1.- Importancia de las TIC en la economía actual.

Las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación nos ofrecen infinidad

de oportunidades, hasta el punto que algunos expertos se han atrevido a
cuantificar sus ventajas en términos económicos, relacionando el incremento del
PIB con el número de líneas de banda ancha por cada 100 habitantes.
Las TIC no sólo han dado un giro de 360 grados a la actividad y el desarrollo de la
sociedad sino que a día de hoy se han convertido en el principal canal de
comunicación entre ciudadanos, empresas y administraciones. Internet ha
transformado radicalmente la manera en que nos relacionamos con nuestro
entorno y nos ha permitido economizar el tiempo y el esfuerzo que invertimos en
nuestro día a día para lograr resultados muy positivos.

Además, el Internet ha permitido democratizar procesos a través de nuevas

iniciativas económicas. “The sharing economy”, que consiste en compartir
bienes; el crowdfunding o micromecenazgo, basado en conseguir financiación
para un proyecto a través de la cooperación colectiva y voluntaria; y/o
los micropagos, sistemas utilizados para realizar pagos a través de Internet o el
móvil, son algunos de los ejemplos que muestran este cambio de modelo
económico basado en la participación de los usuarios.  

Introducción:

El mundo vive muchos cambios por culpa, entre otras causas, de la

globalización que está a su vez causada por la tecnología de
información y de comunicación que afecta de manera importante el
nivel económico, lo que obliga las impresas a integrar las TIC1(*) en su
agenda. El papel de esta nueva tecnología en el desarrollo de la
economía de la empresa, núcleo de la entidad económica, merece
demostración.

Lo que me motivó a hacer de este tema sujeto de mi trabajo de

investigación de fin de estudios es la escasez por no decir la ausencia,
en Túnez, de interés a este nivel a pesar de su importancia, sobre
todo si consideramos las nuevas tecnologías material necesario para
mejorar la rentabilidad de la empresa teniendo en cuenta que es
responsable de la mejoría de los resultados empresariales y de su
gestión interna.

La revolución informativa y comunicativa es otro apartado influyente

en el proceso evolutivo tanto de la economía como de las TIC, sobre
todo después de la cumbre de información mundial celebrada en
Túnez en 2005.
A pesar de su importancia, las TIC, puede ser un arma de doble filo.
Como cualquier asunto en el mundo tiene ventajas y desventajas
dependiendo de la manera de utilización. Esta última puede ser
positiva o negativa según los usos.

I. Entre las TIC y la economía:

Todos los campos están relacionados entre sí desde diferentes puntos

de vista. Hace poco, en la economía y en la industria utilizábamos solo
la máquina, ante la rapidez y los cambios actuales, la tecnología de
información y de comunicación se convierte en el capital intelectual
para activar ambos campos y hacer que cada uno dependa más del
otro.

I.1. Qué es la Tecnología de Comunicación?:

No es posible estudiar la Tecnología de Comunicación sin referirse a

la Tecnología de Información. Uno de los objetivos de cualquier
empresa es la transmisión de información, por ello recurrimos a las
Tecnologías de la Información y de la Comunicación porque ofrece un
conjunto de servicios: software que incluye sistemas informáticos,
redes de telecomunicaciones, periódicos digitales, faxes, etc.

I.1.a. Algunos sectores de las TIC:

· Los equipamientos informáticos, servidores, materiales informáticos.

· El micro electrónico y sus componentes.

· Las telecomunicaciones y las redes informáticas.

· La multimedia.

· Los servicios informáticos y los programas.

· El comercio electrónico y los mass-media electrónicos.

Estas tecnologías que relacionan el mundo económico se constituyen

por las tradicionales tecnológicas de comunicación, la televisión y la
radio, y por la tecnología de información caracterizada por la
digitalización de la información. Las TIC2(*) se encarga de presentar,
almacenar, resumir y enviar todo tipo de información de diferentes
maneras según el programa utilizado.
Internet se considera como una de las más importantes TIC gracias a
su papel en el desarrollo de la economía de la empresa. Este medio
es una red enorme que relaciona el mundo a pesar de su magnitud y
llega hasta reducirlo en una pequeña ciudad. La Universidad de
Zaragoza ha llevado a cabo un estudio que confirma lo adelantado
sobre la importancia de las TIC: «han tenido un importante impacto
estratégico sobre las empresas en las últimas décadas. Entro
otros cambios, las TIC han permitido crecimientos sostenidos de
productividad y

empleo y han modificado sustancialmente la organización interna

y externa de las empresas en diversos sectores»3(*).

Las TIC es un abanico de tecnologías, ordenadores centrales,

ordenadores personales, portátiles y líneas de comunicación como
líneas de fax, de ADSL con gran capacidad de transmisión informativa,
además de las redes locales de comunicaciones como por ejemplo la
Intranet que relaciona la empresa con su organización interna de sus
diferentes departamentos y redes inalámbricas (WIFI, WIMAX,
GPRS...), y las aplicaciones informáticas utilizadas frecuentemente en
las empresas como el procesador de textos y hoja de cálculos,
tecnologías imprescindibles para el buen funcionamiento de cualquier
empresa.

Los programas de gestión de diferentes tareas como la tesorería, la

facturación, la compra o venta de producto o aplicaciones de almacén
para organizar la entrada y salida de la mercancía de manera exacta
minimiza al máximo los posibles errores de cálculo; sin olvidar los
diferentes sistemas de seguridad informática y de planificación
empresarial y los sistemas de gestión de Bases de Datos que
almacenan, resumen y organizan las informaciones de manera
avanzada y precisa.

I.2. Revolución informativa y comunicativa:

La revolución informativa se resume en tres componentes:

- La información.

- El audiovisual.

- Las telecomunicaciones.

Durante los tres últimos siglos hubo grandes cambios y revoluciones

muy importantes. Desde la revolución industrial hasta la revolución
informativa y comunicativa que comenzó en la última década del siglo
XX donde aparecieron nuevas formas de economía y de empresas
basadas sobre la información.

El núcleo de esta revolución es la producción de energía como el

carbón durante la primera revolución industrial, la electricidad y el
petróleo en la segunda revolución industrial al final del siglo XIX y la
información con la «revolución informativa y comunicativa» que es un
conjunto de medios comunicativos que ayudan a distribuir las energías
del conocimiento y

concatenar un número gigantesco de informaciones distribuyéndolas a

empresas, «la autopista de las informaciones».

El siguiente esquema demuestra el progreso y el cambio que se vieron

a lo largo del tiempo:

Esquema 1: la rapidez de los cambios durante los tres últimos

siglos.4(*)

Durante la última etapa aparecieron los medios de comunicación a

distancia como el teléfono, el telégrafo eléctrico e inalámbrico. Había
que esperar hasta finales del siglo XX para ver aparecer la energía de
la información como nuevas técnicas de comunicación.

Aparecen dos direcciones en el desarrollo de la energía de la

información:

- La capacidad de tratar con una cantidad de informaciones.

- La rapidez para tener la información y su utilización.

La palabra, la imagen y el sonido constituirán «la entidad digital». El

mejor ejemplo es el ordenador que tiene una gran capacidad de
almacenamiento de textos, sonidos, imágenes, colores y todo tipo de
informaciones lo que caracteriza la revolución informativa.

I.2. b. La revolución comunicativa:

Con la aparición del ordenador comienza la revolución informativa

pero la revolución comunicativa comenzará con la aparición de la Red
de internet que es la imagen del desarrollo

de la tecnología de comunicación y nace a mediados de los años

sesenta durante la guerra fría entre los Estados Unidos y la URSS
(Unión de las Repúblicas Socialistas y Soviéticas).

Durante esta etapa la comunicación se utilizaba solo a través del

ministerio de la Defensa de los Estados Unidos, después pasó a los
centros de estudios como la Universidad de California

que coincidió con la aparición de la red de ARPANET5(*) que relaciona

cuatros centros universitarios.

Poco a poco, especialmente después de la elaboración del ordenador

personal al principio de los años ochenta el desarrollo de la tecnología
de comunicación será más grande y desde este punto de vista la
revolución comunicativa cobra casi todos los campos económicos. Así
empieza una nueva era.

1.3. La influencia de las TIC sobre la economía:

Igual que el motor de expulsión y el efecto revolucionario que tuvo al

nivel industrial, también las TIC fue revolucionaria a los niveles
informativo y comunicativo que afecta en primer lugar el campo
económico si nos fijamos en los resultados empresariales, como la
reducción de costes y el aprovechamiento de las nuevas
oportunidades de negocios al nivel nacional e internacional gracias a
internet, también aumento de la productividad de los empleados de
una empresa que estarán más a gusto haciendo sus tareas.

Muchas veces el trabajo llevado a cabo por el ordenador hace ahorrar

tiempo y dinero a sus usuarios. Sin duda el papel de las TIC es
importante ya que ayuda a mejorar la calidad y la cantidad de los
artículos vendidos o comprados. La empresa puede también utilizar
internet para el aprovisionamiento, la entrega del producto, su
recepción, su facturación y su cobro a distancia por ejemplo. Esta
nueva manera tiene como resultado la satisfacción tanto del personal
empleado como del cliente que puede acceder a este tipo de servicios
que puede ofrecer cualquier empresa con un solo clic, algo que
también ayuda a dar una buena imagen de la empresa.

Se supone que cualquier consumidor está interesado por lo menos en

descubrir nuevos inventos, ante esta revolución digital y ante las
innovaciones del mundo de la nueva tecnología.

Las TIC juegan un papel importante en la mejora del funcionamiento

interno de una empresa como la eliminación de mandos intermedios,
tareas rutinarias y eliminación de los puestos administrativos, lo que
une los departamentos gracias a la facilidad de intercambiar

informaciones, es decir, trabajo en equipo en la utilización de la base

de datos que relaciona todo ejecutivo con el ordenador.

Las TIC no solo mejoran la comunicación interna entre los empleados

sino que también agilizan la captación y la selección de personal. Las
TIC ponen en marcha los programas de tele-formación y de teletrabajo
lo que significa el trabajo a distancia como por ejemplo terminar un
trabajo urgente en casa haciendo solo alguna configuración en el
ordenador lo que significa un avance económico muy importante para
cualquier empresa ya que es considerado como uno de las causas del
avance de la economía.

II. El desarrollo de la economía con las TIC:

II.1. Evolución y desarrollo:

Con las TIC la economía se desarrolla a dos niveles, el cuantitativo me

refiero a la mejoría de la rentabilidad y del dinamismo, y el de la
naturaleza lo que significa que poco a poco el sentido de la economía
cambia frente al cambio de las utilidades usadas como: la economía
de conocimiento, la economía de información o la economía inmaterial
que es un nuevo tipo de economía avanzada, donde desaparece todo
elemento material como por ejemplo la moneda que se transforma en
una moneda electrónica, símbolo que intercambian los bancos. En
esta nueva economía cambia el medio utilizado, la fuente de energía,
la organización...como se puede apreciar en el siguiente esquema:

La Industria La información
 (la Economía Tradicional)
(La Economía
Moderna)
La técnica utilizada La Máquina El ordenador
La ciencia Ingeniería mecánica Ingeniería de
sistemas
El objetivo Riqueza material Desarrollo personal
El producto Mercancía Información
La fuente El capital El conocimiento
La organización La empresa La red
Fuente de energía Electricidad/Petróleo El cerebro
El trabajo Hombre de Informático
negocio/obrero
La naturaleza de Colectivo Colectivo/ individual
producción

Esquema 2: El desarrollo de la naturaleza de la economía6(*)

Como se ha dicho antes, las TIC facilitan el intercambio entre las

empresas y satisface las necesidades del cliente a distancia en poco
tiempo y con el más bajo coste.

Sin embargo la economía mundial está relacionada con las TIC lo que
obliga la mayoría de los empleos a ser dependientes de ella de
manera directa y por eso casi todo empleo

administrativo necesita una competencia tecnológica es decir que todo

empleado sabe manipular la tecnología con facilidad. Porque no es
lógico que una secretaria, por ejemplo, no sabe enviar un correo
electrónico o escribir un texto por ordenador. En este caso se puede
hablar de la generación de los nuevos modelos de negocios y nuevas
formas de hacer negocios: «e-business» que es la inclusión de las TIC
en los negocios, es el caso de la economía inmaterial.

II.2. La economía inmaterial:

La economía de conocimiento significa que la información constituye

un elemento necesario en la operación de producción y de desarrollo.
Se puede llamar también la economía inmaterial o intangible, que se
basa en la rapidez del desarrollo intercambiando servicios y productos,
utilizando la inteligencia y el conocimiento que ofrecen las TIC.
 II.2.a. El intercambio de
informaciones:
Internet hoy en día se convierte en una necesidad para las empresas,
hecho que hará que el número de los conectados a la red crezca de
manera visible y por supuesto eso significa la integración de las TIC
en los lugares de trabajo. De aquí hay que pensar que la capacidad de
competencia de una empresa depende del grado de su utilización de
la tecnología y su éxito se verá a través de los resultados adquiridos al
nivel del mercado nacional e internacional que puede contribuir en el
equilibrio del mercado al nivel mundial.

Hoy en día el comercio electrónico es uno de los campos más

desarrollados. La fabricación de los programas y los sistemas de
comunicación representan la fuerza económica de un país influye
mucho en el crecimiento de la exportación que llega a alcanzar el 60%
de las exportaciones de algunas países. En Túnez, por ejemplo, las
empresas especializadas en la

venta de los productos de las TIC llegó a los 100 millones de dinares
en 2008, de los cuales 70 millones de dinares dedicados a la
exportación. Además del éxito económico, la tecnología facilita la
creación de redes económicas que relaciona a diferentes personas y
empresas lo que facilita también la conexión a la información de
manera directa y permite hacer importantes intercambios.

II.2.b. El intercambio de
productos y servicio electrónico:
A partir del año 2000 la cifra del comercio electrónico conoce un
crecimiento tan rápido que no se puede imaginar una empresa sin la
utilización de este nuevo método. La firma alemana de coches
Volkswagen vende el 80% de sus productos por vía del comercio
electrónico. Internet se convierte en un nuevo espacio para el
intercambio comercial, otro lugar para la batalla industrial y comercial.
Las TIC enriquece el marketing y le transforma en una pequeña
entidad lo que facilita el desarrollo de las relaciones entre la empresa y
el consumidor (business-to-customers).
El pago por internet, un servicio electrónico necesario para el
desarrollo de la economía inmaterial que constituye uno de los más
avanzados y rápidos servicios que facilita las operaciones financieras
y comerciales como los bancos en líneas que están abiertos las
veinticuatro horas los siete días de la semana.

Existen bolsas financieras en líneas, donde el comprador o un posible

socio en un futuro próximo con solo un clic puede comprar acciones y
revenderlas a través de la misma manera lo que hace de internet un
espacio de venta y de compra que permite un gran ahorro de tiempo lo
que anima a muchos empresarios a efectuar la mayoría de sus
negocios y operaciones por esta vía. Esta manera aumenta la
dinamización de la empresa lo que significa la dinamización, también,
de la economía en general.

Andreas Fecher7(*) confirma lo adelantado: «en el pasado cuando un

aparato tiene una avería en china, el ingeniero será obligado a
viajar por avión hasta allí para repararla, pero hoy solo necesita
entrar en la red electrónica de la empresa para arreglarla desde
su despacho sin necesidad de moverse.8(*) Y añade: lo que quiere
alcanzar la gigantesca empresa de SIEMENS es la utilización de
los programas y de los métodos referentes a las tareas para
rebajar los costes».

