TERCERA CLASE

EE. HABILIDADES DIRECTIVAS

DR. ALEJANDRO REICH PÉREZ 19 DE JUNIO DEL 2021.

TEMAS: II Elementos de la Dirección

2.3 Liderazgo

2.4 Toma de Decisiones

PRIMER TEMA 3RA.CLASE. “LIDERAZGO”

(Contenido temático)
INTRODUCCION
DEFINICION:
ESTILOS MAS COMUNES DE LIDERAZGO
TEORIA DE RASGOS
LA PERSONALIDAD
TEORIAS CONDUCTUALES (COMO SE CONDUCE)
LIDER Y PODER
TEORIA DE LA CONTINGENCIA O EFECTIVIDAD DEL LIDERAZGO
CUESTIONARIO 4
INTRODUCCION:
Liderazgo, Viene de la raíz inglesa leader que significa 'líder' y se compone con el sufijo "-
azgo", que indica condición o estado, o sea, liderazgo es la cualidad de una persona para
estar en la situación de líder.
IMPORTANCIA: El Liderazgo es un aspecto importante de la Administración, porque
representa la capacidad de Dirigir y guiar a otros, siendo este un requisito indispensable
para ser un Admini.strador eficiente.
¿COMO SE DA EL LIDERAZGO? El lider actúa para ayudar a un grupo a lograr sus objetivos
mediante la aplicación méxima de sus capacdidades. El líder toma su lugar frente al grupo
inspirándolo y facilitandole su progreso.
El liderazgo se practica en diferentes formas, teniendo que ver la personalidad del ider y la
situación o momento al que se efrenta, de ahí los estilos de liderazgo.
Son bastantes los estilos de liderazgo que los estudiosos del comportamiento humano han
detectado y clasificado, pero abordaremos los más importantes o comunes.
Es muy importante en la vida del Director o Gerente, La forma de vestir, (De traje y bien
conbinado es lo adecuado, La forma de sentarse, la forma de caminar, La forma de
conducirse verbalmente, las palabras que utilices, Todo eso hace que te ganes el respeto y
la admiración, porque tomas una personalidad de elegancia selecta en la organización)SER
ADMINISTRADOR, DIRECTOR O GERENTE, DEBES CREERTELA.

DEFINICION:
Liderazgo es el arte o habilidades gerenciales, para inspirar e influir en las personas de un
grupo de trabajo y hacer que estas con entusiasmo se muevan, esforzándose
voluntariamente hacia el logro de metas y objetivos comunes.
ESTILOS MAS COMUNES DE LIDERAZGO

1.- LIDER AUTORITARIO O (AUTOCRATICO)

2.-LIDER DEMOCRATICO
3.-LIDER LIBERAL O LIDER LAIZZEZ FAIRE
4.-LIDER ESTRATEGICO
5.-LIDER TRANSFORMADOR

LIDER AUTORITARIO (AUTOCRATICO)

En este estilo, el Lider se conduce de manera absoluta, ejerciendo él solo todo el poder y
la toma de decisiones. El fija las directrices,sin tomar en cuenta ninguna propuesta del
grupo. Es un liderazgo unidireccional, lo unico que hacen los subordinados es obedecer
las directrices que marca el lider.
LIDER DEMOCRATICO
En este estilo, el Líder estimula la colaboración de todos los miembros del grupo y los
subordinados. Líder siempre toma en cuenta al grupo para establecer las directrices, se
actuando como unidad.
LIDER LIBERAL O LIDER LAISSEZ FAIRE
Lassez faire, es una expresión Francesa que significa dejar hacerf o de dejar pasar. El Líder
no ejerce su función, no se responsabiliza del grupo y deja a este su propia inicitiva.

LIDER ESTRATEGICO
El Líder estrategico, es aquel que tiene la capacidad de articular una visión estrategica
para la empresa, asimismo habilidad para motivar a los demás trabajadores a participar en
esa visión. En las grandes organizaciones es muy importante el funcionamiento de este
liderazgo para tener visión a largo plazo y poder lograr el crecimiento de la empresa,
debido a que el quehacer diario es absorvente y si esto no se tiene en cuenta es dificil
lograr el crecimiento y transformación de la organización.

