Propuesta de Gestión de La Innovación para Mejorar La Responsabilidad Social Empresarial en La Entidad Financiera Mibanco - Jicamarca, SJL, Lima 2017

UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS
AMÉRICAS
________________________________________________
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y

GESTIÓN DE EMPRESAS
TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL
Propuesta de gestión de la innovación para mejorar la

responsabilidad social empresarial en la entidad
financiera Mibanco –Jicamarca, SJL, Lima 2017
PARA OPTAR EL TITULO DE LICENCIADO EN
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS
INTEGRANTES:
Mayumi Jera Aysana Sihuincho
Lisbeth Diaz Najarro
ASESORA:
Dra. Verónica Cuchillo Paulo
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: PLANES ESTRATÉGICOS Y DESARROLLO
INSTITUCIONAL
LIMA, 2019
ii
PROPUESTA DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

PARA MEJORAR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL EN LA ENTIDAD FINANCIERA
MIBANCO – JICAMARCA, SJL, LIMA 2017
Presentado a la Facultad de Ciencias Empresariales - Escuela

Profesional de Administración y Gestión de Empresas, para optar el
Título de Licenciado en Administración y Gestión de Empresas, en la
Universidad Peruana de las Américas.
APROBADO POR:
MG. Alvarado Rosillo, Mario Augusto …….……………………………………
Presidente
LIC. Cerdan Flores, Rosa Elizabeth ………………………………………….
Secretaria
MG. Olivera Guillen, Edwin Miguel ………………………………………….
Vocal
FECHA: 22 de Marzo de 2018

iii
Dedicatoria
Este trabajo de investigación va dedicado especialmente a Dios, pues gracias a su voluntad

se ha hecho posible alcanzar un objetivo más en mi vida. También lo dedico a mis padres, a
quienes agradezco su apoyo incondicional en toda esta etapa profesional.
Lisbeth Diaz Najarro
El estudio realizado va dedicado principalmente a Dios por cuidarme y cuidar de mi familia

todos estos años. A mis padres, quienes estuvieron presentes en cada etapa de mi vida hasta
la culminación de mi carrera profesional. A mis hermanos, por guiarme con su ejemplo de
superación y sacrificio.
Mayumi Jera Aysana Sihuincho
iv
Agradecimiento
A todas aquellas personas que formaron parte de este progresivo logro, entre ellos a los
maestros que estuvieron presentes a lo largo de nuestro aprendizaje en la carrera
administrativa.
A Dios, pues gracias a su voluntad nos encontramos ya encaminados.

v
Resumen
La investigación que lleva por título “Propuesta de gestión de la innovación para mejorar la
responsabilidad social empresarial en la entidad financiera Mi Banco –Jicamarca, SJL, Lima
2017”, tuvo como objetivo proponer un modelo de gestión de la innovación para mejorar la
responsabilidad social empresarial para la organización bancaria Mi Banco, situada en el
distrito de San Juan de Lurigancho.
La investigación fue de diseño no experimental, de nivel descriptivo, dado que se
procedió a la descripción de las variables gestión de la innovación y responsabilidad social
empresarial, también fue propositiva porque se generó una alternativa de solución al
problema que presenta la empresa en cuanto a gestión de la innovación y responsabilidad
social empresarial y también un nivel de investigación proyectiva pues se espera un beneficio
de reconocimiento social a futuro para la empresa. De enfoque mixto, debido a que el estudio
se basa en datos numéricos y teóricos. La a entidad financiera trimestralmente utiliza un
promedio de 65 millares de papel bond y que, una vez utilizados los materiales, gran
porcentaje terminan siendo desechados, por tal razón se propuso promover una cultura de
reciclaje en la entidad financiera. Se concluyó con una propuesta de gestión de la innovación
para mejora de la responsabilidad social empresarial de la entidad financiera Mibanco –
Jicamarca, SJL, Lima, 2017, como respuesta a la escasa incorporación del proceso de
reciclaje. La propuesta incluye el reciclaje y la venta de los papeles y grapas desechados por
el personal de la agencia financiera con la finalidad de lograr recaudar un fondo destinado al
apoyo social al albergue de ancianos desamparados.
Palabras clave: Innovación, Responsabilidad social, entidad financiera.

vi
Abstract
The research entitled "Innovation management proposal to improve corporate social
responsibility in the financial institution Mibanco -Jicamarca, SJL, Lima 2017", aimed to
propose a model of innovation management to improve social responsibility for the banking
organization Mibanco, located in the district of San Juan de Lurigancho.
The research was of non-experimental design, descriptive level, given that the
variables of innovation management and corporate social responsibility were described, it
was also proposed because a solution alternative was generated to the problem presented by
the company in terms of management of innovation and corporate social responsibility and
also a level of projective research, as it is expected a benefit of social recognition in the
future for the company. Of mixed approach, because the study is based on numerical and
theoretical data. The a financial entity quarterly uses an average of 65 thousands of bond
paper and that, once the materials are used, a great percentage end up being discarded, for
this reason it was proposed to promote a culture of recycling in the financial institution. It
was concluded with a proposal for innovation management to improve corporate social
responsibility of the financial entity Mibanco - Jicamarca, SJL, Lima, 2017, in response to
the poor incorporation of the recycling process. The proposal includes the recycling and sale
of paper and staples discarded by the staff of the financial agency in order to raise a fund for
social support to the shelter of the homeless elderly.
Keywords: Innovation, Social responsibility, financial institution

vii
Tabla de contenidos
Caratula
Dedicatoria iii
Agradecimiento iv
Resumen v
Abstract vi
Tabla de contenidos vii
INTRODUCCIÓN viii
1. Problema de la investigación 1
1.1 Descripción de la realidad problemática 1
1.2 Planteamiento del problema 2

1.2.1 Problema general 2
1.2.2 Problemas específicos 3
1.3 Casuística 3
2. Marco Teórico 5
2.1 Antecedentes 5
2.1.1 Internacionales 5
2.1.2 Nacionales 8
2.2 Bases teóricas 10
3. Alternativas de Solución 31
Conclusiones
Recomendaciones
Referencias
Apéndice
viii
INTRODUCCIÓN
Mibanco inició sus operaciones en 1998 con una Asociación Comunitaria del Perú
(ACP) procedente del sector de la micro y pequeña empresa sin fines de lucro. A partir de
esos años, Mibanco obtuvo muchos logros, entre ellos un reconocimiento con el Premio a la
excelencia, recibido en el año 2006, ganando además el Effie de plata por la campaña
créditos aprobados. También, Mibanco ganó una calificación global de desempeño social y
en el 2011 obtuvo el grado de inversión BBB. Poco después, Mibanco fue adquirido por
Edyficar en el año 2015, produciéndose una fusión por lo que comparten las mismas
políticas.
Edpyme Edyficar es una entidad que inició sus operaciones en 1998 como empresa
dedicada a la microfinanzas, conformada por un grupo de accionistas, cuya participación
mayoritaria pertenecía a la organización nacional de desarrollo sin fines de lucro CARE
PERU. Esta entidad junto a su accionista mayoritario tuvo por sede de actividades tres
lugares del Perú: Lima, Arequipa y La Libertad. De acuerdo con su segmento de atención se
orientó a personas de bajos recursos económicos. En el 2005 participó en la primera
operación a nivel mundial de titularización de cartera para microfinanzas, en el 2007 logró
acceder a ser la primera empresa microfinanciera no bancaria en acceder con gran éxito en
el mercado de capitales, luego en el 2009 pasó a ser subsidiaria del Banco de Crédito del
Perú, pasando seguidamente a formar parte del grupo Credicorp.
La empresa se ve en la necesidad de investigar el tema de gestión de la innovación
para la responsabilidad social empresarial, en la entidad financiera Mibanco – Jicamarca,
debido principalmente a que en la agencia se observa una escasa cultura del reciclaje por
parte de los trabajadores y que para fomentarla es necesario diagnosticarla y proponer
mejoras, pues se busca que la agencia logre una política de responsabilidad social
ix
empresarial y, de esta manera, colaborar con el bienestar de la sociedad.
La investigación de este tema recobra gran importancia debido a que la gestión de la
innovación promueve nuevas formas y maneras para la generación de valor de una empresa,
según lo indica Ramos (2014) en la tesis denominada Propuesta de un modelo de Gestión
de la Innovación para la empresa TTG Mexicana, que destaca en el mundo actual este tema
va recobrando mayor importancia favoreciendo a las empresas para que desarrollen una
mejor manera dentro del mercado.
Por las razones ya enunciadas, la presente investigación está plasmada en tres
capítulos:
En el primero, se tiene en cuenta el problema de investigación que se define según
las variables, gestión de la innovación y responsabilidad social empresarial.
En el segundo capítulo se definen los antecedentes de la investigación y se señala el
detalle de las bases teóricas a las que se acudieron para el desarrollo del estudio.
Asimismo, en el tercer capítulo, se anotan cada una de las conclusiones,
recomendaciones, referencias bibliográficas y anexos, referentes a la propuesta realizada.

1. Problema de la investigación
1.1 Descripción de la realidad problemática
Mibanco es la empresa financiera más grande del Perú y América Latina que cuenta
con una gran trayectoria, habiendo logrado reconocimientos debido a sus excelentes
rendimientos en créditos desembolsados. Hoy en día, se está preocupando por el uso
eficiente de la energía eléctrica y el agua potable, comprometiendo así a todas sus agencias
a nivel nacional, a través de premiaciones como cenas y reconocimientos a la agencia, a que
ostenten un mayor índice de ahorro en energía eléctrica y agua potable. Si bien es cierto, la
empresa ha tenido un pequeño salto en cuanto a la creación de políticas internas con respecto
al uso responsable de los recursos naturales, es posible señalar que no cuenta con una cultura
de reciclaje acentuada dentro de sus agencias; muy por el contrario, los papeles que ya no se
usan terminan diariamente en los tachos de basura. Es por ello que, como eje de
investigación, se ha decidido tomar esta situación al detalle dentro de la entidad financiera
Mibanco Agencia Jicamarca.
Esta agencia cuenta con tres áreas: el área de negocios que está conformada por 20
asesores de negocios, quienes se encargan de promocionar, evaluar y recuperar; también se
encuentra un jefe de negocios quien se encarga de la supervisión y aprobación de los créditos
hasta un monto determinado y, al mando, se encuentra el Gerente de Agencia, quien es el
responsable de gestionar adecuadamente la agencia y la aprobación y supervisión de créditos
desde un monto determinado. Asimismo, se tiene el área de operaciones donde se encuentran
dos ejecutivos de banca y servicios, dos representantes de banca y servicio y un jefe de banca,
todos ellos encargados de realizar los desembolsos de los créditos y, por último, el área de
recuperaciones, conformada por una sola persona, quien se encarga de realizar los debidos
cobros de los clientes que figuran en mora dentro de la cartera de los asesores y que, debido
2
a ello, pasan a la cartera de área de cobranzas.
Al tratarse de una entidad financiera que trabaja con documentación, demanda que
los trabajadores de Mibanco hagan uso de mayor cantidad de papel bond. Un ejemplo de ello
se da en el área de negocios, pues al armar los casos para las evaluaciones de los créditos y
las aprobaciones, se presentan algunas fallas necesarias de corregir, lo que demanda realizar
nuevas impresiones, reportes del Registro Consolidado de Créditos (RCC) e Infocorp de los
posibles clientes que califican o no califican para un préstamo, generando así que se
desechen los papeles con mayor frecuencia. De igual manera, ocurre en el área de
operaciones en donde son desechados los documentos que los clientes firman y no llegan a
coincidir con el de su DNI, por lo que vuelven a reimprimirse.
Al sumarse el total de hojas bond que se desechan, se observó que más de un (1)
paquete diario se vota por área, entre los asesores y operaciones. Al no contar con una
empresa encargada de comprar o reciclar, simplemente se desecha a la basura, perdiendo así
una gran oportunidad para el reciclaje como acción de responsabilidad social. Por tal motivo,
se ha tomado este tema de investigación a fin de aprovechar la oportunidad y darle mejor
uso al papel que se desecha. La propuesta es la implementación de una cultura de reciclaje
dentro de la Agencia Mibanco-Agencia Jicamarca.
1.2 Planteamiento del problema
1.2.1 Problema general
¿De qué manera la gestión de la innovación ayudará en la mejora de la
responsabilidad social empresarial en la entidad financiera Mibanco - Jicamarca?