La economía inmaterial o de conocimiento es la solución a sus

deseos, la respuesta a sus preguntas y la solución de los problemas
de este tipo un método que hará una diferencia entre la economía
intangible y la economía tradicional.

II.3. Las características del avance económico:

El avance económico es la transformación de una economía

tradicional a otra moderna basada en la utilización de las TIC es decir
la economía digital o inmaterial, en general relacionada

con la tecnología, este nuevo tipo de economía transforma la empresa

y por lo tanto el mercado también se verá afectado por lo siguiente:

II.3.a. La globalización:
Ahora la dimensión del mercado traspasa los límites geográficos de un
país. Las TIC le ahorra el problema de la buena localización para la
venta o compra, en una palabra para darse de conocer. Utilizando las
Nuevas Tecnologías el problema del lugar ya no tiene sentido. La
empresa está en la red por lo tanto está localizada en el mejor sitio ya
que la puede contactar desde cualquier punto de la tierra. Es un poco
como el ejemplo de las centrales telefónicas, no necesitan un buen
local ya que están conectados vía teléfono.

II.3.b. Larga adaptación a las

necesidades de los clientes:
La economía de conocimiento se especializa en su venta y en su
clientela contrariamente a lo que pasaba durante la era industrial del
siglo XX. A causa de la competencia, la empresa recurre a la
economía inmaterial porque satisface a sus clientes sabiendo a priori
las necesidades de cada consumidor. El informático será obligado a
producir cosas adecuadas y especializadas para responder a las
necesidades de los consumidores. Este método mejor el
funcionamiento de las empresas y hará la diferencia de las que lo
utilizan.

II.3.c. La falta de ejecutivos y

técnicos:
Los rápidos cambios que afectan el mercado de trabajo y la evolución
de la economía intangible produce una nueva problemática en el
mercado mundial que es la falta de los recursos humanos
especializados en el campo de la tecnología de comunicación y los
técnicos de información lo que obliga a muchos países a importar
técnicos de otros países como la India que exporta a Alemania
técnicos para su mercado nacional. Es un fenómeno nuevo del
mercado internacional lo que provoca un nuevo tipo de trabajo en caso
de no encontrar el trabajador adecuado se recurre a la colaboración
virtual.
2.- Conceptos básicos de sistemas y tecnologías de información: hardware, software,
telecomunicaciones, bases de datos, procedimientos, entre otros.

Sistema .-conjunto de elementos independientes lógicamente asociados

para que a partir de su interaccion se genere la información necesaria
para la toma de desiciones .

«Un SI es un conjunto formal de procesos que, operando sobre una

colección de datos estructurados en función de las necesidades
específicas del negocio, recopila, elabora y distribuye la información
necesaria para la operación de la organización y para las actividades de
dirección y control correspondientes, apoyando, al menos en parte, los
procesos de toma de decisiones necesarios para desempeñar las
funciones de negocio de la empresa, de acuerdo con su estrategia.

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN (TI) 

Es aquella tecnología que soporta las funciones de un SI. Ésta, dado que está
aplicada a los sistemas de información, se denomina también «Informática».

Es la aplicación de ordenadores y equipos de telecomunicación para

almacenar, recuperar, transmitir y manipular datos, con frecuencia utilizado en
el contexto de los negocios u otras empresas.

El término es utilizado como sinónimo para los computadores, y las redes de

computadoras, pero también abarca otras tecnologías de distribución de
información, tales como la televisión y los teléfonos. Múltiples industrias están
asociadas con las tecnologías de la
información,incluyendo hardware y software de
computador, electrónica, semiconductores, internet, equipos de
telecomunicación, e-commerce y servicios computacionales

Es así como la conclusión a la que debemos llegar, es que el SI de una

empresa es parte integrante del conjunto de sistemas que conforman la
estructura de la organización, y que la TI proporcionará soluciones claras a
problemas que se presenten en la implementación de dicho sistema de
información.

Hardware.-Es el conjunto de componentes físicos de los que está hecho el equipo , es

la parte que puedes ver y tocar de los dispositivos. Es decir, todos los componentes de
su estructura física como pantallas y teclados

Software .-Es el conjunto de programas o aplicaciones, instrucciones y reglas

informáticas que hacen posible el funcionamiento del equipo.
Estos son los programas informáticos que hacen posible la ejecución de tareas
específicas dentro de un computador. Por ejemplo, los sistemas operativos,
aplicaciones, navegadores web,  juegos o programas.

Estas características siempre trabajan de la mano. Mientras el software aporta las

operaciones, el hardware es el canal físico por el cual dichas funciones pueden
realizarse.

Aunque aún no tengamos idea de cómo evolucionen las cosas, esta combinación
seguirá funcionando como la base del desarrollo tecnológico
Telecomunicaciones.- Las telecomunicaciones son ya una constante en la vida de
las personas y hoy no es posible concebir el mundo sin ellas. Pero, ¿qué son las
telecomunicaciones? Se trata de un conjunto de técnicas que permiten la
comunicación a distancia, lo que puede referirse a la habitación de al lado o a una nave
espacial situada a millones de kilómetros de distancia. Los orígenes de las
telecomunicaciones se remontan a muchos siglos atrás, pero es a finales del siglo XIX,
con la aplicación de las tecnologías emergentes en aquel momento, cuando se inicia su
desarrollo acelerado. Ese desarrollo ha ido pasando por diferentes etapas que se han
encadenado de forma cada vez más rápida: telegrafía, radio, telegrafía sin hilos,
telefonía, televisión, satélites de comunicaciones, telefonía móvil, banda
ancha, Internet, fibra óptica, redes de nueva generación y otras muchas páginas que
aún quedan por escribir.
En la actualidad las telecomunicaciones son algo imprescindible para las personas, las
empresas y las Administraciones Públicas y su importancia se multiplica con el número
de usuarios. Cuanto más usuarios haya conectados a los sistemas de
telecomunicaciones mayores son las posibilidades y las necesidades de comunicación.
Base de datos .- Se llama base de datos, o también banco de datos, a un  conjunto
de información pertenecientes a un mismo contexto , ordenada de modo sistemático
para su posterior recuperación, análisis y/o transmisión. Existen actualmente muchas
formas de bases de datos, que van desde una biblioteca hasta los vastos conjuntos
de datos de usuarios de una empresa de telecomunicaciones.
Las bases de datos son el producto de la necesidad humana de almacenar informacion,
es decir, de preservarla contra el tiempo y el deterioro, para poder acudir a ella
posteriormente. En ese sentido, la aparición de la electrónica y la computación brindó
el elemento digital indispensable para almacenar enormes cantidades de datos en
espacios físicos limitados, gracias a su conversión en señales eléctricas o magnéticas.

3.- Las TIC en la producción y la gestión integral de procesos.

 Definición de los procesos habituales de la producción
En los últimos años han ocurrido una serie de cambios radicales en la industria
que posiblemente, con la perspectiva histórica adecuada, serán calificados
como revolución industrial. La política empresarial, el desarrollo de nuevos
conceptos logísticos, un portentoso avance tecnológico y la escasez
energética; la presión competitiva de las nuevos países emergentes y sus bajos
costes salariales, han actuado como factores potenciadores de una verdadera
transformación del concepto de producción. En este ambiente acelerado por la
feroz competencia a nivel mundial están marcando objetivos que hace apenas
unos años eran absolutamente inimaginables en una pyme, como son:
 • Stock Cero
• Plazos de entrega inmediatos
• Producción bajo pedido de todo tipo de componentes
• Integración informatizada de Ingeniería-Producción-Logística-Finanzas
• Integración informatizada de Proveedores-Plantas-Almacenes-Clientes
• Integración de los recursos humanos
 El mencionado aumento de la productividad tiene como exponentes los más
modernos conceptos avanzados de producción como son:
• Sistemas de fabricación flexible
 • Sistemas de visión artificial
• CAD/CAE/CAM
• Robótica
 Los sistemas de fabricación flexible se caracterizan por su capacidad de
reacción ante diferentes necesidades de demanda, pudiendo ser satisfecha
ésta a corto plazo mediante su fabricación. El sistema implica la necesidad de
disponer de la posibilidad de acceder a una gran cantidad de factores a corto
plazo, a la vez que de estar dotado de maquinaria adecuada para realizar
cambios de utillajes en el menor tiempo posible. La consecuente fabricación
por lotes implica además la dificultad en cuanto al diseño del flujo de
información y del sistema de control de la producción, ofreciendo por
contrapartida una capacidad de respuesta inmediata.
Los sistemas de visión artificial están en condiciones de descifrar diferentes
características visuales de los objetos implicados en las tareas productivas y a
realizar y transmitir las informaciones al destinatario, quien, después de
procesar estos datos, toma la decisión correspondiente.
La combinación de las técnicas ya tradicionales de CAD/CAE/CAM ofrece la
posibilidad de diseñar, analizar y fabricar un producto de forma integrada. La
integración de los sistemas técnicos con la Gestión de la Producción Asistida
por ordenador GPAO da lugar a lo que en términos comunes se denomina CIM
Computer Integrated Manufacturing.

 Integración o redefinición de las TIC en los procesos

Hoy en día casi ninguna empresa puede concebirse sin una determinada
componente tecnológica. Si bien la tecnología es algo que puede afectar a
todos los ámbitos de la empresa y repercutir de distintas formas en su
rentabilidad, en el área de producción el conocimiento y dominio de una
determinada tecnología puede ser la diferencia entre estar en el mercado o
quedar fuera de él. Esto es elemental si esa tecnología resulta clave para la
fabricación del producto.
 Además, el uso de la tecnología puede ser decisivo para diferenciar el
producto a través de la mejora bien de la calidad del producto, bien de
modificaciones en el producto ampliado. La correcta gestión de la tecnología
tanto en la producción como en el producto mismo, puede ser decisiva para el
éxito de un producto en el mercado. Tanto la gestión de stocks como de
compras y las órdenes de producción son herramientas tecnológicas aplicables
al área de producción que pueden facilitar y agilizar todo el proceso productivo
que se lleva a cabo en una empresa. Estos tres conceptos se detallan a
continuación.
1. Gestión de stocks
La gestión de stocks es una de las actividades esenciales de muchas
empresas y ha cobrado gran relevancia en los últimos años. Los stocks
resultan imprescindibles para proporcionar un buen servicio al cliente y, por
tanto, es necesario y útil realizar alguna inversión en stocks. Sin embargo,
también es cierto que unos stocks excesivos son perjudiciales para la empresa,
que podría dedicar el dinero invertido en ellos a modernizar sus instalaciones, a
desarrollar nuevos productos, a pagar dividendos a sus accionistas o a
cualquier otra necesidad de capital que deba afrontar.
La necesidad de ahorrar espacio, entregar a tiempo los productos y eliminar la
acumulación de cajas ha adquirido una nueva dimensión: la incorrecta
organización del almacén resulta cada vez más costosa. El conocimiento
riguroso de la demanda y la capacidad de producción son los puntos de partida
para ajustar los stocks del almacén.
En los últimos años, la tecnología ha agilizado esta labor, las aplicaciones
informáticas permiten programar los incrementos de la demanda, automatizar
el almacén para optimizar el espacio y tener un control exhaustivo del
inventario.
 En el entorno actual, cada vez más competitivo y con menores márgenes, las
organizaciones buscan continuamente oportunidades de mejora que las haga
más competitivas. En este sentido, cada vez son más conscientes de la
importancia de la gestión de almacenes como parte esencial a la hora de
aportar más valor a sus clientes y reducir sus costes.
Todas las empresas que tienen almacenes y que tienen que controlar sus
stocks e implantar un sistema de administración de la producción, conocen la
dificultad asociada a la gestión de almacenes. Los objetivos que se persiguen
con la gestión de stocks es reducir al mínimo el nivel de existencias y asegurar
el suministro del producto en el momento 91 adecuado, ya sea al departamento
de producción o al cliente, aumentar la flexibilidad y disminuir la incertidumbre
en la toma de decisiones, disminuir los costes asociados a la gestión de
almacenes y disminuir el espacio físico de los almacenes.
2. Gestión de compras
La gestión de compras es un elemento clave para la competitividad de las
empresas debido a la importancia que tiene en los resultados empresariales a
través del margen de beneficio, de los plazos de entrega, de la calidad del
producto/servicio, de la satisfacción del cliente, etc.
 En los últimos años, y con la aparición de las nuevas tecnologías y más en
concreto de Internet, la gestión de compras ha visto una importante
oportunidad para mejorar. Es un factor relevante de contribución al rendimiento
económico y a la propia continuidad de la empresa.
Una pyme puede aprovechar la gestión de compras para conseguir ventajas
tales como la disminución de costes de compras; reducción de costes debido a
la eliminación de intermediarios; localización y evaluación de proveedores, y
disminución del tiempo de aprovisionamiento.
3. Órdenes de producción
Una orden de producción es un documento de la empresa utilizado en
producción para registrar la fabricación de productos elaborados o
semielaborados. En toda orden de producción existe un producto que se
produce y otros productos denominados insumos o semielaborados que se
consumen. Esto significa que se originan movimientos de ingreso y salida de
cantidades de artículos en forma automática en cada elaboración. La orden de
producción provocará la salida de insumos y semielaborados.
Existen dos tipos de órdenes de producción:
• Interna: Es la orden de producción que utiliza insumos y semielaborados
propios de la empresa. • Externa: Es la orden en la que la elaboración es
producida de forma externa por un proveedor de la empresa con insumos o
semielaborados de 92 la empresa; por ejemplo envasado de artículos
terminados, mezcla de semielaborados propios con insumos de terceros que
constituyen el producto final que comercializa la empresa, etc.
Este método es el que usan algunas empresas que manejan por lotes, con
algunos cambios en cuanto a sus unidades producidas, que fabrican productos
sobre pedido y también en las cuales se puede separar el coste del material
directo y la mano de obra en cada orden, como es el caso por ejemplo de las
empresas que realizan muebles, herramientas, ensambladoras, etc.
 Las órdenes de producción tienen varias características, la principal de ellas es
que permite separar los elementos del coste para cada orden terminada o en
proceso. Otra característica es que para iniciar cualquier actividad productiva
mediante este procedimiento se debe emitir una “orden de producción” para los
departamentos productivos en la cual lleva la cantidad de productos que pidió
un cliente o la disponibilidad de mercancía que existe, esto es para tener un
buen control sobre la producción.
Finalmente, en la orden de producción se lleva un conteo de las materias
primas, mano de obra y gastos indirectos que se utilizaron en esa orden para
sacar un coste unitario del producto de esa orden en específico, para así poder
tener datos concisos y totales.
4. Gestión Integral de Procesos (ERP)
 Muchas empresas tienen un manejo aislado de la información generada en los
distintos departamentos y requieren de una solución global que integre y
organice los datos para que de forma accesible apoye la toma de decisiones.
Los ERP constituyen el centro del sistema de información de una empresa y
tienen una gran importancia en los niveles estratégicos, organizativos y
operativos. Es un tipo de sistema de gestión que se caracteriza porque trata de
afrontar todas las necesidades de información de la organización y permite
adaptar el sistema a las necesidades concretas de una empresa, consiguiendo
así mejorar los procesos en distintas áreas: financiera, de operaciones,
marketing, logística, comercial, recursos humanos, etc.
 En este sentido una de las principales integraciones son entre el back-office y
el front-office, es decir, aquellas aplicaciones que apoyan la fuerza de ventas,
comercialización y servicio al cliente con las aplicaciones que permiten a las
empresas comprar, administrar y distribuir productos. El reducir la
incertidumbre sobre la veracidad de la información, mejorar la comunicación
entre áreas, reducir la duplicidad de la información y la integración de los
procesos son otras de la razones para llevar a cabo la implantación de un
sistema ERP.
Los sistemas ERP están diseñados para incrementar la eficiencia en las
operaciones de la compañía que lo utilice, además tiene la capacidad de
adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio. Si el cliente desea
organizarse mejor estos sistemas son un aliado excelente, ya que le permite
aumentar la productividad de la compañía en forma considerable.
 Las aplicaciones ERP suelen tener un carácter modular que permite a cada
empresa adquirir las partes de la aplicación que le resulten necesarias o
interesantes, las cuales son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas,
compras, logística, contabilidad, gestión de proyectos, GIS (Sistema de
Información Geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas,
etc., y facilita el crecimiento del sistema si en un fututo se adecúa la inclusión
de nuevos competidores.
4.- Las TIC en el marketing y la comunicación:
El desarrollo de las TIC, Tecnologías de la Información y Comunicación, está
modificando la forma en que las empresas aplican las diferentes estrategias de
marketing, tanto desde el punto de vista de la venta como de la gestión de la
empresa antes y después del proceso de venta, de la relación de la empresa con
sus clientes y de su relación con otros agentes del entorno, así como de los propios
elementos que componen la empresa.