LIDER TRANSFORMADOR
El estilo de este liderazgo es muy propositivo, se base en crear cambios profundos en las
personas y las organizaciones, siempre busca transformar o crear nuevas cosas, su fuerza
consiste en el entusiasmo, la energía y la pasión, que le pone el líder a lo que hace, conoce
bien las fortalezas y debilidades de sus seguidores, esto le facilita la asignación de las
tareas y obtener el éxito deseado en las cosas que hace.
En la Organización este líder, es capaz de lograr gran aceptación por parte de sus
empleados, hacer que estos se sientan plenamente identificados con el, y por lo tanto
integrados plenamente con la empresa manteniéndose motivados y los mejor
capacitados, más aceptados, con mayor autoestima y con sensación de competencia y
éxito personal.
Los seguidores del líder transformador, se convierten en admirador de él, a quien
consideran un modelo o ejemplo a seguir en el trabajo de la organización, sienten que les
inspira confianza, admiración, lealtad y respeto, inspirándolos a trabajar a mayor
velocidad de lo habitual para la mayoría de las personas, debido a que este tipo de líderes
les ofrece una misión que les dará significativo sentido a lo que hacen.

El líder transformador, motiva a los trabajadores, los anima a formar parte de la

organización, no solo haciendo su trabajo, sino también aportando ideas nuevas para
mejorar. Les da elementos para que saquen lo mejor de sí mismos y evolucionen, los
apoya para que ellos mismos se conviertan en líderes y se vedan realizados, no solo en lo
económico sino en los logros empresariales de autorrealización.
CARACTERISTICAS DEL LIDERAZGO TRASFORMADOR
1 . Individualización. El líder tiene en cuenta las necesidades individuales de cada uno de
sus seguidores y actúa como mentor o maestro. Se relaciona con empatía, ofrece apoyo y
mantiene abiertas las líneas de comunicación entre ellos. Ofrece retos adecuados a las
capacidades de cada persona, que les ayudan a aumentar su sensación de logro y superación
y a desarrollar sus habilidades.
2. Estimulación intelectual. El líder transformador asume riesgos, cuestiona ideas o modos
de actuar establecidos, empuja a sus seguidores a pensar por sí mismos, generar ideas,
ser creativos, resolver problemas, pensar más, platearse preguntas, aprender de los errores,
ver cada situación como una oportunidad para aprender y mejorar y encontrar mejores
modos de hacer sus tareas.
3. Inspiración motivadora. El líder ofrece una forma de ver las cosas que es inspiradora y
motivadora para sus seguidores. Aporta significado y sentido a lo que hacen, transmite
optimismo, dota a sus seguidores de propósito y significado, los ayuda  a creer en sí
mismos y a tener una misión en la vida.
4. Influencia idealizada. Este tipo de líder es un modelo a seguir en cuanto a
comportamiento ético. Los seguidores saben que pueden confiar en él o ella, se sienten
orgullosos de estar bajo su liderazgo, lo respetan y le son leales. (Recuperado de internet)

TEORIA DE RASGOS
Pertenece a la Psicología y tiene que ver con el Comportamiento humano, ESTUDIO DE LA
PERSONALIDAD”
Esta teoría clasifica a las personas en función de un número de rasgos. Rasgos tienen que
ver con la personalidad según “Gordon Allport” y distingue rasgos comunes y rasgos
individuales.
La teoría de los rasgos es importante porque de acuerdo a la personalidad de los
individuos, es posible identificar característica de posible líderes, como son conducta
impulsiva, vocación para dirigir, integridad personal, facilidad de palabra, entre otras, de
igual manera mediante el estudio de la personalidad se puede identificar sin mucho riesgo
de equivocarse a las personas que no tienen estas potencialidades.
En la realización de la teoría de los rasgos, GORDON ALLPORT considera que los rasgos
existían en el sistema nervioso como estructura que guiaba la conducta congruente en
diversas situaciones. Partió de la premisa de que todos tenemos rasgos: dependencia,
ansiedad, agresividad y sociabilidad. Pero Siempre predomina un rasgo sobre otro.
(Rescatado de internet)
Los seres humanos somos completamente diferentes unos de otros en cuanto a la
personalidad, los rasgos son características relativamente estables, que hacen que cada
quien de acuerdo a su personalidad se comporte de manera diferente, por lo tanto la
personalidad es lo que distingue al individuo con rasgos tanto internos que se revelan a
través de la conducta, como externos que se observan en el físico.

Los rasgos de la personalidad, así como te sirven de guía para identificar potenciales de
líderes, te sirven para describir la personalidad de gente con la que interactúas, como
familiares, amigos y compañeros de trabajo o de estudio, si alguien te pregunta como son,
seguramente viene a tu mente si es entusiasta, temeroso, decidido, alegre, todos estos
términos, representan rasgos. Esta teoría se centra en el análisis de las diferencias de los
individuos.

