Nahum Azael Mendoza Rocha, 1857220, mv1

Capítulo 2 libro 3: Desarrollo en habilidades de comunicación

Necesidad de una comunicación efectiva
La comunicación efectiva es aquella en la que el emisor y el receptor codifican
un mensaje en forma equivalente. Así, el mensaje es transmitido de forma
exitosa: el receptor comprende el significado y la intención del mensaje emitido.
Para lograr que la comunicación resulte efectiva es muy importante que el
emisor sepa con claridad qué es lo que quiere transmitir y que esté al tanto de
las cualidades de la persona o personas a las que se lo quiera enviar para así
formular el mensaje de la forma más acertada posible.
En la comunicación efectiva, el emisor debe ser –o al menos parecer– creíble para
quienes reciben el mensaje. Para esto, la clave es demostrar que entiende, que es
una voz autorizada sobre lo que se está comunicando. A la vez, debe transmitirlo
de la mejor forma posible, con conceptos claros y precisos, para que no haya
malentendidos ni interpretaciones erróneas.
Por otra parte, el mensaje formulado por el emisor no debe ser solo
racional ni solo emocional, sino combinar ambas dimensiones. De esta forma, a
quienes no los conmuevan los elementos emocionales pueden convencerlos los
racionales y viceversa. Pero, además, puede ser una buena estrategia para
acaparar la atención del receptor del mensaje.
La identificación es uno de los ingredientes clave de una comunicación efectiva.
De hecho, a menos que sus oyentes puedan identificarse con lo que está diciendo
y con la forma en que lo está diciendo, no es probable que reciban y entiendan su
mensaje “. La comunicación se refiere al intercambio de puntos de vista, ideas,
pensamientos, creencias y sentimientos con la intención de transmitir información
del remitente al receptor, a través de medios verbales o no verbales. Nos
comunicamos por numerosas razones, como para compartir información,
aprender, consultar, para conectarnos con otros, escribir reglas y regulaciones, dar
consejos, compartir valores y misión, enseñar, expresar nuestras expectativas /
creatividad / filosofía / trabajo de investigación, vender productos. / servicios, para
publicidad, mantenimiento de relaciones públicas y publicidad, creación de redes
con personas con intereses comunes o incluso con fuentes internas y externas de
la organización.
Un estudio realizado por la Universidad Estatal de Carolina del Norte concluyó que
en la mayoría de las organizaciones, las habilidades de comunicación se
consideraban más importantes que el conocimiento técnico o las habilidades
informáticas. Esto en sí mismo transmite la importancia de la comunicación en el
lugar de trabajo. Muchos expertos explican la Comunicación como fundamento de
cada relación s, sangre vital de una organización sangre vital para un equipo
exitoso etc.
Que es esa cosa que llaman comunicación
Hablar de comunicación, es hablar de estudios, procesos, intercambios y un juego
entre las características de la naturaleza propia de los seres humanos y el resto
del mundo. Por ello pongamos en exposición tres definiciones del concepto
“comunicación” y finalmente creemos una definición propia.
1: Campo de estudio cuyo objetivo es explicar cómo se realizan los intercambios
comunicativos y cómo éstos tienen un impacto dentro de la sociedad.
2: Proceso en el cual el emisor y el perceptor crean conexión o una interrelación
en un tiempo, espacio y contexto determinados para intercambiar, compartir o
transmitir, información, en decir, ideas, significados y/o estímulos.
3: La comunicación humana es parte de las características propias de los seres
pensantes; implica el manejo de signos lingüísticos, da la posibilidad de significar
el uso del pensamiento, raciocinio, voluntad y libertad.
De estas tres definiciones podemos concluir entonces que:
Comunicación es un proceso de dar y recibir información por medio de cualquier
canal, puede o no haber retroalimentación, pero siempre existe un mensaje y un
emisor o ente que lo emite. Por su parte, la comunicación humana es un proceso
característico e inherente a la condición del hombre, pues abarca habilidades
propias y exclusivas. Entre ellas está el manejo de signos lingüísticos, uso del
pensamiento, capacidad de significar y crear consensos entre los grupos sociales.
