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620d3aa1cf1b616a759b204d - Account Agreement - Klar Pago (Merci)
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RECA Número: -------------
Se le ha asignado al Cliente el número de cuenta de Fondos de Pago Electrónico [*] y la CLABE [*].
Aclaraciones y reclamaciones: (9)
Unidad Especializada de Atención a Usuarios:
- Teléfono:52-554162-2863, en la Ciudad de México.
- Correo electrónico: atencionacliente@cateringmerci.com
Mediante la firma de la presente, el Cliente manifiesta que sus datos aquí contenidos
son correctos y verdaderos en todos sus aspectos, y manifiesta su consentimiento y
acepta irrevocablemente todos y cada uno de los términos y especificaciones aquí
contenidas. Un ejemplar firmado del presente Contrato está a disposición del Cliente en
la Plataforma, junto con todos sus anexos dentro de la Sección Términos y Condiciones,
a partir de la celebración del presente Contrato. Fecha: ______________________.
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RECA Número: -------------
Mediante la firma de la presente, el Cliente manifiesta que sus datos aquí contenidos son correctos y verdaderos en todos sus aspectos, y
manifiesta su consentimiento y acepta irrevocablemente todos y cada uno de los términos y especificaciones aquí contenidas. Un ejemplar del
presente Contrato celebrado entre las partes está a disposición del Cliente en la Plataforma, junto con todos sus anexos dentro de la Sección
“Mi cuenta”, a partir de la celebración del presente Contrato. Fecha: ______________________.
Bienvenido y gracias por descargar la Aplicación donde podrás consultar y operar los
productos financieros de Servicios de Catering Merci, S.A.P.I. de C.V., Institución de
Fondos de Pago Electrónico (indistintamente “Merci”, la “Sociedad”, “Nosotros” o
“Nuestro”). Por favor lea con atención el clausulado de este Contrato, que celebran, por
una parte, Merci y por la otra parte usted [nombre del cliente] (en adelante el “Cliente”
y, junto con Merci, las “Partes”).
DECLARACIONES
(b) Que señala como domicilio para los efectos de este Contrato: Montes Urales
755, Piso 3, Colonia Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, 1100,
Ciudad de México.
(c) Que emite, administra, transfiere y redime los fondos de pago electrónico de
conformidad con la Ley Fintech y las Disposiciones de carácter general
aplicables.
II. El Cliente declara, bajo protesta de decir verdad, que: (aplicable para Clientes
persona física)
(a) Es mayor de edad con capacidad plena, y que actúa bajo su propio derecho
para celebrar el presente Contrato. Sus datos, incluidos su nombre
completo, han sido obtenidos mediante formularios en la Aplicación.
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RECA Número: -------------
(b) Que es su voluntad celebrar este Contrato, bajo sus términos y condiciones,
los cuales conoce, entiende y se adhiere a los mismos.
(c) Que conoce el aviso de privacidad de Merci, mismo que está disponible en la
dirección electrónica https://www.cateringmerci.com
III. El Cliente declara, por conducto de su representante legal que: (aplicable para
Cliente persona moral)
(a) Que es una sociedad mercantil constituida de conformidad con las leyes de
su país de origen y que su representante legal cuenta con las facultades
suficientes y necesarias para celebrar el presente Contrato, mismas que no
le han sido modificadas o revocadas.
(b) Que es su voluntad celebrar este Contrato, bajo sus términos y condiciones,
los cuales conoce, entiende y se adhiere a los mismos.
CLÁUSULAS
Primera - Objeto.
El presente acuerdo de voluntades tiene por objeto regular la relación existente entre
Merci y el Cliente por virtud de la celebración de este Contrato de Adhesión de Emisión
y Depósito de Fondos de Pago Electrónico (el “Contrato”), en el entendido de que Merci
realizará la emisión, administración, redención y transmisión de fondos de pago
electrónico y para tal efecto pondrá a disposición del Cliente una Cuenta de Fondos de
Pago Electrónico (“Cuenta”), en la que podrá disponer de los Fondos de Pago
Electrónico y realizar las operaciones siguientes:
Segunda – Consentimiento.
Las Partes acuerdan que, mediante la celebración de este Contrato, el Cliente acepta
los términos y condiciones previstos en el presente instrumento. Estos actos permitirán
al Cliente acceder o hacer uso de los Servicios de Merci a través de la Aplicación. Si el
clausulado del presente Contrato no resulta aceptable para el Cliente, deberá
suspender de forma inmediata su uso, dejar de acceder a la Aplicación, así como dejar
de usar cualquier servicio, plataforma, medio de disposición o pago operado o
administrado por Merci.
El Cliente reconoce que la aceptación del presente Contrato tiene el mismo efecto
jurídico que si hubiere plasmado la firma autógrafa física o digital en un acuerdo de
voluntades y acepta que su consentimiento expreso será recabado de manera
electrónica a través de una Firma Electrónica Avanzada, una Firma Autógrafa
Digitalizada o cualquier otra forma de autenticación que se ajuste a los requisitos
permitido por la legislación aplicable, tales como claves, contraseñas, claves de un solo
uso, cuestionarios y/o biométricos.
