7 pasos para hacer investigación de mercados

Dar pasos seguros. Este es un deseo de casi todos los emprendedores. y

aunque no podamos controlar o predecir cada uno de los aspectos de un
negocio, existen actividades que nos ayudarán. La investigación de mercados
es una de estas herramientas que posibilita una vista previa del futuro.
Su función se asemeja a la de un faro, ya que orienta el posicionamiento de
una empresa, sus decisiones más calificadas y puede resaltar las estrategias
más efectivas para mantener resultados positivos y crecientes.
Su uso consiste en recopilar e interpretar datos e informaciones. Con la
investigación, podrás obtener un mayor conocimiento sobre tu nicho y
público objetivo. Con eso, podrás tener ideas para tu negocio y tomar
decisiones comerciales más asertivas.
¿Qué es la investigación de mercados?
La investigación de mercados, o también conocida como estudio de mercado,
es una técnica de recolección de datos que permite a los emprendedores
conocer las intenciones de compras o ciertos detalles sobre su nicho de
mercado.
Cuando una empresa desea lanzar un nuevo producto, una nueva campaña
de marketing o realizar cualquier cambio o desarrollo de estrategia, es
necesario que lleve a cabo un análisis de mercado para obtener información
muy valiosa que puede ayudar a asegurar el éxito para el negocio.
Por ejemplo: si estás a punto de lanzar un nuevo producto al mercado, una
investigación de este tipo puede ayudarte a conocer detalles cómo cuánto
dinero estarían dispuestos tus clientes a pagar por el producto, qué
características del producto serían bien apreciadas, qué tamaño, color o
forma le gustaría al cliente que tuviese el producto, etc.
Eso va a ayudarte a encontrar un punto de equilibrio en el que tanto tus
clientes como tu negocio resulten beneficiados.
Hay dos formas de obtener esta información, que son:
  Investigación primaria: cuando tú mismo realizas la investigación,
recopilas y analizas los datos;
 Investigación secundaria: cuando la búsqueda es realizada por un
tercero y está disponible para quien quiera accederla. Algunos
ejemplos son estudios académicos e informes de empresas privadas.
En resumen, la investigación de mercados es una técnica utilizada para
recopilar información de manera sistemática que luego se interpreta y se
utiliza para tomar decisiones.
Las marcas y las empresas necesitan investigar el mercado para conocer las
tendencias de la industria y los consumidores. El análisis de mercado tiene el
poder de actuar a su favor, ya que puede indicar dónde es necesario
concentrar sus esfuerzos, qué aspectos deben mejorarse o modificarse,
dónde conviene invertir recursos, la viabilidad del proyecto, entre muchas
otras ideas.
Antes del crecimiento de la era digital, las encuestas se realizaban de las
formas más diversas: por teléfono, acercamiento en la calle, cuestionario en
lugares públicos, etc. Ahora, con las redes sociales y los sitios de
investigación, es mucho más fácil realizar una investigación de mercados.
A menudo, ni siquiera es necesario hacer la investigación a través de un
cuestionario. Puedes utilizar encuestas o tomar datos de referencia de tu
mercado a través del proceso de benchmarking.
¿Para qué sirve la investigación de mercados?
Debes estar pensando: la investigación de mercados es solo para grandes
empresas. ¡Ahí es donde te equivocas! Todas las empresas, incluso las
pequeñas, necesitan estudios de mercado para comprender mejor tu
desempeño.
No importa si tu negocio es un producto digital, una startup, una agencia o
una multinacional, la rutina de un negocio se guía por ciertas decisiones. Y
nada mejor que datos e información concreta para ayudar en este proceso. Y
de eso se trata la investigación de mercados, tomar decisiones basado en
datos e informaciones.
Ventajas de realizar una investigación de mercados
 Permiten contar con mayor documentación al momento de tomar
decisiones que favorezcan al crecimiento y desarrollo de un negocio o
empresa.
 Proporcionan información real que ayuda a resolver problemas.
 Permiten conocer el tamaño del mercado que desea cubrirse, en el
caso de vender o lanzar un nuevo producto.
 Permiten conocer las necesidades reales de los consumidores y
detalles como gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de
ingreso, etc.
 Ayudan a saber cómo cambias los hábitos de compra del cliente para
que, así, los emprendedores o dueños de negocios sean capaces de
responder y adaptarse a ellos.
