1Netflix – Mejores Practicas

Juan García Castellanos

Febrero 2021

Corporación Universitaria UNITEC

Mejores Prácticas para la Dirección
Especialización Gerencia de Proyectos
 ii
Introducción

En las últimas dos décadas la innovación tecnología ha permitido la aparición de

nuevos modelos de negocio y la modificación de otros, así mismo hemos visto como
nuevas empresas nacen con una innovación enorme en el mercado, marcando un
antes y un después en industrias como la del Cine y Televisión, tal es el caso de
Netflix, compañía que presta servicios streaming a nivel mundial y que desde su salida
al mercado marco un hito en la innovación tecnológica, la cual algunos supieron
aprovechar y otros como Blackbuster empresa que fue líder en venta y alquiler de
películas hasta la llegada de estos nuevos servicios. En los siguientes capítulos
profundizaremos en su historia y evolución.
 iii

Contenido
1. Marco Teórico................................................................................................................1
1.1 Historia.....................................................................................................................1
2. Operación Netflix...........................................................................................................2
2.1 Análisis Externo.......................................................................................................2
2.2.1 Competidores Netflix.........................................................................................3
2.2.2 Variables Tecnologicas.....................................................................................4
2.3 Análisis Interno.........................................................................................................4
2.3.1 Tecnología, Innovación de Buscador................................................................5
2.3.2 Integración.........................................................................................................6
2.3.3 Cultura Organizacional......................................................................................6
3. ASPECTOS OPERATIVOS...........................................................................................8
4. MEJORES PRACTICAS NETFLIX..............................................................................10
4.1 Desarrollo de Servicio............................................................................................10
4.2 Promoción..............................................................................................................11
4.3 Distribución............................................................................................................11
4.4 Atención al Usuario................................................................................................12
5. Comparativa IPMA y PMI............................................................................................12
5.1 Parámetros de PMI................................................................................................13
5. Conclusiones...............................................................................................................15
4. Lista de referencias.....................................................................................................16
 1. Marco Teórico

1.1 Historia

Netflix nace en California-Estados Unidos el 29 de agosto de 1997, de manos de

Reed Hastings y Marc Randolph, los rumores dicen que la idea surgió gracias a
una multa por la demora en la entrega de una película a Blockbuster, motivando
a Hastings a crear un servicio online para el alquiler de películas. Iniciaron con
un sistema básico de alquiler, el cliente entregaba la película y podía pedir una
nueva, un sistema idéntico al habitual, pero sin multas y por medios electrónicos.

En 1998 lanzarían su sitio web, para esa época el formato que aun lideraba el
mercado eran el VHS, Netflix tomo la decisión de concentrarse en quienes para
esa época estaban incursionando en el uso del CD-DVD para ver películas,
siendo una de las pocas empresas de alquiler de películas que manejaba este
nuevo formato, sumado a esto tendríamos el uso de un motor de búsqueda que
les permitía a sus clientes buscar por película, genero, director y hasta actor, el
buscador enfilaba las selecciones del cliente y de esta manera eran enviadas las
películas por la empresa de mensajería USPS.

Para el año 2000 el sitio web empezaría a evolucionar de un sitio de alquier a un

sitio de recomendaciones de films, esto como un paso inicial hacia lo que
realmente sus fundadores buscaban, que era tener un acceso rápido y en línea
a sus peliculas, esto llevaría un tiempo en suceder dadas las limitaciones de
conexión, almacenamiento y conectividad entre TV y Pc que para esas épocas
eran prominentes.

Con el tiempo la verdadera innovación llegaría a esta nueva empresa,

permitiendo la visualización de contenido virtual, en 2008 ya contaba con 8.4
millones de suscripciones, 2011 empezaran con la creación de contenido propio,
siendo House of Cards, un drama político con muy buen éxito.

A través de los años su buena gestión, su constante innovación les ha permitido

tener un flujo constante de usuarios, teniendo un incremento exponencial en los
últimos 5 años tal como podemos evidenciar en la siguiente tabla.