En conclusión
La teoría de los rasgos
La teoría de los rasgos establece que la personalidad está formada por una serie de
características o rasgos estables, que determinan, explican y hasta cierto punto, permiten
predecir el comportamiento de cada persona.
LA PERSONALIDAD
¿Qué es la personalidad?
Es un conjunto de características, bio.psico.social, que definen a una persona, la
personalidad está compuesta por rasgos hereditarios, (color de piel, de ojos, de cabellos,
estatura, tipo de sangre, algunas enfermedades), Lo Psico, tiene que ver con
(pensamientos, sentimientos, actitudes y hábitos, temperamento), los sociales se refieren
a (Valores, conductas de convivencia social, aprendizaje en las escuelas, en los entornos
sociales), esto hace que cada individuo sea diferente uno de otro (que cada quien tenga su
propia personalidad).

ALGUNOS AUTORES, DICEN QUE LA PERSONALIDAD ES EL PRODUCTO DE:

1.- RESGOS HEREDITARIOS
2.- LA APORTACION DE ENTORNO DONDE NOS CRIAMOS
3.- LA APORTACION DE LOS ESTUDIOS QUE REALIZAMOS
¿Cómo está compuesta la Personalidad?

TEORIAS CONDUCTUALES (COMO SE CONDUCE)

Las teorías conductuales, se desprenden de una teoría Filosófica y Psicológica, que
relaciona y explica los fundamentos psicológicos en relación con la información que se
tiene de la conducta. Las aportaciones de la teoría conductual no beneficia al entender,
porque nos comportamos de cierta forma y como logramos a aprender, son varias las
teorías conductuales a continuación revisaremos como se han surgido:
El conductismo de Iván Petróvich Pávlov (26 de sep. de 1849 a 27 de feb. de 1936)
Se le otorga el reconocimiento de practicar por primera vez, estudios de la conducta
(conducirse) practicados con animales. La conducta está regida por leyes (causa y efecto),
estímulo respuesta y está sujeta a las variables ambientales, la vida es una escuela de
aprendizaje y cabe resaltar que esta se da en todo momento de manera consciente o
inconsciente.
Esta teoría afirma que todos nosotros estamos en constante aprendizaje, condicionados
por estímulos que generan respuestas y esto genera conductas. El conductismo sostiene
que el estímulo debe de ser constante a fin de que se logre un condicionamiento, El
experimento de Pavlov con el perro, es tal vez el experimento más conocido de la ciencia
en relación al comportamiento y los reflejos condicionados, ya que al sonar una campana
de manera repetitiva, logro condicionar a relacionar la acción de comer con el sonido de
una campana.
Gracias a los resultados de los experimentos de Pavlov, la ciencia del comportamiento
adquirió un nuevo conocimiento, determinando que los seres vivos, e incluso los seres
humanos podían ser entrenados para cambiar su accionar mediante la relación
estímulo-comportamiento. (Recuperado de internet)
El condicionamiento clásico consiste en el emparejamiento de un estímulo
previamente neutral (como el sonido de una campana) con una respuesta no
condicionada (salivar al sentir el olor de los alimentos).(Recuperado de internet)

Conductismos de Jhon B. Watson

El conductismo surgió por primera vez en 1913 de la mano de John Broadus
Watson, considerado el “padre” del conductismo, gracias a su artículo «Como ve
la psicología un conductista». Una de sus citas más famosas es:
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«Dadme una docena de niños sanos, bien formados, para que los eduque, y yo
me comprometo a elegir uno de ellos al azar y adiestrarlo para que se convierta en
un especialista de cualquier tipo que yo pueda escoger —médico, abogado,
artista, hombre de negocios y, sí, incluso mendigo o ladrón— independientemente
de su talento, inclinaciones, tendencias, aptitudes, vocaciones y raza de sus
antepasados.
En pocas palabras, los conductistas más radicales creen que todos los
comportamientos son el resultado de la experiencia.
Según esta teoría, cualquier persona, independientemente de sus antecedentes,
puede ser entrenada para actuar de una determinada manera, con la ayuda del
condicionamiento del comportamiento. (Recuperado de internet).

Conductismo de Burrhus Frederic Skinner (B.F)