 Ofrecen información valiosa que puede ser utilizada para mantener u
ocupar un lugar importante en el mercado.
 Permiten detectar nuevos nichos o micronichos de mercado.
Estas son solo algunas de las ventajas que tiene para una empresa o
emprendedor realizar análisis de mercado de forma correcta y para ello es
necesario recurrir a diversos métodos de recolección de datos, como por
ejemplo las encuestas, evaluaciones, observaciones, etc.
Técnicas de investigación
Existen muchas técnicas de investigación y recolección de datos que pueden
ser utilizados en una investigación de mercados. Algunos son:
1. Encuestas
Es uno de los métodos más utilizados para obtener información y puede
llevarse a cabo de forma manual o en línea. La encuesta es un método con el
que puede recabarse mucha información en poco tiempo, no requiere de
personal especializado para su aplicación, es fácil de realizar y, además, si no
cuentas con un gran presupuesto para llevarlas a cabo puedes hacerlas por
Internet.
Existen muchas plataformas gratuitas o pagadas que te permiten llevar a
cabo encuestas a través de Internet de forma muy fácil y rápida, como
Google Forms. La principal ventaja de esta alternativa es que ofrece una
mayor cobertura, permite ahorrar dinero, puede acompañarse con imágenes
para hacerla más atractivas, es fáciles de llenar, es anónima y además, no
tiene límite de preguntas.
2. Entrevistas
La entrevista es un método para recolectar información que puede realizarse
por vía telefónica, cara a cara o correo electrónico. Con la entrevista es
posible recabar información de forma confiable y sin riesgo de manipulación.
Sin embargo, es un método que requiere de más recursos económicos,
tiempo y personal.
3. Evaluaciones
También conocida como la prueba de mercado, consiste en procurar conocer
de forma directa la apreciación de una persona hacia un producto, servicio,
idea, etc.
Una evaluación o prueba de mercado generalmente es llevada a cabo antes
del lanzamiento de un nuevo producto, con la principal finalidad de evaluar
su aceptación y disminuir los riesgos.
Supongamos que quieres evaluar la aceptación de tu nuevo infoproducto.
Para llevar a cabo este método, es necesario que selecciones una muestra
representativa y envíes tu producto a cambio de sus comentarios o críticas
sobre el producto recibido.
Esta técnica es de gran utilidad ya que te permite conocer qué piensan las
personas sobre tu producto y recibir comentarios con los cuales podrías
hacer mejoras en la presentación, contenido o, incluso, modificar su precio
antes de comenzar a promocionarlo y venderlo formalmente.
4. Observación
Es un método muy tradicional de investigación de mercados que resulta muy
exacto y económico. Puede llevarse a cabo de dos formas: por medio de la
observación directa en el sitio, o también a través de dispositivos diseñados
como, por ejemplo, un contador de tráfico.
La aplicación de esta técnica dependerá mucho del objetivo de tu
investigación. Por ejemplo, si el objetivo de tu investigación es conocer la
preferencia de un producto en específico, el uso de la técnica podría consistir
en visitar los lugares en los que el consumidor normalmente adquiere el
producto y observar por ejemplo cómo examina el producto, qué productos
decide comprar, etc.
5. Focus Group
El Focus Group es una técnica que tiene como misión analizar y recibir
retroalimentación sobre un tema de investigación específico.
Esta técnica se caracterizar por reunir entre 6 a 10 personas y un moderador
el cual regula los tiempos y promueve el intercambio de ideas durante un
tiempo entre 30 minutos y 1 hora y media.
En esta reunión, cada participante responderá a algunas interrogantes
preparadas por el investigador con la mayor transparencia y profundidad
posibles.
El propósito de su aplicación es que cada uno de los participantes exprese sus
ideas, opiniones y experiencias para conocer al detalle las causas de debidos
comportamientos o preferencias.

¿Cómo hacer una buena investigación de mercados?

La investigación de mercados se realiza a través de cuestionarios, que
pueden responderse mediante entrevistas, correo electrónico o en las redes
sociales. Los pasos básicos para preparar la investigación son:
1. Definición del objetivo de la investigación, ya sea para un producto
específico o para el negocio en general;
 2. Quiénes son el público objetivo, si son tus clientes o consumidores
potenciales, por ejemplo;
3. Cuántas personas serán entrevistadas, es decir, el muestreo;
4. Las preguntas a hacerse. Cuanto más simple y más directo, mejor;
5. Realizar investigaciones sobre los canales elegidos;
6. Encuesta de datos recopilados;
7. Análisis de respuestas y planificación de los próximos pasos en función
de los datos.
