar esta
herramienta. La mayoría de los marketeros no saben realizarla, y es que
invaden la privacidad de las personas. Finalmente lo único que
consiguen es alejar a ese potencial cliente de comprar el producto. Por
eso, el Remarketing es tan poderoso en la actualidad. Muy pocos lo
desarrollan y obtienen grandes resultados. Tiene ventajas, como por
ejemplo, es fácil de configurar y ejecutar. Es muchísimo más económico
que los demás tipos de publicidad. Si lo aprendes a manejar, te
convertirás en un imán de atraer clientes. Tú estás a tiempo.

Dispositivos Móviles: Anteriormente señalé la importancia de adaptar

tu marketplace para cualquier tipo de plataforma, pero la trascendental
es sin duda alguna el dispositivo móvil. Cada año el porcentaje de
ventas por este medio aumenta de manera increíble. Se provee que
para 2025 un 80% de las compras digitales se realicen por celular. Aquí
es donde falla la mayoría de las estrategias. Gran parte de los
desarrolladores web idealiza el sitio para computadoras, cuando en
este tiempo hay una facilidad tremenda para optimizar tu marketplace
a dispositivo móvil. La experiencia de usuario debe ser enfocada en este
ámbito.

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CAPÍTULO 2:
Generar confianza y aumentar
ventas
No todo en el mundo de los negocios es inversión en dinero. Es
importante y necesario, sí, de todos modos, pero con el correr del
tiempo aparecen nuevas maneras de concretar ventas y variables
incluso más importantes. Una de ellas es la confianza. Piensa en
cuántos clientes tendrías si tuvieras unas redes sociales activas, con
participación constante de seguidores, con testimonios de personas
que adquirieron tus productos o con una comunicación fluida.

Cada año que transcurre, la confianza toma mayor terreno en el área de

los negocios. ¿Por qué? El aumento significativo de las ventas por medio
de internet han provocado que, al no tener contacto físico y visual, tu
cliente potencial siempre lleve consigo una duda: ¿El producto será
como se observa en la foto? ¿Podré ser estafado? ¿Cómo sé que
funcionará? ¿Llegará el día establecido?

Esas y muchísimas más inquietudes son las que se cuestiona aquella

persona que puede convertirse en tu cliente, y esto es netamente por la
distancia y el desconocimiento de tu marca. ¿Cómo lo solucionamos?
Allá vamos.

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Estudios recientes demuestran que la confianza se ubica en sus

números más bajos en toda la historia de la humanidad. Los medios de
comunicación, las empresas, incluso el gobierno ha sufrido este
fenómeno. Motivos hay muchos: fraudes, fake news, la poca seguridad
de la web.

Y es que cada vez, gracias al internet hay más distancia con todo lo que
nos relaciona. ¿Por qué escribo gracias? Porque solo los más
inteligentes pueden aprovechar esa distancia y transformarla en
cercanía. Probablemente la competencia es cada día mayor en tu rubro
o negocio local, pero no te desanimes. Si estás aquí es porque quieres
distinguirte de ellos, y para eso seré tu acompañante y mentor.

"Nadie quiere que le vendan, pero todos quieren comprar"

Necesitas tener muy presente cómo generar esa confianza y esa frase
es la que a mí personalmente, me ha acompañado en este tema.

El primer paso es entender que de alguna manera, tu negocio debe

contribuir a la sociedad, pero no solo eso. Debes hacer saber que no
solo vendes, también creas valor. Ahora bien, tal vez no lo entiendas
con este significado, pero si te digo que: no ocuparás tus redes sociales
para vender. ¿Me creerías? Ahora te lo explico.

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Una gran cantidad de emprendedores cree que debe formar un

Instagram, por ejemplo, para vender. Y está en la correcto, pero se salta
el paso más importante de la etapa, lo que ya vimos "generar confianza
en el cliente".

Mucho antes de ofrecer tus productos, tienes que crear una

comunidad. Te pondré un ejemplo: Tu negocio local es de reparación de
vehículos y decides crear una red social para llegar a más personas y
aumentar los clientes en tu servicio.

