CAPITULO 1

Un día en la vida de RP
Comunicado de prensa, brainstorming para conseguir fondos, responder sobre noticias, revisión de una comunicación grafica,cartering para eventos,
atención de una videollamada, comunicado de crisis, asesoramiento sobre productos, giras y conferencias de personajes públicos para presentar un
producto, investigación sobre nuevos clientes, acontecimientos que afecten a los cliente, actualización sobre las publicaciones de los clientes.
El reto de las rp es múltiple debido a la gran variedad de facetas. El rp debe estar cualificado para tener habilidades de comunicación escrita e
interpersonal, investigar, crear, llevar la logística, facilitar tareas y resolver problemas.
Exsiten mas de 150 asociaciones de RP nacionales y regionales. La Global Alliance contiene 60 asociaciones con 150mill miembros pero se esitma que
unas 3 millones de personas practican las rp. Aprox 360.000 pertenecen a alguna organización profesional.
China tiene el mercado de mayor crecimiento del mundo en concepto de las rp.
2 La definición más satisfactoria es
“una función directiva de comunicación a través de la cual las organizaciones se adaptan, alteran o mantienen su entorno con el propósito de lograr las
metas de la organización. Son más que una simple persuasión, fomentan la comunicación abierta, bidireccional donde la organización puede cambiar su
actitud sin que eso solo dependa del público. El resultado es mejorar la reputación y evitar conflictos de diferentes sectores.
Se entiende a las relaciones publicas como algo mas que persuadir.Es una comunicación abierta, bidireccional y de comprensión mutua. La organización
puede ser capaz de cambar sus actitudes y no sea solo el público el que deba hacerlo. El objetivo es la construcción de relaciones mutuamente
beneficiosas entra la organización y sus diferentes públicos. De esta manera mejora su reputación y evitan el boicot de los consumidores
( activistas,grupos de derechos humanos y sindicatos)
3 El enfoque europeo refuerza el concepto ya que las rel publicas debe tener 4 roles
Directivo, desarrollar las estrategias en función de lograr la confianza del publico, y la comprensión mutua
Operativo, debe tener un mensaje claro que ayude a la organización a comunicarse con el publico objetivo.
Reflexivo, ajustar las normas y valores de la organización según los cambios de los valores de la sociedad ( comunicación bidireccional)
Educativo, lograr una comunicación efectiva y competente de sus miembros para responder a las demandas sociales.
4 Las palabras más encontradas son: comunicación, persuasión, publico, investigación, análisis, resultados

Como palabras claves podemos encontrar: - Actividad de las relaciones públicas- DEPRICFUDI

Deliberada: Planificada Resultados Interés Público Comunicación Función Directiva

bidireccional

 Tiene una intención  Para ser eficaces  Beneficios  Solicitar y  Son

 Diseñada para Influir  Actividad deben basarse mutuos, obtener eficaces
en el público organizada en las políticas y organizaciones feedback. cuando
 Conseguir  Crear resultados y público  Ofrecer asesoran
comprensión del soluciones y actuales.  Interés propios una visión para la
público para con la logística para  No ir en contra alineados con del lo que toma de
organización aplicar las de los principios los de los siente el decisiones.
 Obtener información soluciones o lemas de la públicos. público  Resuelven
del público  Investigar y organización  Función problemas
 Retroalimentación analizar de  Interés público directiva de alto nivel
manera  Beneficios  Son  No limitarse
sistemática mutuos eficaces a divulgar
 Intereses propios cuando información.
de la asesoran
organización para la
alineados con los toma de
del público decisiones
objetivo y resolver
problemas
de alto
nivel. No
es
solamente
para
divulgar
informació
n
 5 IACE son las siglas que definen el proceso de las rrpp TODO PLAN DE RP TIENE QUE ESTAR BASADO EN ESTE PROCESO

PROCESO DE LAS RELACIONES PUBLICAS

I A C E
Investigación Acción comunicación Evaluación
cuál es el problema? Relevar que se va a hacer al respecto del como se informará al público sobre se logró llegar al público? ¿Cual fue
información. Se refiere al punto problema? Planificacion de un la acción el efecto- resultado? Como lo mido?
anterior de cualquier acción. programa. Cual es mi objetivo? Se evalua si se complio el objetivo y
Naturaleza y amplitud del problema si no se cumplió, por qué?

Las relaciones publicas son un proceso porque refiere a un conjunto de acciones, cambios o funciones que implican un resultado. También puede
considerarse un ciclo sin fin.

6 Se trata de un proceso circular ya que el relacionista público toma como fuente para la investigación y el análisis de la comunicación a los medios de
comunicación, al público y a las editoriales de las revistas, tendencias, normativas gubernamentales junto con su propia experiencia Se valora esa
información, establece objetivos y agenda acciones para realizar las recomendaciones a la dirección (asesoría de relaciones públicas)
Una vez tomada las decisiones por la dirección, el rp ejecuta las acciones y se genera la comunicación (comunicados de prensa, publicaciones, discursos
y programas de relaciones con la comunidad). El relacionista posteriormente mide los resultados del público a través de los mismos medios iniciales y se
retroalimenta de las mismas fuentes utilizadas al principio del análisis. De esta manera valora los resultados del programa y se realizan los ajustes
necesarios para una nueva acción o nuevas decisiones. Y el ciclo vuelve a empezar

Analizar datos,
Cual es el problema? Naturaleza de la
normativas
situación?
gubernamental
es, medios
Valorar información, establecer
comunicación,
objetivos, agendar acciones
público,
editoriales DIRECCIÓN: Toma las decisiones
Transmitir recomendaciones
Datos de ASESORÍA DE RELACIONES UBLICAS
tendencias
 Ejecución de las acciones, medición de los resultados a través de los medios usados al inicio. Retroalimentación.

El ciclo de compone de Investigacion y análisis – formación de políticas- programación-comunicación-retroalimentacion-valoracion del programa y ajustes y
vuelve a empezar.

7 Se entiende a las rrpp no como una simple comunicación de la orzanizacion al publico o de la realización de un evento o asistir a un encuentro social. Se
entiende que las rrpp se basa en el análisis, la investigación, el asesoramiento, la prevención de los problemas o las respuestas ante situaciones de crisis
que deben ser estudiadas y analizadas,asesoría, mantener una fluida comunicación con públicos internos para elevar la moral entre otros.
Cuatro pasos que explican las RP

DEFINICION ROLES CIRCUNSTANCIALES FUNCIONES TACTICAS/TECNICAS USADAS

Gestión de relaciones estratégicas Persuasor,defensor,proveedor, Investigación, creación de imagen, Publitcity, colocación de productos,
gestor de reputación asesoría, comunicación, comunicados de prensa, discursos,
negociación sitios web, publicaciones, ferias
comerciales

8 Las relaciones publicas constituyen un factor multifacético. Los elementos claves son:
Asesoría: Aconseja a los directivos
Investigación: Estudio de comportamiento y actitudes para planear estrategias
Relación con los medios: Contacto con los medios para publicity o para ayudar a los intereses de la organización
Publicity: Divulgar mensajes a través de los medios para fomentar los intereses de la organización. Se entiende por este término como la aparición de un
nuevo producto o acontecimiento informando a los medios con material preparado para tal fin.
Relaciones con los miembros: Cliente interno
Relaciones con la comunidad: Actividades que involucren a la comunidad para mantener el entorno beneficioso para ambas partes.
Asuntos públicos: Actividades y comunicación eficaz con la política pública.
Asuntos gubernamentales: lobbismo y asuntos gubernamentales
Gestión de conflictos potenciales: Resolución de conflictos o temas que puedan afectar a la organización
Relaciones financieras: Crean vínculos de confianza con los inversores y crear buenas relaciones con la comunidad financiera.
Relaciones sectoriales: Relación con las empresas del sector
Desarrollo/Captación de fondos: Demostrar la necesidad de que el público apoye a la organización mediante contribuciones financieras
Relaciones multiculturales: Relaciones con públicos de variedad de grupos culturales
Acontecimientos especiales: eventos programados, actividades diagramadas para relacionarse con el publico
Comunicación de marketing: Combinar acciones para vender un producto o servicio incluyendo a la publicidad.
Me interesa para mi desarrollo profesional las relaciones multiculturales, ya que tengo inclinación e interés en conocer las culturas en otras partes del
mundo y durante muchos años trabaje en una compañía multicultural.