Una vez que el Cliente haya aceptado el Contrato, Merci enviará al correo electrónico
que el Cliente haya proporcionado, una copia de dicho documento acompañado de
todos los Anexos existentes al momento de su celebración.
Tercera – Definiciones.
● Las Partes reconocen y acuerdan que, para el presente Contrato y sus Anexos,
los términos definidos en el presente apartado se interpretarán acorde con lo
establecido en la presente cláusula, con independencia de aquellos otros
términos que se definan en otros apartados y en el entendido de que serán
igualmente aplicables en su forma singular o plural: “Aplicación”: medio de
acceso a los Servicios, tanto la plataforma móvil como al sitio web
(www.cateringmerci.com).
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RECA Número: -------------
● “UNE”: A la Unidad Especializada de Merci que tiene por objeto atender las
reclamaciones, consultas y aclaraciones de los Clientes.
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RECA Número: -------------
Merci contará con dos medios electrónicos que tendrán la función de interactuar con los
Clientes, bajo sus respectivos alcances: el sitio web www.cateringmerci.com y la
Aplicación. En dichos medios los Clientes podrán consultar: (i) información de interés
general sobre Merci; (ii) el Aviso de Privacidad; (iii) el Contrato de Adhesión (incluyendo
información relativa a las Cuentas y cualquier otra relacionada con los Servicios); y (iv)
la sección de Preguntas Frecuentes. Asimismo, a través de estos medios electrónicos
los Usuarios podrán realizar la apertura de una Cuenta. Los términos de uso de la
Aplicación se regirán conforme al Anexo “1” del presente Contrato.
A través del uso continuo de la Aplicación, así como por la aceptación del presente
Contrato, el Cliente reconoce y conviene que:
● Los Servicios tienen como finalidad ser un medio para que los Clientes de
forma personal e independiente abonen recursos a su Cuenta, así como
realicen pagos y transferencias nacionales a través de aplicaciones
informáticas, interfaces de páginas de internet o cualquier otro medio de
comunicación electrónica o digital.
● Los Servicios son y serán prestados exclusivamente por Merci, quien asume
todas las responsabilidades y obligaciones conforme al Contrato, y es titular
o tiene derecho al uso de las interfaces, páginas de internet o cualquier otra
dirección o liga que se indican este Contrato, siendo la Sociedad la única
responsable de su utilización frente a los Clientes. Lo anterior, no implica que
Merci se encuentre impedido de contratar a proveedores que presten
servicios que auxilien en la realización de los Servicios o terceros que actúen
a nombre y por cuenta de Merci en la realización de operaciones con sus
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RECA Número: -------------
Cuando el Cliente realiza una operación, Merci podrá retener el saldo disponible
correspondiente a los Servicios solicitados, de tal forma que los fondos estén
disponibles para completar la operación.
Merci mantendrá los saldos en custodia, en los tiempos y plazos necesarios hasta recibir
una instrucción distinta del Cliente. Dichos recursos estarán disponibles para ser
utilizados para los Servicios que ofrece Merci mediante la Aplicación, así como para
cualquier transferencia entre los Clientes. Por seguridad, Merci no asumirá
responsabilidad alguna, ni será responsable por cualquier transmisión de Fondos de
Pago Electrónico que se haya realizado en términos de la instrucción e información
proporcionada por el Cliente. El Cliente reconoce y acepta que las transferencias desde
su Cuenta, incluyendo la identidad del beneficiario o destinatario de dicha operación,
son realizadas bajo su entera responsabilidad y en ningún caso Merci será responsable
por dicho concepto. La única moneda de curso legal y poder liberatorio para quienes
deseen utilizar los Servicios, según corresponda, será la moneda de curso legal en los
Estados Unidos Mexicanos.
Sexta. Domiciliación.
El Cliente podrá solicitar el servicio de Domiciliación con cargo a su Cuenta, siempre que
este lo haya autorizado expresamente, llenado y enviado el formato de contratación del
servicio de Domiciliación puesto a su disposición en la Aplicación por el Cliente o el
Tercero Autorizado por Merci.
Séptima. Cumplimiento.
La política de PLD/FT de Merci se guía por las Disposiciones de carácter general para la
Prevención de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita que emite la Secretaría
de Hacienda y Crédito Público, por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de
Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, los criterios internacionales que ha
emitido el Grupo de Acción Financiera Internacional (“GAFI”) sobre el Blanqueo de
Capitales y por las Disposiciones de carácter general a que se refiere el artículo 58 de la
Ley Para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (“Disposiciones PLD”). Es
obligación de la Sociedad validar los datos y verificar la autenticidad de los documentos
obtenidos por parte del Cliente.
