21/6/22, 17:17 Trabajo Práctico Individual IV: GESTIÓN DE TALENTO HUMANO II

Trabajo Práctico Individual IV

Fecha de entrega
29 de jun en 23:59
Puntos
20
Preguntas
20
Disponible
13 de mayo en 0:00 - 29 de jun en 23:59
casi 2 meses
Límite de tiempo
90 minutos

Instrucciones
→ Introducción:

Tomando como base los materiales estudiados en el módulo te invitamos a completar la siguiente actividad
seleccionando la respuesta correcta de acuerdo a cada enunciado planteado.

→ Indicaciones de Resolución:

• Se presenta un grupo de 20 enunciados en total

• Cada enunciado tiene valor de 01 (un) punto

• Lee detenidamente cada enunciado y selecciona la respuesta.

• Antes de enviar, vuelve a corroborar todas tus respuestas seleccionadas.

• Cuentas con una única oportunidad para resolver la actividad

• Método de Resolución: en línea

• Tiempo de Resolución: 90 minutos

Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1
54 minutos 20 de 20

Puntaje para este examen:

20 de 20
Entregado el 21 de jun en 17:17
Este intento tuvo una duración de 54 minutos.

Pregunta 1 1
/ 1 pts

El Desarrollo Organizacional es un conjunto de intervenciones para el

cambio planeado

https://americana.instructure.com/courses/23444/quizzes/251447 1/11
21/6/22, 17:17 Trabajo Práctico Individual IV: GESTIÓN DE TALENTO HUMANO II

 
Falso

¡Correcto!  
Verdadero

El Desarrollo Organizacional (DO) es un conjunto de intervenciones

para el cambio planeado, construidas sobre valores humanistas-
democráticos que tratan de mejorar la eficacia organizacional y el
bienestar de los empleados. Guía de Conceptos Unidad IV, Pág. 22 

Pregunta 2 1
/ 1 pts

La calidad total recomienda que la selección de personal nuevo se

haga preferentemente para los cargos de nivel medio.

 
Verdadero

¡Correcto!  
Falso

En el contexto de la Calidad Total se recomienda que la selección de

personal nuevo se haga preferentemente para los cargos de nivel
operativo, y que los cargos de mayor responsabilidad se cubran con
promociones y ascensos del personal de la propia empresa. Guía de
Conceptos Unidad IV, Pág. 24

Pregunta 3 1
/ 1 pts

La capacitación en Calidad Total debe buscar la adquisición de nuevos

conocimientos y el cambio actitudes y comportamientos

 
Falso

https://americana.instructure.com/courses/23444/quizzes/251447 2/11
21/6/22, 17:17 Trabajo Práctico Individual IV: GESTIÓN DE TALENTO HUMANO II

¡Correcto!  
Verdadero

La capacitación en Calidad Total debe buscar no sólo la adquisición de

nuevos conocimientos sino el CAMBIO de actitudes y de
comportamiento. Guía de Conceptos Unidad IV, Pág. 25

Pregunta 4 1
/ 1 pts

La Auditoría de RRHH enfoca nuestras actividades al hacer revisiones

de control, no en nuestras deficiencias personales o de grupo, sino en
rediseñar el trabajo, el proceso o el sistema para que esto ocurra se
deben usar dispositivos, métodos o tecnologías distintas 

¡Correcto!  
Falso

 
Verdadero

La reingeniería enfoca nuestras actividades al hacer revisiones de

control, no en nuestras deficiencias personales o de grupo. Guía de
Conceptos Unidad IV, Pág. 35 

Pregunta 5 1
/ 1 pts

Un proceso es una secuencia de actividades con un producto que

tiene un valor intrínseco para un cliente, ya sea externo o interno.

 
Falso

¡Correcto!  
Verdadero

https://americana.instructure.com/courses/23444/quizzes/251447 3/11
21/6/22, 17:17 Trabajo Práctico Individual IV: GESTIÓN DE TALENTO HUMANO II

Gestión de procesos. Guía de Conceptos Unidad IV, Pág. 36

Pregunta 6 1
/ 1 pts

El patrón de desempeño en todas las personas ha de ser, dos o tres

defectos por persona.

¡Correcto!  
Falso

 
Verdadero

El patrón de desempeño en todas las personas ha de ser cero defectos.

No aceptar errores. Guía de Conceptos Unidad IV, Pág. 36 

Pregunta 7 1
/ 1 pts

Mejora continua es un valor relevante dentro de la cultura de una

empresa que quiera gestionar la calidad y orientarse con decisión
hacia el cliente.

¡Correcto!  
Verdadero

 
Falso

Esta es la razón que explica de manera muy evidente la necesidad de la

mejora continua de cualquiera de las dimensiones percibidas por el
cliente. Guía de Conceptos Unidad IV, Pág. 37 

https://americana.instructure.com/courses/23444/quizzes/251447 4/11
21/6/22, 17:17 Trabajo Práctico Individual IV: GESTIÓN DE TALENTO HUMANO II

Pregunta 8 1
/ 1 pts

Una calidad mejorada conduce a una mayor participación en el

mercado y a costos más elevados del producto o servicio ofrecido. 

 
Verdadero

¡Correcto!  
Falso

Cuando se consideran los costos, se ha determinado que estos son

mínimos cuando el 100% de los bienes o servicios se encuentran
perfectos y libres de defectos. Guía de Conceptos Unidad IV, Pág. 3

Pregunta 9 1
/ 1 pts

Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio

que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades
establecidas implícitas.