9 Otros términos utilizados son:

Comunicación corporativa, asuntos políticos, comunicación, relaciones corporativas, asuntos públicos corporativos, comunicación y marketing
corporativo. Información pública (servicios sociales-universidades- agencias gubernamentales) Relaciones con la comunidad (servicios
sociales) Asuntos públicos (militares)

10 En general se podría considerar que el relacionista público es aquel que va de un evento social a otro, recibe regalos de los clientes, se viste con las
mejores marcas y su vida es una fiesta constante. Creo que esa es una imagen irreal y negativa, ya que detrás de la profesión hay un arduo trabajo de
investigación, análisis, prevención o respuesta a las crisis que demandan una gran capacidad de análisis, estrategias y conocimientos. Respuestas
rápidas, creatividad. Creo que hacen al relacionista público una persona superficial.
Se han considerado agentes de prensa sin valores o sentido de responsabilidad social. Relaciones públicas como manipulación de la verdad con fines
dudosos. Flack: palabra despectiva para identificar al rp – Alguien que solo llame la atención. Spin doctor: cualquier persona que quiera dar un toque
positivo a un acontecimiento o cuestión. Spin=tergiversación
11 Tergiversar se entiende como dar una información errónea y muchas veces falsa de un hecho. Si considero la definición “maestro de la tergiversación”
como un título, entiendo que dar una interpretación o información falsa de algo se hace en forma voluntaria. Se engaña o se modifica la información o la
verdad voluntariamente para un fin. No estoy de acuerdo.
13 Las relaciones publicas abarcan varias áreas de desarrollo y puede colaborar con todas las profesiones mencionadas.
El periodista informa sobre un hecho con objetividad sin intenta de influir y dirigido a un público masivo. El rrpp segmenta al público y mediando su
comunicación intenta disuadir o influir en la percepción que pueda tener el público al crear una imagen del producto
El publicista se encarga de seleccionar el medio donde se publicará un producto, el costo del espacio de comunicación, el diseño o arte aplicado y el
tiempo y formar de publicitarlo. El relacionista trabaja sobre el publicity, es decir preparar el material para un nuevo artículo que será evaluado por
el departamento de prensa para su utilización o descarte. Las RP crean una marca, la publicidad defiende esa marca.
 RELACIONES PÚBLICAS PERIODISMO

Punto en común Redacción. Entrevistar personas, recopilar y sintetizar grandes cantidades de información, escribir artículos
Alcance Asesoría, resolución de problemas Redacción periodística
Objetivos Información e influencia con el cambio de actitud y Ofrecer al público noticias e información. Son
comportamiento del público, avanzar en las metas observadores de objetos
y objetivos de la organización. Mensajes basados
en hechos.
Defensores del punto de vista del cliente. Al servir
al interés público lo hacemos a favor le cliente.
Públicos Seleccionado y segmentado según características Público masivo.
demográficas y psicológicas.
Canales Diferentes medios de comunicación: periódico, Medio de comunicación que publica su
revista, acontecimientos, redes trabajo.

RELACIONES PÚBLICAS PUBLICIDAD

Diferentes herramientas de comunicación: folletos, prensa, discursos, Medios de comunicación social
eventos, informaciones a la prensa
Públicos externos( accionistas, proveedores, grupos ecologistas) y público Públicos externos, consumidores de bienes y servicios
internos (empleados)
Políticas y resultados de toda la organización Comunicación especializada
Respalda las campañas publicitarias Herramienta de comunicación en las rp. Su función cosiste en vender
bienes y servicios.

Relaciones públicas y publicidad La publicity es un área de las RRPP que recurre a los medios de comunicación social para divulgar mensajes, al igual
que la publicidad. El formato y el contexto difieren: la publicity pasa por cancerberos (gate keepers) de los medios de comunicación / la publicidad
implica la paga de un tiempo o espacio, se identifica con el contenido de su medio. Las RRPP han evolucionado más allá de la publicity, disciplina
académica independiente
 MARKETING RELACIONES PUBLICAS
Objetivo común: Garantizar el éxito de la organización con herramientas análogas aunque perspectivas y puntos de vista diferentes
 Atraer y satisfacer a los consumidores/clientes a largo plazo.  Conseguir y mantener acuerdos y comportamientos positivos entre
 Crear y mantener mercados para los productos y servicios de la los distintos grupos sociales de los que dependa la organización
organización. para cumplir su meta.
 Elevar la demanda de un producto y servicio generando ganancia  Crear y mantener un ambiente o entorno acogedor para la
de dinero para la organización. organización.
 CONSUMIDOR- CLIENTELA-MERCADO OBJETIVOS  Crear relaciones con los públicos que realzan la capacidad de la
organización de lograr su meta generando ahorro de dinero.
 PUBLICOS/AUDIENCIAS/PUBLICOS ESTRATÉGICOS
(empleados, comunidades, accionistas, gobiernos, miembros,
Estudiantes, proveedores, donantes, consumidores)

Hace análisis de los consumidores para vender un producto en particular Crea una relación con el cliente a través de la comunicación para alcanzar
metas y ahorrar dinero
Intención y objetivo persuasivo. SLOGAN Pueden no basarse en la persuasión. Crear un comprensión y cooperación
mutuas mediante el dialogo bidireccional.

Comunicación de Marketing: Son las funciones de las relaciones publicas que respaldan al marketing y contribuyen a alcanzar sus objetivos.
Wilcox dice:
1Fomentan nuevos clientes potenciales para nuevos mercados, como las personas que preguntan sobre un producto tras haberlo visto en algún medio de
comunicación.
2. Proporcionan promociones de terceros, a través de periódicos, revistas, radio y televisión, mediante los comunicados de prensa sobre los productos o
servicios de una empresa, la participación de la comunidad, los inventos y los nuevos planes.
3. Crean estímulos de venta, normalmente mediante artículos en la prensa especializada sobre nuevos productos o servicios.
4. Allanan el camino para las ventas.
5. Mejoran la eficacia de la promoción y publicidad de una organización haciendo un seguimiento continuo y de apoyo sobre la organización y sus
productos.
6. Proporcionan una literatura de ventas gratuita, ya que los artículos sobre la empresa y sus productos pueden ser reimpresos como extractos
informativos en los folletos dirigidos a los consumidores.
7. Convierten a la empresa en fuente autorizada de información sobre un determinado producto.
8. Ayudan a vender productos menores que no disfrutan de importantes presupuestos de publicidad
A través de la comunicación de marketing podemos utilizar el publicity, la promoción, el correo, los eventos, exhibiciones
Creo que con las relaciones publicas podemos dar información al público sobre los beneficios y características de un producto desde la comunicación de la
empresa. A través de la integración con la publicidad, podríamos tener una llegada más dinámica al público y desde el marketing, un enfoque de las
necesidades del consumidor pudiendo obtener mejores resultados. Creo que la marca se logra imponer con un trabajo integral. Un comunicado, un evento
de presentación es parte de la acción de crear una marca. La otra parte la logra la publicidad y el marketing.
Las relaciones publicas se pueden usar para desarrollar las estrategias del marketing ya que tiene en cuenta a todas las partes interesadas y comprende
la riqueza del público que tiene interés en la empresa. Puede desarrollar acciones ya que tiene multiplicidad de públicos y canales para llegar a ellos. En
cambio, los publicitarios se centran en los consumidores.

Planteamiento integrador: El papel estratégico de una diversidad de disciplinas de comunicación

La comunicación integrada se entiende como un trabajo en conjunto, una planificación de la comunicación en forma estratégica y desde diferentes
disciplinas, marketing, publicidad y relaciones públicas. De esta manera se logra un impacto mayor, más claro, consistente y con el máximo de la
comunicación. Las metas y objetivos de una organización se alcanzan mejor integrando las actividades de publicidad, marketing y rp para crear un
mensaje coherente.
Se puede considerar que las metas de la organización se alcanzan mejor si se parte de un planteamiento integrador. El combinar estas disciplinas puede
lograr un impacto claro, consistente y máximo en la comunicación. Recibe el nombre de Comunicación integrada de marketing, comunicación
convergente y comunicación integrada.