Este intercambio de ideas, significados y estímulos, conocidos como mensajes,
afectan a la sociedad de forma directa. La manera en que esto sucede es objeto
de estudio de la comunicación como disciplina.
Por qué no es fácil la comunicación
En cuanto a lo más difícil, son dos:
Escuchar
Detener esa actividad interna que nos lleva a construir la respuesta o el contra
argumento a lo que plantea el interlocutor. Esa certeza de que “no necesito
escucharle”, “ya sé a qué viene”, que a veces nos hace interrumpirle, completar su
frase o, simplemente “desconectarnos” porque no nos interesa…
Lograr que el otro entienda exactamente lo que quiero decir
Decimos algo y el interlocutor entiende otra cosa totalmente diferente… aunque
hablamos el mismo idioma e incluso después de haber repetido varias veces el
mismo mensaje.
Saber comunicarse parece fácil (1), pero no lo es. Hablar por hablar es lo que
solemos hacer, pero comunicarnos y conseguir cambios en los pacientes a través
de la comunicación es algo más difícil, pero no imposible. Es un aprendizaje como
otro cualquiera y requiere, por tanto, de práctica.
Elegir las palabras adecuadas y expresarlas con el tono y el gesto adecuados (2)
es la habilidad que nos conviene aprender a todos los profesionales cuya labor
está muy relacionada con la interacción humana.
Cuando hablamos de comunicación, no nos referimos a empezar a ser gracioso,
extrovertido o divertido. No vamos a tratar de cambiar nuestra personalidad, pero
sí vamos a incluir en nuestra personalidad habilidades de comunicación. De la
misma forma que todos podemos aprender a conducir, aunque nuestra forma de
ser sea diferente, también podemos aprender técnicas de comunicación, aunque
nuestra personalidad sea diferente.
Qué cosas hacemos que supongan una mala comunicación. Léelo detenidamente
y detecta qué errores son los más frecuentes en tu comunicación y trata de
eliminarlos de tu repertorio verbal.
Características de la mala comunicación (5)
1. Razón
Usted insiste en que tiene razón y en que la otra persona está equivocada.
2. Culpa
Usted afirma que la otra persona es la culpable de que haya surgido el problema.
3. Martirio
Usted proclama que es una víctima inocente.
4. Humillación
Usted insinúa que la otra persona es un fracasado porque él o ella no hace
«nunca», o hace «siempre», determinadas cosas.
5. Desesperanza
Usted lo deja por imposible e insiste en que no tiene sentido intentarlo de nuevo.
Tipos de Comunicación
Tal y como hemos visto, más allá del esquema básico del proceso de transmisión
de un mensaje existen distintos tipos de comunicación, pues los emisores pueden
ser diferentes y la información que se envía y el canal por el cual circula ésta
también. A continuación, puedes encontrar la clasificación de las formas variadas
de comunicación, según diversos criterios:
Comunicación verbal y no verbal
Dos tipos de comunicación de los que se suele hablar mucho son la comunicación
verbal y la no verbal. Esta clasificación dicotómica se refiere a si el mensaje es
verbalizado o no.
1. Comunicación verbal
La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción
entre el emisor y el receptor. Existen dos tipos, pues se las palabras o el lenguaje
puede ser expresado de manera hablada o escrita:
Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras habladas. Los
gritos, el llanto o la risa también son comunicación oral.
Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los jeroglíficos,
alfabetos o logotipos también pertenecen a este tipo de comunicación.
2. Comunicación no verbal
Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de
forma inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma
de sentarse o de andar son algunos ejemplos.
En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la interpretación
de estos son procesos realizados de manera automática, incluso involuntaria. Esto
es así porque este tipo de comunicación es el que ha tenido más importancia a lo
largo de nuestra historia evolutiva, en etapas de la evolución en las que aún no
existía el uso de las palabras.
Sin embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal son
relativamente ambiguos y difíciles de interpretar, ya que a diferencia del anterior
tipo, no se rige por normas consensuadas y aprendidas de manera explícita.