Poblacion

167.1
139.3
110.6
89.1
74.76
57.39
44.35
33.27
26.25
20.01
12.67
9.39
7.48
6.31
4.18
2.61
1.57
1.14

200220032004200520062007200820092010201120122013201420152016201720182019

2. Operación Netflix

2.1 Análisis Externo

Como base fundamental, toda empresa dedicada al streaming necesitan un alto

nivel tecnológico, equipos con altas características de almacenamiento,
navegación y procesamiento de datos, es por esto que hoy día no es raro ver
empresas que brinden al consumidor final planes de alta navegación,
favorecidos también por el fácil acceso a los planes financieros para la
adquisición de equipos, esto ha permitido que en los últimos años Netflix haya
tenido un aumento progresivo en sus ventas y una mejora sustancial en su
contenido, teniendo éxitos como Cobra Kai, que le permiten llegar a poblaciones
más renuentes a adquirir este tipo de servicio

Pero este auge tecnológico no solo ha favorecido a Netflix, en los últimos 4 años
hemos visto el surgimiento de nuevas plataformas Streaming, Amazon Prime,
HBO Go (Proximamente HBO MAX), Google Play (Un servicio de alquiler y
compra de películas), HULU y una de las más recientes Disney +, pero si
entramos en el mundo de la comparación, solo Amazon Prime actualmente sería
una competencia fuerte para Netflix, gracias a la creación de contenido y la
amplia gama de películas y series que ya tienen en sus servidores, claro está
que Disney +, aunque de manera lenta, está empezando a ganar terreno,
gracias a éxitos como The Mandalorian (Una historia de Star Wars) y ahora
gracias a WandaVision (Universo Cinematografico de Marvel), este tipo de
competencia en contenido puede que no tenga final, ni un ganador decisivo,
entrando en este caso a una lucha financiera, quien brinda el mejor servicio?
¿Cuál Negocio es tecnológicamente más fuerte, más estable?, por el momento
Netflix y Amazon continúan siendo los más fuertes, gracias no solo a su
tecnología, sino a sus bajos precios de suscripción.

Todo esto nos lleva a quienes finalmente deciden qué compañía es la más
apetecida para entretenimiento en casa, el cliente final, finalmente nosotros
somos quien entramos a decidir cuál compañía es más fuerte y nos brinda un
mejor servicio, para ello las empresas, en este caso Netflix, debe tener claro que
nos gusta y áca podría estar teniendo una buena ventaja, gracias a su motor de
búsqueda selectivo, un motor que técnicamente se basa en tus gustos, los
selecciona y te muestra conteniendo que tú deseas ver, algo que Amazon aún
no ha afinado muy bien y que por Disney + por el momento no tiene
implementado de una manera fuerte, esto también gracias a su bajo contenido.
2.2.1 Competidores Netflix

- Amazon Video: Funciona pegado a la suscripción Prime de Amazon,

aunque son dos plataformas diferentes, al adquirir amazon prime cuentas
con esta plataforma, tecnológicamente estable y pocas caídas reportadas,
actualmente cuenta con un portafolio propia de series, como The Boys,
Mozart, Upload, entre otras y vienen algunas en camino como The Lord of
The Rings

- HULU: Una plataforma de la familia Disney, creada para mostrar las

series actuales de cadenas como FOX, Fox Sports, Paramount, entre
otros

- HBO Go: La plataforma streaming actual del gigante de TV HBO, arranco

en 2010 con más de 1000 de contenido y ha tenido éxitos como Game Of
Thrones, esta próximamente se convertirá en HBO MAX, con una mayor
cantidad de contenido, gracias a alianzas como WB o DC Comics,

- Disney +: Plataforma de reciente creación, cuenta con todo el contenido

de Disney a través de sus años, incluyendo las últimas adquisiciones
como Marvel o Star Wars, con series fuerte como The Mandalorian o
WandaVision

2.2.2 Variables Tecnológicas

Si bien la mayor parte de su tecnología es propia, depende netamente de los

avances tecnológicos, esto gracias a los desarrollos de terceros, un ejemplo de
ellos es la tecnología HTML5 “HyperText Markup Language”, que viene siendo
un estándar para definir la estructura de los sitios web actuales, que como
beneficio trae una mejor interacción de los contenidos web especialmente el
contenido multimedia, siendo uno de los factores de éxito de Netflix.