Los factores que lo fomentan:

1 - Reducción del tamaño de las organizaciones. Consolidación de departamentos y reducción de personal.
Reestructuración por lo que departamentos con menos empleados tiene mayor variedad de tareas de comunicación.
2 - Reducción de presupuesto para MKT y Publicidad – formas alternativas de comunicación:

 Boca en Boca como conocimiento

 Centrarse en personajes influyentes
 MKT vía internet
 Relación con los medios y la publicity del producto
 Eventos y patrocinio
3 - Altos costos de la publicidad
Exceso de publicidad lo que lleva a una falta de credibilidad entre los consumidores
Las relaciones publicas crean una marca, la publicidad defiende la marca
4 - MKT afectado por la política social y pública y legislaciones del medioambiente: Embalajes, contenidos, impuestos sobre los productos.
Muchas veces el trabajo en conjunto o integrador de los equipos de Publicidad, Rel Públicas y Marketing tienen como obstáculo la estructura de la
empresa ya que no se encuentran todos en el mismo sitio dentro de la empresa y su relación por lo general es voluntaria y no exigida por la alta dirección.

ESTRATEGIA: Es el desarrollo de acciones para lograr un objetivo

Se podría considerar que las Relaciones Públicas le agregan la 5ta P a las 4 P bases del marketing:
Producto – Precio – Place(lugar) –Promoción
Carrera profesional de las relaciones publicas:
Habilidades básicas: redactar correctamente, conocimiento de los medios, formación en dirección, logística, organización de eventos, creación de
coaliciones, definición de presupuestos y supervisión del personal.
Se pueden desarrollar destrezas en la relación con los inversores, asuntos gubernamentales, gestión de marcas.
Antiguamente solo accedían a esta carrea los formados en periodismo, pero actualmente las rp se desarrollan a través de medios controlados:
Publicaciones de la empresa, campañas por correo, discursos, folletos, sitios web.
Donde podemos trabajar ( de las clase 1 con Carla)
ESTADO – 1er sector - publico
EMPRESAS – 2do sector – privado- Multinacional, PYMES
ONG – 3er sector – privado
PPR – Personas Públicamente Relevantes – Diputados, Candidatos, Actores
Relaciones Publicas actualmente:
La redacción se hace para medios controlados en general
Publicaciones de la empresa
Campañas por correo directo a públicos clave
Redacciones de discursos
Folletos y material de la web
Formación en dirección
Logística
Organización de eventos
Formas en las que las RP contribuyen al éxito empresarial

Notoriedad en la información Publicity, promoción, identificación de públicos Allana el camino para las ventas y obtención de
fondos
Motivación de la organización Relaciones y comunicación interna Levanta la moral, fomenta el trabajo en equipo
Anticipación de problemas Análisis, vínculos con los públicos Alerta de problemas, cambios políticos sociales
Identificación de oportunidades Interacción de publico interno y externo Descubrimiento de nuevos mercados y productos
Gestión de crisis Repuesta a problemas, coaliciones Protección de la posición, operación normal a
pesar de la crisis
Aislamiento de los ejecutivos Asesoría a los directivos sobre la realidad, Decisiones realistas
investigación
Agencia de cambio Cultura corporativa Suavizar la resistencia al cambio, tranquilizar a
los afectados
Responsabilidad social Repuesta social, investigación, creación de Crear una reputación, mejorar el éxito económico
proyectos
Influir sobre la política publica Lobbismo, coaliciones, campañas de Consentimiento de los poderes públicos a
movilización popular poliiticas y productos.

Principales mercados de trabajo:

Corporaciones Proteger y mejorar la reputación de una empresa. Información al público en general y a públicos
especializados( accionistas, analistas financieros, empleados)
ONG Asociaciones sin fines de lucro, sociales, medioambiente. Objetivo: captación de fondos
Ocio, deportes y viajes Publicity de personajes públicos, promoción de eventos
Sector público y política Lobbismo, trabajo con políticos, Gobierno
Educación Fomentar la imagen de la institución educativa
Relaciones P Internacionales Implica la comunicación con comunidades globales, contacto con otras culturas.

Las 5 cualidades esenciales son:

Capacidad de redacción: ideas e información en papel de manera clara y concisa. Buena gramática y ortografía.
Capacidad de investigación: Capacidad de recopilar información de diferentes fuentes. Investigación desde cero, diseñando y organizando auditorias o
encuestas de opinión
Pericia Planificadora: La comunicación implica planificar y coordinar. Materiales distribuidos a tiempo, eventos en tiempo y forma sin exceder los
presupuestos. Orientación al detalle y la imagen general
Capacidad de resolver problemas: Ideas innovadoras, nuevos planteos para resolver problemas complejos. El programa de RP sea único y memorable.
Competencia de empresaria/económica: Aprendizaje de ciencias empresariales y económicas. Entender cómo funciona un negocio y como una compañía
cotiza en Bolsa. Debe entenderlo para encontrar la relación entre objetivos empresariales y sus tareas.
Las 10 cualidades buscadas por los empleadores:
Buena redacción, Bagage cultural, Reconocer una buena noticia, Intuición mediática (entender plazos de entrega de cada plataforma), contactos,
inteligencia (va más allá de tener personalidad) Buen sentido empresarial, Experiencia en comunicación, Experiencia especializada ( finanzas, tecnología
etc) Evitar clichés ( se buscan personas con formación general, no que “ le guste la gente”)
24 – sigue habiendo diferencias en los salarios por cuestiones de género. No debería haber diferencias. A igual trabajo, igual sueldo. Creo que se
considera que como la mujer muchas veces toma la responsabilidad del manejo del hogar y los hijos, el hecho que deba ocuparse de algunas de estas
cuestiones, merece un salario menor, lo cual es totalmente injustificado, especialmente cuando los trabajos actuales son más orientados a los objetivos
Algunas diferencias: Experiencia en el sector, tareas técnico ante responsabilidades directivas, naturaleza del sector, mujeres que equilibran las
obligaciones familiares y laborales.
Los RP deben ser/hacer:
Comunicadores sensatos, explicar los objetivos y métodos de las organizaciones en forma socialmente responsable, ofrecer a sus clientes el conocimiento
de los que los demás piensan para guiarlos en la definición de políticas que fomenten el bien común. La organización no puede existir sin el
consentimiento de los diversos públicos
Comunicación clara: AYUDA A LAS ORGANIZACIONES A ALCANZAR METAS
EMPLEADOS: A REALIZAR SU TRABAJO
CONSUMIDORES: ELEGIR CORRECTAMENTE
INVERSORES: EVALUAR A LA ORGNIZACION
SOCIEDAD: VEREDICTOS JUSTOS SOBRE SECTORES/ORGANIZACIONES/PROBLEMAS
 Capitulo 2

P. T Barnum- Modelo agente de prensa/publity- Pseudo acontecimientos(evento planeado que se produce para aparecer en los medios. Exagerado,
falso o carente de verdad para atraer al publico.

Henry Ford Teddy Roosevelt Ivy Lee George Creel Edward L. Bernays
Posicionamiento y Publicity: Primer consejero de Periodista. Relaciones Padre de las Relaciones Publicas Modernas- Campañas
publicity van hacia el 1 Conferencias y rrpp. Periodista publicas del Presidente brillantes y promoción propia.
ero que hace algo entrevistas de convertido en asesor. Wilson : Unir al país
prensa para Influir sobre la opionion
apoyar sus mundial sobre la Gran
proyectos. Guerra

Accesibilidad de la Giras Nuevo modelo de las Crea el Comité Creel: Énfasis en la investigación de las ciencias sociales y la
prensa presidenciales rrpp: “información al Periódicos con espacio psicología para que las campañas y mensajes cambien la
como parte de publico” Énfasis en para noticias y publicidad percepción de la gente y fomentar comportamientos.
publicty divulgar la verdad, que animara a los Defensor de que se entreguen licencias a los rrpp.
Info precisa sin norteamericanos a ahorrar Camino bidireccional de comprensión mutua y relación con el
distorsiones ni comida e invertir en bonos publico.
exageraciones de la libertad
usados por los
agentes de prensa
Muestra su modelo T a Accesibilidad con Apertura con la Presidente anima a reducir Modelos de defensa-persuacion cientificica.
la prensa la prensa- artículos prensa para lograr el odio hacia los alemanes, Escucha activa y feedback del publico para mejorar el
sobre sus una buena opinión realzar la lealtad y mensaje persuasivo. Modelo asimetrico bidireccional
proyectos y logros publica y compresión confianza en el gobierno
del publico
Usa publicity: Carreras Masacre de Lodlow: El comité divulgo objetivos Propone el termino: Asesor en relaciones publicas.
de coches- Personajes Realizó e ideales presidenciales. Campañas:
populares conduciendo investigaciones y Beneficios para la cruz roja El Jabón Marfil: Esculturas en jabón realizada por niños. El
a gran velocidad- Auto concluyo que los con 19 m de voluntarios y jabón sobrante se puede usar para la higiene personal
asquible a cualquiera lideres hablalban con 400 millones de usd en El Ballet Ruso
bajo costo- Genera los medios pero los contribuciones. El Jubileo dorado de la luz: Festejo del 50 aniversario de la
popularidad social y Rockefeller bombilla eléctrica. Todas las empresas cortaron la luz
consigue respaldo no.Resultado: durante 1 min en honor a Edisson. Asistió el Presidente de
financiero- Duplica los publicity negativa y US y se emitieron estampillas.
sueldos de sus criticas a la flia.
empleados=apoyo
social