Internet, las diferentes aplicaciones informáticas para el tratamiento de la

información, el Big Data, han cambiado totalmente las reglas de juego comercial.

El comercio electrónico
Internet ha modificado el modo de comunicarse con los clientes, lo cual convierte a
la Red en un espacio con posibilidades ilimitadas para el marketing personalizado.

El desarrollo de las TIC ha generalizado el comercio electrónico (compra-venta de

bienes y servicios por medios electrónicos). Existen 3 tipos de comercio electrónico:

- El Comercio de empresa a empresa: B2B (business to business). Se realiza

íntegramente en Internet, entre dos empresas diferentes. Ej: intercambio de
materias primas o de mercancías, relación empresa proveedora – empresa cliente.

- El Comercio de empresa a consumidor: B2C (business to consumer). Es el más

común, en el que el consumidor compra un determinado producto o contrata un
servicio a una empresa. Ej: Amazon,AliExpress, etc.

- El Comercio de consumidor a consumidor: C2C (consumer to consumer), un

usuario ofrece y vende un producto que ya no utiliza. Ej: eBay, Vibbo, Wallapop,
etc.

1. TIC e investigación de mercados

Hoy en dia la mayor parte de la información está en la Web, la gente

comparte en las redes sociales todo lo que hace, cuándo lo hace, las marcas
que le gusta, etc. El estudio del Big Data o del estudio de grandes
volúmenes de información contribuye a una investigación de mercados más
acertada.

Ej: Marketing turístico y Big data: un mercado cada día más volcado con la
tecnologías

2. TIC y política de producto

Las TIC ponen al alcance de las empresas herramientas para perfeccionar su

marca, su imagen, el diseño del producto, etc. El acceso a información que
facilita la perfección de producto y dotar al mismo de las características
adecuadas según la segmentación de mercado.

3. TIC y política distribución

Numerosas empresas se basan en las nuevas tecnologías para hacer llegar

sus productos a los consumidores. Así, es posible comprar en España un
producto fabricado en China y que esté a disposición del cliente en pocos
días. Ej: Amazon, AliExpress, etc.

4. TIC y política de precios

Los consumidores suelen comparar los precios de los productos antes de

realizar la compra. Es muy habitual la consulta en internet antes de tomar la
decisión de compra final. Podemos encontrarnos con multitud de
comparadores de precios. Ej: Rastreator, edreams, etc.

5. TIC y política de promoción

La comunicación y las formas de hacer publicidad han cambiado

significativamente. Si deseamos llegar al conjunto de la población,
deberemos realizar publicidad a través de Internet, de diferentes medios de
comunicación online, a través de nuestra propia página web, a través de las
redes sociales: facebook, instagram, twitter, etc. Para ello, en muchas
empresa ha surgido la figura del Community manager. 

5.- Las TIC en la gestión financiera

Las TIC en la Gestión Financiera tiene como objetivo principal administrar

de manera eficaz y rentable los servicios y la organización. Por regla general, a
mayor calidad de los servicios, mayor es su coste, por lo que es necesario evaluar
cuidadosamente las necesidades del cliente para que el balance entre ambos sea
óptimo.

Para lograr este objetivo; la Gestión Financiera debe:

 Evaluar los costes reales asociados a la prestación de servicios.

 Proporcionar a la organización toda la información financiera precisa para la toma de decisiones y fijación
de precios.
 Asesorar al cliente sobre el valor añadido que proporcionan los servicios TI prestados.
 Evaluar, el retorno de la inversión.

Los beneficios de una correcta Gestión Financiera, se reducen los costes y

aumenta la rentabilidad del servicio. Se ajustan, controlan, adecuan y justifican
los precios del servicio, aumentando la satisfacción del cliente.

Como herramientas facilitadoras de la gestión financiera en una empresa,

se desarrolla el Cuadro de Mando Integral necesario en una empresa para medir
aspectos, como la percepción que tiene el cliente de nosotros, los resultados
financieros y la capacidad que tiene la organización para producir y poder ser
competitiva en un entorno tan turbulento.

El Cuadro de Mando Integral emplea indicadores y objetivos en torno a

cuatro perspectivas:

1.       Del cliente: la imagen que tiene el cliente de la empresa.

2.       Interna del negocio: en qué aspectos debe destacar la organización.

3.       Innovación y aprendizaje: conocer las posibilidades que se tienen

para seguir mejorando y creando valor.

4.     Financiera: es el punto de vista de los accionistas.

La Banca electrónica que puede ser útil en el momento del manejo de las

cuentas bancarias personales o de la empresa, al igual que la facturación
electrónica que aprovecha la tecnología de Internet que ha dejado de ser una
herramienta para expertos o genios y que más bien, está al alcance de la gran
mayoría.

La Firma electrónica es fundamental para la mejora de la seguridad de la

información y la generación de confianza, dado que permite efectuar una
comprobación de la identidad del origen y de la integridad de los mensajes
intercambiados en Internet. Y es así, como se pueden obtener y crear relaciones
con otros usuarios y empresas.
 La Facturación electrónica es el proceso de facturación es un proceso
importante para cualquier empresa, una relación basada en documentos en
formato papel que para ser generados y procesados precisan del empleo de
grandes cantidades de recursos y para los que las empresas se ven obligadas a
realizar muchas tareas de forma manual.

1. Descripción de los factores que inciden en estrategias para la modernización de los sistemas de gestión
de las empresas.

Con el paso del tiempo, se introdujeron nuevas tecnologías, los sistemas

pasaron a controlar todas las operaciones de manera integrada, se volvieron
más baratos y de este modo, lo que era para un sector reducido se transformó en
un requisito para cualquier empresa. En un mercado competitivo y exigente
como el actual, es prácticamente imposible para una empresa crecer y sobrevivir
sin un sistema de gestión.

Un sistema de gestión eficaz debe proporcionar valor añadido a la

empresa, esencialmente permitiendo hacer las cosas mejor, de forma más
barata o más rápida, a medida que el sistema se desarrolla.

Actualmente, podemos observar que empresas que poseen un sistema

informatizado, como por ejemplo; ERP, CRM y de BI (Business Intelligent), son
empresas que contarán con productos y servicios en mayor escala, con menor
precio y con mejor calidad, además de información precisa sobre el mercado y el
propio negocio, posibilitando decisiones rápidas e inteligentes.

El sistema de gestión es una poderosa herramienta que, cuando es bien

utilizada, aporta muchos beneficios, pero por sí sólo no es capaz de resolver
todos los problemas.

Entonces, es así como podemos ver; que los factores que inciden en
estrategias para la modernización de los sistemas de gestión, son:

 Globalización
 Competitividad
 Innovación
 Incentivos
 Calidad
 Tecnología
 Factores internos y externos de las empresas.

6.- Las TIC en la logística y la distribución:

Las Tecnologías de la Información (TIC’s) han pasado de ser una alternativa de

eficiencia a un medio de desarrollo empresarial y fuente de ventaja competitiva.
En este sentido, según la Asociación Americana de las Tecnologías de la
Información (Information Technology Association of America, ITAA), en la
actualidad las empresas de diferentes sectores y tamaños se están basando en
esas TIC’s  para ‘cambiar la forma de hacer las cosas’; transformando la
manera de realizar negocios, integrando procesos, mejorando la productividad
y las relaciones con las empresas colaboradoras.

La Cadena de Suministro no ha sido ajena al impacto de las TIC’s, las cuáles

han influido positivamente en su funcionamiento, debido a que esta opera en
un ambiente globalizado y altamente cambiante, donde la información oportuna
y de calidad se convierte en el mejor aliado. En esta línea, el académico
Andrés Muñoz Machado ha destacado que “una de las cualidades de las
empresas rentables es que registran y procesan toda clase de datos relativos a
sus actividades, aunque en ocasiones la obtención y procesamiento de los
mismos no sean fáciles.
En relación a la Cadena de Suministro, la utilización de las TIC’s se han
intensificado gracias a su rápido desarrollo y aplicabilidad en los procesos
logísticos. Además, si se considera la cantidad y complejidad de los procesos y
actividades que implica la cadena de suministro, se hace casi obligatorio la
utilización de las TIC’s para el tratamiento y posterior análisis de la información.

Pero no solo a nivel de eficiencia operativas las TIC’s representan una ventaja,
también lo hacen a nivel financiero. A este respecto, según cita el estudio:
“Supply Chain Inventory Management and the Value of Shared Information.
Management Science”, (Achon, G. & Fisher, M.), “utilizar TIC’s en la logística
conlleva a la reducción de costos y a la mejora del flujo de bienes, a través de
la cadena de suministro”.

Objetivos y ventajas de implementar las TICs en las

empresas logísticas
Las TICs en las empresas logísticas no son una opción,
sino una máxima necesidad incluso hasta para el
funcionamiento más básico de las organizaciones. A partir de allí,
estas tecnologías pueden cumplir objetivos con distintos grados
de complejidad. Por ejemplo:

 Automatizar todo tipo de procesos: registro de

información, monitorización de tareas, comunicaciones, entre
otros.

 Aumentar la productividad del personal al dotarlo con

herramientas que agilizan la ejecución de las actividades.

 Centralizar la gestión de la información relacionada con

cada uno de los departamentos de la empresa.

 Reducir los márgenes de error humano al aprovechar los

niveles de precisión, objetividad y certeza de los sistemas
informáticos.

 Expandir las capacidades de la empresa mediante

tecnologías desplegadas en sitios lejanos y controladas de
manera remota.

Cuando las TICs en las empresas logísticas cumplen estos y otros

objetivos, las ventajas para los centros logísticos son,
evidentemente, muy diversas y significativas. En líneas generales,
entre las ventajas más determinantes están:

 La reducción de costes

 El aumento de la productividad

 El mejoramiento del ROI

 La diferenciación de la competencia
  La satisfacción de los clientes

Tipos y ejemplos de TICs en las empresas logísticas

Para el sector de la logística hay disponible gran variedad de

tecnologías. Estas son cada vez más potentes según se desarrollan
los campos de innovación disruptiva como el Internet de las
Cosas (IoT), el blockchain, la inteligencia artificial (IA), entre
otros.

Sin embargo, hay una serie de tecnologías que se pueden

considerar ya estandarizadas e infaltables para cualquier
organización. En este sentido, entre los principales y más
importantes tipos de TICs en las empresas logísticas
están los sistemas de:

 Enterprise Resource Planning

 Supply Chain Management

 Seguimiento de transporte logístico

ERP como sistema global de TIC en las

empresas logísticas
Los sistemas de Enterprise Resource Planning (ERP) o de
Planificación de Recursos Empresariales son una de las
herramientas más robustas de todas las TICs en las
empresas logísticas. Estos sistemas consisten en una
plataforma digital que unifica y centraliza gran cantidad de
módulos que permiten la gestión total de la empresa.

Dichos módulos cumplen funciones específicas sobre las áreas de:

  administración,

 finanzas,

 recursos humanos,

 proveedores,

 clientes,

 departamento de TI, entre muchos otros.

Un ejemplo de este tipo de tecnologías es el famoso  SAP

ERP. Además, esta marca ha desarrollado soluciones muy
específicas para el sector logístico, tal como su software para la
gestión de almacenes SAP EWM (Extended Warehouse
Management).

 SCM como TIC  para la cadena de suministro en

empresas logísticas

Los software de Supply Chain Management (SCM) o de Gestión
de la Cadena de Suministro son una de las soluciones más
especializadas dentro de las TICs en las empresas
logísticas. Estos se encargan de monitorizar toda la información
sobre los procesos, los materiales y las finanzas durante la cadena
de suministro.

Dicha monitorización abarca cada una de las siguientes etapas en

la cadena:

 Del proveedor al fabricante

 Del fabricante al mayorista

 Del mayorista al minorista

  Del minorista al cliente final

Un ejemplo de este tipo de TICs logísticas es el

sistema Oracle SCM Cloud. El cual provee de todas las
capacidades del Supply Chain Management a través de la nube.
Aportando, así, mayor agilidad, rendimiento, escalabilidad y
reducción de costes.

7.- Las TIC en la gestión de recursos humanos

El progreso de la tecnología avanza a pasos agigantados, provocando un gran

impacto en todas las industrias y sectores, con un alcance universal que produce
soluciones adaptativas por parte de las compañías.

Los departamentos de recursos humanos no son una excepción a esta realidad.

Largo, muy largo es el camino recorrido desde aquellos días en que el personal se
gestionaba a través de hojas de cálculo.

Aunque las soluciones son múltiples, hay cierta debilidad a la hora de implantar
nuevos sistemas tecnológicos en los departamentos de RRHH que permitan a los
profesionales gestionar el capital humano de una manera eficiente.

Cierto es que cada vez es más frecuente en pymes y nuevas startups la

realización de inversiones para la implantación de sistemas ERP. Sin embargo, la
mayoría de estos sistemas están más enfocados a aspectos financieros, de
producción o logísticos, y en algunos casos, no disponen de módulo de RRHH y
hay que buscar soluciones externas

La tecnología en los recursos humanos

La comunicación interna de cualquier compañía puede ser compleja. Y es
precisamente aquí donde las Tecnologías de la Información y la Comunicación
(TIC) entran en juego, con el objetivo de agilizar estos procesos y trámites;
además de encontrar herramientas multitarea que se encarguen de comunicar y
que sean capaces de realizar las tareas administrativas que se tornan
interminables.

Cuando hablamos de tecnología de recursos humanos, partimos de tres bases:

1. Aplicaciones informáticas para la gestión íntegra de las personas

Se trata de softwares que ofrecen soluciones que abarcan múltiples procesos,
como la selección de personal, la contratación, el análisis de indicadores de
rendimiento, la formación continua, la definición de puestos trabajo, la prevención
de riesgos, etc.