El Cliente reconoce que Merci dará estricto cumplimiento a los requerimientos que
cualquier autoridad competente le formule, en virtud de los cuales podrán existir
requisitos adicionales a los establecidos en el presente Contrato, los cuales pueden
estar relacionados con el nivel de riesgo tanto operativo, legal, reputacional, geográfico
o por actividad preponderante, entre otros. Dichos requisitos deberán ser cumplidos a
cabalidad a efecto de establecer y/o en su caso continuar con la prestación de los
Servicios. El cumplimiento a los requerimientos en materia de datos personales
realizados por autoridad competente estará sujeto en todo momento a lo dispuesto por
el Aviso de Privacidad de Merci y por la legislación vigente.
En el caso de que Merci sospeche que la Cuenta está incumpliendo con cualquier
disposición en materia de PLD/FT, nacional o internacional, el Cliente que Merci tiene el
derecho de llevar a cabo cualquier acción de revisión y auditoría que considere
necesaria o conveniente, tal como solicitar y recabar cualquier información o
documentación, así como reportar, a su entera discreción, cualquier actividad a
cualquier autoridad y, en su caso, tomar cualquier medida o llevar a cabo cualquier acto
contemplado implícita o explícitamente en el Contrato o en la legislación aplicable,
incluyendo sin limitar, la suspensión temporal o total de la Cuenta en Merci o del acceso
a las Aplicaciones.
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RECA Número: -------------
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RECA Número: -------------
El Cliente entiende y acepta que el uso, guarda, custodia y acceso a la Cuenta, según
corresponda, son de su exclusiva responsabilidad. Por lo anterior, cualquier robo,
extravío, intromisión, bloqueo, o cualquier otro acto que sea contrario o se pudiera
considerar que vulnera el Contrato, deberá ser notificado de inmediato por el Cliente a
la Sociedad mediante los medios de contacto establecidos en la Cláusula Trigésima aquí
acordada, en adición a lo previsto en la Cláusula siguiente según resulte aplicable. Una
vez que el Cliente haya notificado, se entenderá que su responsabilidad cesa por el uso
de cualquier medio de disposición.
a. Aclaraciones:
• Lo dispuesto en esta sección será sin perjuicio del derecho del Cliente de acudir
a la CONDUSEF o ante cualquier autoridad jurisdiccional competente conforme a
la legislación aplicable, así como de las sanciones que deban imponerse a la
Sociedad por el incumplimiento a esta obligación. No obstante, el procedimiento
previsto en este artículo quedará sin efectos a partir de que el Cliente presente
su demanda ante autoridad jurisdiccional o conduzca su reclamación conforme a
la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
Si la objeción se realiza entre el día hábil bancario 61 (sesenta y uno) y el día hábil
bancario 90 (noventa) del plazo antes mencionado, la Entidad Financiera del
cliente domiciliado deberá resolver sobre la procedencia de la reclamación en un
plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles bancarios y, en caso de que la objeción
resulte procedente, abonar el monto reclamado a más tardar el día hábil bancario
siguiente a la fecha de resolución. En caso de que la objeción por cargos
domiciliados no resulte procedente, la Sociedad pondrá a disposición del Cliente
la resolución firmada por el personal facultado en la que se expresen los
argumentos que sustentan la improcedencia, así como copia de los documentos
o evidencia de soporte respectivos, incluyendo la proporcionada por el tercero de
que se trate, a través del correo electrónico proporcionado por el Cliente.
Una vez que el Cliente haya notificado a Merci cualquier aviso mencionado en el
párrafo anterior, Merci le proporcionará a través del Centro de Atención a Clientes
y/o al correo electrónico que haya proporcionado a Merci, un número de
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RECA Número: -------------
Merci, en caso de que ocurra alguno de los eventos previstos en este apartado,
bloqueará la Tarjeta del Cliente para evitar que se realicen operaciones sin su
consentimiento. Asimismo, en caso de tenerse habilitada la funcionalidad por
parte de Merci, el Cliente podrá bloquear la Tarjeta a través de la Aplicación y/o
los medios que Merci ponga a su disposición.
Décima. Tarjetas.
Merci podrá entregar una Tarjeta, al Cliente que así lo solicite, como un medio de
disposición para que el Cliente pueda efectuar pagos de cualquier tipo en
establecimientos y comercios físicos y electrónicos que acepten dicha Tarjeta. La
Tarjeta contendrá al menos la información siguiente: dígitos de identificación única,
fecha de vencimiento y el logo u razón social del titular de marca correspondiente.
Previo a que el Cliente utilice la Tarjeta por primera vez, ésta deberá ser activada para
que pueda utilizarse conforme a lo establecido en el presente Contrato.
La Tarjeta podrá ser activada por el Cliente a través de los medios que Merci tenga
habilitados para tales efectos, pudiendo ser: (i) el Centro de Atención a Clientes, (ii)
Cajeros Automáticos, y/o (iii) la Aplicación.