Igualmente tiene una asociación con Amazon AWS (Amazon Web Services),
donde tiene acceso a miles de servidores y terabytes de almacenamiento de
manera rápida, permitiendo a los usuarios disfrutar de todo el contenido
multimedia almacenado en Netflix.

2.3 Análisis Interno

Netflix, en 2015 se describió a sí misma, palabras textuales como, “Netflix es

una red mundial de televisión por Internet que ofrece películas y series de
televisión sin comerciales, con visión ilimitada en cualquier pantalla conectada a
Internet para una asequible cuota mensual sin compromiso”, esto a su poco
interés en mostrar temas como deportes, pornografía, videos musicales o
noticias, dejando claro que es netamente entretenimiento, marcando esta una de
sus principales diferencias frente a sus competidores iniciales en TV.

Actualmente su segmento de mercado está divido en tres grandes grupos

- Streaming Domestico: Mercado enfocado únicamente en Estados Unidos,

para ellos han tenido grandes inversiones hasta de 334 millones de
dólares en 2015, una tendencia que se mantiene
- Streaming Internacional: Un segmento que requiere mayor inversión,
gracias a la contratación internacional tanto para servicio como soporte,
entra en esto los contact centers y medios de pago, han tenido
 inversiones hasta de 900 millones en 2017, pero en un sector que
continua al alza anualmente
- DVD Domestico: Siendo el segmento con el que iniciaron, aún se
mantiene vigente, aunque esperan que en los próximos años
desaparezca

2.3.1 Tecnología, Innovación de Buscador

Internamente Netflix cuenta con un grupo de Innovación, encargados de mejorar

de manera continua los algoritmos de buscada y sugerencias, que le permiten a
la plataforma mostrar la información que el usuario desea ver al momento de
realizar la búsqueda de nuevo contenido.

2.3.2 Integración

Para poder continuar su proceso de expansión, Netflix requiere de

licenciamiento, año tras año han ido adquiriendo más licencias que les permiten
tener más contenido en su plataforma, aunque muchas de estas licencias tienen
corta duración 6 meses máximo 5 años, han teniedo franquicias como Marvel,
Star Wars, entre otras. Con inversiones hasta de 8mil millones en 2018 en
contenido no producido por ellos.

Estos altos costos llevo a Netflix a crear su propio contenido, que, si bien no es
algo económico, le ha permitido posicionarse como una gran productora, con
producciones como Stranger Things con costo por capitulo hasta de 8 millones
de dólares o su serie más costosa The Get Down con una inversión de 120
Millones, hasta la producción de películas que van con costos desde los 50
millones hasta los 100 millones.
2.3.3 Cultura Organizacional

Dentro de todo el proceso de adaptación de Netflix como servicio de streaming,

la competencia que ha llegado para hacerles innovar aún más, Netflix tiene un
punto a favor y es su cultura organizacional que es diferente a sus competidores
como Amazon o Google, teniendo una metologia más llevada a los
comportamientos que a los valores, siendo los primeros lo que sus trabajadores
realmente hacen, distingue fuertemente la frase “Como empleado, no te quedes
si no estás contento. Como empleador, no mantengas a la gente infeliz” siendo
una de las máximas usadas en la corporación, los siguientes son esos puntos
que sobresalen en su cultura organizacional

Alto rendimiento: no miden el desempeño de un empleado por el número de

horas que trabaja en la oficina, sino por su capacidad para alcanzar grandes
resultados. Los empleados competitivos saben qué hacer y cómo lograrlo, y esto
asegura una cultura de creatividad, autodisciplina, libertad y responsabilidad.

Libres y responsables: muchas compañías acortan la libertad de los

empleados y se vuelven más inflexibles a medida que van creciendo. El modelo
de Netflix busca lo contrario que es aumentar la libertad de los colaboradores en
lugar de limitarla, invitándolos a trabajar de la manera en la que se sientan más
cómodos. Incluso los empleados deciden cuándo y cuántos días toman de
vacaciones.