3
1.2.2 Problemas específicos
¿Cuáles son los procesos que definen la gestión de innovación que influirá en la
responsabilidad social empresarial en la entidad financiera Mibanco - Jicamarca?
¿Cuáles son las teorías de la gestión de la innovación que influirá en la
responsabilidad social empresarial en la entidad financiera Mibanco – Jicamarca, SJL, Lima
2017?
¿Cuál es el diseño de propuesta para la gestión de la innovación para la aplicación de
la responsabilidad social empresarial en la entidad financiera Mibanco – Jicamarca, SJL,
Lima 2017?
Objetivo general
Proponer un modelo de gestión de la innovación para mejorar la responsabilidad
social empresarial de la entidad financiera Mibanco – Jicamarca, SJL, Lima 2017.
Objetivos específicos
Identificar los procesos de la gestión de la innovación.
Analizar las teorías sobre responsabilidad social empresarial.
Elaborar una propuesta de gestión de la innovación que incluya actividades de la
responsabilidad social empresarial para la empresa.
1.3 Casuística
En la actualidad, la agencia Mibanco-Jicamarca, si bien se orienta al cumplimiento
de las políticas organizacionales acordes con las exigencias nacionales, requiere de
implementar un sistema de innovación respecto a la utilización y reciclaje de papeles. Cabe

4
mencionar que recientemente se implementó el proceso de mejora dentro de la agencia para
el cuidado de la energía eléctrica y agua potable, lo que se viene ejecutando de manera
satisfactoria, gracias a la colaboración del personal en conjunto, compromiso y buen
ambiente laboral que se vive dentro de ella.
Sin embargo, pese a la atención puesta en la energía, el reciclaje no ha cobrado la
importancia necesaria en la oficina. Es notable el desperdicio que se genera por el desecho
de papeles usados, por esta razón se está proponiendo implementar un proceso mediante el
cual se logre reducir en gran porcentaje el desperdicio de las hojas que ya fueron utilizadas.
Con esta propuesta se logrará concientizar a todo el personal de la agencia y, con ello,
inculcar una cultura de reciclaje en bien de colaborar con la responsabilidad social
empresarial.
En ese sentido, Ramos (2014) resalta respecto a la gestión de la innovación: la
empresa TTC se propuso buscar las herramientas necesarias para desarrollar los trabajos de
las empresas para que sean más prácticos, lo que hacen es gestionar las solicitudes de apoyo,
con lo cual se pueda desarrollar nuevos productos y servicios, de tal forma que se pueda
cubrir las demandas que pueden existir en la población. Por ello, dispuso de un sistema de
gestión apoyada sobre los procesos internos que lograron restaurar la agilización de atención
al cliente. Con la implementación del nuevo sistema de gestión se tuvieron que capacitar a
todos los trabajadores sobre los manejos que se debían de realizar en la gestión de la
innovación. Esto nos sirve para contar con un plan de apoyo, una guía importante para lograr
el desarrollo de la propuesta en beneficio de todos los grupos de interés de Mibanco.
Adicionalmente, Gómez, Gómez y Tinjacá (2013) menciona que actualmente el
sector confección, que se basa en su autonomía, recomienda que las organizaciones
departamentales y regionales intervengan en la industria manufacturera y, a su vez, ayuden

5
en la generación de políticas administrativas, comerciales y financieras, orientadas a la
creación de programas que ayuden a las microempresas en la mejoría de la calidad en su
producción, basados también en una buena visión, encaminadas hacia una mejora constante,
con creatividad y responsabilidad con el medio que ocupa, asimismo los recursos que utiliza
en bienestar de la sociedad en su conjunto. De la misma forma, en una empresa financiera
se requiere generar una visión que se preocupe en mejorar de forma constante cada uno de
los procesos implantados en la organización, a fin de desarrollar la creatividad por parte de
los involucrados.
2. Marco Teórico
2.1 Antecedentes
2.1.1 Internacionales
Ramos (2014) en la tesis denominada Propuesta de un Modelo de Gestión de la
innovación para la empresa TTG Mexicana, para acceder a la maestría en política y gestión
del cambio en el Instituto Politécnico Nacional, México. Tuvo por objetivo proponer una
muestra en la que se pueda buscar las herramientas que sean necesarias para poder desarrollar
con mayor desempeño los trabajos en la empresa, así como también para que los procesos a
realizar no sean muy extensos, si no que se deban remodelar para lograr mayor rapidez. La
metodología que utilizó fue comparativa planteándose como objetivo la búsqueda de
similitud. Tal comparación se basa en un criterio de homogeneidad. Al respecto, concluyó
que actualmente a las empresas que permanecen en el mercado, se les hace complicado
adaptarse al cambio de la innovación, tanto en los productos ofrecidos como en los servicios.
Esto ocasiona que las empresas pierdan clientes, pues de una u otra manera se despreocupan
de fidelizarlos satisfactoriamente. La innovación en las empresas cada día se está

6
convirtiendo en la más importante característica empresarial, por el mismo hecho que está
brindando la posibilidad de aprovechamiento y mayor intervención en los mercados.
Gómez, Gómez y Tinjacá (2013) en la tesis denominada Relación existente entre la
Gestión de la Innovación y la Capacidad Competitiva de la Micro, Mediana y Gran
Industria del sector confección en las ciudades de Pereira y Dosquebradas, para acceder a
la maestría en Creatividad e Innovación en la Universidad Autónoma de Manizales,
Colombia. Plantea por objetivo medir la relación que existe entre la gestión de la innovación
y la capacidad competitiva de las empresas en los rubros de confección textil con el fin de
regularizar las deficiencias existentes. La metodología que usa la investigación es de tipo
cuantitativo, descriptivo correlacional, descriptivo por el propósito de especificar las
propiedades, las características y los perfiles importantes de personas, grupos y
comunidades; correlacional porque conllevará a medir el grado de relación existente entre
las variables propuestas. El estudio se realizó con una población de 209 empresas y una
muestra de 144 empresas. Se concluyó que las empresas de confecciones textiles presentan
problemas durante años con respecto a las pérdidas económicas que tuvo Colombia en los
años 90, generando que bajase los altos índices de rotación y productividad con las que
contaba. También, señalaron que las empresas del día de hoy no se están preocupado por
innovar sus procesos; por ende, la producción que realizan y los trabajos que se hacen no
son los mejores.
Henao (2013) en la tesis denominada La Responsabilidad Social Empresarial como
Estrategia de Gestión en la Organización Pranha S.A, para acceder al título de Magister en
Administración en la Universidad Nacional de Colombia. El objetivo de la tesis fue la
presentación de una estrategia con respecto a la RSE que influya en la empresa Pranha S.A.
Se aplicó un tipo de investigación cualitativa (descriptivo – propositivo). Se concluyó que

7
para Pranha S.A. tomar en cuenta el concepto de RSE le ayudará a generar valor y
reconocimiento ante su público, más que sólo buscar una mejora en su imagen.
Murcia (2012) en la tesis Modelo para la evaluación de la innovación. Un enfoque
multidimensional e interdisciplinar, para acceder a la tesis doctoral en la Universidad
Autónoma de Madrid, España. Planteó por objetivo presentar un modelo de innovación que
involucre varios aspectos y que relacione los diferentes puntos de vista de la innovación. Su
metodología fue de enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo). En conclusión, a fin que
cumplan con el planteamiento del objetivo, la investigación demanda la búsqueda de nuevas
teorías, con el objetivo de que la información adquirida sea más valorada para las situaciones
en estudio.
Cano (2011) en la tesis denominada Percepción de la Ética y la Responsabilidad
Social Empresarial en los Ejecutivos de Monterrey, para optar por el grado de maestría en
Ciencias Sociales en la Universidad de Nuevo León, Monterrey, México. El objetivo de esta
tesis fue identificar el nivel de conocimiento que tienen los administradores de las grandes
empresas Regiomontanas, con respecto a la ética y RSE, dentro del contexto de desarrollo
industrial de la ciudad de Monterrey. Aplicó una metodología de investigación cualitativa.
Se trabajó con una población de ejecutivos gerenciales de las grandes empresas
Regiomontanas, tomándose una muestra de 11 ejecutivos, a quienes se administró como
instrumento de medición un cuestionario. Según el análisis, los administradores cuentan con
distintos puntos de vista en cuanto al logro de la rentabilidad en la organización a un largo
plazo, para así mejorar la eficiencia dentro de ella y poder ayudar de manera responsable a
la población en la cual se sitúa. Se concluyó que para los administradores, la motivación es
la causa de la imagen que se genera en la empresa a través de las actividades de RSE que se
realiza.
8
Buriticá (2011) en la tesis denominada La Responsabilidad Social Empresarial y su
Relación Teórica con la Gestión de Talento Humano, para acceder al grado de magister en
Gerencia de Talento Humano II Cohorte en la Universidad de Manizales, Colombia. Esta
tesis tuvo como objetivo la identificación de todos los elementos que puedan relacionar a la
RSE con el talento humano. Se realizó una metodología cuantitativa aplicándose un estudio
de tipo exploratorio y como instrumento de estudio la ficha de contenido. Según el análisis
realizado, hace falta un sustento teórico en cuanto a la manera de ejecutar las prácticas de
gestión de talento humano (GTH). También se indica que a medida que se tenga al personal
de GTH más comprometido y con manejo de principios éticos, con mayor facilidad se
logrará el desarrollo de una organización más responsable.
2.1.2 Nacionales
Carrasco (2015) en la tesis titulada Gestión de la Innovación y el Desarrollo
Tecnológico en la gran Minería a tajo Abierto del Perú: Estudio de casos, para optar el
grado de Magister en Administración en la Pontificia Universidad Católica de Perú, Lima,
Perú. Tuvo por objetivo orientar la gestión de la innovación para el desarrollo de procesos
tecnológicos, para la implementación de procesos tecnológicos dentro de la minería. Se
manejó un enfoque de investigación cualitativa, con una metodología correspondiente al
estudio de casos múltiples con una única unidad de análisis. Se concluyó que los motivos
principales que hacen que las empresas mineras a tajo abierto no consideren necesario la
implementación del campo de gestión de la innovación, se debe a la falta de ideas que
provengan del personal propio y de sus proveedores. A pesar de lo mencionado, existe una
empresa minera en el Perú que cuenta con un centro de innovación tecnológica en la cual
desarrolla nuevos sistemas para el tratamiento de sus procesos, lo que contribuye a mejorar
la imagen de esa organización.

9
Morales (2015) en la tesis titulada Gestión de la Innovación en una Empresa de
alimentos. Un estudio de caso, para acceder al grado de Magister en la Administración en la
Pontificia Universidad Católica de Perú, Lima, Perú. Tuvo por objetivo detallar la
metodología aplicada en el estudio de una empresa de alimentos y dar a conocer el sistema
de gestión de innovación aplicado de acuerdo al modelo en la empresa Vesta S.A. La
investigación que se manejó siguió un nivel descriptivo de enfoque cualitativo, pues se
recolectó información por intermedio de instrumentos como la entrevista, observación
directa y acceso a documentación de la empresa y una metodología de caso simple. Se
concluyó que la empresa maneja los seis elementos existentes en la Gestión de la Innovación,
teniendo como las mejores: vigilar, focalizar, capacitarse e implantar, seguidas por proteger
y aprender. Para el caso de estos dos últimos elementos se han considerado los más
importantes pues el elemento aprender permite captar los conocimientos generados y el
proteger permite que la empresa innove tomando las medidas necesarias, para no ser
copiados por sus competidores. Dentro de la empresa se ha podido identificar facilitadores
como es el caso de la competencia existente y la normativa cambiante que han permitido a
la empresa mantenerse en el tiempo bajo una constante actualización; así como se distinguen
barreras siendo la más importante la centralización de funciones y la baja intensidad
tecnológica y, por último, el elemento común entre las dos iniciales ha sido la cultura de la
empresa, dependiendo del elemento que se evalúe.
La Rosa, Regalado, Ventura y Vera (2013) en la tesis titulada La Influencia de la
Responsabilidad Social Empresarial en el Comportamiento de Compra de los Consumidores
de Hamburguesas en Lima Metropolitana – Hombres de 18 a 24 Años de Edad, para acceder
al grado de Magister en Administración en la Pontificia Universidad Católica de Perú, Lima,
Perú. Tuvo por objetivo identificar si el motivo de compra de hamburguesas en los hombres
10
de cierto rango de edad, y cómo está relacionada con la Responsabilidad Social Empresarial,
y de esta manera contribuir con el estudio de consumo responsable. La metodología usada
para la investigación fue investigación cuantitativa correlacional con aplicación de modelos
de elección directa. Los datos fueron recolectados de una forma oportuna, contando con una
muestra de 132 consumidores de hamburguesas, con edades entre 18 y 24 años, en Lima. Se
concluyó que gran parte de la población tomada como muestra logra definir al final la
compra de hamburguesas considerando criterios como la calidad de productos, preocupación
por el medio ambiente, apoyo de programas de lucha contra la pobreza, buen trato a sus
trabajadores y, por último, que ofrezca productos de variedad, todo ello con respecto a las
empresas que las brindan. Si bien es cierto que los consumidores limeños conceden mucha
importancia al tema de costo del producto, si la empresa brinda una combinación adecuada
entre precio, competencias empresariales y acciones responsables, serían razones suficientes
para que se inclinen por esta opción de compra.
2.2 Bases teóricas
Gestión de la Innovación.
Conceptos de gestión de la innovación
Benavides (2011) definió gestión como un conjunto de orientaciones sobre las tareas
y actividades que se desarrollan:
(…) guías para orientar la acción, previsión, visualización y empleo de los
recursos y esfuerzos a los fines que se desean alcanzar, la secuencia de
actividades que habrán de realizarse para logar objetivos y el tiempo requerido
para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su
11
consecución. (p. 13)
Gestión vienen a ser las pautas para la orientación de los hechos, precaución y
visualización para uso de todos los miembros, respecto a los recursos y los esfuerzos que
van dirigidos a la realización de logros tomando como principal referencia los objetivos
plasmados, para lo cual también se requiere un tiempo determinado en la ejecución de cada
parte componente de los eventos involucrados en la consecución de los objetivos.
Cano (2006) definió gestión como aquella que hace uso de diversas operaciones para
obtener logros determinados:
Consiste en proporcionar las herramientas de una acción operacional para
garantizar eficacia y operatividad. Se considera como la capacidad para definir
objetivos realizables la administración, determinación, consecución, asignación
y combinación de los recursos necesarios para la ejecución de los planes, al igual
que el diseño de canales formales de comunicación y auto cuidado (p. 28).
Se está definiendo la gestión como la capacidad de brindar todas las herramientas
que sean necesarias para una acción operativa que garantice resultados de manera efectiva.
También está considerado como la capacidad de ejecución de los objetivos, la gestión,
precisión, adquisición, atribución y mezcla de todos los recursos fundamentales para la
realización del proyecto, de la misma forma que el plan de los canales responsables de
comunicación y auto atención.
Ramírez (2005) hace hincapié en los saberes que implican los procesos
administrativos para la innovación: “Menciona conjunto de conocimientos modernos y
sistematizados en relación con los procesos de diagnóstico, diseño, planeación, ejecución y
control de las acciones tecnológicas de las organizaciones en interacción con un contexto