Lo primero que deberías hacer es informar a tus seguidores sobre

temas relacionados a tu negocio. Por ejemplo: "El vehículo está
compuesto de ... ¿Lo sabías?"

Es trascendental en estos tiempos generar comunicación con tu público

objetivo. Que logren darse cuenta de que no los estás buscando para
que te compren. Ellos buscan cercanía, quieren interactuar con tu
marca. Una vez que conseguiste aquello, te envíen mensajes, que
participen en tus historias o comenten tus publicaciones, ahí es el
momento en el cual debes introducir tu producto.

No hay nada más efectivo que tener un cliente cautivado por tu

información y atención hacia él, para luego ofrecer tu producto. Cuando
tu prospecto está satisfecho con el servicio, está dispuesto a gastar todo
su dinero en lo que le estás ofreciendo, porque confía en tu marca, ya
se relacionó con ella y está listo para comprar.

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10 Ideas para generar confianza con tu cliente potencial:

1.- Utiliza emoticones en cada publicación (no más de dos).

2.- Dirígete siempre a él como "tú".
3.- No abuses de los hashtag en publicaciones, ya que provocarán que
tu visitante se de cuenta que estás buscando clientes con urgencia.
4.- Crea contenido de valor, idealmente informativo sobre tu temática.
5.- Realiza concursos y haz una vez por mes un sorteo de algún
producto.
6.- Responde todos sus mensajes e inquietudes.
7.- Escucha a tu cliente.
8.- Muestra con anticipación el producto sin ofrecerlo directamente.
9.- Comparte siempre los testimonios en tus historias.
10.- Sé honesto con tu prospecto en todo momento.

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Sin duda alguna, la red social líder en el mundo actualmente es

Instagram. Esta herramienta cada mes se actualiza y va incluyendo
nuevas funciones y características especiales sobre su competencia. Y te
tengo una buena noticia, seguirá predominando en la industria digital
por muchos años más. Por eso, si aún no tienes una cuenta de tu
negocio local en esta aplicación, no dudes en crearla ya mismo.

Instagram cuenta con lo que denominamos "algoritmo". El algoritmo en

términos simples es cómo se comporta esta aplicación en todas las
acciones que realizas en ella. Lamentablemente, con el correr de los
años, cada vez es más difícil para emprendedores posicionarse por
diversos factores, pero el principal es el desconocimiento del algoritmo.
Cada año las publicaciones llegan a menos cantidad de personas.

Instagram posiciona en primer lugar las cuentas con las que más
interactúas en la red social. Esto puede ser por medio de likes,
comentarios, publicaciones guardadas o reenviadas. ¿Por qué el
algoritmo es lo más importante? Porque te exige que entregues
contenido de valor. Si tu cuenta de negocio no está entregando
publicaciones atractivas para los seguidores y no cuenta con
participación, Instagram deja de mostrar tu contenido.

Por ello, te regalaré 10 estrategias para que tu cuenta no se vea

perjudicada por el algoritmo e impulses tus ventas.

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Estrategias para aumentar tus ventas en Instagram:

1.- Realiza una publicación en el feed cada dos días.

2.- Manten tus historias activas todos los días.
3.- Ocupa imágenes en alta definición (puedes ocupar Pinterest para
ello).
4.- Al momento de vender tu producto, asegura que tu envío sea
GRATIS.
5.- Añade buenas descripciones en tus publicaciones. Procura que el
enunciado se entienda con claridad.
6.- Usa Hashtag estratégicamente. No rellenes con más de cuatro por
publicación.
7.- Utiliza vídeos. Está comprobado que captan mayor atención.
8.- Define tu plan de contenidos: Nada mejor que organizar las
publicaciones que llevaras cada semana.
9.- Publica tu post más esperado de la semana un domingo por la
noche.
10.- Saca el máximo provecho a la herramienta de vídeos cortos
"REELS".