 
Estrategia organizacional

 
Compensación

 
Desarrollo organizacional

¡Correcto!  
Calidad

 
Cultura

Concepto de calidad. Guía de Conceptos Unidad IV, Pág. 2

https://americana.instructure.com/courses/23444/quizzes/251447 5/11
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Pregunta 10 1
/ 1 pts

Las organizaciones que diseñan productos o servicios defectuosos

pueden ser responsabilizadas por daños o lesiones que resulten de su
uso

 
Falso

¡Correcto!  
Verdadero

Responsabilidad del producto. Guía de Conceptos Unidad IV, Pág. 3

Pregunta 11 1
/ 1 pts

Se entiende el proceso de formulación, elaboración, la aplicación y

mejoramiento de las normas existentes que se aplican a las diversas
actividades económicas, industriales o científicas

¡Correcto!  
Normalización

 
Desarrollo

 
Estrategia

 
Formulación

 
Socialización

Normalización. Guía de Conceptos Unidad IV, Pág. 3

https://americana.instructure.com/courses/23444/quizzes/251447 6/11
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Pregunta 12 1
/ 1 pts

La elaboración de las normas internacionales con el apoyo,

participación y aceptación de todos sus miembros es una de a las
funciones de la ISO.

 
Falso

¡Correcto!  
Verdadero

Las funciones y objetivos de la ISO. Guía de Conceptos Unidad IV,

Pág. 4

Pregunta 13 1
/ 1 pts

Toda la directiva de la empresa debe conocer en que consiste la ISO,

para eso deben:

 
Informarse – tomar la decisión – actua

 
Realizar un chequeo – formalizar el proyecto

 
Formarse – tomar decisiones – evaluar

¡Correcto!  
Informarse – Formarse – tomar la decisión de implementar

 
Tomar la decisión – formalizar el proyecto y actuar

Por dónde empezar. Guía de Conceptos Unidad IV, Pág. 5

https://americana.instructure.com/courses/23444/quizzes/251447 7/11
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Pregunta 14 1
/ 1 pts

Para implantar el sistema ISO es absolutamente necesario contar con

el apoyo decidido de la dirección y la participación de todo el personal
sensibilizado, motivado y formado adecuadamente

¡Correcto!  
Verdadero

 
Falso

Guía de Conceptos Unidad IV, Pág. 6

Pregunta 15 1
/ 1 pts

Las estrategias operativas componen una familia que marca las

directrices para implantar un sistema de calidad 

¡Correcto!  
Falso

 
Verdadero

Las Normas ISO de las series 9000, componen una familia que marca
las directrices para implantar un sistema de calidad. Guía de Conceptos
Unidad IV, Pág. 7

Pregunta 16 1
/ 1 pts

Los manuales de procedimiento describen en forma clara las

actividades de los departamentos individuales, la manera en que se
controla la calidad en cada departamento y las revisiones realizadas
https://americana.instructure.com/courses/23444/quizzes/251447 8/11
21/6/22, 17:17 Trabajo Práctico Individual IV: GESTIÓN DE TALENTO HUMANO II

¡Correcto!  
Verdadero

 
Falso

Guía de Conceptos Unidad IV, Pág. 12

Pregunta 17 1
/ 1 pts

Las Normas ISO de las series 9000 recogen todos los procedimientos
generales que afectan a las actividades principales de la empresa

 
Verdadero

¡Correcto!  
Falso

En el manual de procedimientos se recogen todos los procedimientos

generales que afectan a las actividades principales de la empresa. Guía
de Conceptos Unidad IV, Pág. 12

Pregunta 18 1
/ 1 pts

La administración de los recursos humanos es responsable de la

consecución de los objetivos de calidad de los productos ofrecidos y
del desempeño estratégico de la empresa.

¡Correcto!  
Falso

 
Verdadero

https://americana.instructure.com/courses/23444/quizzes/251447 9/11
21/6/22, 17:17 Trabajo Práctico Individual IV: GESTIÓN DE TALENTO HUMANO II

La administración de los recursos humanos busca construir y mantener

un entorno de excelencia en la calidad para habilitar mejor a la fuerza
de trabajo en la consecución de los objetivos de calidad y de
desempeño operativo de la empresa. Guía de Conceptos Unidad IV,
Pág. 16

Pregunta 19 1
/ 1 pts

Proceso de formulación, elaboración, la aplicación y mejoramiento de

las normas existentes que se aplican a diversas actividades con el
objeto de ordenarlas y mejorarlas.

¡Correcto!  
Normalización

 
Ordenamiento

 
Capacitación

 
Compensación

 
Desarrollo

Guía de Conceptos Unidad IV, Pág. 3-4

Pregunta 20 1
/ 1 pts

Documento que enuncia la política de la calidad y los objetivos de la

empresa y descripción del sistema de la calidad.

 
Manual de comportamiento

https://americana.instructure.com/courses/23444/quizzes/251447 10/11
21/6/22, 17:17 Trabajo Práctico Individual IV: GESTIÓN DE TALENTO HUMANO II

 
Manual interno

¡Correcto!  
Manual de calidad

 
Contrato de trabajo

Guía de Conceptos Unidad IV, Pág. 10

Puntaje del examen:

20 de 20

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