Informe propuesta de mejora

clima organizacional

MÓDULO: ADM 107-9009 Administración de Recursos Humanos 

SEMANA: 6

Docente: Jorge Astete Rebolledo

Estudiante: Karen Uribe Gutiérrez 

                     Paloma Tudela Rivas 
                     María Paula Sánchez Quiceno
                     Sebastián Aránguiz Morales
Índice

Introducción.....................................................................................................................

CAPITULO 1

1.1. Presentación de la empresa………………………………………………….……

1.2 Antecedentes de la empresa

…………………………………………………….4

1.3 Misión, visión y objetivo……………………………………………..………….

….6

CAPITULO 2

2.1. Definición de clima organizacional en la

empresa…………………………….8

2.2 Las propiedades del clima organizacional………………………………………

2.3 Herramientas para medir el clima organizacional………………………………

2.4 Instrumentos de satisfacción laboral……………………………………………

11

2.5 Metodología de aplicación de instrumento

…………………………………….11

2
2.6 Los análisis de los resultados ……………………………………………………

13

CAPITULO 3

3.1.

Procedimientos…………………………………………………………………….14

3.2. Datos de la encuesta………………………………………………………………

15

3.3. Resultados………………………………………………………………………….17

3.4. Propuesta de mejora………………………………………………………………

18

Conclusión.....................................................................................................................

Bibliografía.....................................................................................................................

Introducción

El presente informe conoceremos una organización dedicada al mundo frutícola

Delipack S.A.

La que se insertó en el mercado a partir del año 2010 formada por la familia

Domínguez Covarrubias, con el objetivo de ofrecer un servicio a la agroindustria.

Al consolidarse en el mercado frutícola e insertarse como una empresa mono-

productora, la empresa Delipack posee su casa matriz en Requínoa, donde se

dirigen a los distintos centros de cultivos para prestar sus servicios.

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En el presente informe se analizará la organización, la historia, misión, visión,

objetivos, clima laboral y se realizará un análisis de una breve encuesta aplicada a

trabajadores a través de una plataforma web. Utilizaremos como método a Google

Forms, donde 10 miembros del personal realizarán encuestas anónimas donde

podrán responder preguntas simples que buscan hondar en tema de convivencia

con sus pares y entorno, en colaboración, comunicación, condiciones de

trabajo y liderazgo.

 El objetivo es mantener y estar constantemente preocupados del clima

laboral y el bienestar de su personal.

 Identificar los puntos débiles de nuestra encuesta de clima laboral.

 Crear y poner en acción un plan para mejoras los indicadores bajos, todo

con el afán de que el equipo funcione alineadamente a los objetivos de la

empresa.

Capítulo 1

1.1 Presentación de la empresa.

DELIPACK S.A. es la empresa elegida, es el lugar de trabajo de nuestro

compañero Sebastián Aránguiz, se trabaja con información real en la

presentación, antecedentes de la empresa, misión, visión, objetivos. La encuesta

está diseñada con el objetivo de rescatar opiniones en varios ámbitos de la

empresa, buscando feedback con los trabajadores y proponiendo finalmente un

plan de acción en base a resultados.

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1.2. Antecedentes de la empresa

DELIPACK S.A. y Fundo El Delirio S.A. es mucho más que las dos empresas que

lo conforman – ambas pertenecen al Grupo El Delirio.

Es una empresa de tradición familiar que se ha mantenido por años en el

desarrollo del negocio, en busca de nuevas tecnologías y mejoras que lo han

llevado a los grandes mercados internacionales y a permanecer a la vanguardia

del mundo agrícola.

A partir de 1943 la familia Domínguez Covarrubias hace de estas tierras un lugar

de trabajo que comparten sus más de 300 descendientes, algunos miembros de la

familia, junto a sus parientes directos, formaron el año 2005 la Empresa Fundo el

Delirio S.A. y Exportadora Delifruit LTDA., y el año 2010 Delipack S.A. En 2014 el

área comercial de Exportadora Delifruit Ltda., se fusiona con Delipack y conforma

una sola empresa.

El conjunto de dichas empresas son el resultado de una unidad integrada

verticalmente que durante años se han dedicado a producir, procesar y exportar

sus productos y los de terceros hacia los diferentes mercados internacionales tales

como USA, Europa, Sudeste Asiático y Latinoamérica.