12
social orientado por la racionalidad social y técnica”. (p. 14)
La definición del autor toma la gestión como una diversidad de conocimientos
actualizados que van en relación de los diversos procesos que engloba la tecnología actual,
como la identificación, creación y organización de un modelo de gestión, su puesta en
marcha y finalmente supervisión de la misma, siempre relacionándose con su entorno social.
De acuerdo con Ángel (2009) tomando como base a Schumpeter (1942) señala que:
Entendió la innovación como una de las causas del desarrollo económico, como
un proceso de transformación económica, social y cultural, y la definió como: la
introducción de nuevos bienes y servicios en el mercado, el surgimiento de
nuevos métodos de producción y transporte, la consecución de la apertura de un
nuevo mercado, la generación de una nueva fuente de oferta de materias primas
y el cambio en la organización en su proceso de gestión. (p. 1)
Innovación se entiende como una de las causales de los desarrollos de la economía,
como los procesos de modificación y mejoramiento de la economía, tanto como colectivo y
cultura. Se definió como el inicio de los actuales bienes que se tiene y servicios que ofrecen
los mercados, la aparición de las actuales técnicas de elaboración y transporte. El logro del
inicio de los actuales mercados, la concepción de una actual fuente de propuesta de productos
que no están terminados, la permutación en la empresa en el curso de gestión.
Ferrás (2014) consideró la definición de la OCDE (1981) señalando que:
(…) la innovación como todos los pasos científicos, comerciales, técnicos y
financieros necesarios para el desarrollo e introducción en el mercado con éxito
de nuevos o mejorados productos, el uso comercial de nuevos o mejorados
procesos y equipos, o la introducción de una nueva aproximación a un servicio

13
social. La ID es sólo uno de estos pasos (p. 1).
La innovación también se define como los pasos de la ciencia desde los ámbitos
mercantil, técnico y financiera, fundamental para el crecimiento en los nuevos mercados con
creciente porcentaje de nuevos productos, la orientación de las empresas hacia los productos
mejorados con la innovación nuevos servicios a ofrecer para el colectivo.
Éxito empresarial (2010) señala que “la innovación sistemática consiste en
la búsqueda, organizada y con un objetivo, de cambios y en el análisis sistemático de las
oportunidades que ellos pueden ofrecer para la innovación social o económica”. (p.1)
También la gestión de la innovación se puede definir como la búsqueda por parte de
la organización de todas las oportunidades seguida de objetivos, para así lograr cubrir las
demandas del mercado y desde la creación de nuevos productos y procesos que sean
beneficiosos para la organización.
Ángel (2009) llegó a presentar la siguiente definición:
La gestión de la innovación se ha definido como el proceso orientado a organizar
y dirigir los recursos disponibles, tanto humanos como técnicos y económicos,
con el objetivo de aumentar la creación de nuevos conocimientos, generar ideas
que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios o mejorar los
existentes, y transferir esas mismas ideas a las fases de fabricación y
comercialización. Esta iniciativa surge a principios de los ochenta a través de la
gestión de investigación y desarrollo, y buscaba mejorar el uso de recursos
materiales y humanos para producir conocimientos. Sin embargo,
posteriormente las empresas comprobaron que no era suficiente con resolver los
problemas de investigación y desarrollo (investigar por investigar), ya que lo

14
importante es que los resultados se evidencien a través de la innovación al
generar nuevos productos o procesos, y por lo tanto beneficios empresariales.
Luego, la gestión de la innovación incluye tanto al desarrollo, como la
fabricación y el lanzamiento de nuevos productos, y los estudios de las razones
de éxito o fracaso en el proceso de comercialización (p. 1).
De acuerdo con Iguarta (2009), gestión de la innovación se define como los pasos
empresariales conducentes a focalizar para organizar y guiar los recursos que se encuentran
libres, como es el caso de las personas, como también el recurso tecnológico y a la vez el
recurso económico. Todos ellos con la visión de incrementar la innovación, añadir ideas que
admitan la obtención de productos novedosos, etapas y servicios, así como optimizar o
intercambiar los mismos conceptos de las etapas para la elaboración y la distribución. Esta
propuesta se inicia en los años ochenta mediante la gestión de la innovación y formación, en
busca de la optimización en el uso de los recursos. Después de lo cual las organizaciones
comprueban que no todo lo aplicado es suficiente para solucionar la dificultad de
investigación, pues lo primordial es la obtención de respuestas que estén visibles dentro de
la gestión de la innovación, para permitir innovar incrementando el portafolio de productos
y sistemas que sean de beneficio para las compañías, junto al desarrollo, elaboración y
propagación de los actuales productos, así como generar crecimiento en el proceso de
distribución o su o fracaso.
De este modo, la gestión de la innovación no hace referencia solo al cambio
tecnológico, pues se trata también, del uso de la tecnología, de personas, de la cultura
comunitaria y de la organización, así como de los procesos de negocio. La gestión de la
innovación requiere de la gestión de tres ciclos:
Del ciclo primario de innovación (representando el proceso de generación de

15
nuevas ideas de producto, desarrollo de producto y procesos, producción y
marketing), del ciclo de aprendizaje (evaluación interna y externa, cuantificación
y entendimiento), y del ciclo estratégico implicado de la definición de los
objetivos y estrategias de la empresa a largo plazo. Todo ello apoyado por una
gestión del conocimiento y la tecnología, recursos, herramientas y sistemas, y
liderazgo y cultura. (Iguarta, 2009, p.54)
La gestión de la innovación (G-I) no sólo trata acerca de los cambios científicos y
tecnológicos sino que también, se refiere a la cultura de la organización, como las etapas de
la empresa. En este parte, la G-I define tres puntos, al primer punto se le define como la
creación de nuevas y distintas ideas innovadoras para la salida de un producto, ya en el
segundo punto define la evaluación de los procesos tomando en cuenta factores internos y
externos y, como último punto, se define las estrategias a seguir por parte de la empresa tanto
a corto como a largo plazo. La G-I se encuentra apoyada por las gestiones de aprendizaje y
tecnológico, acompañado de un sistema de liderazgo. Todos estos puntos serán posibles si
están basados junto con la parte tecnológica, los conocimientos, los recursos físicos y gran
capacidad de involucramiento y liderazgo.
Por su parte, Luna (2012) afirma que gestión de la innovación “es la capacidad de
reunir, organizar, y optimizar, de una forma eficiente y eficaz, los recursos tecnológicos
disponibles, con miras a la implantación y cumplimiento de la estrategia formulada por la
dirección de la empresa” (p. 1).
Respecto a ello, se puede decir que la G-I es la amplitud de juntar, prevenir y agilizar,
de una manera más rápida y precisa, todo los recursos basados en la tecnología que se puedan
encontrar disponibles, con visión de colocación y alcance de los métodos organizados por la
empresa a desarrollar, también buscar el logro de una empresa innovadora.

16
Características de gestión de la innovación
Enciclopedia de Características (2017) señaló diez características para la gestión de
la innovación: (a) La investigación sobre la innovación se refiere al origen de los casos que
se dan a desarrollar en todo el ámbito a investigar y la actualización productiva; (b)
creatividad, que consiste en generar algo nuevo que sea original en cuanto a los productos
que se ofrecen y los servicios, de esta manera se llamará la atención de los clientes para
también poder captar clientes potenciales; (c) incertidumbre, sobre la que no tenemos la
manera de medir los resultados si funcionará o no la innovación a realizarse, además de la
inversión, es por ello que lo importante es que las empresas hoy en día sean más
competitivas; (d) empresario innovador, es decir, todas las personas creativas, a quienes les
gusta estar en constante renovación, quienes obtienen reconocimiento a través de sus
ventajas competitivas; (e) administración de innovación empresarial, cuenta con tres puntos
importantes, la primera fase que es la de impulso, que trata de mirar las nuevas cosas que
salen el mercado, para que de esta manera se puedan reconocer a las nuevas tecnologías; la
segunda fase de evaluación se realiza si en el área es factible o no; el tercer punto es la
transferencia tecnológica que refiere a dotar de habilidades a los miembros del equipo
pertenecientes al área. (f) Estructura organizativa, que viene a ser la visualización de la
empresa, ver que tan implementada se encuentra para que se pueda observar y determinar si
existe innovación. (g) Inversión, pues todo proceso de innovación necesita invertir, para
realizar compras de materiales, herramientas que sean necesarios hasta llegar a nuestro
objetivo que es la innovación. (h) Conocimiento de la tecnología, pues actualmente se debe
conocer sobre la tecnología, ya que el beneficio es para la empresa en su conjunto al innovar
así como el conocimiento tecnológico genera beneficios al ser incorporado. (i) Competitiva,
porque en las organizaciones a través de la innovación los productos pueden llegar a ser más
rentables y, por ende, generaría un mayor margen para competir dentro del mercado, pero
17
también puede ocurrir que aquellas cosas innovadoras, se copien dejando de ser originales.
(j) Ventajas y desventajas, dado que la innovación hace que la fabricación se realice con una
gran eficiencia; el sistema tecnológico hace que los procesos sean rápidos y productivos,
pero esto conlleva a que se necesite menor mano de obra. Como ventaja se considera su
rapidez y practicidad en el uso y adquisición; mientras la desventaja se orienta a disponer de
personal con escasa experiencia y capacidad para el trabajo, pero no todas las empresas
tienen la posibilidad de contratarlas.
Investigación
Ventajas y
Creatividad
desventajas
Competitiva Incertidumbre
Conocimiento de Empresario
la tecnología innovador
Administración de
Inversión innovación
empresarial
Estructura
organizativa
Figura 1. Características de la Gestión de innovación.

18
Tipos de la gestión de la innovación
De acuerdo con Innovación Esan (2016), respecto a la gestión de la innovación, se
deben considerar los siguientes puntos: (1) Producto y servicio, se inicia en los mercados
actuales de productos o servicios, agregando alternativas que asumen significados en las
direcciones técnicas, así como sus elementos constituyentes, herramientas o en su función
integrada al software. El desafío de la estrategia para las organizaciones es que se logre
continuar con sus actuales pensamientos y así poderlas consagrar en productos y servicios
negociablemente en un éxito. (2) La innovación de procesos, se refiere a la colocación de
actuales pasos de elaboración, logística o repartimiento, indica el cambio de los modelos en
las cuales se realzarán las cosas en la organización, el inicio de los pasos de la producción
que puede ser guiado al crecimiento del producto ya finalizado para su reducción de costo
de elaboración. En corto tiempo a lo propuesto y con valor agregado. (3) En cuanto a la
innovación organizacional, se aplican técnicas de organización en la empresa, siendo
desarrollados en la gestión de sabiduría, realización, valoración y crecimiento de los recursos
humanos, como un nuevo inicio de la empresa, gestión de la cadena de suministro, sistema
de calidad, desempeño del trabajo y las relaciones externas. Por ello, se consideran como los
nuevos procedimientos para llevar los servicios a las personas, incorporando nuevas formas
de agilizar los pasos. (4) La innovación de marketing, refiriéndose a la colocación de actuales
pasos de marketing, incorporando la mejora constante en la imagen de un producto, de los
precios, el reparto y la promoción.