Burrhus Frederic Skinner (1904-1990) fue un importante psicólogo, inventor y escritor
estadounidense reconocido en todo el mundo por aportar rigor científico a la psicología.
En 1938 escribió su primer estudio llamado "La conducta de los organismos: un análisis
experimental" y fue plasmando sobre papel todo aquello que estudió hasta que, en 1974,
resumió su trabajo en una famosa obra llamada "Sobre el Conductismo]"
En este libro, Skinner explica los fundamentos del análisis de la conducta y cómo sus
experimentos con animales pueden extrapolarse a la terapia psicológica en humanos. El
autor nos explica cómo se puede entender la psicología desde un punto de vista operante
y cómo afecta nuestro comportamiento a nuestros pensamientos.
Cuando B. F. Skinner empezó sus estudios, el conductismo se fundamentaba básicamente
en el condicionamiento simple heredado del fisiólogo ruso Iván Pavlov. 
El conductismo supone que todos los comportamientos son respuestas a ciertos estímulos
en el ambiente, o consecuencias de la historia del individuo.
El condicionamiento operante, es algo en lo que trabajó investigando Skinner, esto es algo
que contiene mayor complicación que el condicionamiento simple de Watson y Pavlov,
porque en esto la asociación no es entre un estímulo y un reflejo, sino que se da entre un
estímulo, una conducta y un esfuerzo.
Skinner también hizo sus ekinner también hizo sus experimentos con animales .
 Teoría del Aprendizaje de Albert Bandura
(Mundara, Canadá, 1925) Psicólogo y pedagogo canadiense. Graduado en 1949 en la
Universidad de Columbia Británica, estudió posteriormente psicología clínica en la
Universidad de Iowa y prosiguió luego su formación en Wichita y Stanford.
Albert Bandura también centra el foco de su estudio sobre los procesos de aprendizaje en
la interacción entre el aprendiz y el entorno. Y, más concretamente, entre el aprendiz y el
entorno social. Mientras que los psicólogos conductistas explicaban la adquisición de
nuevas habilidades y conocimientos mediante una aproximación gradual basada en varios
ensayos con reforzamiento, Bandura intentó explicar por qué los sujetos que aprenden
unos de otros pueden ver cómo su nivel de conocimiento da un salto
cualitativo importante de una sola vez, sin necesidad de muchos ensayos. La clave la
encontramos en la palabra "social" que está incluida en la TAS.
Los conductistas, dice Bandura, subestiman la dimensión social del comportamiento
reduciéndola a un esquema según el cual una persona influye sobre otra y hace que se
desencadenen mecanismos de asociación en la segunda. Ese proceso no es interacción,
sino más bien un envío de paquetes de información de un organismo a otro. Por eso, la
Teoría del Aprendizaje Social propuesta por Bandura incluye el factor conductual y el
factor cognitivo, dos componentes sin los cuales no pueden entenderse las relaciones
sociales.

LIDER Y PODER
Líder se refiere a las habilidades que tienen ciertas personas para influir en otras y los
lograr objetivos propuestos. El poder consiste en las estrategias en las que se apoyan los
directivos o líderes, para lograr que sus subordinados grupos o personas los obedezcan.
Los conceptos de líder y poder van muy de la mano, resultando difícil separarlos de las
mentes de las personas. En las Organizaciones y en general, la gente tiende a seguir a los
que tienen poder y por lo tanto, porque hay quien los siga, son líderes con poder.
El poder es la capacidad de obligar a las personas para que hagan nuestra voluntad
(coercitivo) en tanto que para el líder, el poder es una fuerza positiva que logra resultados
apoyados en la autoridad. La autoridad y el liderazgo están por encima del poder. La
autoridad consiste en conseguir que las personas hagan la voluntad del gerente de
manera voluntaria, es decir, porque se les ha pedido que lo hagan y no porque se les ha
amenazado sino lo hacen, estos son líderes con autoridad. 
A continuación, se presentan las características de estos tipos de liderazgo:
Líder con poder
 Nace de la sensación de superioridad
 Se desarrolla en forma individualista
 Se consiguen los objetivos por la fuerza
 Tiene tinte de tiranía
 Crea descontento en los subalternos
 Se fortalece en el menosprecio y la exclusión
 Se aplica mediante la imposición a toda costa del que domina
 No acepta críticas
 Inspira temor y terror
 Se impone la voluntad
 Existe injusticia
 Se desarrolla descontento
 Causa inseguridad
 Existen favoritismos sin fundamento
 Los resultados son tendenciosos

Líder con autoridad

 Tiene su base en la justicia
 Nace de la voluntad de la comunidad
 Es transparente
 Propicio un clima laboral favorable
 Los subalternos se familiarizan con los proyectos
 Los objetivos del líder son iguales a los del subalterno
 Reconocimiento de los méritos personales
 Se ejerce mediante la palabra
 Se aceptan críticas
 Procura la convergencia en la diversidad
 Unifica por el acuerdo
 Inspira respeto y confianza
(Recuperado de Internet)