En los predios de Fundo el Delirio se producen actualmente cerca de 1,5 millones

de cajas. 100 mil corresponden a Cerezas, 650 mil a carozos (ciruelas, nectarines

y duraznos), 650 mil a uva de mesa y 100 mil a kiwis.

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Se destaca de esta empresa familiar el Compromiso Social y el Compromiso

con la Industria.

Trabajamos unidos y crecemos juntos.

1.3. Misión, visión y objetivo

Misión

Llegar a la mesa de nuestros clientes con productos altamente calificados y

confiables, con foco en:

a. Producir la mayor cantidad posible de fruta de alta calidad, para poder

llegar a cualquier parte del mundo siendo sustentables en el tiempo. Para

lograrlo mantenemos muy buenas relaciones con trabajadores y

colaboradores, y cuidamos los recursos naturales como el agua, el aire y el

suelo.

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 b. Proveer satisfacción al consumidor a través de una experiencia de colores,

texturas, sabores y aromas; con un fuerte compromiso social y ambiental en

todos los procesos involucrados.

Visión

Nuestra visión del negocio es integrar la cadena desde el huerto hasta la mesa de

nuestros clientes, con las mejores frutas del mercado que se producen en

nuestras tierras. Para lograrlo trabajamos así:

a. Desarrollando relaciones profesionales y personales con nuestros clientes y

proveedores, de manera de generar los vínculos necesarios para compartir

y cumplir nuestra Misión.

b. Implementando nuevas tecnologías, logrando altas producciones y

eficiencias que permitan alcanzar una rentabilidad económica para la

Empresa y con ello el desarrollo económico, social, cultural y espiritual de

todos los trabajadores de la Empresa.

Objetivos

Compromiso Social

No sólo es un compromiso, sino que también importantes lazos hemos generado

con nuestros trabajadores y sus familias. Han visto pasar generaciones ligadas a

nosotros, han puesto esfuerzo y sentimiento en su trabajo; por lo que sentimos el

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deber de retribuirlos y velar permanentemente por el desarrollo y crecimiento

familiar y personal de sus integrantes y la comunidad.

Paralelamente realizamos programas de ayuda social hacia nuestros trabajadores

y sus familias, además de actividades de esparcimiento a través de las cuales

buscamos hacernos partícipes de sus necesidades y enfocar nuestros recursos y

ayuda de una mejor forma.

En términos laborales ejecutamos permanentemente programas de capacitaciones

técnicas y talleres de desarrollo personal, porque tenemos la convicción de que el

éxito de nuestra gestión

está en el compromiso, las habilidades y el crecimiento de nuestra gente y

seguiremos en esa línea.

Compromiso con la Industria.

Buscamos diferenciar nuestros productos a través de la satisfacción total de

nuestros consumidores, estamos convencidos de que el trabajo en equipo como

industria frutícola chilena

nos posiciona día a día como líderes a nivel mundial y queremos seguir en la

misma línea por esto participamos activamente de todas las iniciativas como

asociados de Asoex, Fedefruta y Frusexta, el Comité de la Cereza, el Comité del

Kiwi, y el Comité de la Uva de Mesa.

Capítulo 2

8
Clima Organizacional

2.1. Definición de clima organizacional en la empresa

El clima organizacional de una empresa se refiere al ambiente interno entre los

miembros de la organización, y está íntimamente relacionado con el entusiasmo

de los miembros.

Todo lo que sucede en una organización es parte del clima organizacional,

influyendo en los estados motivacionales de las personas y teniendo un impacto

en la organización.

Cada organización tiene su propia dinámica en su funcionamiento, características

únicas en su entorno, y tienen una estructura bien definida

El aspecto organizacional es alto y favorable en situaciones que satisfacen

necesidades personales y elevan la moral, bajo y desfavorable en situaciones que

frustran esas necesidades. afecta el estado motivacional de la persona.

La función del departamento de Recursos Humanos es investigar o diagnosticar

para identificar los aspectos positivos o negativos que puedan impactar el

desempeño de los trabajadores dentro de la organización.

2.2. Las propiedades del clima organizacional

Son percibidos por las personas y determinan su comportamiento, dependiendo

de las capacidades cognitivas del individuo, saber, saber hacer y saber ser.