Mejor contexto, menos control: los gerentes obtienen mejores resultados al

crear un contexto adecuado para su equipo. En lugar de controlar a los
empleados, proporcionan una estrategia, definen indicadores, asignan metas,
brindan feedback y toman decisiones de forma transparente.

Sueldos top one: Los salarios en Netflix tienen muy poco que ver con los títulos
de los empleados. La mentalidad es pagarles más de lo que lo haría otra
compañía, pagarles lo que costaría un reemplazo o lo que estarían dispuestos a
pagarles para evitar que fuera a otra empresa de la competencia.

Dream Team: como la mayoría de las empresas, quieren contratar a los

mejores, pero a diferencia de muchas, también se compromete con mantener
solo al mejor talento, así que, si las habilidades o talentos de un empleado ya no
están haciendo crecer a la empresa, esta los deja ir.

3. ASPECTOS OPERATIVOS

Uno de los aspectos más relevantes es su incursión en el mundo del Streaming,

esto apoyado por el auge de tecnologías de conexión de alta velocidad, el
mejoramiento de Hardware y la evolución constante de la Internet, su éxito real
se basa expresamente en sus procesos de innovación, basadas netamente en la
experiencia del usuario, hoy día la plataforma le permite al usuario estar en
contacto con contenido que para él es más interesante y sin necesidad de
realizar búsquedas complejas, pero que ha permitido a Netflix llegar a este
punto, acá podríamos hablar de la implementación de Modelos Agiles, gracias a
estos modelos las empresas que tienen un ambiente de constante cambio
pueden estar a la vanguardia y brindar mejoras rápidas a sus usuarios.
Con Netflix no es fácil identificar si utiliza uno de los modelos agiles vigentes,
pero podemos ver en su actuar diferentes estrategias que nos ayudarían a
entender cuál sería su modelo.

Plataforma Agil

Uno de los fuertes de su plataforma, es la personalización de contenido, esto

gracias a la colaboración cruzada entre el usuario y la plataforma, permitiendo
que un poco más del 70% del contenido que se puede ver en la plataforma este
basados en las visualizaciones previas del usuario y votaciones.

Feed Back

Posiblemente una de las bases del éxito de la plataforma es la retroalimentación

del usuario, no solo para obtener su contenido favorito, si no para saber qué
temas se deben mejorar en cuanto a rendimiento, actores, series, hasta
escándalos, al ser una plataforma que se puede ver en diferentes medios y estar
conectada a redes, les permite evidenciar que temas son de carácter urgente y
que les pueda afectar o beneficiar y así mismo enfocarse en ellos

Creación de Nuevo contenido

Este año Netflix con la llegada de nuevos competidores, salió a la par indicando
la creación de nuevo contenido casi que, de manera semanal, por ello hemos
vista la salida de nuevas películas o la llegada de series, así como la
cancelación de otras, esto lo podríamos ver como lanzamiento de producto
terminado semanal, lo cual le permite a la plataforma estar a la cabeza respecto
a sus competidores.

Ahora bien, analizando cada una de estas fortalezas nos llevaría a pensar que
Netflix soporta su operación en la metodologia Scrum, esto gracias a su enfoque
de entregas a corto plazo, lo que permite que la plataforma este en constante
avance siendo una de sus mayores fortalezas respecto a sus competidores.

Medio Ambiente

Podríamos pensar que Netflix al ser una empresa digital y su función actual es
mayoritariamente la de prestación de servicios streaming, su afectación a nivel
ambiental es mínima. Pero no podríamos estar más equivocados, la huella de
carbono que dejar las herramientas tecnológicas, hardware y el desarrollo
software es alto, tanto así que fácilmente la energía que usa Netflix para sus
servidores podría alimentar un país pequeño, un estudio realizado por “Shift
Project” revelo que para 2018 las emisiones de carbono relacionadas a la
visualización y descargas sobrepasan los 300 millones de toneladas de CO. Por
esta razón, Netflix tiene una ardua tarea a nivel de responsabilidad ambiental
con el fin de disminuir este rastro y eso se logra aumentando el uso de energías
renovables, para 2018 la compañía ya había aumentado el uso de estas
energías 51.000 megavatios por hora, adicional cuenta con 23 proyectos de
energía renovable en EEUU y 16 en diferentes países.

