Clase 3.

Análisis del cliente ideal

Cliente Objetivo

¿Quién Usa Tu Producto?

Para poder atender a nuestros clientes, primero debemos comprender quiénes son.
Debemos definir cuál es nuestro público objetivo y buyer persona.

¿Por Qué Nos Interesa Conocer Nuestro Público Objetivo?

Al tener identificado tu público, vas a poder conocer cuáles son sus gustos, su forma de
consumo, dónde viven y una serie de características demográficas fundamentales para
tu tienda online.
El objetivo de segmentar nuestros clientes, es ayudar a nuestro negocio a vender más
productos o servicios con menor inversión de marketing.

¿Qué Es Segmentar En Marketing?

Armar conjuntos de clientes potenciales con características y necesidades similares,
para ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a cada uno de los objetivos.
La forma de armar los conjuntos con características similares, depende de cada
empresa.

Segmentación Y Perfiles

Para segmentar, tendremos en cuenta la información referida a distintos tipos de

perfiles:

PERFIL DEMOGRÁFICO
Es el recurso clásico del marketing.
Es la información más fácil de conseguir.
 PERFIL GEOGRÁFICO
Podemos tener un mercado nacional, internacional o algunos negocios pueden cubrir
solo una zona de cercanía.
El perfil geográfico va a depender mucho de nuestra logística. Si es un portal de servicios
web, depende más del hosting y del soporte multilenguaje de la plataforma.

PERFIL SOCIO CULTURAL

Se profundiza el perfil demográfico.

PERFIL DIGITAL
✓ Dónde y qué hace en la red.
✓ Hay que entender qué canales digitales visita nuestro segmento.
✓ En qué redes sociales está presente nuestro target.
✓ ¿Cómo toma la decisión de compra?

Buyer Persona

Es una representación ficticia de nuestro cliente ideal de modo más humanizado y

personalizado, construido a partir de datos obtenidos de consumidores reales, a través
de distintas técnicas de empatización (entrevistas, focus group, entre otras).
Veamos Un Ejemplo…
A veces el Cliente Ideal que pensamos no es el que después terminamos teniendo
Por eso es importante siempre estar analizando a
nuestro cliente, no quedarse con el armado del
Buyer Persona ideal.
El análisis del Cliente Ideal siempre será un Work
in progress.

Beneficios De Identificar Mi Cliente Objetivo

👉Reducir costos: enfocarnos en el target correcto nos ayudará a optimizar el

presupuesto de la campaña.
👉Optimizar el tiempo: analizar en profundidad al público puede llevar tiempo, sobre
todo si tenemos un gran volumen de información. Pero ese análisis reducirá los plazos de
respuesta y nos dará resultados más rápido.
👉 Definir lenguaje y canales de comunicación: sabremos qué canales y medios utilizar
para que la campaña llegue a destino, así como el lenguaje a transmitir .
👉 Consolidar el engagement de nuestros clientes: conocer el perfil del consumidor, nos
facilitará satisfacer su necesidad, y nos ayudará a crear un vínculo entre la marca y el
target.

Ciclo De Compra De Mi Cliente Objetivo

✓ Es muy importante entender cómo, cuándo, dónde y por qué tu cliente objetivo
compra.
✓ ¿Cómo se comportan los consumidores previo al consumo?
✓ ¿Quién o qué es lo que influye en la compra?
Pasos En El Ciclo De Compra
✓ Descubrimiento, conciencia, necesidad: En esta fase, el posible comprador es
consciente de que tiene una necesidad. El cliente comienza a comparar entre
productos similares que satisfagan su necesidad. Es importante en esta etapa
mostrar nuestro diferencial.
✓ Consideración: En esta fase, el posible comprador analiza las mejores opciones y
comienza a descartar las que no lograron impactar en su mente.
El posible comprador comienza a buscar comentarios, clientes, redes sociales de
las opciones puntuales.
✓ Toma de decisión: En esta fase, el cliente potencial está listo para dar el siguiente
paso.

Ciclo De Compra De Mi Cliente Objetivo

Es importante mostrar el diferencial que tiene nuestra tienda, en comparación con
nuestros competidores.
Con esto logramos estar en la consideración de análisis del potencial cliente.
Si logramos estar en la consideración, nuestra propuesta de valor va a ser el diferencial
que marcará el camino a la conversión.

MATERIAL AMPLIADO
Templates diseño buyer persona
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✓ Semrush - Template
✓ Xtensio - Template