Asimismo, el Cliente deberá cumplir con las siguientes obligaciones relacionadas con el
uso de la Tarjeta:
(c) El saldo de la Tarjeta será proporcional a los abonos que se realicen mediante
transferencias de recursos desde cuentas bancarias o transferencia de fondos de pago
electrónico.
(d) El Cliente podrá consultar en todo momento el saldo de dicha tarjeta en los
medios que Merci habilite para tales efectos, tales como: el Centro de Atención a
Clientes, cajeros automáticos y la Aplicación.
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RECA Número: -------------
(e) El Cliente no podrá exceder del saldo disponible en su Tarjeta, por lo que, si dicha
Tarjeta no llegará a tener fondos suficientes, las transacciones serán declinadas.
(f) El Cliente acepta como válida las transacciones o las compras que efectúe al
proporcionar la Tarjeta e ingresar el Número de Identificación Personal (“NIP”) que haya
designado previamente o bien, al firmar el recibo que emita el dispositivo a través del
cual se efectúa el pago.
(i) Salvo en los casos en que una solicitud de aclaración resulte procedente, el
Cliente será enteramente responsable del uso que se haga de la Tarjeta, debiendo
asumir responsabilidad respecto de las transacciones que se lleven a cabo con ella.
(j) Queda prohibido utilizar o permitir el uso de la Tarjeta para realizar operaciones
con fines fraudulentos, aquellas que causen perjuicios a terceros o que contravenga la
legislación aplicable, al orden público, la moral y las buenas costumbres y/o al presente
Contrato.
Por otro lado, todas las Tarjetas tiene impresa su fecha de vencimiento, por lo que se
imposibilitará su uso tras llegar su vencimiento, debiendo el Cliente solicitar a Merci una
nueva Tarjeta a través de los medios que se tengan habilitados para tales efectos, tales
como el Centro de Atención a Clientes y/o la Aplicación.
Merci se reserva el derecho de cambiar las Tarjetas a conveniencia, ya sea por el cambio
en el uso de marcas, la implementación de nuevas tecnologías, por cambios a la
regulación aplicable, por medidas de seguridad y/o cualquier otra circunstancia.
El buen uso, manejo y custodia de las firmas, llaves privadas, claves de acceso,
contraseñas y cualquier otro dato de acceso a las Cuentas de los Clientes es
responsabilidad de éste. La Sociedad no se hará responsable de la falta de diligencia,
negligencia o impericia a cargo de los Clientes en el control y cuidado de estas, así como
de las posibles consecuencias que esto pueda implicar, las cuales incluyen, de manera
enunciativa más no limitativa, posibles pérdidas de fondos o de información de acuerdo
con lo previsto en el Anexo “1” de este Contrato.
Para evitar el mal uso de la Cuenta de los Clientes, Merci deberá cerciorarse de la
identidad del Cliente, para lo cual, previo a que efectúe transacciones o consultas de
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RECA Número: -------------
El Cliente acepta que Merci tomará como medio de contacto, la dirección de correo
electrónico con la que se ha dado de alta al abrir su Cuenta, por lo que esta será la vía a
través de la cual recibirá avisos relacionados con los Servicios y a la Aplicación. El Cliente
acepta como válidas todas aquellas comunicaciones intercambiadas por medios
electrónicos, ya sea para la formación de acuerdos de voluntades o intercambio de
notificaciones.
Merci también podrá utilizar la dirección de correo electrónico del Cliente para otras
comunicaciones, incluidos los avisos con respecto al Contrato y sus operaciones, así
como cualquier otra comunicación futura entre las Partes, sin embargo, Merci en ningún
momento solicitará datos confidenciales de sus Clientes por medio de correo
electrónico ni ningún medio distinto al sitio seguro identificado con el prefijo https o la
Aplicación. El Cliente deberá mantener su dirección de correo electrónico actualizada y
notificar a Merci a través del Centro de Atención a Clientes de cualquier cambio a la
misma. Merci tendrá por válidas todas las comunicaciones enviadas a la dirección de
correo electrónico registrada por parte del Cliente con independencia de su efectiva
recepción.
Los Clientes reconocen y convienen que Merci no es responsable por cualquier evento
o circunstancia que afecte la solvencia de cualquiera de las Entidades Financieras
autorizadas para recibir depósitos en las que éste mantenga los recursos de los Clientes.
Las operaciones con Fondos de Pago Electrónico pueden ser objeto de retrasos,
contratiempos y/o condiciones que pueden llegar a afectar la transmisión o ejecución
de estas. Aún y cuando Merci ha implementado la infraestructura necesaria para
responder a las necesidades del mercado y emitir los Fondos de Pago Electrónico dentro
de los tres segundos inmediatos posteriores a aquel en que reciba los recursos
respectivos, conforme a la Ley Fintech y la Circular 12/2018 del Banco de México, Merci
no tiene control sobre fallas tecnológicas, electrónica o la congestión del mercado, por
lo que el Cliente reconoce y acepta que en dichos casos Merci no será responsable de
los retrasos, dificultades o condiciones que afecten negativamente a la transmisión o la
ejecución de las órdenes.