2. El avance de las telecomunicaciones

Ha dado lugar a relaciones laborales a distancia. De alguna manera, ha contribuido
a que disminuya el contacto personal, reducir las esperas, los errores y a que se
reduzcan el número de oficinas. Los equipos de trabajo están cada vez más
distribuidos geográficamente, se potencia el teletrabajo como herramienta clave
para mejorar la eficiencia y la eficacia.

3. Robótica
Ha permitido desarrollar continuos cambios en los procesos de producción,
transformando los perfiles y reduciendo el índice de ocupación. Los robots ya hace
tiempo que están en las fábricas, mientras que las actividades de backoffice
todavía son muy manuales.

En cualquier caso ya hace tiempo que vemos los «bots» (abreviatura de robots)
efectuando automáticamente tareas repetitivas a través de Internet, como
dándonos hora para la cita al médico, informándonos sobre los servicios bancarios
disponibles o gestionando nuestra conexión a un sistema de TV por pago. ¡Incluso
detrás de las líneas eróticas hay bots!

Soluciones TIC para la gestión de RRHH

Softwares de gestión completa (ERPs)
Actualmente es imprescindible para muchas compañías contar con un sistema que
no sólo gestione tareas administrativas, como pueden ser calendarios, horarios,
incidencias o vacaciones; sino que también permita cubrir a la empresa ante los
cambiantes requisitos legales, por ejemplo.

Con este tipo de softwares unificamos las tareas y permitimos que los tiempos de
ejecución se reduzcan considerablemente. Asimismo, para decidir el software de
gestión completa (ERP) que más nos conviene, es clave saber el volumen que
tiene la empresa. Para empresas de pequeñas dimensiones aún se pueden
encontrar marcas de software que ofrecen soluciones sectoriales óptimas.

Plataformas e-learning
El e-learning corporativo puede transformar toda una compañía.

En un mundo cada vez más competitivo, es esencial contar con personal

especializado en tareas muy específicas. Y por eso, la formación es
imprescindible. Gestionar la formación del equipo humano de una empresa no es
tarea sencilla. Este es uno de los motivos por los que la formación e-learning se ha
convertido en una gran solución con múltiples ventajas.

Hace apenas unos años era impensable contar con lo que este tipo de plataformas
nos ofrecen: intranets que facilitan la comunicación entre profesores y alumnos,
aulas en vivo, ejercicios interactivos, etc. No podemos olvidar la flexibilidad que
esta solución ofrece tanto a la compañía como a los profesionales, permitiendo
que la formación se adapte a las jornadas laborales.

Moodle es una de las soluciones e-learning más populares de las que disponen las
empresas para implementar la formación a distancia mediante sus departamentos
 de RRHH. Pero, poco a poco, empiezan a aparecer otros, como evol Campus, por
ejemplo.
Características de la enseñanza e-learning
El significado de e-learning viene de “electronic learning” o aprendizaje electrónico, en inglés. Otra posible
en la educación y capacitación a través de Internet. Este tipo de enseñanza online permite la interacción
del usuario con el material mediante la utilización de diversas herramientas informáticas. Esta enseñanza
puede estar enfocada a niños, aunque en este artículo nos centraremos en las empresas, el área de
experiencia de Avanzo.
De acuerdo a la definición anterior podemos enumerar una serie de características básicas del e-learning:
 Sencillez de uso.

 Sistema multimedia (texto, audio, vídeo, imagen).

 Desaparecen las distancias entre emisor y receptor.

 Es económico para el alumnado.

 Es interactivo.

 Es accesible.

Entre las ventajas del e-Learning, destacan:

 Reducción del coste de la formación: mientras que la inversión es inicial y de mantenimiento, evitamos los gastos
de traslado, alojamiento o material didáctico que se requieren cuando la formación es presencial. Esto cobra especial
importancia cuando hablamos de organizaciones de gran tamaño con distintas localizaciones a lo ancho y largo del
globo.
 Inmediatez: Una vez conectados, cualquier tipo de comunicación puede realizarse con rapidez y agilidad, tanto por
parte de los alumnos como de los alumnos con los tutores.
 Flexibilidad: mientras que la formación presencial requiere de calendarios cerrados, la online disfruta de la
flexibilidad que otorga poder conectarnos en cualquier momento, siempre que haya internet disponible.

Cambios en la educación
La llegada del e-Learning ha hecho también cambiar los roles de alumno y profesor, he incluso ha llegado
a incorporar perfiles profesionales desconocidos en la enseñanza hasta ahora. Veamos a continuación
algunos de estos cambios:
 El alumno se sitúa como centro del proceso formativo (desaparecen las clases multitudinarias con un solo profesor
dirigiéndose por igual a 20, 30 ó 100 alumnos).

 Fomenta la autoformación y evita la dependencia directa del alumno respecto al docente.

 Aunque en la formación tradicional ya existían dinámicas colaborativas, con el e-Learning se fomenta el trabajo en
grupo.

Entre los distintos perfiles profesionales que han aparecido gracias al e-learning, contamos, por ejemplo,
los diseñadores (tanto de contenidos como de actividades).

Aunque conocen la pedagogía clásica, los formatos han cambiado. Lo que antes se expresaba en dos
páginas de un libro de texto ahora es un vídeo o una infografía; es necesario que personas con
capacidades puedan divulgar la información en los distintos formatos actuales.
Por las características técnicas, los proveedores de e-Learning, como es el caso de Avanzo, también ha
cobrado una importancia trascendental.
Y a ti, ¿cómo te ha cambiado el e-Learning?

Sistemas de administración de relaciones con los empleados (ERM).-

El término "gestión de relaciones con los empleados" (cuyo acrónimo

es ERM, del inglés "Employee Relationship Management") se refiere al uso de
tecnologías en la gestión de recursos humanos. Este concepto se basa en la
gestión de relaciones con el cliente centrado en el empleado.
Esto implica la implementación de un sistema de información para la gestión de
los recursos humanos (por lo general llamada SIRH) que permita abarcar todas
las cuestiones que tienen que ver con la relación entre una empresa y sus
empleados, especialmente:
 La capacitación, es decir la elaboración de un plan general de capacitación de la
empresa que permita manejar un catálogo de prácticas obligatorias u opcionales,
de solicitudes de los empleados y de rastreo de actividades de capacitación.
 Las pagas, la preparación de un estado de los pagos y el envío por correo de
boletines salariales.
 La contratación, especialmente el seguimiento de entrevistas de contratación y
nuevas contrataciones.
 La gestión de competencias y de carreras, que consiste en implementar un
estándar de referencia de competencias que permita mejorar la gestión de trabajos
dentro de la empresa y las transferencias internas. El objetivo es evaluar el capital
humano mediante la priorización de las competencias, el conocimiento y la
experiencia de los empleados.
 La gestión del tiempo, es decir la administración y cuantificación de la actividad de
los empleados de la empresa, especialmente para cumplir con las leyes existentes
(reducción de las horas de trabajo, pago de horas extra, reconocimiento de las
vacaciones, los descansos y las ausencias).
 La comunicación interna, que permite la concienciación y la información
transversal y posibilita romper el aislamiento de los distintos sectores de la
empresa.
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

La comunicación interna es un elemento fundamental e imprescindible para tu negocio. A

través de la comunicación interna pueden verse mejorados los resultados, ingresos y
beneficios de la compañía, además de la rentabilidad y productividad de la misma.

Algunos elementos que puedes introducir para establecer una buena comunicación interna:

          Reuniones

          Newsletters

          Revista corporativa
          Circulares

          Tablón de anuncios

          Intranet

          Red social o comunidad interna

          Buzón de sugerencias

          Eventos o actos empresariales

           Videoconferencias

       Manual del empleado

         Círculos de calidad

          Encuestas

 CAPACITACION

Capacitación es un proceso estructurado y organizado por medio del cual se suministra

información y se proporciona habilidades a un empleado para que desempeñe a
satisfacción un trabajo determinado. Un programa de capacitación es “un proceso a corto
plazo aplicado de manera sistemática y organizada, mediante el cual las personas
obtienen conocimientos, aptitudes, y habilidades en función de objetivos definidos”. De
este modo, la capacitación se da por lapsos cortos, pero puede ser continua y facilita la
formación integral del individuo con unos propósitos definidos. En el contexto descrito, es
una realidad que toda institución necesita capacitar a su personal, para que realice el
trabajo con efectividad y eficiencia. El personal nuevo debe ser sometido constantemente
a períodos de entrenamiento, pero, también es necesario entrenar al personal que ya tiene
tiempo dentro de la organización.La importancia de los programas de capacitación radica
en el hecho en que los individuos que se beneficien tendrán una larga o mediana
permanencia dentro de la organización; estos permiten que la organización cuente con un
personal altamente calificado. Se establece que su importancia reside en el alcance de los
objetivos de la organización, proporcionando oportunidades a los empleados de todos los
niveles para obtener el conocimiento.

 COMPENSACIÓN

Las empresas conscientes de que los recursos humanos son el activo más importante de toda
la organización, tienen que esforzarse constantemente por conseguir implantar y mantener un
sistema retributivo que cumpla el triple imperativo de ser internamente equitativo, externamente
competitivo y motivador.La compensación incluye todas las formas de pago y recompensas que
los empleados reciben por el desempeño de sus puestos. la compensación directa engloba
sueldos y salarios, incentivos, bonos y comisiones de los empleados. La compensación
indirecta incluye las muchas prestaciones ofrecidas por las empresas, y la compensación no
financiera incluye los programas de reconocimiento de los empleados, los puestos gratificantes,
el apoyo de la organización, el ambiente laboral y los horarios flexibles.

 CONTRATACIÓN

La contratación es la materialización de un contrato a un individuo a través de la cual se

conviene, acuerda, entre las partes intervinientes, generalmente empleador y empleado, la
realización de un determinado trabajo o actividad, a cambio de la cual, el contratado, percibirá
una suma de dinero estipulada en la negociación de las condiciones o cualquier otro tipo de
compensación negociada.

En tanto, el concepto con el cual inmediatamente se vincula el término contratación es el de

contrato, ya que gracias a él es que la contratación adquiere ribetes formales. El contrato,
entonces, no es otra cosa que el acuerdo o convenio oral o escrito, suscripto normalmente
entre dos partes, las cuales, se obligarán recíprocamente sobre el asunto objeto de contrato.

El contrato implica un acuerdo de voluntades, en tanto, la relación y el acuerdo de las mismas

estarán debidamente regulados por las cláusulas establecidas en el contrato y que ambas
partes aceptaron al momento de la suscripción. Asimismo, un contrato siempre dará lugar a
los efectos jurídicos correspondientes, esto quiere decir que si una de las partes no cumpliera
con la parte que acordó, la otra, de sentirse perjudicada por la omisión o la inobservancia,
podrá iniciar las acciones legales que correspondan al caso.

 GESTIÓN POR COMPETENCIAS

La gestión por competencia es un proceso que nos permite identificar las capacidades de las
personas requeridas en cada puesto de trabajo a través de un perfil cuantificable y medible
objetivamente. El objetivo principal consiste en implementar un nuevo estilo de dirección que
permita gestionar los recursos humanos de una manera más integral y efectiva de acuerdo con
las líneas estratégicas del negocio.

El éxito radica en la calidad y en la disponibilidad del factor humano. Cuanto mayor esté
integrado y más se aprovechen las cualidades de cada uno de los integrantes del equipo más
competitiva será nuestra empresa englobada en un mercado en constante cambio. Así pues
además de incidir en el desarrollo profesional de las personas, permite al directivo vincularse
en la gestión de sus recursos humanos, y contribuye en que la toma de decisiones se realice de
forma objetiva y con criterios homogéneos.

En un sistema de gestión por competencias lo relevante es analizar la ocupación en términos

de las competencias necesarias para garantizar la excelencia en el desempeño del puesto de
trabajo. Por este motivo será imprescindible realizar un correcto diseño del perfil con las
competencias necesarias para desarrollar cada puesto alineado con la cultura organizativa.

  
 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

La evaluación del desempeño es un instrumento que se utiliza para comprobar el grado de

cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel individual. Este sistema permite una
medición sistemática, objetiva e integral de la conducta profesional y el rendimiento o el logro
de resultados (lo que las personas son, hacen y logran).

Es útil para determinar la existencia de problemas en cuanto se refiere a la integración de un

empleado/a en la organización. Identifica los tipos de insuficiencias y problemas del personal
evaluado, sus fortalezas, posibilidades, capacidades y los caracteriza.

Es importante resaltar que se trata de un proceso sistemático y periódico, se establece de

antemano lo que se va a evaluar y de qué manera se va a realizar y se limita a un periodo de
tiempo, que normalmente es anual o semestral. Al sistematizar la evaluación se establecen
unas normas estándar para todos los evaluadores de forma que disminuye el riesgo de que la
evaluación esté influida por los prejuicios y las percepciones personales de éstos.
Mediante la apropiada evaluación del personal se puede evaluar a los trabajadores a fin de
que continúen trabajando en la empresa. Es importante porque permite el mejoramiento de
las relaciones humanas entre superiores y subordinados.

 GESTIÓN DEL TIEMPO

La gestión del tiempo se entiende como el reparto adecuado del tiempo de trabajo de una
persona en las distintas tareas que tiene que realizar. La gestión del tiempo permite administrar
el tiempo de trabajo de manera que se obtenga la mayor productividad posible.

Una adecuada gestión del tiempo aumenta la productividad del trabajador y disminuye su
stress al no tener que realizar todas sus tareas a la vez. La priorización de la importancia de las
tareas y el respeto por los ritmos de trabajo apropiados permite aumentar el volumen de trabajo
realizado y maximizar el rendimiento obtenido.

 COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización

para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del
uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y
motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

A través de una gestión formal de comunicación interna , las empresas comparten sus valores,
visión y objetivos entre sus colaboradores. La CI contribuye, en buena parte, a que el personal
esté alineado con la estrategia corporativa y que los equipos sean lo suficientemente efectivos
y productivos para alcanzar con éxito los objetivos estratégicos. Por tanto, cuidar y gestionar
formalmente la comunicación es esencial para la vida sana de las organizaciones.

 AUTOSERVICIO PARA LOS EMPLEADOS

El Autoservicio de Información para Empleados es la herramienta que le permitirá acceder a su

información relacionada con Recursos Humanos y Remuneraciones, tanto si se encuentra en el
trabajo o en su casa. Gracias a Internet, cada persona tiene la posibilidad de ver actualizada su
información y reportar cambios significativos en su información, tanto personal como laboral.
Usarlo, le permitirá consultar y verificar la información existente, sus datos de contacto, ver su
disponibilidad de días para vacaciones y solicitarlas, generar solicitudes de diferentes tipos de
certificados, consultar sus remuneraciones, acceder a información de beneficios y temas afines
al ámbito de la administración de personal de su organización. Presentamos a continuación
guías útiles que podrán ayudarle a usar eficazmente este servicio.

