Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez

Sub Dirección de Educación Avanzada

Maestría Gerencia Estratégica

Núcleo Los Teques

Curso: Gerencia de Operaciones

La Toma de Decisiones en la Gerencia de

Operaciones
(Productividad, Calidad, Métodos y Estrategias Utilizadas)

Facilitadora: Participantes:

Dra. Amada Mercado Diana Torres C.I.V-22.667.074

Edgardo Díaz C.I.V- 6.321.984

Cesar Miranda C.I.V-18.932.333

Los Teques, 11 de Mayo del 2022

 Introducción

La gerencia de operaciones es el área de la administración de empresas

dedicada tanto a la investigación como a la ejecución de todas aquellas acciones
tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación, ejecución y
control de los recursos de la producción. En igual forma, la toma de decisiones es el
proceso por el que una persona debe elegir entre dos o más alternativas, este
proceso es sin duda, una de las responsabilidades más importantes de los
administradores.

Igualmente, la toma de decisiones en una organización se limita a un grupo de

personas que están unidas en su apoyo al mismo proyecto, ya que una decisión es
una de las tareas más importantes. Afirmado que las decisiones son el motor de los
negocios mediante una adecuada selección de alternativas para alcanzar el éxito
esperado. Sin embargo, los administradores suelen considerar que la toma de
decisiones es su principal tarea, donde deben decidir constantemente que hay que
hacer, quien debe hacerlo, cuándo y dónde debe hacerse y en algunos casos, cómo
se hará. No obstante, la toma de decisiones solo es un paso de la planeación,
incluso cuando se realiza con rapidez y dedicándole poca atención.

El proceso de toma de decisiones gerenciales, también se usa para identificar

un problema hasta resolverlo, encontrando alternativas de solución y poniendo en
práctica la alternativa seleccionada, donde debe existir más de una alternativa de
solución. La toma de decisiones constituye un aspecto fundamental en la alta
gerencia, los gerentes deben tener la competitividad y la responsabilidad para tomar
decisiones asertivas en escenarios de alta complejidad deben tomar grandes
decisiones para sus organizaciones, el correcto y acertado análisis de las decisiones
se hace importante en el buen uso de la información disponible. Por qué es tan
importante la toma de decisiones en las organizaciones; Decidir implica adoptar una
posición, es una responsabilidad fundamental de la organización. La elección de un
camino a seguir, que requiere información acerca de la organización (ambiente
interno), y ambiente externo. Es de vital importancia para la gerencia ya que es
parte fundamental del proceso de planeación y contribuye a mantener la armonía y
coherencia de la organización, y por ende su eficiencia.

De igual manera, es una de las competencias clave para todo ejecutivo, pues
son ellos los responsables de seleccionar una entre varias opciones en la empresa.
Los directivos deben conocer el proceso para generar y aplicar decisiones efectivas
reconociendo que en el proceso se involucran aspectos tanto de carácter humano
como de carácter técnico. Es decir, tenemos mucho que aprender al respecto. Las
decisiones que un ejecutivo lleva a cabo en las distintas unidades de una
organización se denominan decisiones gerenciales.

En vista de que la toma de decisiones también suelen ser un proceso a través

del cual se realiza una elección entre diferentes opciones o formas de resolver una
situación, que puede ser de tipo personal, laboral e incluso hasta organizacional,
consistiendo principalmente en seleccionar una opción, la más adecuada, entre
varias opciones tomadas, para poder resolver un problema determinado que se
tiene, también podría ser para determinar un problema que se detecte de inmediato.

Por consiguiente, en el caso de las organizaciones, la toma de decisiones es

una función imprescindible para su normal funcionamiento y en ese sentido la
administración debe hacer uso de la racionalidad para tomar decisiones acertadas y
elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas para enfrentar una
determinada situación y mantener la operatividad y la eficiencia de la organización,
aunque se encuentre en situaciones de incertidumbre.
 La Toma de Decisiones en la Gerencia de Operaciones

Los individuos toman decisiones en todos los niveles y áreas de la

organización, lo que los obliga a elegir entre dos o más alternativas. Todos los
miembros de una organización toman decisiones que afectan su ámbito laboral y la
organización en la que trabajan. Si bien la toma de decisiones a menudo se ve
como una elección simple, es un proceso de varios pasos que implica más que
elegir entre varias opciones. Sin embargo, la toma decisión es una de la
responsabilidades de un gerente de operaciones con el objetivo de pronosticar,
planificar y programar el proceso de producción a corto, mediano y largo plazo,
estableciendo una gama de controles sobre los factores que afectan los costos,
como la mano de obra, los desechos y los componentes, manteniendo una visión de
objetivos operativos estratégicos como la calidad, costo, flexibilidad y entrega a
tiempo.