TEORIA DE LA CONTINGENCIA O EFECTIVIDAD DEL LIDERAZGO

Fred Edward Fiedler,nacido en Viena (Austria) autor de la teoría o modelo de
Contingencia, registra su nacimiento en 1922, fue Psicólogo de negocio y de gestión en la
universidad de Washington. En el campo de la investigación se enfocó a estudiar sobre los
rasgos y características personales de los dirigentes, a los estilos de liderazgo y los
comportamientos; En 1967 se introdujo el modelo de contingencia de liderazgo, con el
modelo de ahora Fiedler.
El modelo de la Contingencia, ahora localizado en la Psicología Socia y de las
organizaciones, consiste en determinar si un líder es adecuado para un determinado
grupo de trabajo mediante un análisis, lo que trae alto grado de efectividad, por lo que ha
sido muy utilizado este modelo en los últimos 15 años.
Este modelo de Contingencia sostiene que la productividad grupal depende del estilo del
liderazgo y del control situacional. La situación y sus particularidades establecerán las
premisas administrativas más apropiadas para la acción, Es decir, el líder establece sus
premisas y orienta las acciones a seguir de acuerdo con las características de la situación.
En lugar de buscar principios universales apropiados a cualquier situación. Entre las cosas
importantes que propone este modelo es “el Control situacional”.
El Control situacional, se refiere a un líder seguro y confiado en que la tarea puede
cumplirse, se fundamenta en las tres dimensiones que veremos a continuación. La teoría
de Fiedler, indica que hay tres dimensiones de contexto que se supone influyen en la
eficacia del líder, estas son:
a.- Relaciones del líder y con los subordinados (Confianza, Lealtad y atracción)
b.- La estructura de las tareas (trabajos de rutina o trabajos imprevistos)
c.- Las posiciones de poder (Posición utilizada, premios, castigos, autoridad y apoyo de los
superiores)
El modelo de Fiedler, propone dos tipos de liderazgo, uno mas inclinado a lo
(Socioemocional) y el otro inclinado a la productividad, (al logro de la tarea), el modelo
asegura que la capacidad del líder para influir en sus seguidores dependerá de lo
favorable que sea la situación.
El objetivo del modelo, era pronosticar la efectividad de los diferentes tipos de liderazgo,
para lograr esto, primero era necesario identificar correctamente el estilo de liderazgo del
líder y la situación que se enfrentaba dentro de la organización.
Fiedler consideraba que la forma o estilo de liderazgo de una persona era un rasgo
bastante fijo, difícilmente modificable, aunque no imposible.

DETAHREA 4.- Haga S 

TAREA 3.- Haga un reporte de 2 casos de Liderazgo Social o Empresarial en que

se vea claramente, el estilo de liderazgo aplicado, describiendo el nombre del
equipo, como está organizado, los logros que han tenido, el número de
integrantes.

CUESTIONARIO 4
1.- Escribe ¿Cómo concibes el liderazgo?
2.-?Escribe los principales estilos de Liderazgo.
3.- describa cada uno de los estilos de liderazgo
4.- Escriba en que consiste la teoría de Rasgos
5.- Escriba que es la personalidad
6.- Escriba en que consiste la Teoría Conductual
7- Escriba cuales son las principaloes teorías conductuales y en que consisten
8.- Escriba la relación que existe entre “líder y poder”
9.- Escriba en que consiste la Teoría de la contingencia.
10.- Tu como Administrador, ¿En que teoría te basarías para tu desempeño en la
organización? Y di porque.

__________________________________

ESGUND TEMA 3RA. CLASE “TOMA DE DECISIONES”

(Contenido temático)
INTRODUCCION
DEFINICION O CONCEPTO
LA PERCEPCION EN LA TOMA DE DECISIONES
FACTORES QUE INFLUEYEN
PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN
CONDICIONES QUE SE DAN EN LA TOMA DE DECISIONES
NATURALEZADE LA TOMA DE DECISIONES
TIPO DE DECISIONES
MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
CUESTIONARIO 5

INTRODUCCION
Las decisiones son parte de nuestro diario vivir como individuos, todos tomamos
decisiones, esto entre varias alternativas elijo la que más me conviene, por ejemplo: Que
traje o ropa me pongo hoy, que comeré hoy, que camino sigo hoy; para esto se deben
seguir reglas; me informo, veo las condiciones, analizo, evalúo beneficios, etc., así es como
se decide en la vida personal, pero también en las Organizaciones de forma similar y de
manera constante se toman decisiones.
Las decisiones son tan importantes, que por eso se estudia cómo realizarlas
correctamente, ya que de las decisiones que se tomen depende el éxito en la vida
personal, pero también de las organizaciones, por eso la toma de decisiones es uno de las
actividades de mayor responsabilidad de los administradores, imaginemos que por una
mala toma decisiones la empresa fracasa y deja sin trabajo a cientos de empleados,
¿Cuántas familias van a resentir las consecuencias?, a parte de la afectación económica
también está la emocional.
En el entendido de lo anterior, que ninguna empresa es creada para fracasar por una mala
toma de decisiones, sino al contrario toda empresa es creada con el objetivo de que logre
ser exitosa, teniendo mucho que ver para ello, la función del Director, propia del
administrador. El autor de un artículo Luis Alberto López Ramos escribió… Una decisión
en el presente, puede afectar toda una vida en el futuro. Esta premisa bien
puede ser aplicada en el mundo de las empresas, con todo acierto .
El tema, Toma de Decisiones, está integrado por una bagaje amplio de conocimientos,
para que el estudiante analice cada uno de los subtemas y le de su justa dimensión, es
decir los estudie a conciencia, sin perder de vista que esta será una de sus múltiples
funciones al frente de la empresa y tal vez la que conlleva el más alto grado de
responsabilidad.
DEFINICION O CONCEPTO
Toma de decisiones, es el proceso que permite la selección de un curso de acción, entre
varias alternativas de cursos de acción, para tratar una situación o problema concreto, o
aprovechar una oportunidad, en diferentes contextos de la vida, ya sea en el ámbito
laboral, en lo sentimental, familiar, empresarial o cualquier otro reto.