 GRUPO DE NOTICIAS

Son un medio de comunicación en el cual los usuarios leen y envían mensajes textuales a
distintos tablones distribuidos entre servidores con la posibilidad de enviar y contestar a los
mensajes.
Hay programas clientes para leer y escribir a grupos de noticias, generalmente integrados con
un programa cliente de correo electrónico. Los mensajes suelen ser temáticos y el tráfico es
enorme, por lo que solo aparecen los mensajes más recientes. Algunos grupos de noticias son
moderados.

 MESA DE AYUDA

Es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad
de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la
atención de requerimientos relacionados a las TIC.

El personal o recurso humano encargado de Mesa de Ayuda (MDA) debe saber proporcionar
respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (destinatarios del
servicio), y también puede otorgar asesoramiento en relación con una organización o
institución, productos y servicios. Generalmente, el propósito de MDA es solucionar problemas
o para orientar acerca de computadoras, equipos electrónicos o software.

Las organizaciones suelen proporcionar soporte de MDA a sus usuarios a través de varios
canales, como números de teléfono gratuitos, sitios web, mensajería instantánea o correo
electrónico. También, pueden brindar asistencia con miras a los usuarios o empleados, dentro
de la organización. Por lo tanto, los usuarios finales pueden ser internos o ajenos a la
organización donde se encuentre MDA

 GESTIÓN DE PROYECTOS

Es la disciplina del planeamiento, la organización, la motivación, y el control de los recursos con

el propósito de alcanzar uno o varios objetivos. Un proyecto es un emprendimiento temporal
diseñado a producir un único producto, servicio o resultado con un principio y un final definidos
(normalmente limitado en tiempo, en costos y/o entregables), que es emprendido para alcanzar
objetivos únicos y que dará lugar a un cambio positivo o agregará valor.

El éxito de un proyecto se corresponde con la consecución de los objetivos de plazos, coste,

tiempo, calidad o alcance y otros dentro de la estrategia de la compañía.

FUNCIONALIDADES BASICAS DE SOFTWARE ERM

 Oportunidades
 Cuentas
 Noticias
 Anuncios corporativos
 Calendario
 Solicitudes de Servicios
 Eventos
 Noticias
 Cotizaciones
 Boletines
  Contactos
 Módulo de Capacitación
 Gestión de Competencias
 Módulo Help Desk
 Gestión de Proyectos
 Gestión del Tiempo
 Módulo de Asistencia Integración RFID
 Compensaciones
 Evaluación de Desempeño
 Portal Autoservicio Empleados
 Work Flow
 Gestión de Gastos
 Gestión de Quejas

 ALGUNOS SOFTWARE ERM
 www.netsuite.com
 www.powererm.com
 www.workbrain.com
 www.strategylink.com
 www.siebel.com
 HRM

8.- Sistemas de soporte a la manufactura (fabricación) y producción:

SISTEMAS DE APOYO A LA MANUFACTURA

Para operar las instalaciones eficientemente, una compañía debe organizarse para diseñar
los procesos y los equipos, planear y controlar las órdenes de producción, y satisfacer los
requisitos de calidad del producto. Estas funciones se realizan con los sistemas de apoyo
a la manufactura, el personal y los procedimientos mediante los cuales una compañía
administra sus operaciones de producción. La mayoría de estos sistemas de apoyo no
tienen contacto directo con el producto, pero planean y controlan su avance dentro de la
fábrica. Las funciones de apoyo a la manufactura son frecuentemente realizadas en la
empresa por personal organizado dentro de departamentos tales como los siguientes:
Ingeniería de manufactura. Este departamento es responsable de planear los procesos de
manufactura, es decir, decide cuáles procesos deben usarse para fabricar las partes y
ensamblar los productos. Se encarga también de diseñar y ordenar las máquinas
herramienta y otros equipos que utilizan los departamentos operativos para realizar el
procesado y ensamble de productos. Planeación y control de la producción. Este
departamento es responsable de resolver los problemas logísticos en la manufactura:
ordenar los materiales y partes a comprar, programar la producción y asegurar que los
departamentos operativos tengan la capacidad necesaria para cumplir con los planes de
producción. Control de calidad. En el ambiente competitivo de hoy en día, la producción
de artículos de alta calidad debe tener la más alta prioridad de cualquier empresa
manufacturera. Ello significa diseñar y construir productos que satisfagan las
especificaciones y satisfagan o excedan las expectativas de los consumidores. Gran parte
de este esfuerzo es responsabilidad de control de calidad.

Fabricación asistida por computadora (CAM)

La fabricación asistida por computadora (en Hispanoamérica) o fabricación asistida por
ordenador(en España), también conocida por las siglas en inglés CAM (computer-aided
manufacturing), implica el uso de computadores y tecnología de cómputo para ayudar en
la fase directa de manufactura de un producto, es un puente entre el Diseño Asistido por
Computadora CAD y el lenguaje de programación de las máquinas herramientas con una
intervención mínima del operario. Es parte de los Sistemas de planificación del proceso y
la producción CAPP, que incluyen calendarización, administración y control de calidad.
Debido a sus ventajas, se suele combinar el diseño y la fabricación asistidos por
computadora en los sistemas CAD/CAM. Esta combinación permite la transferencia de
información desde la etapa de diseño a la etapa de fabricación de un producto, sin
necesidad de volver a capturar manualmente los datos geométricos de la pieza. La base
de datos que se desarrolla durante el CAD es procesada por el CAM, para obtener los
datos y las instrucciones necesarias para operar y controlar la maquinaria de producción,
el equipo de manejo de material y las pruebas e inspecciones automatizadas para
establecer la calidad del producto.
Una función de CAD/CAM importante en operaciones de mecanizado es la posibilidad de
describir la trayectoria de la herramienta para diversas operaciones, como por ejemplo
torneado, fresado y taladrado con control numérico. Las instrucciones o programas se
generan en computadora, y pueden modificar el programador para optimizar la trayectoria
de las herramientas. El ingeniero o el técnico pueden entonces mostrar y comprobar
visualmente si la trayectoria tiene posibles colisiones con prensas, soportes u otros
objetos.
En cualquier momento es posible modificar la trayectoria de la herramienta para tener en
cuenta otras formas de piezas que se vayan a mecanizar. También, los sistemas
CAD/CAM son capaces de codificar y clasificar las piezas que tengan formas semejantes
en grupos, mediante codificación alfanumérica.
Algunos ejemplos de CAM son: el fresado programado por control numérico, la realización
de agujeros en circuitos automáticamente por un robot, y la soldadura automática de
componentes SMD en una planta de montaje.
El surgimiento del CAD/CAM ha tenido un gran impacto en la manufactura al normalizar el
desarrollo de los productos y reducir los esfuerzos en el diseño, pruebas y trabajo con
prototipos. Esto ha hecho posible reducir los costos de forma importante, y mejorar la
productividad. Por ejemplo, el avión bimotor de pasajeros Boeing 777 fue diseñado en su
totalidad en computadora con 2000 estaciones de trabajo conectadas a ocho
computadoras. Este avión se construye de forma directa con los programas CAD/CAM
desarrollados (y el sistema ampliado CATIA), y no se construyeron prototipos ni
simulaciones, como los que se requirieron en los modelos anteriores. El costo de este
desarrollo fue del orden de seis mil millones de dólares.
usos
Algunas de las aplicaciones características de la fabricación asistida por computadora son
las siguientes:

 Control numérico computarizado y robots industriales

 Diseño de dados y moldes para fundición en los que, por ejemplo, se reprograman
tolerancias de contracción (pieza II).* Diseño de herramientas y sopones, y electrodos
para electroerosión.
 Calidad e inspección; por ejemplo, máquinas de medición por coordenadas
programadas en una estación de trabajo CAD/CAM.
 Planeación y calendarización de proceso.
 Distribución de planta.
Ejemplos de este tipo de software son: CAMWorks, CATIA, Fikus
Visualcam, GibbsCAM, SprutCAM, Unigraphics, WorkNC y muchos más.
Diseño asistido por computadora (CAD) .-

Diseño asistido por computadora. El CAD atiende prioritariamente aquellas

tareas exclusivas del diseño, tales como el dibujo técnico y la documentación del
mismo, pero normalmente permite realizar otras tareas complementarias
relacionadas principalmente con la presentación y el análisis del diseño realizado.
Si bien un sistema CAD puede adoptar infinidad de aspectos y puede funcionar de
muchas formas distintas.
Es el uso de un amplio rango de herramientas computacionales que asisten a
ingenieros, arquitectos y a otros profesionales del diseño en sus respectivas
actividades.Es todo sistema informático destinado a asistir al diseñador en su tarea
específica

TIPOS :

 CAD Analítico: usa procedimientos analíticos para definir sus limites ó

acciones. Los programas del tipo CAD analíticos, surgieron después de los
primeros métodos gráficos por la necesidad de cuantificar y permitir evaluar los
resultados de las variables que involucra el diseño estructural. En los CADs
analíticos el dibujo ó trazado permanece en la memoria de la computadora
como una serie de relaciones de puntos-coordenadas, sentido y dirección en
programas vectoriales ó como un grupo de pixeles, en programas de
renderizado y tratamiento de imágenes.
 CAD Paramétrico: usa parámetros para definir sus límites ó acciones. Un
programa paramétrico de CAD difiere básicamente de cualquier otro
tradicional, en un aspecto clave. En un programa paramétrico la información
visual es parte de la información disponible en el banco de datos, o sea, una
representación de la información como un objeto, en la memoria de la
computadora.

En la actualidad el CAD paramétrico ha substituido, casi por completo, a las

técnicas clásicas de diseño en tres dimensiones mediante el modelado de sólidos
y superficies, y se ha convertido en un conocimiento imprescindible para cualquier
profesional de la ingeniería o la informática técnica

ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS CAD

El proceso de CAD consiste en cuatro etapas.

1. Modelado geométrico: Se describe como forma matemática o analítica a un

objeto físico, el diseñador construye su modelo geométrico emitiendo
comandos que crean o perfeccionan líneas, superficies, cuerpos,
dimensiones y texto; que dan a origen a una representación exacta y
completa en dos o tres dimensiones.
2. Análisis y optimización del diseño: Después de haber determinado las
propiedades geométricas, se somete a un análisis ingenieril donde se
pueden analizar las propiedades físicas del modelo (esfuerzos,
deformaciones, deflexiones, vibraciones).
3. Revisión y evaluación del diseño: En esta etapa importante se comprueba si
existe alguna interferencia entre los diversos componentes, en útil para
evitar problemas en el ensamble y el uso de la pieza.
 4. Documentación y dibujo (drafting): Por último, en esta etapa se realizan
planos de detalle y de trabajo. Esto se puede producir en dibujos diferentes
vistas de la pieza, manejando escalas en los dibujos y efectúa
transformaciones para presentar diversas perspectivas de la pieza.

Ingeniería asistida por computadora (CAE).-

(CAE, del inglés Computer Aided Engineering) es la disciplina que se encarga del conjunto
de programas informáticos que permiten analizar y simular los diseños de ingeniería
realizados con el ordenador, o creados de otro modo e introducidos en el ordenador, para
valorar sus características, propiedades, viabilidad, y rentabilidad. Su finalidad es optimizar
su desarrollo y consecuentes costos de fabricación, y reducir al máximo las pruebas para
la obtención del producto deseado.

La base de todas ellas se presentan como módulos o extensiones de aplicaciones CAD,

que incorporan:

 Análisis cinemático.
 Análisis por el método de elementos finitos (FEM, Finite Elements Method).
 Maquinado por control numérico CNC (Computered Numeric Control).
 De exportación de ficheros "Stl" (Estereolitografía) para máquinas de prototipado
rápido.
 CAD

Fabricación integrada por computadora (CIM).

Es un concepto acuñado a principios de la década de 1970 [Harrington 1973]. Esta se

propone utilizar el poder de análisis, cálculo y procesamiento de las computadoras al
servicio de la producción de bienes de mercado [Waldner 1990, Rapetti 2002, Kalpakjian &
Schmid 2002]. CIM cubre varios aspectos de la industria, que van desde el diseño,
la ingeniería, la manufactura hasta la logística, el almacenamiento y la distribución de los
productos. El objetivo de esta tecnología es incrementar la capacidad de manufacturar
piezas, productos terminados o semielaborados usando el mismo grupo de máquinas.
Para ello se requiere que las herramientas utilizadas sean flexibles y capaces de modificar
su programación adaptándose a los nuevos requerimientos del mercado.

 se define como el uso de la tecnología por medio de las computadoras

para integrar las actividades de la empresa. La tecnología computacional es la
tecnología que integra todas las otras tecnologías CIM. La tecnología
computacional incluye todo el rango de hardware y de software ocupado en el
ambiente CIM, incluyendo lo necesario para las telecomunicaciones.

9.- Sistemas de soporte orientados al análisis de información:

 Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)

Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una herramienta de Business

Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización.

En principio, puede parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y fácil

de conseguir mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin
embargo, no es así: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes
predefinidos en los que presentan la información de manera estática, pero no
permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas
perspectivas... etc.

El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del Business Intelligence ya

que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de
los programas de gestión. Estas son algunas de sus características principales:

   Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario

no tenga que ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el
momento de la implantación, y que no siempre responden a sus dudas
reales.

   No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear

nuevos gráficos e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill
through. Por tanto, para examinar la información disponible o crear nuevas
métricas no es imprescindible buscar auxilio en el departamento de
informática.

   Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente

suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de
datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos están
optimizadas para el análisis de grandes volúmenes de información
(vease ánalisis OLTP-OLAP).

   Integración entre todos los sistemas/departamentos de la

compañía. El proceso de ETL previo a la implantación de un Sistema de
Soporte a la Decisión garantiza la calidad y la integración de los datos entre
las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se llama: integridad
referencial absoluta.

Diferencia con otras herramientas de Business Intelligence

El principal objetivo de los Sistemas de Soporte a Decisiones es, a diferencia de

otras herramientas como los Cuadros de Mando (CMI) o los Sistemas de
Información Ejecutiva (EIS), explotar al máximo la información residente en una
base de datos corporativa (datawarehouse o datamart), mostrando informes muy
dinámicos y con gran potencial de navegación, pero siempre con una interfaz
gráfica amigable, vistosa y sencilla.
 Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)

Un Sistema de Información para Ejecutivos o Sistema de Información

Ejecutivaes una herramienta software, basada en un DSS, que provee a los
gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y
que es relevante para sus factores clave de éxito.

La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposición un panorama

completo del estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante,
manteniendo también la posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estén
cumpliendo con las expectativas establecidas, para determinar el plan de acción
más adecuado.

De forma más pragmática, se puede definir un EIS como una aplicación informática
que muestra informes y listados (query & reporting) de las diferentes áreas de
negocio, de forma consolidada, para facilitar la monitorización de la empresa o de
una unidad de la misma.

El EIS se caracteriza por ofrecer al ejecutivo un acceso rápido y efectivo a la

información compartida, utilizando interfaces gráficas visuales e intutivas. Suele
incluir alertas e informes basados en excepción, así como históricos y análisis de
tendencias. También es frecuente que permita la domiciliación por correo de los
informes más relevantes.