Por consiguiente, la toma de decisiones es un aspecto importe en la gerencia

de operaciones. Donde deber ser competitiva y responsable para tomar decisiones
decisivas. Así mismo, la gerencia de operaciones tiene la responsabilidad en cinco
importantes áreas para tomar decisiones.

 Proceso.
 Capacidad.
 Inventarios.
 Fuerza de trabajo.
 Calidad.

Proceso: las decisiones de esta categoría determinan el proceso físico o instalación

que se utiliza para producir un producto o servicio. Asimismo, las decisiones
incluyen el tipo de equipo y tecnología, el flujo de proceso, la distribución de planta
así como todos los demás aspecto de las instalaciones físicas o de servicios.

Capacidad: en la toma de decisiones se dirige al suministro de la cantidad correcta

de capacidad, en el lugar correcto y en el momento exacto. Por ejemplo la

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capacidad a largo plazo la determina el tamaño de las instalaciones físicas que se
constituye. Mientras a corto plazo, en ocasiones se puede aumentar la capacidad
por medio de subcontratos, turnos adicionales entre otros.

Inventarios: las decisiones de los inventarios en la gerencia de operaciones

determinan lo que debe ordenar, qué tanto y cuando solicitarlo. Los sistemas de
control de inventario se utilizan para administrar los materiales desde su compra, a
través de los inventarios de materia prima, de producto en proceso y de producto
terminado.

Fuerza de trabajo: las decisiones sobre la fuerza de trabajo incluyen la selección,

contratación, despido, capacitación, supervisión y compensación. Estas decisiones
las toman los gerentes de línea de operaciones con frecuencia con la asistencia o
en forma mancomunada con la gerencia de recursos humanos. Asimismo,
administrar la fuerza de trabajo de manera productiva y humana, es una tarea clave
para la función de operaciones hoy en día.

Calidad: las decisiones sobre la calidad deben asegurar que la calidad se mantenga
en el producto en todas las etapas de las operaciones. A fin que, se debe establecer
estándares, diseñar equipo, capacitar el personal e inspeccionar el producto o
servicio para obtener un resultado de calidad.

Por esta razón, la mayoría de los gerentes de operaciones administran

tomando decisiones relacionadas con todas las actividades de los sistemas de
producción. Ya que, hay decisiones estratégicas, de operación y control.

Productividad

La productividad es la relación entre el resultado de un sistema productivo y

los recursos utilizados para generar dicho resultado. También puede definirse como
la relación entre los resultados y el tiempo necesario para obtenerlos. Es decir,
cuanto menos tiempo se necesite para obtener el resultado deseado, más
productivo será el sistema. De igual manera, la productividad es un indicador de

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eficiencia que correlaciona la cantidad de producto utilizado con la cantidad del
resultado obtenido.

Productos obtenidos
Productividad=
Mano de Obra+Capital+ Energ í a

Producci ó n Bienes y Servicios Producidos

Productividad= o
Insumos Todos los Recursos Utilizados

Utilidades Producidas
Productividad=
Horas de Trabajo Empleadas

En tal sentido, los gerentes de operaciones deben implementar un sistema de

desarrollo que pueda concebir, diseñar y fabricar productos que brinden a la
empresa una ventaja competitiva. Por lo tanto, es imperativo comprender que
constituye un producto o servicio para diseñarlo y desarrollarlo adecamente. Ya que
los bienes pueden ser tangibles y sus características se pueden medir en diferentes
escalas, por lo que son relativamente fáciles de cuantificar. En cambio los servicios,
también considerados productos, son difíciles para elaborar un inventario y sus
características. Por ello, el método de operaciones debe aportar una muestra
regular de la toma de decisiones en las operaciones y un beneficio competitivo para
el empresario.

Las Decisiones Gerenciales pueden ser clasificadas, desde el punto de vista

de la gestión, en dos tipos:

Decisiones de planificación: o también llamadas decisiones estratégicas, son

aquellas que determinan el proceso de formulación de estrategia o donde se definen
los objetivos para la organización y las estrategias para lograrlas, éstas tienen la
propiedad de ser decisiones proactivas, tendientes a delinear el futuro o establecer
una situación deseada.