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Esto afecta el nivel de motivación para realizar la actividad.

2.3. Herramientas para medir el clima organizacional

Al momento de medir el clima organizacional son múltiples los elementos que se

pueden analizar se pueden dividir en elementos tangibles e intangibles

Tangibles

Remuneración, condiciones de infraestructura, capacidad organizacional los

recursos que necesita la persona para trabajar.

Intangibles

Comunicación, tipos de liderazgo, grado de motivación y compromiso, relaciones

interpersonales y autonomía de las personas.

Las herramientas para medir son

La observación

Es realizada por el jefe o líder para observar cómo los trabajadores se comportan

e interactúan en el ambiente de trabajo

Grupos Focales

Es un estudio de opinión pública o actitudes, es una conversación de 6 a 12

participantes donde el moderador hace preguntas sobre la organización.

Entrevistas

10
Es una herramienta utilizada por departamento de Recursos Humanos o los jefes.

Las entrevistas pueden ser grupales o individuales, siempre y cuando se conozca

una visión sincera de las condiciones de trabajo.

Encuestas

Son una herramienta eficaz para recopilar datos precisos sobre la satisfacción de

los trabajadores.

Al reunir la suma de las percepciones subjetivas, puede identificar tendencias y

áreas de mejora.

2.4. Instrumentos de satisfacción laboral

Es un instrumento de orden cuantitativo a través de encuestas o escalas tipo

Likert, se utilizan entrevistas personales.

Encuesta de opinión

Se recopila información para proporcionarla en forma de informe o tabla.

Escala Likert

11
es una herramienta cuantitativa que es un tipo de escala de medición utilizada

para comprender las opiniones y actividades de las personas

Mediciones y conocimiento del nivel de acuerdo de una persona o encuestado con

una oración positiva o negativa en particular.

2.5. Metodología de aplicación de instrumento

El Departamento de Recursos Humanos, en conjunto con la Administración, es

responsable de desarrollar un plan de acción para el proceso de medición de clima

organizacional para mejorar las condiciones laborales.

1. Capacitación

Es exponer problemas que interfieren en el clima organizacional y problemas de

comportamiento, diferencias en la satisfacción y motivación de los empleados, e

implementar planes de acción. De esta manera, se concreta el compromiso y la

participación de todos los trabajadores.

2. Adecuación de instrumentos de medición

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La herramienta y sus preguntas se pueden adaptar al contexto organizacional,

teniendo en cuenta la situación real de los trabajadores y el entorno en el que

trabajan.

3. Aplicación de los instrumentos

Es el momento en que se aplican las herramientas en las que se recolectan los

datos, estos deben ser anónimos para asegurar la confiabilidad de los resultados.

Se necesita un mecanismo para garantizar el anonimato de los trabajadores.

Es importante utilizar esta herramienta en un ambiente cómodo y tranquilo para no

comprometer los resultados.

4. Resultados

Hay que hacer el análisis y procesar los resultados, por lo que los datos obtenidos

pueden establecer objetivos.

5. Jerarquización de aspectos en la elaboración de planes de acción

Consiste en priorizar, jerarquizar y establecer plan de acción.

13
2.6. Los análisis de los resultados.

El análisis de los resultados es parte del informe donde se establece la misma

conclusión, es el impacto de establecer un plan de acción y mejorar el ambiente

sobre el clima organizacional.

Capítulo 3

Instrumento de medición

El objetivo de una encuesta de clima laboral es conocer y evaluar la percepción de

los empleados sobre la organización para implantar medidas de mejora.

Es un generador de nuevas ideas y acciones, demuestra un interés por las

opiniones de los trabajadores, aumenta el sentimiento de pertenencia a la

14
empresa, ayuda a anticiparse a problemas en la empresa, detectar causas de

rotación, etc.

El fin de la encuesta de clima debe ser el plan de acción posterior en base a los

resultados obtenidos.

Para la medición de clima laboral en Delipack S.A, realizaremos una encuesta

online, utilizaremos Google forms, el cual es un software de administración de

encuestas que se incluye como parte del conjunto de Google docs editors.

3.1. Procedimientos 

¿Cómo se accede a Google Forms?