A través de esta solución se puede contar con un resumen del comportamiento de

una organización o área específica, y poder compararla a través del tiempo. Es
posible, además, ajustar la visión de la información a la teoría de Balanced
Scorecard o Cuadro de Mando Integral impulsada por Norton y Kaplan, o bien a
cualquier modelo estratégico de indicadores que maneje la compañía.
Si no está familiarizado con el concepto de Sistema de Información Ejecutiva,
puede resultarle útil, además, examinar las siguientes definiciones:

  Cuadro de Mando Integral

  Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)

  Datamining

  Datamart

  Datawarehouse

10.- Sistemas de soporte orientados al procesamiento de datos

Base de Datos ,es una colección de información/datos almacenada de cierta

forma y con una estructura específica, (eso depende del motor usado, por
ejemplo MongoDB o PostgreSQL), que tienen rutinas optimizadas
para guardar, eliminar, consultar y gestionar información.

Entonces, una base de datos está conformada por modelos o tablas; cada tabla
tiene N atributos, de diferentes tipos de datos, ellos se guardan como registros,
por ejemplo: un registro de la tabla de usuarios en una base de datos, tiene la
información del nombre y apellido de una persona (más campos dependiendo
de nuestra lógica de negocio), y así podemos tener millones de registros,
relacionarlos, indexarlos y demás.

La necesidad de tener una base de datos, se debe a que desde hace años,

con la creciente ola informática, no es sostenible simplemente tener nuestra
información en un archivo normal, un Excel por ejemplo, Excel No es una
base de datos.
Es necesario poder almacenar millones de registros de forma optimizada para
nuestros sistemas, y por ello debemos contar con la herramienta adecuada
para consultarlos, ya que nuestros recursos siempre serán limitados, en
el curso de postgreSQL puedes aprender sobre ello.
TIPOS DE BASE DE DATOS
 En el campo, existen principalmente 2 tipos de motores de base de
datos, relacionales y no relacionales. Cada una es más adecuada
dependiendo del caso de uso.
Por ejemplo, las bases de datos no relacionales son buenas para guardar
modelos con una alta transaccionalidad, pues, su tiempo de respuesta es más
bajo, comparadas con las relacionales, pero carece de restricciones, puedes
verlo con más detalle en el curso de MongoDB
Por otro lado, una base de datos relacional, se basa en los
principios ACID (accesibilidad, consistencia, integridad y disponibilidad),
además usa álgebra relacional como fundamento para crear estructuras,
relacionarlas entre sí y con ello, guardar datos; Si quieres aprender más
sobre teorías de conjuntos ve al curso de Matemáticas Discretas, o
el Curso de PostgreSQL para verlo en la práctica, el cual es un buen motor
de base de datos relacional.
BASES DE DATOS RELACIONALES.-
Dentro de los motores de bases de datos relaciones se encuentran distintas
opciones, por ejemplo MySQL, PostgreSQL, SQL Server, MariaDB, etc; Cada
una de ellas con diferentes características que las diferencian entre sí, pero
todas comparten los mismos principios.
 MySQL: es el motor más utilizado en el mercado, esto porque el stack más
utilizado es LAMP (Linux, Apache, MySQL y PHP) con esto se sirve la mayor
parte de internet, aunque MariaDB, que es un fork mantenido por la comunidad,
es muy similar a MySQL.
 PostgreSQL: ofrece mejor rendimiento, también ciertas características como
almacenamiento de archivos y objetos en formato JSON que permiten hacer
búsquedas similares a las que se harían con una base de datos no relacional.
 SQL Server: es muy utilizada dentro del software corporativo y bancario, ya
que es tecnología Microsoft.
BASES DE DATOS NO RELACIONALES.
 Redis: es una base de datos no relacional ampliamente utilizada para hacer
caché, la mayoría de los frameworks modernos de desarrollo web ofrecen
soporte y compatibilidad con él, ya que monta toda su estructura en memoria
RAM.
 MongoDB: es otra base de datos no relacional pero la diferencia es que esta
está orientada a documentos y los datos se almacenan en estructuras de
tipo BSON (Binary JSON), su principal característica es el dinamismo con el
que se puede utilizar un esquema, esto implica que puede cambiarse a criterio
del desarrollador sin seguir un estándar en especial.
11.- Sistemas de soporte orientados a la obtención de conocimiento:

ALMACEN DE DATOS.-
En el contexto de la informática, un almacén de datos (del inglés data warehouse) es una
colección de datos orientada a un determinado ámbito (empresa, organización, etc.),
integrado, no volátil y variable en el tiempo, que ayuda a la toma de decisiones en la
entidad en la que se utiliza. Se usa para realizar informes (reports) y análisis de datos1 y
se considera un componente fundamental de la inteligencia empresarial.Se trata, sobre
todo, de un expediente completo de una organización, más allá de la información
transaccional y operacional, almacenado en una base de datos diseñada para favorecer el
análisis y la divulgación eficiente de datos (especialmente OLAP, procesamiento analítico
en línea). El almacenamiento de los datos no debe usarse con datos de uso actual. Los
almacenes de datos contienen a menudo grandes cantidades de información que se
subdividen a veces en unidades lógicas más pequeñas dependiendo del subsistema de la
entidad del que procedan o para el que sea necesario.
OLTP.-
Los OLTP (sistemas transaccionales) se diseñan para dar soporte al procesamiento diario de
datos de las organizaciones, es decir, gran cantidad de transacciones en cortos períodos de
tiempo. Se enfatiza la maximización de la capacidad transaccional y la concurrencia. Las
estructuras de las bases de datos se encuentran altamente normalizadas, de esta forma, se
aumenta la eficiencia de las escrituras de datos. En cuanto a las lecturas o consultas, son
mínimas y acceden a un pequeño número de registros. Estos sistemas están fuertemente
condicionados por los procesos operacionales que deben soportar, administran datos y muy
poca información. A diferencia de los OLTP, los Data Warehouses están diseñados para llevar
a cabo procesos de consulta y análisis complejos, que serán la base para la toma de
decisiones estratégica y táctica de alto nivel.
OLAP.-
OLAP es el acrónimo en inglés de procesamiento analítico en línea (On-Line Analytical
Processing). Es una solución utilizada en el campo de la llamada Inteligencia de
negocios (o Business Intelligence) cuyo objetivo es agilizar la consulta de grandes
cantidades de datos. Para ello utiliza estructuras de datos diversas, normalmente
multidimensionales (o Cubos OLAP), que contienen datos resumidos de grandes Bases de
datos o Sistemas Transaccionales (OLTP). Se usa en informes de negocios de ventas,
marketing, informes de dirección, minería de datos y áreas similares.
La razón de usar OLAP para las consultas es la rapidez de respuesta. Una base de datos
relacional almacena entidades en tablas discretas si han sido normalizadas. Esta
estructura es buena en un sistema OLTP pero para las complejas consultas multitabla es
relativamente lenta. Un modelo mejor para búsquedas (aunque peor desde el punto de
vista operativo) es una base de datos multidimensional.
La principal característica que potencia a OLAP, es que es lo más rápido a la hora de
ejecutar sentencias SQL de tipo SELECT, en contraposición con OLTP que es la mejor
opción para operaciones de tipo INSERT, UPDATE Y DELETE
11.- Toma de decisiones

La toma de decisiones es un proceso que atraviesan las personas cuando

deben elegir entre distintas opciones. Diariamente nos encontramos con
situaciones donde debemos optar por algo, pero no siempre resulta simple.
El proceso de la toma de decisiones hace hincapié en conflictos que se
presentan y a los cuales hay que encontrarles solución.

En el ámbito de la conducta y psiquis humana, éste ha sido un tema

fundamental. Debido a diversos elementos como la estructura de personalidad,
el desarrollo, madurez, etapa de vida, entre otros, las personas no
responden de la misma forma a una misma situación problemática.

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS.-
La inteligencia de negocios o business intelligence (BI) es el conjunto de
procesos, aplicaciones y tecnologías que facilitan la obtención rápida y
sencilla de datos provenientes de los sistemas de gestión empresarial
para su análisis e interpretación, de manera que puedan ser aprovechados
para la toma de decisiones y se conviertan en conocimiento para los
responsables del negocio.
Esta tecnología actúa como un factor clave y estratégico para la organización
ya que provee a los tomadores de decisiones de información oportuna y
confiable para responder a las situaciones que puedan presentarse en la
empresa como son la entrada a nuevos mercados, el análisis de costos, la
rentabilidad de una línea de productos, etc.
 
La información brindada por el BI puede tener distintos alcances como son:

 Nivel operativo: En este rubro es utilizado para la toma de decisiones

diarias acerca de las transacciones que se realizan al llevar a cabo las
operaciones de la empresa.

 Nivel táctico: Aporta información para los mandos medios en análisis y

decisiones mensuales que son de utilidad para revisiones de
seguimiento y toma de acciones.

 Nivel estratégico: A este nivel las decisiones son de mayor impacto en

la compañía siendo utilizada la información por la alta dirección.
 Beneficios de la inteligencia de
negocios
 
Algunas de las ventajas que puedes tener en tu empresa al utilizar la
inteligencia de negocios son las siguientes: 

1. Incremento de la eficiencia: Al contar con los datos de manera

accesible y ágil puedes generar información de valor centralizada la cual
podrás visualizar en una única plataforma para aprovecharla de manera
óptima para realizar análisis y tomar decisiones informadas y en tiempo.

2. Respuestas rápidas a situaciones de negocio: Para poder tomar

decisiones en el momento indicado es importante contar con la
información a la mano de manera sencilla y no perder tiempo en buscar
y consolidar datos. Gracias al BI puedes tener las respuestas en minutos
de manera clara y concisa por medio de reportes de indicadores y
tableros de datos.

3. Control de las áreas funcionales de la empresa: En todas las áreas

de tu empresa se genera información de valor día a día, puedes
aprovecharla de la mejor manera para conocer tendencias, proyectar
datos, analizar escenarios, etc.

4. Mejora tu servicio al cliente: Al contar con la información más

importante y en tiempo real puedes ofrecer a tus clientes un servicio de
mayor calidad desde el pedido hasta el servicio post-venta al conocer
más acerca de ellos y sus necesidades. Analiza hábitos de compra,
reconoce los productos más vendidos, etc.

5. Presenta información por medio de tableros de indicadores para

una comunicación más simple y directa de la situación de la empresa. Al
tener la posibilidad de crear distintos tableros para control puedes
enfocarte en los datos más relevantes que mostrar sin necesidad de
revisar grandes cantidades de información.

El uso adecuado de las herramientas que la inteligencia de negocios puede

marcar una gran diferencia entre una empresa que logra el crecimiento y
una que no lo hace, entre un servicio al cliente de excelencia o uno deficiente,
entre un manejo de inventarios eficiente y la pérdida de dinero y recursos, entre
el éxito o fracaso de una organización.

BIG DATA
Big Data no es una tecnología específica, sino que está vinculada a otras
tecnologías relacionadas con la información digital. Para poder ahondar
un poco más en el término es conveniente primero introducir algunos
conceptos tecnológicos relacionados con el procesamiento de datos.

LAS 5 «V» DEL BIG DATA

El Big Data se caracteriza por cumplir con las 5 «V», que no son más
que 5 características representativas de esta tecnología.

Volumen

Una de las características del Big Data es que nuevos datos se

generan constantemente. Además, como las fuentes son diversas, el
volumen de datos tiende a ser inmenso.

Velocidad

No sólo se generan muchos datos y desde muchas fuentes, sino que

lo normal es que la velocidad a la que se generan estos datos sea muy
alta. Esto provoca un flujo de datos muy difícil de gestionar con
software tradicional.

Variedad

Debido a la naturaleza unificadora del Big Data, se debe gestionar la

información que llega de fuentes muy diferentes. Esto supone que,
incluso siendo datos estructurados, tal estructura sea diferente en
cada fuente, lo que supone un nuevo reto a solventar para la
empresa.
Valor

Debido a la inmensa cantidad de datos que se debe procesar, se ha

de tener especial cuidado en la elección de los datos que realmente
son importantes para la empresa y sus futuras operaciones. Una
buena definición de objetivos y estrategia previa al almacenamiento
de datos ahorrará mucho tiempo de cómputo y facilitará la gestión a
largo plazo.

Veracidad

El Big Data debe alimentarse con datos relevantes y verdaderos. No

podremos realizar analíticas útiles si muchos de los datos entrantes
provienen de fuentes falsas o con errores en su información.

ANALÍTICA DE DATOS EN BIG DATA

Una vez hayamos recopilado, unificado y limpiado los datos

podremos comenzar a analizar la información de una forma fiable,
para lo que necesitaremos software especializado.

Análisis de datos

Esta es una etapa posterior a la gestión de los datos y, aunque el Big

Data tiene como objetivo establecer una base sobre la que realizar
análiticas complejas, es un campo más bien asociado al Business
Intelligence. Es por ello que muchas de las plataformas o soluciones
de Big Data ya incorporan herramientas de analítica integradas.

Herramientas Big Data

Existen en el mercado diferentes soluciones para la gestión del Big

Data, lo que daría para un artículo aparte. Entre ellas resultan
destacables, por su veteranía en este campo, Hadoop(framework
estándar para el almacenamiento de grandes volúmenes de datos y
posterior procesamiento distribuido en clusters) y Spark (visto como
evolución natural de la analítica de Hadoop en busca de modelos más
optimizados); ambos frameworks pertenecen al proyecto Apache y
son Open Source.
SMART DATA
El smart data se traduce como transformar el big data en información útil y
disponible en tiempo real, de modo que el negocio pueda aprovechar estos datos 
para sus propios fines. Algunos ejemplos a nombrar pueden ser tratar de
descubrir si una nueva función de una app está cambiando el comportamiento de
los usuarios,  o ser capaces de detectar y predecir picos de visitas, o incluso
determinar los intereses de la gente que navega por una página web.
12.- Oportunidades de negocio en internet.
Los negocios en internet son una forma económica, rentable y rápida de
empezar un negocio.
Recordando el concepto de negocios en internet, estos son sitios en internet que,
de una o diversas formas, monetizan su contenido para ganar dinero.
Es decir, sea que ofrezca información, venda un producto tangible o intangible,
promocione otras marcas, u ofrezca un servicio en línea, puede generar ingresos
mensuales con su página web.

Entre las oportunidades de negocios en internet más atractivas están:

B2C es un concepto vinculado al marketing que deriva del término
inglés Business to Consumer, por el que se denominan así a las compañías
que orientan sus servicios y productos al cliente final, a diferencia de las B2B o
Business to Business, donde las empresas proveedoras trabajan con otras
compañías y no con el consumidor final.
La definición de B2C está asociada a un modelo de negocio de comercio
directo. Aunque este formato de venta directa del productor al cliente ya
existía con anterioridad, la irrupción de Internet ha permitido facilitar aún más
la venta por parte del propio productor, sin la presencia de intermediarios
entre él y el cliente. Este modelo, por lo tanto, ha conseguido crecer en los
últimos tiempos en detrimento del B2B.

Ventajas y desventajas del B2C

La principal ventaja que presenta el B2C para el consumidor es que le
permitirá conseguir unos precios más económicos. Sin embargo, muchos
artículos, por sus características, presentan una adaptabilidad complicada a
este sistema, y de la misma manera muchos usuarios son reacción a su
utilización. En cuanto a los inconvenientes del B2C, el principal es la falta de
personalización de la venta electrónica y las complicaciones de tocar y ver
físicamente el producto a adquirir.

Entre los ejemplos de B2C podemos destacar algunos casos como Dell o

Samsung, que disponen de tiendan en línea donde los clientes pueden
comprar sus productos. Ellos mismos fabrican los productos y se encargan de
vender el artículo al consumidor final a través del comercio online o e-
commerce.

