Examen Final Administracion de Procesos 1

Comenzado el jueves, 18 de febrero de 2021, 15:24
Estado Finalizado
Finalizado en jueves, 18 de febrero de 2021, 15:56
Tiempo empleado 31 minutos 31 segundos
Puntos 10,00/10,00
Calificación 40,00 de 40,00 (100%)
EXAMEN FINAL ADMINISTRACION DE PROCESOS 1
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El contenido y el coste de la mano de obra directa es lo mismo.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Esta respuesta es falsa. El contenido de la mano de obra directa se refiere al trabajo
realizado por una persona, mientras que el coste de la mano directa es el coste que
recibe la persona por este trabajo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
El flujo de materiales en un diagrama de procesos se representa con una

línea discontinua.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Esta respuesta es falsa. El flujo de materiales se representa con una línea continua.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Cuando una tarea debe esperar a que finalice otra, estamos generando…
Seleccione una:
a. Retrasos importantes.
b. Ineficiencia del sistema.
Esta respuesta es correcta. Se generan tiempos muertos que provocan la ineficiencia
del sistema.
c. Mejoras en el proceso.
d. Ninguna de las otras respuestas

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ineficiencia del sistema.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
La Calidad se gestiona a través de…

Seleccione una:
a. Parámetros medibles.
Esta respuesta es correcta. Los parámetros han de ser medibles para poder determinar
la calidad del producto o servicio ofrecido.
b. El servicio prestado.

c. El tiempo empleado.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Parámetros medibles.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El Gap determinante para cumplir las expectativas del cliente es el gap…

Seleccione una:
a. El gap de las relaciones externas.
b. El gap global.
Esta afirmación es correcta. Constituye la diferencia final entre la propuesta esperada
por nuestro cliente y la propuesta realizada por la empresa. El gap debe de ser mínimo
o nulo.
c. El gap estratégico.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: El gap global.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el número de

puestos que realizan esa actividad, qué afirmación es correcta:
Seleccione una:
a. El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a la mitad.
Nuestra capacidad de entrega del servicio se duplica y el ciclo de producción se reduce
a la mitad.
b. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la mitad.

c. El tiempo de permanencia de una persona (espera más atención) en el
local se reduce a la mitad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la cola se

reducirá a la mitad.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
¿Cómo identificamos un cuello de botella?

Seleccione una:
a. El cuello de botella estará en el puesto con menor ciclo de producción.
b. El cuello de botella es el puesto que tiene mayor ciclo de producción.
Esta respuesta es correcta. Cuanto mayor ciclo de producción, menor es su capacidad,
por lo tanto, ahí estará el cuello de botella.
c. El cuello de botella se forma donde el tiempo de producción es menor.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: El cuello de botella es el puesto que tiene mayor ciclo
de producción.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
¿Están relacionadas la fiabilidad y la calidad de un proceso?

Seleccione una:
a. No, ambas tienen fines independientes.
b. Si, cada una tiene sus características pero comparten un objetivo
común.
Esta respuesta es correcta. La fiabilidad de un proceso se basa en ofrecer al cliente lo
que busca. Como la calidad de un proceso se basa en cumplir las especificaciones de
calidad para satisfacer las expectativas del cliente. De esta manera, ambas buscan
satisfacer las expectativas del cliente.
c. No, no comparten objetivos comunes.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Si, cada una tiene sus características pero comparten
un objetivo común.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Una Ventaja competitiva en un proyecto sería hacer las cosas a tiempo.

Seleccione una:
a. Verdadero
Esta afirmación es verdadera. Hacer las cosas a tiempo está relacionado con el
concepto de fiabilidad y compromiso.
b. Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál de los siguientes gaps no se da en la acción directiva?

Seleccione una:
a. Estratégico
b. Funcional.
c. De consumo.
Esta respuesta no es correcta. El gap de consumo no está incluido en la acción
directiva. En todo caso, sería el gap de relaciones externas el que ofrecería
información sobre los efectos de la estrategia e imagen corporativa.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: De consumo.

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Calificación 40,00 de 40,00 (100%)

EXAMEN FINAL ADMINISTRACION DE PROCESOS 1

El contenido y el coste de la mano de obra directa es lo mismo.

La respuesta correcta es: Falso

El flujo de materiales en un diagrama de procesos se representa con una

La respuesta correcta es: Falso

d. Ninguna de las otras respuestas

La respuesta correcta es: Ineficiencia del sistema.

La Calidad se gestiona a través de…

b. El servicio prestado.

d. Ninguna de las otras respuestas

La respuesta correcta es: Parámetros medibles.

El Gap determinante para cumplir las expectativas del cliente es el gap…

c. El gap estratégico.

d. Ninguna de las otras respuestas

La respuesta correcta es: El gap global.

Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el número de

b. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la mitad.

La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la cola se

¿Cómo identificamos un cuello de botella?

c. El cuello de botella se forma donde el tiempo de producción es menor.

d. Ninguna de las otras respuestas

¿Están relacionadas la fiabilidad y la calidad de un proceso?

c. No, no comparten objetivos comunes.

d. Ninguna de las otras respuestas

Una Ventaja competitiva en un proyecto sería hacer las cosas a tiempo.

La respuesta correcta es: Verdadero

¿Cuál de los siguientes gaps no se da en la acción directiva?

d. Ninguna de las otras respuestas

La respuesta correcta es: De consumo.

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