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Decisiones de control de gestión: son más bien de carácter reactivo y destinado a
anticipar un problema futuro señalado por un indicador de referencia o en el peor de
los casos tomar acciones correctivas ante un problema ya ocurrido. En las
decisiones de control existe un detector (Medida) que estimula a un evaluador
(Ejecutivo) a llevar a cabo una acción. Las decisiones de control también se pueden
denominar de control estratégico en la medida que exista una estrategia ligada a él.

Lo que son las decisiones gerenciales tomadas en ambos aspectos dan

distintos resultados y acciones. Las decisiones estratégicas no son sistemáticas,
están representadas en un plan estratégico que describe el cómo se va implantar,
estos están expresados además en forma de métodos cuantitativos a través de un
presupuesto determinado por la dirección financiera.

Para poner en práctica el proceso de lo que son las decisiones gerenciales se

deben tomar en cuenta todos los actores involucrados a nivel de directivos y
gerentes en diferentes áreas dentro de una empresa; el ingeniero Jairo
Amaya Amaya creó un libro llamado "Toma de decisiones gerenciales, métodos
cuantitativos para la administración" que nos puede servir de guía en la adquisición
de diversas estrategias.

Una decisión no es un acto momentáneo; es el resultado de un proceso que

se desarrolla a lo largo del tiempo y tiene una cierta estructura. Lo que permite
formular la siguiente definición. El proceso de toma de decisiones es una secuencia
cíclica de acciones llevadas a cabo por un sujeto de gestión con el fin de resolver
los problemas de la organización, e incluye el análisis de la situación, la generación
de alternativas, la toma de decisiones y la organización de su aplicación.

Herramientas Para Tomar Decisiones Gerenciales

Son las decisiones gerenciales basadas en datos, es necesario contar con

alguna solución que simplifique la toma de decisiones. Existen muchas herramientas
gerenciales para la toma de decisiones, entre ellas:

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Matriz FODA: con ella se pueden evaluar las fortalezas, oportunidades, debilidades
y amenazas de la empresa, para planificar una serie de acciones en función de
cómo se encuentra la empresa. Se puede recabar información y tomar una serie de
acciones y decisiones.

Árbol de decisión: al comenzar a definir un árbol de decisión es importante que

crees una lluvia de ideas para buscar los problemas en los que pueden centrarse.
Luego, mediante un modelo se representan una serie de decisiones que conllevan a
otras y a su vez a una serie de acciones; por último se repasa cada alternativa, los
resultados e inconvenientes de cada una de ellas.

Diagrama de causa y efecto: también denominado la espina del pescado, muestra

en una figura un efecto o síntoma que se evalúa, se desglosan las causas, los
problemas y efectos de cada acción categorizando en grupos y permitiendo que se
encuentre la mejor alternativa para resolverlo

Tabla comparativa: se establecen los beneficios e inconvenientes de todas y cada

una de las opciones y en base a ello se determina una solución.

La técnica de los 5 porqués: se basa en preguntar constantemente "por qué" y se

puede aplicar en cualquier ámbito laboral. Así se identifica la raíz del problema y se
evalúan diferentes respuestas.

Workflows: ayuda a tomar determinaciones en base a las responsabilidades,

funciones, tareas y los implicados en el flujo de trabajo, optimizando los recursos y
el tiempo, haciendo que el flujo de trabajo sea más productivo.

Las principales etapas y procedimientos del proceso de toma de decisiones en

orden de secuencia:

Análisis de la situación: Antes de analizar la situación de la gestión, es necesario

reunir y procesar una cantidad bastante grande de información. En esta etapa, la
organización percibe el entorno externo e interno. Los gerentes y especialistas
reciben información sobre los principales factores del entorno externo y el estado de
la organización. Luego se clasifica y analiza la información, se comparan los valores
reales de los parámetros controlados con los valores previstos y planificados.

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Identificación del problema: Antes de comenzar a resolver un problema, es
necesario diagnosticarlo o identificarlo completa y correctamente. No es por nada
que se cree que formular un problema correctamente supone estar a medio camino
de resolverlo. Un problema no es sólo cuando no se logran los resultados previstos,
sino también cuando hay una oportunidad de mejorar potencialmente la eficacia.