Medios de pago en comercio electrónico.-

Parte del éxito de un comercio electrónico se debe a
la facilidad que tenga el cliente para realizar el pago, cuanto
más sencillo sea, más favoreceremos la compra por impulso.

Comenzaremos definiendo el término pago online:

es un método que permite la transferencia de dinero entre

usuarios que deseen adquirir un producto, servicio en internet.

Transferencia bancaria
La transferencia bancaria es un modo de mover dinero de una
cuenta a otra. Es la manera de traspasar fondos entre cuentas
bancarias sin sacar físicamente el dinero.

Al realizar un pedido en una tienda online por transferencia

bancaria se envía al cliente un código de pedido que deberá
incluir en la orden de traspaso.

Una vez el comercio detecta el ingreso en su cuenta bancaria y

comprueba que coincide con un pedido vigente, marca el pedido
como pagado y procede al envío de la mercancía.
Es un método habitualmente utilizado por usuarios que no se fían
de introducir los datos de su tarjeta de crédito en la página web.
Ventajas de la transferencia bancaria

 Se recibe el dinero por adelantado.

 No conlleva comisiones para el vendedor.
Desventajas de la transferencia bancaria

 El cliente puede retrasar el pago.

 Puede conllevar comisiones para el comprador en base sus
condiciones bancarias.

Contra Reembolso
El pago se efectúa una vez se ha recibido la mercancía. Es
necesario que se compruebe la mercancía antes de realizar el
pago. Al seleccionar este medio de pago la tienda online genera
un código de pedido enviado al cliente por email junto a un
resumen de su pedido.

Habitualmente, enviar mercancía contra reembolso supone

un coste adicional que factura la empresa de transporte. Es
decisión del comercio electrónico asumir este coste o imputarlo al
cliente final.
Ventajas del contra reembolso

 Si el cliente no paga la mercancía, esta no se entrega.

Desventajas del contra reembolso

 Si el cliente no acepta la mercancía, el comercio online

deberá correr con los gasto adicionales de transporte.
 Conlleva comisiones (de un 2,2% a un 5%).

Pasarela de pago
Una pasarela de pago es un proveedor de servicios para
comercios electrónicos, que autoriza pagos.
Es el equivalente a un TPV (Terminal Punto de Venta) de una
tienda física.

La elección de la pasarela de pago dependerá de la entidad

bancaria con la que se trabaje, su entidad le proporcionará toda
la documentación de la pasarela empleada.

Las opciones más comunes son Redsys (anteriormente llamada

Sermepa) para Servired y la pasarela Pasat 4B.

Es el método de pago online más común.

Ventajas de las pasarelas de pago

 Se recibe el dinero por adelantado.

 Es un método de pago inmediato.
Desventajas de las pasarelas de pago

 Conlleva comisiones para el vendedor.

Funcionamiento de una pasarela de pago
Una pasarela de pago funciona por etapas, a continuación
detallamos las acciones realizadas en cada una de ellas:

 El cliente genera un pedido.

 La tienda online envía a la pasarela los datos de la orden.
 La pasarela de pago solicita los datos de la tarjeta al
comprador.
 La pasarela de pago envía la información a la entidad
emisora de la tarjeta de crédito.
 La entidad emisora de la tarjeta de crédito informa a la
pasarela de pago la aceptación o rechazo de la operación.
 La pasarela de pago devuelve a la tienda online el estado
de la transacción.
 La tienda informa al cliente de la aceptación o rechazo de la
compra.
PayPal
PayPal es una empresa estadounidense propiedad de eBay, se
ha convertido en un medio de pago muy difundido.

En cada país PayPal matiza su comportamiento, pero en general

ofrece estas modalidades.

 Trabajar con dinero depositado en la cuenta de PayPal

previamente.
 Trabajar como una pasarela de pago bancaria, solicitando
los datos de la tarjeta de crédito.

Sagepay

Pasarela de pago con control

antifraude propiedad del grupo Sage. A diferencia de otras
pasarelas de pago, Sagepay únicamente factura una cuota
mensual fija de 30€ y permite hasta mil transacciones. Para un
volumen de ventas superior la cuota se incrementaría.

Usted deberá calcular a partir de los datos de facturación de su

negocio como se reparte el importe de la cuota entre todas las
transacciones mensuales para evaluar si es más económico que
las alternativas anteriormente planteadas.

La pasarela Sagepay realiza dos acciones:

Procesamiento de pagos
Los pasos que realiza Sagepay cuando un cliente adquiere un
producto son los siguientes:

 Una vez el cliente completa el pedido, Sage Pay captura de

manera segura los datos de la tarjeta de crédito.
 Si el cliente está registrado en los procesos de seguridad
3D Secure,se le pedirá  que introduzca su contraseña de
Verified by Visa o MasterCard SecureCode en la página del
emisor de su tarjeta (opcional).
 El banco merchant enviará los detalles de la tarjeta de
crédito al emisor de la tarjeta del cliente, quien autorizará o
rechazará la transacción.
 A continuación, el banco merchant devolverá los resultados
de la transacción a Sage Pay.
 Sage Pay te envía los resultados de la autorización y se los
envía también al cliente para confirmar el resultado de la
transacción.
Liquidación de pagos
Cada día Sagepay liquidará los pagos con el comercio electrónico
del modo siguiente:

 Al final del día, los fondos de todas las transacciones

procesadas se envían al banco merchant para su
liquidación.
  A continuación, el banco merchant cobra los fondos del
emisor de la tarjeta y los abona en tu cuenta bancaria. El
depósito de fondos en tu cuenta varía de un banco a otro.

Otras formas de pago

Giro postal
El tradicional servicio de giro postal que ofrece el correo. El
comprado paga el servicio y el vendedor envía la mercancía
contra recepción.
Western Union
El comprador entrega el dinero en una agencia Western Union,
ésta notifica a las agencias de la ciudad del vendedor para que
acuda a retirar el envío.
Al hacer la transferencia, el comprador recibe una clave que debe
enviar al vendedor beneficiario para que pueda retirar el dinero.
Domiciliación bancaria
El vendedor cobra directamente del banco del comprador que ha
dado autorización previa.
Tarjetas chip de prepago
La tarjeta es recargada con dinero en el cajero automático y el
dinero que contiene está a disposición de ser gastado en
cualquier momento.

Este sistema de “cash” es especialmente idóneo para compras de

pequeñas cantidades, los llamados micropagos.

12.- e-Commerce

El e-commerce o comercio electrónico, según la definición

de Wikipedia es…

Un sistema de compra y venta de productos y servicios que utiliza

Internet como medio principal de intercambio.

En otras palabras, se trata de un comercio que gestiona los cobros y

pagos a través de medios electrónicos.
Diferencias entre e-commerce y e-business
El concepto de e-commerce se confunde con regularidad con el de e-
business, aunque en realidad no tienen nada que ver.

El e-commerce solo se refiere a la transacción de bienes y servicios entre

un comprador y un vendedor, mientras que el e-business hace referencia
a todo el proceso completo que hay que llevar a cabo para gestionar un
negocio online.

Dentro del e-business, por ejemplo, está:

 Inbound marketing.
 Promociones de ventas.
 Gestión del stock.
 SEO.
 Email marketing.
 Etc.

El concepto de e-business es más amplio que el de e-commerce y, de

hecho, el e-commerce forma parte de él al ser un tipo de modelo de
negocio.

Formas de comercio electrónico

El mundo del e-commerce es muy amplio y se pueden encontrar muchos
tipos distintos de modelos.

Vamos a hacer 2 clasificaciones:

 Una más global en función de quién vende y quién compra.

 Otra con diferentes “modelos” de e-commerce.

Vamos a ello.

1. Según el perfil comercial

Cada negocio tiene un tipo de cliente al que se dirige, y en función de ello
podemos clasificarlos:

 B2B (Business-to-Business): empresas cuyos clientes finales

son otras empresas u organizaciones. Un ejemplo podría ser una
tienda de venta de materiales de construcción que se dirige a
interioristas o arquitectos.
 B2C (Business-to-Consumer): empresas que venden de manera
directa a los consumidores finales del producto o servicio. Es el
más habitual y hay miles de ejemplos de tiendas de moda,
zapatos, electrónica, etc.
  C2B (Consumer-to-Business): portales en los que los
consumidores publican un producto o servicio y las empresas
pujan por ellos. Son los clásicos portales de empleo freelance
como Freelancer, Twago, Nubelo o Adtriboo.
 C2C (Consumer-to-Consumer): empresa que facilita la venta de
productos de unos consumidores a otros. El ejemplo más claro
sería el de eBay, Wallapop o cualquier otro portal de venta de 2º
mano.

Además de estas formas de comercio electrónico, existen otras menos

populares como la G2C (Goverment-to-Consumer), C2G (Consumer-to-
Goverment) o B2E (Business-to-Employer).

Como puedes ver, el comercio electrónico va mucho más allá de ser

únicamente una simple compra y venta de productos en una tienda.

2. Según el modelo de negocio

El sector online todavía es un sector poco maduro. Los cambios
tecnológicos son constantes y los nuevos negocios online que surgen
atienden las nuevas necesidades creadas.

Dependiendo de cómo se generen los ingresos o de cómo se lleve a

cabo el intercambio entre comprador y vendedor, se pueden dividir en:

 Tienda online con productos propio: lo primero que se te habrá

venido a la mente al hablar de e-commerce. Las mismas
características que una tienda física pero en versión online.
Ejemplo: Bebitus.com
 Dropshipping: a priori, para el cliente, todo parece igual que un e-
commerce normal. La diferencia es que el vendedor no envía el
producto, sino que es un tercero el que lo hace. Para saber más
puedes leer nuestra guía para encontrar proveedores de
dropshipping.
 E-commerce de afiliación: un paso más atrás en el proceso de
compra están los negocios de afiliación. En este caso la tienda no
solo no envía el producto, sino que el cierre de la venta no se hace
en su plataforma. Lo que hace es referir al cliente a otra tienda,
que le paga una comisión al confirmarse la venta. Es muy
frecuente la afiliación con Amazon. Ejemplo: Biodegradable.es. Si
estos modelos te interesan, lee este post específico
sobre marketing de afiliación y este otro sobre la venta sin stock.
 Membresía: este tipo de e-commerce busca compras recurrentes.
La forma de conseguirlo es con una suscripción periódica
(semanal, mensual, bimensual, etc). Este tipo de membresías se
están poniendo de moda con las llamadas “cajas sorpresa”.
Consiste en un caja que se envía cada mes con productos, por
ejemplo, una caja mensual con cervezas artesanales. En lugar de
 vender una sola vez el producto, se ofrece la posibilidad de
recibirlo con una determinada frecuencia.
Ejemplo: Manolitoandco.com
 Marketplace: un marketplace es una tienda de tiendas. Es una
web donde diferentes vendedores ofrecen sus productos de una o
varias temáticas. Amazon también es un ejemplo de marketplace.
Aunque también funcione como e-commerce normal, cualquiera
puede vender en su plataforma a cambio de una suculenta
comisión para el señor Bezos.
 Servicios: un negocio de comercio electrónico no solo tiene que
ser para vender artículos. Formación, consultorías, mentorías o
cualquier intercambio de tiempo por dinero es una opción muy
viable para empezar sin riesgo.

Como hemos hablado, los avances en este sector suceden casi cada día,
esto supone que nuevos tipos de e-commerce surjan constamente.

Ventajas y desventajas de montar un e-

commerce
Ventajas

1. Más clientes: ni una tienda local ni una empresa con sedes en

varias ciudades puede conseguir el alcance del e-commerce. La
posibilidad de conseguir comprar y vender desde cualquier punto
del mundo amplía el público objetivo y permite conseguir más
clientes.
2. Sin horarios: el e-commerce no tiene horarios, mientras que rara
vez hay tiendas o empresas que trabajen 24 horas al día. La web
está abierta al público todo el día y el cliente puede comprar lo que
quiera cuando quiera.
3. Menos costes: el simple hecho de no necesitar un establecimiento
físico reduce los costes con respecto al negocio tradicional. Y
cuando el e-commerce funciona poniendo en contacto a
proveedores con compradores, ni siquiera hay gastos en
producción.
4. Más margen de beneficio: la reducción de costes y el aumento
del mercado de clientes provocan que, incluso bajando los precios,
se pueda conseguir un margen mayor que con un establecimiento
tradicional. Se vende más y se gana más dinero.
5. Escalabilidad: esto significa que puedes vender a una o a mil
personas al mismo tiempo. En un negocio físico siempre hay un
límite de cantidad de clientes que puedes atender a la vez, en e-
commerce el límite lo pone tu capacidad de atraer visitantes.
Bueno, y tu servidor. ;)
Leyendo esto podría parecer que montar un e-commerce es la panacea,
pero también hay que recalcar que en el comercio electrónico no todo
son ventajas.

Por eso también conviene analizar los retos a los que te enfrentarás
cuando arranques tu aventura online.

Desventajas (retos)
Hemos querido llamarlos retos más que contras o desventajas, para no
crear una imagen distorsionada.

Claro que existen algunas desventajas, como en todo en la vida, pero si

no fuera por ellas montar un negocio online sería demasiado sencillo y
perdería la gracia. ;)

 Falta de confianza: aunque las pasarelas de pago han avanzado

tanto que son tan seguras o más que un negocio físico, mucha
gente sigue pensando que hay menor seguridad en la transacción
económica. Esto se traduce en desconfianza. Podemos ayudar a
resolverlo con un certificado SSL (https) que encripta la
información transferida, y con otros sellos que transmitan esa
confianza tan necesaria.
 Productos o servicios “que no se pueden ni ver ni tocar”: a
todos los compradores nos gusta sentir que estamos haciendo una
buena inversión. Una manera de lograrlo es viendo y tocando el
producto con nuestras propias manos. Esa sensación intangible se
pierde en un e-commerce. ¿Cómo resolverlo? Con fichas de
producto muy completas, incluyendo imágenes, vídeos y
una descripción muy detallada del producto.
 La necesidad de tener acceso a Internet: es obvio pero para
poder comprar y vender se necesita un dispositivo preparado. A
estas alturas la inmensa mayoría podría hacerlo pero en
determinados sectores, donde el público objetivo es de mayor
edad o menos “tecnológico”, esto puede ser un problema.
 Dificultades técnicas: cualquier tipo de emprendimiento, sea
offline u online implica meterse en temas desconocidos. En el caso
de un e-commerce la parte de tecnología requiere un mínimo
conocimiento técnico que no todo el mundo tiene. La mejor manera
de solventarlo es delegando esa parte, aunque, como es lógico,
tiene un coste.
 Competencia: la barrera de entrada económica para montar un e-
commerce no es tan alta como un negocio físico. Eso supone
mayor competencia.
 Tiempo en obtener resultados: cuando un negocio físico abre
sus puertas por primera vez ya se está exponiendo a los clientes
que pasan por delante. En un negocio online conseguir visibilidad
 es más complicado de lo que se suele pensar. Puedes tener un
gran producto y una gran plataforma, pero si no trabajas para
ganar visibilidad nadie llegará a verlo.

Desde Doofinder creemos que las ventajas superan por goleada a las
desventajas. De hecho, la mejora en la política de devoluciones y la
evolución de los sistemas de seguridad acabarán por enterrar esas
desventajas.

