Stakeholders SANTANDER

Valor ¡Reflexionemos!
Los grupos de interés son importantes para lograr una

compartido cadena de valor con valor compartido. El objetivo es
mejorar la situación actual y minimizar las
El valor compartido es ser consciente de las problemáticas sociales. Ver modelos de negocios que
necesidades del entorno en el que una incentiven este tipo de dinámicas, llama la atención de
empresa labora y aportar a este para generar más personas a participar con ellos.
un beneficio a través de sus grupos de La responsabilidad social debe involucrar los tres
interés. Esto, se suma a las actividades que sectores: económico, social y ambiental, y, al mismo
una empresa realiza. En la actualidad, los tiempo a todos sus grupos de interés. Estos últimos
problemas no se pueden resolver solamente deben de identificarse con lo propuesto por las
con dinero y por las autoridades y/o empresas para actuar; esto va a permitir que la
gobiernos. empresa incremente su rentabilidad y persista durante
Las problemáticas sociales han crecido tanto más tiempo.
que todas las personas necesitamos tomar Al tomar en cuenta a los grupos de interés en la toma
acciones para radicarlas. La mejor manera de
hacerlo es con un modelo de negocios
de decisiones y hacerlo sentir incluidos, va a motivar
su participación e impacto en el desarrollo sostenible y
Grupos de
donde se pueda ayudar a trabajarlos en
conjunto de diferentes agentes que convivan
las iniciativas de una empresa. Al haber un
involucramiento de las diferentes partes, se genera
Interés
con la misma empresa. Esto hará que las mayor beneficio social. Es por esto que es necesario
personas se responsabilicen y tomen acción generar canales de comunicación abiertos y eficientes
Santander
de manera más profunda y funcional. en las diferentes partes.
Al tener una empresa grande que incentive a Santander. 2018. Informe de relación con grupos de interés y principales aspectos Andrea Regina Aguilera Ibarra
los demás y genere la base de ello, hará que materiales 2018. Recuperado de:
00349075
https://www.santander.com/content/dam/santander-com/es/documentos/informe-
otras personas empiecen hacerlo lo que anual-de-sostenibilidad/2018/IAS-2018-
Stakeholder%20engagement%20and%20material%20concerns%20(solo%20disponi
empezará a crear una cadena. Esta cadena es ble%20en%20ingl%C3%A9s)-40-es.pdf
tan valiosa porque es un trabajo en conjunto Santander. Productos y servicios. Recuperado de:
que impacta mucho más que una persona https://www.santander.pl/es/acerca-del-santander/productos-y-servicios
por sí sola.
Para ello, es necesario innovar los productos
y servicios que ya se producen, re-definir la
productividad y enfocarse en los problemas
de las comunidades y desarrollar grupos de
esfuerzos para trabajar de manera
especializada.
El valor compartido visualiza las metas y
objetivos de una empresa a largo plazo; la
empresa debe seguir maximizando su
riqueza, pero es consciente que si lo hace
descuidando el desarrollo ambiental y social
va a poner en riesgo su sostenibilidad a largo
Actividades Grupos de
En Santander se realizan diferentes tipos de Interés
actividades, entre ellas se encuentran la Santander busca que todas sus actividades
prestación de servicios a particulares, resulten en un mayor beneficio para sus
empresas, instituciones, universidades, grupos de Interés. Estos los ayudan a lograr un
mayor impacto en la Sustentabilidad.
corporaciones y a la banca privada.
Una de las más conocidas es el servicio en
caja. Comúnmente, las personas podemos Clientes:
Son quienes consumen los bienes y servicios
acudir a caja en nuestro banco de preferencia
del Banco. Para ellos, esta destinado la mayor
y hacer pago de servicios o transferencias. parte de lo que se hace en Santander, por lo Autoridades
En caja, se encuentra un empleado de que se tienen que cumplir y satisfacer sus Las Autoridades son quienes regulan, administran y
Santander, quien llevará a cabo la tarea de necesidades. controlan el mercado o el sector de las diferentes
realizar tu pago. Te acercas con un numero de Es importante que Santander este consciente actividades económicas. Por lo que estan enterados
del lugar donde se ubica, el contexto social del de las operaciones que, en este caso, Santander
cuenta y una referencia, se entrega la cantidad realiza y Santander tiene como tarea informar y
mismo, la situación política, económica y
que se necesita liquidar y esta persona se cultural del sector para optimizar la experiencia reportar sobre los servicios prestados.
encargará de registrar los datos en la del consumidor en la sucursal. Esto hará que
computadora, contabilizar los billetes y sea una experiencia más personalizada, el Proveedores
entregarte el recibo para confirmar que este se cliente se sienta entendido y se comprometerá Los proveedores harán posible las operaciones de
realizó de manera correcta. Al retirarte con tu de mejor manera con la empresa. las diferentes sucursales, desde los plásticos para las
tarjetas, hasta el papel de baño. Esto es importante
ticket puedes mandar una foto como
Empleados: para que se mantenga una buena calidad de los
comprobante a quien le debió caer el pago productos y servicios. Por ello, es necesario mantener
Los empleados son quienes le dan vida a la empresa,
solo para asegurarte que se recibió. por lo que es importante cuidar de las condiciones una estrecha relación con ellos para poder ofrecer
Otro servicio que Santander presta son los laborales en las que se desempeñan. servicios de calidad.
créditos, la cantidad de estos depende de la Santander genera empleos, pero los empleados
situación económica del mismo banco. Según permiten que la empresa siga laborando. Accionistas
como las mismas personas vayan pagando sus Así como se cuida la experiencia de los clientes, tiene Los accionistas son personas que hacen posible el
que hacerse con los empleados, ya que esto motivará proyecto y el desempeño de sus actividades.
préstamos, las ganancias de inversiones que
a que sigan trabajando de mejor manera y se evite la Generalmente, son quienes llevan las riendas del
se realicen, etc., es decir, el dinero disponible. rotación de personal. banco y toman las decisiones importantes sobre el
Cuando un cliente se acerca con un ejecutivo manejo del mismo. Por ende, las diferentes sucursales
en busca de un crédito, se realiza un estudio de Santander, deben de responder a ello.
acerca del historial crediticio de la persona y
su poder adquisitivo. ONGs- Fundaciones
De acuerdo a esto, su perfil y el uso al que se Pueden apoyar a la empresa en sus acciones sociales
va a destinar este crédito, el ejecutivo le empresariales de múltiples formas, sobre todo en el
ofrecerá distintas opciones que puedan ámbito de la innovación social. También actúan como
presión para el cambio de políticas, representando a
funcionarle. Una vez diseñado, se le da su partes de la población que se oponen o aprueban
tarjeta de crédito para que el cliente haga uso diversas acciones de las empresas.
de ella. Al tener un crédito y empezar a hacer
uso de él, el cliente se hace responsable de
pagarlo a tiempo con los intereses pactados.

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