Boletines Base de sus pensamientos: ¿Como motivar a la gente? ( ej

 informativos sobre desayuno)
minería, producción y
trabajo dirigidos a los
lideres de opinión
Actividades pulbicas
de la flia Rockefeller(
visitar a las minas,
fabrica, escuelas)
Cambio de visión,
mas prestaciones
para lo trabajadores.
Sindicatos
controlados
4 contribuciones:
1. Empresas
aliadas con el
interés
publico
2. Relacionarse
con lo
ejecutivos.
Programas
aplicados con
el respaldo de
la dirección
3. Comunicación
abierta con
los medios
4. Humanizar
los negocios y
llevar las rrpp
a la
comunidad,
empleados,
vecinos y
consumidores

Cambios en las prácticas y filosofía de las relaciones publicas

Babilonia y Grecia se persuadía a la gente para acepte al gobierno y la religión: comunicación, discursos, arte, literatura
Egipto: Logros del faraón a través de las escrituras.
Platón y sus discursos redactados de manera similar a la actual
Julio Cesar, primer político en publicar un libro: Comentarios. Objetivo: promover sus acciones. Como cónsul de Roma ordenó actas del Senado para
colocar en la ciudad.
San Pablo como el autor mas prolífico del Nuevo Testamento.
Siglo XIX
Modelo del agente de prensa. Actividades HYPE y las exageraciones PT Barnum.
Siglo XX
Se modifican siguiendo líneas periodísticas como Ivy Lee, combinando rel publicas y asesorías. Ampliacion de la función periodística, divulgación de
información unidireccional con importante calidad de información pero no era 100 retroalimentada por el publico. Grunig lo denomina “información publica”
1920- Avances en las investigaciones de las cs sociales, relaciones publicas con efectos sociológicas y psicológicos de la comunicación persuasiva. Rex
Harlow/ Edward Bernays : campanas basadas en la retroalimentación, disposición y valores del publico. Estructurar el mensaje para obtener un efecto
máximo. Modelo asimetrico bidireccional – Persuasión científica a partir de la investigación del publico objetivo
1960- protestas x Vietnam, Movimientos derechos civiles ( ML King), movimiento ecologista, derechos de la mujer.Sentimiento antiempresarial x lo que las
empresas ajustan sus políticas para tener buena opinión publica y comprensión del publico. Relacionista publico como resolución de problemas. Concepto
de que las relaciones publicas no son solo persuasión de la gente. Surge el dialogo con el publico, adaptación de la política empresarial a preocupaciones
concretas. Grunig lo define: Comunicación simétrica bidireccional: equilibrio entre la organización y sus diversos públicos, la org y el publico pueden
influir entre si
1970- reformas de mercados bursátiles y relación con lo inversores. Empresas deben divulgar cualquier información que afecte su capitalización bursátil.
1980- Las rel publicas como función directiva en pleno apogeo. Estragetia como palabra de moda. Direccion por objetivos: demuestran a la alta dirección
que las rel publicas contribuyen a los resultados de la empresa, resalta la eficacia de la organización, dirección estratégica mediante una identificación
estratégica de los públicos y resolución de problemas para evitar una crisis
Relaciones publicas como gestión de percepción. Gestion de la reputación. Trabajar para mantener la credibilidad, construir solidas relaciones internas y
externas,resolver problemas.
1990- gestión de la reputación o percepción. Personal de rp trbaja para mantener la credibilidad, construir relaciones solidas internas y externas y resolver
problemas.
Investigación para: seguimiento del entorno, auditorias de rp, auditorias sociales, auditorias de comunicación. Mejora de la responsabilidad de la empresa

2000- Gestión de las relaciones: Creación y fomento de las relaciones con diversos públicos de una organización. Parte de la Comunicación simétrica
bireccional y reconoce a los públicos como activos, interativos y participantes partes iguales en un proceso de comunicación continua. Muchas veces las
organizaciones comunican los contenidos, pero no consiguen que el miembro de los públicos clave sienta que es valorados en la relación. Cambiar el
énfasis en la gestión de la comunicación a poner énfasis en la comunicación como herramienta para gestionar las relaciones. Características: escuchar,
tener empatía, contextualizar problemas, pensar objetivos a largo plazo, identificar grupos con puntos de vista opuestos y solicitar opioniones diversas
sobre cuestiones políticas, tanto internas como externas
Modelo Dialógico ( del dialogo) Comunicación dialógica debe tener: Escucha, empatía, capaz de contextualizar los problemas en el marco local, nacional e
internacional. Identificar puntos comunes de las distintas partes, objetivos a largo plazo mas que a corto plazo, identificar grupos con diferentes u opuestos
puntos de vista para solicitar diversas opiniones sobre cuestiones políticas.
Se propone debates en tiempo real, lugares para hacer comentarios, feedback, información sobre la organización y biograifa de sus miembros.
Mujeres en las Rel Publicas
1979- 41% del sector
1983- 50,1%
1990- 66;3 %
2000 – 70%
Cuatro modelos de RRPP
Grunig-Hunt
Agente de Prensa:
Comunicación unidireccional a través de medios de comunicación-
Info exagerada, disporcionada, incompleta para tergiversar
Sin necesidad de investigación. Caso Barnum
Deporte, teatro, música y cine utilizan este modelo actualmente
Información publica:
Divulgación de información, sin intención de persuasión.
Precision y totalidad en la Info a través de medios de comunicación social
Poco análisis de contenidos, ingestigacion del publico para conocer actitudes- Ivy Lee
Gobiernos y ONG usan este modelo actualmente
Asímetrico bidireccional
La persuasión científica como objetivo.
Comunicación como proceso circular basado en la retroalimentación
Objetivo: comunicador comprende al publico y como puede persuadirlo
Investigación para planiicar y definir objetivos Edward Bernays
Marketing y publiciad en mercados competitivos usan este modelo
Simétrico bidireccional
Comprensión mutua y comunicación de doble sentido con efecto equilibrado.
Investigación para saber como percibe el publico a la organización y cuales serán la consecuencias de las acciones aplicadas por la organización en el
publico
Resultado: Asesoramiento o cambio de política por parte de la organización
Investigación como evaluación sobre la comprensión del publico con respecto a la organización “creación de relaciones”
Policitas mutuamente beneficiosas. Edward Bernays final de su vida
Actualmente aplicado para: identificación de problemas, gestión de riesgos y crisis, plan de estrategia de largo alcance