LA PERCEPCION EN LA TOMA DE DECISIONES

Es importante la percepción, porque podemos estar frente a un problema, pero sino
hemos desarrollado como directivos esta habilidad, el problema no lo vemos.
La percepción, es la interacción que se da entre el medio ambiente con todos nuestros
sentidos. Es el punto de encuentro entre lo físico y lo mental. La percepción odedece a
estímulos cerebrales, logrados a través de los 5 sentidos, (La vista, Olfato, Tacto, Auditivo,
Gusto).

FACTORES QUE INFLUEYEN (EXTERNOS E INTERNOS)

ACTORES EXTERNOS
Intensidad: Cualquier modificación a lo normal estimula y llama nues-
tra atención. Ejem.una Explosión.
Repetición: Tiene mucha importancia en la propaganda comercial.
Tamaño: Los objetos grandes atraen más nuestra atención.
Novedad: La percepción de objetos, o sucesos no habituales, se fijan
más y con más facilidad.

FACTORES INTERNOS
(Fluyen en ellos la Inteligencia emocional, los valores).
Atencón: Por falta de ella, tenemos estímulos limitados.
Motivos: Hacen que la percepción sea selectiva, ejem.,un niño que
percibe entre animales lagartijas, un adulto que percibe entre
coches los de marcas caras.
Intereses Atendemos los aspectos que nos interesan de la realidad.
Y valores: para nosotros valen.
Características Los deseos y actitudes, personalidad y situación
Del afectiva del observador influyen a la percepción.
Observador:
Cultura: Nos ha enseñado a percibir y este aprendizaje condi-
ciona las perspectivas.

PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES

Es de entender que existen problemas o necesidades de decisión que no son
trascendentales y que pueden resolverse tomando decisiones simples, pero tanto en
nuestra vida personal, como en la organización nos enfrentamos a problemas complejos y
situaciones difíciles que requieren que nos detengamos, reflexionemos y estemos
conscientes de lo que vamos a hacer, se recomienda apoyarse con expertos, además de
que actuemos con bases objetivas, con cautela.
Algunos ejemplos de tomas de decisiones en nuestra vida personal es, cuando elegimos
un carrera, cuando vamos a invertir nuestros ahorros en algún negocio, cuando nos vamos
a casar, cuando decidimos tener hijos, cuando decidimos irnos a vivir a otra parte o país,
etc. En la organización, esto es frecuente, pues la organización es dinámica y a menudo
se están haciendo cosas de innovación, lazar nuevos productos, invertir en ampliar o
incluso crear nuevas plantas, dar compensaciones fuera de ley.
Cuando Percibimos que estamos ante una situación que tiene de varios cursos de acción
y necesitamos elegir una, es decir vamos a hacer una toma de decisiones, empezamos de
manera ordenada a hacer planteamiento, primero presentamos el problema, lo definimos
y analizamos para determinar su magnitud y ver quienes son los expertos en abordarlo,
posterior se ponen en la mesa todas las alternativas para ser evaluadas, de ellas vamos a
elegir la o las aternativas más convenientes, ya teniendo con claridad las alternativas se
toma o aplica la decisión.
Como se puede observar esto constituye una serie de pasos que se convierte en un
proceso, a esto se le llama “PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES” El esquema se
muestra a continuación:
TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN
El Administrador o Gerente, es le profesionista entrenado para contar con la Sensibilidad y
percepción para detectar los problemas que atañen a las organizaciones. La intuición
es su característica que los lleva por regla general a problemas, para lo que el
Administrador o gerente deben estar alerta para atenderlos.
Los problemas que se pueden presentar:
--Desviación de un resultado esperado, en base a un comportamiento pasado. Ventas
actuales inferiores a periodos similares pasados, Gastos mayores a los del periodo similar
pasado, en la empresa de manera constante hay que estar haciendo evaluaciones
comparativas para mejorar, basado en el principio Administrativo”””lo que no se puede
medir, no se puede mejorar”””porque no se acompleta el proceso Administrativo (Falta la
toma de decisión en el control).
Existen características muy particulares que influyen en los directivos cuando toman
decisiones en la organización, siendo estas:
La Intuición. Conceptualizada como la facultad de comprender las cosas al instante, sin
necesidad de practicar complejos razonamientos, En el lenguaje coloquial, intuición se
utiliza como presentimiento también como corazonada. La intuición es algo especial, es
la voz de tu yo superior, no proviene de la mente, sino de una fuente superior
inexplicable.
Creatividad. Esta cualidad la poseemos todos los seres humanos, tal vez se encuentre
mas desarrollada en los Administradores, por las características de su trabajo, que
conlleva la solución de problemas sin contar con receta de cocina. Creatividad es la
creación de cosas nuevas y valiosas para resolver problemas utilizando el hemisferio
derecho de nuestro cerebro.
Inteligencia Emocional. Dadas las características de trabajo del administrador, que ante la
problemática de la organización, resulta ser muy estresante y desgastante, es muy
recomendable la Practicar diaria, tanto de Inteligencia emocional como la Programación
neuro lingüística y también el Yoga, ya que estas disciplinas te ayudan al control de las
emociones (El enojo, El odio, el coraje, etc.). La Inteligencia Emocional es la que nos
permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los
demás, tolerar presiones y frustraciones que se presentan en el trabajo, aceptar nuestra
capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud empática.