En aquellos casos en que Merci considere que está frente a una operación inusual o por
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RECA Número: -------------
cualquier otra razón que a su entera discreción considere pertinente, podrá requerir que
el Cliente confirme su solicitud vía telefónica o por cualquier otro medio de
autentificación designado para tal efecto.
Todos los Fondos de Pago Electrónico son operados por y entre los Clientes, por lo que
son propiedad de estos, y Merci únicamente proporciona las Aplicaciones, para facilitar
la operación.
En este acto el Cliente acepta y está de acuerdo en que la modalidad para consultar los
movimientos de su Cuenta en los términos previstos en el párrafo anterior sustituye la
entrega periódica de un estado de cuenta.
Los Fondos de Pago Electrónico son propiedad de los Clientes por lo que Merci
únicamente obtiene recursos derivados del cobro de comisiones por la ejecución de las
operaciones realizadas por los Clientes conforme al Contrato. Por consiguiente, Merci
únicamente puede proporcionar un comprobante fiscal por el importe cobrado por
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Los comprobantes de las operaciones se muestran en el historial de operaciones del cliente dentro de la
aplicación móvil y se generan y publican de manera inmediata (menos de 3 segundos).
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RECA Número: -------------
La utilización de los Servicios no generará Comisión alguna a los Clientes que sean
personas físicas, sin embargo, a los Clientes personas morales les aplicará las
comisiones señaladas dentro del Anexo 2 “Servicios y Comisiones” del presente
Contrato.
Cuando resulte aplicable, Merci dará a conocer en su sitio web el incremento de las
Comisiones, con un mínimo de 30 (treinta) días naturales previos a que surtan efectos.
Lo anterior, sin perjuicio de que el Cliente pueda dar por terminado los servicios dentro
de los 30 (treinta) días posteriores a la publicación del aviso de modificación sin
responsabilidad alguna para dicho Cliente, y bajo el Contrato, debiendo cubrir los
adeudos pendientes al momento de que el Cliente solicite la terminación.
Los abonos de Fondos de Pago Electrónico no están protegidos por ningún tipo de
seguro, protección o garantía de depósito. Todas las operaciones o depósitos están
sujetas a todas las leyes, reglamentos y normas aplicables, que puedan regular el uso,
transferencia, intercambio de Fondos de Pago Electrónico y su operación en Merci.
El Cliente contará con un periodo de 10 (diez) días hábiles posteriores a la firma del
Contrato, para cancelarlo sin responsabilidad para el mismo, en cuyo caso Merci no
podrá cobrar comisión alguna, debido a que el Cliente no hayan utilizado u operado los
productos contratados, bastando para ello la presentación de una solicitud de
cancelación a través del Centro de Atención a Clientes o los medios que Merci habilite
para tal efecto. Dicha cancelación será procedente siempre y cuando el Cliente no haya
dispuesto de los Servicios.
Merci no solicita o requiere que sus Clientes mantengan recursos en sus Cuentas. El
depósito en las Cuentas es necesario exclusivamente para utilizar los Servicios que el
Cliente desee.
Al momento de abrir una Cuenta, el Cliente debe proporcionar ciertos datos de registro
e información con el fin de verificar su identidad. Parte de esta información puede incluir
datos personales, financieros o sensibles que recibirán el tratamiento que se establece
en el aviso de privacidad de Merci. Al momento de completar el formulario de inscripción
en línea, el Cliente afirma que proporciona información verdadera, precisa, actualizada
y completa sobre sí mismo según lo requiere el formulario de inscripción; y además el
Cliente acepta mantener y actualizar los datos de registro para conservar la información
íntegra, verdadera, precisa, actualizada y completa durante todo el tiempo en que sea
Cliente de Merci.
El Cliente acepta y reconoce que Merci podrá compartir con terceros los datos
personales que éste le proporcione que auxilien a Merci a la prestación de los servicios
necesarios para su operación o que, en su nombre y por su cuenta realicen operaciones
con los Clientes, así como en términos del aviso de privacidad.
Además, Merci podrá transferir la información personal del Cliente cuando sea
requerido por una Autoridad competente bajo la legislación aplicable, y/o si Merci está
obligado a divulgar o compartir los datos personales del Cliente para cumplir una
obligación legal.
El registro de más de una Cuenta para una misma persona física o moral está prohibido,
ya que tal hecho implica, de acuerdo con los controles de Merci, la alteración parcial o
total de información para poder crear otro registro. Lo anterior implica el cierre de ambas
cuentas y la imposibilidad de volver a operar en la Aplicación de Merci.
