PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

GUÍA 8 GESTIÓN DE MERCADOS

• Denominación del Programa de Formación: Gestión Empresarial

• Código del Programa de Formación: 621201 Versión 2
• Nombre del Proyecto: Diseño de procedimientos para la gestión administrativa de las MIPYMES en
Bogptá D.C., aplicando instrumentos de recolección de información
• Fase del Proyecto. Planeación
• Actividad de Proyecto: AP6 Identificar el mercado potencial y objetivo para los bienes y servicios
que ofrece la unidad productiva de estudio
• Competencia:

260101001 Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y características de

los consumidores y usuarios
240201502 Producir textos en inglés en forma escrita y oral.

• Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

Específicos

26010100101 Identificar segmentos de mercado de acuerdo con tipos de producto y población

establecidos en el plan de segmentación.

26010100102 Determinar la oferta y la demanda del producto o servicio, para identificar el potencial
de mercado y capacidad de ventas de la empresa según política empresarial.

26010100103 Determinar los precios de los productos y servicios, según tipos de mercados y de
productos, mediante la aplicación de métodos de fijación precios.

Transversales

24020150202 Identificar formas gramaticales básicas en textos y documentos elementales escritos

en inglés

• Duración de la Guía: 3 Retos (Trabajo Directo 96 horas - Trabajo Independiente 24 horas)

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2. PRESENTACIÓN

El mercado se compone de una de las actividades económicas más importantes que ha realizado el ser
humano a través de los tiempos: el comercio. Cuando se habla de mercado, se hace referencia al hecho
de que esas actividades comerciales son reguladas y organizadas, ya que no son realizadas de manera
individual, si no que suponen siempre la participación de un número importante de personas. El concepto
de mercado puede ser entendido en varios sentidos, por ejemplo, cuando se habla del lugar físico en el
que suceden todos estos actos comerciales o como actividad general en sí que engloba a un sinfín de
intercambios comerciales simultáneos. Conocer el Mercado, sus métodos y formas más adecuadas y
organizadas de llevarlo a cabo, se convierte en tema fundamental para el logro de los objetivos del aprendiz
SENA.

La presente guía, por lo tanto, le permitirá analizar la situación actual de la unidad productiva, mediante
diversas estrategias en la gestión del mercado, que son necesarias para el diagnóstico de la misma. Es
decir, que el aprendiz dentro de su programa de formación, contextualizará y aplicará el Proceso de
Gestión de Mercado, como los conceptos generales, su segmentación y su investigación. Comprender
estos aspectos contribuye al mejoramiento de la micro y pequeña empresa, que es el objetivo central del
proyecto de formación de la titulación.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividad de Reflexión inicial

3.1.1. Reto 1 Reflexión

Bienvenido a su proceso de formación!!! Inicie el desarrollo de la guía observando el video que se encuentra
en el siguiente link y se anexa en la carpeta de material de apoyo de la presente guía:
https://www.youtube.com/watch?v=FgVp3w35GXI denominado “La importancia de la Investigación de
mercado”. Luego de forma individual responda en su carpeta de evidencias por qué considera Usted que es
importante conocer el mercado? Describa con sus palabras y teniendo en cuenta el video, cómo es el mercado
del entorno donde usted reside. ¿Cómo interactúan los compradores y vendedores en el ese mercado?

Socialice estos cuestionamientos mediante un debate con sus compañeros e instructor de formación.

3.2. Actividad de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

3.2.1. Reto 2
Un mercado puede ser definido como un lugar donde se reúnen compradores y vendedores, se ofrecen a la
venta bienes o servicios y ocurre transferencia de propiedad. Puede ser definido también como la demanda
de un producto o servicios. Por todo ello, ninguna nación, empresa, organización o persona puede pasar por
alto la importancia que tiene el MERCADO en el desarrollo de la sociedad o grupo humano y, en la economía
(Tamayo, 2010).

