4.4.2 Taller Implementación Controles - Sucarro

ADMINISTRACIÓN GENERAL
IMPLEMENTACIÓN MECANISMOS DE CONTROL

Edwin Alberto Celis Moreno
SUCARRO
(Solo aplica como simulacro académico)
La empresa SUCARRO Ltda., dedicada al comercio de
repuestos y accesorios para vehículos fue creada, con el
fin de establecerse y posicionarse en un mercado muy
dinámico y con una posibilidad de crecimiento a corto
plazo muy bien definida. Esta empresa, inició
operaciones con una sociedad compuesta por dos
personas egresadas de una universidad reconocida y con
una visión de negocios muy distinta la una de la otra,
pero con una ilusión de crear empresa inculcada en las
aulas.
Decidieron unir su capital, producto de sus ahorros de varios años y lograron juntar $30 millones, lo
que les permitió iniciar operaciones en el año 2012 con una estrategia de mercado muy particular
para la época. “No poseer local sino vender repuestos por catálogo”.
Vendieron la idea en los talleres más reconocidos de la Ciudad y fueron ganando adeptos en el
mercado de los repuestos, pues con solo una llamada telefónica, conseguían el repuesto requerido
en muy poco tiempo, a muy buenos costos y lo más importante, su gama de repuestos era de altos
estándares de calidad, lo que garantizaba, que aunque no eran los originales del vehículo, su vida útil
era muy larga.
Esta última innovación la lograron gracias a unos contactos realizados en los Estados Unidos, donde
conocieron por Internet a uno de los más grandes distribuidores de repuestos no originales de ese
país, el cual les dio las más grandes facilidades, no solo de crédito sino la posibilidad de expandir su
negocio hacia otras ciudades. Durante los primeros años, y con solo esa inversión inicial, su capital
fue creciendo a gran escala. Sus clientes cada vez más satisfechos pudieron ser una canal de
distribución muy importante, por cuanto su fama recorrió toda la Ciudad y lograron en muy poco
tiempo tener gran parte del mercado acaparado.
Su estrategia de vender repuestos para vehículo a domicilio, con la garantía de su confiabilidad y

además con un personal calificado (el cual contrataron) que se encargaba de estar pendiente de la
correcta manipulación directamente en los vehículos –asesoraban a los dueños de los talleres, los
capacitaban, les daban manuales, etc.-; fue el inicio de un próspero negocio.
Al cabo de 2 años, SUCARRO LTDA, pensó en crear su propia “boutique” de repuestos para
automóviles y pensó inaugurar una sede en uno de los sectores comerciales más exclusivos de la
Ciudad, teniendo como vecinos a las más prestigiosas marcas de ropa, calzado y moda. Su inversión
fue de $200 millones, la cual fue canalizada con sus propios recursos en un 20%, una inyección dada
por su proveedor en Estados Unidos del 50% y un crédito bancario por el restante 30%. El día de la
inauguración, coincidieron en la zona más exclusiva de la moda en la Ciudad, junto a las damas más
renombradas que iban a los grandes almacenes; los dueños y mecánicos de los talleres. Este
contraste de culturas fue reflejándose en la imagen que esta zona comercial vendía. Sus ventas (a
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Edwin Alberto Celis Moreno
domicilio), como eran de esperarse siguieron su nivel ascendente. Sin embargo a las modernas
instalaciones de la empresa muy pocos clientes iban.
Así mismo, entre el gremio de comercializadores de repuestos, este nuevo competidor no fue muy
bien recibido. Poco a poco su mercado iba siendo disminuido a tal punto que muchos de ellos optaron
por cerrar sus negocios de muchos años. Esta situación llevó a que algunos de ellos investigaran
sobre el origen de estos repuestos y pudieron establecer que eran partes extraídas a carros nuevos
robados de los contenedores de las fábricas más importantes de Estados Unidos (Esta modalidad de
robo de vehículos estaba aumentando muy considerablemente en ese País). Los dos empresarios de
SUCARRO LTDA nunca habían indagado el origen real de estos repuestos, solo vieron la
oportunidad de invertir y se decidieron sin ninguna investigación. Es así como el gremio alertó a las
autoridades y luego de una revisión minuciosa en el nuevo local, se comprobó lo que los agremiados
demandaban. La oscura importación de repuestos.
Es así como estos dos empresarios tuvieron que recurrir a su proveedor en Estados Unidos con el fin
de que el respondiera por esta demanda. El contacto con él era solo vía Internet. Hasta la fecha
nunca ellos habían incumplido con los créditos dados a la mercancía enviada ni él había incumplido
con ninguno de los repuestos requeridos. Así mismo, la inversión que este proveedor realizó para la
construcción del local se realizó con una consignación en efectivo a la cuenta de uno de los socios,
sin ningún documento que la respaldara sino con el compromiso de incrementar los pedidos y
participar en un porcentaje de las utilidades del negocio, no solo del local sino del negocio en general,
para lo cual, todos los registros contables eran auditados en red por el proveedor, con el fin de
garantizar “la transparencia en las operaciones”, mediante un software que les envió como parte del
compromiso adquirido a esa inversión.
Debido a este problema legal, estos dos comerciantes contratan un equipo de asesoría (ustedes)
para que les pueda mostrar nuevas alternativas para hacer un giro al negocio. Estas alternativas se
deben plantear a partir de los siguientes aspectos:
Hacer un diagnóstico DOFA sobre las condiciones en las que el negocio se

encuentra actualmente (Por lo menos 2 variables por cada cuadrante)
A partir de ese diagnóstico, implementar por cada una de las variables identificadas
un mecanismo de control que permita a la compañía hacer frente a la crisis por la
que actualmente atraviesa.
Diseñar un volante publicitario donde se les indique a los empleados de la empresa

los mecanismos de control más relevantes.

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