19
Importancia de la gestión de la innovación
Igartua (2009) señala que la gestión de la innovación se ha abierto paso entre las
diversas disciplinas empresariales y académicas: “Durante los últimos años se ha estado
incrementando el interés sobre la gestión de la innovación considerablemente entre las
personas, ya sean, profesores, académicos e investigadores. De esta manera, se está
incorporando una nueva rama en la administración”. (p. 2)
Al paso de los años, la gestión de la innovación se ha estado convirtiendo en uno de
los cambios más importantes para las empresas y personas, es por ello que al mismo tiempo,
para algunos estudios realizados por alumnos, profesores e investigadores, se presenta como
variable de interés en el transcurso de los últimos años, propiciando que la gestión de la
innovación se vuelva una clave importante para el estudio de la administración.
Procesos de la gestión de la innovación.
Igartua (2009) resalta que los procesos de la gestión de la innovación, se asimilar a
los aspectos de la innovación tecnológica, pues se comparten objetivos que conllevan a la
mejora de distintos campos competitivos de la organización con el uso adecuado de la
tecnología. Algunas veces las partes son utilizadas por distintas maneras pues sus márgenes
no se encuentran relacionadas. Los Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC) plantea
los procesos de la innovación en un periodo en la que se puedan realizar las tareas, dentro
de los enfoques se cuentan: (a) Vigilar, orientada a buscar indicadores de la empresa para
caracterizar que carecen de innovación, de tal forma que se identifican cuáles son las
oportunidades que se pueden encontrar, para que a la empresa no sufra por los cambios en
el futuro. (b) Focalizar, que quiere decir que la focalización está centrada en una estrategia
que se viene desarrollando para que pueda funcionar de la mejor forma posible. También la
focalización está centrada en solución de los problemas. (c) Capacitar, definida en poner en
20
marcha las capacidades de la organización, con el propósito de lograr una respuesta de parte
de la propuesta elegida. (d) Implantar, que consiste en poner en funcionamiento el proyecto
realizado sobre la innovación, empezando desde una idea y continuando con los pasos para
su desarrollo, hasta la conclusión de la programación del producto y del servicio. (e)
Aprender, que indica que se debe visualizar el cómo resultó la innovación implementada, si
se logró lo esperado o no.
Responsabilidad Social Empresarial
Concepto de responsabilidad social empresarial
Según el Libro Verde de la Comisión Europea (2001): “La responsabilidad social de
las empresas es, esencialmente, un concepto con arreglo al cual las empresas deciden
voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio ambiente más limpio”
(p. 13).
Cabe mencionar que la responsabilidad social empresarial es un acuerdo al cual,
finalmente, llegan las empresas, con el único fin de influir en la mejora de la sociedad y
contribuyendo con el medio ambiente de una manera progresiva.
Pedro Francés (2004) señaló que “La RSE consiste en la asunción voluntaria por
parte de las empresas de las responsabilidades derivadas de los efectos de su actividad sobre
el mercado y la sociedad, así como sobre el medio ambiente y las condiciones de desarrollo
humano” (p. 17).
Por lo tanto, la RSE es una aceptación voluntaria que toma la empresa ante el impacto
que genera en el medio ambiente y la sociedad, para así compensar de alguna manera sus
efectos posteriores, debido a los daños que genera.

21
De acuerdo con la Guía ISO 26000 (2010): Se trata de la responsabilidad de una
organización por los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y en el medio
ambiente, a través de un comportamiento transparente y ético que contribuya al desarrollo
sostenible, incluida la salud y el bienestar de la sociedad; teniendo en cuenta las expectativas
de las partes interesadas; su conformidad con las normas internacionales de comportamiento,
integrada en toda la organización y aplicada en sus relaciones en su ámbito de influencia.
Por ello, es la obligación de las empresas para frenar los impactos causados al medio
ambiente que es ocupado por ellas, así como para con la sociedad afectada, teniendo como
referencia las necesidades de los interesados, siempre basados en las normas de toda
organización.
Características de la responsabilidad social empresarial.
Según se puede indicar en Sendotu (2011) se mencionan las siguientes
características:
Reconocimiento e importancia de la estrategia central del negocio. Trata del modelo
tomado por aquellas empresas grandes que son responsables socialmente y que manejan una
política de sostenibilidad y que además han fijado en un pilar del negocio.
Crear valor compartido. Referida a la manera de cómo las empresas buscan la
generación de un mejor retorno de inversión para los propietarios y accionistas que la
conforman, relacionando fuertemente la RSE con la innovación, para términos de desarrollo
progresivo y ayuda a sobrellevar los retos sociales.
Reconocimiento detallado de los derechos humanos y consideraciones éticas.
También tomando en cuenta las consideraciones medioambientales y la de los consumidores.

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Referida a enmarcar el concepto de RSE, como acciones que toman las empresas,
más allá de sus obligaciones legales, con el fin de lograr un bien común para la sociedad,
basados en los principios internacionales de la RSE, directrices de la OCDE (2005) y los
principios de los Derechos Humanos, con la norma ISO 26000.
La RSE está incluida en el cumplimiento de la legislación nacional vigente y
especialmente de las normas internacionales.
Relación con los grupos de interés. Las empresas con responsabilidad tienen siempre
en cuenta las expectativas que su público espera de ellas y, por ende, se preocupan en
satisfacerla.
La RSE está definida como un proceso dinámico que influye en todas las áreas
funcionales de la empresa. La RSE es uno de los caminos hacia la excelencia.
Tipos de responsabilidad social empresarial.
Los tipos de responsabilidad social empresarial tienen mucho que ver con los
modelos sociales existente; por lo tanto, para comprenderlo es preciso mencionar:
Uno de los tipos es el estratégico-instrumental de responsabilidad social empresarial,
la cual consiste en la unión de sociedades que se basan en el nuevo contexto global que
buscan actuar de manera responsable con el único fin de una mayor rentabilidad, reduciendo
los riesgos por los problemas que puedan ocasionarse con los stakeholders, retención de
talento, mejora en su financiamiento y la influencia en los poderes políticos.
En el segundo tipo se tiene el normativo-prescriptivo que ha sido adoptado por el
entorno institucional público y organizaciones de sociedad civil, basados en razones sociales,
la ética, los contratos justos, la justicia equitativa; en pocas palabras busca el bienestar de la
23
sociedad de muchas formas de manera desinteresada.
Importancia de responsabilidad social empresarial.
La responsabilidad social empresarial toma gran importancia en los últimos años,
específicamente en las empresas, gracias a su puesta en marcha, generando efectos positivos
directos como el logro de un mejor entorno de trabajo, mejor uso de los recursos naturales y
el incremento de la competitividad.
También se generan efectos indirectos como la buena percepción de los
consumidores e inversores de la empresa, el cual amplía la oportunidad de la empresa dentro
del mercado.
Relación de la RSE y la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST)
Según Zwetsloot y Starren (2003) todas aquellas actividades de las organizaciones
que contribuyen a la mejora de la SST como la seguridad en zonas públicas se suman a la
RSE, como resultado la SST es un elemento de importancia en el ámbito de la RSE.
La valoración de los aspectos de la SST, dentro de la RSE, ayuda en la estimación
del público respecto a las actividades realizadas, el valor añadido, productividad laboral y la
fidelidad. De tal manera que se puede afirmar que la prevención de riesgos no sólo es una
parte dela RSE, más bien forma parte importante en los derechos de las personas, para el
logro de la excelencia empresarial, haciendo a la empresa cada vez más competitiva.
Según Sanders y Roefs (2001), la combinación adecuada de la RSE y la SST
conllevará a construir una buena imagen de la empresa, tanto como atraer a profesionales en
búsqueda de un posible empleo.

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Teorías de la responsabilidad social empresarial
ISO 26000
De acuerdo a la ISO 26000 (Norma Guía) definido por Duque, Cardona y Rendón
(2013): “Se define como la obligación que tienen las empresas ante los impactos
ambientales, que sus acciones puedan ocasionar, guiado en un comportamiento ético y
social”. (p. 201)
Se puede mencionar que los investigadores y académicos, que tratan el tema de RSE,
pueden concluir que no existe uniformidad sobre el contenido teórico o las implicaciones
sociales con respecto a la responsabilidad social. Cada región del país cuenta con una agenda
propia de acciones de responsabilidad social.
De acuerdo a la AA 1000 (Norma de aseguramiento), definido por Duque, Cardona
y Rendón (2013): La responsabilidad social empresarial es la actuación de las empresas de
una forma transparente, siempre preocupada y el interés de las partes involucradas sometidos
al cumplimiento de los estándares y regulaciones legales correspondientes.
Según el SGE 21: 2008, (Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable),
definido por Duque, Cardona y Rendón (2013): La responsabilidad social se define como la
afiliación voluntaria de las empresas con respecto a la toma de importancia por temas medio
ambientales y derecho de las personas siguiendo de manera obligatoria las normas legales
vigentes.
Desde el contenido de la Norma SA 800, definido por Duque, Cardona y Rendón
(2013): Es un generador de ventajas para toda aquella organización que desee
comprometerse con los principios sociales y éticos que a medida que va avanzando su
aplicación en el tiempo, traerá consigo muchas mejoras sociales como económicas.

25
Según la evolución de la RSE, es necesario enfatizar su paso a lo largo del tiempo
pasando de un concepto a otro, para así identificar qué sucede en la actualidad. Tal evolución
se encuentra conformado por fases:
Una fase inicial que tuvo sus inicios en el siglo XIX y parte del siglo XX, en la que
no se la conocía como RSE, debido a que las mismas organizaciones procuraban soluciones
a sus problemas sociales. Una fase segunda que se desarrolla durante el siglo XX, donde se
origina la participación voluntaria y aceptación de la RSE. Una fase tercera que se desarrolló
a partir de la segunda mitad del siglo XX, etapa en la cual ya la sociedad empieza a tomar
conciencia del daño y riesgo que ocasiona.
A su vez la RSE está muy relacionada con el Balance Social, el cual es un sistema
documentado de evaluación que ayuda a conseguir el desarrollo sostenible para la empresa
a través de sus principios éticos y morales. Se encuentra basada en tres principios:
Comportamiento ético en los negocios, que tiene que ver con las prácticas honestas a mostrar
por las organizaciones y los altos estándares de comportamiento para sus integrantes.
Compromiso con los stakeholders: Referida a la mantención del diálogo y muy
buenas relación con los públicos de interés, impulsando, invirtiendo, promoviendo un
ambiente amigable por parte de los trabajadores de la organización con su entorno,
reforzando la gestión de talento humano, brindando incentivos y con mayor razón invirtiendo
en el desarrollo humano. Por último, está el compromiso con el medio ambiente, que trata
de crear políticas de desarrollo sustentable y reducir el impacto ambiental negativo,
implantando programas de reciclaje, tratamiento de residuos y auditorias.
El tema de balance social viene recobrando importancia a partir del año 1966 en los
EE.UU. con la finalidad de mejorar la imagen de las instituciones, gracias a las críticas de
26
estudiantes ecologistas y periodistas y es que bajo el concepto RSC y la auditoria social, se
dio importancia a cuantificar los términos monetarios, beneficios y prejuicios relacionadas
con las políticas laborales que la empresa genera.
Componentes de la responsabilidad social Empresarial
Dado que el tema de RSE no cuenta con un concepto único y tampoco tiene una
clasificación de sus componentes, a continuación se indican términos con los cuales está
directamente relacionada:
Protección ambiental: Dedicada a la búsqueda de soluciones sostenibles para el uso
correcto de los recursos naturales, de manera tal que se puede reducir el impacto ambiental
que es generada por la compañía.
Derechos de los trabajadores: Referida a reconocimiento de los derechos de
negociación del contrato de manera colectiva, la eliminación de trabajos forzados y la
eliminación del trabajo infantil.
Seguidamente se puede mencionar a la Organización Internacional del Trabajo (OIT)
que viene promoviendo un concepto de trabajo decente, generando convenios que se
apliquen ante el incremento de diversas formas de trabajo que promueven el abuso.
Derechos humanos: Aquí se va a considerar que gran parte de las prácticas
empresariales pueden afectar los derechos y dignidad de los empleados, por ende, se busca
desarrollar lugares de trabajo que estén libres de discriminación, en donde se desarrolle una
política de creatividad y aprendizaje.
Participación comunitaria: Referida a un sin número de acciones tomadas por las
empresas para poder incrementar el impacto de donación de dinero, tiempo, productos,