Dado lo anterior, se invita al aprendiz a observar el video denominado “Qué es y cómo funciona el mercado”
que se encuentra en el siguiente link y que se anexa en el material de apoyo de ésta guía:

https://www.youtube.com/watch?v=HOYzc2s8FUY . Una vez visto el video, de manera individual resuelva el

siguiente interrogante: ¿Qué entiende Usted por mercado y cuál es la importancia que éste tiene para la
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economía? ¿Cuáles son los actores que participan en el mercado y cómo es su interacción? Muestre un
ejemplo real donde refleje la interacción de los actores de un mercado. Solucione estos cuestionamientos y
socialícelo por medio de un debate con sus compañeros e instructor de formación.

Aprendiz: Es importante recordar, que su programa de formación se desarrolla a través del proyecto formativo
“Diseño de procedimientos para la gestión administrativa de las MIPYMES en Bogotá D.C., Aplicando
instrumentos de recolección de información”. El desarrollo de esta Guía le permitirá conocer la Gestión de
Mercadeo para el desarrollo y la estructura de este proyecto.

Ahora, basados en la anterior actividad de contextualización, en el desarrollo de la presente guía, se

identificarán los siguientes conceptos que serán afianzados por su instructor:

CONCEPTOS GENERALES DE MERCADO

• Sistema económico - Ciclo circular de la economía

• El mercado - Tipos de mercados - Factores del mercado: extrínsecos e intrínsecos
• Conceptos básicos de oferta, demanda, elasticidad y punto de equilibrio del mercado
• Diagnóstico y diseño de las estrategias de mercado

Aprendiz: Para comprender los conceptos anteriores, usted debe leer las páginas 8-61, del documento
del Banco de la República, y los capítulos 4 y 5 (páginas 63-128) del libro Principios de Economía de
Gregory Mankiw, sexta edición. Los documentos, se encuentran adjuntos en la carpeta de material de
apoyo de ésta guía.

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

• Mercado total, potencial y objetivo

• Concepto de segmentación
• Bases de segmentación: demográfica, socioeconómica, psicográfica, conductual
• Estrategias de segmentación: diferencia, inferenciada y concentrada

Aprendiz: Para comprender los conceptos anteriores, usted debe leer el capítulo 1 páginas 2-28 y el
capítulo 8 páginas 212-237 del libro Dirección del Marketing de Kotler Keller, 14 edición, y el capítulo 3
páginas 49-65 del libro Fundamentos del Marketing de Diego Monferrer Tirado. Los libros, se
encuentran adjuntos en la carpeta de material de apoyo de ésta guía.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Análisis situacional
• Planteamiento del problema
• Establecimiento de objetivos
• Diseño metodológico
• Recolección y análisis de datos
• El informe

Igualmente, para comprender los conceptos anteriores, usted debe leer el capítulo 4 páginas 96-119 del
libro Dirección del Marketing de Kotler Keller, 14 edición. El libro, se encuentra adjunto en la carpeta de
material de apoyo de ésta guía.

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3.3. Actividad de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)
¡Llegó la hora de apropiarse de estos conocimientos!

Aprendiz: ¡Es hora de aprender descubriendo!!!

Una vez explicados, profundizados y afianzados los conceptos de la presente guía, usted debe realizar en su
portafolio de evidencias una serie de actividades por semana para que aporte a la construcción de su
conocimiento con ayuda del material de apoyo.

De acuerdo a lo visto y afianzado por su instructor en la semana 1, sobre los conceptos generales del mercado
y luego de leer el material de apoyo, usted debe organizar un archivo de evidencias de manera individual que
contenga la siguiente información:

3.3.1. Reto 3
Resuelva los ejercicios número 1 página 13, ejercicio 2 páginas 19 y 20, del documento del Banco de la
República. Que se encuentra en el material de apoyo. Socialícelo con su GAES, compañeros y el instructor
de formación.

3.3.2. Reto 4
Elabore a partir del documento del Banco de la República un mapa mental, integrando los siguientes
conceptos: Sistema económico y ciclo circular de la economía. Retroalimente la actividad según explicaciones
del instructor.

3.3.3. Reto 5
Del libro Principios de Economía de Gregory Mankiw, se invita a resolver las preguntas de repaso de la página
85 y 86, y los puntos 1 al 10 de problemas y aplicaciones de las páginas 86 y 87 del mismo libro. Socialice
esta actividad con su instructor de formación.