CONDICIONES QUE SE DAN EN LA TOMA DE DECISIONES

Las decisiones de cualquier índole se toman con cierto grado de incertidumbre, que
oscilan de un bajo nivel de certidumbre hasta altos grados de incertidumbre, la toma de
decisiones siempre implica cierto riesgo,

por lo que es importante identificar el grado de incertidumbre en el que nos encontremos,

de acuerdo a la magnitud del problema a solucionar.
A CERTIDUMBRE
B INCERTIDUMBRE
C Y RIESGO

A CERTIDUMBRE.- Consiste en que para tomar la decisión, se cuenta con información

confiable, y esto permite contar con bases razonables de causa y efecto. La certidumbre
se refiere a seguridad.
B INCERTIDUMBRE.- Es lo contrario de la certidumbre, cuenta con apenas una frágil base
de información, ignorándose si esta es confiable o no, lo que la convierte en alto grado de
inseguridad, respecto de que la situación cambie o no, ejemplo: Una empresa que decide
ampliar sus operaciones en un país extranjero, quizás sepa poco de esa cultura, de sus
proveedores de insumos, de sus leyes, condiciones económicas y políticas.
C Y RIESGO.- Una situación de riesgos, es aquella que se presenta al tomar decisiones,
sin contar con antecedentes, solo pueden estimarse las probabilidades, en base a modelos
matemáticos. Por otra parte, también puede hacerse uso de la probabilidad subjetiva,
basada en el juicio y la experiencia.
Ante decisiones que implican incertidumbre, lo recomendado es, que se conozca el grado
y naturaleza del riesgo que se corre al optar por cierto curso de acción. Un método
recomendable es el Árbol de la Decisiones, en el se describen en forma de árbol, los
puntos de decisión, hechos aleatorios y probabilidades de los diversos cursos de acción
que podrán seguirse.

NATURALEZA DE LA TOMA DE DECISIONES

A DECISONES PROGRAMADAS
B DECISIONES NO PROGRAMADAS
C INDIVIDUALES
D GRUPALES

A DECISONES PROGRAMADAS
Se toman de acuerdo con las políticas, normas o procedimientos escritos o no escritos por
la organización (Empresa) facilitando asi la toma de decisiones en situaciones que limitan
o excluyen alternativas. Ejemplo: los gerentes raramente tienen que preocuparse por el
rango salarial, por lo general las organizaciones cuentan con una escala de sueldos y
salarios, establecida para todos los puestos.
B DECISIONES NO PROGRAMADAS
Abordan problemas pocos frecuentes o excepcionales, ejemplo: Asignar los recursos de
una organización, que hacer con una línea de productos que fracasó, como mejorar las
relaciones con la comunidad (ESR) Empresa Socialmente Responsable.
C INDIVIDUALES
Son por lo regular prácticas gerenciales cuando la empresa solo tiene un propósito, se dan
en empresas que se inician como pequeñas.
D GRUPALES
Las decisiones en grupo ayudan a satisfacer necesidades individuales. El verdadero
propósito de buscar la sugerencia de otros, es mejorar el punto que se va a decidir,
además el que toma la decisión, puede evaluar mejor las sugerencias y opiniones
ofrecidas.
Se recomienda: Crear el ambiente adecuado, que el grupo de personas no sea muy
grande, que debe estar integrado por personas idóneas, que todos conozcan del tema a
tratar, que se elija correctamente el método que se va a aplicar, el grupo necesita saber
cómo se va a tomar la decisión final, (Por consenso, por mayoría, por consenso
cualificado, por decisión directiva), muy importante es conocer el o los horarios de trabajo
para atender la situación, Especificar los objetivos, Conocer los prejuicios, esto implica
que haya armonía grupal, que se evite el individualismo y que se tenga la certeza de que
no existen conflictos.
Para la toma de decisiones en la Empresa es sumamente importante que se actúe con
ética, esto consiste en orientar la acción humana de manera racional. La ética representa
en la empresa gran envergadura, ya que les permite a los líderes discernir entre las
acciones correctas e incorrectas. Con criterios éticos, serán capaces de tomar decisiones
justas, honestas y orientadas al mejoramiento de las condiciones de la empresa y de
quienes son parte de ella. Por lo tanto, este proceso requiere de sumo cuidado y de un
análisis y reflexión profundos. Para actuar con la ética debida se requiere que el director y
el grupo deliberen bien antes de tomar la decisión, a manera de que cuando se tomen
sean las más adecuadas para bien de la empresa y de todos.

