Estrategia de Posicionamiento

Estrategia de posicionamiento
Según Kotler, P. y Amstrong, G. (2007)

La tarea de posicionamiento incluye 3 pasos:
1.- Identificar un conjunto de posibles ventajas competitivas y construir una posición a
partir de ellas.
2.- Elegir las ventajas competitivas correctas.
3.-Seleccionar una estrategia general de posicionamiento.
Para implementar una estrategia de posicionamiento en el museo, se debe definir un
objetivo que lleve desde la imagen actual hacia la imagen que se pretende alcanzar en la
propuesta. Analizando los tipos de posicionamiento que son: basada en un atributo, por
beneficios, uso o aplicación del producto, en el usuario, frente a la competencia, líder,
segundo en el mercado, según calidad y precio, o estilo de vida, e identificando cual es la
estrategia óptima, en la diferenciación es muy importante tener una buena ventaja
competitiva, los beneficios deben ser relevantes, y tener una excelente estrategia de
comunicación efectiva para ganar mercado.
Para que una empresa pueda posicionarse en el mercado, en este caso un museo, es
necesario ofrecer algo que lo distinga de sus competidores. La diferenciación se encuentra
en aspectos cualitativos, como:
» Calidad en el servicio.
» Ubicación.
» Instalaciones.
» Tipo de colección.
» Prestigio.
» Precio en la boletería.
» Horario.
» Servicios adicionales (tienda, espacios de alquiler, etc.).
 Popularidad
La agencia define este punto como uno que está determinado esencialmente por la cantidad
de búsquedas que recibe un museo, las valoraciones que obtiene en plataformas digitales y
las menciones en redes sociales.
 Co-branding
El co-branding consiste en un acuerdo para comercializar y compartir gastos entre dos o
más marcas, con miras a ofrecer un producto o servicio dentro de un tiempo limitado. Su
principal objetivo es lograr una mayor rentabilidad y bajar costos.
Un ejemplo puede ser la alianza entre un museo y una empresa de su localidad para crear
una exposición temporal o itinerante, en la cual el museo aporte la asesoría curatorial y la
empresa se encargue de la publicidad, ganando la compañía un prestigio social y el museo
más visitantes.
Cabe aclarar que el co-branding no consiste en crear una marca nueva. Después de tener
claro el plan de mercado, debemos utilizar herramientas que nos permitan posicionar y
promocionar nuestro museo o proyecto para que éste sea rentable.
 Identidad corporativa
Es fácilmente reconocido y recordado por los visitantes.
» Produce mayor confianza en sus empleados.
» Ahorra en costos por estandarización de papelería, uniformes, etc.
» Genera un mayor valor a la marca.
» Se distingue visualmente de la competencia. Branding
 Protección de Marca
Construir una marca lleva tiempo, pero vale cada minuto de esfuerzo, las acciones
de branding fortalecen nuestra imagen y permiten que tengamos mayor credibilidad
entre nuestros usuarios. Para el museo. Le ayudará a distinguirse en su entorno, generando
recordación, prestigio, mayores ingresos y clientes más leales.
 Diseño
Este punto se une con el anterior en la medida en que un sitio web o una aplicación
móvil tendrá el éxito deseado si está diseñada para su público objetivo, si cuenta con
un diseño responsable, si es atractivo y si es realmente útil de acuerdo a las
necesidades de sus usuarios.
 Reputación
Aunque esta clave está ligada a elementos que no necesariamente son del entorno
digital, como la calidad del servicio, es importante conectar esa atención al cliente
con los canales web.
Incentivar los comentarios, la interacción, puntuación y conversación de los
usuarios con respecto a nuestro hotel ayuda a construir una reputación digital que es
decisiva.
 Publicidad
Exponer que se puede satisfacer una necesidad con el producto o servicio que se está
ofreciendo en el museo, como la visita a las exposiciones, inscripciones a talleres,
actividades o ventas de productos en la tienda del museo.
 Servicio al cliente

Es importante ver el museo como empresa, la cual tiene que conocer las necesidades de sus
clientes para atenderlos de manera asertiva y adecuada, pues cada vez son más exigentes,
ya no sólo buscan precio y calidad, sino también una buena atención, un ambiente
agradable, comodidad, un trato personalizado y un servicio rápido.
Estos son algunos consejos que nos ayudarán a prestar un buen servicio al cliente en el
museo:
» Considerar la imagen personal como parte del servicio.
» Mostrar disponibilidad para atender a los visitantes.
» Escuchar con atención y expresarse con claridad.
» Convertir las quejas en oportunidades para mejorar.
» Conocer muy bien el trabajo que se hace, así como los objetivos del museo.
» Respetar a los compañeros y trabajar en equipo.
» Interesarse en aprender y mejorar habilidades y conocimientos.
» Conocer y aplicar las políticas de identidad e imagen corporativa del museo.
 Relaciones públicas
Las relaciones públicas son un conjunto de acciones desarrolladas a lo largo del tiempo,
que tienen como principal objetivo construir y fortalecer los vínculos con sus clientes
internos y externos, estimulando las ventas e incrementando su imagen positiva. Los
museos pueden utilizar varias herramientas, entre las que cabe mencionar las siguientes:
» Generar acciones de bienestar institucional para los empleados del museo.
» Comunicados de prensa.
Boletines institucionales.
» Visitas comentadas a grupos específicos.
» Eventos académicos y sociales.
» Patrocinios.
» Libro de visitantes.
» Buzón de sugerencias.
Bibliografia
http://www.museoscolombianos.gov.co/fortalecimiento/comunicaciones/
publicaciones/Documents/manualgestionmuseosFINAL.pdf
https://repositorio.upse.edu.ec/bitstream/46000/1438/1/PLAN%20DE
%20MARKETING%20MUSEO%20RUBIRA.pdf
https://repositorio.udesa.edu.ar/jspui/bitstream/10908/16811/1/%5BP%5D
%20%5BW%5D%20M.%20Mar.%20Novosel,%20Noelia.pdf
https://www.visitarepublicadominicana.org/museo-de-las-ballenas-samana
https://ottoduarte.com/marketing-para-museos/marketing-para-museos/

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