27
servicios y conocimientos de gestión que sirvan de gran ayuda a las comunidades de los
lugares donde operan. De una u otra forma, las empresas también se benefician en la mejora
de su reputación, productos y marcas dentro de su área de dominio.
Estándares de negocios: Abarca una variedad de actividades, tales como la ética,
rendimientos financieros, derechos humanos y protección ambiental.
Mercadotecnia e imagen: Se trata de todos los temas referidos al mercado, tales como
mercadeo ético, distribución, fijación de precios, facturación, etc., las que se relacionan con
la RSE y que abarcan una amplia gama de actividades empresariales que definen la relación
con el cliente.
Desarrollo empresarial y económico: Influye en el desarrollo y competitividad de las
pymes locales, de las micro empresas y capacidad de gestión de aquellas economías
sobresalientes, a fin de que éstas no puedan caer fácilmente, por lo que se viene solicitando
a las empresas multinacionales el apoyo que sirva de soporte y, al mismo tiempo, sirva de
ayuda a los gobiernos en comprender las maneras en las que puedan desarrollar un marco de
negocios que apoyen a las empresas locales y éstas lleguen a las comunidades de bajos
recursos.
Educación y desarrollo del liderazgo: Pues, la educación es un punto muy importante
en la actualidad, tanto así que es un elemento adecuado para el desarrollo sostenible y de
progreso. Las empresas del sector público y de la sociedad civil tiene que generar un apoyo
importante para este sector, de manera que se mejore la calidad de la educación y generen
así mejores prácticas en cuanto a la RSE.
Triple bottom line: Se refiere a un conjunto de valores y procesos que la empresa
debe dirigir, para así reducir los daños resultantes de sus actividades y así poder generar
28
bienestar a la comunidad.
Gestión de la innovación en la responsabilidad social empresarial.
Pasos para la implementar gestión de la innovación en una empresa.
La Asociación de la Industria Navarra (2008) menciona los pasos para llegar a
implementar la gestión de innovación en una empresa:
(a) La innovación como estrategia tecnológica: Se entiende al sistema como un
recorrido estratégico en las que las empresas elaboran sus planes estratégicos tecnológico
con el propósito de definir los pasos que se tiene que seguir.
(b) Creatividad e innovación: La creatividad se define como la creación de ideas
originales para un proceso innovador, la creatividad es el punto importante de la innovación
pues con ella se ayuda a desarrollar de una mejor manera los productos a innovar.
(c) Vigilancia tecnológica, benchmarking e inteligencia competitiva: Tanto la
vigilancia tecnológica, benchmarking e inteligencia competitiva, todo en conjunto son fases
que sirven de apoyo para dar soporte seguidamente la toma de decisiones, dando información
de la empresa.
(d) Gestión de proyectos tecnológicos y de innovación: La gestión de proyectos
cuenta con un principal objetivo referente a los trabajos, los que se deben encontrar bien
realizados para la entrada del cliente, el control y la evaluación de los procesos, se tiene que
respetar, planeación nos permite llevar a cabo el proyecto a realizar.
(e) La financiación de la innovación: Se refiere a la proyección de cuánto costará el
proyecto a realizar, también si el negocio será viable o no para que se puede invertir.
(f) El Aseguramiento de la innovación: El aseguramiento da inicio a la proyección a

29
los productos cambiarios, de productos que ya salieron al mercado y está esperando una
nueva innovación comercial.
(g) La explotación de la innovación: Son las ganancias que se generan al realizar un
producto, rentable en la inversión efectuada, para que de esta manera pueda haber retorno
de beneficios. La empresa o la organización cuentan con diferentes vías de explotación de
los resultados.
(h) La generación conservación y gestión del conocimiento de la empresa: Se trata
de un entorno como el de ahora caracterizado por cambios constantes, en el que el
conocimiento para fabricar e innovar, construir, aplicar información, conllevan a las ventajas
competitivas que las empresas requieren, de tal manera que la organización debe optar por
los cambios.
Innovación en la responsabilidad social empresarial
Ante los problemas ya identificados de una sociedad, la innovación suele ser una
opción para mejorar la calidad de vida de cualquier población: seguridad, salud, transporte,
comunicaciones, etc.
En cuanto a la RSE y la función de la innovación; el vínculo que hay entre RSE e
innovación requiere entender la naturaleza de “socialmente responsable”.
RSE, innovación y su proceso evolutivo, con la organización socialmente
responsable, se busca garantizar la rentabilidad y sostenibilidad en el tiempo, trabajando en
un ambiente de calidad.
De acuerdo al modelo planteado por Guédez (2008) se puede demostrar el proceso
evolutivo de la siguiente manera: La organización económicamente responsable,

30
públicamente responsable, socialmente dispuesta, socialmente competente y socialmente
ética.
Estudio del impacto ambiental
El impacto ambiental queda definido como el estudio técnico, encargado de definir,
precisar, valorar, identificar y que ayuda a corregir cualquier efecto ambiental que pueda
afectar la calidad de vida del ser humano y el lugar que ocupa. Asimismo, se encuentra
representado como una documentación técnica que corresponde presentar al titular de un
proyecto, conteniendo la declaración sobre la estimación del impacto ambiental sobre el
lugar en el cual se efectuará la actividad o proyecto.
Su relación con el procesamiento de materiales y energía
Consiste en la modificación de los materiales naturales, que son generados por los
procesos de producción y a través de ellos se generan desechos que pueden estar clasificados
de la siguiente manera:
Desechos orgánicos: Aquellos que en algún momento tuvieron vida o formaron
parte de un ser vivo, como ejemplo las plantas y alimentos.
Desechos inorgánicos: Desechos de origen no biológico, industriales como
plásticos, telas sintéticas, envases, etc.
Desechos peligrosos: Ácidos, sustancias químicas, residuos reactivos entre otros.
Su relación con el procesamiento de energía
Como se tiene en conocimiento, con ausencia de energía no es posible la vida, por
cualquiera que sea su naturaleza, siempre va a requerir de energía ya sea no renovable
(aquellas que pueden desaparecer por su uso) y renovable (aquellas que se reemplazan con
31
el tiempo y por lo tanto no pueden desaparecer fácilmente). La humanidad en su afán de
obtener la energía para cualquier actividad o proceso que realice ha generado la agotabilidad
de estas fuentes y, por otro lado, se suma el impacto ambiental negativo generado en el
entorno; aspectos que son razones para la necesidad de búsqueda de nuevas fuentes de
energía naturales y renovables capaz de sustituirlas y que beneficien de manera significativa
a toda la humanidad.
3. Alternativas de Solución
Dentro de la propuesta de investigación, se aplicó el enfoque mixto, debido a que la
investigación realizada estuvo basada en datos numéricos y teóricos conforme a los
hallazgos procedentes de la revisión de otras tesis. Se manejó un tipo de investigación
aplicada, porque se buscó brindar una propuesta de mejora. El nivel de investigación fue de
tipo descriptiva porque se consideran dos variables que se han descrito desde la teoría,
gestión de la innovación y responsabilidad social empresarial. También fue propositiva
porque se buscó generar una alternativa de solución al problema que presenta la empresa en
cuanto a gestión de la innovación y responsabilidad social empresarial. Fue proyectiva
porque se espera aplicación futura de la propuesta para beneficio de la empresa desde un
reconocimiento social. El diseño de la investigación fue no experimental.
Descripción de procesos de la empresa
Organigrama general de Mibanco.
Mibanco es una empresa organizada por agencias. El organigrama general puede
apreciarse en la figura 1 y se encuentra conformada por:
Quien está a la cabeza es la junta general de accionistas, conformada por todos los
accionistas de Mibanco, quienes se encargan de gestionar adecuadamente las actividades de

32
la empresa, llevando a cabo una reunión una vez al año a fin de evaluar los alcances y
resultados según sus objetivos empresariales para la toma de decisiones.
En segunda instancia, se encuentra el Directorio, que ejerce funciones de acuerdo
con el Estatuto y la Ley General de Sociedades, la Ley General del Sistema Financiero y del
Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. El
Directorio cuenta además con todas las facultades necesarias para la gestión del banco, con
plenas facultades otorgadas por el Estatuto para: Aprobar, dirigir y controlar, todos y cada
uno de los negocios, actividades y operaciones de Mibanco, impartiendo las políticas
generales que guíen las actividades en la gestión de los diversos riesgos y los cambios en la
estructura organizacional, pudiendo dentro de los límites legales, otorgar estas funciones en
el comité ejecutivo u otros comités. Entre otras funciones, cuentan con poder para: Designar,
remover, amonestar y cesar al gerente general y gerente adjunto y a los diversos funcionarios
que hayan de ejercer las funciones de auditoría interna y otras funciones que conforme a ley
sean de competencia del directorio; nombrar y sacar a los gerentes de división, otorgando o
disolviendo sus atribuciones, facultades y límites de sus poderes, esta facultad puede ser
delegada total o parcialmente en el gerente general; aprobar la escala de poderes y el
reglamento de poderes de la sociedad, definiendo los límites cualitativos y cuantitativos a
que hubiere lugar, en la que se detalle las facultades y atribuciones que correspondan, sin
perjuicio de su facultad de otorgar y revocar toda clase de poderes generales y con fines
específicos; aprobar las operaciones activas, pasivas y contingentes de la sociedad en los
casos que corresponda según los límites de autonomías y/o escala de poderes que el propio
directorio haya establecido en la delegación de atribuciones a la gerencia general o en sus
comités. Corresponde al directorio la competencia para acordar la emisión en serie de todos
los instrumentos financieros de captación del ahorro del público, incluyendo bonos,
33
debentures, notas, certificados de depósito negociables o no negociables, pagarés, letras,
bonos de arrendamiento financiero y cualquier otro instrumento, valor mobiliario o título-
valor, con la única exclusión de los bonos convertibles en acciones y de los bonos
subordinados.
En este sentido y atendiendo a los efectos potenciales en la estructura accionaria, la
competencia de la junta general de accionistas queda limitada a la emisión de los bonos
convertibles en acciones y de los bonos subordinados. Las facultades del directorio podrán
ser delegadas en un comité ejecutivo y/o en la gerencia, dentro de los límites que establezca
el directorio. Como funciones adicionales figuran: Aprobar cualquier otro género de
contratos y actos requeridos en general para la realización de los fines sociales, incluida la
celebración de contratos de compra - venta y de constitución de garantías reales, fianzas,
avales y similares sobre bienes muebles e inmuebles, valores, equipos u otros de la sociedad,
cuando excedan las atribuciones que el directorio delegue en la gerencia general o en el
comité ejecutivo, según los límites de autonomías y/o escala de poderes; constituir
subsidiarias y empresas conexas y complementarias al servicio bancario; decidir la
transferencia de las acciones que tenga la sociedad en las subsidiarias y empresas conexas y
complementarias al servicio bancario; convocar a junta general de accionistas, y determinar
los correspondientes asuntos a tratar; presentar a la junta obligatoria anual de accionistas la
memoria anual, el proyecto de balance general, el proyecto de cuenta de resultados, y además
los estados financieros. El área del Directorio es la más importante, pues de allí conforme a
las decisiones adoptadas se delegan las tareas a todas las áreas de la empresa Mibanco.
En función a sus responsabilidades, dentro de la rama del organigrama se encuentran:
la División de Auditoria Interna, encargada de examinar toda el área de Mibanco para poder
preservar su integridad de la entidad. Las funciones que cumplen son: Llevan a cabo todas
34
las órdenes otorgadas por la comisión según las decisiones tomadas, organizar y programar
las actividades de la empresa, teniendo siempre en cuenta cuáles son sus estrategias.
La Gerencia General, conformada por una sola persona, luego le siguen todas las
áreas de las agencias: División de Riesgos, encargadas de la revisión de los créditos con
montos grandes para las aprobaciones con algunas excepciones que tuviese el crédito;
División de Negocios, encargados de todo lo que es desembolso de los créditos en todas las
agencias; División de Soporte Centralizado, con todo el sistema que le brinda a Mibanco,
mediante el sistema Topaz, o dando solución a algunos de los problemas que se presentan
en las agencias; la División de Finanzas, encargados de todos los pagos del personal, de la
administración de los ingresos y egresos que tuviese Mibanco; División de marketing,
encargados de realizar la publicidad para la entidad financiera, Gerencia General adjunta,
División de Gestión de Desarrollo Humano, División de Administración, División Legal,
Área de Inclusión Financiera.