Definición de los criterios de elección: El gerente debe conocer claramente

los indicadores con los que se comparan las alternativas y se selecciona la mejor de
ellas. A menudo los criterios se contradicen entre sí, por lo que es necesario
introducir algunos factores de ponderación asociados a la importancia de cada uno
de ellos. Por ejemplo, cuando se compra equipo, el costo, el tiempo de entrega, el
costo de los consumibles y el rendimiento pueden ser importantes. Por regla
general, el equipo más eficiente con un plazo de entrega más corto será más caro
que aquellos de menor productividad o de un tiempo de entrega más prolongado,
por lo que para las diferentes organizaciones puede ser más importante tener un
equipo diferente en distintas condiciones.

Desarrollo de alternativas: El siguiente paso es desarrollar un conjunto

de alternativas para resolver el problema. El caso ideal es cuando se pueden
encontrar todas las formas posibles de resolver el problema. Entonces se puede
estar seguro de que no se pierde el camino óptimo. Pero en la práctica los directivos
no tienen (y no pueden tener) tanto tiempo para formular todas las formas posibles
de lograr el resultado.

Elección de una alternativa: Todas las alternativas posibles elaboradas se

comparan según los criterios seleccionados y se elige la mejor alternativa.

Coordinación de soluciones (para procesos de grupo).

Gestión de la aplicación: En esta etapa se determina un conjunto de obras,

recursos, plazos e interpretaciones.

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Supervisión y evaluación de los resultados: Este paso sirve para proporcionar
feedback.

Los buenos negocios que crean valor son el resultado de buenas decisiones y
el uso eficiente y efectivo de los recursos y capacidades.

Buenos Negocios = Buenas Decisiones + Recursos y Capacidades

Debido al vertiginoso entorno globalizado con clientes más exigentes y

mayores competencias, las buenas decisiones no pueden asegurar buenos
resultados a futuro, pero son una protección posible contra los malos resultados.
Como objetivos intermedios para crear valor se encuentran lograr competencias
sostenibles en el tiempo y en el aspecto funcional fomentar competencias
esenciales en las actividades internas. Con esto se desecha la idea tradicional de
evaluar el desempeño en términos netamente financieros que es de mayor interés
para los dueños, la rentabilidad es un resultado retrospectivo que comunica lo que
se ha hecho en el pasado. 

Las Decisiones Gerenciales pueden ser clasificadas, desde el punto de vista

de la gestión, en dos tipos:

 Decisiones de Planificación
 Decisiones de Control de Gestión

Las decisiones de planificación se denominarán Decisiones

Estratégicas cuando se determinan en el proceso de Formulación de
Estrategia, donde se definen los objetivos para la organización y de las estrategias
para lograrlas, éstas tienen la propiedad de ser mayoritariamente decisiones
proactivas, tendientes a delinear el futuro o establecer una situación deseada; en
cambio las Decisiones de Control son más bien de carácter reactivo y tendientes
anticipar un problema futuro señalado por un indicador de referencia o en el peor
caso tomar acciones correctivas ante un problema ya ocurrido.

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 Por esta razón, la Toma de Decisiones en la Gerencia de Operaciones, se
relaciona siempre con la toma de decisiones, para los sistemas de transformación y
su principal función de operaciones, es necesario tener una estructura que
establezca categorías y que siempre defina las decisiones en operaciones. Siempre
serán varias en su estructura primaria, que es la más utilizada el de tipo funcional
para agrupar todas las decisiones. Con esta estructura, se pueden agrupar en
conjunto las áreas con responsabilidades de decisión muy parecidas, así como las
que están relacionadas con las instalaciones o los inventarios. Siempre la estructura
de decisiones se comporta de una manera bastante similar a la asignación de
responsabilidades gerenciales dentro de una organización de operaciones. De igual
manera, se puede proponer una estructura teórica con áreas de toma de decisiones,
con respecto a las operaciones donde sean capaces de clasificarlas de acuerdo con
su función definida o para un propósito previamente establecido. Además, la
estructura de las operaciones, tiene una gran responsabilidad de al menos cinco
importantes áreas de decisión, anteriormente nombradas que son: proceso,
capacidad, inventario, fuerza de trabajo y calidad.