Recuerde que los libros y documentos para realizar las anteriores actividades se encuentran adjuntas en la
carpeta de material de apoyo de la presente guía.

Este atento a la retroalimentación de su instructor para cada actividad con los aspectos positivos y los
necesarios para mejorar.

De acuerdo con la conceptualización, explicaciones y demostraciones por parte de su instructor de formación

en los temas correspondientes a este apartado, y al material de apoyo que afianzan los

conocimientos; usted de forma individual, debe realizar las siguientes actividades para el portafolio de
evidencias:

3.3.4. Reto 6
Del libro Fundamentos de Marketing del autor Diego Monferrer Tirado, elabore un cuadro sinóptico con los
conceptos estipulados en el capítulo 3. Socialice esta actividad con su instructor de formación y
compleméntela una vez sea retroalimentada. Recuerde que el libro se encuentra en la carpeta de material de
apoyo de esta guía.

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3.3.5. Reto 7
A partir de los conceptos claves de este tema, elabore una presentación en cualquier herramienta ofimática
con su GAES, y muestre ejemplos de la vida real. La actividad debe ser socializada a su instructor de
formación. Deben exponer los puntos que su instructor estipule para cada GAES.

Recuerde que los libros y documentos para realizar las anteriores actividades se encuentran adjuntas en la
carpeta de material de apoyo de la presente guía.

Este atento a la retroalimentación de su instructor para cada actividad con los aspectos positivos y los
necesarios para mejorar. Presente la dudas, aportes e inquietudes.

3.3.6. Reto 8
Del libro “Dirección del Marketing” de Kotler Keller, 14 edición, resuelva los interrogantes de las Aplicaciones
del capítulo 4, que se encuentran en las páginas 119, 120 y 121. Esta actividad debe ser socializada por
medio de un debate con sus compañeros y su instructor de formación.

3.3.7. Reto 9
Elabore un resumen ejecutivo del capítulo 4, del libro “Dirección del Marketing” de Kotler Keller, 14 edición.
Muestre a su instructor de formación este ejercicio para ser socializado.

Recuerde que los libros y documentos para realizar las anteriores actividades se encuentran adjuntas en la
carpeta de material de apoyo de la presente guía.

Este atento a la retroalimentación de su instructor para cada actividad con los aspectos positivos y los
necesarios para mejorar. Presente las dudas, aportes e inquietudes.

3.3.8. Reto 10 Foro

Participar en el foro: recuerde que debe participar de forma individual en el foro de discusión virtual
programado en la plataforma asignada por la institución y/o el Instructor.

En el link https://openmind-global.com/tendencias-del-consumidor-post-covid19 , encuentra las tendencias del

mercado postpandemia covid. Realice la lectura y análisis del documento y luego responda las preguntas:

1. ¿Cuáles son los retos que tienen las empresas para dar continuidad a su actividad económica en el post
covid19?
2. ¿Qué cambios deben asumir las empresas para reactivar y mantener su economía en el post covid 19?
3. ¿Cuál es la característica que tienen los oferentes y los demandantes? Cómo segmentar este mercado
cambiante en el postcovid 19?

3.3.9. Reto 11 Evaluación

Presentar prueba virtual: El aprendiz debe Ingresar a la plataforma virtual y presentar el cuestionario de
evaluación correspondiente a la guía 8.

De la misma manera, debe participar activamente en las actividades de cultura física, emprendimiento y
componente social que le sean programados.

3.4. Actividades de transferencia del conocimiento.

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3.4.1. Aprendiz: ¡Es hora de aplicar lo que sabe!!! En esta parte de la guía, el aprendiz demostrará el grado
de aprehensión del conocimiento frente a contextos reales. Por lo tanto, en GAES, los aprendices
deben realizar las siguientes actividades aplicadas a su unidad productiva o caso de estudio.