¿Te parece que ahora metamos las manos en la masa viendo cómo
crearlo?

Pasos para crear un e-commerce

Ahora que ya sabes qué es, y tienes el escenario general de pros y
contras en la cabeza, veamos por dónde empezar.

1. La idea
¿Tienes ya una idea o partes de cero? Si no lo tienes demasiado claro
hay varias técnicas para detectar posibles oportunidades.

Todas ellas se basan en abrir la mente y estar atento para observar

desde un punto de vista emprendedor casi cada situación en tu día a
día.

Si vas por la calle fíjate qué negocios físicos podrían llevarse a Internet,
si no se han llevado ya.

Piensa en tus necesidades, en las de las personas de tu entorno: ¿qué

usan cada día? ¿Por qué cosas se suelen quejar?

O incluso mejor, no aproveches tus paseos para pensar esto, fija día y

hora para salir a la calle en busca de ideas.

Mira qué lleva puesto la gente, cómo se comporta. Observa y anota cada
idea que te venga a la cabeza, sin filtrar.

Piensa siempre en resolver problemas a las personas, y ten en cuenta

que tu mente emprendedora es como un músculo que se debe entrenar.
Los primeros días que vas al gimnasio las agujetas son tu compañía
hasta que el cuerpo se va haciendo, aquí funciona igual.

Pero lo más importante es que te metas una idea en la cabeza:

no vendas productos, resuelve problemas.
2. Análisis de la idea
El segundo paso consiste en cribar las ideas iniciales hasta quedarte con
una o unas pocas.

Esta idea de e-commerce será la que analicemos:

 Propuesta de valor: ¿qué valor aporta? ¿Qué necesidad

satisface?
 Mercado: ¿es un producto nuevo? ¿Es un producto que ya existe
pero con nuevas funcionalidades?
 Competencia: ¿quién está ahora mismo satisfaciendo esa
necesidad que has detectado en tus potenciales clientes?
¿Podrías mejorarlo?
 Demanda: ¿está ese problema que vas a resolver lo suficiente
extendido como para que haya demanda suficiente? Comprueba
cuánta gente está buscando en Google la temática. Puedes
hacerlo con el Keyword Planner.
 Dificultades: lista otro retos que te surgirán (dificultades técnicas,
competencia, amenazas…).

Una excelente manera de analizar una idea es con una herramienta

básica de emprendimiento: el DAFO.

El DAFO es una matriz que, desde un punto de vista interno y externo,

analiza las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de tu
idea.

3. Estrategia
Cada día se registran en España unas 300 nuevas empresas (fuente),
pero la mayoría salen a tientas, sin una estrategia diseñada.

Y ten por seguro que tener claro hacia dónde ir y con qué medios
hacerlo, marcará el éxito de tu e-commerce.

Puedes hacerte preguntas como:

 ¿Cómo nos va a conocer nuestro cliente ideal?

 ¿Por qué nos va a preferir a la competencia?
 ¿Vamos a ser más baratos?
 ¿Qué define a nuestros clientes? ¿Qué características comunes
tienen?
 ¿Qué objetivos tiene nuestro negocio? ¿Cómo vamos a crecer?

Para definir la estrategia del e-commerce vamos a utilizar el Canvas o

lienzo de modelo de negocio.
4. Plan de acción
Hasta aquí solo habrás definido ideas generales y objetivos. En esta
cuarta fase toca ser más concreto definiendo acciones específicas
alineadas con la estrategia marcada.

Te damos alguna pista:

 Nombre: es uno de los mayores quebraderos de cabeza al

comienzo. Nuestro consejo es que sigas unas pautas básicas,
como que sea corto, fácil de pronunciar y que esté disponible el
dominio .com y las principales redes sociales.
 Alojamiento: un negocio de comercio electrónico necesita un
servidor donde alojarse.  No te preocupes, en este artículo
explicamos cómo elegir hosting para un e-commerce.
 Identidad corporativa: aquí no solo hablamos de los colores o el
logo, si no de los valores a transmitir, la verdadera esencia de la
marca. Leer este post sobre cómo crear tu imagen de marca te
ayudará.
 Sitio web: ¿quién construirá la web? Si no lo vas a hacer tú
necesitarás a alguien que lo haga o te asesore. Valora las
diferentes opciones en función de tu modelo de negocio:
PrestaShop, WordPress, Shopify…
 Visibilidad: lo hemos puesto en última posición, pero en realidad
es la parte más importante y más olvidada a la vez. La mayoría de
emprendedores se esfuerza en tener un buen producto y una
bonita web donde venderlo, pero no piensa en cómo llegarán los
clientes.

REDES SOCIALES.-

Las redes sociales, en el mundo virtual, son sitios y aplicaciones

que operan en niveles diversos – como el profesional, de relación,
entre otros – pero siempre permitiendo el intercambio de
información entre personas y/o empresas.

Cuando hablamos de red social, lo que viene a la mente en primer

lugar son sitios como Facebook, Twitter y LinkedIn o aplicaciones
como Snapchat e Instagram, típicos de la actualidad. Pero la idea, sin
embargo, es mucho más antigua: en la sociología, por ejemplo, el
concepto de red social se utiliza para analizar interacciones entre
individuos, grupos, organizaciones o hasta sociedades enteras desde
el final del siglo XIX.
En Internet, las redes sociales han suscitado discusiones como la de
falta de privacidad, pero también han servido como medio de
convocatoria para manifestaciones públicas en protestas. Estas
plataformas crearon, también, una nueva forma de relación entre
empresas y clientes, abriendo caminos tanto para la interacción,
como para el anuncio de productos o servicios
Si excluimos las aplicaciones de chat o mensajería, las 10 Redes Sociales
más usadas son, por este orden:

1. Facebook

Sin duda, el rey de las Redes Sociales. Facebook es, con mucha diferencia,
la red social más utilizada en el mundo. Cuenta con más de 2.167 millones
de usuarios activos, lo que supone un 67% de los 3.196 millones de usuarios.

2. Youtube

La red social de los vídeos es la segunda red social más popular con 1.500
millones de usuarios. Junto a Facebook, son las dos únicas redes sociales que
superan los mil millones.

3. Instagram

En tercer lugar, tenemos la red social de las imágenes y las fotografías, con
800 millones de usuarios.

4. Tumblr

Red Social donde los usuarios pueden escribir un artículo combinando texto,
audio, vídeo e imágenes. Ya cuenta con 794 millones de usuarios.

5. Qzone

Red social de origen chino, sus usuarios son principalmente del gigante
asiático. Llama la atención su rápido crecimiento, habiendo alcanzado en 2018
los 568 millones de usuarios activos, cuando su modelo de negocio es
freemium. Cuenta con un elevado nivel de personalización, pero muchas de
sus características son de pago.

6. Sina Weibo

También de origen chino, sus usuarios activos son más de 300 millones. Muy
parecida a Facebook, y en menor medida a Twitter.
7. Twitter

El servicio de microblogging también supera los 300 millones de usuarios

activos en el mundo.

8. Baidu Tieva

Red social china, desarrollada por el motor de búsqueda más utilizado del país.
Cuenta con 300 millones de usuarios, y su formato es estilo “foro”.

9. LinkedIn

La red social profesional por excelencia, aunque cuenta con casi 600 millones
de perfiles en el mundo, los usuarios activos son la mitad, cerca de los 300
millones de usuarios.

10. Reddit

El agregador de noticias donde los usuarios pueden añadir texto, imágenes,

vídeos y enlaces, y donde las publicaciones son votadas por los usuarios,
alcanzaba en 2019 los 250 millones de usuarios.

Marketing online .-

El término de Marketing Online se ha hecho muy popular

en los últimos años. Pero más haya de una “moda” se
refiere a un concepto que se ha convertido en una
herramienta clave para el crecimiento y éxito de las
marcas.

Marketing online es la aplicación de tecnologías

digitales que forman canales online para contribuir a las
actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición
y retención rentable de consumidores.
En otras palabras, marketing online es unsistema para
vender productos y servicios a un público
seleccionado que utiliza Internet y los servicios
comerciales en línea.
Esto se realiza mediante herramientas y servicios de
forma estratégica y congruente con el programa general
de Marketing de la empresa.
También puede interesarte leer sobre: 5 Herramientas de
marketing online que quizá no conozcas
En el Marketing Online existen cuatro puntos clave que
son muy importantesy que se debe velar por su
cumplimiento antes del lanzamiento de cualquier
campaña web:
1. Usabilidad: Es la eficiencia con la que se ofrece al
usuario el servicio o información que este requiere.
Cualquier website enfocado en estrategias de marketing
online debe ser altamente usable, es decir, que su diseño
sea lo suficientemente intuitivo para que desde un niño
hasta un anciano no exista problemas navegando en
dicho website.
2. Interfaz: Una interfaz correctamente diseñada permite
resaltar el contenido nuevo y relevante para el usuario de
una forma clara y sin extravagancias dentro del sitio web.
Al implementar una atractiva interfaz, los usuarios se
sienten más atraídos por el producto o la información que
se desee transmitir.
3. Motores de búsqueda: Son los encargados de
ordenar la información que existe en Internet. Para
publicitarse a través de un motor de búsqueda existen
dos sistemas: SEO y SEM. El primero se refiere al
posicionamiento orgánico o natural y el segundo está
basado en los resultados que se obtienen al realizar un
pago. Esto último es también conocido como PPC o
enlaces patrocinados).
4. Promoción: Promover una empresa junto con sus
productos y servicios es un factor clave para hacer crecer
tu empresa. Esto puede realizarse a través de los canales
exclusivos de Internet: Email Marketing, E-advertising
(Banners), Social media marketing (Blogs, Twitter,
Facebook, Instagram, etc).
¿Cómo implementar una estrategia
de Marketing Online?
 Disponer de una estrategia de Marketing Online se ha
convertido en una necesidad más que en una opción
para las empresas. Esta puede ayudar a tener una
comunicación más directa con los usuarios, mejorar la
segmentación, medir los resultados y obtener una
optimización constante.
 
Para realizar una buena implementación de una
estrategia de Marketing Online se deben tener en cuenta
algunos elementos que son indispensables para asegurar
el buen desarrollo de una campaña exitosa:
 Tener un website
 Llevar tráfico a dicho website
 Utilizar el posicionamiento en buscadores
 Hacer eco de la campaña en Medios Sociales

13.- MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET

Hoy en día las empresas pueden competir en dos mundos, no excluyentes, pero sí
complementarios: un mundo real de recursos que se pueden ver y tocar, mercado físico
y un mundo virtual en el que los bienes y servicios adoptan la forma de información
digital y se pueden prestar a través de los canales de comunicación, mercado electrónico
La diferencia entre ambos mundos no es tan clara. Podríamos decir que lo real y lo
virtual son dos extremos de un continuo, y las empresas (agentes que intervienen) se
situarán más próximas a un vértice u otro en función del número y tipo de transacciones
(información, negociación, etc.) que realicen a través de las redes de comunicación. No
todas las empresas pueden obtener ventajas competitivas mediante la virtualización
absoluta, ya que hay fases o transacciones que es imposible que puedan evadirse de lo
real. Saber aprovechar de una manera eficiente dichos procesos electrónicos no es,
desde luego, una tarea sencilla. Un modelo de negocio en Internet tendría por objeto
identificar la forma a través de la cual.

Internet ha conllevado la aparición de nuevos modelos de negocio y

la transformación de los tradicionales en su proceso de adaptación a la
red. En este artículo analizamos los más destacados que son aquellos
basados en la publicidad, el comercio, la intermediación, los servicios, el
contenido, la comunidad y la integración con otros dispositivos como los
smartphones o tecnologías como el blockchain.

14.- nnovación en la creación de negocio online.-

15.- Las TIC como herramientas de transformación y diferenciación

16.- Aprendamos a innovar en la economía digital.

17.- Futuro, omnicanalidad y relaciones sostenibles.

Bibliografía:

*La sociedad de informaciones y desarrollo, que relación ?

* Las TIC en las PYMES: Estudio de Resultados y Factores de

Adopción:

Departamento de Economía y Dirección de Empresas. Universidad de

Zaragoza
* 1 _ TIC: Tecnología de la información y de la comunicación.

* 2 _ .TIC: Tecnologías de las informaciones y la comunicación.

* 3 _. Fuente: Las TIC en las PYMES: Estudio de Resultados y Factores de Adopción.

Departamento de Economía y Dirección de Empresas. Universidad de

Zaragoza P.94.
* 4 _ Fuente: La sociedad de informaciones y desarrollo, que relación? RIDHA METHNENI centro de
edición universitario 2006

* 5 _ Agency Advanced Research Project» es decir Agencia de Avanzados Investigaciones y Proyectos

* 6 _ Fuente: La sociedad de informaciones y desarrollo, que relación? RIDHA METHNENI, Pagina 151,

centro de edición universitario 2006
* 7 _ Andreas Fecher : Portavoz de la empresa Alemana «SIEMENS»

* 8 _ Fuente: La sociedad de informaciones y desarrollo, que relación? RIDHA METHNENI centro de

edición universitario 2006? Traducción propia

* 9 _ Producto interior Bruto.

* 10 _ Giga Bit por segundo : unidad para medir la fuerza de transmisión de internet

* 11 _ Índices que interesa los hombres de negocios.

* 12 _ Los que utilizan Internet

* 13 _ Fuente: Enciclopedia de Universalis version 9

* 14 _ Fuente : Elaboración propia.

Fuente: https://concepto.de/base-de-datos/#ixzz6OVhXmOyT

Fuente: https://concepto.de/toma-de-
decisiones/#ixzz6OXkSviZr
Bibliografía:

*La sociedad de informaciones y desarrollo, que relación ?

* Las TIC en las PYMES: Estudio de Resultados y Factores de

Adopción:

Departamento de Economía y Dirección de Empresas. Universidad de

Zaragoza
* 1 _ TIC: Tecnología de la información y de la comunicación.

* 2 _ .TIC: Tecnologías de las informaciones y la comunicación.

* 3 _. Fuente: Las TIC en las PYMES: Estudio de Resultados y Factores de Adopción.

Departamento de Economía y Dirección de Empresas. Universidad de

Zaragoza P.94.
* 4 _ Fuente: La sociedad de informaciones y desarrollo, que relación? RIDHA METHNENI centro de
edición universitario 2006

* 5 _ Agency Advanced Research Project» es decir Agencia de Avanzados Investigaciones y Proyectos

* 6 _ Fuente: La sociedad de informaciones y desarrollo, que relación? RIDHA METHNENI, Pagina 151,

centro de edición universitario 2006

* 7 _ Andreas Fecher : Portavoz de la empresa Alemana «SIEMENS»

* 8 _ Fuente: La sociedad de informaciones y desarrollo, que relación? RIDHA METHNENI centro de

edición universitario 2006? Traducción propia

* 9 _ Producto interior Bruto.

* 10 _ Giga Bit por segundo : unidad para medir la fuerza de transmisión de internet

* 11 _ Índices que interesa los hombres de negocios.

* 12 _ Los que utilizan Internet

* 13 _ Fuente: Enciclopedia de Universalis version 9

* 14 _ Fuente : Elaboración propia.

Fuente: https://concepto.de/base-de-datos/#ixzz6OVhXmOyT