Para acceder es bien simple, solo logueate con tu cuenta Google y listo.

15
  Llegará un link o enlace a tu correo, WhatsApp o cualquier red social

disponible.

 Será anónima para mayor confiabilidad y tranquilidad.

 Preguntas varias con alternativas indicadas

 Nos enfocaremos en varios temas de interés para la empresa, la

colaboración que existe entre pares, la comunicación, condiciones de

trabajo y el liderazgo.

3.2. Datos de la encuesta.

Se entrevistaron 15 trabajadores de diferentes áreas en donde se daba como

opción de respuesta 3 alternativas. En el cuadro que se muestra a continuación se

16
detalla los resultados de la encuesta, y se representan los resultados a través de

gráficos.

Preguntas Nunca A veces Siempre

¿Cuándo ingresé a la compañía me

1 4 10
sentí Bienvenido?

¿Considero que existe un buen

  6 9
ambiente de trabajo?

COLABORACION ¿Cuento con la colaboración de mis

  8 7
compañeros de área?

¿Las personas con las que me

relaciono en Delipack actúan con   5 10

respeto y de manera ética?

¿Al unirme a la empresa recibí

suficiente información sobre el área

2 6 7
donde trabajo y la función que

realizo?

¿Los comunicados internos me

  5 10
COMUNICACIÓN proporcionan información útil?

CONDICIONES Las condiciones de espacio, ruido, 1 10 4

DE TRABAJO temperatura, iluminación, ¿me

permiten desempeñar mi trabajo

con normalidad

17
 Delipack cumple con las normas de
  6 9
seguridad y salud en el trabajo?

¿Mi encargado se preocupa por

transmitir los valores, misión y 1 8 6

objetivos de Delipack?

LIDERAZGO ¿Mi encargado se preocupa de

2 5 8
saber mis necesidades e intereses?

¿Mi encargado se preocupa porque

1 4 10
haya un buen clima en el equipo?

3.3. Resultados.

Resultados de la encuesta
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
3.4. Propuesta de mejora.
0%
COLABORACION COMUNICACIÓN CONDICIONES DE TRABAJO LIDERAZGO

Preguntas Nunca A veces Siempre

En los datos otorgados por los colaboradores de la organización, se aprecia un

buen ambiente laboral.

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Es importante enfocarse en las condiciones de trabajo, en donde se puede dar un

mayor énfasis al entrenamiento y capacitación. Seria un gran aporte a la

organización entrenar las condiciones de trabajo, atreves de capacitaciones.

Se aprecia discrepancia en algunos puntos, lo que se recomienda en esta

instancia es realizar una detección de necesidad de capacitación (DNC), lo cual

nos ayudara a mejorar las falencias que podemos estar teniendo en la

organización y poder mejorar los puntos críticos o débiles.

Al tener una organización alineada, informada y estructurada no ayudara a

potenciar nuevos talentos dentro de la organización y generara un ambiente grato

para poder desarrollarse.

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Conclusión

Delipack S.A es una empresa que pertenece al grupo Delirio, en la cual se puede

observar una organización consolidada en el mercado y en la exportación de fruta

fresca. Durante el desarrollo de este informe se puede observar que tiene un

compromiso social importante el cual crea una cultura organizacional ligado a los

objetivos de la empresa.

Es importante recalcar que la empresa Delipack S.A tiene como prioridad el

desarrollo de competencias de sus trabajadores y ser un líder en el mercado de

fruta fresca.

Se realizo una encuesta a colaboradores de la organización en donde se aprecia

un buen ambiente laboral. Se puede deducir de esta organización que la

colaboración, el liderazgo y la comunicación son fundamentales para el desarrollo

de la organización. Como equipo podemos indicar como sugerencia que siempre

es importante realizar una DNC (detección de necesidades de capacitación) para

poder atacar los puntos débiles de la organización y poder dar desarrollo a los

colaboradores y potenciar habilidades y nuevos talentos.

Como grupo podemos concluir que es importante y fundamental conocer la

opinión de los colaboradores en cuanto al clima laboral y lo que los afecta

directamente en la organización.

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Referencias bibliográficas

 Página web corporativa: http://delipack.cl/

 Descargable semana 6 AIEP Administración de recursos humanos /

Desarrollo y control

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