35
Organigrama según sus funciones.
La agencia está dividida por las áreas.
ORGANIGRAMA SEGÚN SUS FUNCIONES MIBANCO
Gerente de
Agencia
Auxiliar de Soporte
Operativo
Supervisor de
Jefe de Negocios Crédito Comercial
GS
Supervisor de
Oficinas
Compartidas Ejecutivo de
Jefe de Banca de
Servicio 2 Negocios
Asesor de
Negocios Senior Asesor de Ejecutiva de
Ejecutivo de Ventas Supervisor de Banca Ejecutivo Ejecutivo de
Negocios Cuentas
de Servicio de Servicio Comercial Recuperaciones
Senior Pasivas 1
Representante de Asesor de
Banca de Servicio Negocios 1 Ejecutiva de
Asesor de
Negocios 1 Cuentas
Pasivas 2
Asesor de
Auxiliar de Banca de Negocios 2 Ejecutiva de
Asesor de
Servicio Negocios 2 Cuentas
Asesor de Pasivas 3
Negocios 3
Asesor de
Negocios 3
Asistente de
Negocios
Asistente de
Negocios
Gestor de Promotor
Mora de
Temprana Ventas
Figura 2. Organigrama de Mibanco según sus funciones en agencia.

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Las agencias de Mibanco están divididas por tres áreas: A cargo de la agencia está el
Gerente de Agencia, que es la primera área con la que la agencia cuenta. Le sigue el Área de
negocios, conformada por el jefe de negocios, ejecutivo de negocios, asesor sénior, asesor
de negocios 1, asesor de negocio 2, asesor de negocios 3 y asistente de negocio. Las
funciones que realizan según su cargo son las siguientes: El gerente de agencia y el jefe de
negocios son responsables de manejar un grupo de asesores, el gerente de agencia está a
cargo del 30% de los asesores, pues su función es realizar las aprobaciones de los asesores
y realizar las visitas de los créditos desembolsados, las visitas de los créditos mayores de
25,000 soles, hasta su autonomía. El jefe de negocios tiene a cargo del 70 % de los asesores
pues solamente se ocupa de hacer las visitas de los clientes ya desembolsados (que ya
cobraron su préstamo), también a realizar la verificación con los asesores que tengan
desembolso mayor a 10,000 soles. A ello se suma, realizar la aprobación de todos los créditos
del que está llevando, desde el más mínimo monto hasta su autonomía de aprobación. El jefe
de negocios también cumple la función de gerente, siempre en cuando el gerente de agencia,
esté en reunión, día de vacaciones o permiso por salud.
El ejecutivo de negocios lleva la función de hacer seguimiento a su cartera de
clientes, tanto como la renovación de los créditos, la mora, hacer que los clientes cancelen
sus cuentas pendientes y realizar ventas, fidelizar a nuevos clientes que aún no trabajan con
la entidad.
El asesor sénior cumple la misma función, aprobación de los créditos y realizar
ventas, asesor de negocios 1, aprobación de los créditos, mora y venta, asesor de negocios 2
aprobación de los créditos, mora y venta, asesor de negocios 3, aprobación de los créditos,
mora y venta.
El asistente de negocios es el cargo de las personas que el banco contrata para ser
37
futuros asesores de negocios. La función que ellos realizan se basan en realizar ventas con
una meta fijada para su asenso como Asesor 3, pues se encuentran en etapa de aprendizaje,
etapa en la que pasan por exámenes virtuales semanales en la que deben obtener un promedio
como nota de aprobación, en la que se les miden las ventas, número y operaciones
desembolsados y sus notas de aprobación. La etapa de ventas del asistente de negocios dura
tres meses, en tal tiempo si no cumplieron con lo que el banco espera de ellos, salen de la
escuela de microfinanzas de Mibanco y, si en caso cumplieron con todo el procedimiento,
pasan a la siguiente etapa, que es la etapa de evaluación, en la que se les enseña a realizar
las evaluaciones respectivas. Una vez cumplido con todo lo requerido, o bien sustentan o
pasan directo a Asesor 3. Los asistentes de negocios están a cargo de un tutor de la agencia,
a la vez de un facilitador de la central de Mibanco.
El Área de Operaciones se encuentra a cargo de la Jefa de Banca y Servicio, quien se
encarga de realizar toda la gestión de los créditos para el área, así como la supervisión de las
áreas, las ventas de SOAT, servicios de ahorros a plazos, búsqueda de los expedientes
desembolsados que los asesores solicitan. También se cuenta con la Jefa de Banca y Servicio
2, que cumple la misma función, diferenciándose en la responsabilidad y la remuneración.
Otro puesto es el de Ejecutivo de Banca y Servicio 1 y 2, que cumplen las mismas
funciones de las demás, sólo que tiene menos tiempo de antigüedad. Le siguen, los
Representantes de Banca y Servicio, encargados de realizar los desembolsos diarios del
Servicio de Atención al Cliente, es decir, brindan atención a los clientes que cancelan sus
cuentas mensuales. Estos representantes también realizan las ventas de los productos
intangibles.
El Área de Recuperaciones cuenta con un personal dentro de la agencia, su función
es realizar visita a los clientes que no cancelan su cuenta. Los créditos con retrasos mayores
38
a 60 días ameritan tal visita, pues el área de recuperaciones se encarga de realizar las
respectivas cobranzas a los clientes motivándoles a cancelar las cuentas pendientes.
INICIO
Recepción de
paquetes nuevos de
hojas bond
Se hace uso de Se hace uso de

papeles papeles
Desecho de papeles Desecho de papeles

ya utilizados ya utilizados
Recojo de papeles
de papeles por área
de limpieza.
Desecho de papeles
(encargado de gestión
de residuos EPS)
Figura 3. Flujograma del proceso actual.
El proceso manejado actualmente, tal como se observa en la Figura 3, se da inicio
con la recepción de nuevos paquetes de hojas bond por el área de operaciones de manera
39
mensual con una cantidad de 30 cajas de cinco (5) millares cada caja de papeles para toda a
agencia cada tres (3) meses, que luego a su vez son distribuidos para su posterior uso al área
de negocios y a la misma área de operaciones. Luego de realizar el uso de los papeles, los
desechos sobrantes son colocados en sus correspondientes tachos de basura. De la misma
manera, las grapas son colocadas en los tachos de basura sin ningún orden y sin ninguna
importancia de reciclaje. El personal de servicio realiza la limpieza de la basura dos (2) veces
por día: La primera en la mañana de acuerdo al uso dado durante la tarde, y la segunda es
por la tarde, cuando se almacenan los desechos producidos durante todo el día. De la misma
manera, la señora de limpieza adjunta todos los desperdicios, ya sean los papeles, las grapas,
algunos envoltorios de galletas, gaseosas y, en general, todas las cosas que se almacenaron
en los tachos de basura durante el día, juntándolos todos en una bolsa grande en la que se
colocan todos los desechos, luego son sacados fuera de la agencia para ser recogidos por los
camiones de limpieza del municipio.
Sobre el proceso mencionado, se realiza una propuesta para mejora de la agencia a
partir de la gestión de la innovación, como puede observarse en el Flujograma planteado que
se muestra en la Figura 4.
40
Flujograma de cómo sería Mibanco con la implementación de gestión de innovación.

ÁREA DE OPERACIONES ÁREA DE NEGOCIOS ALMACÉN
INICIO
Recepción de
paquetes nuevos de
hojas bond
Se hace uso de Se hace uso de

papeles papeles
Segregación de Segregación de
papeles reciclados papeles reciclados
si si
Tacho azul Tacho
(papel) amarillo
(metal)
Almacenamiento
temporal
si si
Papel- Grapas-
tacho azul tacho
amarillo
Recolección
selectiva
(encargado de
gestión de
residuos EPS)
Transporte (EPS)
Figura 4. Flujograma del proceso con proyecto de gestión de innovación.

41
De esta forma, se propone implementar un proceso en el cual se promueva el
aprovechamiento de los papeles reciclados, la que se inicia con la recepción de los paquetes
de hojas bond por parte del área de operaciones, que luego se hace cargo de la distribución
de éstos al área de negocios y operaciones, para así el personal que conforma cada una de
estas áreas realice el uso eficiente de ellos. En las áreas, se encontrarían ubicadas los tachos
de basura con sus respectivos colores: Azul para los papeles y amarillo para las grapas, a fin
de facilitar la separación de los materiales ya usados. Tanto el área de negocios como el área
de recuperaciones y operaciones estarán previamente capacitados para la nueva
implementación de innovación en la agencia. Una vez que estén los papeles usados y
almacenados en sus respectivos lugares, en los recipientes, según cada empleado de
Mibanco, con cada de ellos y con apoyo del área de limpieza, se hará cargo de la segregación,
depositando los papeles y grapas en sus respectivos tachos (Azul: Papel, Amarillo: Grapas).
Una vez estos tachos estén llenos, los materiales a desechar serán llevados por el personal
de limpieza al área de almacenamiento temporal, lugar que contará con depósitos de mayor
tamaño para ir acumulando los materiales reciclados. Una vez que se haya acumulado lo
suficiente, se pasará a la etapa de recolección selectiva, en la cual se hará entrega del material
acumulado a la EPS, la que transportará el material a su centro de acopio, donde podrá hacer
uso del mismo.
A continuación, se presenta un análisis FODA para la realización de este proceso de
innovación.
42
Tabla 1. FODA
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

1. Compromiso por parte de la gerencia 1. Poco o nada en cultura de reciclaje.
de oficina. 2. Tiempo limitado para la segregación de
2. Alto nivel de compromiso de los residuos.
trabajadores. 3. Falta de personal especializado para
3. Disponibilidad de recurso reciclable impartir capacitaciones de
(papel y cartón). concientización.
OPORTUNIDADES (O) AMENAZAS (A)

1. Disponibilidad de EPS locales. 1. Desinterés por parte de la EPS por el
2. Aparición de normas legales que cumplimiento de metas o exigencias.
favorezcan el reciclaje. 2. Aparición de normas legales que
3. Empresa tercerizadora de limpieza obligue llevar documentos virtuales.
comprometida con el programa. 3. Desastres naturales
4. Bajo costo para implementación Y
mantenimiento del programa.
5. Ser pioneros como oficina modelo en
reciclaje.
Fuente: Elaboración propia.
Dentro de la empresa financiera Mibanco – Jicamarca, se pudo identificar dos partes
que se hallan conformadas por los aspectos internos y externos que apoyan en la puesta en
marcha de la propuesta de gestión de innovación. En la parte interna se identificaron las
fortalezas con las que cuenta la empresa como el disponer del compromiso de la Gerencia
de Oficina y del resto de los trabajadores que la conforman, además se considera que lograr
reunir los recursos reciclables ayudaría muchísimo a que la empresa no se vea obligada a
realizar gastos para la implementación de los tachos, simplemente se tendrán que reutilizar
las cajas que quedan de los merchandising. Siguiendo con la parte interna, también es de
mencionar que la agencia cuenta con ciertas debilidades como el no contar con una cultura
de reciclaje, el escaso tiempo con el que se cuenta para que el personal mismo pueda
43
ocuparse de la segregación de los materiales a reciclar, pues ello se hará dentro del horario
de labores, y la falta de un personal adecuado que tenga los conocimientos para poder
impartir conceptos relacionados a la RSE.
En cuanto al aspecto externo, se han podido identificar las oportunidades como la
gran disponibilidad de EPS, pues gracias a ello se tendrán varias alternativas y se elegirán a
las que brinden mayores facilidades y beneficios. Como segundo punto, se presenta la
aparición de normas legales que favorecen el reciclaje, que coadyuva fuertemente a la
ejecución de la propuesta. También se identificó el apoyo que se podría tener por parte de
las empresas tercerizadoras de limpieza en cuanto a la segregación de materiales. Otro
aspecto es el bajo costo que implica la implementación de la propuesta y el poder ser
pioneros en tal actividad y, por ende, un modelo a seguir para el resto de las oficinas,
poniendo en práctica la cultura de reciclaje necesaria en toda empresa nacional.
Continuando con el aspecto externo, tenemos la parte de amenazas; en la que se
puede incluir el desinterés del logro de metas por parte de las EPS, debido a no estar
vinculadas directamente con la empresa. De otra parte, la aparición de normas legales que
obliguen a llevar el control a través de documentos virtuales, que a su vez conllevaría a la
disminución del volumen de papeles a reciclar y, por último, los desastres naturales o
provocados por el hombre, como por ejemplo el incendio, el cual podría echar a perder todo
el material.
44
Tabla 2. Matriz FODA
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

1. Compromiso por parte 1. Poco o nada en cultura de
de la gerencia de reciclaje.
oficina. 2. Tiempo limitado para la
2. Alto nivel de segregación de residuos.
compromiso de los 3. Falta de personal
MATRIZ FODA trabajadores. especializado para
3. Disponibilidad de impartir capacitaciones
recurso reciclable de concientización.
(papel y cartón).
OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

1. Disponibilidad de EPS - Mejorar el - Buscar empresas
locales. compromiso de los acreditadas con oferta
2. Aparición de normas miembros de la valor en capacitaciones.
legales que favorezcan el organización, a través (D1, D3, O1, O3).
reciclaje. de capacitaciones y - Solicitar apoyo al
3. Empresa tercerizadora de actividades. (F1, F2, personal de limpieza
limpieza comprometida O1, O2, O3). para la correcta
con el programa. - Comprometer a la segregación de los
4. Bajo costo para gerencia general con el residuos. (D2-O2,O3)
implementación Y programa e
mantenimiento del implementarla en otras
programa. oficinas. (F1, O5)
5. Ser pioneros como oficina
modelo en reciclaje.
AMENAZAS (A) ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