Merci utilizará los datos personales recabados de los Clientes, para llevar a cabo las
actividades enfocadas al cumplimiento de las obligaciones derivadas de cualquier
relación jurídica y comercial que resulte del Contrato, así como para proporcionar la
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RECA Número: -------------
mejor experiencia de Cliente posible. Para más información acerca del tratamiento y de
los derechos que puede hacer valer, el Cliente puede acceder al aviso de privacidad
integral a través de la Aplicación y en el sitio www.cateringmerci.com.
El cierre a que se refiere este apartado surtirá efectos al cierre del día hábil bancario en
que Merci reciba de su Cliente la solicitud correspondiente. Una vez que surta efectos el
cierre referido, Merci deberá abstenerse de realizar cargos en la Cuenta y deberá poner
a disposición del Cliente la totalidad del saldo que mantenga en la Cuenta, a más tardar
al cierre del día hábil bancario de la presentación de la respectiva solicitud, mediante la
transferencia de fondos a la cuenta de depósito de dinero a la vista en alguna Entidad
Financiera autorizada a llevarla que el Cliente haya especificado para tales efectos. En
caso de que el Cliente dé por terminada la relación que surge de la aceptación de este
Contrato, Merci deberá:
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RECA Número: -------------
h. Entregar los saldos a favor del Cliente en la fecha en que se dé por terminada
la operación bajo este Contrato.
(iv) Se tenga una sospecha razonable de infracción por parte del Cliente a la
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RECA Número: -------------
(vii) Si se hace del conocimiento de Merci que los fondos de la Cuenta son
producto de una actividad ilícita o delictiva;
(viii) Si, en la opinión razonable de Merci, la Cuenta del Cliente interactúa con
servicios de inversión fraudulentos o de rendimientos insostenibles;
(ix) Por cualquier otra razón por la cual la Sociedad considere que la Cuenta
del Cliente o las operaciones que ha realizado representan un riesgo para
las operaciones de la Sociedad u otros clientes de Merci, y;
En aquellos casos en que, por cualquiera de las razones arriba mencionadas, la Sociedad
proceda al cierre de Cuentas, la Sociedad hará esfuerzos razonables, dentro de su
control, para notificarle dicha situación al Cliente y en caso de que resulte aplicable
iniciar con el proceso de devolución de fondos remanentes en su Cuenta directamente
a la cuenta de la Entidad Financiera que el Cliente tuviera registrada en la Sociedad.
Los derechos derivados por los recursos sin movimiento en un transcurso de 3 (tres)
años, contados a partir de que se depositen en la cuenta global, cuyo importe no exceda
al equivalente a 300 (trescientas) UMA prescribirán en favor de la beneficencia pública.
Los derechos derivados por los recursos sin movimiento en un transcurso de 7 (siete)
años, contados a partir de que se depositen en la cuenta global, cuyo importe exceda al
equivalente a 300 (trescientas) UMA prescribirán en favor de la beneficencia pública.
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RECA Número: -------------
En caso de que suceda un evento como el descrito en este párrafo, la Sociedad publicará
un comunicado indicando los pasos a seguir.
Merci se reserva el derecho de revertir cualquier operación que haya sido efectuada
como consecuencia de una interrupción en el servicio o falla en el funcionamiento de las
comunicaciones electrónicas, instalaciones comerciales, instalaciones de
almacenamiento, mecanismos de grabación u otros componentes de los Servicios. En
estas circunstancias las operaciones se revisarán caso por caso, y Merci informará
mediante la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente, si alguna de
las operaciones está en esta situación.
El Cliente reconoce que, con el solo uso de las Aplicaciones y los Servicios, así como la
tenencia de Fondos de Pago Electrónico, está sujeto a riesgos de mercado, de liquidez,
tecnológicos, operativos, de ciberseguridad y legales, tal y como se describe más
adelante, y por lo tanto está de acuerdo en que Merci no será responsable de forma
alguna por la actualización de estos.
(i) Los Fondos de Pago Electrónico no son moneda de curso legal, sino que únicamente
están referidos a Moneda Nacional, en ese sentido, no están respaldados por ningún
gobierno (únicamente la moneda a la cual están referidos) y las Cuentas de Clientes no
están aseguradas por ningún tipo de seguro de depósito a nivel local ni federal. (ii) Los
Fondos de Pago Electrónico tienen un régimen legal novedoso por lo que están sujetos
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RECA Número: -------------
Las Aplicaciones y los Servicios son propiedad de la Sociedad y/o afiliadas o sociedades
pertenecientes al mismo Grupo Empresarial. Asimismo, la Sociedad es propietaria de
los Servicios que ofrece. Merci se reserva todos los derechos sobre la misma y cualquier
tecnología asociada a la misma. Cualquier creación, idea, invención, mejora,
conocimientos técnicos, concepto, algoritmo, protocolo, datos, procesos,
procedimientos, métodos, técnicas, protocolos, fórmulas, sistemas, herramientas,
composiciones, códigos, software, prototipos, documentos, componentes o cualquier
otra información que sea de la autoría de la Sociedad o de persona alguna, que derive
exclusivamente como consecuencia del uso de las Aplicaciones de la Sociedad, sea o
no patentable o susceptible de estar bajo la protección de derechos de autor, o cualquier
tipo de derechos de propiedad intelectual o industrial, son propiedad de la Sociedad y/o
afiliada, teniendo la Sociedad el derecho de iniciar cualquier acción, o tomar cualquier
medida, de cualquier naturaleza, para obtener su registro y la respectiva protección ante
cualquier Autoridad (incluyendo cualquier Autoridad en materia de propiedad
intelectual).