El conocimiento del cliente es para las empresas indispensable para poder establecer sus
políticas y estrategias de venta, es así como mediante el diligenciamiento del numeral 13 hasta el
13.8 se hará una profundización en el mercado de la empresa. Recuerde este tema es neurálgico
para una organización, para ello se deben cumplir las instrucciones dadas en cada ítem.

13 GESTIÓN DE MERCADOS

13.1. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de mercadeo; con
preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación actual de mercadeo en la unidad
productiva y con ella Identificar y describir de los diversos tipos del mercado para la unidad
productiva.

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA

Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa, negocios con

productos similares)

Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a la unidad
productiva objeto de investigación
Empresas competidoras que representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado
de cada competidor en los últimos años
Identificación de los segmentos de mercado de la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende
la competencia?), donde está ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y
sicográficos del segmento que atiende la competencia
Tendencias de la oferta o de la empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la
oferta en los últimos años)
Diferencia de Precios en los competidores u oferentes

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)

Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias, artículos, revistas, sobre

la tendencia del mercado y como se espera que sea la demanda futura) Ventas pasadas y análisis
de tendencias, encuesta de las intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y argumente cada uno.

Calcule el punto de equilibrio

Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5 productos más importantes)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los oferentes?
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?

13.4 TIPOS DE MERCADO

Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente, según la competencia
establecida, según el tipo de producto, según el tipo de recurso, según el tipo de NO clientes.
Identifique la aplicación de los mismos en la unidad productiva
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 13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL

Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones socioculturales,

económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe tomarla el aprendiz de fuentes
secundarias, páginas web autorizadas y actualizadas mínimo del año anterior a la investigación),
Micro: proveedores, intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta
información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación - fotografías, en si de la
aplicación de instrumentos de recolección de información), análisis de la oferta: (directa, indirecta,
empresas competidoras que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis de la
demanda.

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una de las variables
de segmentación y que aplican de acuerdo al tipo de mercado seleccionado para el análisis.

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad productiva y

correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la población a
investigar.

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO

Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta donde codifica, tabula,
gráfica y analiza e interpreta los resultados de la información obtenida.

Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de investigación, objetivo de

investigación, justificación de la investigación, diseño metodológico (que identifique tipo de
investigación, variables a indagar, técnicas, fuentes de recolección de información, población y
muestra), ficha técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y
procesamiento de la información.

Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando que compra, como
compra, cuando compra, con quien compra, para que compra; a la vez que define la segmentación
del consumidor. tenga en cuenta si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores
como: geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según los volúmenes
de operación o los activos, segmentación para el producto, es decir, durabilidad, protección,
economía, diseño, solidez, flexibilidad, segmentación por uso del producto: aplicación y uso final
del producto. segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de pedido
y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario: detallista, mayorista, minorista)
o si la segmentación es para personas teniendo en cuenta la variable geográfica, demográfica,
psicográfica y conductual.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia la técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular

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 Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación

Caracteriza segmentos de Técnica: formulario de preguntas

mercado aplicando técnicas de Instrumento: cuestionario sobre
Evidencias de Conocimiento : análisis a poblaciones de conceptos de mercado, proceso
acuerdo con criterios de segmentación, competencia,
sicográficos, demográficos, tipos de precio y tipos de mercado.
culturales, geográficos,
psicológicos y socioeconómicas Técnica: Observación sistémica.
según el producto o servicio a
Instrumento: lista de chequeo con
vender.
las actividades solicitadas en la
guía.

Analiza el comportamiento de la Técnica: entrevista estructurada

Evidencias de Desempeño oferta y la demanda de un entorno a la aplicación de la guía
producto o servicio a partir de en el proyecto de formación y
datos históricos utilizando encuesta de opinión y
métodos matemáticos y conocimientos.
estadísticos de pronóstico con el
Instrumento: Formulario de
apoyo de software, según
preguntas.
variables relacionadas con el
potencial del mercado y de la
empresa.

