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    Semana6 CRC

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    El documento presenta un resumen de un caso de estudio para el desarrollo de un sistema de gestión de incidencias técnicas para una empresa de software. El sistema permitirá registrar incidencias de equipos reportadas por usuarios, asignarlas a técnicos, y dar seguimiento a la reparación de los equipos hasta su resolución. El sistema mejorará los procesos del área técnica al automatizar tareas como el registro de incidencias, la asignación de técnicos considerando su disponibilidad, y el historial de reparaciones de cada equipo.

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    El documento presenta un resumen de un caso de estudio para el desarrollo de un sistema de gestión de incidencias técnicas para una empresa de software. El sistema permitirá registrar incidencias de equipos reportadas por usuarios, asignarlas a técnicos, y dar seguimiento a la reparación de los equipos hasta su resolución. El sistema mejorará los procesos del área técnica al automatizar tareas como el registro de incidencias, la asignación de técnicos considerando su disponibilidad, y el historial de reparaciones de cada equipo.

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    El documento presenta un resumen de un caso de estudio para el desarrollo de un sistema de gestión de incidencias técnicas para una empresa de software. El sistema permitirá registrar incidencias de equipos reportadas por usuarios, asignarlas a técnicos, y dar seguimiento a la reparación de los equipos hasta su resolución. El sistema mejorará los procesos del área técnica al automatizar tareas como el registro de incidencias, la asignación de técnicos considerando su disponibilidad, y el historial de reparaciones de cada equipo.

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    Carrera: Ingeniería Software

    Curso: ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE


    INFORMACION

    Tema: Informe

    Semana: 3

    Profesor: OMAR LEONEL LOAIZA JARA

    Puma Mejia, José Jhordan U19314385


    Anthony Raul Galvez Oscco U18308539
    Frank Roque Ruiz U17104006
    Integrantes:

    CICLO: agosto 2022 – 2

    AÑO: 2022

    AÑO: 2022
    Tarea - Modelo del negocio y análisis del negocio

    CASO: “SOFTWARE.NET”

    La empresa SOFTWARE.NET cuenta con un área llamada Soporte y Sistemas, en los


    últimos años, con el crecimiento de la empresa, ha aumentado también el número de
    usuarios, lo que ha llevado a comprar más equipos. Los requisitos de atención y
    resolución de problemas también han aumentado considerablemente, es por ello por lo
    que el jefe del área ha pedido desarrollar un sistema para organizar mejor las tareas
    del área y optimizar el uso de los recursos.

    El sistema debe permitir que tanto los técnicos como el personal de sistemas e incluso
    el jefe del área puedan registrar las incidencias hechas por los usuarios de la empresa.

    Para ello, el usuario debe indicar el código de su equipo y el problema que presenta,
    ya sea vía email o por teléfono. Además, los datos que son necesarios para dicho
    registro son el nombre del usuario (responsable del equipo), la fecha y hora en que se
    registra el problema y el nombre de la persona que ha registrado la incidencia.

    El jefe del área se encargará de asignar las incidencias a cada técnico para que se
    haga responsable de solucionarlo, cada técnico tendrá un límite de atención. Es por
    ello, que, para la asignación de responsables, es necesario verificar la disponibilidad
    de los técnicos.

    Por otro lado, los técnicos tendrán que consultar qué tareas tienen asignadas y dirigirse
    al área del usuario para atender el problema. Puede darse el caso que el problema no
    sea muy grave y lo solucione ahí mismo (en la oficina del usuario). En caso contrario,
    el técnico tendrá que llevarse el equipo a su área para hacer el cambio de alguna pieza
    del equipo. En este caso, el técnico debe solicitar al área de Logística que le envíe el
    repuesto que necesita la máquina, esto puede tardar varios días. El problema entonces
    va a pasar por dos estados: Pendiente y Solucionado. Cuando se soluciona el
    problema, el técnico registrará el informe técnico al sistema. Los técnicos también
    pueden ingresar a una opción de diccionario de fallas que les permitirá registrar y
    consultar las soluciones de determinado problema.

    Adicionalmente, el jefe del área debe tener una opción para mantenerse informado del
    estado de las PC de usuarios que han tenido problemas complicados y de cuántos
    equipos han arreglado los técnicos diariamente. Por último, cualquier miembro del área
    debe tener la opción de consultar el historial de un equipo para verificar si es necesario
    o no la compra de uno nuevo.
    Casos del uso del negocio

    Registrar Incidencia Reparar Equipos

    Asignar Incidencia
    Clase: Registrar Incidencia
    Responsabilidad: Colaboradores:
    - Indicar código del equipo. - Usuarios de la empresa.
    - Indicar problema presentado. - Área Técnica
    - Utilizar el correo o el teléfono. - Equipos
    - Indicar el nombre de la persona que
    registra la incidencia.
    - Indicar fecha y hora del problema.
    - Indicar nombre de usuario.
    Clase: Asignar Incidencia
    Responsabilidad: Colaboradores:
    - Consultar disponibilidad del técnico. - Jefe de área.
    - Agregar incidencia al técnico. - Técnicos
    - Consultar estados de PC reparadas. - Equipos
    - Consultar numero de equipos
    reparados por los técnicos
    diariamente.
    - Consultar historial de problemas de
    un equipo.
    - Ordenar si se hace la compra de un
    nuevo equipo.
    Clase: Reparar Equipos
    Responsabilidad: Colaboradores:
    - Consultar tarea asignada. - Técnicos.
    - Reparar la computadora en ese - Jefe de área.
    instante si el problema es leve. - Equipos
    - Llevarse el equipo a su área si el - Logística
    problema es grave.
    - Solicitar pieza de repuesto para la
    máquina.
    - Registrar informe técnico al sistema.
    - Registrar problemas y soluciones al
    diccionario de fallos.
    - Consultar historial del equipo.
    - Registrar numero de equipos
    reparados diariamente.

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