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    Semana 9 Simulacion de Procesos

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    El documento describe un caso práctico de simulación de procesos para mejorar el proceso de atención de emergencias en una clínica. El proceso involucra la clasificación de emergencias, el envío de recursos médicos apropiados, y el transporte de pacientes al hospital si es necesario. Se proporcionan datos como probabilidades de clasificación, tiempos de espera, recursos requeridos y costos para simular el proceso actual y analizar escenarios de mejora.

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    Semana 9 Simulacion de Procesos

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    El documento describe un caso práctico de simulación de procesos para mejorar el proceso de atención de emergencias en una clínica. El proceso involucra la clasificación de emergencias, el envío de recursos médicos apropiados, y el transporte de pacientes al hospital si es necesario. Se proporcionan datos como probabilidades de clasificación, tiempos de espera, recursos requeridos y costos para simular el proceso actual y analizar escenarios de mejora.

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    El documento describe un caso práctico de simulación de procesos para mejorar el proceso de atención de emergencias en una clínica. El proceso involucra la clasificación de emergencias, el envío de recursos médicos apropiados, y el transporte de pacientes al hospital si es necesario. Se proporcionan datos como probabilidades de clasificación, tiempos de espera, recursos requeridos y costos para simular el proceso actual y analizar escenarios de mejora.

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    El documento describe un caso práctico de simulación de procesos para mejorar el proceso de atención de emergencias en una clínica. El proceso involucra la clasificación de emergencias, el envío de recursos médicos apropiados, y el transporte de pacientes al hospital si es necesario. Se proporcionan datos como probabilidades de clasificación, tiempos de espera, recursos requeridos y costos para simular el proceso actual y analizar escenarios de mejora.

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    de 14

    Gestión de

    Procesos de
    Negocios
    Semana 9
    Simulación de Procesos
    Simulación de procesos – Caso práctico
    El Departamento de Procesos de la Clínica MEDICAL HELP desea mejorar el proceso de atención de
    emergencias cuyas actividades se describen a continuación:
    Un centro de atención telefónica recibe llamadas de emergencia. Al recibir la llamada, un agente de Call
    Center introduce la información del paciente afectado, los síntomas y la dirección del lugar donde se
    produjo la emergencia. Una vez recibido el informe, una enfermera calificada clasifica la situación de
    emergencia de acuerdo con su gravedad:
    - Verde: Baja gravedad. El paciente puede ser fácilmente estabilizado.
    - Amarillo: Gravedad media. El paciente requiere una atención especial, pero puede ser estabilizado en
    el lugar de emergencia
    - Rojo: Alta gravedad. El paciente debe ser recogido y llevado al hospital más cercano.

    De acuerdo con la evaluación, el departamento de emergencias emplea diferentes medios de atención.


    - Verde: El triaje es asistido por una ambulancia básica cuya tripulación es un médico, una enfermera y
    un asistente de primeros auxilios.
    - Amarillo: El triaje es asistido por un vehículo de atención rápida (motocicleta) cuya tripulación es un
    médico y un asistente de primeros auxilios.
    - Rojo: El triaje es asistido por una ambulancia totalmente equipada cuya tripulación es: dos médicos,
    una enfermera y un asistente de primeros auxilios.
    Simulación de procesos – Caso práctico
    Si la situación de emergencia es de clasificación verde o amarillo, el proceso termina una vez que la
    asistencia correspondiente llega al lugar de emergencia. Si la clasificación es de color rojo, la ambulancia
    totalmente equipada lleva al paciente al hospital más cercano. Mientras que el paciente es llevado al
    hospital una enfermera lleva a cabo el papeleo necesario para asegurar la recepción del paciente.
    Cuando el papeleo está listo y el paciente llega al hospital, una recepcionista podrá autorizar la entrada
    del mismo y ofrecer inmediatamente la asistencia médica necesaria.
    Datos para
    Simulación de procesos – Caso práctico
    Datos para la simulación:
    Nivel I: Validación del proceso
    - Considerar para la simulación un máximo de llegadas (llamadas telefónicas): 1000 (Evento de inicio)
    - Del análisis estadístico (datos históricos) se ha obtenido información de probabilidades:

    Nivel II: Análisis de tiempo


    -Por parte del estudio de tiempos por parte del área de ingeniería, se ha obtenido la siguiente
    información:

    - El Tiempo de espera
    entre las llamadas
    (Intervalo de llegadas-
    >evento de inicio) = 5
    min
    Simulación de procesos – Caso práctico
    Datos para la simulación:
    Nivel III: Análisis de recursos
    -Del análisis de recursos (personal, costos), se tiene la siguiente información
    Simulación de procesos – Caso práctico
    Datos para la simulación:
    Nivel III: Análisis de recursos
    - Cantidad necesaria de recursos para cada actividad:
    Simulación de procesos – Caso práctico
    Datos para la simulación:
    Nivel III: Análisis de recursos
    - El costo asociado a la ejecución de cada actividad:
    Simulación de procesos – Caso práctico
    Datos para la simulación:
    Nivel III: Análisis de recursos
    - Los turnos para el proceso y los recursos disponibles en cada uno de ellos son los siguientes:
    Simulación de procesos – Caso práctico

    Preguntas

    • Modelar el proceso de atención de emergencias.


    • Realizar la simulación del proceso considerando tiempos, recursos y calendario.
    • Analizar escenarios y proponer planes de acción para la mejora del proceso.
    Fuentes

     Membrado, J. (2002). Innovación Y Mejora Contínua Según El Modelo Efqm De Excelencia. Madrid:
    Díaz de Santos.
     Smith, H. y Fingar, P. (2003). Business Process Management: The Third Wave. Florida, USA:
    Meghan-Kiffer Press.
     Burlton, R. (2001). Business Process Management: Profiting From Process. Sams Publishing
     Harmon, P. (2007). Business Process Change: A Guide for Business Managers (2a Edicion). Morgan
    Kaufmann
     Kiran K. Garimella (2006). The Power of Process: Unleashing the Source of Competitive Advantage.
    Meghan Kiffer Pr
     Cianfrani, C. (2004). Guía Práctica de ISO 9001: 2000 para Servicios. México: Panorama Editorial.
     Lowell, A. (2003). Six Sigma Simplificado. México: Panorama Editorial.
    Fuentes

    • Pérez, J. (2012). Gestión por procesos. Quinta Edición. ESIC Editorial


    • Harmon, P. (2017). Business Process Change: A Guide for Business Managers (2a Edicion).
    Morgan Kaufmann
    • Kiran K. (2016). The Power of Process: Unleashing the Source of Competitive Advantage. Meghan
    Kiffer Pr
    • Cianfrani, C. (2015). Guía Práctica de ISO 9001: 2014 para Servicios. México: Panorama Editorial.
    • Lowell, A. (2018). Six Sigma Simplificado. México: Panorama Editorial.
    • Yucra, D. (2018). Fundamentos de Gestión de Procesos. Daniel Yucra. UIGV
    MUCHAS GRACIAS

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