1. Desinterés por parte de la - Fomentar el reciclaje - Crear alianza estratégica
EPS por el cumplimiento también en los hogares a través de contrato.
de metas o exigencias. de los trabajadores, ya (D1,D3-A1)
2. Aparición de normas que los fondos
legales que obligue llevar recaudados serán
documentos virtuales. donados. (F1,F2-O1)
3. Desastres naturales. - Establecer
compromisos a través
de políticas por parte
de la gerencia general.
(F1,F2-O2,O4)

45
En la tabla 2 se encuentra la Matriz FODA, mostrando las estrategias formadas del
cruce de las variables internas y externas de la empresa. Se aplicó este método para asumir
estrategias coherentes para la implementación futura de la propuesta de innovación. Entre
ellas se cuenta con el aprovechamiento de oportunidades FO que incluye el mejorar el
compromiso de los miembros de la organización, a través de capacitaciones y actividades.
(F1, F2, O1, O2, O3), dado que la empresa al tener un personal comprometido, al aprovechar
las capacitaciones que brindan las EPS, se puede lograr una situación más deseable.
Como segundo punto, tenemos la estrategia DO, que involucra solicitar apoyo al
personal de limpieza para la correcta segregación de los residuos (D2, O2, O3), con lo cual
se logrará reducir la debilidad de falta de tiempo para la segregación, la aparición de normas
legales que incentiven a implantar este tipo de programas y con ello se genere un apoyo en
la segregación por parte de las empresas tercerizadoras de limpieza.
Como estrategia FA, se busca fomentar el reciclaje también en los hogares de los
trabajadores, pues los fondos recaudados serán donados (F1, F2, O1), con la que se logrará
optimizar las fortalezas y así contrarrestar las amenazas.
En la última estrategia DA, se propone crear alianzas estratégicas a través de contrato
(D1, D3, A1), a fin de reducir al mínimo las debilidades y amenazas con la generación de
una alianza estratégica con las EPS.
Alternativa de mejora
La investigación presente buscó proponer un programa de reciclaje de papeles que
se generan dentro de la Oficina de Mibanco -Jicamarca. El objetivo del estudio fue
concientizar a los trabajadores que conforman el equipo de trabajo de la agencia, para de
este modo evitar el desecho de los papeles que se generan diariamente por su uso, dado que
46
diariamente se desecha un (1) paquete de papel de cinco (5) kilos cada uno, tomando en
cuenta que se labora a la semana, de Lunes a Sábado, con un horario de 8 horas, y los días
sábados con 4 horas laborales, dando como consecuencia que se desechan semanalmente 30
kilos de papel, que al mes hacen un total de 120 kilos.
Las alternativas de solución planteadas en esta investigación consisten en las
siguientes medidas:
Primera alternativa: Incorporación del proceso de reciclaje
Esta alternativa se constituye de las siguientes actividades:
Divulgación
Se brindará información detallada a todos los trabajadores que conforman la agencia,
tanto a los asesores, área de operaciones, la señora de limpieza, el señor de seguridad con
respecto al proyecto de innovación. Para la divulgación, se designará a uno de los asesores
como el encargado de la Gestión de Residuos, encargado de divulgar el mensaje con respecto
al reciclaje, para lo que tendrá que brindar información clara de los beneficios como también
de la mejora para la responsabilidad social empresarial a todos los miembros que conforman
la agencia.
Beneficios Ambientales:
Reducción de la contaminación atmosférica, evitando que este recurso vaya a parar
en los rellenos sanitarios, así como la disminución de volumen de residuos, cuidando la capa
de ozono con la contaminación, como también, generar un ambiente saludable en los
entornos de la agencia.
47
Beneficios Sociales:
Generación de empleo para las empresas de servicio de reciclaje, crear una cultura
social y cultura de reciclaje para todos los trabajadores de Mibanco. Se generarán beneficios
a la Congregación de Hermanitas de los Ancianos Desamparados (ubicado en la Av. Brasil
496, Breña, Lima) hogar dedicado al cuidado de adultos mayores, que cuenta con 120 años
de existencia, actualmente alberga a 360 ancianos, entre abandonados y aquellos que poseen
familia. Este hogar se encuentra conformado mayoritariamente por hermanas que brindan
sus servicios en beneficio de los ancianos, así como también hay un 30% de apoyo de
personas voluntarias entre estudiantes y practicantes. Asimismo, recibe apoyo por parte de
empresas, quienes realizan sus donaciones con el fin de obtener un certificado de donación,
y también existen personas que de manera desinteresada realizan sus donaciones, sea de
forma económica o en productos.
Mibanco busca realizar donativos de distintos materiales de aseo, a realizarse
anualmente, con todo lo que se recaude gracias a la propuesta de implementación sobre la
gestión de innovación. Para ese fin, se realizaron visitas de contacto con la Congregación de
Hermanitas de los Ancianos Desamparados, tal como se muestra en las fotos siguientes.
48
Foto 1. Visita a la Congregación de Hermanitas de los Ancianos Desamparados 1.

49
Mayor lealtad del consumidor:
La responsabilidad social empresarial es muy importante pues los clientes, reales y
potenciales, así como los trabajadores admiran a las empresas que practican en los proyectos
sociales, pues se observa el compromiso empresarial con la sociedad y el medio ambiente,
de tal forma que con la propuesta presente se fidelizaría a los clientes a seguir trabajando
con la empresa.
Valoración de la imagen de Mibanco:
Las prácticas de responsabilidad social generan un nuevo valor agregado a la
empresa, prácticas que benefician la imagen de la entidad financiera logrando una clara
diferenciación de las empresas de la competencia y distinguiéndola como socialmente
responsable.
Seguidamente, se presentan los procedimientos a seguir para la ejecución de la
propuesta planteada.
50
GENERADOR (OFICINA DE MI
BANCO JICAMARCA) SEGREGACIÓN
Generador del material a Separación del papel de las grapas.
reciclar.
ALMACENAMIENTO TEMPORAL
RECOLECCIÓN SELECTIVA Fijar un área específica (almacén)
donde ira situado el dispositivo de
El acto en la cual el generador de almacenamiento.
residuos realiza la entrega del
material reciclado a la empresa - Papel (tacho azul)
(EPS-RS) -Metal (tacho amarillo)
Norma técnica Peruana. 900.058-2005
REAPROVECHAMIENTO
TRANSPORTE
-Papelera del sur SA
Sera realizado por Perú Ambiental
-Papelera nacional SA
S.A, la que tansportará el material
a su centro de acopio. (se encargan de transformar el
material)
Figura 5. Procedimientos.
Como puede observarse en la figura 5, se inicia con el generador (Oficina de
Mibanco) que viene a ser el generador de los materiales que, en este caso, es la agencia de
Jicamarca de Mibanco, al ser la empresa beneficiaria de la propuesta resultado de la

51
investigación efectuada para la gestión de la innovación.
Primero, se contactaran con personas que ofrezcan servicio (EPS) para el reciclaje de
los papales y las grapas de los usos diarios que generan la agencia. Entre las opciones de
empresas recicladoras tenemos a: (a) Piero SAC, quienes trabajan con la Ley General de
Residuos Sólidos Nº 27314, se encargarán del asesoramiento de la cultura de reciclaje y el
cuidado del medio ambiente, luego continuará con la trituración de los papales a reciclar.
Piero SAC queda ubicada en la Av. Materiales 3013-Lima. (b) Daniel y destrucción, quienes
también se encargan de la recolección y trituración de los papeles y metales, ubicada en Av.
Enrique Meiggs Mz. E3 Lt. 6 María del Prado y Bellido. (c) Papelera del Sur S.A., se
encargan del aprovechamiento del material a reciclar, ubicada en Panamericana Sur Nro.
202 Z.I. Tambo de Mora-Chincha. Estas empresas serán las encargadas del recojo, traslado,
trituración y el reaprovechamiento de los papeles y grapas a recolectar.
En segundo lugar, la separación de los papeles, para lo que se informará a los
trabajadores de la entidad sobre el reciclaje, a fin de ser conocedores que al momento de
desechar los papeles y las grapas, ellos deban ser colocados por separado en los tachos,
haciendo uso de tachos de dos (2) colores, el azul y el amarillo. El tacho azul para reciclar
los papeles, los tachos amarillos será para las grapa, para que así se pueda agilizar el trabajo
de reciclaje.
El tercer paso es el almacenamiento temporal, a cuyo cargo se encontrará la señora
de limpieza con ayuda de un asesor de negocios. Ambos ubicarán en el lugar de
almacenamiento los papeles y grapas a reciclar, en este caso estarían ubicados en donde se
guardan los volantes de la agencia pues cuenta con un espacio aprovechable para la ubicación
de papeles y grapas.
52
El cuarto paso es la recolección selectiva, que en este caso es la entrega de todos los
materiales reciclados, tanto el papel y las grapas a la empresa recolectora con la cual se
trabajará.
En quinto lugar está el transporte, con la empresa con la que se realizará la movilidad
de los desechos, la que será Perú Ambiental S.A., encargados del traslado de los materiales
reciclados a su centro de acopio.
En el sexto paso se encuentra el reaprovechamiento, es decir, que la empresa Perú
Ambiental S.A.C., ubicada en Calle Iván Huerta 384 Surco-Lima, reaprovecharán los
materiales recogidos para producir nuevos productos con ellos.
Segunda alternativa: Programación anual para el recojo de residuos
Como parte de la propuesta se ha elaborado una programación anual orientada a la
recolección de residuos como son el papel y las grapas en la agencia. Esta programación
puede apreciarse en la tabla 3.

53
Tabla 3. Programa anual de recojo de residuos.
PROGRAMA ANUAL DE RECOJO DE RESIDUOS

MESES
ITEM ACTIVIDAD RESPONSABLES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se
m1 m2 m3 m4 m1 m2 m3 m4 m1 m2 m3 m4 m1 m2 m3 m4 m1 m2 m3 m4 m1 m2 m3 m4 m1 m2 m3 m4 m1 m2 m3 m4 m1 m2 m3 m4 m1 m2 m3 m4 m1 m2 m3 m4 m1 m2 m3 m4
Segregación y Tratajadores y
ITEM 1 Almacenamiento personal de
temporal limpieza
Encargado de
Recolección selectiva
ITEM 2 gestión de residuos
de papeles
y Perú Ambiental SA
Encargado de
Recolección selectiva
ITEM 3 gestión de residuos
de metal
y Peru Ambiental SA
54
La primera actividad de segregación y almacenamiento temporal, separación de los
papeles y las grapas, serán guardados en los almacenes que tiene Mibanco de manera
temporal, siendo realizada por todos los trabajadores de Mibanco–Jicamarca más la
participación del personal de limpieza con previa coordinación. Esta actividad será realizada
una vez por semana.
En cuanto a la segundad actividad de recolección selectiva de papel, se refiere a la
selección de todos los papeles que se adjunta en la agencia durante todo el mes. La actividad
estará a cargo del encargado de Gestión de Residuos y la empresa Perú Ambiental S.A. Para
dicha actividad la frecuencia de ejecución se aplica en la última semana de cada mes.
En cuanto a la última actividad de recolección de metal, refiere a las separaciones de
las grapas, cuyo responsable es también el encargado de Gestión de Residuos y la empresa
Perú Ambiental S.A. Esta actividad se realizará semestralmente.
Tercera alternativa: Capacitación del personal
Como tercera actividad se consideró la necesaria capacitación del personal, para lo
cual se elaboró un cronograma para dar respuesta a un programa anual de capacitaciones,
cuyo detalle se muestra en la tabla 4.

55
Tabla 4. Programa anual de capacitaciones.
PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACIONES

RESPONSAB DIRIGIDO MESES
ITEM TEMA DURACIÓN ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
LES A sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Encargado de
Segregación Todo el
ITEM 1 Gestión de
de residuos Personal
residuos 15 min
Perú
Ambiental SA
Todo el
ITEM 2 RRR y encargado
Personal
de gestión de
residuos 30 min
56
Se gestionará un programa de capacitación para todo el personal en la agencia
Mibanco -Jicamarca, en los siguientes temas.
En cuanto al tema de segregación de residuos, será dictado por el encargado de
Gestión de Residuos, con una duración de 15 minutos y se dictará el primer sábado de cada
mes.
Respecto al tema de las 3 RRR será dictado por la empresa Perú Ambiental S.A. y el
encargado de Gestión de Residuos, con una duración de 30 minutos y serán realizadas las
primeras semanas de cada trimestre.
Por último, se presentan los costos de las alternativas de solución propuestas al
problema de investigación. Estos costos se muestran en las tablas 5 y 6.