Cuestionario
1 Babilonia y Grecia se persuadía a la gente para acepte al gobierno y la religión: comunicación, discursos, arte, literatura
Egipto: Logros del faraón a través de las escrituras.
Platón y sus discursos redactados de manera similar a la actual
Julio Cesar, primer político en publicar un libro: “Comentarios”. Objetivo: promover sus acciones. Como cónsul de Roma ordenó actas del Senado para
colocar en la ciudad.
San Pablo como el autor mas prolífico del Nuevo Testamento.
En la Edad media la Iglesia Católica utilizó la presuación para que miles de personas participen de las Cruzadas a fin de conseguir el perdón divino. Se
comienza a utilizar el término Propaganda ante la creación del Colegio de Propaganda por el Papa Gregorio XV. En 1620 Virginia Co. Distribuyó panfletos
en Europa ofreciendo tierras en America para aquellos que quiesieran emigrar.
2 La Fiesta del Te de Boston suena como una reunión social para tomar el té en algún evento, pero en realidad fue una manera de convocar a los colonos
a revelarse contra Gran Bretaña. El hecho de que los colonos tiraran cajas de té al agua fue tomado como titulo de lo que resulto ser la masacre de
Boston. Es una manera ilegitima de convocar al publico.
Fue Samuel Adams quien manipulo la opinión publica para unirse al movimiento revolucionario.
3 Barnun muchas veces donaba parte de las recaudaciones de sus espectáculos como obras de beneficiencia. Es una practica de puede ser seguido hoy.
También se sigue hoy el convocar a personajes públicos en diferentes eventos lo que convoca al publico en general. ( alfombra roja?)Por otro lado Barnum
se aprovechaba de la credulidad del público o de las ansias del entretenimiento. El hecho de ridiculizar o exagerar algun acontecimiento o generar
pseudos acontecimientos con el fin de la convocatoria o de la adquisición de un producto, son prácticas que deberían rechazarse.
4 – cuadro arriba
5- cuadro arriba
6- Creo que acostumbrados al escándalo mediático en cuestiones sociales, políticas y gubernamentales, los principios de A Page pueden son tan
relevantes como entonces. Diga la verdad, Demuéstrelos con la acción, escuche al consumidor, dirija con vistas al futuro, realice sus actividades como si
toda la empresa dependiera de ellas, mantenga la calma.
7. Creo que el trabajo de Lee fue algo que revolucionó la forma de comunicar, pudo humanizar las relaciones publicas y lograr la bidireccionalidad. El
hecho de que la organización esté al tanto de las necesidades del público, o en este caso, de parte de lo empleados, puede lograr que revea las acciones
y medidas a tomar asi como entender las necesidades y no solo ayudar sino aprovecharlas para ofrecer mas opciones.
Por otro lado, el público que esta en contacto con la dirección de la organización puede sentir que esa organización es abierta, que entiende sus
necesidades, que puede darle soluciones a su requerimientos y que es mas accesible. Deja de haber distancia y pasa a ser parte del entorno de manera
mas real.
8- El Comité Creel tuvo como objetivo desarrollar las relaciones publicas para unir al país durante la primera Guerra Mundial e influir en la opinión mundial
sobre la Guerra. Persuadió a los periódicos en dejar espacios para las noticias y publicidad alentando a los norteamericanos a ahorra en comida e invertir
en Bonos de la Libertad. Muchas empresas crearon grupos de publicistas para lograr este objetivo. El presidente acepto el consejo de comité alentando a
la población a reducir el odio hacia los alemanes, realzar la lealtad y la confianza en el gobierno, lograr un mundo seguro con democracia y que la guerra
no se repita. Para la Cruz Roja resulto en el enrolamiento de 19 millones de miembros y contribuciones de mas de 400 millones de dólares.
9- De las campañas de Bernays mi favorita es la de Jabón Marfil ya que no promociona al jabón, sino al desarrollo creativo de los niños. Con los jabones
descartados las personas se pueden higienizar. Una ganancia para todos.
10-
11- Eleanor Lambert , reconocida por posicionar a diseñadores americanos como Bill Blass y Clavin Klein dentro de la moda cuando ésta estaba dominada
por los europeos. También compiló la lista de los mejores vestidos durante 62 años, la cual fue siempre cubierta por los medios. Fue asesora de RP del
Whitney Museum en 1930.
Mary Linder, VPS de comunicación empresarial de Northwest Airlines.
Charlotte Sterling VPE de comunicación Marriot International. Mary Carroll Linder to the position of senior vice president - corporate communications.
Linder will be responsible for the Company's worldwide external and internal communications activities.

Linder, who will assume her duties after the first of the year, has been since 1996 the senior vice president for global communications at The Estee Lauder
Companies, one of the world's leading cosmetics companies

Lisa Davis, se desempeña como consejera de alto nivel del Director de Comunicaciones de la Asociación Estadounidense de Personas Jubiladas (AARP)
y su Equipo Ejecutivo (el órgano rector de AARP). Antes de su nombramiento como asesora sénior, se desempeñó como directora de relaciones públicas
de AARP, donde lideró el desarrollo y la implementación de estrategias de comunicación para la organización de personas mayores de 50 años líder en el
país, su subsidiaria con fines de lucro y fundación benéfica.
12- Creo que los avances en la práctica de la rp se puede comprar con lo modelos utilizados a lo largo de la historia.
En 1920 las rp se pasó de un modelo de información publica al modelo de asimetrico bidireccional
1920- Avances en las investigaciones de las cs sociales, relaciones publicas con efectos sociológicas y psicológicos de la comunicación persuasiva. Rex
Harlow/ Edward Bernays : campanas basadas en la retroalimentación, disposición y valores del publico. Estructurar el mensaje para obtener un efecto
máximo. Modelo asimetrico bidireccional – Persuasión científica a partir de la investigación del publico objetivo
1960- protestas x Vietnam, Movimientos derechos civiles ( ML King), movimiento ecologista, derechos de la mujer.Sentimiento antiempresarial x lo que las
empresas ajustan sus políticas para tener buena opinión publica y comprensión del publico. Relacionista publico como resolución de problemas. Concepto
de que las relaciones publicas no son solo persuasión de la gente. Surge el dialogo con el publico, adaptación de la política empresarial a preocupaciones
concretas. Grunig lo define: Comunicación simétrica bidireccional: equilibrio entre la organización y sus diversos públicos, la org y el publico pueden
influir entre si
2000- Gestion de las relaciones: Creación y fomento de las relaciones con diversos públicos de una organización. Comunicación simétrica bireccional.
Modelo Dialógico ( del dialogo) Comunicación dialógica debe tener: Escucha, empatía, capaz de contextualizar los problemas en el marco local, nacional e
internacional. Identificar puntos comunes de las distintas partes, objetivos a largo plazo mas que a corto plazo, identificar grupos con diferentes u opuestos
puntos de vista para solicitar diversas opiniones sobre cuestiones políticas.
Se propone debates en tiempo real, lugares para hacer comentarios, feedback, información sobre la organización y biograifa de sus miembros.

13- Agente de Prensa o Publicity Información pública Asimetrico bidireccional Simétrico Bidireccional
1850-1900 1900-1920 1920-1960 1960/1970 en adelante
Función de Objetivo: difusión de información Es similar a la del agente de El RP es mediador entre la
propaganda.Informacion no necesariamente persuasiva. prensa pero se entiende como organización y el publico. Objetivo:
incompleta, distorsionada o Funciona como periodismo persuasión científica. Utilizan las comprensión mutua entre
verdadera a medias. Difunden la integrado a la compañía. Misión: ciencias sociales para investigar oganizacion y publico. Pueden
doctrica de la organización transmisión de manera objetiva la conductas y actitudes del publico y utilizar las ciencias sociales pero
informacio sobre la organización asi poder persuadirlos para aceptar utilizan mas las teorías de la
el punto de vista de la organización comunicación antes que la
y la apoyen. persuasión para evaluar y planificar
Clave: PERSUACION la relación con el publico.
Clave: COMPRENSION MUTUA

14- Gestión de relaciones. Pensaría en gestión de relaciones como no solamente comunicar lo que dice la organización a los públicos y luego medir y
evaluar resultados. Pensaría a las rp como medios para crear relaciones y generar diálogos. Esto se logra a través de la escucha activa, la empatía

Capítulo 4
Importancia del mundo actual
Se ven a las rp no como una comunicación unidireccional y de pulbicity sino como un proceso de negociación y compromiso con públicos clave
A través de los años la función de los departamentos de rp fueron cambiando de la publicity al compromiso con públicos clave y la construcción de
buenas relaciones con públicos estratégicos. De esta manera se ahorra dinero, litigios, los grupos pueden convertirse en activistas antes una mala
relación. Cultivar relaciones para que sean futuros donantes, consumidores y accionistas.
Se debe prestar atención a lo que nuestros públicos quieren, necesitan, cuáles son sus actitudes así como al público en general.
Las rp dependen de la organización

Grandes empresas- ORGANIZACIÓN ORGANICA Y MECANICA PYME - ORGANIZACIÓN TRADICIONAL

Mayor competitividad Producto o servicio estandarizado
Más sensibles a: Poca presión del público. No necesitan influir en la actividad legislativa
 Cuestiones políticas del Gobierno
 Actitud del publico
 Crear identidad corporativa Escasa actividad de RP
Mayor importancia a: Redacción de informes rutinarios sobre la empresa
 Conferencias de prensa
 Encuentros con los medios
 Alocuciones Relaciones publicas = relación con los medios = Publicity
 Asesoría para cuestiones que potencialmente puedan influir en la
empresa
 Coalición dominante
Objetivos de RP alineados con los objetivos de la empresa.
Participación en la mesa directiva,