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CAPÍTULO 3:
Retención del cliente
una vez tienes conformado tu marketplace, unas redes sociales activas
y aplicaste las estrategias mencionadas anteriormente que te llevaron a
escalar tus números y ventas, viene la siguiente etapa y fundamental en
el proceso: mantener a ese cliente que tanto te costó conseguir.

Y es que cada persona que adquiere tus productos o servicios es

totalmente distinta. Es por esto que como emprendedores debemos
hacer seguimiento a sus comportamientos. ¿Qué les gusta? ¿En qué
pasan su tiempo? ¿A qué se dedican? Son algunas de las preguntas que
debes tener resueltas en este paso.

Recuerdo perfectamente un día que compré unas zapatillas en un

centro comercial, después de dos días quise cambiarlas porque traían
un problema y no me lo permitieron por "una mancha en el talón".
Claramente la mancha nunca existió, es más... nunca utilicé esas
zapatillas más allá de probármelas una vez más el día siguiente a la
compra.

Era un cliente habitual de esa marca, pero tras esa mala experiencia,
nunca más compré ahí. Y es que muchas veces, las personas que
asignamos para atender a nuestros clientes no están capacitadas
porque nosotros no les enseñamos el paso a paso y así es como se
pierden ventas.

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Seguramente alguna vez tuviste una experiencia similar. Los

microemprendedores viven con el temor de "¿Y si me quedo sin
clientes?", para eso necesitas capacitarte en esta área, porque el único
motivo real de que pierdas clientes es que estén descontentos con tu
servicio.

Entonces: ¿Por qué es tan importante retener a un cliente?

Te invito a mirarlo de esta manera. Un cliente feliz es una inversión en

publicidad. Si entregas un servicio óptimo, de calidad y cumples con los
plazos establecidos de entrega, ese cliente referirá tu marca a su círculo
de conocidos y es aquí donde tu negocio local o microempresa pasa al
siguiente escalón de ventas.

Retener a un cliente va directamente ligado con la fidelidad. Tan

importante es la correlación, que captar una venta requiere de una gran
inversión, pero si trabajas bien en aquella, puedes conseguir que ese
nuevo cliente sea tu proceso publicitario en automático.

¿Cómo mejoro la retención de mi cliente?

Mediante un programa de fidelidad puedes mejorar los resultados. Un

descuento en algún producto, un simple regalo u obsequio provoca el
cambio instantáneo. El cliente aprecia todo tipo de acción por la que se
vea beneficiado, la razón es que sienten que sacan una ventaja del
resto. Pagaron tu producto y además lo premiaste.

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Mantén una comunicación fluida y constante con él. Gracias a la

tecnología puedes hacer un seguimiento y enviarle correos electrónicos
de manera automática, pero cuidado, no abuses de esta opción.
Contactarlo una vez cada dos semanas estaría más que bien.

Realiza encuestas de satisfacción para tener en cuenta si has

progresado en esta materia de tu servicio. Como revisamos
anteriormente, el cliente actual observa las opiniones de tu marca antes
de comprar. Revisa qué dicen los usuarios sobre tu marca. Analiza sus
opiniones y siempre responde lo antes posible. En esta época a nadie le
gusta esperar.

Haz notar que te importa su experiencia con el producto. Nunca está de

más dejar en evidencia un "Estoy disponible ante cualquier duda,
reclamo o consulta".

Nunca lo olvides: "Clientes felices son clientes fieles".

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"TU TIEMPO ES LIMITADO, ASÍ QUE NO

LO MALGASTES VIVIENDO LA VIDA DE
OTRA PERSONA. NO DEJES QUE EL
RUIDO DE LAS OPINIONES DE OTROS
APAGUE TU PROPIA VOZ INTERIOR"

- Steve Jobs

Te invito a que me envíes un mensaje a mi cuenta de

Instagram @felibecerra_digital con tus comentarios
respecto a este libro digital. Cuéntame cómo fue tu
experiencia y en qué te ayudo. Si envías tu mensaje,
te regalo una asesoría de 15 minutos para enseñarte
como seguir según tus circunstancias y objetivos. Es
más fácil de lo que crees.

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