57
Tabla 5. Proyección de Ingresos por venta de Residuos.
Paquetes de papel
consumidos Soles recaudados por venta
Cantidad de Frecuen Cantidad de

Frecuencia paquetes Kg cia paquetes Precio
Semanal 6 30 Semanal 6 S/. 24,00
Mensual 24 120 Mensual 24 S/. 96,00
144 S/.
Anual 288 0 Anual 288 1.152,00
Datos:
Peso por paquete 5 kg
Precio de venta de papel
por kg S/. 0,80
Precio de venta de grapas
por kg S/. 0,58
Peso por caja de grapas 0,25 kg
Paquetes de grapas consumidos Soles recaudados por venta
Cantidad de Frecuen Cantidad de

Frecuencia paquetes Kg cia paquetes Precio
Semanal 2 0,5 Semanal 2 S/. 0,29
Mensual 8 2 Mensual 8 S/. 1,16
Anual 96 24 Anual 96 S/. 13,92
58
Tabla 6. Costo del proyecto.
Costo del Proyecto
Paquetes de papel Soles invertidos en la compra

consumidos de papel
Cantidad de Cantidad de
Frecuencia paquetes Kg Frecuencia paquetes Precio
Semanal 6 30 Semanal 6 S/. 54
Mensual 24 120 Mensual 24 S/. 216
S/.
Anual 288 1.440 Anual 288 2.592
Datos:
Peso por paquete 5 kg
Costo de compra de
papel por millar S/. 9,00
Costo de compra de
grapas S/. 2,50 caja
cajas de grapas Soles invertidos en la cajas de

consumidos grapas
Cantidad de Cantidad de
Frecuencia paquetes Kg Frecuencia paquetes Precio
Semanal 2 0,5 Semanal 2 S/. 5
Mensual 8 2,0 Mensual 8 S/. 20
S/.
Anual 96 24,0 Anual 96 240
Conclusiones
Primero
Se concluyó con una propuesta de gestión de la innovación para mejora de la
responsabilidad social empresarial de la entidad financiera Mibanco – Jicamarca, SJL, Lima,
2017, como respuesta a la escasa incorporación del proceso de reciclaje. La propuesta
incluye el reciclaje y venta de los papeles y grapas desechados por el personal de la agencia
financiera con la finalidad de lograr recaudar un fondo destinado al apoyo social al albergue
de ancianos desamparados.
Segundo
Se identificaron los procesos de la gestión de la innovación, capaces de repercutir en
la responsabilidad social empresarial en la entidad financiera Mibanco – Agencia Jicamarca.
En dicha entidad también se encontró que no hay una persona encargada de identificar las
oportunidades a mejorar focalizadas en buscar una solución a una conducta socialmente
responsable para la organización, lo que define la puesta en marcha de mejoras a partir de la
gestión de la innovación propuestas en este estudio, por lo cual se realizó un aprendizaje
acorde a los procesos administrativos de actualidad que garantizan la competitividad de toda
organización empresarial.
Tercero
Se concluye que dentro de la entidad financiera se carece del análisis de teorías sobre
responsabilidad social empresarial para propiciar la gestión de la innovación, lo que
repercute en la generación de tecnologías para el mejoramiento de los procesos. Por ello, se
han observado las áreas de la entidad financiera (negocios, operaciones y recuperaciones) a

fin de lograr, mediante el análisis, la adaptación de la gestión de la innovación con respecto
a estrategias útiles para definir los pasos a seguir a lo largo del procedimiento de innovación
para supervisión de las actividades consideradas.
Cuarto
Se logró la elaboración de una propuesta de gestión de la innovación que considera
actividades propias de la responsabilidad social empresarial dentro de la entidad financiera
por no haber sido consideradas con anterioridad, incluyéndose para este caso la estrategia
tecnológica, creatividad e innovación, vigilancia tecnológica, gestión de proyectos
tecnológicos, financiación de la innovación, aseguramiento de la innovación, la explotación
de la innovación y generación, conservación y gestión del conocimiento de la empresa al
entorno actual de los cambios constantes requeridas para mayor competitividad empresarial.
Recomendaciones
Primero
A la gerencia general, se sugiere aplicar la propuesta de gestión de la innovación para
la mejora de la responsabilidad social empresarial, incorporando el proceso de reciclaje de
papeles y grapas, que consiste en inculcar una cultura de reciclaje a todo el personal de la
agencia, mediante la divulgación de la información, programación anual para el recojo de
residuos y la capacitación del personal. Con esta propuesta se estará considerando a Mibanco
como una de las empresas responsables socialmente.
Segundo
A la gerencia de la agencia Jicamarca, se recomienda identificar los procesos de la
gestión de la innovación, los que repercutirán en la responsabilidad social empresarial, que
involucra los siguientes procesos: Vigilar, para identificar las oportunidades de mejora;
focalización, que está centrada en buscar una solución con la implementación del proceso
de reciclaje; capacitación que define la puesta en marcha de la organización basada en un
programa anual de capacitaciones; implantación de la propuesta que pone en funcionamiento
el proyecto de innovación y el aprendizaje que permite que la entidad actúe de manera
responsable con la sociedad.
Tercero
A la gerencia de la agencia Jicamarca, se sugiere analizar las teorías sobre
responsabilidad social empresarial y gestión de la innovación, pues en la investigación se
analizaron diversas tesis para una comprensión detallada con respecto a la propuesta de
innovación de la entidad financiera.

Cuarto
A la gerencia de la Agencia Jicamarca, se sugiere incluir actividades de
responsabilidad social para la empresa y propuestas para la gestión de la innovación,
mediante ocho (8) pasos: Estrategia tecnológica, creatividad e innovación, vigilancia
tecnológica, gestión de proyectos tecnológicos, financiación de la innovación,
aseguramiento de la innovación, la explotación de la innovación y generación, conservación
y gestión del conocimiento de la empresa. Todo ello ayudará a la adaptación de la empresa
al entorno actual de cambios sociales.

Referencias
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Apéndice
Anexo 1: Matriz de consistencia.
Propuesta de Gestión dela Innovación para mejorar la responsabilidad social Empresarial en la

entidad financiera Mibanco - Jicamarca, SJL, Lima 2017
Planteamiento de la
Objetivos Justificación
Investigación
Formulación del problema.
Objetivo general
Problema general
¿De qué manera la gestión de la Proponer un modelo de gestión de la

innovación ayudará en la mejora innovación para mejorar la Dentro de la propuesta que
de la responsabilidad social responsabilidad social empresarial se está realizando sobre la
empresarial en la entidad de la entidad financiera Mibanco – Gestión de la Innovación
financiera Mibanco - Jicamarca? Jicamarca, SJL, Lima 2017. en la entidad bancaria
Mibanco – Jicamarca, el
tema de RSE está siendo
Objetivos específicos muy demandando en el
mercado ya que crea una
Identificar los procesos de la gestión de imagen diferente de la
la innovación. empresa hacia los clientes
Analizar las teorías sobre internos y externos de la
responsabilidad social empresarial. organización, también se
puede mencionar que la
Elaborar una propuesta de gestión de la propuesta ayuda a la
innovación que incluya actividades de identificación de una
la responsabilidad social empresarial cultura de reciclaje en la
para la empresa. organización y se
Validar los instrumentos que se identificarían las posibles
emplearan como parte de la propuesta a soluciones para la
través del juicio de los expertos. propuesta que se está
Evidenciar los resultados esperados en planteando.
cuanto a la optimización de las
compras.
Metodología
Enfoque Diseño Método y técnicas
Mixto No experimental Deductivo, Propositiva y Proyectiva

Anexo 2: Organigrama de la empresa Mibanco.
Junta General
de Acc ionistas
Directorio
Oficial de Cumplimiento
Normativo Corporativo
Oficial de
Comité Auditoria
Cumplimiento
Corporativo
Corporativo
Comité de Control
Comité Ejecutivo
División de Auditoria Interno
Interna
Gerencia
General
Servicio de Innovación
Gerencia
General
Adjunta
División de Riesgos División de Negocios División de Gestión y División de

Desarrollo Humano Administración
División de Soporte Area de Inclusión

División de Finanzas División L egal
Centralizado Financiera
División de Marketing
Anexo 3: Fotos en el área de operaciones.
Foto 1. Área de operaciones
Foto 2. Caja de la agencia

Foto 3. Almacenamiento de papel bond
Foto 4. Almacén de Mibanco agencia Jicamarca

Anexo 4. Fotos en el área de negocios.
Foto 5. Área de negocios.
Foto 6. Área de negocios.

Foto 7. Guía de remisión de envío de papel.
Foto 8. Guía de remisión envío de grapas.

Foto 9. Guía de remisión de envío de materiales de oficina.
Foto10. Entrada principal de la congregación de hermanitas de los ancianos
desamparados
Foto11. Oficina de recepción de la congregación de hermanitas de los ancianos
desamparados
Foto12. Entrada principal de la congregación de hermanitas de los ancianos
desamparados
Foto13. Portón principal de la congregación de hermanitas de los ancianos desamparados

Propuesta de Gestión de La Innovación para Mejorar La Responsabilidad Social Empresarial en La Entidad Financiera Mibanco - Jicamarca, SJL, Lima 2017

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UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y

TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL

Propuesta de gestión de la innovación para mejorar la

PROPUESTA DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

Presentado a la Facultad de Ciencias Empresariales - Escuela

MG. Alvarado Rosillo, Mario Augusto …….……………………………………

LIC. Cerdan Flores, Rosa Elizabeth ………………………………………….

MG. Olivera Guillen, Edwin Miguel ………………………………………….

FECHA: 22 de Marzo de 2018

Este trabajo de investigación va dedicado especialmente a Dios, pues gracias a su voluntad

El estudio realizado va dedicado principalmente a Dios por cuidarme y cuidar de mi familia

maestros que estuvieron presentes a lo largo de nuestro aprendizaje en la carrera

A Dios, pues gracias a su voluntad nos encontramos ya encaminados.

responsabilidad social empresarial en la entidad financiera Mi Banco –Jicamarca, SJL, Lima

responsabilidad social empresarial para la organización bancaria Mi Banco, situada en el

distrito de San Juan de Lurigancho.

La investigación fue de diseño no experimental, de nivel descriptivo, dado que se

procedió a la descripción de las variables gestión de la innovación y responsabilidad social

empresarial, también fue propositiva porque se generó una alternativa de solución al

problema que presenta la empresa en cuanto a gestión de la innovación y responsabilidad

social empresarial y también un nivel de investigación proyectiva pues se espera un beneficio

se basa en datos numéricos y teóricos. La a entidad financiera trimestralmente utiliza un

reciclaje en la entidad financiera. Se concluyó con una propuesta de gestión de la innovación

para mejora de la responsabilidad social empresarial de la entidad financiera Mibanco –

el personal de la agencia financiera con la finalidad de lograr recaudar un fondo destinado al

apoyo social al albergue de ancianos desamparados.

Palabras clave: Innovación, Responsabilidad social, entidad financiera.

The research entitled "Innovation management proposal to improve corporate social

organization Mibanco, located in the district of San Juan de Lurigancho.

variables of innovation management and corporate social responsibility were described, it

also a level of projective research, as it is expected a benefit of social recognition in the

social support to the shelter of the homeless elderly.

Keywords: Innovation, Social responsibility, financial institution

Tabla de contenidos vii

1.2 Planteamiento del problema 2

2.2 Bases teóricas 10

dedicada a la microfinanzas, conformada por un grupo de accionistas, cuya participación

mayoritaria pertenecía a la organización nacional de desarrollo sin fines de lucro CARE

orientó a personas de bajos recursos económicos. En el 2005 participó en la primera

operación a nivel mundial de titularización de cartera para microfinanzas, en el 2007 logró

Perú, pasando seguidamente a formar parte del grupo Credicorp.

La empresa se ve en la necesidad de investigar el tema de gestión de la innovación

para la responsabilidad social empresarial, en la entidad financiera Mibanco – Jicamarca,

parte de los trabajadores y que para fomentarla es necesario diagnosticarla y proponer

empresarial y, de esta manera, colaborar con el bienestar de la sociedad.

La investigación de este tema recobra gran importancia debido a que la gestión de la

según lo indica Ramos (2014) en la tesis denominada Propuesta de un modelo de Gestión

mejor manera dentro del mercado.

Por las razones ya enunciadas, la presente investigación está plasmada en tres

En el primero, se tiene en cuenta el problema de investigación que se define según

las variables, gestión de la innovación y responsabilidad social empresarial.

En el segundo capítulo se definen los antecedentes de la investigación y se señala el

Asimismo, en el tercer capítulo, se anotan cada una de las conclusiones,

recomendaciones, referencias bibliográficas y anexos, referentes a la propuesta realizada.

1.1 Descripción de la realidad problemática

rendimientos en créditos desembolsados. Hoy en día, se está preocupando por el uso