Del mismo modo, cualquier obra derivada, tales como, de manera descriptiva más no
limitativa, una traducción, modificación, mejora, personalización, adaptación,
compilación o cualquier tipo de producto que use como origen cualquier elemento de
nuestra Aplicación será propiedad de la Sociedad y/o afiliada, por lo que no concedemos
ningún tipo de licencia, ni permiso para la reproducción de alguna obra derivada o
permiso o licencia para su uso por cualquier tercero. En su caso, cualquier producción
derivada será propiedad única y exclusiva de Merci y/o afiliadas.
Todos los materiales y datos del sitio y cualquier otro sitio web propiedad, operado,
licenciado o controlado por nosotros tendrá el carácter de información privada y será
propiedad intelectual de la Sociedad y/o afiliada, por lo que nos reservamos todos los
derechos sobre los mismos. Todos los materiales incluidos en el sitio, incluyendo sin
limitar compilaciones de datos y software son propiedad de la Sociedad y/o afiliada y
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RECA Número: -------------
Merci no otorgará créditos en la forma de sobregiros y por tal motivo el Cliente reconoce
y conviene en renunciar a cualquier derecho que pudiere aducirse que existe. Por tal
motivo, cuando el Cliente realice una operación sin que los Fondos de Pago Electrónico
en la Cuenta sean suficientes para su liquidación, tal operación será rechazada por dicho
motivo.
El Contrato podrá ser modificado de tiempo en tiempo, total o parcialmente por Merci,
siempre que esta última dé cumplimiento a los siguientes requisitos:
Por ningún motivo, la Sociedad cobrará cantidades adicionales en caso de que el Cliente
solicite la terminación a excepción de los adeudos ya generados.
El Cliente entiende y acepta que derivado de los abonos que realice y el mantenimiento
de Fondos de Pago Electrónico en la Cuenta, Merci no puede, ni tendrá la obligación de
pagar intereses, ni cualquier otro rendimiento o beneficio monetario por el saldo
acumulado.
Por el hecho de usar las Aplicaciones o de solicitar o recibir los Servicios de la Sociedad,
cada uno de los Clientes declara que: (i) está facultado para aceptar y cumplir el
Contrato, (ii) el cumplimiento del Contrato no contraviene ninguna disposición que le
29
RECA Número: -------------
sea aplicable, ni contrato o convenio alguno del que sea parte, (iii) ha obtenido y está en
vigor cualquier autorización necesaria para cumplir con el Contrato, (iv) no es parte de
ningún litigio o controversia que pudiere tener efectos adversos respecto de sus
obligaciones conforme al Contrato, (v) tanto cualquier acuerdo de voluntades como el
Contrato, constituyen obligaciones válidas y exigibles en su contra, conforme a sus
términos, (vi) se encuentra legalmente posibilitado para otorgar su consentimiento vía
electrónica respecto del presente Contrato, y (vii) no existe una ley o regulación que
restrinja o prohíba el uso de nuestros Servicios en la jurisdicción, País o Estado donde el
Cliente vive, se encuentra ubicado o donde se encuentren ubicados los servidores desde
los cuales proviene su conexión.
De igual forma el Cliente se obliga a indemnizar a la Sociedad, así como a sus respectivos
funcionarios, directores, colaboradores y empleados (y sacarlos en paz y a salvo de los
daños, costos, gastos o pérdidas, incluyendo honorarios razonables de abogados) por
conflictos que surjan o se relacionen con el incumplimiento por parte del Cliente a
cualquiera de sus obligaciones derivadas del Contrato de Adhesión o la legislación
aplicable.
Cada Cliente que acceda a las Aplicaciones o que utilice los Servicios de la Sociedad, se
obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Merci respecto de cualquier daño o
perjuicio que afecte a la Sociedad, como consecuencia de cualquier hecho, acto u
omisión del Cliente relacionado con el acceso a las Aplicaciones, los Servicios y conviene
que para resarcirse de dichos daños o perjuicios, la Sociedad podrá utilizar los recursos
que se encuentren en cualquier Cuenta del Cliente o ejercer sus derechos en contra del
Cliente conforme a la legislación aplicable, hasta en tanto el daño y/o perjuicio sea
resarcido.