4. MEJORES PRACTICAS NETFLIX

4.1 Desarrollo de Servicio

El servicio de Netflix se rige principalmente de su interfaz de navegación, un

sistema que brinda al usuario un grupo de recomendaciones basadas en su
experiencia, dando prioridad a lo que el usuario usualmente consume en la
plataforma sobre el restante del contenido multimedia.

Cuenta con un gran contenido, esto solo a sus multiples contratos con diferentes
empresas del medio audiovisual, sino también a su equipo de desarrollo de
contenido, llevándolos a tener series, documentales y películas bajo su propio
sello “Netlifx”, gracias a ellos han podido dar un paso al frente sobre muchos de
sus competidores.

Un aspecto a tener en cuenta es la calidad de video, que es netamente ajustable

a la banda de navegación del usuario, excepto los contenidos 4K, por lo cuales
el usuario tiene derecho según el nivel de su suscripción, entre más pague y
mejor banda ancha tenga el usuario mejor contenido podrá ver, cabe destacar
que la gran mayoría de su contenido está en alta definición.

Así mismo cuentan el equipo de I+D se encarga de mejorar la plataforma de

navegación del usuario, siendo una plataforma que cada año tiene una nueva
mejora, sin lugar a dudas su motor de búsqueda es uno de los más acertados
para los usuarios.
4.2 Promoción

Uno de los puntos que maneja Netflix para atraer nuevos clientes, es la
promoción de un mes gratis por su suscripción, transmitiendo de esta manera un
mensaje de confianza al consumidor de su producto.

Otro punto a tener en cuenta, es el manejo del marketing de esta compañía,

siendo uno de los rubros de mayor inversión, permitiéndoles a través de distintos
medios llegar a diferentes públicos e incluso en Estados Unidos les ha permitido
formar parte de la evolución cultural, incluyendo términos al vocablo popular
gracias a compañas como “Netflix and Chil” (Netflix y Relax)
4.3 Distribución

Uno de los aspectos más reconocibles de Netflix y s plataforma, es la adaptación

a los anchos de banda de sus suscriptores, independientemente el lugar,
dispositivo y calidad de red con la que cuenten sus usuarios, igualmente cada
usuario cuenta con una opción de “Descarga” que les permite previo a
movilizarse a sitios de baja recepción bajar videos y poder disfrutarlos en
cualquier momento. El equipo de I+D de Netflix tiene como objetivo la creación
de software que permita al usuario mejorar el uso de sus datos.
4.4 Atención al Usuario

Posiblemente unos de los aspectos más valiosos de toda compañía es su

equipo de atención al usuario, en Netflix por ejemplo estos equipos están
diseñados para trabajar con un alto perfil y así mismo son motivados por la
compañía para que tengan una interacción libre con los usuarios, permitiéndoles
seguir su propio ritmo y guion, adecuándose más fácilmente al usuario que estén
atendiendo.

5. Comparativa IPMA y PMI

Si bien ambas son metodologías usadas en la gestión de proyectos, cada una

tiene un enfoque diferente, PMI se basa específicamente en los procesos
mientras PMU se basa es la profesionalización de los Directores de proyectos,
ambas se pueden estudiar y cuentan con academias especializadas en la
enseñanza de las mismas, sus objetivos también se enfocan en una parte
diferente, PMI se enfoca en los resultados del proyecto usando cada una de las
posibles restricciones que pueda tener el proyecto, como presupuesto, calidad o
recursos, mientras que el IPMA busca la calidad del proyecto basándose en las
capacidades de los líderes del mismo.

Pues bien, analizando la metodología de cada una, podríamos decir que para
Netflix la más adecuada seria la PMI, siendo una metodología que fomenta las
reuniones grupales y la creación de comunidades, algo que funcionara
adecuadamente para Netflix.