TIPO DE DECISIONES
En este apartado, se relacionaran los tipos de decisiones que enfrentan los gerentes en las
diferentes funciones de la organización.

--Producción: * Volumen de producción,

* Ubicación de la Planta.
--Arreglo de * Métodos de producción
La planta. * Manera de compra
* Cantidad de inventario.
* Plan de sueldos y salarios

--Comercialización * Determinación de mercados

* Empaque de productos
* Canales de comercialización
* Precios
* Extensión y clase de publicidad

--Finanzas * Estructura de capital

* Condiciones de crédito
* Pagos de dividendos
* Determinación de los costos de producción
* Liquidación o pagos a proveedores
* Fuentes de mano de obra (Outsourcing, etc.)

MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Es común que la Toma de decisiones se base en EXPERIENCIAS VIVIDAS, positivas o
negativas de los directores, aunque son muy valiosas las experiencias pasadas, se debe
tener mucho cuidado si se quieren tomar de base o referencia, para nuevas tomas de
decisiones en situaciones similares, porque en los tiempos actuales se dan cambios
vertiginosos y los éxitos del ayer (pasado), no garantiza en nada que se vuelvan a repetir
en el presente o en futuro, al contrario se corre el riesgo de un tremendo fracaso.
Las decisiones son tan importantes para la vida de las empresas, que se han creado que
ayudan a visualizar las alternativas, como es el Árbol de las decisiones. De gran utilidad
ha resultado el procesamiento electrónico de datos, aplicado el campo de las ciencias
Administrativas, que ha llevado a muchas organizaciones a formalizar los principios de la
Teoría clásica, la que muchos Administradores no aceptan por ser demasiado idealista
hacia la perfección,(alejándose de las realidades), para esto se usan modelos como:
Los modelos Matemáticos para la Toma de Decisiones, son representaciones de la realidad
que orientan y apoyan, por lo que se consideran de gran utilidad en la toma de decisiones.
“Un modelo es una representación de un objeto, sistema o idea, de forma diferente al de
la entidad misma. El propósito de los modelos es ayudarnos a explicar, entender o mejorar
un sistema. Un modelo de un objeto puede ser una réplica exacta de éste o una
abstracción de las propiedades dominantes del objeto” (Recuperado de intternet)

PERT (Program Evaluation and Review Technique –Técnica de evaluación y revisión de

programas) es un método que sirve para planificar proyectos en los que hace falta
coordinar un gran número de actividades.
CPM (El método CPM o Ruta Crítica (equivalente a la sigla en inglés Critical Path
Method) es frecuentemente utilizado en el desarrollo y control de proyectos. El objetivo
principal es determinar la duración de un proyecto, entendiendo éste como una secuencia
de actividades relacionadas entre sí, donde cada una de las actividades tiene una
duración estimada). (Recuperado de internet).

Que permiten una planeación más eficiente de los proyectos.

TAREA 5.- Haz un reporte de las 3 tomas de decisiones más importante que
has hecho en tu vida, describiendo que decisiones han sido, bajo que
circunstancias y que efectos has tenido en cada caso.
CUESTIONARIO 5
1.- Escriba el concepto de toma de decisiones (T de D)
2.- Escriba en que consiste la Percepción
3.- Escriba cuales son los factores que Influyen
4.- Escriba los elementos de los Factores internos
5.- Escriba los elementos de los Factores externos
6.- Escriba que es el proceso de toma de decisiones
7.- Escriba las características de la (T de D) en la Organización
8.- Escriba las condiciones que se dan en la (T de D)
9.- Escriba en que consiste la naturaleza en la (T de D)
10.-Escriba los tipos de decisiones