1. Definir los objetivos de tu investigación
Para comenzar, es necesario que te plantees cuáles son los objetivos de tu
investigación; es decir, las razones o la necesidad por la cual has decidido
realizar esta investigación.
Tener el objetivo de tu investigación muy claro te ayudará a plantear de una
mejor manera tus preguntas o los criterios en los que estará basada la
recolección de los datos.
Una investigación de mercados puede ser llevada a cabo con objetivos muy
diversos. Los objetivos más comunes son:
Ayudar al desarrollo de una empresa o negocio.
Satisfacer las necesidades de los clientes a través del producto o servicio
ideal.
Determinar el grado de éxito o fracaso que pueda tener una idea de negocio.
2. Definir el público objetivo de la investigación de mercados.
No se puede realizar ninguna investigación sin que el público objetivo esté
bien definido. Sí, ¡es obligatorio!
Para ayudar en esta tarea, es esencial crear tu buyer persona, es decir, la
representación del cliente ideal y quién probablemente comprará tus
productos / servicios. Esta comprensión más detallada ayudará a construir
preguntas más asertivas y los datos recopilados serán más útiles.
Para que comprendas bien la diferencia entre el público objetivo y el buyer
persona, estos son sus principales puntos de diferencia:
El público objetivo tiene una definición más amplia, como: Hombres, de 25 a
35 años, que trabajan con marketing digital.
El buyer persona aporta información más completa, como quién es esta
persona, sus hábitos, su trabajo, etc.
En las investigaciones de mercados, puedes crear ambos perfiles. Si deseas
una búsqueda más general, para conocer la aceptación de un posible
producto, hacer una investigación con el público objetivo en mente es la
mejor opción. Si se trata de medir el nivel de satisfacción o descubrir el dolor
para crear soluciones, trabajar con la persona traerá mejores resultados.
3. Decidir el método
Ahora que conoces el objetivo de tu investigación, es el momento de decidir
qué método utilizarás para recolectar los datos. ¿Encuestas en línea?
¿Observación? ¿Entrevistas? ¡Son muchas las alternativas disponibles y que
te permiten obtener datos de tus clientes o posibles clientes de forma
directa!
Recuerda: también es importante que selecciones una muestra de campo; es
decir, una muestra representativa de tu mercado.
¿Qué es una muestra de campo y cómo seleccionarla?
Una muestra de campo es la técnica por medio de la cual se selecciona una
muestra de población a investigar. Siempre que desarrolles una investigación
de mercados, es necesario que selecciones una muestra. La razón de ello es
porque, evidentemente, resulta muy difícil entrevistar u observar a todos tus
clientes o posibles clientes.
Es importante que tomes en cuenta que mientras más grande sea tu
muestra, mayor certeza tendrás acerca de los resultados recabados en la
investigación. Es decir, el hecho de que 20 personas afirmen que estarían
dispuestos a comprar tu producto no significa que será exitoso. Es necesario
que sea una muestra representativa en tu localidad y esto puedes
determinarlo de dos maneras:
Muestreo probabilístico o aleatorio.
Muestreo no probabilístico.
El muestreo probabilístico o aleatorio consiste en seleccionar personas al
azar de una población determinada. Esta técnica permite que todas las
personas de la población tengan la misma probabilidad de selección e
inclusión en la muestra, lo que garantiza que la selección de las personas a
participar no estará manipulada.
Por otro lado, el muestreo no probabilístico busca diferentes tipos de
personas para formar una muestra representativa de la población total.
Para seleccionar estas personas, son tomadas en cuenta sus características
demográficas y psicográficas como, por ejemplo, edad, sexo, género,
intereses, promedio de ingresos, etc.
4. Recolectar los datos
Luego de tener muy claro el método a utilizar y la cantidad de personas que
utilizarás como muestra, es momento de recolectar los datos y, para ello,
necesitas diseñar tu instrumento.
Por ejemplo, si has seleccionado como método de recolección de datos la
entrevista o la encuesta, es necesario que diseñes un cuestionario.