Nombre de los departamentos:

El cambio se debe al crecimiento más allá de las relaciones publicas ya que incluye actividades como comunicación con los trabajadores,
accionistas, redacciones de informes, relación con consumidores y actividades filantrópicas.
En algunas empresas suele tener el nombre de Relaciones Publicas, pero los más usados son:

 Comunicación corporativa
 Comunicación
 Relaciones corporativas
 Relaciones con inversores
 Asuntos públicos
 Comunicación de Marketing
 RP y con la Comunidad
 Asuntos Externos
 Servicios de Mercado
Persuasión (persuadir al público de que la actuación de la organización es correcta, actitud en la campaña, que el público se comporte como quiere
la organización)

Organización de los departamentos:

Un departamento de relaciones públicas suele estar dividido en:

Relaciones con los medios
Relaciones con los inversores
Relaciones con consumidores
Comunicación corporativa
Relaciones con el sector publico
Relaciones con la comunidad
Comunicación de Marketing
Comunicación interna

Funciones de Línea y plantilla

En la función de línea, el director o vp de producción está a cargo y puede delegar funciones, contratar personal, influir en el trabajo de otros y
determinar los objetivos de producción. En cambio, la función de plantilla no tiene autoridad directa solo da sugerencias, recomendaciones y
consejos sobre el trabajo de otros. El RP tiene la figura de asesor y recomienda acciones, pero sin autoridad de ejecutarlas e influyen de manera
indirecta en el trabajo de los otros. Según la teoría de gestión empresarial las RP pertenecen a esta función y tiene diferentes niveles: asesoría,
asesoría obligada, autoridad concurrente.

FUNCIONES
  Personal sin autoridad directa
VP de producción o director de línea
 Influyen indirectamente en el trabajo de los demás mediante
 Delegar autoridad sugerencias, recomendaciones y consejos sobre el trabajo de otros
 Establecer objetivos de producción  Teoría de la gestión empresarial: RP como asesor y puede
recomendar acciones sin autoridad de realización. Diferentes grados
 Contratar empleados
de influencia y autoridad
 Influir directamente en el trabajo de otras  Lo directores de línea confían en los rp por su preparación y
personas procesamiento de datos, aplicando programas de comunicación que
lleven a la práctica las políticas de la organización. Mejoras en las
relaciones con la comunidad: Encuestas a la comunidad, jornada a
puertas abiertas, mostrar productos, giras por la empresa y eventos.
Solo recomienda.
 Niveles de influencia:
Asesoría: RP no eficaces ya que el director de línea no acata las
recomendaciones del rp ni de solicitarlas
Asesoría obligada: VP o directores de línea escuchan las
recomendaciones antes de decidir. Uso de los talentos del personal.
Autoridad Recurrente: Antes de publicar folletos debe tener
autorización de RP. Material emitido según políticas de la empresa.
En este caso el depto.de RP también debe recibir la autorización del
depto Legal en las comunicaciones externas

Acceso a la dirección: Poder o influencia según el nivel de acceso a la alta dirección. La toma de decisiones o aceptación o rechazo de una política
es tan importante como la tecnología o presupuesto.

Fuente de fricción:

Asuntos jurídicos: El dpto jurídico se ocupa de los posibles efectos de la declaración pública o potenciales litigios por lo tanto pueden frustra al rp
al momento de intentar la comunicación o declaración. Puede tener efecto paralizante ante la toma de decisiones provocando que la organización
no dé una respuesta inmediata, especialmente en tiempos de crisis.
HR: Disputas sobre quien es el responsable de la comunicación interna. HR debe controlar el flujo de información con los empleados. El rp afirma
que una comunicación externa no es posible si no se controlan las comunicaciones internas.

Publicidad: Ambos compiten por obtener fondos para comunicarse con públicos externos
Marketing: Este departamento entiende que los clientes claves son los consumidores potenciales, en cambio para el rp cualquiera puede
convertirse en público y tener impacto sobre las actividades de la organización
(En mi opinión ambos departamentos tratan la comunicación. El empleado es un cliente interno, por lo que ambos departamentos deben trabajar en
conjunto. Una comunicación externa desde rp, puede generar una disconformidad interna al no se informada en tiempo y forma por HR.)

Contratación de servicios externos:

Casi el 90 % de las empresas contratan servicios de RP externos. Esto sucede porque no encuentran recursos y habilidades en la propia
organización y/o complementar la plantilla interna durante períodos de mayor actividad.

 Ejecución de eventos
 Relaciones con los medios
 Diseños de sitios web
 Comunicación de crisis- apoyo
 Emplazamiento de ferias
 Diseño grafico
 Auditorias y comunicación de imagen
 Búsquedas de alianzas
 Oportunidades para oradores
Consultoras de RP

 Asesoría y realización de servicios para desarrollar un programa

 Apéndice del dpto. RP o llevar a cabo todo el trabajo.
Ofrecen servicios de:
Comunicación de marketing – Promoción de productos y servicios
Formación sobre oratoria para ejecutivos
Investigación y evaluación – Encuestas de medición de opinión
Comunicación en tiempos de crisis – Que hacer en una situación de emergencia
Análisis de los medios de comunicación – como dirigir los mensajes específicos
Relaciones con la comunidad – como lograr el apoyo del publico y de la administración publica
Organización de eventos
Asuntos públicos – materiales y testimonios para comisiones parlamentarias y organismos públicos
Imagen de marca y reputación corporativa – Consejos para establecer una marca corporativa
Relacione financieras – comunicación con los accionistas
 Áreas de servicios especializados:
Tratar con los sindicatos, Comunicación sobre medioambiente, departamento de seguridad nacional, relaciones públicas jurídicas para
demandas,
RP – se llama CONSULTORA Publicidad – Se llama AGENCIA
Código Deontológico:
Council of Public Relations Firms
Es un acuerdo donde los miembros se comprometen a cumplir:

 Estándares prácticos que garanticen el mayor nivel de profesionalidad y conducta ética, cobrando un precio justo por el servicio.
 Evitarán competencias y conflicto de intereses.
 Respetaran la información privada.
 Se abstendrán de reclutar a los empleados de sus clientes.
 Mantendrán veracidad y exactitud.
 La información errónea será rápidamente corregida sin ocultarse las fuentes.
 Respectarán los derechos profesionales de sus empleados.
 Ofrecerán herramientas para atender a los clientes y desarrollar sus habilidades profesionales
 Protegerán la reputación profesional de empleados actuales y pasados
 Relaciones profesionales con proveedores y socios

Alcance Global
La importancia de tener una operación internacional se refleja en el hecho de que la mayoría de las consultoras obtienen una gran parte de sus
ingresos con actividades internacionales. Este porcentaje puede ir desde el 30 hasta el 70 por ciento. Las empresas pequeñas y medianas se han
asociado para satisfacer las necesidades del cliente y cooperar entre sí atendiendo a clientes con necesidades que van más allá de su mercado.
Áreas de crecimiento:
Se crearon primero en países anglosajones y es donde está más desarrollada la actividad. La UE tiene como capital a Bruselas para empresas
internacionales. En América Latina, Chile por su fuerte economía y le siguen Argentina y Brasil. Oriente Medio en un mercado en expansión. China
con un rápido crecimiento seguido de India, TH, MH,SIN, JP. En África, Sudáfrica, Nigeria y Kenia.

Holdings:
Grupo de empresas que tiene un mismo capital accionario.
Tres Holdings mas grandes:
1. Omnicom
2. WPP
3. Interpubic Group

Por qué los holdings encuentran atractivo la adquisición de una empresa de RP?