El Cliente reconoce que una versión digital del Contrato, junto con la cadena de datos
respectiva será admisible como instrumento probatorio en procedimientos judiciales o
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RECA Número: -------------
administrativos y que los títulos de las secciones del Contrato son sólo por conveniencia,
y no regulan el significado o interpretación de cualquier disposición de éste.
Para la conveniencia de las Partes, el Contrato podrá ser firmado de manera electrónica
o digital; el ejemplar que posea cada una de las Partes, ya sea en formato electrónico,
escaneado o por cualquier medio digital se considerará un original, y los dos que, en su
conjunto, constituirán un acuerdo vinculante para ambas partes.
El Cliente manifiesta que ha leído el clausulado del Contrato, y que entiende el alcance
de sus obligaciones y derechos derivados de los mismos, asumiendo así las obligaciones
que derivan de su consentimiento, no obrando error de derecho o, de hecho, violencia,
dolo, mala fe, engaño, lesión, incapacidad o cualquier otro vicio que pudiera afectar el
consentimiento.
31
RECA Número: -------------
Anexo “1”
Términos de la Aplicación
32
RECA Número: -------------
33
RECA Número: -------------
34
RECA Número: -------------
Merci en ningún caso será responsable por el mal uso de las formas de
autenticación que a su discreción utilice el Cliente. Merci no se hace
responsable de Phishing, suplantación de identidad, ataques cibernéticos o
de cualquier tipo de ataque de los que el Cliente sea víctima. Tampoco será
responsable por actos de terceros que afecten las Aplicaciones, la red
35
RECA Número: -------------
36
RECA Número: -------------
El Cliente manifiesta que, para la celebración del Contrato y sus Anexos, según
resulten aplicables actúa por cuenta propia o a través de un representante. La
Sociedad integrará sus expedientes en los términos previstos por la regulación
aplicable.
37
RECA Número: -------------
Anexo “2”
Servicios y Comisiones
Servicio Comisión
Apertura o cierre de Cuenta Sin costo
Comisión por no cubrir saldo mínimo Sin costo
Transferencia electrónica a otra Cuenta Sin costo
Merci (24/7)
Cargo de mensualidad / anualidad Sin costo
Transferencias electrónicas a otras Sin costo
Entidades Financieras (SPEI, 24/7)
Depósito en Cuenta (Cash-in) / Agregar Sin costo
fondos en efectivo en tiendas
Pago de Servicios Sin costo
Domiciliación Sin costo
Domiciliación por cuenta mensual (sólo $40.00 pesos M.N.
aplica a personas morales) *
Comisión fija por manejo de cuenta (sólo $20,000 pesos M.N.
aplica a personas morales)
38
RECA Número: -------------
ANEXO 3
[fecha]
Solicito y autorizo que con base en la información que se indica en esta comunicación
se realicen cargos en mi Cuenta de Fondos de Pago Electrónico conforme a lo siguiente:
1. Nombre del Tercero Autorizado para instruir cargos en la Cuenta de Fondos de Pago
Electrónico: [*].
6. Monto máximo fijo del cargo autorizado por periodo de facturación: $[*].
7. Esta autorización es por plazo indeterminado ( ), o vence el: [*]. Estoy enterado de que
en cualquier momento podré solicitar la cancelación de la presente Domiciliación.
A t e n t a m e n t e:
[*]
39
RECA Número: -------------
ANEXO 4
[fecha]
1. Nombre del Tercero Autorizado para instruir cargos en la Cuenta de Fondos de Pago
Electrónico: [*].
A t e n t a m e n t e:
[*]
40
RECA Número: -------------
ANEXO 5
[fecha]
Solicito a esa institución de fondos de pago electrónico la devolución del cargo por $[*]
realizado el día [*] de [*] de 20[*], a mi Cuenta de Fondos de Pago Electrónico siguiente
(18 dígitos de la Clave Básica Estandarizada “CLABE”): [*].
*[ ] No autoricé el cargo;
*[ ] El importe del cargo excede el monto por periodo autorizado;
*[ ] El cargo se realizó indebidamente en más de una ocasión en el mismo periodo de
facturación;
*[ ] La autorización fue cancelada con anterioridad a la realización del cargo, o
*[ ] Cualquier otro supuesto: _____________________________________.
Estoy enterado de que si se resuelve en mi contra y ese banco pretende cobrar por la
gestión, el cobro de la comisión no podrá exceder de: $ [*] (Monto a ser incluido por el
banco).
41
RECA Número: -------------
ANEXO 6
ANEXO DE BENEFICIARIOS
El presente Anexo tiene el fin de que el Cliente designe o modifique beneficiarios frente
a Merci, en caso de su fallecimiento, por lo que es necesario se complemente de forma
integral el siguiente formulario con los datos de identificación y localización de las
personas a designar como beneficiarios:
42
RECA Número: -------------
_______________________________________
Nombre y Firma del Cliente
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