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 Conclusión

Un gerente tiene que familiarizarse con la toma de decisiones y su equipo de

trabajo. Una vez reconocidos estos componentes básicos, debe prestar atención al
carácter de quien toma la decisión, tanto individualmente como en grupo. Ya que el
gerente no puede ignorar la influencia de la relaciones humanas en una decisión,
especialmente cuando se selecciona una técnica para tomarla. Además, las
estrategias de operaciones proporcionan información crítica que pueden evolucionar
o mejorar.

Por otro lado, la productividad puede prácticamente definirse como la relación

entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de fuentes
utilizadas. Es decir, la productividad es una marca que muestra cómo se utilizan
correctamente las fuentes de una economía en la fabricación de bienes y servicios.

La toma de decisiones como tal no es el fin para un gerente . La tarea del

gerente no es sólo elegir una alternativa, sino a través de esta elección poder lograr
resolver un problema. Esto a menudo requiere tomar (y aplicar) no una sola
decisión, sino toda una secuencia de decisiones. Por lo tanto, se considera que el
requisito previo, más importante para tomar una decisión de gestión, es la aparición
de un problema.

Un problema es una situación caracterizada por una discrepancia entre los

estados existentes y deseados del subsistema gestionado, que impide su normal
funcionamiento o desarrollo. Es importante distinguir entre los encargados de la
toma de decisiones y los expertos que suelen participar en las diversas etapas de la
toma de decisiones.

Una decisión puede tomarse colectivamente, en cuyo caso el responsable de

la decisión no es un gerente específico, sino un grupo de personas. En este caso,
sus intereses, la información disponible y la influencia en el proceso de adopción de
decisiones pueden ser diferentes o coincidir total o parcialmente.
Independientemente de esto, todos actúan como un grupo de decisión. Los
expertos, por otra parte, funcionan como fuentes de información. Las necesidades
de información requeridas dentro de la organización varían de acuerdo al nivel
dentro de la estructura organizacional. Las decisiones de los ejecutivos o directores
son menos estructuradas donde no existen situaciones repetitivas y por ende no
pueden aplicarse recetas únicas de solución; por el contrario deben establecerse
criterios de evaluación y puntos de vistas para cada situación donde muchos de los
datos deben provenir de fuentes externas y subjetivas en entornos con riesgos e
incertidumbre. Debido a que es imposible determinar y controlar todas las variables
o factores que inciden en una situación es que se busca a través de modelos
representar la realidad para su análisis en él se espera que las decisiones tomadas
sean decisiones satisfactorias y no óptimas dentro del contexto de racionalidad de
quiénes deben tomar decisiones. Las decisiones que los ejecutivos efectúen se
desplegarán en todos los niveles de la organización traducidas en objetivos y
acciones más específicas y concretas en cada nivel hacia abajo. La información
requerida en estas decisiones representan el punto de partida para llevar a cabo
acciones que finalmente afectarán el desempeño de la organización.

En la Toma de Decisiones, debemos considerar que luego de un problema

que surge, se debe llegar al final a resolver son una conclusión válida, lo que
significa que se han examinado todas las alternativas posibles y que la elección ha
sido la correcta. Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la capacidad
para juzgar y controlar situaciones.

Finalmente, La creación ésta Toma de Decisiones, requiere para su

efectividad una constante revisión para que sea adecuada a los constantes cambios
de entorno y hasta en la misma organización. Debe tenerse a mano y utilizarla como
herramienta. Esta aplicación, es decir, las listas de verificación sistemática
representan una guía que permite ubicar una buena decisión en el área del
problema, con una visión necesaria para entender la problemática existente.
 Referencias Bibliográficas

http://ingeniriaindustrial.blogspot.com/2009/03/evolucion-de-la-administracion-
de_26html

http://www.gestiopolis.com/administracion-de-operaciones/

Barry Render y Jay Heizer, Principios de Administración de Operaciones, Prentice

Hall Hispanoamericana S.A. México 2004.

Moody Paul E., Tomas de decisiones gerenciales. Editorial McGraw Hill

Latinoamericano, S.A.

https://www.euroinnova.ec/blog/que-son-las-decisiones-gerenciales

https://www.gestiopolis.com/analisis-de-la-toma-de-decisiones-gerenciales-en-la-
empresa/

https://www.cesuma.mx/blog/caracteristicas-del-proceso-de-toma-de-decisiones-en-
una-organizacion.html

https://www.gestiopolis.com/analisis-de-la-toma-de-decisiones-gerenciales-en-la-
empresa/