 Es atractivo porque integran diferentes disciplinas de la comunicación creando una red de comunicación global
 Tienen acceso a nuevos contactos, por lo tanto, a nuevos clientes potenciales al ampliar su alcance geográfico
 A modo de inversión.
 Por otro lado, hubo un incremento en la utilización de la asesoría en rp con un marcado descenso de contrataciones de agencias de
publicidad.
Ética: las consultoras de relaciones públicas por cuestiones empresariales y éticas no deberías representar interés en conflicto. Se produce
conflicto cuando los empleados de una empresa de relaciones públicas son empleados de un cliente al mismo tiempo.
Hacia una mayor integración
Se trata de que las empresas o consultoras de RP presenten ofertas conjuntas para obtener una cuenta. Otra modo de generar negocios es
cuando las organizaciones del holding se recomiendan unas a otras.
Estructura de una empresa de asesoría
PRESIDENTE – VICEPRESIDENTE – SECRETARIA
PRESIDENTE
VP + VP + VP + VP
SUPERVISOR DE CUENTAS a cargo de la cuenta de uno de los clientes mas importantes o varios menores
EJECUTIVO DE CUENTAS a cargo de contactos con el cliente y de las actividades contidianas
AYUDANTE DE EJECUTIVO DE CUENTAS a cargo

Pros y contras de contratación de RP

Ventajas
Objetividad: analizar necesidades ofreciendo soluciones nuevas o desde una nueva perspectiva
 Cualificación y experiencia: Se cuenta con especialista en cada área.
Recursos amplios: Contactos en los medios, numerosos proveedores, y servicios. Materiales de investigación, base de datos
Oficinas en todo el país: al necesitar actividades en el ámbito nacional, se tiene personal o asociados para realizarlas.
Resolución de problemas: experiencia y reputación en las áreas necesarias (comunicación de crisis x ej)
Credibilidad: Sólida reputación ética y profesional, esto lleva a generar mayor atención de los clientes, medios y comunidad financiera

Desventajas
Valoracion superficial del problema del cliente: Al tener una visión objetiva algunas veces no se consigue entender la nn del cliente
Falta de compromiso: Al servir a muchos clientes muchas veces el cliente no cuenta con personal exclusivo
Necesidad de un largo periodo de información: las consultoras necesitan tiempo para investigación lo que genera decepcion en en cliente
Necesidad de una fuerte dirección:Altos ejecutivos se toman su tiempo para informar a los asesores sobre los objetivos deseados
Resentimientos del personal: El asesoramiento externo puede generar resentimientos en el personal estable de la compañia
Plena información y confianza: El cliente tiene que estar dispuesto a compartir toda la informacion, inclusive la confidencial
Costes:La asesoría externa tiene altos costos

Honorarios y gastos
Existen 3 sistemas de facturación más comunes:
Honorarios por hora trabajada: Se contabiliza en forma mensual la cantidad de horas invertidas en trabajar para la cuenta de ese cliente y se
facturan. Se adicionan gastos como viajes, llamadas alquiler de autos, comidas etc
Cuota mensual: Se factura un valor mensual para cubrir gastos generales con una base estimada de horas y se agregan las horas fuera del
convenio y los gastos extraordinarios, los que se facturan por separado.
Honorarios fijos por proyecto: Le da un valor fijo al proyecto entero pero es el menos utilizado porque es difícil estimar con precisión todos los
costes.
Otro no tan frecuente es el pago por emplazamiento: Se factura el emplazamiento real del proyecto en los medios. Este método no se utiliza ya
que el emplazamiento va a depender de la autorización de los porteros para colocarlo, lo que puede producir cambios en la comunicación realizada
y todo el trabajo debe volver a realizarse. En España el 80 % utiliza el sistema de Cuota Mensual y el 20 % restante el de honorarios fijos por
proyecto. (Se convierte en una relación con la prensa, el pago se percibe luego de efectuada la colocación, debe estar aprobada por los porteros)

Variables para el costo:

Tamaño y duración del proyecto
Los puntos geográficos
Cantidad de personal asignado
Tipo de cliente
Una manera estándar de realizar el presupuesto es facturarle al cliente el valor de 3 veces el salario del personal asignado.

1- Una consultoría debe renunciar a una cuenta por cuestiones éticas. Una cuenta que discrimine al publico, homofóbica x ej. Cuando no hay coherencia
con su accionar y su postura publica ( Firestone con sus neumáticos poco seguros) . Representantes de terrorismo. Cliente con personal descortés y
grosero con los integrantes de la consultoría. Posturas como la iglesia y el aborto, pueden ser controversiales para los empleados de la consultoría.
Cliente que difunda información incorrecta o falsa.
 Grunig- Los cuatro modelos de Relaciones Publicas
Capítulo 1
 RP: personas éticas, profesionales, socialmente responsables.
 Usar las ciencias sociales para comprender la opinión pública, motivación del público e influir en los públicos.
Que son y que no son las RP

FACTORES POSITIVOS FACTORES NEGATIVOS

Organizaciones mas sensibles a sus públicos. Informar del feedback a la Canales de comunicación obstruidos con acontecimientos que no son de
dirección interés para las partes ( patrocinador-público)
Profesionales que sirven al interés público con claridad en las ideas. Ocultan u oscurecen los hechos de una cuestión pública
Proporcionan informacion al público a través de los medios de Cinismo y desconfianza de la gente o del público
comunicación.
Conceptos de las Ciencias Sociales
Bernays creía que las relaciones publicas debían estar basadas en las ciencias sociales. Actualmente se cree que deben tener una exposición, pero no en
exceso ya que puede generar una sobrecarga de información.
Buscar una estructura conceptual para la práctica de las relaciones publicas y un conjunto de habilidades técnicas de comunicación que son necesarias
para la práctica, a modo de saber cuando utilizar las habilidades técnicas y solucionar problemas.
DEF: Direccion y gestión de la comunicación entre una organización y sus públicos. Dirigen, planifican y ejecutan la comunicación como un todo.
RP como subsistema de la organización

S XIX S XX HOY

Comunicación informal Públicos grandes y especializados, no podían ser ignorados o Organización como sistema( conjunto organizado
Organización impone su voluntad coaccionados de partes o subsistemas que interactúan y que se
al público. “Agente de prensa” Medios de comunicación en masa mas grandes y poderosos afectan entre sí y a la organización) Producción,
Comunicación especializada por parte de la organización Mantenimiento,Colocación,Adaptación,Directivos
Organizaciones mas complicadas. Creación de las rp para o de gestión
brindar comunicación especializada
Función de “gestión –comunicación” posteriormente: Dep de RP
Direcciónvvbvbv de la Publicity
El relacionista público funciona en el límite exterior de la organización, sirviendo de enlace entre la organización y los grupos externos. Ayudan a
comunicarse a los subsistemas entre sí y a través de los límites de la organización. Las RP forman parte del subsistema directivo.

CAPITULO 2
Historia de las Relaciones Públicas en la antigüedad

1800 AC – IRAK Comunicación informativa a los granjeros sobre las cosechas. Primeros indicios de información compartida
 EGIPTO/PERSIA/SIRIA: Literatura y arte en función de apoyo a los reyes

POMPEYA: Paredes con escritos sobre reclamos electorales

49 AC – Cesar y la travesía del Rubicón enviaba informes a Roma sobre sus logros épicos.

S VI AC – Aristóteles “Retórica” el arte de la retórica

S. I: Cristianismo – Apóstoles Pedro y Pablo captan adeptos a través de discursos y cartas y así crear nuevas congregaciones.

S V: John Gutterberg- imprime la Biblia en su prensa.

S XVI: Reforma religiosa contra el absolutismo de la Iglesia. Humanistas, eruditos y escritores se especializan en atraer la atención pública

SXVII y XVIII: Políticos y líderes opositores usan la palabra para comunicar al público. Nacen los periódicos, novelas, opúsculos como técnicas de comunicación con el
público. Los Gobiernos se ven obligados a hablarle al público. Nace la “Propaganda “propagación de la fe por la Iglesia Católica “Congregatio de Propaganda Fide”

Relaciones públicas en la Revolución Americana

Los propagandistas americanos buscaban una revolución contra los británicos. Se consideran, para la época, profesionales de las relaciones publicas ya
que utilizaron técnicas similares a las utilizadas en la actualidad.
Samuel Adams

 Progenitor de las rp
 Organización activista: Con un pequeño grupo de activistas lograron la revolución a pesar de que no era un levantamiento popular.
 Utilización de varios medios: periódicos, panfletos, sermones, reuniones ciudadanas fueron los medios para conducir el ataque contra los británicos
 Símbolos y eslóganes: Se recuerdan y son emocionales
 Pseudo reconocimiento: Se utiliza para conseguir coberturas de prensa.
 Orquestación de conflictos: Ser el primero en dar la versión de los hechos al público ya que la actitud de ese público es el resultado de los
acontecimientos.
 Campaña sostenida de saturación: Los públicos apáticos no pueden ser movilizados en un corto periodo de tiempo. Se debe sostener en el tiempo
para lograr resultados.