Informe: escrito del estado para

Evalúa los comportamientos de cada uno de los factores como son
Evidencias de Producto:
compra y venta a partir del la oferta y la Demanda que
cálculo de las elasticidades de la conforma la situación real de la
oferta y la demanda y teniendo unidad productiva con su
en cuenta el tipo de producto o respectivo análisis.
servicio y su desarrollo en el
mercado.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

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ATRIBUTOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: Son aquellas características que hacen que el producto
y la marca sean reconocibles, únicos y diferenciables entre otros, esto se puede lograr con el diseño
físico del producto, del empaque, de la promoción, etc. Los atributos de los productos junto con el
cumplimiento de la promesa y la correcta realización del proceso del marketing determinan el éxito
comercial (Universidad de Magdalena, 2013).

BIEN: Producto físico que consiste en un conjunto de tangibles tales como el núcleo material, el envase
o el etiquetado, pero que también incluye elementos intangibles tales como el servicio al cliente o la
marca (Universidad de Magdalena, 2013).

CLIENTE. Persona que ya ha comprado nuestros productos o adquirido nuestros servicios; se diferencia
de un “consumidor”, en que el consumidor no necesariamente ha comprado o adquirido los productos o
servicios. (Universidad de Magdalena, 2013).

COMPRA. Es el proceso de intercambio de dinero por un bien que se requiere para la satisfacción de
una necesidad propia o ajena, la compra de un producto o un servicio puede ser racional y premeditada,
pero también por impulso e indirecta. (Universidad de Magdalena, 2013).

CONSUMIDOR. Persona que consume y demanda bienes o servicios, pero que no necesariamente ha
comprado o adquirido los bienes o servicios, a diferencia de un “cliente”, quien es un consumidor que sí
lo ha hecho. (Universidad de Magdalena, 2013).

COMPETENCIA. Productos o servicios que de forma directa o indirecta satisfacen la misma necesidad
que otro producto, pueden presentar características similares como precio, punto de venta, concepto,
diseño, etc. También pueden ser totalmente distintos, pero satisfacer la misma necesidad, o simplemente
impiden la compra de un producto por que desvía al mercado hacia otro lugar. (Universidad de
Magdalena, 2013).

COSTO. Es el monto en dinero que se requiere para la total fabricación de un producto (Universidad de
Magdalena, 2013).

DEMANDA. Volumen total en términos físicos o monetarios de uno o varios productos, que es
demandado por un mercado para un periodo de tiempo determinado (Universidad de Magdalena, 2013).

DIFERENCIACION. Algo que tiene u ofrece un negocio o empresa que lo hace diferente o lo distingue
de sus competidores, y que suele ser el motivo por el cual los consumidores lo prefieran antes que a los
demás; puede haber diferenciación, por ejemplo, en el producto, en la marca, en el diseño, en la
tecnología, en la atención al cliente, en el servicio de post venta, etc (Universidad de Magdalena, 2013).

ESTRATEGIA. Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo
(Universidad de Magdalena, 2013).

INVESTIGACION DE MERCADOS. Proceso a través del cual se recolecta determinada información

procedente del mercado, para luego ser analizada y, en base a dicho análisis, tomar decisiones o diseñar
estrategias relacionadas al marketing (Universidad de Magdalena, 2013).

MERCADO. Son todas las personas u organizaciones que son compradores potenciales, meta o reales
de productos o servicios, cuando sus necesidades al igual que sus características individuales son
comunes (Universidad de Magdalena, 2013).

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 NICHO DE MERCADO. Segmento o área de mercado que todavía no ha sido cubierto (demanda
insatisfecha) (Universidad de Magdalena, 2013).

OFERTA. Es un recorte temporal del precio, con un aumento de la comunicación o la promoción

(Universidad de Magdalena, 2013).

PARTICIPACION DEL MERCADO Porcentaje de participación que tiene un negocio o empresa con
respecto a otros similares en un determinado mercado (Universidad de Magdalena, 2013).

PRODUCTO. Es el resultado de un proceso compuesto por 3 etapas, la conceptualización, el diseño y

la Fabricación. Es un conjunto de atributos que en general se considera un bien que se puede palpar
gracias a que está formado por elementos físicos y químicos engranados de tal manera que el usuario
lo puede usar (Universidad de Magdalena, 2013).