Seguido de esto, es momento de recolectar los datos de tu investigación.
Esto es algo que puede tomar días, semanas, o incluso meses; todo depende
del tamaño de tu muestra y del método de recolección seleccionado. Lo
importante es que todas las personas involucradas en la investigación se
comprometan a colaborar durante toda la investigación y, sobre todo, estén
dispuestas a actuar de acuerdo a los resultados.
Una investigación de mercados es una técnica que te permitirá saber todo
aquello que nadie nunca te querrá confesar, como, por ejemplo, que tu
producto es algo caro, que tu idea de negocio no le interesa a nadie, que tu
producto necesita mejorar, etc.
Y muchos tienen la siguiente pregunta: ¿dónde comenzar la investigación,
especialmente si no se ha creado una audiencia? Comienza con personas
cercanas a ti, como amigos y conocidos. La búsqueda puede ser simple, como
una pregunta en WhatsApp, por ejemplo, y así seguir la conversación.
Lo importante es que todas las personas involucradas en la investigación se
comprometan a colaborar durante toda la investigación y, sobre todo, estén
dispuestas a ser sinceras.
5. Estudia a los competidores
Dentro de la investigación de mercados, el estudio de los competidores es
una parte fundamental. Después de todo, si tienen éxito y están presentes en
el mercado, significa que lo hicieron bien. Y no hay nada de malo en
descubrir qué es y siempre tratar de hacerlo mejor.
Algunas herramientas que lo ayudarán a encontrar competidores potenciales
son:
 SimilarWeb es una herramienta que brinda la posibilidad de analizar
diferentes sitios web, mediante la recopilación de datos. Con esta
herramienta es posible rastrear trafico, fuentes de tráfico detalladas,
audiencia y muchos otros datos de tus competidores.
 SimilarTech es una herramienta de generación de clientes potenciales,
análisis de la competencia e inteligencia de mercado que permite
saber con qué tecnologías en sus sitios web cuentan tus competidores.
 SEMRush es una herramienta bien indicada por los especialistas en
marketing, pues tiene recursos completos para analizar y monitorear
competidores basados en palabras clave o dominios en la web;
 Google Keyword Planner también se puede utilizar para estudiar a sus
competidores. Simplemente ingrese su URL y tendrá acceso a los datos
relacionados con los términos que más les traen tráfico;
 Buzzsumo es una de las herramientas de monitoreo de redes sociales
más completas disponibles, lo que le permite analizar el rendimiento
de campañas y publicaciones.
6. Recopila datos de otras fuentes.
Cruzar datos es importante para saber si tu negocio se está moviendo junto
con el mercado en general. Por lo tanto, puedes analizar la investigación de
otras fuentes (confiables) y recopilar otros datos para completar tu
investigación.
Algunas buenas fuentes son:
 La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) es el
organismo a menudo lanza encuestas y contenido con datos
importantes sobre varios mercados.
 Audience Insights es una herramienta que provee de información
global sobre personas conectadas a tu sitio web y personas usuarias de
Facebook, así será más fácil crear contenido relevante para captar la
atención de tu público objetivo.
 Think With Google es el blog oficial de Google, centrado en marketing
y ventas. Un consejo es, además de leer las publicaciones, suscribirse a
su boletín para recibir regularmente estudios y análisis realizados por
quienes entienden de Internet.
7. Analizar los datos y presentar los resultados
Una vez recabada toda la información y datos acerca de tu mercado, es
momento de analizarlos. Este es un paso muy importante: de nada sirve
diseñar un gran instrumento y dedicar tiempo a reunir toda la información, si
los datos no serán analizados de forma correcta o, en el peor de los casos,
terminarán escondidos en una carpeta.
Analiza con profundidad cada uno de los datos que consigas con tu
investigación, no cometas el error de subestimar algún comentario o dato
estadístico por muy pequeño o insignificante que parezca.
Prepara un reporte que exprese de forma resumida los resultados de la
investigación y, sobre todo, las soluciones, recomendaciones o próximas
acciones a tomar.
Una investigación es una gran herramienta que puede ayudarte a darle un
nuevo giro a tu negocio, desarrollar una gran idea o evitar el fracaso. Muchos
emprendedores cometen el error de subestimar el poder del análisis de
mercado por miedo a perder tiempo, dinero o porque simplemente
consideran que no es necesario.