Tabla 1
PMI PMA
PMP®, Profesional en dirección de IPMA Nivel D (Certified Project
proyectos CAPM®, Técnico certificado en Management Associate) IPMA Nivel C
dirección de proyectos PgMP®, (Certified Project Manager) IPMA Nivel B
Profesional en dirección de programas (Certified Senior Project Manager) IPMA
 PMI-SP®, Profesional en dirección de Nivel A (Certified Projects Director)
tiempos del PMI PMI-RMP®, Profesional
en dirección de riesgos del PMI PMI-
ACPSM®, practicante certificado por
PMI® en enfoques ágiles
Fuente:
https://www.12manage.com/methods_ipma_competence_baseline_es.html
https://americalatina.pmi.org/latam/CertificationsAndCredentials/WhatArePMICer
tificatio ns.aspx

5.1 Parámetros de PMI

PMI nos permite identificar como implementar cada fase del proyecto, siendo un
beneficio ya que nos permite identificar por cada área interna de Netflix, los
puntos a trabajar.

● Implementación del área de Calidad, ya que es un área transversal, la

podemos implementar en toda la compañía, permitiendo evidenciar posibles
fallas de proceso en cada área y de esta manera crear un plan de mejora.
● Planificación de Riesgos, dado que Netflix es una compañía que debe en
constante evolución, tanto a nivel tecnológico como a nivel social, implementar
un área de Planificación de Riesgos, les permitiría identificar cuáles son los
riesgos futuros y así mismo crear planes de contingencia e incluso demarcar una
Innovación frente al mercado, teniendo un pie delante de la competencia.
 5. Conclusiones

- Netflix como compañía innovadora ha puesto su nombre en la historia

mundial, siendo una de las de mayor crecimiento y evolución en las
últimas 3 décadas.
- La innovación, fue precisamente su mayor fuerte, permitiendo salir del
alquiler a domicilio de DVD a tener uno de los servicios Streaming más
fuertes a nivel mundial.
- El uso de Metodología Ágil por parte de Netflix se evidencia en sus
resultados, permitiendo mejorar de manera agil ante los ojos de sus
suscriptores.
- El Scrum es una metodología que permite a las compañías avanzar de
manera rápida y adecuada en sus desarrollos, posiblemente una de las
mitologías favoritas del gigante del streaming.
 4. Lista de referencias

Escandón, D.MC. (Septiembre/2005). La gestión de proyectos: Un panorama

conceptual. Revista Académica e Institucional de la U.C.P.B, (72), 29-51.

Fuster, H., Hormigo, I., Joana, J., y Rodríguez, J., (2011), Fundamentos de
sistemas de información, Barcelona, España: Eureca Media, SL.

Project Management Institute, (2013), Fundamentos para la Dirección de

Proyectos (Guía del PMBOK®), Pensilvania, Estados Unidos: Project
Management Institute Inc.

Netflix. (2020, 12 de febrero). Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de

consulta: 02:00, febrero 16, 2020 desde https://es.wikipedia.org/w/index.php?
title=Netflix&oldid=123498368.
Indeed. “Netflix Employee Reviews”. Indeed. Fecha de consulta: 14/02/2020.
http://www.indeed.com/cmp/Netflix/reviews

Krengel, Dudek, Momboisse, Paik, & Martin. “Netflix: A Company Analysis”.

Word Press. 2010. Fecha de consulta: 14/02/2020.
https://mgmtclarity.files.wordpress.com/2010/04/capstone_final_report.pdf

Sánchez, Julio. “Fuerza de Netflix nace en los algoritmos” Sección tecnociencia.

En: El Economista. 18 de setiembre del 2014. Fecha de consulta:14/02/2020.
http://eleconomista.com.mx/tecnociencia/2014/09/18/fuerzanetflix-nace-
algoritmos

https://www.hrconnect.cl/desarrollo/el-exito-de-netflix-su-cultura-organizacional/

https://www.transformapartnering.com/las-7-claves-del-exito-extraordinario-de-
netflix-como-una-innovadora-gestion-del-talento-catapulta-los-resultados-
empresariales/