POSICIONAMIENTO. Acto y efecto de posicionar a través de la promoción o publicidad, una marca, un

mensaje, un lema o un producto, en la mente del consumidor (Universidad de Magdalena, 2013).

PRECIO. Monto en dinero que se le asigna a los productos o servicios al momento de venderlos. Este
depende del valor subjetivo del producto, de los costos de producción, de los intermediarios presentes
en la operación comercial, de eventualidades de tipo socioeconómicas, etc. (Universidad de Magdalena,
2013).

SEGMENTACION DEL MERCADO. Acto y efecto de segmentar o dividir el mercado total que existe para
un producto o servicio, en diferentes mercados homogéneos (conformados por un determinado tipo de
consumidor con características similares), y así poder, de entre dichos sub-mercados resultantes,
escoger al más idóneo o atractivo para incursionar (Universidad de Magdalena, 2013).

SERVICIO. Conjunto de intangibles tales como desempeños, esfuerzos o atenciones, pero que también
incluye elementos tangibles tales como, los alimentos, las bebidas o los muebles (Universidad de
Magdalena, 2013).

USUARIO. Quien utiliza un producto o servicio; a diferencia de un cliente, un usuario, no necesariamente

es quien ha adquirido el producto o el servicio (Universidad de Magdalena, 2013).

VALOR. Es el grado de importancia que un comprador o un consumidor percibe de un producto o un

servicio (Universidad de Magdalena, 2013).

VENTA. Es la acción del proceso de marketing que busca dar el último impulso para convierte el bien en
efectivo (Universidad de Magdalena, 2013).

VENTAJA COMPETITIVA. Ventaja sobre los competidores obtenida por ofrecer precios más bajos a los
consumidores por proporcionarles a éstos más beneficios que justifiquen precios más altos (Universidad
de Magdalena, 2013).

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

Banco de la República (2006). El Sistema económico. Tecimpre S.A.

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 Kother, P & Keller, K. (2012). Dirección de Marketing. Decimocuarta edición. Pearson Education. México.

Mankiw, G. (2012). Principios de Economía. Sexta edición. Cengage Learning. Harvard University.

Monferrer, D. (2013). Fundamentos de Marketing. Universitat Jaume. Primera Edición.

Webgrafía:

http://alexandratamayo.blogspot.com.co/2013/01/la-importancia-del-mercado-para-la.html

Videos:

https://www.youtube.com/watch?v=FgVp3w35GXI

https://www.youtube.com/watch?v=HOYzc2s8FUY

Glosario

http://regencia-unimagdalena-bucaros-udi.wikispaces.com/file/view/Glosario+Mercadeo.pdf

Páginas recomendadas:

http://biblioteca.sena.edu.co/ dar clic en Bases de datos y puede acceder a: e-brary, Gale, Galé Cengage
Learning, Océano para Administración, Knovel, Océano universitas P&M, Proquest

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Héctor Andrés López Instructor Centro de Marzo de 2016

Naranjo Servicios
Financieros –
Área de
Economía
Financiera y de
Gestión.

8. CONTROL DE CAMBIOS

GFPI-F-135 V01
 Razón del
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Cambio

Autor Gloria Líder Desarrollo Centro de Servicios 24/7/2017 Actualización de

(es) Amparo curricular Financieros – Área formato GFPI-19
Acosta coordinación de de Economía y ajuste de
Economía Financiera y de actividades de
Financiera y de Gestión. transferencia
Gestión.

Indira Instructora Centro de servicios 29/06/2021 Actualización

Moscote Financieros, formato GFPI-F-
Economía 135 Y Ajuste
Financiera y de actividades de
Gestión apropiación
enfoque a
transferencia

Orlando Oliva Instructor Centro de servicios 29/06/2021 Actualización

Cobos Financieros, formato GFPI-F-
Economía 135 Y Ajuste
Financiera y de actividades de
Gestión apropiación
enfoque a
transferencia

Vilma Soraya Coordinadora Centro de Servicios 29/06/2021

Tarazona Fiancieros

Jorge Enrique Centro de Servicios 29/06/2021 Coordinadora

Cifuentes Fiancieros
Bolaños

GFPI-F-135 V01