Alexander Hamilton y James Madison

 Defensores de la Constitución
 Hamilton: Maestro de la persuasión por medio de la palabra hablada y escrita. Electrizante en las grandes reuniones. Tacto. No atacaba a sus
oponentes, razonaba con ellos.
 Madison: Carácter dulce y modesto. Conversador y todopoderoso en pequeños grupos.
Campaña a favor de la Constitución:
Dos elementos: Comunicación eficaz y Hábil uso de la psicología
Un comunicador debe ser capaz de captar ideas complicadas y explicárselas a gente que no está familiarizada con ellas.
Amos Kendall
El presidente Jackson no sabía leer y escribir correctamente debido a su escasa educación y Amos Kendall le ayudó a comunicarse convirtiéndose en su
asesor. Tenía habilidades como escritor, editor, orador y político. Fue uno de los ayudantes presidenciales más versátiles y valiosos. Escribió discursos,
mensajes y documentos de estado, notas de prensa y encuestas pre electorales. Político en los viajes presidenciales, crear una imagen favorable del
presidente. Escribió “palabras que la historia registraría como propias del presidente”
Características esenciales: mentalidad fuerte para simplificar temas complejos y habilidades potentes de comunicación por su mente activa y creativa.
Habilidades lógicas y elocuentes en la escritura y oratoria.

Agente de Prensa o Publicity Información pública Asimétrico bidireccional Simétrico Bidireccional

1830-1900 1900-1920 1920-1960 1960/1970 en adelante
Función de propaganda. Información Objetivo: difusión de información no Es similar a la del agente de prensa, El RP es mediador entre la organización y
incompleta, distorsionada o verdadera necesariamente persuasiva. Funciona pero se entiende como persuasión el público. Objetivo: comprensión mutua
a medias. Difunden la doctrina de la como periodismo integrado a la científica. Utilizan las ciencias sociales entre organización y público. Pueden
organización compañía. Misión: transmisión de para investigar conductas y actitudes utilizar las ciencias sociales, pero utilizan
manera objetiva la información sobre del público y así poder persuadirlos más las teorías de la comunicación antes
la organización para aceptar el punto de vista de la que la persuasión para evaluar y planificar
organización y la apoyen. la relación con el público.
Clave: PERSUACION Clave: COMPRENSION MUTUA

PT BARNUM IVY LEE EDWARD BERNAYS EDWARD BERNAYS

Comunicación unidireccional La comunicación es unidireccional. A Comunicación hacia y desde el público. Comunicación hacia y desde el publico
Hablar/ Decir – no escuchar diferencia del modelo anterior, sí se Efecto de las rp es desequilibrado: La Planificación de la comunicación
NO presentan una imagen completa presenta una imagen completa de la organización no se adapta a los Objetivo: cambio de su actitud y conducta.
de la organización o producto organización o producto. La persona cambios del resultado sino intenta La comunicación del publico llega como
de relacione públicas funciona como cambiar la actitud y conducta del feedback. Se crea un dialogo y la
un periodista integrado a la compañía público persuasión esta en ambos componentes:
y transmite de manera objetiva la El público persuade a la organización de
información sobre la organización. La comunicación se origina en la modificar actitudes y la organización puede
“fuente” y se dirige al “receptor”. persuadir al público de cambiar o modificar
las suyas. El resultado ideal es que ambos
componentes cambien de algún modo
luego de la acción de las RP.
La acción de RP tiene éxito cuando ambos
grupos se comuniquen de manera tal que
comprendan la posición del otro.
Recuento de asistencia. No Test de legibilidad (información Investigación como componente de Investigación como componente de
investigación. apropiada al nivel del público) trabajo. trabajo.
Número de lectores ( la audiencia Investigación Formativa: ayuda a Investigación Formativa: Percepción del
 utiliza la Info?) planificar la acción y a elegir los publico sobre la organización y que
objetivos. Que aceptará y tolerará el consecuencias tiene la organización en el
público, luego identifica políticas y público.
procedimientos. Los resultados asesoran a la dirección
¿Qué piensa el público de la sobre la reacción del público a sus
organización? políticas. Pueden modificarse para servir
Identificar actividades que le gusten al mejor al público.
publico Lo bien que ambos se entienden.
Vendérselas para que se sienta mejor Investigación evaluativa:
con respecto a la organización Mide si el esfuerzo de las relaciones
Investigan los beneficios del producto publicas ha mejorado la comprensión de
—resaltan esos beneficios los publico con la organización y la
(empresas de alimentos) agregan dirección que tienen sus públicos.
recetas
Investigación evaluativa: Examinan
el feedback.Mide las actitudes y la
conducta antes y después de la
campaña para ver el efecto obtenido.

Aplicaciones actuales: Aplicaciones actuales: Aplicaciones actuales: Aplicaciones actuales:

Atención mass media. Mas usado Empresas de negocios con gran Administración pública.
Promoción de deportes, teatro, cine, Agencias gubernamentales competencia. Empresas que evidencian conducta
productos de publicidadzzdd Asociaciones Empresas de productos de consumo socialmente responsable
Ong Industria de la alimentación. ¿Como?
Organizaciones educativas Hospitales. Militares  Reemplazo de notas de prensa por
Panfletos,revistas, guias, películas. invitación de periodistas, dialogo
Programas activos de relacione con la con altos funcionarios.
prensa.Guias para el consumidor.  Forums de empresas de negocios
con altos funcionarios para
discusión de temas controvertidos.
 Empresas con sesiones de dialogo
con líderes de la comunidad.
Ambas partes conocen el trabajo
del otro

Conseguir espacio gratuito en los Aparición del termino: Mucktrakers Primera Guerra Mundial:
medios utilizando trucos y ( sacar los trapos sucios al sol) Informar sobre la guerra y convencer a
aprovecharse de los periodistas Se revelan historias sobre corrupción y la gente que apoyara los resultados
“Flacks” disparar a la prensa con la abusos de poder. El mal uso del George Creel. Comité de Informacion
información confiando que algo dará publicity. Nace una nueva clase de rp. Publica
en el blanco. Para que la organización responda a Propaganda de la guerra a gran
Evitar el descubrimiento de la verdad la guerra en su contra. escala. Anuncios,noticias,oradores
inoportunamente. “Decir la verdad “ de Ivy Lee. Si la voluntarios,carteles, escuelas,teatros.
Agente de prensa como verdad perjudicaba a la organización, Basado en el modelo de información,
“parachoques” entre la organización y cambiar el comportamiento para que agrego principios psicológicos de
el publico y asi impedir que se sepa la la verdad no genere miedo. presuacion de masas. Apelar a lo que
verdad. Utilizar la publicity en forma positiva. la gente quiere oír y creer. Plasmar las
“No existe la mala publicty” credo del Creación de Parker y Lee ( junto a ideas del publico y darle fuerza
agente de prensa. George Parker) en 1904 emocional.
No es importante el método sino el Ferrocarril de Pennsylbania y Flia. Nace la persuasión basada en las
resultado. Rockefeller ciencias sociales.
Antharacite Coal Roads Mine Co. Bernays se une al comité.
Sindicatos: hablaban con la prensa RP como CIENCIA.
Organización: sin comunicados. Aparece el concepto de “asesor de RP”
Desarrollo de una política de en 1923.
información al público para evitar 1922: Primer curso de RP .
conflictos, trabajo transparente, Bernays líder del modelo as.
detalles sobre los temas, exposición Bidireccional.
de hechos, Ayudo al desarrollo del modelo
Rockefeller: Visita a las minas luego Simétrico Bidireccional.
de la huelga y la Masacre de Ludlow  Entiende que el publico puede
Colorado. ser disuadido hacia lo que al
Hacer público su ayuda social y Publico le conviene mas.
cambiar la visión del publico  Persuadir a la dirección para
Objetivo: Notoriedad de la hacer lo conveniente para el
organización y organización más publico antes de persuadir al
responsable para el publico publico que acepte a la
No había encuesta de opinión y se organización
basaba en la intuición. RP como ARTE
El Publico informado correctamente
toma decisiones correctas.

Modelo general:
FUENTE ---> MENSAJE --- > MEDIO --- > RECEPTOR
FEEDBACK